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Avis déposé par Michaëlla sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je m'aperçois qu'on a tous les mêmes problèmes avec cette mutuelle médiocre. Comment est ce possible de répondre à chaque avis négatif en « Copier »-« coller » ???? « Nous sommes désolés ...bla bla bla ».Peut-être qu'il serait plus efficace de répondre aux dizaines de mails et coups de fil, peut être qu'il serait plus efficace qu'on nous réponde tout court quand on essaie de les joindre. En tant qu'adhérente je paie pour un service que vous nous proposez. En conséquence, si vous n'êtes pas capable d'assurer, si vous dites à chaque fois être débordé, il serait plus simple de vous diriger vers une autre activité professionnelle qui conviendrait le mieux à vos capacités. Çela fait 5 mois que j'envoie des factures et devis et rien se passe. Autant de mépris envers les adhérents...c'est inadmissible !!! Vous avez pris un engagement envers ceux qui contribuent tous les mois et vous êtes incapables de le respecter. Vu les avis, heureusement que cette mutuelle est Imposée par l'employeur parce que sinon, je pense que personne nous vous choisissait...

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COLONNA a répondu à l'avis de Michaëlla
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour, j'ai bien noté votre réclamation. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

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