Tous les avis Cocoon - 1 étoile - Page 2
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Avis contrôlés conformes
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gllksd a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2022 suite à une expérience le 20/02/2022
1 étoile et si j'avais pu j'aurai mis zéro !!!!!!!! Cocoon assurance est la pire mutuelle !! Surtout n'allez pas chez eux. Cela fait depuis NOVEMBRE que l'on essaye de résilier un contrat chez eux ! Impossible !!! On a eu 5 conseillers qui nous assure que tout est bon et le contrat va être résilier mais JAMAIS ils n'ont exécuter la procédure on arrive pas à résilier ! La seule solution a été bloquer les cotisations mais de là ils nous menacent d'envoyer des HUISSIER !!! Alors que le contrat doit être résilier depuis au moins 3 mois !!! VRAIMENT LA PIRE MUTUELLE
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Vicky a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2022 suite à une expérience le 16/01/2022
Impossible de les joindre par téléphone, adresse mail et adresse trouvé après de multiples recherches. N'ont pas respecté les condition demandées et assuré au moment de l'adhésion.
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Juchw a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 13/01/2022
Modification du contrat: baisse des garanties et explosion du tarif de 60 à 87 €. Je résilie...Et ils continuent de me prélever!! Très difficile de les joindre- ne répondent pas au téléphone, et je n'ai plus accès à l'espace client, n'ayant effectivement plus de contrat chez eux...HONTEUX
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Willeb a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience le 16/11/2021
J ai souscrit pour départ a la retraite. Mon Dossier papier a ete perdu. J ai refait en ligne. Depuis, je suis prélevée 3 fois par mois; pas de reponse aux mails, pas de reponse au telephone, pas d adresse pour ecrire, des montants irreguliers allant jusqu a 260 euros par mois pour un contrat a 94 euros selon leur propre échéancier. C est scandaleux!! Si un journaliste lit cela je veux bien un article. Un client n est pas la que pour payer !!! Rendez nous notre Argent! Si je n ai pas de reponse, je mets l affaire devant le procureur de la republique!!!
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DégoûtéeParCocoon a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience le 16/01/2022
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro :-( Un conseil, vérifiez ce que vous avez payé sur l'ensemble de l'année 2021. Cocoon affirme que c'est à terme échu alors que c'est faux dans mon cas. J'ai effectivement payé le mois de décembre par prélèvement le 5 décembre. Heureusement j'avais fait opposition à tous nouveaux prélèvements avant celui de janvier 2022. Ma protection juridique s'occupe de régler ce litige : -Cocoon / Coverlife me menace d'huissier. -Cocoon / Génération refuse de rembourser mes derniers frais de santé de décembre. Ils ont tord à 100% mais refusent de l'admettre ! Bon courage à vous. Vérifiez ce que vous avez payé sur l'ensemble de l'année 2021. Cocoon affirme que c'est à terme échu alors que c'est faux dans mon cas. J'ai effectivement payé le mois de décembre par prélèvement le 5 décembre. Heureusement j'avais fait opposition à tous nouveaux prélèvements avant celui de janvier. Ma protection juridique s'occupe de régler ce litige : Cocoon / Coverlife me menace d'huissier Cocoon / Génération refuse de rembourser mes derniers frais de santé de décembre. Ils ont tort à 100% mais refusent de l'admettre !
J
José a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 08/02/2022 suite à une expérience le 11/10/2021
Après avoir souscrit une mutuelle santé et n'étant pas satisfait de leur service j'ai résilier dans le délai de 30 jours et depuis le mois de novembre ils continuent à me prélevé et malgré mes mails et appels téléphoniques rien n'a changé
J
Avis suspect
Jean a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 19/11/2021
Bonjour, et bien un de plus à être furieux contre cette mutuelle, ils m'ont prélevé 350€ par erreur étant en portabilité chez Génération (leur mère...), après x appels ils comprennent (et oui un miracle) et décident de me rembourser 292€ (ben oui le temps qu'ils comprennent...), bref 3 mois après et de nombreux appels toujours rien, des blagues du genre c'est votre banque qui coinçe... mais le pire est que je ne peux même plus me connecter avec mes logs sur Génération pour qu'ils appuient ma demande (bizarre non ?). Comment ne pas citer Génération ou Coverlife puisqu'ils sont les ascendants de ces gens très honnêtes. Si quelqu'un de Génération lit ce mail et veux bien me contacter...
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Heavy_Mel a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022
Clairement une assurance a fuir. Je ne suis PAS ADHÉRENTE et il m'ont prélevé plus de 200€ en 1 mois. Impossible à contacter, ils refusent de résilier un contrat que je n'ai même pas signé. Je porte plainte, j'ai toutes les preuves à l'appuie, et je fais opposition avec ma banque.
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Alice a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 02/02/2022 suite à une expérience le 10/01/2022
J'aurais dû m'en tenir aux avis avis négatifs concernant votre assurance avant inscription. Afin d'avoir des clients vous êtes à l'écoute, une fois fait c'est compliqué de vous joindre. Pour communiquer avec le service client il faudrait attendre plus de 10 mns au téléphone sans aucune chance également qu'une personne réponde. J'ai envoyé ma lettre de résiliation et j'aimerais bien savoir ou c'en est avant la date de prélèvement. J'aurais coché 0 étoile si il y en avait. Merci pour votre retour.
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Laurène a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 26/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022
On ne peut pas mettre zéro étoiles sinon je l'aurais mis. Mutuelle à 30 la première année , 40 euros l'année dernière, 52 euros cette année!!!! Sans changement des garanties. Plus d'un mois que j'ai demandé la résiliation de mon contrat, et aucune action de leur part. J'ai écrit, envoyé lettre recommandé, appelé au moins 5 fois on me dit qu'on s'en occupé et on ne fait rien. Un scandale, fuyez.
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Stéf08 a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2022 suite à une expérience le 06/01/2022
Une société d'assurance qui profite de la crise pour augmenter ses tarifs : plus 10 % en 2021 (110€61 pour une personne de 56 ans), + 10 % en 2022. Un service client téléphonique défaillant et injoignable, idem pour le service mail : un mail adressé en octobre 2021 traité... le 12 janvier 2022... J'ai dénoncé les hausses successives (me paraissant abusives) et la réponse obtenue (par mail hein, pas un courrier en deux mois) a été une résiliation, le 12.1.2022 au motif "à ma demande" (ce qui est mensonger), résiliation actée au 31 décembre dernier : pas de préavis alors que l'attestation de tiers-payant avait été adressée, elle, laissant l'assuré sans couverture mutuelle. Bref, c'est une compagnie qui méprise le client, même s'il n'a pas de soucis de paiement, il n'est qu'un parmi tant d'autres, bref une assurance à fuir absolument... Parenthèse : j'ai été chez mon opticien, le 7 janvier 2022. Celui-ci a obtenu un accord pour la création des lunettes mais finalement, vue la clôture unilatérale du contrat, j'en suis de ma poche : près de 400 €, alors que j'étais censément couvert. Pas bravo Cocoon. Ouf, y a moins cher et plus efficace qu'eux...
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maggy a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 13/02/2021
societe fantome et qui sans vous prevenir augmente vos cotisations de 55 donc mutuelle a 177e39 au lieu de 125e08 et personne ne reponds ni au telephone ni par messages 25 coups de telephone sans reponse je deconseil
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ded a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 11/01/2022
Je rejoins les avis précédents, hausse de tarif injustifiés a découvrir sur relevé bancaire La seule formule pour mettre fin a son contrat est le blocage du prélèvement bancaire. J'ai été assuré trois ans chez eux, on paie au mois échu. Par deux fois, j'ai découvert une augmentation excessive sur mon relevé bancaire pas réponse par mailS, par téléphone on vous répond que c’était dans les spams j'avais regardé mais bon.. j'ai donc du changer de forfait pour retrouver mon ancien tarif avec une moins bonne couverture faute d’anticipation et de temps pour gérer.. Cette année j'ai anticipé le pb et je les ai contacté par mail pour connaitre mon tarif 2022 depuis octobre aucune réponses par mailS, et par tel. ils ne savent pas.. En novembre J'ai donc envoyé une lettre en AR de résiliation au 31/12/21 en demandant une validation. Pas de réponse depuis, par tel. on me dit reçu, vu, en cours.. nous sommes le 12/01 et ?? Par contre depuis novembre mon espace client était en panne et leur adresse mail l’était aussi (dixit les dial par phone) Mais a chaque appelS on m'a proposé d'autre forfaits et l'adresse mail en panne m'envoyait des devis auxquels je pouvais souscrire ! J'ai donc adhéré a une autre assurance, laissé le prélèvement de janvier ce faire car il paie le mois de décembre (on paie au mois échu) puis j'ai coupé le prélèvement a ma banque c'est le seul moyen de sorti de chez eux. Le 31/12/21 j'ai reçu mon échéancier comme si de rien était, j'ai encore appelé et c'est normal y parait, bien sur on m'a tout de suite proposé un nouveau forfait.. Cocoon = - Des télévendeurs sous traitant hors communauté européenne (efficace pour vendre) - Une gestion des prises en charge sous traité par Generation (plutôt efficace et correcte) - Une gestion des contrat client par un bureau courtier totalement sourd et absent A noter, qu'a la souscription initiale les efficaces télévendeurs rajoute un contrat hospit a signer par voie numérique, perdu dans ce qu'il y a a faire cela passe inaperçu sur l'instant. Vu je l'ai résilié dans les temps, mais faut si reprendre a deux fois..
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gregorosso a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 11/01/2022 suite à une expérience le 11/01/2022
Hausse des tarifs injustifiée : Mutuelle pour un couple et 2 enfants en 2020 : 143€ Échéancier 2021 : 186€ Échéancier 2022 : 254€ A fuir !!!! Lettre de résiliation envoyée ce jour.
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Fredman2022 a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 09/01/2022 suite à une expérience le 11/03/2021
Pas de panique : il m'est arrivé la même mésaventure en mars 2021 que celle décrite par de nombreux utilisateurs, et il y a une solution radicale qui fonctionne. J'ai pris fin 2018, le contrat le plus cher de leur gamme pour 2 personnes à 299 € / mois (ça s'appelait Premium+ à l'époque). J'avoue que l'année suivante, je n'ai pas fait attention à la hausse des prix (le contrat est passé brutalement à 374 €/ mois = +25%). L'année d'après, fin décembre 2020, je n'ai pas reçu de notification d'évolution de prix fin décembre à la date anniversaire. Quelle n'est pas ma surprise de constater sur mes comptes, en mars 2021, que la cotisation est passée à...469€ (re + 25%). 1er élément, depuis le 1er décembre 2020, tous le assurés peuvent résilier leur contrat à tout moment si celui-ci a plus d'un an pour quel que motif que ce soit (1 mois de préavis). C'est ce que j'ai fait. Mais je suis allé un peu plus loin : considérant qu'il n'y avait pas eu information (obligatoire) de leur part sur la hausse, j'ai : 1/ interdit auprès de ma banque tout prélèvement de leur part : 1ère étape = bloquer les prélèvements pour être plus confort pour négocier (et en parallèle souscrire à une autre assurance) 2/ écrit ensuite un courrier pour exiger que la résiliation soit immédiate et sans préavis compte tenu de leur manquement à leur obligation d'informer sur les hausses tarifaires 3/ exigé d'être remboursé de la différence de cotisation entre 2021 et 2020 (puisque je n'avais pas été informé, je contestais formellement cette hausse et ne l'acceptais pas) sur janvier, février et mars Pour résumer la suite : on passe alors par tous les stades (relances incessantes par téléphone / mails de leur part, avec amadouement, menace d'huissier / de poursuite, discussion avec un manager...) Il faut simplement être très ferme et leur répondre que vous irez vous expliquer devant un tribunal, qu'il n'y a aucun souci et qu'ils seront perdants. Au départ, ils n'ont pas accepté l'absence de préavis, puis au bout de 2 mois, ils ont accepté, et ainsi de suite...J'ai bloqué leurs appels en numéro indésirable et stoppé toute réponse à leur courriers de relance /de menaces...Et l'affaire s'est arrêté là...Ca leur coûte trop cher d'aller plus loin avec un risque quasi certain de perdre car ils sont en faute. Moralité : c'est une boîte à la moralité douteuse qui fait du hard-recrutement par le prix (avec site comparateur comme cela se pratique en assurance) et qui pratique une politique de "terre brûlée" : une fois le client "embarqué", elle lui impose plus ou moins légalement des hausses tarifaires délirantes e non justifiées : comme si "la hausse constante des dépenses de santé ces dernières années en France" (sic !! message de 2019) justifiait une hausse de 25%... A fuir vraiment... ah au fait, je suis passé sur le contrat R8 (le max chez Malakoff) à 275 € / mois depuis! :)
S
Sosso13 a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2022 suite à une expérience le 05/01/2022
Bonjour, Je viens de découvrir mon nouvel échéancier sur mon espace client, et comme beaucoup j'ai une augmentation de 36% par mois : je passe de 111€ à 151 €!!! Je n'ai reçu aucun courrier ni aucun mail pour me prévenir de cette augmentation ! Mon contrat date également du mois de juillet. Impossible de les joindre par téléphone, j'y ai passé des heures depuis plusieurs jours! Comment résilier, mais surtout est-ce possible ? Je suis désespéré car je n'ai pas les moyens financiers pour payer cette énorme augmentation ( je n'ai que ma rente d'invalidité pour vivre).
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Lurette a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 04/01/2022
Je viens de recevoir mon échéancier pour l'année 2022. Il y a une augmentation phénoménale!!! 45 euros par mois! Je suis passée de 110 à 155 euros. Je résilie! Ils sont malades!
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bzh22 a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 03/01/2022 suite à une expérience le 14/07/2021
Un conseil : Fuyez Cocoon ! 40% d'augmentation (!!!) 6 mois après avoir contracté une mutuelle Génération chez Cocoon en juillet 2021. Et ce, sans être avertie par Cocoon ni par Génération :-( Je l'ai su en consultant mon nouvel échéancier sur leur site le 28 décembre Impossible avant car le site ne fonctionnait plus depuis novembre suite à une cyber attaque. Il ne me restait donc que 3 jours pour trouver une autre mutuelle dans mes prix avant l'augmentation en janvier 2022, avec envoi immédiat d'un recommandé AR de résiliation et opposition bancaire aux futurs prélèvements car je n'ai plus aucune confiance en Cocoon et d'ailleurs je m'attends au pire de leur part pour les jours à venir........ Je vous tiendrai au courant ici de la façon dont cela se passe, ça peut être utile à d'autres dans la même situation que moi :-/
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Matt1313 a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 29/12/2021 suite à une expérience le 07/01/2021
Attention quand souscrivez une mutuelle chez COCOON on vous balance par derrière une deuxième mutuelle sans rien vous dire et quand vous résiliez votre mutuelle il vous en reste une autre a fuir surtout et vous harcèle par SMS quand vous refusez de payer pour une mutuelle non souscrite a fuir surtout
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Pol a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 30/11/2021 suite à une expérience le 17/11/2021
Je déconseille vivement moi aussi ...malheureusement je viens de souscrire à un contrat, je 6 jours après la signature je n'ai toujours rien reçu par mail pour accéder à mon espace client et la bonne blague leur numéro de service client ne fonctionne pas ça raccroche direct ...le numéro du service commercial décroche mais ils me renvoient vers des numéro incorrect, normalement je devais être rappelé mais toujours rien...
A
AlexGood a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 22/11/2021 suite à une expérience le 12/11/2021
Nul, nul et nul! Impossible de les joindre par téléphone, jamais de réponses aux mails. Des changements de RIB et prélèvement sur l'ancien, des sommes prélevées incompréhensibles, etc... Catastrophique, fuyez !!!!
E
Ekrame a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 17/11/2021 suite à une expérience le 14/11/2021
Un service souscrit il y’a quelques années sans avoir eu le temps de bien comparer. Un tarif fortement augmenté au 1er janvier 2021 sans information préalable, ni justification et un service client déplorable. Le contrat a été résilié suite à un retard de ma dernière cotisation, et c est tant mieux! Je ne recommande pas du tout…
N
Nikopit a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 12/11/2021 suite à une expérience le 11/01/2021
Juste un avis pour prévenir, j'ai souscrit chez cet assureur pour un contrat à 50'61€ par mois, reçu un échéancier pour 12 mois correspondant à 12 mensualités de 50,61€ et au bout de trois mois les mensualités sont passées à 69€...... La raison invoquée par l'assureur : revalorisation annuelle. Je trouve que c'est une très belle revalorisation effectivement. Je déconseille donc fortement de vous engager chez eux. J'ai simplement dû payer et me taire et résilier mon contrat. Soyez prudents donc. Courage à tous, amitié.
M
MB a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 08/10/2021 suite à une expérience le 08/10/2021
Contrat souscrit trop vite chez Cocoon. Envoi courrier résiliation dans le délais légal. Refus. Communication hallucinante! Je parle à des sourds! Je n'accepte pas de devoir payer pendant 1 an une mutuelle que je n'utilise pas, donc je vais continuer les recours, y compris médiateur et Que Choisir. Scandaleux! Je ne m'arrêterai pas là!
L
Lynn a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021
Bonjour, Après résiliation le lendemain du jour ou j’ai adhéré, donc sans bénéficier de l’assurance santé, et confirmation de la part de Cocoon comme quoi je n’étais plus cliente chez eux, je vois dès prélèvement de 6,95€ tous les mois. Après un appel avec le service client (très patient, ce ne sont pas les fautifs après tout), on m’indique que je n’ai pas précisé de résilier l’assurance hospitalisation et que ce contrat est à part. En indiquant mes souhaits de résiliation j’ai indiqué assurance santé ... Apparemment l’hospitalisation ne fait pas parti de la santé... Pour la précision j’ai même effectué un appel envers le service client qui m’a confirmé que je ne faisais plus parti de Cocoon. D’autant plus que j’ai précisé que la cause de ma résiliation était que je pouvais disposer de la CMU C ayant un petit budget...
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Gigi a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
URGENT !! N'allez jamais chez cette équipe d'assureur de pacotille, OUII en Janvier sans aucun appel à la cotisation on me prélève sur mon compte 240 euros sans aviser pour une mutuelle santé pour la résilier le parcours du combattant xx personnes et un cirque pas possible Alors avec leur excusé nous excusé nous ça vaut rien vous êtes HONTEUX !! Toutes L'équipe cocoon vous êtes HONTEUX ET VOS PRATIQUES SONT HONTEUSES ! Maintenant au moment vous résiliez vos contrat ATTENTION DE BIEN STIPULER AUSSI POUR VOTRE CONTRAT HOSPITALISATION à votre résiliation sinon on continue à vous prélever j ai du rappeler et demander une responsable qui vaut rien du TOUT ET MA GRANDE LA LANGUE FRANÇAISE RETOURNE À L ÉCOLE. CONTINUEZ À PRATIQUER COMME VOUS LE FAITES AUCUN RESPECT ENVERS LE CLIENT ! MAINTENANT JE NE SUIS PAS LE GENRE DE PERSONNE À DÉNIGRER UNE ENTREPRISE OU QUOI QUE CE SOIT MAIS LA ÇA VA TROP LOIN DONC SA M EMBÊTE DE METTRE 1 ETOILE CAR VOUS LA MÉRITEZ PAS ET CONTINUEZ AINSI DE PAS RESPECTER VOS CLIENTS VOUS ÊTES JUSTE MESQUIN DONC JEUNE, RETRAITÉ, FAMILLE NE VOUS ASSUREZ PAS CHEZ EUX JE VOUS AI AVISÉ VOUS SEREZ TRÈS EMBÊTÉ PAR LE PRATIQUE QUI ME DÉGOÛTE ET JE PARLE SANTÉ ALLEZZZ BON VENT ET JE M'EN VEUT D'AVOIR SOUSCRIT UNE MUTUELLE CHEZ CES CLOWNS
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Albot a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021
J’avais souscrit sur un tarif attractif la première année, très satisfaite... jusqu’à ce qu’on m’impose après 6 mois une augmentation de 40% du tarif !!... passez votre chemin.
j
jean a noté Cocoon en Mutuelle santé
Avis publié le 01/03/2021 suite à une expérience le 01/03/2021
Bonjour ayant adhérer à cocoon santé le 1 er avril 2020 pour une cotisation mensuelle de 94,04 € , au 1 janvier 2021 la cotisation mensuelle est passé à 130,1 € sans garanties supplémentaires ; j'ai donc résilié avec AR au 20 décembre 2020 dans les délais légaux ; depuis je ne cesse d'être relancé pour payer les 130,11 € et bien sûr menace de recouvrement ; coups de téléphone : on m'a raccroché au nez , mails sans réponse ;les menaces continuent ; que penser d'une telle société ; cordialement
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