Tous les avis Allianz mutuelle santé - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

r
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Avis publié le 12/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024

assureur qui fait un remboursement par erreur à l’hôpital, mais c'est à moi que l'on réclame le remboursement. (80€) limite à m'envoyer au tribunal pour ça! une honte.

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c
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Avis publié le 27/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024

Les services d'ALLIANZ annoncent un remboursement dans les 72 heures .... et j'ai constaté à plusieurs reprises des délais qui peuvent aller jusqu'à 3 semaines pour obtenir un remboursement ; il s'agit donc d'une publicité mensongère.

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L
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Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 20/02/2024

Oubliez cette mutuelle. Service Client déplorable... injoignable et quand ils décrochent ils sont détestables et incompétents. Pire ils font du zèle pour les remboursements : il y a toujours quelque chose qui manque. L'espace client en ligne est compliqué et sommaire. Bref, de toutes les mutuelles que j'ai eu eux c'est vraiment une CATASTROPHE... fuyez ?? (santé collective entreprise)

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c
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Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024

Très mécontente de cette mutuelle. Je suis cliente depuis quelques années, l'entreprise a modifié le contrat Allianz au 31 décembre 2023 mais personne ne nous a prévenu. Constat, en janvier seul le salarié a une carte de tiers payant. Ma femme et mes enfants sont soi-disant assurés mais lorsque l'on appelle (1 fois par semaine) on nous dit que dès le lendemain on trouvera notre carte sur notre espace client et qu'il nous la feront parvenir par mail mais rien du tout... soit disant ils mettent notre dossier en priorité mais je ne sais pas ce qu'ils entendent par priorité. Nous sommes le 7 février et toujours pas de carte de tiers payant à l'horizon. Ce n'est plus possible nous alllons engager une procédure contre eux car le service n'est pas à la hauteur. Fuyez cette mutelle.

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G
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Avis publié le 13/12/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Contrat de groupe avec mon entreprise entre juin et décembre 2023 n'a toujours pas réussi à rentrer la bonne date de contrat donc j'ai des soins non remboursés par leur faute et bien sûr ils ne veulent rien savoir

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S
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Avis publié le 25/10/2023 suite à une expérience le 07/10/2023

Je vais annuler tous mes contrats auprès de Allianz Maroc. Je suis déçu. Tous mes dossiers de santé sont refusés. A éviter ! Vive notre bonne CNSS qui propose un service de très bonne qualité

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J
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Avis publié le 23/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Mutuelle qui augmente chaque année entre 5 et 12%, attractifs à la souscription, pas de problème de remboursement en ligne. Cependant impossible de faire une modification de contrat à la baisse en baissant les garanties, on n'arrive plus à les joindre par téléphone et la demande par mail toujours pas aboutie. Dommage qu'il fasse changer d'assureur tous les 2 ans, ils ne savent plus garder leur clients !

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C
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Avis publié le 24/08/2023 suite à une expérience le 17/08/2023

Très déçue.. je suis chez Allianz depuis toujours et j'ai récemment voulu augmenter mes garanties. Ma cotisation s'est élevée à 150€/mois (niveau 7). Résultat : ils tardent et me demandent sans cesse des papiers, chipotent pour rembourser des frais de fonctionnement d'hôpital d'une montant de 7€ ... De plus, impossible de faire une résiliation par mail, obligée de passer par courrier avec accusé de réception.

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c
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Avis publié le 25/02/2023 suite à une expérience le 05/01/2023

Adhérent depuis 2019 mes problèmes ont démarré fin 2022 la personne de l’agence de ma commune de très mauvaise fois très mauvaise communication. Je n’arrive pas à me faire rembourser 225€ de reste à charge pour une hospitalisation alors que mon devis avait été validé au préalable. Je cherche une nouvelle mutuelle.. les 3 premières années sans accroc et là je ne m’en sort pas… Je ne recommande pas.

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P
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Avis publié le 28/12/2022 suite à une expérience le 15/12/2022

Bonjour. Allianz vient d augmenter de 25 euros par mois ma cotisation de Mutuelle santé. Soit 300euros par an. Je n ai pas sauté de tranche d’âge. Ce n'était pas mon anniversaire. Je n ai pas été prévenu de cette augmentation, ce n est qu’en vérifiant mon compte bancaire que j ai constaté le retrait qui va être effectué en janvier 2023: +25 euros!!! La moindre des choses aurait été de nous prévenir et de nous demander si l’on continue d être affilié ou pas. Par les temps qui courent tout le monde prétexte la guerre en Ukraine et en profite pour augmenter les prix. Quel rapport? C‘est scandaleux et inadmissible cette forte augmentation et cette façon qu’a Allianz de considérer sa clientèle.

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V
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Avis publié le 17/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022

Toujours un problème avec cette assurance.Les conseillers raconte jamais la même réponse ,a fuir. il vous envoie soit disant a la cellule qu i gère sa, mes la dame qui répond n'a rien avoir avec la fonction cellule qu'elle m'a confirmé car ellen'existe pas la cellule.

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C
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Avis publié le 22/09/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Mon dieu mais quelle horreur ! Pire que ça on ne peut pas. Allianz que dire… si vous avez la possibilité d’aller dans une autre mutuelle foncez ! Je suis partie de mon ancienne entreprise et je bénéficiais de la portabilité étant inscrit chez Pôle Emploi. Allianz m’a envoyé une nouvelle attestation pour bénéficier de ma portabilité et voilà que 7 mois plus tard on m’annonce que le contrat avec mon ancienne entreprise est clôturée depuis plusieurs mois déjà. Comment le savoir alors que le contrat sur l’application n’a jamais été clôturée et que l’on continue de me rembourser. Est-ce de ma faute si l’ancienne entreprise n’a pas fait son travail ? Et bien non ! Aujourd’hui on a beau appeler Allianz ils sont d’une amabilité au téléphone ça laisse à désirer ?? dans les mails… ils redemandent 3 fois les mêmes choses alors que leur courrier écrit c’est tout autre… bref une galère sans nom ! Dans tous les cas, portabilité ou non : vous trouverez mieux ailleurs et vu le nombre d’avis négatifs que je lis ça fait froid dans le dos !

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A
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Avis publié le 16/09/2022 suite à une expérience le 13/09/2022

Pas sérieux,ne répond pas aux analyses de devis quand il s'agit d'une grosse somme. Balance son client d'un service a un autre sans aucunes réponses claires. Devis envoyé en juillet pour une analyse normalement en 72h, courant septembre toujours pas de réponse malgré mes nombreuses relances.

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M
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Avis publié le 02/08/2022 suite à une expérience le 15/07/2022

Mirette, Lamentable suivi et compréhension de la part de Alliantz suite à une hospitalisation pour chirurgie. Opérée en juin je contacte aussitôt ma sortie pour prise en charge assistance ménage comme convenu. contact téléphonique m'indiquant l'envoi d'une aide ménagère pour 9 h . pas de contrat écrit ou parlé me précisant les modalités de cette aide, et les coordonnées de la dite personne. pas plus d'information non plus au téléphone. La personne inter vient chez moi, me fait 3 h de ménage début juillet . Je lui signale que ayant de la famille elle pourra revenir que vers juillet. On se met d'accord pour 2 dates fin juillet; fin juillet je ne vois personne revenir comme convenu, j'appelle avec beaucoup de difficultés le service et là je m'entend répondre que c'est terminé pour moi la prestation ,pour cause qu'il fallait pas que je l'interrompe. Donc que je peux m'asseoir sur les heures restantes. A aucun moment, je n'ai été mise au courant de ce fait, ni par la plateforme, ni pas l'aide ménagère. suite à mon désarroi, de ne pas pouvoir compter sur cette aide, car fatiguée et ayant 70 ans je me suis fait entendre, "allez relire votre contrat" ou adressez vous à votre caisse de retraite ! sic !. je suis sur cette mutuelle depuis 30 ans au moins et jamais eu besoin d'une prestation ménage, c'est tout simplement honteux car ce groupe a bien profité de mes cotisations et surtout que je demandais juste à finir ce que j'avais droit. lire" la papasserie" est plus important que prendre en compte la santé de l'assuré....

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S
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Avis publié le 08/06/2022 suite à une expérience le 21/07/2021

J’ai fait un apprentissage de 2 ans ou j’étais assuré chez eux, à la fin de ma période de travail mon patron me dit que je bénéficie de la portabilité de cette mutuelle encore 1 ans et que je recevrais une autre carte. Je reçois donc une autre carte comme il me l’avais dit et je l’utilise pendant 1 ans. Deux ans plus tard allianz m’envoie un courrier comme quoi je leurs doit 1000€ ( un accouchement et les frais d’échographie ect + des lunettes ) ils ont mis des mois malgres de nombreux appels à m’envoyer le décompte et j’étais menacer que la somme augmente avec un payement possible qu’en 2 fois. Soit 1 mois 500€ et le mois d’après 500€. Comment foutre quelqu’un dans la galère avec un enfant. Je déconseille cette mutuelle

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N
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Avis publié le 16/03/2022 suite à une expérience le 13/03/2022

Allianz prélève bien les cotisations mais ne rembourse rien. Problème de transmission avec la Cpam qui dit que tout est Ok. Aucune solution n'est envisagée par Allianz qui refuse de régler les prestations dues sous prétexte qu'il faut utiliser la télétransmission ! C'est facile de se débarrasser des réclamations de cette façon.

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R
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Avis publié le 04/11/2021 suite à une expérience le 19/10/2021

Tres peu reactif pour une simple demande d'attestation de l'assureur. Delai trs long. On attend un service minimum, payant des cotisations tous les mois.

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V
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Avis publié le 19/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Ils sont d'une mauvaise foi, c'est incroyable !!!! Ils ne reçoivent jamais le courrier envoyé, bizarre !!!! vous pouvez écrire de partout en France il n'y a pas de soucis sauf chez eux !!!! ils vous donnent les infos au compte goutte, résultat 10 mois que j'attends un malheureux remboursement de 60.50 €!!!!! et quand eux, décident de rentrer en contact avec vous par mail, vous apprenez, après un énième appel téléphonique, qu'il ne faut pas répondre à l'adresse mail sur laquelle ils vous ont contacté !!!!!!

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V
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Avis publié le 15/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021

Depuis pratiquement 3mois impossible d accéder à mon compte client..... Les feuilles d ostéopathe doivent être envoyées à mon agence par courrier, qui les envoie ensuite, eux même par courrier pour le remboursement ! Une attente inacceptable! Chaque remboursement est une vraie lutte! Lorsque les montants sont conséquents, pour quelqu un qui ne gagne que le smic, c est vraiment galère !

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v
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Avis publié le 15/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Après 10 ans chez Allianz j'ai souhaité changer de mutuelle mais là impossible de résilier (résiliation infra annuelle) les prélèvements continuent de façon abusive malgré un recommandé avec accusé de réception dans les délais envoyé par ma nouvelle mutuelle. Après de nombreux appels ils m'ont demandé de leur transmettre la preuve de l'envoi du recommandé, ce que j'ai fait mais rien ne se passe sauf des prélèvements abusifs.... Lamentable

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K
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Avis publié le 07/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021

en portabilité avec cette assurance depuis licenciement economique, j'attends mes remboursements depuis 5 mois et 1 semaine! déja que cest dur un licenciement en plein covid!!!de plus leur interface ne marche pas, je leur ai signalé chaque semaine, zero interlocuteur, zero remboursement.. je mets une etoile par bonté d'âme!

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E
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Avis publié le 20/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

Très mécontente d'allianz mutuelle santé Toujours des erreurs de remboursement il faut tout gérer nos remboursements cela dur des mois il faut téléphone 4 ou 5 fois depuis janvier j'attend avec des erreurs de circuit. Après mon remboursement je vais prendre un décision Très mécontente je veux le faire savoir pour d'autre clients .

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A
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Avis publié le 09/02/2021 suite à une expérience le 09/02/2021

Pas de service client. Le site propose d'être appelé par un conseiller, malgré de nombreuses tentatives, je n'ai jamais reçu d'appel. Je ne peux pour le moment pas profiter de ma mutuelle santé contractée par mon employeur. Je ne comptais pas en arriver là mais au bout d'un moment, j'ai juste envie qu'ils aient honte de leur non activité et surtout, envie de prévenir les potentiels clients de choisir une autre mutuelle.

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C
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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Je déconseille Allianz, vous trouverez plus professionnels ! Beaucoup d'interlocuteurs car ils sous-traitent avec des boîtes différentes, ne sont pas compréhensifs en plus d'être chers. J'ai eu une mutuelle professionnelle, impossible de résilier mon contrat personnel car je n'ai pas envoyé le courrier dans les 3 mois alors que nous étions en confinement et grève de la poste locale. Ils ne veulent rien entendre !!!

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F
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Avis publié le 29/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Honteux ! Cet assureur ne respecte pas ses engagements de remboursement : prise en charge annoncé par Allianz après fourniture d'un devis : 1400€, montant remboursé après les soins 400€ ! Et aucune explication ni dialogue possible avec le centre d'appel. surtout ne vous arrêtez pas et passer votre chemin

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C
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Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020

Nul et archi nul à fuir, il n'y a que des incompétents dans cette mutuelle. J'ai été résilié parce qu'il y a eu un souci de transmission de RIB alors que j'étais assuré depuis 2 ans chez eux. Administratif très lourd et manque de réactivité quand on commercial il n'est pas plus armée pour résoudre les problèmes que moi-même. quant à leurs tarifs et les remboursements ils sont aussi opaque et incompréhensible que les autres mutuelle il y en a pas une qui vaut mieux que l'autre.

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G
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Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

A fuir !! Ne savent pas gérer le cas d'une portabilité (dossier bloqué). 3 mois que j'essaie d'obtenir un 'reste à charge' sur un devis optique ! Délais beaucoup trop longs ! Je n'attend qu'une chose, c'est d'aller à la concurrence.

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M
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Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

Pas très pro, j'ai demandé une résiliation en janvier, pour le 01 février, mais Allianz n'a jamais répondu à mon courrier recommandé. Courant février je pouvais encore me connecter à mon compte, et voir une date de fin de contrat jusqu'a l'année prochaine. j'ai même reçu en milieu de mois une nouvelle carte de tiers payant (avec date de fin de contrat à l'année prochaine, alors que j'étais déjà résilié depuis 15 jours ! ) Donc j'en ai conclus que ma demande de résiliation n'a pas été ok, que je devais attendre pour changer d'assurance. Il ne me envoyé aucune lettre ou aucun message. Je m'aperçois trop tard, après avoir fait des démarches santé que je ne suis plus assuré... je ne serai pas remboursé des frais pour février. Evidement je ne peux rien faire, la conseillère au téléphone n'en a rien a faire et ne comprend pas mon mécontentement, selon elle j'aurai du les appeler mais franchement, si mon compte n'est pas à jour sur le site ou si on m'envoie une nouvelle attestation 15 jours après résiliation je ne vois pas pourquoi je devrais me poser de questions...

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L
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Avis publié le 29/01/2020 suite à une expérience le 11/01/2020

A fuir, Allianz à résilié par 2 fois mon contrat en l'espace de 6 mois et je passe des coups de téléphone à néné plus finir. Il faut au moins 1 mois avant d'être à nouveau affiliée. De plus, les délais d'attente sont trop long, les délais de remboursement aussi. Bref, je déconseille fortement !

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c
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Avis publié le 06/11/2019 suite à une expérience le 06/11/2019

mes cotisations ont été augmentées de plus de 20 euros par mois !! vous auriez pu me l'annoncer plus tôt pour que je cherche une autre mutuelle moins chère!!!!combien de mois dois-je attendre pour changer?

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v
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Avis publié le 30/10/2019 suite à une expérience le 19/10/2019

mes relations avec Allianz ne sont pas très bonnes,pas d'interlocuteur lorsque j'en ai besoin

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e
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Avis publié le 05/10/2019 suite à une expérience le 05/10/2019

Des délais interminables, il faut plusieurs semaines et plusieurs relances avant qu'ils ne daignent répondre à une demande classique faite depuis le service client de leur site. En parlant du site, il bug sans arrêt.

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