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Avis déposé par Yan sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cela fait des mois que je demande un remboursement de mes séances de kinés et cela n'est toujours pas fait malgré 4 relances... En période de Covid et sans emploi cela représente un manque à gagner important, c'est inadmissible De plus impossible de faire en sorte que la mutuelle et la Sécurité Sociale communique entre eux, je ne sais pour quelle raison.

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COLONNA a répondu à l'avis de Yan
Réponse apportée le 22/03/2021

Bonjour Yan, nous sommes désolé·e·s que vous puissiez avoir ce ressenti et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pour vos prochaines séances de kinésithérapie, votre praticien peut se faire régler directement via le concentrateur de paiement (comme indiqué sur votre carte tiers payant). Concernant la télétransmission entre votre assurance maladie et notre organisme, vous pouvez faire une demande de connexion via votre espace assuré. N'hésitez pas à m'envoyer un mail sur client.business.colonna@gmail.com en précisant votre n°adhérent, nom&prénom et les remboursements que vous attendez. Nous analyserons votre situation et vous expliquerons ce qui ne nous a pas permis de vous rembourser. Nous ne laissons jamais un assuré sans réponse. Il n'est donc pas nécessaire de relancer vos demandes, cela ne fait que ralentir nos délais de traitement. Tout est mis en oeuvre pour traiter le plus rapidement le grand nombre de demandes que nous recevons depuis des semaines. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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