Tous les avis SPB - 1 étoile - Page 6
2ème en assurance téléphone
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Avis contrôlés conformes
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lolocsl a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/09/2020 suite à une expérience le 05/09/2020
Nul, aucune prise en charge. Refus de remboursement pour casse d’un téléphone accidentel. Assureurs à fuir. Ne jamais prendre de contrat chez eux c’est une perte de temps et d’argent
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Z
Zitoune a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/09/2020 suite à une expérience le 04/09/2020
Un temps d attente ultra long et mes probleme jamais résolue une galere pour trouvé le mail du service gestion je souhaite pouvoir avoir ce mail pour pouvoir contacter le service gestion qu il puisse me transmetre le justificatif d echange du telephone
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s
stephane83160 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020
Bonjour, Coup de gueule envers cette assurance, envoie de mon portable pour réparation par colissimo. Recue 5 jours après par leur prestataire, noter reçue par le suivi colissimo. Le délai de retour 25 jours après, cependant au bout de 25 jours pas de nouvelles, multiple appel a l assurance et eux me répondent que le prestataire a beaucoup de travail et que ca prendra plus de temps que prévu. Ce n'est pas normal mais bon je peut comprendre Avec la situation sanitaire actuelle, mais il me tiennent informé rapidement ou en es mon portable. Au bout de 1 semaine sans nouvelles je rappel meme discours ils attendent le retour du prestataire. Une semaine après je rappel meme discours donc la un peu agacé je leur dit que j'ai besoin de récupérer mon portable assez rapidement et que je paye tous les mois une assurance mais en fait ca ne sert a rien en plus au lieu de l'envoyer dans la succursale a cotés de chez moi je suis obligés d'après leur protocole de l'envoyer a l'autre bout de la France. et le jour meme ke reçoit un jolie mail de SPB me demandant la preuve de la poste qu il a bien été livrer parce que finalement le prestataire n"as pas reçu mon portable a la date indiqué par le suivi de colissimo de la poste. C'est une grosse blague ca fait plus d'un mois qu il me prenne pour un imbécile parce qu il ne savent pas ce qu ils ont fait de mon portable. Je déconseille fortement cette assurance Résultat des courses IPHONE 8 PLUS PERDU Ce qui m'enerve le plus c est que il peut y avoir eu un vol du cotés de la poste, c pas impossible mais si il me l'avait dit avant au lieu de me faire tourner en rond j'aurais pu faire action plus vite auprès du service de la poste. Je viens de demandé le justificatif de la poste de la bonne livraison j'attend la preuve et on verra qui paiera le prix de mon téléphone.
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G
Garydu6z a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Assurer depuis +1 an à 15€/mois, lorsque la coque arrière à été fissurer, j'ai voulu faire marcher mon assurance, après 3 semaine de courrier et de mail envoyé, l'assurance ne prend pas en charge car cela n'empêche pas le téléphone de fonctionner (en sois je peux comprend, toujours galère d'être dans les garantis, mais dites le dès le 1er mail).
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d
djdjez a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 14/08/2020
Très déçu, pas de mots, mon aspirateur est cassé après 6mois d'utilisation, on ose me sortir que c'est dû à la détérioration normale de l'appareil. Je les contacte et me plains on me donne une adresse mail pour faire une réclamation, 1 mois sans réponse. Assurance à fuir
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S
Sarah. a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 30/08/2020 suite à une expérience le 21/08/2020
J’ai réservé un billet sur le site de la Fnac en février et j’ai pris Et PAYER l’assurance annulation pour pouvoir annuler si soucis. Crise sanitaire du COVID, le spectacle se passe en octobre dans une salle énorme il y aura énormément de monde Et on sait que la crise ne s’arrêtera pas en octobre !!!!! Et je ne peux pas annuler pour « pandemie » écrit en petit quand vous prenez l’assurance. Je trouve ça HONTEUX. Et ne ferais aucune pub pour votre assurance. On prends une assurance annulation pour annuler si besoin et on peut annuler que si de soucis santé Avec certificat médicale ! Encore une assurance qui ne sert à rien !! Très beau ! Bravo !!!!! ????????????????
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B
Brice a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020
Ce sont des incompétents et ils n'hésitent pas à vous raccrocher au nez ils faut les éviter a tous prix , il ne servent à rien appart vous faire patienter ...
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A
Alex11210 a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Je ne souscrirai plus auprès des assurance SPB ASSURANCE CDISCOUNT. Pour encaisser ils sont bons mais dans le sens inverse c'est une autre histoire. Après une panne sur mon frigo américain ils font appel à un technicien pour réparer. Moinsd' mois après la même panne et de nouveau au moins 200 € de nourriture à jeter non remboursé par l'assurance. Après appel à l'assurance il me propose par mail le remboursement de mon frigo américain. MAIS le jour même ils me disent que c'est une erreur et vont essayer de réparer une fois de plus .... SPB assurance ne tiens donc pas ses engagements même écris. NE PRENEZ JAMAIS UNE ASSURANCE PANNE CHEZ EUX JE VOUS LE CONSEILLE FORTEMENT
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S
Steph83 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020
À éviter tout simplement. Après deux ans de souscription j ai eu besoin de faire réparer mon téléphone. Et la j ai découvert le parcours du combattant entre remplir le dossier déposer le téléphone en boutique agréé pour expertise mais avec les mois de confinement impossible et au final il n est pas réparé car il manque un papier dans le dossier document impossible à fournir vue que la boutique de réparation a fermer conséquence du covid. Le setvice client est agressif. Aucune solution trouvée me rejetant la faute. Donc 24 * 15 euros pour rien. Demande de résiliation d abonnement difficile à faire via leur site.
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J
JACK a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020
SPB ne rembourse pas la casse accidentelle, il faut une tierce personne, mais cela n'est stipulé nulle part et à la BNP de l'isle adam ils n'ont pas de notice informative!!!
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M
MELVIN a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Demande d indemnisation transmise depuis avril, pas de nouvelle. Je relance en menaçant, il me retransmettre le dossier de demande de remboursement. Des brelles, à éviter. 16 euro par mois pendant 4 ans... pour rien. dégoutée....
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A
Agnès a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020
Un service juste inadmissible... refus de prendre en charge la réparation d'un téléphone mal réparé sous prétexte que le délai est dépassé (en plein COVID dans le Grand Est alors que nous n'avions plus le droit de nous déplacer, en pleine campagne perdue, avec la poste fermée !!) et ils renvoient le téléphone non réparé ... qui n'arrive jamais ! Réclamation au bout d'un mois d'attente: le service réclamations explique qu'ils ont deux mois pour vous répondre .... et que feront ils dans 2 mois quand ils déclareront le téléphone perdu ? ils diront "dommage Madame" ?? De qui se moque t on ??? Franchement : à fuir ! J'ai 58 ans, c'est la première fois que je rencontre un service d'assurance aussi lamentable....
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I
IFO a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020
NUL... rien d autres à ajouter ...ne respecte pas les CGV de leur contrat et ne connaissent pas la relation client...SERVICE CLIENT DEPLORABLE...je ne comprend comment on peux traiter ces clients de cette facon..
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L
Loopsi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 10/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020
15€ par mois. On m'as voler mon tel j'ai donc été voir a Bouygues ce que je pouvais faire, il m'ont dit d'appeler l'assurance SPB pour déclarer une PERTE et qu'un autre tel aller m'être envoyer. Déjà 10 minutes d'attente au tel, j'ai recu aucun courrier comme quoi il a été déclaré. Je les rappelle 1 mois plus tard et ils me disent que l'assurance ne couvre pas les perte (à 15€ par mois...) Et sans compter les 5 appelle ou j'attend 20 minutes pour un conseillé et qu'on me raccroche a la g*! INNADMISSIBLE
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f
filou1950 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020
Ai découvert en changeant de banque (car prélévement rejeté) que j'avais un contrat chez SPB sans le savoir, étant prélevé de 12,20 euros par an . Me suis autorisé à leur demander en quoi consistait ce contrat . Il s'agit d'une assurance comptes-vie accident que le CIC a du me glisser subrepticement ....... La réponse mail fait également état d'une cotisation mensuelle de 12,20 euros , c'est faux ayant vérifié que le prélèvement avait lieu chaque mois d'avril, et ce depuis 1997 . L'on me précise qu'il y a eu plusieurs rejets de la part de mon ex banque, or je n'ai reçu qu'un courrier de cette dernière ! L'on me demande de contacter le 0825898 177 pour plus de précision, hors de question d'appeler un numéro surtaxé ! J'ai donc répondu par mail en date du 25/06 en leur faisant remarquer que selon l'article L215-1 du code de la consommation ils eussent du me prévenir 3 mois avant l'échéance de la reconduction de ce contrat , ce qui ne fut jamais le cas J'ai également demandé ce à quoi javais droit et dans quelles conditions A CE JOUR PAS DE REPONSE !! La réputation négative de cette assurance (voir forum ici meme et Que Choisir) n'est plus à démontrer ! , elle n'a d'assurance que le nom
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xaxa a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 04/08/2020 suite à une expérience le 04/08/2020
assureur a éviter nul , je viens d'avoir un souci avec pc acheter chez darty avec assurance spb , me demande aucune photo n'y de le ramener a darty pour faire constater ( a fuir ) nul
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R
Rcarrega a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020
Totalement inutile ! j'ai déclaré un sinistre à mon assurance (souscrite via garantie LCL tous portables') suite à la chute de mon ipad (Mon fils l'a fait tomber de la table en poussant sa pile de cahiers scolaires...). Aucune prise en charge!! car le dommage n'est pas lié à une cause 'extérieure soudaine et imprévisible'... Or je ne vois pas en quoi mon fils ne représente pas une cause extérieure... Et son acte était totalement imprévisible... Assurance inutile, à éviter absolument
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Tif a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 18/07/2020 suite à une expérience le 13/07/2020
Assurance souscrit à electro depot pour la.garantie de mes appareil ménagers .
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F
Fyil a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 17/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020
Je me suis faite volé mon téléphone dans mon quartier à Bruxelles. Mon gsm était dans ma poche. Je me souviens juste d'une femme qui était venu vers moi pour me demander si je connaissais une boulangerie ouverte dans le coin. Quelque minutes plus tard, mon gsm n'étais plus dans ma poche. Une plainte à la police a été déposé et l'assurance SPB sollicité. Cette assurance refuse de rembourser le téléphone. De plus , je ne connais pas la cause du refus !
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P
Avis suspect
Pat a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/07/2020 suite à une expérience le 04/07/2020
VOUS VOULEZ PERDRE VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT C'EST L'ASSURANCE QU'IL VOUS FAUT ! Lors d'une sortie à vélo avec des amis, mon fils à fait une chute dans les bois, vélo cassé, casque introuvable, etc. en arrivant à la maison il constate que le téléphone n'est plus là. J'appelle mon opérateur qui m'avait fortement incité à prendre cette assurance car mon fils avait perdu le précédent téléphone, le discours, je cite « avec cette assurance tout est pris en charge : vol, perte, casse, jusqu'à 3 sinistres par an ». Mon opérateur me demande donc de me rapprocher de cette assurance, et là : incompréhension totale ! Le téléphone était dans la poche de votre fils lors de la chute, donc ce n'est pas considéré comme une perte. PARDON !!! NE PERDEZ PAS VOTRE ARGENT DANS CE TYPE D'ASSURANCE : TELEPHONE, TV, ELECTROMENAGER
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F
Fabv a noté SPB en Assurance emprunteur
Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020
Impossible de se faire rembourser deux malheureuses places de concert dont nous n'avons pas pu nous rendre Service client exécrable, ce dédouane et nous renvoie chez le vendeur des places sans prendre le temps de trouver une solution, vraiment mauvais et pas commercial du tout
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g
Avis suspect
ggerald a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020
J'ai loué un téléphone chez Cdiscount, qui assure ces téléphones chez SPB. Après le vol de mon téléphone (iPhone XS) le 27 février 2020, je reçois une confirmation de prise en charge via SPB le 2 mars qui m'indique qu'un nouveau téléphone m'est envoyé. Après de multiples appel et mail, je reçois le téléphone le... 5 mai !! Surprise, l'appareil photo du téléphone ne fonctionne pas !! Je contacte la hotline apple pour savoir s'il s'agit d'un souci de l'iOs, ils diagnostiquent (en ligne) une panne hardware et devise une réparation à 850€. Je recontacte SPB, "renvoyez nous le téléphone monsieur pour réparation", et comble du non respect du client "ce sera à vos frais car nous n'avons pas de coupon retour gratuit". Ayant du partir en déplacement, je traine et le renvoie le 9 juin. Ils le reçoivent le 11 juin et depuis c'est de nouveau le renvoi de services en services... "faut patienter monsieur !". Ah mais je patiente depuis le 2 mars moi !! Et je paye 49€ par mois de location et assurance sans avoir la jouissance du bien. "Nous vous accordons un geste commercial de 60€ monsieur pour ces retards. Vous recevrez un cheque cadeau dès lors que les mesures sanitaires seront levées"... nous sommes le 19 juin, de quelles mesures sanitaires parle-t-on ??!! Donc ce jour je décide ce jour de demander une résiliation de mon contrat de location, faute de pouvoir utilisé le bien loué, bien qui est entre les mains de SPB. Je mets en avant les clauses du contrat sur l'obligation de founrir un matériel en bon état de fonctionnement, mais on me répond que la résiliation n'est pas possible. Devant mon insistance, le correspondant Cdiscount Location me dit qu'il n'a pas les clauses de résiliation sous la main et qu'il va me rappeler... Donc pour résumer : je n'ai pas de téléphone depuis près de 4 mois, j'ai avancé des frais d'envoi et n'ai aucune réponse à mes mails de demande de remboursement, et je dois recevoir un "dédommagement" de 60€ on ne sait pas quand... Sont-ils dans leurs droits, le suis-je ?? Que puis-je réellement faire ?? Merci.
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c
corsico2222BBB a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/06/2020 suite à une expérience le 18/06/2020
Une horreur, j'ai envoyée mon téléphone le 14 mai 2020, nous sommes le 18 juin 2020 (soit plus d'un mois) et toujours aucune nouvelle de leurs part. J'appelle quasiment tous les jours, je tombe sur des gens incompétents, ils ne comprennent rien, savent rien et ne se mettent pas du tout d'accord entre eux, personne ne sait où est mon téléphone (iPhone XS Max). EN BREF UNE HORREUR A FUIR !!!!!! Si vous appelez, vous allez déranger alors que vous êtes censés être client et donc recevoir un service. Horrible horrible horrible très mauvaise expérience du bon de transport de départ, jusqu'au bout. En sachant qu'ils ne répondront ni à vos mails et ne mettent pas leur site a jour. J'ai la haine envers SPB. Première et dernière fois, après réception je résilie dessuite
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N
NANO a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020
Mécontent vous pouvez d faire un signalement a la DGCCRF ! Après une déclaration rapide et très succincte en ligne des circonstances qui nous ont permis de découvrir que le téléphone était fêle ,je voulais juste signaler rapidement pour valider dans un premier temps la date du sinistre . J ai vu mon dossier refusé en ligne. J'ai téléphoné pour m"entendre dire que ma première déclaration était définitive et que je ne pouvais la modifier pour détailler les vraies circonstances et que ma prise en charge était refusée sans aucune explication; il a fallu un deuxième appel pour avoir un mail.Service client inexistant!!
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J
JCE a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020
Bonjour. Extension de garantie prise suite à l'achat d'un lave linge. 2 ans et 3 mois après l'achat, l'appareil commence à faire un bruit important tout en se déplaçant dans la buanderie. Je prend donc contact avec l'assurance. Seulement, entre temps, confinement à cause du Covid 19. Un dépanneur prend contact avec moi, mais ne peut intervenir chez moi à cause du confinement. Il me demande de vérifier le filtre, et de contrôler la rotation du tambour. Pour moi, c'est le roulement du tambour qui est HS (je suis mécanicien sur machines outils à commandes numériques). Nous décidons alors de reporter son intervention. Confinement terminé, nous reprenons contact mais celui-ci me dit qu'il ne peut intervenir car mon dossier est clôturé. Le même jour je reçois un mail de SPB me signalant la clôture de mon dossier du fait que le dépanneur n'a pas eu accès au lave linge, normal, nous étions confinés. Je contacte donc SPB, et là, le sketch commence: pour eux un lave linge bruyant n'est pas considéré comme défaillant (j'ai pourtant acheté un des plus silencieux en 2017), la garantie ne rentre donc pas en compte. Ensuite, le diagnostic a été confirmé par le dépanneur, alors que personne n'est venu. Pour finir, c'est moi qui aurais dépanner le lave linge. Je demande donc comment on peut contrôler un défaut sur un équipement sans se déplacer. Personne ne me répond clairement sur ce point. Par contre, pour débloquer mon dossier ou déclarer un autre sinistre, je dois faire constater la réparation par le dépanneur, et à mes frais. Pour rappel, personne ne s'est déplacer jusqu'à chez moi. Cela fait donc 1 mois que je me bat pour qu'un technicien se déplace à mon domicile..... je pense prendre contact avec mon assistance juridique pour m'aider un peu. En conclusion, fuyez les extensions de garantie CDiscount avec SPB, regardez plutôt avec votre CB, vous êtes peut-être déjà assuré.
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n
noodl21 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020
Pire assurance du monde, 1 mois et demi qu'ils ont mon téléphone, il y'a encore marqué qu'ils ont pas reçu le téléphone ou qu'ils "n'arrive pas a joindre leurs prestataires " au final j'ai demandais le renvoie de mon téléphone pour le faire moi meme, résultat 2 ans d'adhésion pour juste envoyé mon tel 2 mois pour rien. A FUIR
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M
Mat62160 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/06/2020 suite à une expérience le 12/06/2020
Assureur à fuir ! Aucuns délais respectés pour le traitement de sinistre, bons chronopost que je n'ai jamais reçu et quand enfin vous parvenez à envoyer votre téléphone en centre de réparation, ou on vous cite 10 jours ouvrés de réparation, SPB ne vous recontacte pas. Après plusieurs relances je ne sais toujours pas ou en est la réparation de mon téléphone après 3 semaines. Le service client est plus que médiocre, on a l'impression de déranger les teleconseillers, qui ne savent répondre qu'à des questions de base. Dès qu'il y a réclamation, il ne peuvent rien faire. Je pense qu'il est mieux de payer sa réparation soit même chez Apple que de payer 14,99€ tous les mois pour cette assurance.
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m
mymy a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 10/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020
A ÉVITER DE TOUTE URGENCE si vous ne voulez pas perdre votre argent! je vous explique le 11/01/2020 j'ai envoyé mon téléphone qui était cassé à ce jour donc le 10/06 (5mois) je n'ai toujours rien malgré mes appels, on me dit : on vous a livré le téléphone mais il n'y avait personne, ensuite problème informatique ensuite problème de gestion et ensuite confinement alors que quand je l'ai envoyé nous n'avions pas encore entendu parlé du Covid-19. Ceci étant ils ont continué à me prélever mes cotisations tous les mois comme si de rien n'était, je leur demande de me rembourser mais non ce qui est envoyé à l'assurance n'est pas restitué même si l'erreur vient de SPB. Je trouve ça déplorable, je ne roule pas sur l'or 5 mois à attendre mon téléphone c'est beaucoup trop, j'ai du m'en racheter un nouveau car l'attente était trop longue. N'ADHEREZ PAS, JAMAIS à ce service si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait il ne mérite rien de ma part. Je compte engager des poursuites car c'est inadmissible.
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c
carl a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020
Ayant acheté un four chez cdiscount et souscrit une assurance sérénité 5 ans. je n'aperçois que cette assurance' ne sert à rien car elle ne joue que sur un seul sinistre pendant la durée de la garantie. Donc à fuir. Cdiscount vous fait croire qu'en souscrivant cette assurance, vous gagnerez en sérénité. En fait c'est faux. Une clause presque dissimulée la rend inopérante si vous avez acquis un appareil avec un défaut récurrent.
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S
Steph62120 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020
Une assurance qui n'assure rien. Ni panne ni bris de téléphone car causé par mon fils comme 95% des casses de téléphone quand on a des enfants en bas âge non? A bannir ils vendent du vent...
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W
William a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/06/2020 suite à une expérience le 01/06/2020
Bonjour, a fuir absolument mon écran ne répond plus depuis plus d'une semaine et est donc inutilisable, j'ai déclaré un sinistre et le service se contente de me renvoyer le même mail systématiquement alors que ça fait la troisième fois que je leur transmet ma déclaration sur l'honneur, j'imagine donc que je ne dois espérer aucune prise en charge et que je paye l'assurance depuis des années sans raison.
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N
NK a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020
Une belle perte d'argent et de temps! A part nous prélever, ils ne savent rien faire d'autre! A fuir de toute urgence! Ce n'est en rien une assurance, vous n'allez pas être couvert ou protéger, en revanche vous allez bien perdre de l'argent. Service client complètement inexistant, il est impossible de le joindre de quelque manière que ce soit (pas d'adresse e-mail, le téléphone ne fonctionne pas). Et ils vous refusent la prise en charge sans vous donner d'explications. On est bien loin des promesses tenues par les fondateurs du site Lydia qui ne cessent de vanter la qualité de leur produit. Encore une fois, vous allez payer pour n'avoir aucune assistance.
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D
Dsi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 01/06/2020 suite à une expérience le 01/06/2020
A éviter d'urgence Ce qui les intéressent c'est la prime que vous payez, le reste, surtout la prise en charge des sinistres et leurs remboursements n'y comptez surtout pas
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M
MobilisonsNous38 a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 30/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020
Bonjour, je suis un client extrêmement déçu par Spb. Je suis dans l'attente d'une réponse à mon refus de prise en charge ( Nintendo Switch cassé pourtant assuré casse et panne 4 ans avec cdiscount et apparement ne fonctionne qu'au bout de 2 ans ...), donc une très belle........ Si je n'ai pas gain de cause. Je vous propose, vous consommateurs de nous rejoindre pour dénoncer cette injustice. En 24h seulement déjà 47 personnes sont prêtes à mutualiser leurs forces. Ne faites pas attention aux réponses de la part de Spb qui figurent sur ce site. Elles se ressemblent toutes et sont simplement là pour faire bonne figure, aucune de ces réponses apporte réellement une issu favorable claire et transparente. Je reviens vers vous rapidement. Force et courage . Ci joint le courrier envoyé pour la réclamation. Réf. : 1738 Madame, Monsieur, Faisant suite à votre réponse de refus de prise en charge à la suite de ma déclaration de sinistre , je me permets d'interjeter une réclamation comme mentionné en objet. Il m'a été donné l'occasion d'échanger, à deux reprises, de façon virtuelle avec un de vos conseillers en situation de télétravail. Nonobstant les conditions sanitaires troubles qui nous imposent cette pratique professionnelle j'ai malheureusement fait, l'amer constat, d'un refus systématique à l'écoute de ma situation avec en fond une suspicion à mon endroit de la part de votre conseiller. Votre décision qui, je présume, s'est appuyée sur le compte rendu fait par votre Conseiller dans les conditions que j'ai résumées précédemment m'a amené à faire une recherche sur des faits similaires traités par votre société. Ne voulant pas céder aux sirènes allusives désagréables lues sur internet, je fonde cet intime espoir que vous sauriez revoir votre décision de refus d'indemnisation. Je suis, en effet, assuré sous le contrat pris en même moment que la console Nintendo acheté chez Cdiscount en décembre 2018 sous la facture N°, et si je m'en tiens aux conditions contractuelles, je devrais bénéficier d'une prise en charge de vos services des dommages subis. La console est non seulement défectueuse mais dispose également d'une manette qui s'est brisée en deux à la suite d'une chute accidentelle. Espérant avoir une réponse positive à ma requête, je voudrais faire partie de ces personnes qui témoigneront sur les supports internet de l'accompagnement digne que j'ai pu recevoir de votre part. L'idée, enrichir en témoignages positifs la communauté de consommatrices et de consommateurs. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations. Cordialement, Coupon réponse à joindre lors de toute correspondance à l'adresse suivante : Références de votre dossier : Dossier n° / SPB\DHZ / A Police : ICIC SPB 71 quai Colbert CS 90000 76095 Le Havre Cedex
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S
SamSaoul81 a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 21/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020
Depuis le 16 avril je suis en panne de PS4 Pro acheté en novembre 2018 donc sous garantie L'agent en boutique ainsi que le téléconseillé du service Micromania me demandent de déclarer la panne auprès des services SPB 0970809207 ou 0969321395. Les deux numéros déclenchent un serveur qui à son tour me demande de faire ma déclaration sur le site SPB.EU hors une fois ma demande effectué via le formulaire, celui-ci me répond de contacter à nouveau l'un des deux numéros sus-cités. C'est inadmissible et je compte signaler à la DGCCRF le suivi de cette histoire. Une plainte sera également déposé dans les jours suivant. C'est déjà le deuxième mail que j'envoie à votre société, le premier est resté sans réponse et sans accusé. En plus de la prise en charge de la garantie, il vous faudra également compter à me rembourser un abonnement au PSN au moins équivalent à la période de sinistre. Dans l'espoir d'une réponse claire sous 48heures, je transmettrai immédiatement un dossier à la DGCCRF qui se trouve à deux rues de chez moi. Le code de la consommation est clair, le REVENDEUR est responsable et doit proposer une solution acceptable.
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L
Ly a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/05/2020 suite à une expérience le 03/05/2020
Service client plus que déplorable , à fuir absolument ! Refuse de prendre en charge mon téléphone sans même connaître les faits !
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p
pascale a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020
Déclaration pour un problème d'écran sur mon téléphone portable suite à une chute de celui-ci posé sur un capot de voiture. La chute du téléphone n'est pas considérée comme accidentelle ! Et il faut que l'accident soit causé par une tierce personne... (pas votre chat et votre fille) Donc le sinistre ne peut être pris en compte.
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Avis suspect
Ati a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020
A chaque fois que jai eu le service les conseillers ont été très désagréables. Limite nous prennent pour des débiles. Je déplore ce service et je ne comprends pas comment Bouygues telecom puisse travailler avec des incompétents pareilles. Je mettrais bien zéro etoile mais on ne peut pas. Dommage
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M
Marineizy a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020
Bonjour; Jai envoyé mon telephone en reparation il y a plus de 10 jours grace a dhl. Il me dise qu'il ont livré le 22 mais que le centre de raparation etait fermé; action ecrit noir sur blanc sur le suivi. Quand j'appel l'assurance on me dis que les centre etait ouvert ce jour la. QUI MENTS ?? Est ce a moi de m'en occuper malgré le pris de l'assurance ??? Mon telephone est en derive a DHL depuis plus de 10 jours maintenant sans explications claires.. Je sais que c'est difficil avec le confinenement mais on mavais promis aucun impact !!!!! Jai payé ce telephone apres de lourdes et difficilies heures de travail alors que faites vous avec? De plus tout les jours je reçois un mail a 5h00 disant que mon dossier et clôturé et qu'il faut que je rappel pour le rouvrir alors que quand je rappel on me dis que cest inutil mais comment de pas minquieter d'un mail pareil et de cette situation. en cest ecrit telephone noir alors qu'il est bleu ... :'( !! Qui pour m'aider ??
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Aurelien_B68 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020
Bonjour, j'ai souscrit à une assurance mobile chez SPB. Mon smartphone est détérioré et n'accepte plus la carte SIM. J'ai donc fait une demande de remplacement de téléphone. J'ai reçu la réponse ci-dessous quelques heures après ma demande. "Assurance Mobile garantit votre appareil en cas de dommage (destruction ou détérioration), oxydation ouen cas de vol à la sauvette, à la tire, avec agression ou effraction ou de vol commis par introductionclandestine. Il ressort de l'analyse de votre dossier que le sinistre de votre appareil ne relève pas de ces garanties" Cette réponse est tout simplement scandaleuse car mon appareil est bien endomagé et l'assurance doit couvrir ce genre de dommage. Je vous déconseille fortement cette compagnie qui à l'évidence ne prend pas le temps d'examiner votre dossier et leur réponse par défaut est négative. C'est scandaleux. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs afin de faire valoir mes droits. Bien à vous, Aurélien
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N°Orias : 07002642
