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Avis déposé par Violette sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai adhéré à Néoliane sur le conseil d'un courtier, Deevea Conseil, en février 2020 pour un contrat qui a débuté le 01/012021. Je le regrette amèrement, c'est une vraie pétaudière, Néoliane, pas moyen de se connecter à l'espace adhérent, c'est un labyrinthe d'identités différentes, entre assure-neoliane.meprotege.fr qui ne mène à rien, suivi d'an espace adhérent Neoliane avec un identifiant et un mot de passe qui ne mène à rien, complété par un centre de gestion qui ne répond pas au téléphone. Tout est aléatoire et imprévisible, un devis de soins dentaire accepté par gestion gestion@mutua.fr, mais des frais jamais remboursés par personne. Bref, un bazar pas possible, un centre de gestion qui vous demande de renouveller votre appel après 20 minutes d'attente. La totale. NEOLIANE UNE MUTUELLE A EVITER ABSOLUMENT

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Violette
Réponse apportée le 09/02/2021

Bonjour Violette, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Depuis le 01/01, Néoliane a mis en ligne de nouveaux espaces abonnés permettant d’avoir accès à toutes les informations de votre contrat. Je vous confirme qu’il y est possible de visualiser vos remboursements. Pour pouvoir activer votre espace adhérent, il vous faut l'activer lors de la première connexion. Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous et une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Première connexion" et laissez-vous guider (votre identifiant de connexion vous a été communiqué dans votre échéancier – si vous ne l’avez pas sous la main, il s'agit de votre numéro d'adhérent précédé de NEO). https://assure-neoliane.meprotege.fr/home Si vous rencontrez un problème à l’activation de votre compte, je vous invite à contacter le gestionnaire de votre contrat Owliance par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Ils pourront vous assister à l’activation de votre compte. Concernant votre devis dentaire, nous répondons à tous les devis transmis sous huitaine avec l’analyse et la communication de votre reste à charge. Toutefois, un devis ne vaut pas prise en charge. Si vous avez réalisé les actes du devis transmis, il faut nous transmettre les factures acquittées de vos actes ainsi que les décomptes de la Sécurité Sociale (si vous n’avez pas donné votre carte Vitale au professionnel de santé). Pour cela, vous pouvez nous les transmettre sur notre Service Client en ligne https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b Rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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