Tous les avis Caisse d'Epargne assurance habitation - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
A
Alx1206 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 09/09/2024 suite à une expérience le 09/09/2024
Assurance avec un service lamentable. Sinistre évalué en 2min, avec un expert qui ne se déplace pas et bénéficie d'aucune photo pour son dossier ! Et malgré tout un refus de prise en charge, alors qu'une option est souscrite dans le contrat. Service client quasi impossible à joindre, au min 15 à 20 min d'attente pour s'entendre dire qu'un gestionnaire nous re contacte sous 48h. Ce qui n'est évidemment pas le cas ! Bref, sinistre en attente et mépris total !
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L
Lou a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 01/09/2024 suite à une expérience le 20/08/2024
J’aurai laissé 0 étoiles si c’était possible ! Depuis le mois d’août je ne cesse de faire les démarches pour résilier mon assurance habitation , personne ne réponds, je téléphone et lorsque j’obtiens enfin quelqu’un et que je demande à résilier cette personne me raccroche au nez ! Une honte ! Bien sûr mes appels suivant ont été un échec car plus personne ne m’a jamais répondu ! C’est une honte n’allez JAMAIS chez eux !
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A
Anne a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 07/07/2024 suite à une expérience le 08/06/2024
A FUIR les gestionnaires de la plateforme téléphonique ne sont jamais au courant du dossier. Les avis et renseignements changent en fonction de l'opérateur. Vous n'êtes jamais rappelé(e), pas de réponse non plus aux mails (sauf la réponse automatique d'accusé réception) et lettre en RAR. L'expertise a eu lieu un an et demi après le sinistre ! La garantie dans le dossier n'est jamais clairement expliquée ni même écrite. Tout est oral mais les versions changent au fil des mois. Plus d'un an et demi après l'ouverture d' un dossier dégâts des eaux (pourtant simple : tout le monde était assuré) le dossier est toujours en attente ! Aucune considération pour l'assuré donc ... A FUIR J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mette moins
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G
GIRARDOT A a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
Fidèle depuis de très nombreuses années j ai eu une augmentation de mon contrat habitation de 20%. J ai demande des explications mais la réponse : " c est comme ca!". Au regard de mon ancienneté j ai demandé si il était possible de négocier. Reponse: non c est comme ça et pas autrement". Merci de votre sens commercial et du respect de vos client. Alors "bye bye!"
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A
Aussie2014 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 29/04/2024 suite à une expérience le 23/06/2023
Bonjour, Nous sommes victime d'un sinistre fuite d'eau au plafond depuis fin juin 2023 (avec urine et excrément de chien en prime car fuite à cause du nettoyage de la terrasse au-dessus de chez nous à coup de karcher). Notre assurance Caisse d'Epargne a mis 3 mois à comprendre que nous n'étions pas responsable et à faire passer l'expert. 3 mois à vivre dans un urinoir avec notre fille de 22 mois. Finalement intervention pour assécher la pièce en Octobre. Puis l'expert de l'assurance qui se permet de valider le devis d'une entreprise de son choix à 100 kms de chez nous à notre place sans nous prévenir pour rénover notre plafond au lieu de le remplacer. Personne de sait dans quel état est l'isolant! Alors que nous avions demandé un devis à une entreprise à 10 km de chez nous. Suite à un courrier en recommandé notre assurance nous dit en janvier 2024 qu'elle va voir avec l'expert pour valider le devis de l'entreprise de notre choix. Pas de nouvelle depuis jusqu'à aujourd'hui suite à une nouvelle relance de notre part pour entendre la Caisse d'Epargne nous dire que l'expert campe sur ces positions et que si nous voulions contester nous devions trouver un autre expert pour refaire expertiser notre appartement. L'intégrité de l'expert et de la Caisse d'Epargne est plus que douteuse. On nous force la main alors que le sinistré est censé avoir le choix. Les pratiques de notre assurance Caisse d'Epargne et de leur expert sont clairement abusives. Nous subissons un préjudice à la fois financier et moral. Cordialement
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F
Fab a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024
Client BPCE assurances depuis plusieurs années j ai été victime d un bris de télévision par un tiers a mon domicile. Étant tous les deux clients de BPCE Ass je pensais que tout allait se passer efficacement et bien non … Pour une tv à 1200 euros , obligé de faire jouer le recours sur mon contrat + intervention d un expert. Cela fait 3 semaines que j attends des nouvelles , le dossier est complet, l expert ne réponds pas, BPCE également. Lamentable je suis déçu et je vais quitter la compagnie . J ai 3 contrats habitation et 2 contrats auto. Dommage
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M
Mire a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 07/04/2024 suite à une expérience le 07/04/2024
Bonjour, Octobre 2019 grêle sur marquise aucune suite après l'ouverture du dossier 2020 COVID 2021 tjrs pas de rappel 2022 clôture du dossier sans m'avoir contacte Avril 2024 chute des plaques de verre avec vent a plus de 60 kmh. Pas de prise en charge même pour bris de verre Assurance à fuire
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C
Celine a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 06/12/2023
Très mauvais assureur. je suis toujours dans l attente que les travaux soient réalisés chez moi suite à une fuite d’eau dans ma salle de bain en janvier 2021 ! Tous les murs de mon séjour, salle de bain, couloir et chambre sont noirs d’humidité ! L’assureur prétend qu’il attend la validation de l’expert alors que l’expert confirme que tout a été fait. Malgré mes très très nombreuses relances, y compris auprès de Multiassistance, je vis depuis 3 ans dans une maison insalubre ! Fuyez vraiment cette assurance car si ont vous avez un problème il ne seront pas là
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-
- a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 11/10/2023
Dégât des eaux déclaré il y 1 mois aucun retour de l'assurance et impossible de les joindre. Réactivité impressionnante ! Je ne comprends pas. Merci de bien vouloir traiter mon dossier.
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M
Meehdidu42 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 04/11/2023 suite à une expérience le 04/11/2023
3j que j’appelle je suis à minimum 6h j’appelle avec 2 téléphones on peut donc doubler le temps d’attente je fais que ça et au bout de 17min ça me raccroche au nez. Pour me prélever c’est instantané mais pour payer ou au moins répondre y a plus personne
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A
Adri66 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 10/10/2023
Démarche pour l infraction d une porte, l expert a rapidement fait son travail, mais BPCE n a toujours pas procédé à l indemnisation, le site ne fonctionne pas correctement... Plusieurs mails envoyés et toujours pas de reponse, j ai essaye de les contacter par telephone, impossible également ... Je trouve cela inadmissible....
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A
Anis a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 18/06/2023
La gestion de sinistre est désastreuse et il m'a fallu une semaine entières et des heures d'attentes cumulées pour joindre quelqu'un. A fuir absolument.
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�
😡😡😡😡 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 01/07/2023 suite à une expérience le 10/06/2023
J ai reçu un courrier me resiliant mon assurance habitation et du coup scolaire et professionnelle qui sont liées car un algorithme aurait décidé qu en 5 ans nous avions eu trop de sinitres 'mon mari s est fait renverser par une voiture mais il était pas en tort et quand on m a changé mon compteur linky mon four a grillé on M a remboursé 90€. Aucune discussion possible alors que j ai tous mes comptes, assurances auto et placements sont chez eux et que je suis fidèle depuis très longtemps . J ai pris RV dans une autre banque la semaine prochaine pour tout transférer. Je ne veux pas que ça soit une formule mathématiques qui gère ma vie ????
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E
Eric dlo a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023
Dommage de ne pouvoir mettre 0 voire une note négative ! Plus de 3h d appels de disques en disques pendant plus d une semaine sans aucune réponse. Pas de dossier de suivi en ligne ni au tel. C est désolant quand on perd de l argent sans pouvoir faire les travaux. L assurance est un métier, mais pas le vôtre apparemment. Cordialement
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G
Griséfuline a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 12/06/2022
Un dégât des eaux en juin. L'expert passe 7 mois plus tard, n'accepte que le remboursement de la recherche de fuite, que j'attends toujours sous prétexte que les justificatifs n'ont pas été envoyés à la bonne adresse mail. Bien sûr, elle change en fonction de l'interlocuteur qui daigne répondre au téléphone. C'est insupportable.
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V
Vincelille59 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 04/12/2022 suite à une expérience le 11/11/2022
Les assurances BPCE sont à fuir!!! Extrême difficultés à joindre. Impossibilité de négocier et le comble, une fois résilié, on vous prélève quand même
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P
Poupette a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022
Declaration de sinistre. 9 appels. Temps d attente ... Plus de 20 minutes. Impossible d avoir une personne au tel. Declaration sur le site. Trop long a remplir... je suis deconnectée Bon. Apres 20 ans chez eux. Je vais aller voir ailleurs. Et dernier sinistre . Remboursement 10 mois apres. Pretexte on a pas votre rib. On l a pas recu.... Envoye 3 fois.. De qui se moque t on ?
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c
christinaaubriet a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 16/09/2022 suite à une expérience le 16/09/2022
Min Dieu ne pas prendre l'assurance habitation et des frigos.. C'est une galère je suis en panne de frigo depuis plus de 10 jours, j'ai du appelé plusieurs fois attendre que l'on m'envoie un expert (mdr) pour un frigo congélateur américain il fallait attendre plus de 10 jours pour que l'expert passe à la maison celui-ci vient de plus 100 km de mon domicile... Ensuite comme l'assurance n'a pas réussi à avoir l'expert après à voir fournir le devis et bien c'est moi qui est du appelé et perdre 2 heures pour avoir l'expert aïe aïe plate forme comme chez orange... Et la aussi ça 'à pas été du gâteau.. Donc on réparer.. Mais en faite j'ai une assurance qui rembourse comme à neuf donc j'avais pas besoin d'expert j'ai perdu 14 jours sans frigo et la je le suis fait raccroche le téléphone est c'est reparti pour 1 h d'attente... Donc 'on ne prenais pas d'assurance en quoi que ce soit à la Caisse d'Epargne...
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l
lavare a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 06/09/2022 suite à une expérience le 06/09/2022
SURTOUT A FUIR EN CAS DE SINISTRE, injoignable une belle musique.et jamais la même version lorsque vous avez un consieller , l expert est absent ne répond plus et le service injoignable ..inadmissible ..sinistre depuis 3 mois il nous redemande les pieces...il faut chaque fois renouveler son appel..
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M
Marilyne D a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 22/08/2022 suite à une expérience le 22/08/2022
Je me suis fait voler ma voiture et j'ai eu de grosses difficultés pour les joindre. La déclaration du sinistre ne se fait que par internet et c'est extrêmement compliqué pour les joindre par téléphone. Au bout de 3 semaines j'ai enfin eu quelqu'un. Il a dit qu'il me passait le gestionnaire de mon dossier. Au bout d'une heure d'attente montre en main j'ai fini par raccrocher. Je vais essayer d'envoyer un 3eme mail. En bref à fuir
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P
Pose a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 04/07/2022 suite à une expérience le 04/07/2022
Assurance catastrophique! J'ai déclaré un dégâts des eaux dans la chambre de ma fille en juillet 2021 et jusqu'à ce jour celui ci n'est toujours pas réglé. Depuis 2 semaines , j'appelle 4 fois par jour et je suis dirigé sur une messagerie qui vous dit " la communication est restreinte suite aux derniers intempéries". La communication n'est pas restreinte mais inexistante puisque personne ne vous répond! Même par mail aucune réponse! Ça fait plus d'un mois que j'ai envoyé un devis pour que l'on puisse régler ma fuite et toujours rien. Quand vous arrivez à les joindre, ils vous disent qu'ils y a du retard dans les dossiers. Ou alors une personne vous dit quelque chose et une autre vous raconte linverse! Aucune communication entre collègues. On est obligé de reexpliqué notre situation à chaque fois. A croire qu'il n'y a pas de suivis ! Par contre ils ne manquent pas de vous prélevé tous les mois!!! Vraiment nul comme assurance , je la déconseille fortement !!
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s
sophiespy a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 01/07/2022 suite à une expérience le 16/08/2021
assurance à fuir il ne veule jamais payé il te réponde toujours que c'est une option que vous n'y avait pas le droit même mon banquier qui ma vendu cette assurance n'arrive même pas a avoir de réponse c'est inamissible une fois que j'aurai ma réponse je change immédiatement d'assurance pour une vrai assurance
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V
Victorine a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 11/06/2022 suite à une expérience le 20/12/2021
Une assurance a fuir … un dégât des eaux qui après 6 mois n’est toujours pas solutionné. Des gestionnaires difficiles à joindre et incompétents. Ils sont censés rappeler mais ne rappellent jamais et sont incapables de missionner un expert . Quand je vois ma pub à la télé cela me fait hurler . Mon appartement en vente voit sa vente retarder à cause de l’incompétence de cette assurance
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P
Pio a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 01/06/2022 suite à une expérience le 01/06/2022
Suite a un sinistre de bris de glace tres important sur une baie vitrée que ma femme a percuté et s est blessée au visage avec fracture du nez Nous avons eu la terrible surprise de voir notre dossier de REsponsabilité civile clos le lendemain a la raison que cela s était passé dans la maison de notre famille Tout ceci grâce a l assurance de ma banque depuis 20 ans la caisse d Epargne
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N
NATHALIE a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 20/05/2022
Compliqué pour les joindre, je les ai rejoins car ma banque Caisse d'Epargne (tient donc) m'avait fait des éloges!!! Mon chauffe-eau a pété mais comme je n'ai pas eu un "vrai" dégât des eaux donc elle ne veut rien prendre en charge Je vais chercher une autre assurance habitation
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J
JYS089 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 31/03/2022 suite à une expérience le 13/03/2022
A fuir absolument. Ma maman de 95 ans a subit un dégât des eaux en Novembre 2020. Les travaux ne sont toujours pas réalisés. Cette femme enjouée a perdu grace à cette assurance sa joie de vivre et sa plus grande inquietude est de mourrir avant que ce litige soit réglé. Bravo La Caisse d'Epargne
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P
Pauline a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 31/03/2022 suite à une expérience le 10/09/2021
Je donne rarement mon avis mais il me parraissait important de vous informer de fuir cette assurance habitation. Dans le cadre de notre prêt, celle-ci nous avait été imposée. Nous avons eu un dégât des eaux l'année dernière qui a complètement ravagé notre sous-sol et les murs ont moisi. J'ai contacté pour la 1ere fois l'assurance habitation car mon problème était pris en charge par l'assurance. Assurance que je n'ai jamais sollicitée auparavant. Cela fait aujourd'hui 9 mois que nous attendons un retour. Nous relançons pratiquement toutes les semaines appels, e-mails. On nous dit que notre dossier est en cours à chaque fois et rien ne bouge. Nous ne savons même plus quoi faire pour se sortir de cette situation. Je n'ai jamais vu ça !!!
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M
Mitza76 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 27/03/2022 suite à une expérience le 16/10/2021
Sinistre du mois d’octobre 2021 sous estimé par l’expert 70 e franchise déduite pour 10 m de clôture et mise en déchèterie de la sime de mon cèdre qui est tombé une moquerie vis à vis des clients qui paie 30 e d’assurance par mois pour rien. J’ai demandé une re expertise et depuis ils font les morts. Je déconseille cette assurance amateur!!! Fuyez et surtout pas la prendre un jour! J’ai des photos à l’appui des dégâts et je me bats seule personne ne réponds. Sans les moyens ni la force d’évacuer tout cela sans clôture fixe sur 10 m de long je regrette le jour où j’ai dit oui pour cette fichue assurance à la caisse d’épargne
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B
Bellemarion64 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 18/03/2022 suite à une expérience le 12/03/2022
BpCE est une honte!!!!! Impossible de joindre les services. Aucune prise en charge pour le sinistre. A fuir si la caisse d'épargne vous propose cette assurance..
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S
Sandy07 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 10/03/2022 suite à une expérience le 10/03/2022
La CNP , incroyable le 4 mars 22 on me dit que mon dossier est accepté je dois juste fournir le dernier document d'indemnités journalières et le 8 mars 22 finalement mon dossier est rejeté cemar pour eu ce que je touche par mois c assez mais si je paye une assurance c pour m'aider étant en accident du travail je suis en incapacité de travailler donc je 'e comprends pas tout sa après 2 mois de papier a envoyer
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M
Militisi a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 10/01/2022
Fuyez vite ! J ai eu un dégât des eaux dans ma salle de bains suite aux pluies diluviennes dans le 64. ( janvier 2022) Mon dossier à traîné pendant plusieurs semaines. J ai dû crier au tel plusieurs fois pour que l expert vienne evaluer??. En plus au téléphone, ça tient du miracle si on parle à son gestionnaire de sinistre . En date du 21 février. Rien n est fait encore. En plus j ai souscrit à l.option optimal qui est le top( le plus cher par mois) . J ai hâte de finir mon année avec eux pour trouver une autre compagnie.
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P
Pat a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 21/02/2022 suite à une expérience le 10/02/2022
depuis 8h30 ce matin j'essaye de les avoir au téléphone a chaque fois j'attend 16 minutes et ça raccroche il est 10h00 et je n'arrive toujours pas à les joindre UNE HONTE JE CHANGE IMMEDIATEMENT D'ASSURANCE HABITATION ET VOITURE
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v
veroniquevs a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 03/10/2021 suite à une expérience le 15/08/2021
Depuis le 12/08/21, après grosses intempéries, j’ai un trou dans mon toit et du coup dans le plafond de ma salle de bain. Aujourd’hui,la bâche qu’un couvreur a installé le 19 août vient de s’envoler,il pleut à torrent donc encore une fois ma maison risque d’être inondée et impossible d’avoir quelqu’un capable de résoudre mon problème, chacun se renvoie la responsabilité. Impossible de les faire réagir. Surtout n’acceptez pas cette assurance même si votre conseiller bancaire essaie de vous la vendre à tout prix.
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B
Bertille a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 17/08/2021 suite à une expérience le 11/08/2021
C'est une honte ! Je ne supporte plus la petite musique de leur plateforme téléphonique. Assistance 0, suivi 0, réactivité 0. Voilà une semaine que je dois résoudre un dégât des eaux et toujours aucune nouvelle de l'artisan. Ça n'avance pas. Le site buggue, ensuite les correspondants sont absents et lorsqu'enfin ils répondent ils donnent des marches à suivre contradictoires. Si je n'avais pas insisté mon dossier sinistre n'aurait même pas été validé !
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J
Jaipasdebol a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021
Suite à un accident dû à l'orage, je fais une déclaration par internet. J'ai eu un message de " l'expert " ou je dois le contacter par téléphone. Depuis presque 2 mois, je tente d'appeler mais je suis toujours sur messagerie : environ 40 appels pour environ plus de 3H30 d'attente (le plus long a été de 40 mn). Alors si je peux conseiller des personnes qui souhaiteraient s'inscrire chez eux : ALLEZ VOIR AILLEURS. En tout cas moi c'est sur, je vais voir leur concurrent.
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C
Coco a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 24/07/2021
Dégât des eaux non responsable déclaré depuis 8 mois et a ce jour pas de réparation en vu. Chacun se renvoit la balle ....ils passent par Domus qui traite les dossiers et expertise....que ce soit la banque , l'assurance de ma banque Bpce ou Domus chacun trouvent une bonne excuse pour bloquer le dossier ....ça va juste finir en justice ....je déconseille fortement .
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S
Sandra a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021
Suite à un sinistre sur mes poutres exterieures dû aux pluies , celles ci menacent de s effondrer. Mes poutres sont traitées mais soumisent aux aléas climatiques comme nombreuses poutres de terrasses. Exclusion totale chez cet assureur. J ai également posé la question si mes poutres étaient attaquées par des xylophages(ce qui n est pas le cas ) étant dans une zone à termites comme de nombreuses régions. Réponse exclusion totale. Donc je déconseille cette assurance car beaucoup trop d excludions pour une assurance habitation.
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G
Guillaume a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 22/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021
Le devis sur internet ne reflète pas la réalité. Ils sont beaucoup plus chère au téléphone ou en agence. Les conseillers téléphoniques sont incompétents !
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E
Enna9 a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021
Impossible à joindre et ne suivent pas les dossiers. Une catastrophe. Contrat signé lors de mon prêt immobilier et malheureusement 6 mois plus tard je subissais un sinistre assez conséquent. J'ai eu deux personnes humaines et compétentes en tout et pour tout dans tous mes échanges avec les interlocuteurs par téléphone ou mail. Dossier en cours depuis maintenant un an et demi.
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9
94GIL a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 01/06/2021 suite à une expérience le 01/06/2021
J'ai changé assurance suite à une demande de mon conseiller caisse d'épargne. Pendant 6ans pas de sinistre donc pas de problème puisque j'ai payé entièrement mes mensualités. Il y a 3 ans j'ai eu un sinistre suite à la sécheresse. Un expert est venu, a complétement visité la maison. Il m'a dit qu'elle ne répondait pas à la description qui était faite et qu'il transmettrai au siège qui me recontacterai pour actualiser le contrat. (par contre proposition d'indemnisation ridicule pour le sinistre). J'ai laissé passer quelques mois, je n'ai pas reçu de retour de l'assureur et j'ai "oublié". 6 mois après j'ai reçu mon nouvel échéancier pour reprendre l'assurance pour 1 an que j'ai payé et encore la même chose l'année suivante. Quelques mois plus tard je les ai recontacter pour modifier mon contrat et c'est alors qu'il m'ont répondu qu'il ne pouvait m'assurer car la maison était trop grande. Je leur ai dit que cette information ils l'avaient depuis deux ans mais n'ont rien voulu entendre. Je me suis réassuré ailleurs. Mais j'aimerai obtenir "réparation pour les 2 années que j'ai payées alors qu'ils savaient qu'ils ne pouvaient m'assurer. Pouvez vous m'aider sur les démarches à suivre pour obtenir réparation.
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