Tous les avis assurance habitation à 2 étoiles

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avis assurance habitation

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Avis contrôlés conformes

J
Avis publié le 22/05/2025 suite à une expérience le 21/05/2025

Avis client – MACIF – Très insatisfait Je suis sociétaire à la Macif depuis plusieurs années pour un contrat de Propriétaire Non Occupant. Malheureusement, je viens de vivre une expérience déplorable avec leur service sinistre suite à un dégât des eaux survenu le 26 novembre 2024 dans un appartement que je venais de mettre en vente. Dès le départ, la gestion du sinistre a été chaotique : informations contradictoires entre les conseillers, absence de suivi, expertises repoussées ou inadaptées, délais non respectés. J'ai dû prendre à ma charge toutes les démarches, contacter moi-même les artisans, produire des justificatifs, rédiger une attestation, envoyer une réclamation en recommandé… Tout cela pour me voir refuser la prise en charge, au nom d'une clause sur l'inoccupation, alors même que le logement n'a jamais été vide plus de 48h. À cela s'ajoute un autre préjudice important : je venais de mettre en vente l'appartement. À cause de ce sinistre mal géré par la Macif, j'ai dû suspendre temporairement l'annonce, perdu des semaines dans le processus de vente et baissé le prix final à cause des dommages visibles. J'ai donc perdu de l'argent à la suite d'un enchaînement de négligences et d'un refus de prise de responsabilité de la part de mon assurance. J'ai demandé la saisine du médiateur, aucune réponse. Je n'ai jamais été accompagné comme on me l'avait promis. Je suis extrêmement déçu par le décalage entre les valeurs que la Macif prétend défendre (proximité, accompagnement, mutualisme) et la réalité vécue : un service froid, bureaucratique, peu réactif et profondément injuste. Je déconseille vivement la Macif, surtout pour ceux qui attendent une vraie protection en cas de sinistre. C'est dans ces moments-là que l'on mesure la valeur réelle d'un assureur. Et ici, elle est clairement insuffisante.

G
Avis publié le 21/05/2025 suite à une expérience le 20/05/2025

Suite à un sinistre avec tentative d'effraction sur un volet roulant déclarer le 21 avril 2025, une prise en charge rapide et un service de déclaration au petit soin pour l'assuré, depuis plus rien.. Une mise à jour avec l'envoi par internet de la déclaration de sinistre auprès du commissariat et du devis de la réparation et de l'envoi par l'agence de la matmut le 6/05/25 on me me demande d'attendre la validation du devis environ 500 € l'accord de la MATMUT. Un nouveau RDV à l'agence le 20/05/25 on me signifie une attente de 5 à 21 jours....pour un accord éventuel de notre assurance. Le fournisseur du volet roulant ayant un délai de 2 à 20 semaines hors congés une réparation de notre volet roulant devrait pouvoir intervenir avant Noël 2025 ... Je trouve le delai de la Matmut hors normes pour une effraction en avril Nous devons nous absenter de nouveau prochainement. Qui est responsable si notre volet roulant n'étant pas réparer une nouvelle effraction arrivait à notre domicile... Nous sommes terriblement déçu du service client de la MATMUT

M
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 14/05/2025

Une Honte de la part de ce monsieur qui pour déclaré un sinistre ( infiltration suite a degat des eau) me laisse sous entendre que si je veux être dépanné rapidement je n'ai qu'à quitter mon logement social pour une maison. Apprenez cher monsieur que tout le monde n as pas votre salaire. Et pour une attestation demandé sur leur plate forme on me répond que ma demande seras traité rapidement, c est juste un papier à m envoyer qui n as pas été envoyé depuis janvier...allooooo. pacificateur et C.A , à force de vous diversifier vous perdez en réactivité d'action.....

T
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 14/05/2025

Bonjour je suis surprise du temps que prends Axa pour nous rembourser notre sinistre qui date du 04/09/2024 Une expertise à faîtes le21/11/2024. Et toujour pas de remboursement. Très déçu je ne comprends pas.

g
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 13/01/2025

lamentable. je vis à l étranger et je suis donc sur leur site dédié mais pendant des mois on m envoie de service en service . les devis sont difficiles à comprendre, des interlocuteurs différents qui me redemandent de remplir les mêmes documents et mieux de venir sur place... 7000km! bref les documents dont le mandat SEPA est envoyé en France. mdr ! Donc il me radie. + de 50 ans chez eux pour maison et auto !

E
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 11/05/2025

Bien quand vous n'en avez pas besoin... Sociétaire pendant 10 ans sans solliciter leurs services, mais depuis 2 ans que je les consulte pour des préjudices on ne veut plus m'aider, A fuire !

A
Avis publié le 14/05/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

Extrêmement déçue par la lenteur de traitement de mon dossier. Cela fait plusieurs semaines que j'attends une réponse de la GMF, sans aucune avancée concrète ni suivi sérieux. Un vrai manque de réactivité et de considération pour les sociétaires. Ce n'est pas ce que j'attendais d'une assurance qui se veut proche et efficace. Très mauvaise expérience

p
Avis publié le 13/05/2025 suite à une expérience le 13/05/2025

refus de résiliation en 3 clics en application de la loi Chatel avec réponse tardive,procédure en cours. Pas d'information d'échéance du contrat pour respecter le préavis de résiliation pourtant obligatoire loi L113-15-3 du code des assurances.

A
Avis publié le 13/05/2025 suite à une expérience le 08/05/2025

Sociétaire Macif depuis plusieurs décennies j'ai eu un dégât sécheresse en 2018 . J'ai bien envoyé les documents nécessaires , malgré plusieurs relances j'ai attendu presque 1an pour avoir une réponse . L'expertise par visio qui a suivi a durée 3 minutes, la réponse de l'expert "c'est pas ça" . 5 pavillons sur 13 étant touchés dans mon lotissement ,je me suis décidé à commander une expertise chez un expert spécialisé (1700 EUR ) La Macif à demandé a l'expert (visio) de se déplacer . J'ai reçu un expert puant d 'orgueil et méprisant . Il m'a dit que c 'etait du a un mauvais écoulement des eaux de gouttières une entreprise s'est déplacée mais n'a rien détectée. Après plusieurs mois de relance ( il faut avoir les nerfs solides avec la Macif) une étude de sol est réalisée et elle va dans mon sens . Après plusieurs mois de relance ( nous sommes fin 2023 , 3 entreprises sont missionnés pour des devis et depuis 18 mois l'expert (qui ne réponds jamais au tel) "'aurait pas statué " j'ai enregistré des conversations faites avec le bureau central des experts (visio) et de mes demandes d'avancement auprès de la Macif. Bref je soupçonne des ententes entre les experts et les assureurs pour ne pas respecter les contrats . Je vais contacter le médiateur et certainement contacter la presse si le dossier n'avance pas .

P
Avis publié le 11/05/2025 suite à une expérience le 19/04/2025

Sinistre 'recherche de fuite ' enfin clos après 5 mois et un dossier de 140 pages, affirmations d'Expert contredites par une contre expertise, demande de résiliation de ma part non traitée après 2 mois, appel de cotisations pour des contrats résiliés. Vous en voulez encore ? Fuyez.

A
Avis publié le 08/05/2025 suite à une expérience le 08/05/2025

cliente depuis 20 ans la MAAF vient de decider de résilier mon assurance pour trop de sinistre. J’ai eu 3 dégâts des eaux mineures en 20 ans (2016, 2024 et 2025). De plus malgré un RDV en agence avec une revue de tous mes contrats, j’apprends cela par courrier

e
Avis publié le 07/05/2025 suite à une expérience le 12/01/2025

6 mois après la déclaration d'un sinistre suite à une tempête, toujours pas de dédommagement malgré le passage de l'expert qui a donné son accord. Toujours injoignables malgré une dizaine de mails et d'appels !!! A fuir !

H
Avis publié le 07/05/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

Franchement, c'est du n'importe quoi. Quand j'ai voulu résilier mon assurance habitation en ligne il y a un mois, on m'a demandé de renseigner la date de l'événement (mon déménagement, prévu un mois plus tard). Impossible cependant d'entrer une date ultérieure à celle du jour, ce qui empêchait de valider la demande de résiliation. J'ai donc dû attendre la date effective de mon déménagement. Et là, on me dit qu'il faut respecter un préavis d'un mois. J'explique que j'ai tenté de faire la démarche un mois à l'avance, mais que c'était techniquement impossible à cause du site. La conseillère me répond qu'ils ne peuvent rien faire. Le site est mal foutu, impossible de faire une demande en respectant le préavis ,Résultat : je dois payer un mois supplémentaire pour rien. Je suis très très déçue par cette façon de faire. Plus jamais je prendrai LCL assurance

X
Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 22/04/2025

Attention assurance en dessous de tout. Assuré depuis de nombreuses années j'ai eu besoin de les solliciter pour un accident pendant vacances. Ma fille a traversé une baie vitrée chez mes parents dans u e location Pensant avoir une bonne couvert d'assurance chez la société générale ( assurance habitation niveau 2/2 +assurance scolaire) je pensais l'affaire résolue rapidement. Et bien non ... sachez que dans ce cas de figure votre enfant n'est pas assuré. La responsabilité civile ne fonctionne pas chez eux lors des vacances.... Consternant et en dessous de tout...

L
Avis publié le 03/05/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

Impossible de joindre Direct Assurance suite à un sinistre dans mon appartement. Je tente de contacter le service client par téléphone depuis des semaines. Je tombe sur un message automatique. Après 15 longues minutes d'attente le message me dit de rappeler plus tard et raccroche. J'ai également tenté de les joindre par mail, même chose je n'ai aucun retour. On se demande pourquoi payer une assurance dans ce cas. Cette assurance est surement ma pire expérience. A fuir !

V
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 11/11/2024

Pour un accident non responsable à 100% on m'a indemnisé à 60%, il fallait sortir le reste de sa poche. Ne répondent jamais au téléphone et aucun moyen de communication sauf e-mail et la réponse et au bon vouloir des administrateurs plus jamais d'assurance virtuelle

G
Avis publié le 28/04/2025 suite à une expérience le 10/04/2025

Contrat datant de 11 ans sans sinistre augmentation de 35% sans explication. Pas de négociation possible contrat finalement résilié en loi chatel. Jem y prendrai à l avance pour résilier mes deux contrats auto et assurance habitation.

C
Avis publié le 27/04/2025 suite à une expérience le 17/12/2024

Devis d'assurance habitation proposé dans un premier temps avec discours très positif et commercial, puis refusé au moment de valider ce devis ! Gêne des interlocuteurs au téléphone qui s'en remettent à chaque fois aux analyses et décisions d'un siège visiblement très centralisé et opaque. Nous n'avons pas compris ce revirement et plusieurs relances écrites pour obtenir des explications n'ont pas permis de comprendre cette obscure décision totalement en contradiction avec les discours et les belles valeurs affichés par cet assureur soit-disant militant. Cet assureur aussi cynique que beaucoup d'autres se retranche derrière un laconique : "selon l'article 1102 du code civil, nous n'avons pas justifier notre position". Un sommet d'hypocrisie pour cet marque qui se targue d'"une cela une approche pour plus de solidarité".

M
Avis publié le 22/04/2025 suite à une expérience le 14/01/2025

Traitement catastrophique des sinistres, aucun suivi, il faut les solliciter pratiquement tous les jours avec des attentes très très très longues !! et bien sûr des coupures .. aucun assureur au bout du fils, chaque fois des personnes différentes qui ne connaissent pas du tout le dossier et prennent des mesures contradictoire... un sinistre qui traine depuis 5 mois maintenant pourtant mon cas est très simple.... A fuir malgré le tarif qui est bas - le service qu'ils donnent est encore plus bas .

S
Avis publié le 16/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025

Malgré 4 appels téléphoniques et 3 mails, personne ne me rappelle. Mon dossier est en attente de traitement depuis 6 mois et il m'est impossible d'avoir la moindre information

F
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 16/03/2025

A fuir! J'ai voulu changer d'assurance habitation pour des raisons tarifaires. Certes les tarifs sont attractifs mais le service est nul. Déclaration en ligne d'un sinistre. Personne n'appelle. Je suis obligée d'insister pendant plusieurs jours pour avoir enfin quelqu'un en ligne. Là on me dit que la garantie est refusée sans aucune explication logique. La personne répète ce qui est écrit sans explication. Aucun échange. On me dit de faire une réclamation. Ce que je fais. Nouveau refus. 1er sinistre et le dernier puisque je vais résilier le contrat. Gestionnaires incompétents et service client déplorable.

S
Avis publié le 14/04/2025 suite à une expérience le 14/04/2025

J'ai eu un sinistre au sein de mon domicile en aout 2024. Depuis cet évènement, IMPOSSIBLE d'avoir un référent sur mon dossier pour m'indiquer les raisons de leur décision malgré toutes mes démarches et mes relances tous les mois ! A FUIR !

A
Avis publié le 14/04/2025 suite à une expérience le 10/05/2024

En janvier 2024 nous avons eu une tempête avec des vents très violents qui ont arraché la toiture de mon abri de jardin. Le devis était de 1000 €, j'en avais un autre à 1600 et l'expert a pris la décision de nous rembourser que 350. Ils ne m'ont pas laissé le choix et on crédité les 350 €. Je les ai rappelé à plusieurs reprises pour leur demander pourquoi il ne prenait pas en charge l'intégralité du devis et j'ai été baladée plusieurs fois à base d'excuses du type votre abri est trop vieux alors qu'il a le même âge que la maison construite en 1980. L'autre excuse était que le devis n'était pas à l'identique de ce qui était existant ce qui est complètement faux et ce que j'ai pu faire confirmer par l'artisan. Malgré la preuve apportée par celui-ci je n'ai plus jamais eu de réponse. À part vous faire perdre votre temps, votre énergie, récupérer votre argent et vous prendre pour un idiot je ne vois pas trop à quoi sert ce genre de société. Je suis très mécontente de la Macif et je ne vous conseille pas de vous assurer chez eux. En temps qu'assuré on a l'impression d'être pris pour des idiots. Aucune écoute, aucun rappel j'ai été laissé dans le vent. Lassée de les appeler je décide aujourd'hui de laisser tomber et je passerai à une autre assurance. Je ne resterai pas dans une société qui ne fait pas son travail et qui a juste pour vocation de récupérer les mensualités.

B
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

Pour une fois que je sollicite mon assurance, je suis déçue car elle ne couvre pas le sinistre !!!

F
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 16/05/2024

La Macif, c'est vous .... qui payez les dégâts Je quitte la Macif après 30 années de cotisations sans sinistre L'attitude soupçonneuse que la Macif a eu à notre égard et leur manque d'empathie, m'ont fait comprendre quelle place occupaient les sociétaires Suite à un dégât des eaux survenu dans mon immeuble, 5 appartements ont été inondés dont le mien et je suis le seul à être assuré à la Macif. Tous les autres propriétaires ont été remboursé sur expertise + devis + facture sauf moi La Macif a mandaté un expert (cabinet CET) qui a estimé les dégâts "visibles" mais n'a pas tenu compte des dommages existants derrière les meubles (derrière le lit, le canapé les placards etc ..), peintures cloquées, plinthes décollées ... La Macif n'a pas tenu compte des devis que j'avais fait réaliser par plusieurs professionnels, et encore moins de la facture après travaux La Macif s'en est tenu au chiffrage de son expert uniquement et m'a remboursé des broutilles Après un an de réclamations, les recours existants me semblent longs et trop onéreux pour moi, du coup, j'ai abdiqué. Je résilie mon contrat à la Macif

S
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

Je suis très satisfait du service. Les prix ne me conviennent pas trop De plus en chers

C
Avis publié le 10/04/2025 suite à une expérience le 10/04/2025

Absolument impossible de les avoir au téléphone au sujet d'un sinistre en cours. C'est pourtant le SEUL moyen qu'ils proposent pour les contacter. De plus, ils ne répondent pas aux mails ! Je change d'assureur dès que possible !

l
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025

Demande résiliation car j'ai une autre assurance habitation. Résultat, il ne veulent pas me resilier avec un contrat de plus d'un an. La loi Hamon sur la resiliation ils passent outre, si vous souscrivez avec eux vous serez coincé pour toujours. Impossible de les joindre au telephone, uniquement par chat ; A fuir !!

L
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025

En 2020 c'était top! Là vous ne pouvez quasi plus les joindre par appel. Sauf pour souscrire evidemment!!!! Et par mail ils répondent tous les 36 du mois J'ai résilié tous mes contrats ils me réclament encore de l'argent alors qu au pro rata cest eux qui m en doivent ! J attends encore mon paiement. Une bataille. A fuir vraiment !!!!!

P
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 11/02/2025

Bonjour, Mon espace client ne fonctionne pas. Je n'ai pas pu envoyer ma pièce d'identité le 23 mars et vous m'avez résilié apparemment le contrat. Je vous ai écrit un courriel le 23 mars, je n'ai à ce jour eu aucune réponse! Je vous ai envoyé le 28 mars une pièce d'identité directement après un appel. Ensuite, un responsable de votre société devait me rappeler, je n'ai à ce jour eu aucune réponse! J'ai écrit au service réclamation le 2 avril. Nous sommes le 8 avril, je n'ai toujours pas de réponse! Dois-je entamer une procédure avec le médiateur de l'assurance? Bien à vous,

G
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 07/04/2025

Qualité du service en grande dégradation, après 20 ans d expérience chez eux, les temps changent et pas positivement. Suite a un sinistre des eaux dans la partie douche , j en suis a 4 mois de procédure ( technicien détecteurs de fuite, puis expert en visio qui ne voyait que les tâches de plus de 20cm, donc un soit disant expert ce déplace reste a la porte de la salle bain et joue au marchand de tapis donc je suis pas prêt de me reservir de ma douche.

T
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 11/03/2025

Client de cet assureur depuis pas mal de temps, j'ai reçu le mois dernier une lettre de résiliation, au motif de "survenance d'un sinistre ou fréquence de sinistres" ce qui correspond à 2 déclarations de pertes de denrées ( congélateur ) en juin 2022 et août 2024, dues à de longues coupures de courant, indépendantes de ma volonté.Résultat, plus aucune compagnie n'accepte de garantir mon habitation.

N
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 07/12/2024

J' ai eu un sinistre en décembre 2024, mon voisin a fait faire des travaux sans les déclarer sur sa toiture et a abîmé ma toiture qui venait tout juste d' être entièrement refaite. Depuis c'est l' enfer, agressivité des personnes du service sinistre au téléphone (8 interlocuteurs qui se transmettent l'appel, 20 min d' attente j' ai abandonné...). Les mails restent sans réponse. L' expert qui est venu "les mains dans les poches" sans consulter le dossier ni les documents que j' avais transmis et qui me dit "à bon vous avez fait refaire votre toiture ? "?? Pour conclure"je classe le dossier, il n' y a pas de dégâts puisque votre voisin (dont la toiture a été déclarée non conforme au Plu) va devoir refaire sa toiture donc il réparera", sans qu'aucun document n'ait été fourni par la partie adverse, toujours pas à ce jour. 4 mois après sinistre , après maintes réclamations, on me demande un devis, puis MAAF me propose un versement de 80% soit 20% de vétusté déduit...sur une toiture neuve! Alors que selon les termes de mon contrat, il est prévu un remboursement sans déduction de vétusté. Depuis silence, j' ai contesté le rapport d'expertise, je n' ai pas signé la proposition d'indemnisation, et malgré cela je reçois un SMS où ils "ont le plaisir" de m'adresser le versement de 80% de ma facture....je déconseille cette assurance !!!!!

S
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 16/03/2025

Mon contrat est résilié par l’assureur sous prétexte « fréquence de sinistre »! Or j’ai déclaré un seul sinistre en 2024 et un seul en 2023 à la suite d’un catastrophe naturel! L’assureur n’assure que des clients sans sinistre, payeurs pures de cotisations !

P
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 13/09/2024

Assuré depuis 50 ans à la Macif après un dégât des eaux sur notre terrasse après un épisode orageux anormalement important nous nous sommes retrouvés à notre agence de Haguenau avec des personnes ne cherchant systématiquement qu'à se débarrasser du pb sur d'autres personnes. Il nous a fallut plusieurs visites pour enfin obtenir le rapport d'expert. Les délais de réponse ont été anormalement long. Expérience extrêmement décevante, expert inclu; nous ne recommandons pas du tout cette assurance

G
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 12/02/2025

Très très difficile à joindre par téléphone , ne répond pas au Mails et lettres recommandées .Cela fais deux mois que je demande une résiliation et un relevé d information ,aucune réponses Rien de rien .Aucun respect pour leurs client malgré 30 années .A fuir

P
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 14/02/2025

Bonjour, Mon espace client ne fonctionne pas. Je n'ai pas pu envoyer ma pièce d'identité et vous m'avez résilié apparemment le contrat. Je vous ai écris le 23 mars, je n'ai à ce jour eu aucune réponse. Je ne comprends pas. Bien à vous,

G
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025

A fuir. Malgré des années de fidélité en assurances diverses, ils n'ont pas hésité à nous éjecter au moindre sinistre environemental. Tant que vous n'avez pas de soucis ils sont là, le jour ou vous rencontrez un sinistre, ils vous virent ensuite à la moindre occasion.

Z
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 12/06/2024

Jamais le même interlocuteur. Quand on reçoit des mails, on ne peut pas répondre à l'adresse de l'expéditeur . Ces mails arrivent de partout, Rouen, Aix, Orléans. Pas sûr qu'ils savent de quel dossier ils traitent. Ils compliquent tout et s'arrangent pour vous décourager à tel point qu'ils m'ont donné dans une agence un constat amiable d'un accident de voiture pour une fuite d'eau. Il a fallu 6 mois et rien n'est réglé pour cette fuite d'eau venant du toit. Un désastre. J'ai résilié le contrat

g
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025

impossible de joindre ni par mail ni par chat ni par téléphone, impossible de résilier une assurance habitation lettre recommandée à envoyer plus que 1 mois aucune réponse de leur part