Tous les avis négatifs assurance habitation

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avis assurance habitation

Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation

Avis contrôlés conformes

N
Avis publié le 14/11/2025 suite à une expérience le 14/11/2025

Une expérience décevante et un manque de respect des procédures légales J'ai souscrit une assurance habitation chez Acheel pendant plus d'un an avant de changer d'assureur. C'est là que les difficultés ont commencé. Mon nouvel assureur a suivi la procédure légale prévue par l'article L113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon) : il a envoyé directement la demande de résiliation à Acheel, avec preuve d'envoi et accusé de réception. Malgré cela, Acheel a refusé d'appliquer la loi en me réclamant des justificatifs supplémentaires et en invoquant des règles contractuelles qui ne s'appliquent pourtant pas après la première année de contrat. Les échanges ont été longs, répétitifs, et systématiquement bloqués par des arguments contraires à la réglementation. Résultat : un contrat qui aurait dû être résilié en octobre est resté actif sans raison valable, avec une mensualité prélevée alors qu'elle n'était plus due. Une assurance devrait accompagner ses clients, pas compliquer volontairement des démarches pourtant encadrées par la loi. Cette expérience a été extrêmement frustrante et peu professionnelle. Je publie cet avis pour prévenir les futurs assurés : le service peut fonctionner tant qu'il n'y a pas de situation particulière, mais dès qu'une procédure légale doit être appliquée, la gestion devient opaque et pénible. La procédure est toujours en cours, je compte saisir le médiateur puis la DGCCRF

M
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 13/11/2025

Assurance a fuir § sinistre en mars 2025 et toujours aucun avancement malgré mes relances je suis très remontée contre leurs assureurs complètement incompétent et leurs assurances qui ne fait pas tiens pas les engagements auquels jai souscrit

L
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 08/05/2025

Après 20 ans j'ai décidé de résilier mais ils ont continué à me prélever pendant 6 mois à cause de l'incompétence et la mauvaise foi des interlocuteurs téléphoniques. J'ai été remboursé mais aucun geste commercial pour s'excuser

P
Avis publié le 12/11/2025 suite à une expérience le 12/11/2025

Je ne suis pas satisfaite de la réponse apportée lors de mon appel téléphonique de ce jour concernant un sinistre sur le contrat Assurance habitation .

J
Avis publié le 11/11/2025 suite à une expérience le 11/11/2025

Il n'y a pas moyen de les contacter ! Si le sinistre ne cadre pas exactement avec les cas qu'ils ont prévu, pas moyen de faire la declaration et impossible d'avoir une aide intelligente au téléphone. Cette assurance n'a pas de conseiller autre que chatbox. Assurance à éviter.

M
Avis publié le 11/11/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

A fuir de toute urgence !!!! Voilà plus d'un an que nous bataillons pour être dédommagé, suite à l'incendie de la voiture de mon voisin devant chez nous. On a du renvoyer des devis plusieurs fois pour les réactualiser et toujours pas de réponses ! Un enfer.... Ce n'est même pas eux qui doivent payer mais l'assurance de mon voisin...! Ça n'a aucun sens, ils sont tous incompétents et ne te donnent jamais la même réponse ! Donc même si le Crédit agricole vous demande de prendre cette assurance lors d'un crédit ou autre.... Refusez, vraiment ce ne sera pas vous rendre service!!!! D'ailleurs vu le nombre de personnes mécontentes, je trouve ça honteux que la banque ne change pas de partenaires !!!!

A
Avis publié le 11/11/2025 suite à une expérience le 10/11/2025

Après plus de 15 ans à la MATMUT et deux ou trois (dont un classé catastrophe naturelle), des cotisations toujours payées en temps et en heure, la MATMUT envoie un courrier recommandé pour nous informer que nous coûtons trop cher, que par notre faute, la charge financière est supportée par toute la "communauté de sociétaires". Et bien, la MATMUT, au revoir !

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Y
Avis publié le 10/11/2025 suite à une expérience le 17/12/2024

Des incompétents. Inutile de faire plus long. Un site internet qui ne sert à rien, une ligne téléphonique catastrophique : 5 contacts réels après 37 appels. Ils trouvent toujours des détails à 2 balles pour retarder l'indemnisation alors qu'ils ont tous les documents. Dommage d'être obligé de mettre une étoile car pour moi c'est zéro !!

M
Avis publié le 07/11/2025 suite à une expérience le 21/06/2025

Bonjour Après avoir demandé depuis plusieurs mois, les enregistrements téléphoniques sur lesquels on m’a dit que je mentais, je les ai enfin reçu, mais écris je n’ai pas eu la bande d’enregistrement. Donc ce n’est pas du tout ce que je voulais, j’ai attendu plusieurs mois. J’ai demandé également à ma banque chez laquelle j’avais souscrit mes assurances ACM DE FAIRE LE NÉCESSAIRE POUR LES AVOIR PUISQUE J’AI SIGNÉ CHEZ EUX. ILS N’ONT PRIS AUCUNE RESPONSABILITÉ, J’AI DÛ TOUT DE MÊME ALLER JUSQU’À DIRE QUE CE N’EST PLUS MOI QUI VAIS LES DEMANDER MAI CERTAINEMENT UN AVOCAT POUR AVOIR LES ENREGISTREMENTS MAIS RECOPIER DE PLUS, J’AI DEMANDÉ LA MÊME CHOSE À MA BANQUE CES DERNIERS TEMPS CAR IL Y A EU DES PROPOS PAS TRÈS TRÈS SYMPATHIQUE LOIN DE LÀ. ON ME DIT QUE LES ENREGISTREMENTS TÉLÉPHONIQUES NE SONT PAS ACTIVÉS ALORS QUE QUAND J’APPELLE, IL Y A UNE BANDE-ANNONCE QUI VOUS PRÉVIENS DES ENREGISTREMENTS. COMME PARTOUT CECI SONT CONSERVÉS PENDANT ENVIRON SIX MOIS. CERTES JE DEVAIS ACHETER UNE RÉSIDENCE SECONDAIRE M’ONT COMPTABLE MIS MON APPORT DANS UNE MAUVAISE CASE. MON BANQUIER M’A DEMANDÉ UN AUTRE APPORT CE QUE FORCÉMENT JE NE POUVAIS PAS DONNER DEPUIS BURNOUT HUIT MOIS D’ARRÊT DE TRAVAIL EN AMONT, LE DÉCÈS DE MON papa, bien sur je n’étais déjà pas avec un bon moral mais sincèrement leurs dire m’ont assîmes à plusieurs reprise Burnout et re burnout Mes demandes n’aboutissent pas forcément les comptes au plus bas, malgré que la vente d’un bien arrive sous 15 jours. J’ai demandé après le temps de qui m’a été refusé, il a fallu les documents du notaire pour prouver les bonnes paroles du Notaire,, ce qui est surprenant Bien sûr, vaut mieux compter des ajouts que faire un prêt, ça rapporte plus à la banque J’attends donc les enregistrements téléphoniques les bandes d’enregistrement et n’ont pas des écrits recopier Et puis ensuite je demanderai un geste commercial pour enlever ses agios.. Que les personnes qui nous répondent au téléphone, aient des soucis soient énervées, cela peut arriver, mais il y a un minimum de respect J’espère que cette fois mon avis sera publié

J
Avis publié le 07/11/2025 suite à une expérience le 19/05/2025

Je me suis retrouvée sans domicile le 31 mai 2025, je l'ai signalé à Luko, qui ont refusé d'arrêter mon contrat car je n'avais pas d'état des lieux de sortie... Ils ont continué à me prélever jusqu'à ce que je bloque les prélèvements...Là je leur envoie un mail pour leur dire tout simplement que je n'allais pas payer pour un appartement d'où je n'étais plus...Soit disant ils n'ont reçu aucuns mails de ma part concernant mon déménagement alors que moi je les ai tous..J'ai donc dit que je voulais un remboursement du trop prélevé sans quoi j'engagerai une action contre eux...Ils ne voulaient rien savoir, j'ai donc contacté le service Réclamation. Ils m'ont remboursé une partie en octobre 2025, ils ont dit qu'ils allaient me rembourser le reste mais bizarrement les virements ont soit disant échoué. Aujourd'hui ils demandent à ce que je leur envoie mes numéros de carte bancaire par mails pour pouvoir me rembourser.. À ça, je leur ai répondu qu'il était hors de question que je leur envoies et que je voulais une preuve du virement soit disant échoué....Mais aucune réponse..

T
Avis publié le 07/11/2025 suite à une expérience le 07/11/2025

À fuir ! 40 ans en tant qu'assuré à la Matmut et vous êtes jeté comme une vieille chaussette. Nous avons eu un pb de dégâts des eaux suite à une fuite extérieure. 3 experts se sont succédés, aucun n'a trouvé la fuite. Donc une fuite non détectée et 3 dégâts des eaux. Le dernier peintre qui est intervenu chez nous a laissé des traces partout au plafond. Il a dû revenir refaire son travail. Total, la Matmut nous a adressé une lettre de résiliation ! Nous sommes devenus non rentables sans doute. Mais si leurs experts avaient fait leur travail, il n'y aurait eu qu'une seule intervention. En conclusion, payez, payez, mais n'ayez pas à leur demander d'intervenir !

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C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 24/10/2025

Une drôle de surprise , quand vous êtes dans la compagnie depuis 15 ans et qu’au second sinistre ( non pris en charge parce qu’il n’était. Pas considéré en cause accidentelle . Vous recevez une lettre recommandée pour vous indiquer que Matmut ne peux plus vous assurer les risques pour votre habitation principale .et qu’elle vous invite à quitter la compagnie à la prochaine échéance.

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C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

La MAIF a résilié unilatéralement mon contrat d'assurance propriétaire occupant après avoir été leur cliente depuis presque 10 ans, sur le motif de "dégradation des relations commerciales" sans aucune preuve, aucun motif, alors que nos échanges avaient toujours été excellents jusqu'à là et un seul incident en 10 ans (un dégât des eaux qui n'était pas de mon fait). Aucun appel avant cela, juste un courrier reçu en LRAR pour me donner 2 mois pour trouver une nouvelle assurance. Extrêmement déçue de la MAIF qui traite ses clients avec mépris tout en signant "sentiments mutualistes". Quelle perte de ses valeurs ..

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J
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

Sinistre par un tiers en juin 2025 sur le mur extérieur d ’habitation de mon Papa décédé en janvier 2025,l’assurance du tiers responsable à bien régler la somme Allianz mais Allianz fait traîner le règlement comme on a réglé toute l’année 2025 les cotisations je soupçonne qu’il traîne pour ne pas rembourser ,la maison est vendue mais ce sinistre retarde la signature tant que le règlement n’est pas effectué alors Allianz vous attendez quoi??l’assurance du tiers vous l’a versé à fuir cette assurance ????????

J
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 15/08/2025

TV sinistré depuis 08/2025, et toujours aucun remboursement. On dit répond régulièrement que ce sera fait sous 15 jours, mais toujours aucune nouvelle.

m
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

J'ai souscrit il y a 2 ans à un contrat assurance habitation et voiture chez L'Olivier Assurance. L'an dernier, ils m'ont doublé mon tarif annuel sur l'habitation. Cette année, ils ont fait x10!! J'ai juste eu un petit sinistre déclaré, un dégât des eaux, imputé à la copro donc qui n'est pas de mon fait, et on augmente ma cotisation annuelle à 1590€!!! 1590€/an d'assurance quand les tarifs de marché tournent autour de 150-200€/an pour des garanties similaires. Ils osent dire que la hausse de tarif est liée au dégât des eaux. Donc en gros, on a 1 dégât, ils nous versent 600€ d'indemnité (qu'ils se font rembourser via l'assurance de la copro), et hop l'année suivante ils réclament 1590€. De plus, le service client est compliqué à contacter et ne nous est d'aucune aide. A fuir absolument.

M
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

Cliente Maaf depuis très longtemps ( plus de 7ans),j’ai reçu un recommandé fin du mois d’octobre 2025 pour résiliation de mon contrat habitation car 2 sinistres , un en 2022et l’autre en 2024 depuis mon adhésion soit 3500 euros déboursé par la Maaf au total, a ce que je comprends il faut être assuré mais pas avoir de sinistres, très déçue, je m’en vais voir la concurrence… Et plus ,ils mettent plus de 48 h pour m’envoyer un bulletin de sinistralité…….

J
Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 22/06/2025

On se demande vraiment qui traite les demandes, peut-être des stagiaires d'école de droit, aucune logique dans les traitements de litige, une attente d'au moins 15 minutes avant que quelqu'un daigne décrocher le téléphone, pour botter en touche ! Bref nul en tout point @

D
Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 05/11/2025

Ce jour j'appelle Groupama Rezé pour établir un devis concurrentiel sur une assurance habitation propriétaire non occupant. Après des minutes à répondre aux questions d'identité, d'adresse, de date de naissance pour remplir leurs fichiers ( à propos duquel je demande à être retiré si nous ne faisons pas"affaires" ) , la personne me demande chez quelle assurance je suis aujourd'hui. Je lui réponds que je ne souhaite pas lui divulguer cette information car je demande un devis . Elle m'informe que cette option est rattaché à à une assurance habitation et me raccroche au nez. Flairant le malentendu je réitère mon appel en vain puisque la communication est coupée net. Kesako de mes données personnelles ? Rejoindront t'elle leurs fichiers clients ? Pourquoi un tel manque de sens du commerce ou le nouveau client potentiel est normalement le bienvenu ?

L
Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 09/03/2025

Victime de la catastrophe naturelle sécheresse de 2022, la Matmut a prétexte que c'était des "mouvements d'eau" et non la sécheresse qui avait provoqué les fissures et à bien sûr refusé de m'indemniser. Alors je viens de consulter sur Google le bénéfice de 2024 annoncé par la Matmut "un bénéfice record à 104,4 millions d'euros, plus de deux fois supérieur à l'année précédente, soutenue par des augmentations tarifaires et une moindre charge des sinistres climatiques". Avec ça on a tout compris alors fuyez cette assurance.

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D
Avis publié le 04/11/2025 suite à une expérience le 04/11/2025

Ne sont même pas capables de prendre en compte les spécificités d un logement Et font culpabiliser le client (vous auriez dû faire ça et ça n aurait pas eu lieu)

M
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 19/05/2025

Après un dégât des eaux dont je n'étais absolument pas responsable, Carrefour assurance a mandaté un cabinet d'expertise qui a mauvaise réputation. Suite à cela, ils m'ont proposé une somme qui ne couvrait même pas la moitié des dégâts. J'ai engagé une contre expertise qui m'a donné raison. Malgré cela Carrefour reste sur ses positions et ne répond même plus à mes courriers. De ce fait, mon appartement est toujours sinistré et difficilement habitable après avoir subi une très forte inondation depuis un an et demi. Il faut donc éviter absolument cette assurance déplorable qui défend mieux les intérêts de la partie adverse coupable que les intérêts de ses propres assurés victimes.

C
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 18/09/2025

Extrêmement décevant. Ne serai ce que pour un devis cela a été fastidieux ! 3 conseillés différents car premier Appel interrompu et n ont pas la décence de rappeler, le deuxième m'a fait détailler le devis pour finalement ne pas savoir et me réorienter pour que le troisième conseillé rejette ma demande sans aucune explication ! Aucun d' eux ne parle correctement le français, et en plus se fiche de leur interlocuteurs. Compagnie médiocre à fuire car même peu fiable ! Je déconseille vivement cette assurance low cost dont les employés ne sont pas formés à la même enseigne.

M
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 15/10/2025

Choquée ! On me résilie mon assurance habitation pour sinistres trop fréquents 2 en 4 ans Premier en 2022 Deuxieme et Dernier en 2024... Sans commentaire

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a
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 03/11/2025

Gestion d'un sinistre habitation (cambriolage) cauchemardesque. Cela fait 6 mois qu'un expert (Polyexpert) est passé et toujours pas d'indemnisation... Ils ne répondent via l'espace client qu'une fois mise en demeure et sont très compliqué à joindre par téléphone.

S
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

Très mauvaise expérience avec l'assurance Verspieren, filiale du groupe AXA. Suite au décès de mes parents, qui étaient assurés chez eux, j'ai été profondément déçu par la gestion du dossier. Malgré tous les documents transmis et de nombreuses relances, aucun remboursement n'a été effectué. Le service client est difficile à joindre, peu clair dans ses réponses et manque totalement de suivi. On a le sentiment que tout est fait pour décourager les assurés plutôt que pour les accompagner. Une expérience extrêmement décevante — je déconseille vivement cette assurance

L
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 09/09/2025

Suite à un retour de réclamation pris en compte (sinistre mal géré le 01/09) il y a 15 jours. J'attends tjrs une explication et rien de rien.no coment

R
Avis publié le 01/11/2025 suite à une expérience le 01/10/2025

Je viens d etre résiliée pour deux sinistres non responsables! 12 ans de cotisations réglées sans rechigner un en 2024 enregistré au cas où il y aurait des suites chiffré à zéro euros (accident cœur école sans depenses engagées) Un en 2025 pour 486€ pour lequel ils ont été remboursé par la partie adverse. On se fou littéralement de moi quid de la personne inapte au téléphone à decoder un dossier.... J appelle on me dit que c est normal même après deux sinistres non responsables Je rigole et m'emporté quand on me repond que ça leur à coûté de l argent...alors qu ils ont été remboursé (486€) par la partie adverse. Bref fuyez à la concurrence....

P
Avis publié le 31/10/2025 suite à une expérience le 18/10/2025

directum assurance allez chez eux si vous voulez l'avoir dans le uc. Il devait me rembourser 75€ et il dise l'avoir fait mais c'est faut. direct assez rance ne vous remboursera jamais la différence si vous devez résilier votre contrat. il y a d'autres assurances plus honnetes qui le font. A fuir dommage qu'on ne peut pas mettre 0/5 et dire qu'il font parti du groupe axa c'est leur assurance bas de gamme

W
Avis publié le 31/10/2025 suite à une expérience le 13/10/2025

LUKO Assurance à FUIR ! ILS NE REPONDENT PAS AUX MAILS. PAS DE NUMERO POUR LES JOINDRE. LE CHAT GERE PAR L'IA DONNE DES REPONSES GENERALES SANS INTERET. FONT TRAINER LES DOSSIERS QUAND IL S'AGIT DE REMBOURSER Je suis Propriétaire Non Occupant : Sur un sinistre dégât des eaux, alors que LUKO a reçu le rapport d'expertise pour compte commun depuis 3 semaines !!! et doit intervenir dans la prise en charge des dommages à mon logement je n'ai aucune nouvelle. Ils ne répondent pas à mes différents mails contrairement à l'assurance de mon locataire qui elle m'a répondu. Leurs engagements sur leur site sont mensongers, quand ils affirment notamment : « nous travaillons chaque jour afin de proposer un meilleur modèle et service d'assurance, qui soit vraiment du côté des assurés » « Un service 5 étoiles réactif : Notre ambition est de vous proposer un service nec plus ultra : disponible, réactif, à l'écoute. Et pour cela, nous mesurons chaque semaine et chaque mois notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients. » « un service client joignable en moins de 2 minutes, et un traitement des sinistres 2 fois plus rapide » A lire les avis, le même constat semble partagé par d'autres clients !!!!!!!

S
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

Service client incompétent, impossible d'obtenir une simple information sur mon contrat que je paie chaque mois et le service réclamation refuse de vous communiquer l'adresse de résiliation sous prétexte que c'est confidentiel et bloque l'accès aux démarches. On transmet vos appels du conseiller du service client au service réclamation, aucune réclamation possible car ils sont pareils. À éviter absolument SOGESSUR

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M
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 14/08/2025

Le service client est insignifiant, totalement incompétent pour vous donner la conduite à tenir. Une direction qui n'en a rien à faire de ses assurés. Le service sinistre, il n'y a que le nom car pour vous dédommager, il n'y a plus personne. Parler aux chèvres, elles vous répondent contrairement aux personnels. 0 notation. Je vais résilier alors que j'étais chez eux depuis 30 ans. Lamentable.

T
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 13/10/2025

Après 30 ans d’assurance habitation’ j'ai fais changer 3 vitres cassées cette année et je reçois une lettre recommandée annulant mon contrat en janvier. Je téléphone et l’interlocutrice me raccroche au nez! 30 ans de cotisation’ 3 franchises pour trois vitres et la matmut estime que je coûte trop cher aux autres sociétaires ! Honte et scandale.

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C
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 16/10/2025

J'ai pris 2 assurances habitation chez l'Olivier assurance et je devais soit disant avoir 50€ de remboursé sauf que ça fait 7 mois et 6 fois que je les ai au téléphone à ce sujet et à chaque fois ils me font miroiter que ça sera fait rapidement mais ils ne font rien. Une fois c'est parce que soit disant je n'ai pas signé mon contrat (ça ne les a pas empêché de prélever tous les mois la cotisation) une autre c'est parce que j'ai soit disant pas fourni ma pièce d'identité, pourtant bien envoyée, une fois c'est un autre papier etc. Des mois que ça dure, j'ai l'impression d'être prise pour une pigeonne à chaque fois. Donc publicité mensongère, je suis obligée de terminer mon année de contrat et je fuis ailleurs !

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C
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 16/10/2025

Je déconseille cette agence Des Clayes sous Bois/trappes. Le personnel injoignable et incompétent. Je suis passée 2 fois à l agence (clayes) j ai fait des rappels tél pour obtenir un devis en Multirisques Immeuble. Le devis reçu ce jour ne correspond absolument pas à ma demande. .

G
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 11/10/2025

Clients depuis plusieurs DÉCENNIES !..., Nous avons eu sur les 5 dernières années 2 incidents électriques dus à des tempêtes , ainsi que des branches très grosses et très hautes arrachées par celles ci. Résultat, 5000 euros remboursé par la MAAF. Très bien, mais ce matin, courrier recommandé, vous êtes VIRÉS!! J'ai fais un petit calcul, nous avons cotisé durant toutes ces années un peu plus de 70 000 Euros . Du coup je trouve une autre assurance de qualité, 1/3 moins chère. Vive la concurrence.

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V
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 11/05/2025

Sinistre qui traîne depuis le mois de mai .on paye des assurances pourquoi ? Première fois déçu par la macif après de nombreux appels toujours rien de concret navrant aucun rendez-vous pour les travaux.

C
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

Client depuis je constate une nette dégradation des services. Impossible de les joindre par téléphone. Le net n est réactif. Pour un bris de vitrage de ma maison, 5 appels, 7 mails pour engager le remboursement

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r
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 09/10/2025

Classe les dossier sinistre des que possible, sans aucune indemnités, même apres que l expert soit passé, validé les dégâts,. Cette assurance vous fait attendre, et classe votre dossier au bout de 2 ans

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G
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

Attention pour les petites entreprises . Ils encaissent votre paiement .resilient le contrat Et ne remboursent pas Cest dans leurs conditions generales

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