Tous les avis assurance habitation à 2 étoiles

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avis assurance habitation

Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation

Avis contrôlés conformes

C
Avis publié le 20/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026

Je me retrouve dans les commentaires. Dégât des eaux en novembre 2025. Recherche de fuite et réparation en décembre. Et au moment de devoir commencer la procédure de remboursement avec le dernier devis à l'appui, plus personne. Mon gestionnaire ne répond plus, l'adresse mail en cas de problème sur leur site me renvoie un "Failure notice", le chat promet que qqun va me rappeler mais personne ne le fait. Dès que possible, je fuis cette assureur.

Q
Avis publié le 16/01/2026 suite à une expérience le 16/01/2026

Je suis satisfait du résultat d'appel. Mais je n'ai pas eu d'explications claires et étayées sur l'augmentation qui était prévu (environ 20%) sans que je ne sois prévenu des raisons. On me parle de taux de sinistralité qui a évolué dans ma zone sans me le donner.

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C
Avis publié le 16/01/2026 suite à une expérience le 16/01/2026

En mai 2025 par le biais de ma conseillère BNP je fais appel à eux pour assurer mon nouveau logement. Apres accord et demande de résiliation de mon ancienne assurance, qui se fait automatiquement quand on veut en changer (confirmation de mon ancien assureur, qui entre temps me rembourse la différence sur l'année restante) . Je reçois ma déclaration que je donne à mon propriétaire, et au moment d'avoir besoin de Cardif, je ne suis plus sur leurs fichiers. Ils avaient annuler mon assurance sans que j'en sois averti. Selon eux ce n'était pas à eux de résilier le contrat de mon ancien assureur, mais à ma conseillère BNP qui entre temps, était partie de l'agence. Donc j'ai été sans assurance habitation pendant 7 mois sans que je le sache. Le conseiller Cardif penaud, me dit qu'il va voir la situation et me rappeler. Depuis une semaine pas de nouvelles. Irresponsables , pas professionnels et en plus lâches.

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M
Avis publié le 15/01/2026 suite à une expérience le 12/01/2026

Changement de propriétaire du cabinet d'assurance local, suite à un sinistre (tempete), le tarif a été réévalué de 70% et atteind le double voir le triple d'une autre assurance

A
Avis publié le 15/01/2026 suite à une expérience le 11/11/2025

Une catastrophe!!!la toiture de l immeuble ou j ai acheté un appartement est a refaire,la copropriété a encaissé mon argent pour les travaux mais un propriétaire n a toujours pas réglé, mon appartement prends l'eau, j'ai du partir pour ma carrière professionnelle,j'avais trouver un locataire mais celui ci ne prends plus l'appartement car il prends l'eau,je ne peux donc pas le louer,je contacte pacifica pour les dégâts des eaux qui me réponds qu ils enverront quelqu un quand la toiture aura été refaite et que je ne peux pas demander dédommagement a la copropriété pour les loyers perdus en attendant sous prétexte qu il n'y a pas de locataires dedans,je ne peux pas louer un appartement qui prends l'eau!je suis donc dans l'obligation de payer mes échéances de crédit sans avoir de locataire et payer le loyer de mon nouvel appartement!!cette assurance est catastrophique,juste la pour prendre l'argent et en cas de sinistres ils fuient leurs responsabilités.

L
Avis publié le 14/01/2026 suite à une expérience le 15/12/2025

Suite à un dégâts des eaux, bien géré à l origine par Luko, je n ai aucune réponse malgré plusieurs mails depuis le changement chez Allianz. Je suis bloqué avec mon dégât des eaux. Je ne peux faire les reparations. Depuis le changement, je ne recommande pas cette assurance.

L
Avis publié le 13/01/2026 suite à une expérience le 13/01/2026

Groupama est très bien quand rien n'arrive, un sinistre non responsable et la c'est la catastrophe. Viré de chez eux sans préavis pour faux motif soit disant que j'ai sous dimension mon bien alors que non d'ailleurs je leur ai envoyé mon permis de construire mais ils ne m'ont jamais répondu. Ensuite concernant mon sinistre, ils mentent essaye de trouver une faille dans leur contrat pour éviter d indemniser. Maintenant ils disent que mon contrat est caduque car assuré soit disant 5 pièces alors que mon contrat stipule 7 pièces. Groupama ne me répond pas, ni à mes mails, ni à mes appels. Bref à fuir car mon affaire va se finir en justice.

N
Avis publié le 13/01/2026 suite à une expérience le 12/12/2025

Nous ne rapportions pas suffisamment puisque notre assurance était en place depuis longtemps Résultats ils se sont servis de 2 declarations mineurs en 2023 pour nous virer en 2026 Mais merci la maaf on vous propose un de nos partenaires pour vous reprendre Donc de mon point de vu a fuir Manque de respect des usagers

N
Avis publié le 11/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026

Contrairement à l’accord donner en décembre 2025 , la GMF refuse que les frais de recherche d’une même fuite apparue en octobre et décembre 2025 soient regroupés sous le même sinistre avec pour conséquence le ré-paiement d’une franchise de 200€ !

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L
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026

Très déçue par cette assurance qui est incompétente sans aucun suivi dossier ni préoccupation assuré sans chercher à comprendre ni donner d'explications précises.

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C
Avis publié le 01/01/2026 suite à une expérience le 21/06/2025

Assurée depuis plus de 30 ans à la MAIF, je vais quitter cette compagnie après deux gros problèmes : - un contrat d'assurance auto " validé" sur un simple appel passé pour me renseigner, et qui me faisait perdre la valeur minimale garantie de mon véhicule ancien sans que ce "détail" m'ait été précisé... - un refus de prise en charge des dégâts causés par les intempéries sur ma toiture, malgré l'envoi d'une attestation du couvreur, de photos des dégâts... sous prétexte que l'usure de la toiture (maison construite en 2000) était préexistante aux infiltrations que j'ai constatées dans ma maison. À cela s'ajoute une attente interminable à chaque appel, le recours à des "experts" dont le seul objectif est de trouver des prétextes pour refuser une prise en charge... Bref, les "valeurs mutualistes" ne sont plus ce qu'elles étaient. Plutôt que de payer des spots télé, remboursez vos assurés ! Cécile GEY

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x
Avis publié le 31/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Très déçu par cette assurance. Une détection de fuite, pourtant clairement indiquée comme couverte dans le contrat, n'a finalement pas été prise en charge. Client depuis plus de 10 ans, j'ai toujours cru être assuré par l'une des meilleures assurances de France. Cette situation est donc d'autant plus décevante. Faisant partie d'une grande société de plus de 2 500 personnes, j'ai longtemps tenu un discours très positif sur cette assurance. Malheureusement, cette expérience va inévitablement faire évoluer ce discours vers quelque chose de beaucoup plus négatif. Les réponses apportées n'ont pas été satisfaisantes et donnent le sentiment que les garanties affichées ne sont pas appliquées lorsqu'on en a réellement besoin.

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M
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 18/12/2025

Bonjour, Malgré une reconnaissance de d'adhérent via l'IA un peu lourde avant de prendre en compte mon appel, ma dernière relation client fut très bonne et particulièrement précise et efficace par l'agent ayant répondu à mon appel... mais je trouve que les tarifs sont un peu cher.

V
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 18/07/2025

Voilà , encore une assurance qui prend votre argent pendant plusieurs années, et lorsque vous êtes victime d'un intempérie, pluie,orage, éclairs avec problème électrique d'une climatisation..... Et bien hop, plus personne pour prendre en charge quoi que ce soit, je ne suis pas le seul dans ce cas là A fuir, ne vous laissez pas avoir surtout par ce genre d assurance!!!

j
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 12/12/2025

J'ai une fuite sur le toit, c'est une galére pour obtenir une reponse efficace. Cela fait 10 jours que je passe du temps au telephone et encore aujourd'hui, personne n'est monté sur le toit ! Nous sommes en decembre et j'habite en montagne, on annonce de la neige...

N
Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Comme pour de nombreux cas cités précédemment, mon contrat d’assurance habitation de plus de 15 ans à la Matmut, a été résilié sans autre forme de procès après 3 sinistres en 3 ans . Et ce sans aucune information préalable à cette decision. Je précise que la responsabilité de ces sinistres incombait à mon bailleur. Pas simple ensuite de retrouver une assurance, avec seulement 2 mois de préavis. J’ai du fournir une attestation de mon bailleur prouvant que les travaux de réféction des canalisations centrales avaient bien été effectués. Il faut être très vigilant sur cette question avant de choisir son assureur.

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L
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 08/12/2025

Service après-vente décevant. Impossible de les contacter par téléphone. Ils prétendent être disponibles pour répondre à toutes les questions, mais j'ai envoyé quatre e-mails sans réponse. Leur réactivité est lente ; je vais changer de fournisseur au plus vite.

D
Avis publié le 15/12/2025 suite à une expérience le 12/10/2025

Pour vous prendre votre argent pas de soucis. J’ai résilié une assurance habitation lorsque le bien a été vendu pas de nouvelles donc pour moi c’etait ok. Un jour je me rend compte que je paye tjr. J’appelle le siège et là on m'explique qu’il n’y a aucune trace donc on me dit de un aucun remboursement et on exige que je oie une dernière échéance. Je demande à payer en plusieurs fois et j’ai eu le droit à une lettre de mise en demeure. Assurance à fuir !

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n
Avis publié le 14/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025

bonjour, jamais de litige déclaré et 23,10 % d'augmention. Une tentative de négociation n'a pu aboutir me rassurant du fait qu'il s'agit d'une moyenne. Qu'en est-il de ceux qui ont déclaré un sinistre ? Le comble: le conseiller me préconise d'appeler des concurents et d'en accepter leur proposition. Je négocie mais je ne pense pas rester fidèle à Carma qui traite le dossier assurance de Carrefour. joyeux noël ...

K
Avis publié le 14/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Bonjour, Les conseillers sont disponibles . Les tarifs ne sont pas plus exorbitants qu'ailleurs par contre à l'échéance l'augmentation est entre 20 et 25% et pas moyen de négocier quoi que ce soit. Donc profiter éventuellement du tarif d'appel et ensuite à voir.

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F
Avis publié le 12/12/2025 suite à une expérience le 16/08/2025

à fuir car en cas de problème, ici un dégât des eaux, l'assurance va s'assurer de ne pas payer (alors qu'il sera remboursé par l'assurance du responsable). Bien sûr, ce qu'on vous dit par téléphone, notamment la procédure au moment de la déclaration, ne correspond en rien à l'attitude qui va mettre un client dans de graves difficultés. C'est minable.

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d
Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 12/08/2025

Je suis assuré chez eux depuis plus de 30 ans . Je n'ai jamais eu de gros sinistre. et au mois d'août j'ai eu un dégât des eaux j'ai pris la formule "optimo" pour être bien protégé et il faut être confronté à un sinistre pour constaté que vous n'êtes pas remboursé comme vous l'auriez souhaité. Le déplacement du plombier pour couper l'arrivée d'eau n'est pas pris en charge, alors que paye plus de 800 euros par an depuis plus de 30 ans. J'ai fait confiance car j'étais militaire mais je me rends compte que cette assurance n'est pas viable et j'ai donc décidé de partir.

s
Avis publié le 07/12/2025 suite à une expérience le 14/06/2025

6 mois que nous avons eue un sinistre et notre seul intermédiaire est un ordinateur . Juste eu une fois un agent qui m'informe que l'artisan doit plus expliquer son devis . Depuis j'ai plus d'information . Des écris sans retour et même pour donner son avis sur leur site ( oui , peux être que cela les aurait fait réagir pour réponde ) , cela est digne du mont blanc .

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g
Avis publié le 06/12/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

mutuelle qui n'hésite pas à résilier des contrats si trop de sinistres déclarés quelle honte, mutuelle à fuir, pas d'interlocuteur, suivi aléatoire etc

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H
Avis publié le 03/12/2025 suite à une expérience le 11/11/2025

Bonjour Suite à un accident à la maison, j'ai sollicité mon assurance habitation pour le service à la personne.Apres avoir consulté les conditions de mon contrat,ce service m'a été refusé..La raison,une clause stipule qu'une hospitalisation de quelques semaines sont nécessaires pour pouvoir bénéficier de celle ci ! Je suis à la Pacifica depuis de nombreuses années. Une assurance habitation coûteuse et en définitive devenue très exigeante quand on fait face à un sinistre ou dans mon cas un accident de la vie qui vous laisse handicapé et dépendante car je suis isolée.Une énorme déception pour ma part.. J'espère que mon avis vous permettra de bien choisir une assurance avec une assistance digne de ce nom

V
Avis publié le 28/11/2025 suite à une expérience le 19/11/2025

Je suis satisfaite du service, du conseiller très étonnée du tarif appliqué à mon nouveau véhicule. Je ne tarderai pas à contacter la concurrence

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g
Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 14/11/2025

Agence de ORAISON 04 Contrat au nom de la SCI FJVJ Alors que j'attend une idemnisation depuis AVRIL 2025 sur un sinistre habitation , depuis le mois de septembre 2025 ( je suis patient !) il est vrai que j'appelle et envoi des mails tous les 2 jours , mais il m'a été repondu que je "fatigue" l'agence ...Agence beaucoup moi fatiguée quand je paie (cher) mes primes d'assurance ... Toujours rien à ce jour ! Pour eviter de la fatigue des conseillers de l'agence ,j'ai resilié mes 2 contrats mutuelle santé et mes 2 contrat automobile... Je suis assuré dans cette agence depuis 7 ans et depuis 10 ans pour l habitation ! Voilà comment est reconpensée le fidélité !

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E
Avis publié le 25/11/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

Communication client catastrophique. Demande les mêmes pièces x fois pour un sinistre des plus banales. Ils font trainer en longueur jusqu'à vous user... A fuir

l
Avis publié le 22/11/2025 suite à une expérience le 13/08/2025

Attentes interminables sur l'appel téléphonique, déshumanisation totale dans le traitement du sinistre, nous avons l'impression d'avoir affaire à des robots. L'assureur reconnaît les dysfonctionnements découlant du cheminement pénible qui nous est imposé. Sans vouloir en assumer la moindre conséquence. On nous oppose un expert anonyme et arbitraire qui retire 65 % de la facture acquittée pour un dégât des eaux, le tout "à l'aveugle". Et le recours au service des réclamations ne sert qu'à nous faire perdre beaucoup de temps, au mépris de nos 25 à 30 ans de fidélité. En bref : LAMENTABLE !

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É
Avis publié le 20/11/2025 suite à une expérience le 19/11/2025

Excellent accueil au bureau de Caluire ; mais au final une expérience client catastrophique car du fait de l’ancienneté du contrat, ils n’ont pas les Conditions générales et particulières du contrat et renvoient au 09.69.39.49.49 pour traiter le sujet (juridique). 1h39 de téléphone pour 3 appels et 5 interlocuteurs, qui ne se passent pas les infos et vous obligent à répéter à chaque fois pour au final s’entendre dire contacter le service contrats pour vos CPs et CGs, une réponse non formalisée et invérifiable, conclue par vous pouvez faire une réclamation sur internet. Que d’énergie inutilement gaspillées de part et d’autres pour un process taylorien inefficace au possible et renvoyant les charges sur le client en lieu et place du fournisseur, qu’est la MACIF. Back-office néfaste et toxique pour le travail terrain du Front-office À fuir le plus rapidement possible

P
Avis publié le 19/11/2025 suite à une expérience le 23/10/2025

J'ai déclarer un sinistre le 20 octobre 2025 fournis les documents demandés le 21 octobre. J'ai relancer régulièrement la Matmut par téléphone par mail et dans la messagerie de la Matmut pour avoir une réponse. J'ai du m'enerver ce jour le 19 novembre en les menaçant de raconter mon problème sur les réseaux sociaux si je n'avais pas une réponse. Comme par hasard une heure après j'ai reçu une réponse négative sous prétexte qu'une p'uie diluvienne n'est pas suffisante pour prendre en compte mon sinistre (deux arbres se sont coucher sur ma propriété. Je vous déconseille cette assurance Qui prends votre argent et ne vous calcule pas lorsque vous avez un sinistre. Un mois pour avoir une réponse fuyez la Matmut

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L
Avis publié le 17/11/2025 suite à une expérience le 15/10/2025

Bonjour, Le 20 Octobre dernier, nous sommes victimes de la tornade qui a frappée le département du Val d'Oise, notre maison ainsi que nos aménagements extérieurs subissent de lourds dégâts, total des réparations ~60 000€ sur la base des devis présentés à l'expert. Nous sommes alors titulaires d'un contrat assurance habitation Optimale depuis 1 an, couverture maximale proposée par Pacifica. Il ne nous avait pas été recommandé de souscrire à une option à 7€ /mois dite "Pack Jardin" lors de la souscription car nous n'avons pas (ou peu) de mobilier de jardin. Très mauvaise surprise pour l'instant (dans l'attente de recevoir le rapport définitif de l'expert), lorsque nous aurions besoin de notre assurance en ces moments difficiles, celle-ci nous indiquerait qu'aucun de nos aménagements extérieurs ne serait pris en charge, bien loin de ce que l'on pourrait penser comme étant du mobilier (exemple de notre clôture scellée par 40 à 50 cm de bêton). Je passe l'ensemble des chiffrages, estimations ou devis, constats de dégradations..., toute preuve est discutée et analysée au peigne fin, avec une évidente volonté de vous indemniser au minimum ou pas du tout !!! L'expert s'est déplacé une semaine après avoir déclaré le sinistre, donne 3 semaines pour rendre son rapport définitif, puis un délais de traitement de l'assurance à prévoir pour confirmer le montant de l'indemnisation. Soit plus d'un mois pour rendre réponse avec une toiture endommagée, des infiltrations, risques de chutes des tuiles... A ce jour, deux acomptes pour une valeur totale de seulement 2000€ nous ont été versés, ce qui ne couvrent évidemment pas de quoi verser un acompte au couvreur. A nous de nous débrouiller avec lui et d'avancer les fonds dans l'intervalle si nous voulons anticiper les travaux de toiture qui sont urgents. Des infiltrations de pluies ont lieu malgré le bâchage qui e nous avons fait réaliser en urgence moins de 12 heures après la tempete par notre couvreur (et oui ce n'est qu'une bâche soumise aux intempéries il est évident que de l'eau peu s'infiltrer). La encore PACIFICA ne couvre pas au prétexte que les infiltrations ont lieu plus de 72 heures après, pendant qu'eux prennent plus d'un mois pour répondre. Nous sommes des personnes de nature sérieuse, n'avons pas pour habitude de lésiner ou nous mettre à risque lorsqu'il s'agit de nos couverture d'assurance. Ce dramatique évènement qui a touché tout notre voisinage a permis de révéler que certains de nos voisins qui pourtant payent biens moins chers leurs assurances habitation, ont déjà reçu réponse formelle de leurs assurance et n'ont eu aucune de ces déconvenues. Aucune proposition au regard du préjudice global qui permettrait de remettre notre maison dans un état descend, ni aucun geste ne sont actuellement envisagés. Forcé de constater que Crédit Agricole PACIFICA n'est pas une assurance recommandable et n'est pas au plus proche de ses clients assurés comme ils le prétendent

L
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 08/05/2025

Après 20 ans j'ai décidé de résilier mais ils ont continué à me prélever pendant 6 mois à cause de l'incompétence et la mauvaise foi des interlocuteurs téléphoniques. J'ai été remboursé mais aucun geste commercial pour s'excuser

P
Avis publié le 12/11/2025 suite à une expérience le 12/11/2025

Je ne suis pas satisfaite de la réponse apportée lors de mon appel téléphonique de ce jour concernant un sinistre sur le contrat Assurance habitation .

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M
Avis publié le 11/11/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

A fuir de toute urgence !!!! Voilà plus d'un an que nous bataillons pour être dédommagé, suite à l'incendie de la voiture de mon voisin devant chez nous. On a du renvoyer des devis plusieurs fois pour les réactualiser et toujours pas de réponses ! Un enfer.... Ce n'est même pas eux qui doivent payer mais l'assurance de mon voisin...! Ça n'a aucun sens, ils sont tous incompétents et ne te donnent jamais la même réponse ! Donc même si le Crédit agricole vous demande de prendre cette assurance lors d'un crédit ou autre.... Refusez, vraiment ce ne sera pas vous rendre service!!!! D'ailleurs vu le nombre de personnes mécontentes, je trouve ça honteux que la banque ne change pas de partenaires !!!!

T
Avis publié le 07/11/2025 suite à une expérience le 07/11/2025

À fuir ! 40 ans en tant qu'assuré à la Matmut et vous êtes jeté comme une vieille chaussette. Nous avons eu un pb de dégâts des eaux suite à une fuite extérieure. 3 experts se sont succédés, aucun n'a trouvé la fuite. Donc une fuite non détectée et 3 dégâts des eaux. Le dernier peintre qui est intervenu chez nous a laissé des traces partout au plafond. Il a dû revenir refaire son travail. Total, la Matmut nous a adressé une lettre de résiliation ! Nous sommes devenus non rentables sans doute. Mais si leurs experts avaient fait leur travail, il n'y aurait eu qu'une seule intervention. En conclusion, payez, payez, mais n'ayez pas à leur demander d'intervenir !

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C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 24/10/2025

Une drôle de surprise , quand vous êtes dans la compagnie depuis 15 ans et qu’au second sinistre ( non pris en charge parce qu’il n’était. Pas considéré en cause accidentelle . Vous recevez une lettre recommandée pour vous indiquer que Matmut ne peux plus vous assurer les risques pour votre habitation principale .et qu’elle vous invite à quitter la compagnie à la prochaine échéance.

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C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

La MAIF a résilié unilatéralement mon contrat d'assurance propriétaire occupant après avoir été leur cliente depuis presque 10 ans, sur le motif de "dégradation des relations commerciales" sans aucune preuve, aucun motif, alors que nos échanges avaient toujours été excellents jusqu'à là et un seul incident en 10 ans (un dégât des eaux qui n'était pas de mon fait). Aucun appel avant cela, juste un courrier reçu en LRAR pour me donner 2 mois pour trouver une nouvelle assurance. Extrêmement déçue de la MAIF qui traite ses clients avec mépris tout en signant "sentiments mutualistes". Quelle perte de ses valeurs ..

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L
Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 09/03/2025

Victime de la catastrophe naturelle sécheresse de 2022, la Matmut a prétexte que c'était des "mouvements d'eau" et non la sécheresse qui avait provoqué les fissures et à bien sûr refusé de m'indemniser. Alors je viens de consulter sur Google le bénéfice de 2024 annoncé par la Matmut "un bénéfice record à 104,4 millions d'euros, plus de deux fois supérieur à l'année précédente, soutenue par des augmentations tarifaires et une moindre charge des sinistres climatiques". Avec ça on a tout compris alors fuyez cette assurance.

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a
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 03/11/2025

Gestion d'un sinistre habitation (cambriolage) cauchemardesque. Cela fait 6 mois qu'un expert (Polyexpert) est passé et toujours pas d'indemnisation... Ils ne répondent via l'espace client qu'une fois mise en demeure et sont très compliqué à joindre par téléphone.