Tous les avis Lovys assurance habitation - Page 2

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Avis contrôlés conformes

J
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Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Une catastrophe. Sinistre déclaré le 3 Janvier, 5 mails envoyés à Lovys et aucun retour de leur part. Aucun numéro de téléphone n'est visible, pour seule réponse de leur part : des mails automatiques envoyés par des robots qui répètent sans cesse les mêmes choses. À FUIR

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g
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Avis publié le 03/12/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

Tout est très facile pour prendre le contrat d'assurance, mais alors quand il faut se faire indemniser suite à un dégât des eaux , c'est le parcours du combattant. D'abord il faut les joindre et après vous appelez , la personne en gestion du dossier vous oublie , donc à nouveau essayer de les joindre, c'est lamentable, incompétent et surtout de très mauvaise foi. Je déconseille vivement.

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t
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Avis publié le 10/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

Un parcours de souscription très fluide et très complet. C'est le seul plus. Tout le reste est catastrophique. Une fois qu'il y a un sinistre, Lovys est totalement incompétent. Ils ne gèrent rien en interne et font appel à des prestataires pour tout. Seul souci, aucun interlocuteur unique chez Lovys et c'est à l'assuré de s'occuper de tout et à traiter avec des prestataires parfois aimables, parfois très franchement désagréables. Seul moyen de les "secouer" un peu, menacer de saisie le Médiateur de l'assurance, et encore, ça ne les conduit qu'à répondre aux emails et de donner un coup de fil à des prestataires qui se réveillent un temps, avant de retourner à la sieste... Alors en effet, ce n'est pas très cher (et encore, on peut trouver un tarif équivalent chez certains mutualistes) mais l'absence de service est hallucinante... Un exemple très clair : absence de numéro d'urgence. En gros, en cas de sinistre le week-end ou la nuit, il n'y a personne répondre à des situations d'urgence (ceci dit, en semaine non plus !). A éviter très clairement. Encore un startup qui claque tout les fonds levés en communication et qui n'assure pas de service derrière.

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A
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Avis publié le 08/09/2021 suite à une expérience le 08/09/2021

Je vous conseille de fuir car depuis 5 mois je continue de payer mon ancienne assurance + mon assurance actuelle, car à ce jour lovelys n'a pas résilié mon ancien contrat. Depuis le mois de juin on m'informe que je vais recevoir la preuve de résiliation par mail et à ce jour je n'ai toujours rien. Je suis désespérée d'avoir toujours la même réponse, et rester sans nouvelle. Comment se sortir de cette situation en sachant qu'avec la loi, je ne peux pas résilier moi même mon assurance. Je vais sûrement m'adresser à un conseiller juridique car je ne vois aucune issue à cette situation, puisque personne prend la peine de me contacter.

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b
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Avis publié le 06/09/2021 suite à une expérience le 06/09/2021

nul !!! facile a souscrire en ligne et a payer mais c'est tout ; en cas de sinistre plus personne ; lovys ce n'est pas un assureur lovys vend des contrats d'une autre assureur et en plus en cas de sinistre ne gere rien d délègue a cellink société qui disparaît aussi et ne donne aucune nouvelle ; en resume si vous n'avez besoin de rien et pas de sinistre payez chez lovys

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M
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Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021

Cauchemardesque ! 6 mois de relance quasi quotidienne pour finalement faire prendre en charge mon dégât de eaux. Je suis devenue folle. Vos mails ne sont pas lus, votre dossier n’est pas consigné, les documents fournis ont été perdus 3 fois, etc ! J’ai été séduite par les prix, moralité je rêve aujourd’hui de payer 7€ plus cher mais d’avoir enfin un service client qui fasse son travail. Je vais résilier mon abonnement et retourner chez mon précédent assureur certes un peu plus cher, mais incomparablement plus compétent. Je n’imagine même pas l’enfer que ça doit être en cas de cambriolage, votre porte ne sera réparée que 6 mois plus tard du coup …? Ils me stressent, au téléphone quand vous parvenez à les joindre (après 55min d’attente) ça finit par « Salut Chantal, ça a été le métro ? », « Désolé, mon ordi a vient de redémarrer du coup, rappelez demain » ou la pépite « Non l’application ne fonctionne pas pour le moment, elle est encore en développement ». Cette start-up n’est pas fiable, fuyez !

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a
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Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021

À fuir à tout prix. Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis mais j'espère que ça permettra à d'autres d'éviter de tomber dans ce piège. Il est incompréhensible que cette start-up ait réussi à lever 17 millions alors qu'ils n'assurent tout simplement pas leur service. Au moindre sinistre, ils disparaissent. Plusieurs mois que nous les relançons sans jamais aucune réponse... Un sinistre n'est jamais un agréable moment, alors nous avons besoin d'assistance et de suivi pour le résoudre et retrouver une situation acceptable, c'est le rôle de l'assurance. Lovys est tout le contraire, c'est une friction. Fuyez.

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M
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Avis publié le 19/07/2021 suite à une expérience le 14/07/2021

Je suis très contente d'avoir souscrit cet assurance d'habitation, j'avais une sinistre et la conseillère commercial a été très professionnelle, elle a répondu toutes mes questions, 100% recommandée, bonne relation qualité/prix.

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S
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Avis publié le 14/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

Entreprise à éviter à tout prix. Impossible de les joindre, ils se servent sur votre compte en banque sans accord préalable, très difficile pour résilier. J'imagine même pas en cas de sinistre.

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S
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Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021

À ÉVITER ABSOLUMENT! Pourquoi payons-t-on des assurances quand ils disparaissent quand on en a besoin? Je me suis faite cambrioler (on m'a cassé aussi ma porte d'entrée), J'ai suivi la procédure et fait parvenir toute la documentation nécessaire à Lovys, on m'avait informé que mon dossier sera traité sous le “48h/78h”. Je souhaite tout de même leur souligner l'urgence de ma démarche et mes difficultés financières causées par le cambrioleur et que le serrurier pourra passer réparer la porte que s'ils acceptent le devis. On me dit de ne pas m'inquiéter. Morale de l'histoire, 2 semaine après RIEN a été fait! Les raisons sont diverses: Ils ne reçoivent pas les e-mails (j'ai envoyée la même 6 fois), Les opérateurs incompétents, ils n' enregistrent pas la documentations donc à chaque appel on me demande toujours les mêmes choses. Aucun suivi, et ils ne tiennent jamais leur promesse de rappel. Ça fait une semaine que j'attends l'appel de l'inspecteur. Aucune empathie C'est une honte et je suis désespérée, j'en ai marre de les appeler tous les jours pour savoir s'il vont jamais me rembourser au moins le quart de ce qu'on m'a volé.

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M
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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021

Il m'a fallu moins de 5 minutes pour obtenir un très bon prix pour une police MRH ! alors que j'attends toujours un devis d'une agence située à côté de chez moi. Je vais essayer d'autres produits !

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C
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Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021

A fuir!!!!! J’attend un remboursement de franchise non responsable depuis Août 2020 toujours rien Logiquement non responsable pas de franchise mais là oui pas cher certes mais 0 le suivi!!!

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M
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Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021

Très bonne expérience ! Tout est très rapide et peu coûteux et le personnel est serviable et réagit assez rapidement

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A
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Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021

Très mais alors TRES mauvaise expérience avec Lovys. Problème de plomberie en juillet dernier, toujours en attente du remboursement...Ils ne répondent plus au téléphone ("problème technique depuis des jours), ni message facebook... Par contre, quand mon paiement mensuel n'est pas passé, j'ai eu de leurs nouvelles le jour même....! La cotisation mensuelle est passée de 9euros à 15euros le mois dernier, sans réellement comprendre pourquoi! C'est une véritable bataille et fatigue pour les nerfs pour se faire rembourser des factures, pourtant validées par email, comme ayant droit au remboursement.

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c
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Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Internet, on m'a dit qu'il n'est pas bon ... Je dirais que lovys est un charmant conseiller. excellente assurance pour voir dans le temps

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M
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Avis publié le 19/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021

Très facile de s'inscrire , leur site est bien fait, tt est digitalisé évidemment mais les choses se corsent si vs devez les joindre et déclarer en sinistre. Tout doit se faire via leur application mobile et là accrochez-vous !! celle-ci bugge en permanence ( confirmé par leur agent eu en ligne ) , on essaie ensuite de leur faire un mail, aucun numéro pour les joindre et une fois la déclaration faite, et bien ... plus personne ne répond. J'ai eu un mail automatique avec les documents et photos à renvoyer, ce que j'ai fait, on m'a aussi demandé un document que la mairie refuse de faire : évènement climatique ( elle ne le fait qu'en cas de sinistre validé par un préfet pour inondation ou choc sismique ) là c'était le vent violent à l'origine du sinistre. Je les informe par mail que la mairie refuse de délivrer cet opus et depuis, 0 nouvelle malgré des relancesl, rien du tout, personne ne daigne m'orienter et me rappeler. C'est totalement lunaire ... je ne sais plus vers qui me tourner, je ne vais pas pouvoir faire réparer mon mur, je n'ai aucune possibilité de les joindre bref, A FUIR

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F
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Avis publié le 19/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Prix attractifs mais aucun service derrière et déni des responsabilités! Donc finalement un abonnement hors de prix. Il est clair que la qualité se paye mais mon locataire étudiant a été séduit par le prix. Il a d'ailleurs été l'objet d'un double abonnement toujours pas annulé après deux mois. Refus de d'initier le processus permettant, par le déplacement d'un expert de faire entrer la copropriété (responsable) dans la prise en charge du sinistre car "un expert coute cher et que comme nous ne sommes pas responsables nous ne voulons pas payer !". Je cherche la solution mais à fuir. Ces petites start-up qui se créent dans les écoles de commerce et se rêvent de devenir de grandes entreprises sont à fuir car extrêmement dangereuses...

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d
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Avis publié le 19/05/2021 suite à une expérience le 09/05/2021

Si les tarifs sont très intéressants gros problème après avoir résilier car les prélèvements continuent! ce n'est pas sérieux c'est une assurance à boycotter!

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m
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Avis publié le 14/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Service tres rapide, souscription d'un contrat d'assurance habitation en moins de 5 minutes. En plus avec un bon prix! Satisfait jusqu'à maintenant.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/05/2021 suite à une expérience le 03/05/2021

10 mn ont suffi pour souscrire, à un trsè bon tarif, une assurance propriétaire non occupant alors que j'attends toujours le devis d'une succursale d'à côté où j'habite......Je vais essayer pour d'autres couvertures!

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M
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Avis publié le 30/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Je viens de souscrire l'assurance habitat auprès de Lovys,il y a toujours qu'un qui m'a reçu au téléphone sans attendre longtemps,courtoise,aimable. J'ai pu m'assurer en quelques minutes avec des prix intéressants merci à vous je recommande vivement

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A
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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 22/03/2021

Peu cher... mais toujours trop cher, dans la mesure où le service client est injoignable en cas de sinistre et nous vous remboursera donc a priori jamais. Je parle pour ma part d'un sinistre de dégât des eaux subi il y a deux mois, et signalé aussitôt. Pas un mot, pas un mail, pas un appel de l'assureur depuis. Autant parler à un mur.

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h
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Avis publié le 25/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

j'ai fait une déclaration sinistre et je n'ai jamais eu de retour ce n'est vraiment pas sérieux cette assurance ils ne répondent pas du tout au téléphone !!!!!!!

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T
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Avis publié le 13/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020

Assurance nulle. Il y a eu un incendie dans l'appartement adjacent au mien. Aucune réactivité de leur part bien que la situation est très grave et mon logement (pricipal) n'est plus habitable. j'ai pris en charge mon propre relogement pour plus d'un mois. Lovys sont très passifs. J'ai eu l'impression d'être le dernier de leurs soucis. C'est très inhumain. L'incendie que j'ai vécu est traumatisant. Les agents qui sont venus n'ont pas respecté l'intimité de mon logement et ont utilisé mes affaires personnelles. C'est très impoli. C'est grave. Les prix sont à désirer mais leur service est nul.

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C
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Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 07/12/2020

A fuir, 2 mois pour traiter une demande de bris de vitre ( sachant que la première réponse était vous n'êtes pas client chez nous alors que mon contrat avait plus d'un an d'existance. Aucune excuse, service SAV qui se prend pour vos potes. Bref les startup c'est beau à la TV, la réalité c'est une belle bande d'incompétents. Christopher L

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F
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Avis publié le 04/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020

Dégâts des eaux suite incendie voisin du dessus. Lovys donne des nouvelles au bout de 15 jours. Mandate un cabinet d'expertise. Au bout de 22 jours, toujours pas d'expert. Plus d'habitation et une assurance aux abonnés absents.

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F
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Avis publié le 20/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Pareil que les autres, prix attractif mais impossible de joindre quelqu'un après un sinistre, je ne comprend même pas que ça puisse exister! NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS CETTE ASSURANCE

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y
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Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Bonjour, Suite à un sinistre en 11/2019 dans un appartement mis en location, je ne suis toujours pas indemnisé malgré plusieurs mails de relance. Enfin près d'un quinzaine de mails ont été adressé depuis le sinistre à ce courtier sans aucune réponse Il m'est donc difficile de conseiller ce courtier

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J
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Avis publié le 10/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020

Lovys est un service en ligne qui est très simple d'utilisation jusqu'à la souscription. Une fois affilié, il n'y a plus moyen de contacter qui que ce soit ou de modifier votre contrat... L'espace client est très mal administré et vous laisse peu de possibilité. La résiliation est aussi rapide que la souscription, en espérant que les prélèvements seront également bien suspendus car aucune information n'est donnée quant à la suite... Je vous déconseille fortement cet assureur !!!

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B
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Avis publié le 03/09/2020 suite à une expérience le 03/09/2020

C'est pas une vraie assurance donc faites attention ! Pour souscrire ils vous aide, pour payer un sinistre ya plus personne. Quand on cherche un peu on se rend compte que ce n'est pas une entreprise française mais basée au portugal. Prix attractif mais vous n'etes pas assurés

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j
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Avis publié le 19/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Facile de souscrire, les ennuis commencent quand on a un dégats des eau, impossible de les joindre ils ne sont plus réactifs, 3 semaines après vous recevez disant que le sinistre n'est pas pris en compte sans aucune justification...

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j
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Avis publié le 11/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Une vrai catastrophe conseillers impossible à joindre Il se dise sans engagement,ça fait 2 mois que j'ai résilié et on prélève toujours 2 mois après, n'allez pas chez eux

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c
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Avis publié le 03/07/2020 suite à une expérience le 03/07/2020

Ils sont nuls, il n'ya personne pour vous aidez quand vous avez une fuite dans votre appart, vous parlez à des robots pas à des humains

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