C

Avis déposé par Croatie17. sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Néoliane Santé
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle à bannir résiliation en Octobre 2020 avec la loi chatel aucune communication de cette mutuelle sauf mail interdisant la résiliation au bout de 4 mois Mail disant résiliation or date au bout de 5 mois la menace d'un avocat il accepte la résiliation et reconnaisse qu'il connaissait la date déposé en octobre, au bout de 5 mois et 1 semaine attente du papier de résiliation qui n'arrive pas malgré la promesse qu'il arrive sous peu. Donc conseil bannir cette mutuelle aux tarifs exorbitants et inflationniste. Nioliane ne réponds jamais aux mails et 20 mn d'attente minimum aus appels téléphoniques

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de Croatie17.
Réponse apportée le 09/02/2021

Bonjour Grece21, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre résiliation. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Sous certaines conditions, la loi Chatel permet de résilier son contrat même si la date limite de résiliation est dépassée. Pour cela, vous devez être dans l’une des deux situations suivantes : - a) L’assureur n’informe pas son client de sa faculté de résiliation et du nouveau tarif. Ainsi la loi Chatel autorise l’assuré à résilier son contrat à tout moment tant qu’il n’a pas reçu son échéancier. - b) L’assureur envoie l’avis d’échéance durant la période de préavis et prévient de la possibilité de résilier. Dans ce cas, le client dispose d’un délai de 20 jours (contrat individuel) ou 30 jours (contrat collectif) à compter de la date d’envoi (cachet de la poste faisant foi, à défaut la date indiquée sur l’échéancier) de l’avis d’échéance pour résilier son contrat. Concernant votre difficulté à joindre notre service client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

C
Réponse de Croatie17.
Réponse apportée le 09/02/2021

Faux le décret du 1r décembre 2020 permet de résilier sans date et sans pénalités à n'importe quel moment après la 1er année du contrat le décret du 25 novembre 2020 vient ainsi appliquer la loi du 14 juillet 2019 au droit de résiliation sans frais des contrats de complémentaires santé donc aucune date n'est fixée pour la résiliation. La loi et les décrets doivent être appliqués.

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de Croatie17.
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour Greece21, Je vous confirme que le décret du 24 novembre 2020 permet d’appliquer la loi du 14 juillet 2019 à effet du 1er décembre 2020. Ainsi depuis cette date, pour les titulaires d’un contrat de complémentaire Santé, il est possible de résilier son contrat à tout moment sans frais ni justifications, en respectant un préavise d’un mois à partir de la date de réception par votre organisme. Cette précision confirme bien le passage de notre réponse précédente : « Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. » Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.