Tous les avis assurance habitation à 2 étoiles

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avis assurance habitation

Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation

Avis contrôlés conformes

V
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 18/07/2025

Voilà , encore une assurance qui prend votre argent pendant plusieurs années, et lorsque vous êtes victime d'un intempérie, pluie,orage, éclairs avec problème électrique d'une climatisation..... Et bien hop, plus personne pour prendre en charge quoi que ce soit, je ne suis pas le seul dans ce cas là A fuir, ne vous laissez pas avoir surtout par ce genre d assurance!!!

j
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 12/12/2025

J'ai une fuite sur le toit, c'est une galére pour obtenir une reponse efficace. Cela fait 10 jours que je passe du temps au telephone et encore aujourd'hui, personne n'est monté sur le toit ! Nous sommes en decembre et j'habite en montagne, on annonce de la neige...

N
Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Comme pour de nombreux cas cités précédemment, mon contrat d’assurance habitation de plus de 15 ans à la Matmut, a été résilié sans autre forme de procès après 3 sinistres en 3 ans . Et ce sans aucune information préalable à cette decision. Je précise que la responsabilité de ces sinistres incombait à mon bailleur. Pas simple ensuite de retrouver une assurance, avec seulement 2 mois de préavis. J’ai du fournir une attestation de mon bailleur prouvant que les travaux de réféction des canalisations centrales avaient bien été effectués. Il faut être très vigilant sur cette question avant de choisir son assureur.

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L
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 08/12/2025

Service après-vente décevant. Impossible de les contacter par téléphone. Ils prétendent être disponibles pour répondre à toutes les questions, mais j'ai envoyé quatre e-mails sans réponse. Leur réactivité est lente ; je vais changer de fournisseur au plus vite.

D
Avis publié le 15/12/2025 suite à une expérience le 12/10/2025

Pour vous prendre votre argent pas de soucis. J’ai résilié une assurance habitation lorsque le bien a été vendu pas de nouvelles donc pour moi c’etait ok. Un jour je me rend compte que je paye tjr. J’appelle le siège et là on m'explique qu’il n’y a aucune trace donc on me dit de un aucun remboursement et on exige que je oie une dernière échéance. Je demande à payer en plusieurs fois et j’ai eu le droit à une lettre de mise en demeure. Assurance à fuir !

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n
Avis publié le 14/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025

bonjour, jamais de litige déclaré et 23,10 % d'augmention. Une tentative de négociation n'a pu aboutir me rassurant du fait qu'il s'agit d'une moyenne. Qu'en est-il de ceux qui ont déclaré un sinistre ? Le comble: le conseiller me préconise d'appeler des concurents et d'en accepter leur proposition. Je négocie mais je ne pense pas rester fidèle à Carma qui traite le dossier assurance de Carrefour. joyeux noël ...

K
Avis publié le 14/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Bonjour, Les conseillers sont disponibles . Les tarifs ne sont pas plus exorbitants qu'ailleurs par contre à l'échéance l'augmentation est entre 20 et 25% et pas moyen de négocier quoi que ce soit. Donc profiter éventuellement du tarif d'appel et ensuite à voir.

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F
Avis publié le 12/12/2025 suite à une expérience le 16/08/2025

à fuir car en cas de problème, ici un dégât des eaux, l'assurance va s'assurer de ne pas payer (alors qu'il sera remboursé par l'assurance du responsable). Bien sûr, ce qu'on vous dit par téléphone, notamment la procédure au moment de la déclaration, ne correspond en rien à l'attitude qui va mettre un client dans de graves difficultés. C'est minable.

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d
Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 12/08/2025

Je suis assuré chez eux depuis plus de 30 ans . Je n'ai jamais eu de gros sinistre. et au mois d'août j'ai eu un dégât des eaux j'ai pris la formule "optimo" pour être bien protégé et il faut être confronté à un sinistre pour constaté que vous n'êtes pas remboursé comme vous l'auriez souhaité. Le déplacement du plombier pour couper l'arrivée d'eau n'est pas pris en charge, alors que paye plus de 800 euros par an depuis plus de 30 ans. J'ai fait confiance car j'étais militaire mais je me rends compte que cette assurance n'est pas viable et j'ai donc décidé de partir.

s
Avis publié le 07/12/2025 suite à une expérience le 14/06/2025

6 mois que nous avons eue un sinistre et notre seul intermédiaire est un ordinateur . Juste eu une fois un agent qui m'informe que l'artisan doit plus expliquer son devis . Depuis j'ai plus d'information . Des écris sans retour et même pour donner son avis sur leur site ( oui , peux être que cela les aurait fait réagir pour réponde ) , cela est digne du mont blanc .

g
Avis publié le 06/12/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

mutuelle qui n'hésite pas à résilier des contrats si trop de sinistres déclarés quelle honte, mutuelle à fuir, pas d'interlocuteur, suivi aléatoire etc

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H
Avis publié le 03/12/2025 suite à une expérience le 11/11/2025

Bonjour Suite à un accident à la maison, j'ai sollicité mon assurance habitation pour le service à la personne.Apres avoir consulté les conditions de mon contrat,ce service m'a été refusé..La raison,une clause stipule qu'une hospitalisation de quelques semaines sont nécessaires pour pouvoir bénéficier de celle ci ! Je suis à la Pacifica depuis de nombreuses années. Une assurance habitation coûteuse et en définitive devenue très exigeante quand on fait face à un sinistre ou dans mon cas un accident de la vie qui vous laisse handicapé et dépendante car je suis isolée.Une énorme déception pour ma part.. J'espère que mon avis vous permettra de bien choisir une assurance avec une assistance digne de ce nom

V
Avis publié le 28/11/2025 suite à une expérience le 19/11/2025

Je suis satisfaite du service, du conseiller très étonnée du tarif appliqué à mon nouveau véhicule. Je ne tarderai pas à contacter la concurrence

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g
Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 14/11/2025

Agence de ORAISON 04 Contrat au nom de la SCI FJVJ Alors que j'attend une idemnisation depuis AVRIL 2025 sur un sinistre habitation , depuis le mois de septembre 2025 ( je suis patient !) il est vrai que j'appelle et envoi des mails tous les 2 jours , mais il m'a été repondu que je "fatigue" l'agence ...Agence beaucoup moi fatiguée quand je paie (cher) mes primes d'assurance ... Toujours rien à ce jour ! Pour eviter de la fatigue des conseillers de l'agence ,j'ai resilié mes 2 contrats mutuelle santé et mes 2 contrat automobile... Je suis assuré dans cette agence depuis 7 ans et depuis 10 ans pour l habitation ! Voilà comment est reconpensée le fidélité !

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E
Avis publié le 25/11/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

Communication client catastrophique. Demande les mêmes pièces x fois pour un sinistre des plus banales. Ils font trainer en longueur jusqu'à vous user... A fuir

l
Avis publié le 22/11/2025 suite à une expérience le 13/08/2025

Attentes interminables sur l'appel téléphonique, déshumanisation totale dans le traitement du sinistre, nous avons l'impression d'avoir affaire à des robots. L'assureur reconnaît les dysfonctionnements découlant du cheminement pénible qui nous est imposé. Sans vouloir en assumer la moindre conséquence. On nous oppose un expert anonyme et arbitraire qui retire 65 % de la facture acquittée pour un dégât des eaux, le tout "à l'aveugle". Et le recours au service des réclamations ne sert qu'à nous faire perdre beaucoup de temps, au mépris de nos 25 à 30 ans de fidélité. En bref : LAMENTABLE !

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É
Avis publié le 20/11/2025 suite à une expérience le 19/11/2025

Excellent accueil au bureau de Caluire ; mais au final une expérience client catastrophique car du fait de l’ancienneté du contrat, ils n’ont pas les Conditions générales et particulières du contrat et renvoient au 09.69.39.49.49 pour traiter le sujet (juridique). 1h39 de téléphone pour 3 appels et 5 interlocuteurs, qui ne se passent pas les infos et vous obligent à répéter à chaque fois pour au final s’entendre dire contacter le service contrats pour vos CPs et CGs, une réponse non formalisée et invérifiable, conclue par vous pouvez faire une réclamation sur internet. Que d’énergie inutilement gaspillées de part et d’autres pour un process taylorien inefficace au possible et renvoyant les charges sur le client en lieu et place du fournisseur, qu’est la MACIF. Back-office néfaste et toxique pour le travail terrain du Front-office À fuir le plus rapidement possible

P
Avis publié le 19/11/2025 suite à une expérience le 23/10/2025

J'ai déclarer un sinistre le 20 octobre 2025 fournis les documents demandés le 21 octobre. J'ai relancer régulièrement la Matmut par téléphone par mail et dans la messagerie de la Matmut pour avoir une réponse. J'ai du m'enerver ce jour le 19 novembre en les menaçant de raconter mon problème sur les réseaux sociaux si je n'avais pas une réponse. Comme par hasard une heure après j'ai reçu une réponse négative sous prétexte qu'une p'uie diluvienne n'est pas suffisante pour prendre en compte mon sinistre (deux arbres se sont coucher sur ma propriété. Je vous déconseille cette assurance Qui prends votre argent et ne vous calcule pas lorsque vous avez un sinistre. Un mois pour avoir une réponse fuyez la Matmut

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L
Avis publié le 17/11/2025 suite à une expérience le 15/10/2025

Bonjour, Le 20 Octobre dernier, nous sommes victimes de la tornade qui a frappée le département du Val d'Oise, notre maison ainsi que nos aménagements extérieurs subissent de lourds dégâts, total des réparations ~60 000€ sur la base des devis présentés à l'expert. Nous sommes alors titulaires d'un contrat assurance habitation Optimale depuis 1 an, couverture maximale proposée par Pacifica. Il ne nous avait pas été recommandé de souscrire à une option à 7€ /mois dite "Pack Jardin" lors de la souscription car nous n'avons pas (ou peu) de mobilier de jardin. Très mauvaise surprise pour l'instant (dans l'attente de recevoir le rapport définitif de l'expert), lorsque nous aurions besoin de notre assurance en ces moments difficiles, celle-ci nous indiquerait qu'aucun de nos aménagements extérieurs ne serait pris en charge, bien loin de ce que l'on pourrait penser comme étant du mobilier (exemple de notre clôture scellée par 40 à 50 cm de bêton). Je passe l'ensemble des chiffrages, estimations ou devis, constats de dégradations..., toute preuve est discutée et analysée au peigne fin, avec une évidente volonté de vous indemniser au minimum ou pas du tout !!! L'expert s'est déplacé une semaine après avoir déclaré le sinistre, donne 3 semaines pour rendre son rapport définitif, puis un délais de traitement de l'assurance à prévoir pour confirmer le montant de l'indemnisation. Soit plus d'un mois pour rendre réponse avec une toiture endommagée, des infiltrations, risques de chutes des tuiles... A ce jour, deux acomptes pour une valeur totale de seulement 2000€ nous ont été versés, ce qui ne couvrent évidemment pas de quoi verser un acompte au couvreur. A nous de nous débrouiller avec lui et d'avancer les fonds dans l'intervalle si nous voulons anticiper les travaux de toiture qui sont urgents. Des infiltrations de pluies ont lieu malgré le bâchage qui e nous avons fait réaliser en urgence moins de 12 heures après la tempete par notre couvreur (et oui ce n'est qu'une bâche soumise aux intempéries il est évident que de l'eau peu s'infiltrer). La encore PACIFICA ne couvre pas au prétexte que les infiltrations ont lieu plus de 72 heures après, pendant qu'eux prennent plus d'un mois pour répondre. Nous sommes des personnes de nature sérieuse, n'avons pas pour habitude de lésiner ou nous mettre à risque lorsqu'il s'agit de nos couverture d'assurance. Ce dramatique évènement qui a touché tout notre voisinage a permis de révéler que certains de nos voisins qui pourtant payent biens moins chers leurs assurances habitation, ont déjà reçu réponse formelle de leurs assurance et n'ont eu aucune de ces déconvenues. Aucune proposition au regard du préjudice global qui permettrait de remettre notre maison dans un état descend, ni aucun geste ne sont actuellement envisagés. Forcé de constater que Crédit Agricole PACIFICA n'est pas une assurance recommandable et n'est pas au plus proche de ses clients assurés comme ils le prétendent

L
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 08/05/2025

Après 20 ans j'ai décidé de résilier mais ils ont continué à me prélever pendant 6 mois à cause de l'incompétence et la mauvaise foi des interlocuteurs téléphoniques. J'ai été remboursé mais aucun geste commercial pour s'excuser

P
Avis publié le 12/11/2025 suite à une expérience le 12/11/2025

Je ne suis pas satisfaite de la réponse apportée lors de mon appel téléphonique de ce jour concernant un sinistre sur le contrat Assurance habitation .

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M
Avis publié le 11/11/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

A fuir de toute urgence !!!! Voilà plus d'un an que nous bataillons pour être dédommagé, suite à l'incendie de la voiture de mon voisin devant chez nous. On a du renvoyer des devis plusieurs fois pour les réactualiser et toujours pas de réponses ! Un enfer.... Ce n'est même pas eux qui doivent payer mais l'assurance de mon voisin...! Ça n'a aucun sens, ils sont tous incompétents et ne te donnent jamais la même réponse ! Donc même si le Crédit agricole vous demande de prendre cette assurance lors d'un crédit ou autre.... Refusez, vraiment ce ne sera pas vous rendre service!!!! D'ailleurs vu le nombre de personnes mécontentes, je trouve ça honteux que la banque ne change pas de partenaires !!!!

T
Avis publié le 07/11/2025 suite à une expérience le 07/11/2025

À fuir ! 40 ans en tant qu'assuré à la Matmut et vous êtes jeté comme une vieille chaussette. Nous avons eu un pb de dégâts des eaux suite à une fuite extérieure. 3 experts se sont succédés, aucun n'a trouvé la fuite. Donc une fuite non détectée et 3 dégâts des eaux. Le dernier peintre qui est intervenu chez nous a laissé des traces partout au plafond. Il a dû revenir refaire son travail. Total, la Matmut nous a adressé une lettre de résiliation ! Nous sommes devenus non rentables sans doute. Mais si leurs experts avaient fait leur travail, il n'y aurait eu qu'une seule intervention. En conclusion, payez, payez, mais n'ayez pas à leur demander d'intervenir !

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C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 24/10/2025

Une drôle de surprise , quand vous êtes dans la compagnie depuis 15 ans et qu’au second sinistre ( non pris en charge parce qu’il n’était. Pas considéré en cause accidentelle . Vous recevez une lettre recommandée pour vous indiquer que Matmut ne peux plus vous assurer les risques pour votre habitation principale .et qu’elle vous invite à quitter la compagnie à la prochaine échéance.

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C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

La MAIF a résilié unilatéralement mon contrat d'assurance propriétaire occupant après avoir été leur cliente depuis presque 10 ans, sur le motif de "dégradation des relations commerciales" sans aucune preuve, aucun motif, alors que nos échanges avaient toujours été excellents jusqu'à là et un seul incident en 10 ans (un dégât des eaux qui n'était pas de mon fait). Aucun appel avant cela, juste un courrier reçu en LRAR pour me donner 2 mois pour trouver une nouvelle assurance. Extrêmement déçue de la MAIF qui traite ses clients avec mépris tout en signant "sentiments mutualistes". Quelle perte de ses valeurs ..

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L
Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 09/03/2025

Victime de la catastrophe naturelle sécheresse de 2022, la Matmut a prétexte que c'était des "mouvements d'eau" et non la sécheresse qui avait provoqué les fissures et à bien sûr refusé de m'indemniser. Alors je viens de consulter sur Google le bénéfice de 2024 annoncé par la Matmut "un bénéfice record à 104,4 millions d'euros, plus de deux fois supérieur à l'année précédente, soutenue par des augmentations tarifaires et une moindre charge des sinistres climatiques". Avec ça on a tout compris alors fuyez cette assurance.

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a
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 03/11/2025

Gestion d'un sinistre habitation (cambriolage) cauchemardesque. Cela fait 6 mois qu'un expert (Polyexpert) est passé et toujours pas d'indemnisation... Ils ne répondent via l'espace client qu'une fois mise en demeure et sont très compliqué à joindre par téléphone.

P
Avis publié le 31/10/2025 suite à une expérience le 18/10/2025

directum assurance allez chez eux si vous voulez l'avoir dans le uc. Il devait me rembourser 75€ et il dise l'avoir fait mais c'est faut. direct assez rance ne vous remboursera jamais la différence si vous devez résilier votre contrat. il y a d'autres assurances plus honnetes qui le font. A fuir dommage qu'on ne peut pas mettre 0/5 et dire qu'il font parti du groupe axa c'est leur assurance bas de gamme

S
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

Service client incompétent, impossible d'obtenir une simple information sur mon contrat que je paie chaque mois et le service réclamation refuse de vous communiquer l'adresse de résiliation sous prétexte que c'est confidentiel et bloque l'accès aux démarches. On transmet vos appels du conseiller du service client au service réclamation, aucune réclamation possible car ils sont pareils. À éviter absolument SOGESSUR

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T
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 13/10/2025

Après 30 ans d’assurance habitation’ j'ai fais changer 3 vitres cassées cette année et je reçois une lettre recommandée annulant mon contrat en janvier. Je téléphone et l’interlocutrice me raccroche au nez! 30 ans de cotisation’ 3 franchises pour trois vitres et la matmut estime que je coûte trop cher aux autres sociétaires ! Honte et scandale.

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V
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 11/05/2025

Sinistre qui traîne depuis le mois de mai .on paye des assurances pourquoi ? Première fois déçu par la macif après de nombreux appels toujours rien de concret navrant aucun rendez-vous pour les travaux.

C
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

Client depuis je constate une nette dégradation des services. Impossible de les joindre par téléphone. Le net n est réactif. Pour un bris de vitrage de ma maison, 5 appels, 7 mails pour engager le remboursement

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r
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 09/10/2025

Classe les dossier sinistre des que possible, sans aucune indemnités, même apres que l expert soit passé, validé les dégâts,. Cette assurance vous fait attendre, et classe votre dossier au bout de 2 ans

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G
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

Attention pour les petites entreprises . Ils encaissent votre paiement .resilient le contrat Et ne remboursent pas Cest dans leurs conditions generales

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t
Avis publié le 27/10/2025 suite à une expérience le 10/04/2025

ayant trouver une assurance moins cher je les contacte pour leur signifié mon désir de résiliée . me réponde que c est a mon nouveau assureur de le faire je contacte mon nouveau assureur et leur donne mon numéro d assurance de direct assurance pour résiliation . mais direct assurance ont tenter de continuer a prélever je viens de recevoir un courrier me réclament les prélèvement refuser plus l année en cours malgré la résiliation leur harcèlement ils peuvent ce le mettre dans le luc

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J
Avis publié le 26/10/2025 suite à une expérience le 21/10/2025

Suite a incendie l assurance nous a laissé dans la merde galère pendant 1 semaines au téléphone avec assistance et assurance il étais pres a me laisser dormir dehors avec mon chat ... honteux

R
Avis publié le 25/10/2025 suite à une expérience le 12/10/2025

"Compagnie d'Assurance" A FUIR!!! Pas du tout au niveau d'une assurance classique type MAAF ,GMF, MMA... Suite, à des intemperies de grèles ma gouttière de la toiture et mon appui de fenêtre en dessous se retrouvent endommagés. Après avoir payé un relevé d'intemperies auprès de méteo France, et fait ma DECLARATION DE SINISTRE EN LETTRE MANUSCRITE comme réclamée par “l'assurance”(ce qui m'a jamais été demandé par aucune compagnie d'assurance jusqu'à présent). Il m'informe que les dommages sont bien couverts Je fais faire un devis par mon couvreur: montant des réparations 1651 EUR. Un “EXPERT” se rend à mon domicile pour constaté les dégâts! Il vient prendre les mesures de mon habitation et prend compte de la totalité de la surface au sol soit 180 m2 alors que je n'ai déclaré que la surface habitable supérireure à 1,80m lors de ma déclaration soit 140M2. SANS RAISON: Application d'un coefficient de vetusté de 25% réduisant la base d'indemnisation à 1284 EUR au lieu de 1651 EUR FRANCHISE APPLIQUEE de 533 EUR calculée à partir d'un indice dit FFB (Federation Francaise du Batiment que bien sûr pas grand monde connait à part les expert en assurance) non mentionné dans le contrat signé sur internet où la franchise était de 300 EUR mais bien présent dans les CDG +Application de la RPP (règle proportionnelle de prime= prime payée/ prime qui aurait dû être payé). RESULTAT Montant du devis 1651 EUR montant de remboursement proposé 158 EUR!!! AU FINAL cette “Compagnie d'Assurance” fait tout pour ne pas indemniser ses clients quittent à être de MAUVAISE FOIS et à ne pas REPONDRE A SES OBLIGATIONS D'ASSUREUR!!! Clients intéressés par leur prix attractifs un conseil PASSER LE TOUR!

S
Avis publié le 22/10/2025 suite à une expérience le 14/04/2025

Après 40 ans de cotisations 5 expertises pour le même litige.avec la seule perspective d’en avoir une sixième Ils ne répondent pas à vos questions, ne tiennent pas compte de vos remarques. Pour faire court je n’en rajoute pas.

e
Avis publié le 21/10/2025 suite à une expérience le 11/10/2025

Injoignables la plupart du temps avec un accueil téléphonique automatique aux fraises. On a de la chance si on tombe sur quelqu'un qui n'est pas blasé et qui fait son boulot. J'ai la chance de ne pas avoir eu de sinistre donc je n'ai pu expérimenté leur réactivité. Par contre je peux dire qu'il n'y en a aucune quand il s'agit de rembourser les gens. J'ai résilié mon contrat en avril. Résultat : virement automatique sur un compte bancaire qui n'existe plus, chèque envoyé à une adresse qui n'était pas celle de mon logement assuré. Après plusieurs appels téléphoniques et une lettre recommandée sans réponse, obligé de faire appel à un médiateur. Une assurance à fuir ! Au même titre que la banque qui envoie ta nouvelle carte bancaire à tout le quartier et non à ton adresse. J'en rigolerai peut-être dans 10 ans, mais là, ça fait vraiment pitié.

I
Avis publié le 20/10/2025 suite à une expérience le 14/10/2025

C'est lorsque nous avons un sinistre que nous pouvons réellement évaluer notre assureur : En résumé, services injoignables (l’attente est tellement longue que ça raccroche tout seul) et en ligne ça buggue (page blanche et messages d’erreur).