Tous les avis négatifs assurance habitation - Page 4

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avis assurance habitation

Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation

Avis contrôlés conformes

D
Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 02/07/2025

assurance a fuir délais de réponse pour une assurance loyer impayé très long. Procédure pour l'envoie des documents compliquée du coup les locataires trouvent d'autres biens a louer. perte de temps . aussi incompétents dans l'étude des dossiers...surtout ne pas souscrire.

N
Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 17/10/2024

Assurance très chère et surtout lorsque vous avez un sinistre les interlocuteurs vous baladent d'un service à un autre pendant 8 mois sans jamais vous donner de réponse (dégâts des eaux avec constat amiable!!!). Le logement devient inhabitable. Le déménagement s'impose. Un expert est finalement nommé mais le logement n'est plus accessible puisque nous ne sommes plus locataires! La maaf avait bien sûr était prévenue bien en amont du déménagement. Le constat physique n'est plus possible par l'expert. Il nous reste des photos, vidéos, constat amiable et devis de réparation. Insuffisant pour un indemnisation!!! Conclusion à fuir absolument !

c
Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 16/04/2025

Client depuis plus de 20 ans, je viens de vivre une expérience profondément décevante avec Eurofil (désormais Abeille Assurances, ex-Aviva). Mon contrat d'assurance habitation a été résilié unilatéralement avec moins de deux mois de préavis, au motif de « fréquence sinistre », sans aucune explication concrète malgré mes multiples demandes écrites. Aucun détail ne m'a été communiqué sur les sinistres concernés (montants, responsabilités, contexte), alors même que plusieurs d'entre eux n'étaient pas de mon fait : un dégât des eaux imputable à un voisin et un épisode de grêle reconnu en catastrophe naturelle, donc normalement couvert par la réassurance publique. Mon contrat a été supprimé de mon espace client un mois avant son échéance. Une conseillère m'a confirmé par téléphone qu'il était inutile d'attendre une réponse plus précise, car « il n'y en aurait pas ». Ce manque total de transparence, de dialogue et de considération est inadmissible, en particulier pour un assuré fidèle de longue date. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je suis confronté à leur désengagement. Il y a quelques années, j'ai résilié mon contrat auto chez eux après que leur dépanneur (une société de une mise en fourrière) avait endommagé ma boîte de vitesses suite à un remorquage non conforme. Eurofil n'a jamais pris ses responsabilités, m'obligeant à engager une procédure contre leur prestataire, sans aucun soutien. Il m'a fallu batailler des mois pour obtenir, a minima, le remboursement au prorata d'un contrat resté actif pendant 7 mois d'immobilisation du véhicule. Depuis le rachat par Aviva puis le passage à Abeille Assurances, le service est devenu froid, automatisé, et déshumanisé. Une chose est sûre : si vous cherchez une assurance fiable, transparente et loyale dans la durée, fuyez. Vous ne pourrez pas dire que vous n'étiez pas prévenus.

O
Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 10/06/2025

Il est inacceptable qu'après près de deux ans, mon appartement soit toujours en chantier suite à un dégât des eaux. L'absence de suivi, de service et de respect est manifeste. Malgré des rappels quotidiens, l'incapacité de fournir une mise à jour, tout en vous renvoyant vers l'expert ou l'entreprise de travaux, est frustrante. En tant que client, vous êtes en droit d'attendre un service irréprochable de leur part. Vivre dans un appartement en travaux depuis deux semaines est une situation intolérable. Cette entreprise est à éviter absolument. Il est préférable d'opter pour une entreprise sérieuse, quitte à payer un peu plus, pour garantir un service professionnel et efficace.

N
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 19/06/2025

Et oui encore moi avec mon frigidaire en panne depuis 3 semaines en pleine canicule couvert part mon assurance habitation Envoie de mail régulier Ils transmettent mais absence de réponse ou réponse bateau Nous sommes désolés bla-bla bla-bla Aucune réponse concret quant à mes questions Pas de délai raisonnable de réparation Oui ils vont sûrement le réparer un jour mais quand? Dans le dernier échange ils "espèrent "?? C’est quoi cette assurance Tous solidaires à la Maif Je leur ai demandé par solidarité mutualiste de débrancher leur frigo pendant 3 semaines Je suis écœurée et je suis pris pour un bon pigeon qui paie ses cotisations

A
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 17/12/2024

Assureur condamné en appel par le tribunal en décembre 2024. Aucun paiement à ce jour (01/07/2025)malgré la demande de réglement de mon avocat puis la mise en demeure d'un huissier (aucun signe de l'assureur). L'huissier est obligé de faire bloquer les compte de la société pour récupéré plus de 80000 € après un procès qui à duré plus de 10 ans.

K
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 15/08/2024

Gestion de sinistre très sinistrée de la part de Pacifica. Ils ont réussi à ne rien réussir dans la gestion du sinistre. L'assureur veut fuire sa responsabilité en dépit de deux rapports d'expertises adressés par l'assurance de la copro et l'assurance de mon voisin.

y
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 01/07/2025

En 5 ans le prix de la cotisation à été augmenté de 100 pour 100 alors que j'ai eu zéro sinistre . J'ai résilier et trouvé une autre assurance pour les mêmes garanties à moitié prix c'est à dire au prix d'il y a 5 ans . J'ai encore d'autre contrats chez Allianz mais je vais également regarder à trouver moins cher .

f
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 14/06/2025

Assurance à fuire. Rien n'est garantie malgré une formule intégrale Sur sinistre dû à la grèle on me dit OK pour les PAC et les toles polycarbonate de toiture mais pas pour les volet. Au final l'expert analyse les condition et seul la toiture et les gouttière sont couvertes autrement dit rien J'ai demandé plusieurs fois les condition inaccessible en ligne.

F
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 13/10/2024

A éviter si vous y êtes partez, envoyer des mails ne sert a rien il ny aura jamais de réponses, au téléphone ils répondent si vous avez de la chance, 8 mois pour faire passer un expert, ils font exprès de faire traîner pour vous mettre a bout et que vous fassiez les demarche seul, jetait soit disant assurer car je paye un supplément que j'avais demander exprès pour ce genre de problème et plus le temps passe et moins je le suis. C'est juste une entreprise qui vous prend pour un portefeuille.

b
Avis publié le 30/06/2025 suite à une expérience le 24/01/2025

pour un sinistre déclaré en octobre 2023, un début de gestion du dossier en novembre 2024, un dossier rempli sans mon concours.. et non concordant a la réalité, malgré la participation de l'assurance juridique au remplissage et surveillance de ce service; qui eux me disent avoir les bonnes informations. une expertise en janvier 2025 non fidèle a la réalité et le dossier clos par l'assureur, malgré une prise de contact au service client pour le signaler.. qui n'aura eu pour unique retour un avis de résiliation a échéance en raison de "sinistralité constatée" quand leur dossier dit qu'il n'y a pas de problème chez moi.. une contre expertise annulée au dernier moment, sans explications, quand l'assurance juridique a compris que le soucis venait de leurs services et cabinet d'expertise. le meilleur reste la demande d'anti-dater de 2 mois une déclaration de sinistre pour éviter de mettre dans l’embarra un de leurs employés, qui lui me disait ne pas avoir de traces de ma déclaration, quand elle est simplement mise en attente dans ses dossiers.. conclusion? ne pas ce fier aux dires des interlocuteurs, ils font tout et n'importe quoi sauf gérer leurs dossier avec un minimum de décence et clairement sans le moindre respect pour leur client. Médiation lancée, visiblement le seul moyen d'avoir un retour clair sur ce que ces derniers ont réellement réalisés et pour quel motif, sachant que l'assurance de protection juridique ne trouve pas "constructif" que leurs soit demandé des explication quant aux divergences entre leurs e-mails et leurs dossiers, quand cela attrait des procédure judiciaire et que ces derniers, aux références identiques, ne parlent pas du tout de la même chose.. le pompon : un rapport d'expertise juridique dont l'expertise aurait eu lieux 5 jours après la dates réel de cette dernière...

T
Avis publié le 30/06/2025 suite à une expérience le 22/06/2025

A fuir ! Augmentation des prix, pour quel raison ? on ne sais pas et ne préviennent pas avant. Refuse ma demande de résiliation 2 fois. J'ai changé pour une autre assurance habitation ailleurs, moins cher avec un service client au top. Mais ECA refuse toujours la demande de résiliation faite par ma nouvelle assurance. Alors que j'ai tout fait dans les règles et malgré les échange avec ECA m'indiquant les démarches à suivre pour résilier, me refuse toujours la résiliation ! A fuir !!

C
Avis publié le 30/06/2025 suite à une expérience le 14/06/2025

Lors d'une souscription d'un contrat, pas de problème. Mais quand vous résilier, c'est une autre histoire... Traitement de dossier trop long . Conseiller au téléphone pas très compétent. Je vais aller chez les concurrents après 35 ans chez la MAT MUT .

S
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 19/06/2025

Les prix assurance automobile sont élevés par rapport aux confrères. Vos conseillers sont aimables.

A
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 13/06/2025

Crédit Agricole Assurance n'est pas joignable suite à un dégât des eaux dans ma maison. J'ai dû attendre plusieurs jours pour avoir un agent au téléphone. Par chance, ils ont été très réactifs une fois que j'ai enfin réussi à les joindre.

V
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025

Cela fait plusieurs jours que j'essaye d'envoyer à la Matmut des documents qui m'ont été demandé par la personne en charge de mon sinistre. Il s'agit de documents médicaux: constat médical initial, dossier médicaux de 2 établissement hospitaliers, de contre rendus de médecins, de factures de reste à charge pour 4.000 €, d'attestation des pompiers, de témoins, des médecins traitants, de voisins, etc.... J'ai pu envoyer 8 Mo et impossible d'en envoyer plus. j'ai donc téléphoné et il m'a été répondu qu'il fallait attendre le lendemain car la limite de 8 Mo était journalière mais C'EST FAUX ! On m'a dit aussi d'envoyer le reste par courrier ou de me rendre dans une agence. Je trouve incroyable de limiter la taille des documents qu'il est possible de leur adresser (8 Mo c'est RIDICULE) et ainsi compliquer la vie d'assurés dont ils se vantent d'être à leur côté ! Cet "assureur" m'a même demandé de lui communiquer le règlement de copropriété de ma résidence QUI FAIT 81 PAGES ! N'ayant plus la possibilité d'envoyer d'autres documents via mon espace personnel il va donc falloir que je me rende dans un magasin qui fait des photocopies, payer 0,12 € la copie soit presque 10 € puis aller à la poste pour envoyer ces documents (encore10 €). Il convient de signaler que j'ai 94 ANS, que je sors de 63 JOURS D'HOSPITALISATION, que j'ai des séquelles m'empêchant de me déplacer. J'ai tenté d'appeler mon agence de Pau mais c'est impossible aussi ! j'ai été orienté vers une boite vocale qui ne le permet pas. HONTE A EUX de traiter ainsi leurs clients !!!

h
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 10/06/2025

Je compte résilier comme on m'a résilier des service de manière totalement aléatoire et mis en difficulté. Le comportement de la société générale à changé à mon égard.

M
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025

Fin mai j’appelle la Matmut pour savoir si j’étais bien assuré si je louais mon appartement ponctuellement (j’ai aussi une assurance propriétaire non occupant). Type touristique ou réunion d’entreprise. Ils me répondent, oui bien sûr. Fin juin, je rappelle pour avoir une attestation, on me répond que non, je ne suis pas assuré mais qu’en plus je suis viré par le siège! Au final, je suis ravi: j’ai trouvé beaucoup moins cher, avec plus de garanties et moins de franchise!

s
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 14/09/2024

Plus d'un an que je les paye pour rien à cause d'une erreur sur mon contrat, marqué "0 pièces assurées" de ma maison au lieu de 6 ! De plus ils n'écoutent pas mes demandes par mail, notamment retirer un bénéficiaire, à fuir !

M
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 13/06/2025

Résiliée suit à une déclaration de sinistre. Nous n'avons aucun détail du sinistre. On a eu 1 sinistre d'évacuation bouché. L'autre déclaré a été un dégât d'eau, nous avons payé la franchisse, il n'y a eu aucune demande d'indemnisation. Le conseil d'experte a été de mettre un joint de silicone que n'a pas marché. Nous n'avons pas reçu aucune solution, nous avons payé l'intervention et en plus ils nous sont résilient.

Z
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 12/04/2025

Dorénavant cette assurance exclu de ses devis les habitations situées en secteur de retrait gonflement argileux pourtant ce risque fait partie des catastrophes naturelles et nécessite donc une reconnaissance de l’état pour en bénéficier. Bientôt elle exclura les résidences situées dans des zones à risque de vols,dégradation ? S”agit il encodé d’une assurance?

c
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 11/02/2025

Assurance épouvantable. pour payer, tout va bien, mais lors d'un problème, c'est l'horreur. Tout est fait pour ne pas rembourser, pas d'interlocuteur, messages par mail, toujours le même, on suit..... mais rien ne suit, en réalité, n'honorent pas leurs engagements. c'est vraiment triste.......

J
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 24/05/2025

Chez AXA détenteur assurance maison d'habitation. Des arbres sont tombés de la végétation proche, dense et non entretenue qui est en indivision. Au départ je ne savais pas a qui ce terrain extérieur appartenait. Le cadastre local m'a donné toutes les infos (Noms, prénoms, adresses) des propriétaires, infos que j'ai transmises a AXA. La personne chargée du dossier par courrier ou par mail affiche déjà, alors que nous sommes au début du dossier, sa réticence a vouloir nous indemniser.. "vous savez dans ce cas la les remboursements sont aléatoires".. "Nous vous indemniserons pas au titre de ????" bref.. je pense que cette dame a une seule idée en tête celle de ne pas nous indemniser !!! tout faire pour ne rien dépenser !! son leit motiv, mais son plaisir non disimulé a nous faire savoir qu AXA n'interviendra pas est flagrant .... on s'avance donc vers la fin des sept autres contrats détenus chez AXA JARRY.

M
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 17/03/2025

A fuir vous propose des contrats mais en cas de sinistre ne font rien jamais vue un service aussi médiocre Dégât des eaux non prit en charge pour incompétence des services

S
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 16/05/2025

Bizarrement nous ne pouvons pas mettre une étoile voir pas d étoile du tout :j essaye de ne pas mettre d étoile ou 1 seulement mais ça en met deux ou trois … ???? bref zéro pointé même : Bris de glace non remboursé avec avis de l expert qui confirme et chiffre le devis Carreau cassé de porte d entré mais moulé dans un panneau donc panneau vitre a changé Refus de remboursé sous excuse que le panneau a été changé entièrement Mais expert a vu , entreprise franchise aéras a confirmé qu aucune autre solution n était possible pour changer le carreau Mon agence de calais ( à compris entièrement et sait qu il était impossible de changer le carreau autrement ) ils échangent avec la responsable pour m aider et comprennent la situation Sauf que la responsable se refuse de dédommager sous prétexte que le panneau a été changer : sauf que pour réparer le carreau qui est moulé dans le panneau il faut changer le panneau vitre : notifier sur le rapport d expert et par l entreprise kap verre Et sur mon contrat après avoir tout faire lire à une association de consommateurs : aucun Astérix aucun’ une mention suspensive explique que si un carreau est moulé dans un panneau aucun remboursement sera établi et un homme de loi a attesté du carreau cassé et non la porte … Demain je rappel la responsable si aucun solution n est trouvé je porterai plainte avec association à l appui et demander réclamation à la maison mère Et serai dans l obligation de tout enlever dans cette assurance malgré que l agence de calais est à l écoute de son client mais les responsables n ont aucune écoute et décide sans vraiment donné de réponses et des preuves sur le contrat excluant se type de réparation .. j attends un geste sinon je continuerai mon combat en justice Si demain je n ai pas de réponse favorable j irai jusqu a au tribunal pour faire valoir de droit ayant rapport d expert , rapport d homme de loi et entreprise … et l association de consommateur qui me suit …. À suivre Suite : j ai ce jour eu la responsable indemnisation elle confirme que toutes les portes à ce jour( l70%) ont des verres moules , que les entreprises ne fint que ça et c est que si le carreau est cassé : seul le remplacement du panneau vitre peut réparé et que rien n est stipulé dans mon contrat que le panneau n est pas garanti que le carreau qui ne peut être changé sans change le carreau , que le contrat est non contractuel : donc cela n est pas noté … qu elle estime elle : à la louche en fonction du carreau etc le dommage alors que l expert la chiffré … etc …. Et me répond je comprend que l on doit remplacé le carreau pour réparer Le Bris de glace et que seul le panneau vitre doit être changé ( seule solution) mais je chiffre a 590 euros alors que l expert , l entreprise a évalué et j ai payé 2600 euros passé presque 2700 euros Et sans aucun notification contrat avec enregistrement téléphonique ou elle confirme que non cela n est pas noté le contrat est contractuel . Me demande de faire réclamation ce que j ai fait et justice si il le faut Par contre jr demande à tous assuré AÉRAS , si leur porte d entrée a un carreau moulé d aller voir leur agence et leur demandait comment est indemnisé leur porte en cas de bris glace car vous n est pas assurer pour le changement du panneau vitre …IMPORTANT J ai ce

G
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 14/01/2025

Dégât des eaux le 27/01. Passage de l'expert début février. Depuis appel toutes les semaines pour suivi de notre sinistre : aucune information sur le délai ou le montant du remboursement attendu. Impossibilité de joindre un décideur, on ne sait nous répondre que par : "on vous rappellera la semaine prochaine". Assurance à proscrire !

L
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 22/06/2025

Une très mauvaise assurance , on vous donne un document comme quoi: pompe a chaleur, panneau solaire sont garantie et quand il vous arrive quelque chose on vous dit non vous n’êtes pas garantie.. rdv au tribunal. Et dites adieux à la dizaine de contrat que nous avons chez vous.

N
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 20/06/2025

Assurance très bonne auparavant Aujourd’hui pas à la hauteur J’y suis depuis 40 ans et je pense sérieusement changer Voilà plus de 15 jours que je suis en panne de frigo pendant la canicule couvert par mon assurance habitation rien avance Ils n’en n’ont rien à faire et ne connaissent même pas la marche à suivre La seule solution apportée c’est d’aller mettre ma nourriture chez un voisin ??

p
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025

Avis temporaire. Sinistre incendie. Le service client ne répond pas. J'ai plusieurs demandes de remboursement en attente sur mon relogement temporaire (sur présentation quittance de loyer) et la mise en sécurité de la maison (pose d'un aggloméré pour occulter une porte brûlée). A voir à terme mais pour le moment, je m'inquiète fortement

t
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 10/12/2024

Tarifs élevés, prestation en cas de sinistre nulle, choix des prestataires nul, travaux des prestataires nuls, relation clientèle nulle ... Vivement déconseillé, très déçu après de nombreuses années de fidélité.

A
Avis publié le 24/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025

Euro assurance c'est le cancer du siècle à fuiiiir : cela fait 10jours que j'appelle leur service sinistre (vu que j'ai subi des dégâts des eaux) et a chaque fois quand je demande des mises à jours par rapport a mon dossier on me dit que mon conseiller est absent, et que je doit rappeler plus tard…. Cela fait 10 jours que la situation ne bouge pas, en me laissant comme ca sans statut, et sans mise a jour meme pas par mail. Le pire c'est que et la personne au téléphone me demande a chaque fois de rappeler !!!! Ce n'est pas du tout professionnel et ils ne prennent pas leurs clients au sérieux ! A Eviter

B
Avis publié le 24/06/2025 suite à une expérience le 10/03/2025

Très déçu par ECA Assurances. Depuis mars, je suis sans aucune réponse de leur part malgré plusieurs relances. Silence total. Ce manque de suivi et de considération envers les clients est inadmissible. Je déconseille fortement.

c
Avis publié le 23/06/2025 suite à une expérience le 18/07/2024

Depuis un an ,silence radio. Aucune réponse , pour le remboursement. J' ai changé de Banque . Dommage pour ces personnes que je connaissais et que ça se passait très bien. C' est l' assurance qu' ils proposent qui est toxique. Des plateformes loin des soucis de ses clients , ou le "chiffre" passe avant eux . Si vous voulez mon avis, revenez sur les Assureurs classiques et de préférence dans votre ville. Le contact humain, rien de tel !

A
Avis publié le 23/06/2025 suite à une expérience le 14/05/2025

Bonjour, Nous sommes les propriétaires non occupant d'un locataire assuré chez vous depuis plus de vingt ans !. Malheureusement celui-ci a eu un accident vasculaire cérébrale en mai 2025. les pompiers ont défoncé la porte d'entrée blindée. une amie a fait une déclaration de sinistre en son nom et nous sommes intervenus également car le logement est toujours ouvert à tout vent. malgré les nombreux appels de tous le monde rien n'avance et l'appartement risque d'être squattée à tout moment. appels avec 20 minutes d'attente et MATMUT botte en touche. pourtant il a été souligné l'urgence de la situation. le devis a été transmis mais rien n'avance.

D
Avis publié le 22/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025

Je na i ja mis eu à utiliser l'assurance PNO ; aucune idée du service rendu ;il s'agissait uniquemment de revoir l'écriture de la souscription

D
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 21/05/2025

service totalement defaillant degat des eaux le 8/5/2025, et depuis le passage de l'expert aucune solution de proposé nous sommes le 20/6/2025 Malgré plusieurs appels à la plateforme

G
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 20/06/2025

C’est inadmissible !!! Vous payer votre assurance mais quand vous subissez un dégât des eaux et un autre dommage et bien on vous vire !!!!!!!!! C’est classe Fuyez cette assurance ou alors restez si vous n’avez pas de souci Je ne vous recommande pas cette assureur

A
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 20/03/2025

La maif fut une très bonne assurance jadis ,respectant de réelles valeurs mutualistes, proche de ses sociétaires. Fin février, début mars, suite à des travaux réalisés chez mes voisins,une entreprise de btp a endommagé mon muret de clôture .Cette entreprise ne reconnaît pas ses torts, l’assurance de mes voisins ne souhaite pas ouvrir un dossier de sinistre,la maif et l’expert mandaté par elle ne les auraient même pas sollicité !!affligeant. Pour un dommage évalué à moins de 500€.La maif ne remplit même plus ses obligations contractuelles.(5 mois que cela dure,indécent)

K
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 17/01/2025

A fuir. Non les banques ne sont pas des assureurs Je suis mécontente : difficilement joignable. Impossible à résilier les contrats des véhicules malgré les documents transmis. Le relevé de situation de ma voiture n’est pas au bon nom de personne. Je me retrouve à avoir un coefficient de jeune permis. Pacifica me résilie mon contrat habitation suite à la tempête / catastrophe naturelle.

s
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 16/04/2025

impossible de les joindre. Ils veulent que je paie mes cotisations pour l'année à venir alors que j'ai résilié mon contrat chez eux. J'essaie de les joindre pour leur expliquer cela mais impossible de les joindre car je suis passé par un courtier. Le courtier ne répond plus et pas de numéros de téléphone fournie par generali. Fuyez cette compagnie