Avis déposé par Cs2000 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Avis publié le 15/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Contente d'être partie de chez eux, on m'a vendu du rêve et impossible de joindre le courtier pour au moins changer d'option. Pour se faire rembourser la croix et la bannière, une lenteur administrative incroyable et je ne parle même pas du manque de communication entre services. Et j'ai trouvé l'espace adhérent archaïque. Apres resiliation pour defaut de conseils pour ma mere et moi, ma mere est restee chez eux (grande erreur!) pensant quils se rendrait compte de sa fidélité malgré tout, que Cela venait du courtier (l'option n'était pas du tout adaptée) et que nous avions donc souscrit un nouveau contrat toujours chez eux mais auprès d'un autre courtier. Au lieu de ca pas de courrier de bienvenue (elle n'a pas internet..) par contre un courrier d'impayés en décembre alors que son contrat prend effet le 1 janv...Cetait une erreur...2 cartes d'adhérents envoyées le contrat résilié et le bon. Ensuite ils ont prélevé la 1ere cotisation mais du contrat résilié nous avons donc fait opposition, suite a ca courrier d'impayé a n'en plus finir (ils n'économisent pas de papier ni de timbres..) en gonflant la note avec des frais de rejets alors que l'erreur vient d'eux. Nous avons refusé de payer les frais de rejet via notre courtier qui nous a bien aidé car impossible de les joindre (repondeur musique pendant 20 mn puis ca raccroche..) et quand vous arrivez a les joindre des interlocuteurs peu courtois qui ne comprennent pas et sont blasés, ils se renvoient la balle et le problème toujours non réglé, malgré nos courriers ar bien réceptionnés, cela a traîné longtemps pour obtenir une réponse et quils fassent " un geste gracieux" et exceptionnel! en acceptant de ne pas compter les frais de rejets (pas de 1ere cotisation offerte pour la gêne occasionnée, ne revons pas) es appels ont continué même après avoir régularisé la situation (oralement on reexpliquait la situation et qu'elle été réglée..) Ils ont également encaissé les chèques de régularisation le même mois pour une maigre retraite c'était tres dur (alors qu'envoyé très rapidementde notre coté) . Ils n'ont pas de considération pour l'être humain et il s'agit d'assurance prévoyance santé, le côté humanitaire est une priorité il me semble et ils ne cherchent pas à fidéliser leurs clientèle. Voilà mon expérience avec neoliane.