Tous les avis négatifs assurance habitation
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation
Avis contrôlés conformes
F
Firdaouss a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/03/2026 suite à une expérience le 12/02/2026
Service client totalement injoignable. Cela fait plus de deux mois que j'essaie de résilier un contrat pour un logement que je n'occupe plus. Site qui ne fonctionne pas, chatbot inutile, conversations qui se ferment automatiquement, aucune réponse concrète. Je continue à être prélevée sans possibilité de résiliation. C'est inadmissible. Une telle absence de service client est inacceptable.
C
Chenille66 a noté MAIF en Assurance habitation
Avis publié le 03/03/2026 suite à une expérience le 03/03/2026
Un soir après une soirée chez des amis, nous n'avons pas pu rentrer chez nous, la serrure semblait bloqué et impossible d'ouvrir la porte. Au final il s'avère que c'est la cremone 3 points qui s'était mise en sécurité. L'assurance ne prend pas en charge l'intervention d'un serrurier sous prétexte que c'est la vétusté du matériel qui est en cause et que ce n'est pas garantie. Mais ce n'est pas le remplacement de la cremone que nous avons demandé (c'est d'ailleurs le bailleur qui la prend en charge) mais le coût de l'intervention du serrurier qui nous a permis de rentrer chez nous. Nous étions en difficulté et l'on s'attend à ce que notre assurance nous aide sur ce coup là, eh bien non. L'assurance habitation ne nous aidera pas à rentrer dans notre habitation. Nous avions pourtant fait appel à un professionnel agréé par la maif... Bravo
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M
Machin a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 03/03/2026 suite à une expérience le 03/03/2026
Un expert de chez " union d'experts" a été mandaté à notre domicile par la Macif. La 1er demie heure, nous nous sommes retrouvés au beau milieu d'un interrogatoire, avec des mises en garde, des rappels à la loi, comme dans une garde à vue, afin de trouver une faille dans notre contrat... Dans un second temps, et après avoir fait le tour des dégâts, on nous a fait comprendre qu'il n'était pas utile d'attendre un dédommagement, car avec la Macif et les experts, connaissaient la musique, " on fait une toiture neuve avec l'argent des assurances, sans que les travaux initialement prévus soient effectués ??" De bout en bout on nous a fait passer pour attardés, profiteurs... Vous êtes une honte de gestion d'événements.
C
Catherine a noté Allianz en Assurance habitation
Avis publié le 02/03/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Assurances habitations minable si vous avez un sinistre ne compter pas sur eux pour vous indemniser . Ils vous balade en disant quils vous font un virement et vous n en voyez pas la couleur . Sachant que le montant quils vous dedomage est lamentable. Assurance a fuir
L
LFIG a noté Lemonade en Assurance habitation
Avis publié le 28/02/2026 suite à une expérience le 18/04/2025
Pas chère… mais ça vaut 0 Lemonade est effectivement peu chère. Maintenant je comprends pourquoi. Carte bancaire bloquée temporairement = résiliation immédiate du contrat, sans vraie discussion, sans accompagnement, sans solution. Aucune flexibilité, aucune compréhension. Service 100 % digital, donc 0 humain. Impossible de parler à quelqu'un au téléphone quand il y a un problème réel. On se retrouve seul face à une application et des réponses automatiques. Tarifs attractifs, mais dès qu'il y a la moindre difficulté, il n'y a plus personne. Assurance low-cost dans tous les sens du terme. À éviter si vous voulez un minimum de sérieux et de relation client.
A
AJA a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
La MATMUT est un assureur qui ne respecte pas les termes de son contrat d'assurance habitation. En cas de dégât, il utilise des motifs fallacieux pour ne pas prendre en charge.
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l
lolotte a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
dossier qui traîne depuis + de 6 mois alors que l'assurance adverse, responsable, a adressé à la MATMUT toutes les pièces nécessaires à la gestion de mon sinistre. Aucune possibilité de les avoir au téléphone et aucun réponse faite aux messages adressés sur mon espace client.
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S
Seb60 a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
Malheureusement, sur le site de la Macif, vous n'y verrez que les avis positifs, ils ne publient pas les autres. Sachez juste que mon assurance habitation a pris une augmentation de 22% en 2 ans (de 2024 à 2026) et + 44% depuis 2020. Cela, c'est du concret et pas de la communication Macif sélective. Évidemment à garanties constantes et sans sinistre.
c
ce a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 10/02/2026
Assureur à FUIR !!!! je vous déconseille fortement de souscrire votre assurance habitation chez Luko. Un service en ligne qui vous met en attente plus de 30 minutes avant de prendre en compte votre besoin et qui est ensuite incompétent pour y répondre. Cela fait maintenant plus de 3 mois que je suis dans l'attente d'un remboursement et encore hier j'ai du les relancer et en ligne l'agent que j'avais, Ibrahim, a simplement était capable de me dire qu'il transmettait ma demande, Luko n' a vraiment aucune considération pour ses clients
G
GV a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 10/02/2026
Le contrat de mon assureur Friday dont j’étais très satisfait a été transféré à Luko assurance suite au rachat par Allianz direct. Depuis le 6/1, je n’ai aucun accès à mon ancien contrat, le mail envoyé pour effectuer le transfert ne laisse pas d’autres choix que de renseigner son IBAN pour renouveler un contrat. Mon sinistre qui date du 29/1 est passé complémentent aux oubliettes. Le chat m’informe que le délai de réponse est 919 minutes, soit 15 jrs. Les recommandés sont transférés à d’autres adresses que celles mentionnées dans leurs emails, soit 1 semaine de traitement supplémentaire pour l’envoi des courriers. Aucune assistance en ligne possible.
J
Johan a noté MAAF en Assurance habitation
Avis publié le 26/02/2026 suite à une expérience le 19/02/2026
Très déçu de la MAAF. Deux sinistres ouverts : un en septembre 2025, l'autre en novembre 2025. Dans les deux cas, dossiers complets, expertises faites, mais aucun suivi. J'ai envoyé des mails, passé des appels, on me promet de me rappeler… et personne ne le fait. À ce jour (février 2026), aucune réponse, aucun règlement, et un silence total. Une assurance rapide à encaisser les cotisations, mais absente quand il faut aider ses assurés. Très mauvaise expérience — je déconseille fortement cette compagnie.
n
nicole a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 26/02/2026 suite à une expérience le 15/02/2026
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0 Après réception de mon échéancier pour 2026 avec une augmentation de 10 % sur tous mes contrats (auto/habitation) je me déplace à l'agence de Balma Gramont Toulouse ou la conseillère dont j'ai oublié le nom me demande de VENIR AVEC LE SOURIRE, A fuir
e
esquerre.franck a noté GMF en Assurance habitation
Avis publié le 25/02/2026 suite à une expérience le 17/03/2025
Quels enseignements tirer de ces expériences de litige avec une assurance ? Tout d'abord, que l'assureur, par incurie, manque de professionnalisme, ou pire, délibérément, peut refuser une indemnisation alors que toutes les conditions de garantie sont réunies et que le refus de prise en charge n'est pas justifié. Argus de l'assurance Idem, une affaire en cours devant le TJ à rire.!!!! L'avocate de l'assureur ne dit rien!!!
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O
Oryan a noté Allianz en Assurance habitation
Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 22/02/2026
Client Allianz Habitation depuis plusieurs années, avec un contrat haut de gamme à près de 3 000 € par an, je découvre aujourd'hui le vrai visage d'Allianz côté indemnisation. Suite à un dégât des eaux dans ma chambre parentale (parquet et pied de mur abîmés), un expert missionné par Allianz a confirmé une infiltration localisée, reproductible, liée à un défaut d'étanchéité autour d'une baie. Le rapport décrit clairement les dommages intérieurs et leur cause. Malgré ce rapport d'expert, Allianz refuse de prendre en charge le sinistre au titre de la garantie “Dégâts des eaux”, en jouant sur l'interprétation du contrat et en ignorant les conclusions de SON propre expert. Autrement dit : on encaisse les primes, mais quand il faut indemniser un dégât réel et documenté, on cherche par tous les moyens à se défausser. Service sinistre difficilement joignable, réponses standardisées, absence totale d'empathie, et aucune volonté de trouver une solution malgré un dossier clair (rapport d'expertise, photos, devis). À ce niveau de cotisation, on est en droit d'attendre un minimum de sérieux et de loyauté contractuelle. Je vais activer ma protection juridique, saisir le médiateur de l'assurance, et surtout résilier ce contrat pour aller chez un assureur qui respecte ses engagements. Si vous cherchez une assurance habitation fiable le jour où vous avez vraiment besoin d'elle, réfléchissez bien avant de signer chez Allianz.
L
Lucia a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 18/02/2026
Très mauvaise assurance. J'ai déclaré une fuite d'eau le 1/12/2025 et on est le 24/2/2025. Ils ont mandaté une entreprise externe pour valider le dévis de mon artisan sauf que la banque postale n'a pas mis le dossier comme urgent (malgré avoir une fuite d'eau active) et la date la plus proche c'est le 9 mars pour venir valider le devis. La réponse est toujours qu'ils ne peuvent rien faire, une hônte. J'appelle toutes les semaines. Tout en payant plus de 300 euros par an pour un appartement de 68mts2.
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s
sfres a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Assuré depuis plusieurs dizaines chez Generali, cet assureur résilie sans aucune explication le contrat suite à un sinistre (cambriolage) en 30 ans qui a généré 500 € de remboursement A fuir
K
Kahrama a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 14/10/2025
Nous avons déclaré un dégât des eaux dans notre logement. La fuite a été réparée, mais concernant les dommages causés par la fuite et par la recherche de fuite, notre assurance Luko affirme simplement qu'elle ne couvre pas ces frais. Pourtant, les Conditions Générales de notre contrat mentionnent clairement la prise en charge des frais de recherche de fuite et de la remise en état. Nous avons demandé à plusieurs reprises, contrat à l'appui, qu'on nous cite la clause exacte justifiant ce refus. Aucune référence écrite. Aucun article cité. Aucune explication détaillée. Depuis octobre, la communication est bloquée. Nous n'avons reçu ni justification contractuelle claire, ni réel suivi de dossier. Très déçus par ce manque de transparence et de professionnalisme.
K
Krys a noté Mutuelle de Poitiers en Assurance habitation
Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 03/03/2025
A fuir A fuir, les avis diverge plus ou moins selon les caractéristiques de chaque événement. Mais du coup, pour ma part cela fait 1 ans que la voisine du haut a eu un dégât des eaux et naturel mon appartement est en plomb. Mon assurance a fait intervenir l’expert ( la société la plus mal noté de tout le département) pour venir. Quand je me suis renseigné sur l’expert , on m’a prévenu que j’allais limité pas etre indemnisé du moins le moins possible. Ca a pas louper. 1 ans depuis juillet 2024 toujours rien. Et mon assurance se couvre avec l’expert.
m
mba a noté Allianz en Assurance habitation
Avis publié le 23/02/2026 suite à une expérience le 13/06/2025
40 ans de cotisation, très cher, et les deux fois en 40 ans où j'ai demandé un remboursement, cela m'a été refusé. Mon assurance actuelle est carrément deux fois moins cher, et je suis AU MOINS autant assuré, si ce n'est mieux.
É
Élisabeth a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 23/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
Nous sommes plusieurs à être tombés dans le piège par notre courtier : À FUIR ! même modus operandi pour nous tous : ils demandent ( faut oser !) 15 fois le même mail y compris les décrets ministériels que toutes les compagnies d'assurance sont unanimes : ils l'ont en amont !!! Et en plus ils vont demander 10 fois en format pdf alors que vous avez fait le nécessaire et au final ils vous grugent en disant que malgré la catastrophe naturelle c'est dû à votre toit ou autres ! Sans parler de leurs experts qui divisent en 2 presque systématiquement les devis de nos artisans !!! À fuir absolument !!!
D
Dom a noté MMA en Assurance habitation
Avis publié le 22/02/2026 suite à une expérience le 16/01/2026
Assurance a bannir, autant vous souscrivez un contrat en ligne en quelques minutes mais lorsque vous voulez résilier c’est une autre histoire. Ils mettent une plombe a répondre a la demande, font traîner les choses et quand ils vous répondent c’est pour demander des justificatifs que normalement vous n'êtes pas obligé de leur fournir. Quand vous vous décidez quand même à leur fournir, la résiliation n’est toujours pas effectuer, ils font traîner, certainement pour grapiller un mois de cotisation supplémentaire
S
Sinner a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 22/02/2026 suite à une expérience le 10/01/2026
À fuir fuirrrr immédiatement! Ils te promettent de s'occuper la résiliation de ton ancienne assurance quand tu signe chez eux, mais ne le font pas. Quand tu as besoin d'une attestation pour l'école de ton gamin, ils de disent que cela vas engendrer une augmentation d'environ 10% sur tes prochains prélèvements. Et quand tu veux les quitter, bon courage pour être remboursé.
C
Christine H a noté Mapa en Assurance habitation
Avis publié le 21/02/2026 suite à une expérience le 21/02/2026
Un peu beaucoup déçu étant adhérent à la mapa depuis 28ans des derniers échanges financiers
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P
Pseudo pseudo a noté Gan en Assurance habitation
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 23/01/2026
Assureur à fuir Travail avec des experts en cartons de chez «Stelliant » noté 1/5 QUI SE PERMETTENt DE CRITIQUER DES ARTISANS NOTE 4,5/5 MAIS veulent vous envoyer des entreprises de leur filiale GEOP notées 2,9/5..... En gros ils ne sont pas là pour vous ! Sachez le Vous êtes avertis ??
P
Pascal a noté Groupama en Assurance habitation
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
Mon assurance habitation , comprends la remise à neuf sur les appareils électroménagers et électriques, aujourd'hui je dois remplacer mon chauffeau électrique , et comme par hasard , il n'est pas compris et on me déduit une franchise d'env 25% sans aucune explication . J'imagine même pas s'il m'arrivait un gros sinistre sur ma maison , de quel façons je serai indemnisé avec une telle assurance. Donc aujourd'hui je change d'assurance sur tout mes contrats, qui sont souscrit chez Groupama.
D
Djypy06 a noté Eurofil en Assurance habitation
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 09/01/2026
Aptès plusieurs années de satisfactions, j'ai reçu ma nouvelle échéance pour 2026 et surprise elle à augmenté de 500 Euros sans sinistres pour mes 3 contrats.J'ai contacté Eurofil et mon répondu que la prime d'assurance était révisée pour couvrir les sinistres des autres assurés.
J'ai résilier et je ne regrette pas.
J'ai trouvé pour les mêmes contrat avec 850 euros moins cher.
M JPL.
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l
lucien a noté MFA en Assurance habitation
Avis publié le 19/02/2026 suite à une expérience le 18/01/2026
suite au passage de la tempète goretti dans ma commune dégâts importants sur les palissades du jardin je contacte l'assurance qui me demande quelle étais la vitesse du vent au moment des faits,alors que la tempète a été annoncée, j'ai changé d'assureur.
M
Marval a noté Banque Populaire en Assurance habitation
Avis publié le 18/02/2026 suite à une expérience le 18/02/2026
Assureur nul, après un dégât des eaux occasionné par un voisin, application pour déclarer le sinistre ne fonctionnant pas, numéros de téléphone bidons. Après 48 heures, enfin un contact pour déclarer mon sinistre puis plus rien, Impossible à joindre Assurance habitation à fuir.
J
Juju a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 18/02/2026 suite à une expérience le 15/02/2026
pas de reponse, pas de service client, ne tient pas ses engagements sur les remboursements qu'il me doit: un assureur a eviter absolument. A bon entendeur
f
fran a noté Carrefour Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 18/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
tarifs qui augmentent rapidement d'année en année même sans sinistre. Des frais de gestion de 20 e par an et de grosses difficultés à résilier : loi chatel : refusée n'aurait pas reçu le mail, loi Hamon : refusée car demandé depuis l'espace client, loi Hamon demandée via mon nouvel assureur refusé car paiement de février bloqué ! il faudra réitérer ! ce refus étant non conforme signalement ce jour à la DGCCRF.
j
jm a noté Allianz en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
Avis d'échéance reçue ce jour : +36%, quelle honte, alors que les avis sur internet annoncent une hausse dans les hauts de France comprise entre 9 et 15%. Nous sommes vraiment des "vaches à lait", pour des prises en charge très mal vécues, parmi les dizaines d'avis que j'ai vu sur ce groupe . on se demande si il faut encore s'assurer ! ! !
D
DD a noté LCL en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
Un opérateur de Pacifica qui ne fait pas la différence entre facture et devis, entre forfait et avance et qui s'embrouille dans ses explications. Trois mois pour qu'un expert passe pour un sinistre sur toiture et encore un mois pour une réponse. Contacté, Pacifica ne donne pas les mêmes informations selon que l'on tombe malheureusement sur l'opérateur incompétent ou sur une autre personne. Courir le risque que cela recommence est trop grave, je quitte cette assurance.
4
45AnsSansSinistreParentsVulnerables a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
Dégât des eaux déclaré le 30 décembre 2025. Nous sommes le 16 février 2026. Aucune prise en charge réelle à ce jour. Il s’agit du domicile de deux personnes âgées vulnérables. – Un père de 81 ans, alité suite à un AVC, contraint de dormir à côté d’un mur moisi. – Une mère de 74 ans, souffrant d’arthrose, profondément affectée par la dégradation de la maison qu’ils ont acquise après des années de travail et d’efforts. Clients depuis plus de 45 ans, cotisations toujours payées en temps et en heure, aucun sinistre majeur déclaré auparavant. Et pourtant, face à ce premier incident sérieux : – Serveurs vocaux – IA automatisées – Interlocuteurs multiples – Prestataires différents sans coordination – Délais non respectés Aucune visibilité claire, aucun engagement ferme. Dans un dossier habitation impliquant des personnes vulnérables, les délais ont un impact sanitaire et humain réel. Nous demandons un plan d’action immédiat, un interlocuteur unique et des engagements précis sur les délais d’intervention.
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J
Johana a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/10/2025
Je paye 70€ assurance à fuir j’ai déclarer un sinistre on ne m’a jamais recontacter il m’est impossible de joindre les devis en ligne j’ai demandé un être recontacter personne à fuir à fuir .
A
AG a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 09/03/2025
J'ai déclaré un degat des eaux en septembre 2024.En février 2026, rien n'est réglé. Les assurances décennales des constructeurs sont impliquées. La caisse d'épargne ne communique pas ni avec moi ni avec les autres assurances Je vais finir par aller voir une autre assurance et une autre banque.
A
AJA a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Attente interminable au telephone pas de solutions à ce jour suite à ma fuite d'eau de de de décembre 2025 et malgré la venue d'un expert au mois de janvier 2026
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S
Sonia a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 15/09/2025
A fuir, depuis le 25 septembre 2025 notre sinistre a été signalé, personne nous a contactée, par contre les mensualités ont pas oublier d'encaisser, un conseil, aller ailleurs vous serez mieux reçus, et en plus vous serez a l'écoute, au lieu de parler avec un robot.... Nous on a compris bien tard ..
B
Bouba a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
Injoignables 30mn d attente minimum à chaque fois pour s entendre dire que ts les conseillers sont occupés ! Des conseillers qui donnent de fausses infos... Très déçue de cette assurance
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k
kris a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 15/02/2026 suite à une expérience le 11/03/2025
Beaucoup de pub mais quand il s'agit de répondre à demande d'assistance (clé laissée à l'intérieur), plus personne. réponse aprés 10 mn attente au tel : "ah, ok, je comprends, on ne rembourse pas ; si vous voulez je peux vous donner des tél de serruriers que vous pouvez appeler" A FUIR !!
D
Dompin a noté GMF en Assurance habitation
Avis publié le 15/02/2026 suite à une expérience le 10/01/2026
J'ai déclaré un sinistre le 31 octobre 2025 sur le site de l'assureur. J'ai reçu un accusé de réception, un appel téléphonique pendant mes heures de travail auquel je n'ai pu répondre. Depuis aucune information malgré mes successives interrogations dans le fi de conversation avec le chargé de clientèle, aucune instruction sur la conduite à tenir pour sauvegarder mes intérêts. J'ai fait une réclamation selon la procédure indiquée sur le site. J'ai reçu un appel téléphonique, pendant mes heures de travail un message laconique m'a été laissé: vous n'êtes pas joignable quand on vous appelle. Un dossier qui n'avance pas avec la GMF.
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