Tous les avis assurance habitation à 1 étoile
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Avis contrôlés conformes
P
Philippe a noté Groupe AGPM en Assurance habitation
Avis publié le 04/05/2026 suite à une expérience le 04/05/2026
Assurance habitation a fuir !! Ils vous baladent, et vous envoies vers divers experts. Cela fait deja 4 mois que j attends une indemnisation, et je suis déjà a 2 experts, et personne du service AGPM ne répond. Pour faire signer des contrats, ils sont très bons mais pour les indemnisations, ils passent leur tour.. et vous pourrez attendre bien longtemps...
V
Veronique C a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 04/05/2026 suite à une expérience le 18/02/2026
un dégât des eaux ouvert depuis le 2 fév une franchise de 150 euros pour avoir un expert qui est venu depuis plus rien ! Appel téléphonique avec des personnes un peu désagréables on nous dit qu'on va nous rappeler pas d'appel. on vous dit on vous rappelle en fin de semaine pas d'appel. Je recontacte le service on me dit qu'on m'a appelé pendant le week-end ! vu que déjà on nous réponds pas à 16h45 je doute qu'on travaille le 1er mai et le pont !! et je ne parle pas de la conseillère du crédit agricole qui ne répond jamais au message A FUIRE
M
Ma C. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/05/2026 suite à une expérience le 12/12/2025
Je ne recommande pas cette assurance, elle est passée chez Luko by Allianz direct et aucun moyen de les joindre ( téléphone, mail, chat etc), j'ai eu un sinistre le 24/12/2025 qui a été repris par allianz (fusion a priori) mais mon dossier est toujours au point mort et impossible de récupérer des information de Luko... A fuir
J
Jeremy a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 01/05/2026 suite à une expérience le 01/05/2026
Les prix sont à la hauteur de leur services, aucune prise en charge en cas de problème. Service clientèle nul. Cette assurance n existe que pour recevoir vos cotisations
N
Nathalie L. a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 01/05/2026 suite à une expérience le 08/04/2026
Franchement, je vous déconseille cette assurance, se moque de la tête de ses clients, ne veut pas parler au téléphone, ne fait que vous demander des papiers et ne fait rien pour rentrer en relation avec l autre en face , a fuir vraiment, elle ne devrait pas exister
L
Loic I. a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 30/04/2026 suite à une expérience le 11/01/2026
Fuyez ! Mes parents 80 ans + et 40 ans à la MACIF . Bris de glace : la paroi vitrée de la douche qui s'est effondrée. Macif dit ok on prend en charge et on vous envoie un artisan référencé, finalement déréférencé... Second artisan qui a transmis son devis (deux fois plus onéreux que le l'installation d'origine...). Du coup ils mandatent un expert qui vient sans le devis... Silence des deux côtés depuis... Sinistre intervenu début janvier, soit 4 mois et XXX relances... Ne souscrivez pas à un assureur qui méprise des clients depuis des décénnies...
S
Sonia M. a noté Lemonade en Assurance habitation
Avis publié le 28/04/2026 suite à une expérience le 14/01/2026
Une des pires assurances. Victime de sinistre il y a déjà plus de quatre mois, une dégradation de porte qui met en danger ma sécurité. Moi, mes enfants. J'ai fait appel à l'assurance, j'ai déposé tous les papiers nécessaires. Je vous déconseille vivement. Pour les avoir au téléphone, c'est impossible de la pire assurance du monde
V
VINSTOCK I. a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 28/04/2026 suite à une expérience le 12/07/2025
Service déplorable, les gestionnaires sont incompetents, donnent des avis juridiques sans avoir aucune formation de juriste. Impossible de les contacter, ne répondent pas au téléphone ou si, par extraordinaire, on vous répond, ce n'est pas votre gestionnaire et il se contente de vous dire qu'on nous rappellera. Pas étonnant qu'ils cachent l'adresse de leur centre de gestion à Gardanne, que j'ai fini par trouver. Ils ont un numéro de téléphone commençant par 04 42..et pretendent ne pas être dans la région aixoise dont c'est le numéro d'appel. Bref, nullité absolue
F
FRANCE G. a noté Crédit Mutuel en Assurance habitation
Avis publié le 27/04/2026 suite à une expérience le 08/02/2026
Je pensais être bien assuré car je paye quand même relativement cher mais je me suis aperçu que ce n'est pas un assureur c'est juste quelqu'un qui te prend de l'argent et il te demande de te débrouiller après. Ne venez pas chez eux fuyez
C
Chantal R. a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/04/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
sinistre tempete : toit arraché, je fais reparé en urgence par un artisan local car ils n'ont personne à me proposer, sur les conseils telephonique de la matmut pour eviter l'agravation des dégats. Sur une facture de 2900€ et ils ne me prennent que 1767€ et en plus après leur avoir envoyé la facture acquittée, je dois leur fournir mon relevé de compte bancaire pour prouver que j'ai bien payé et ils me resilient parce que je leur coute trop cher. j'étais nouvelle cliente chez eux depuis 9 mois. Très mauvaise expérience . A fuir, j'aurai du regarder les avis avant
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C
ConsoFR a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 22/04/2026 suite à une expérience le 12/04/2026
Expérience catastrophique. Ajout d'un support premium sans mon accord, service client lent et difficile à joindre. Côté résiliation : première demande faite 2 mois avant la fin refusée. Deuxième demande 6 jours avant la fin pour une date après engagement refus encore, sans aucune information ni facture entre-temps. Jusqu'à recevoir presque par hasard un recommandé en ligne (passé à deux doigts des spams) pour une “dernière relance avant huissier”. Résultat : contrat prolongé sans mon accord, passage forcé d'une offre basic à premium et frais de relance en plus. Malgré une 3e demande, aucune prise en compte. À fuir.
R
Roselyne a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 21/04/2026 suite à une expérience le 22/03/2026
Bonjour , assurance à Fuir , refus de remboursement d’un dégâts des eaux sur mon plafond du à des tuyaux de VMC mal posé. La copropriété à rembourser la réparation des tuyaux de VMC , mais l’assurance n’a pas remboursé la rénovation de mon plafond ! Alors que je suis client chez eux depuis plus de 20 ans ! Même pas un geste commercial. Alors que c’est la première fois que j’ai fait une déclaration .L’excuse qu’il ont trouvé c’est que les fuites de tuyau de VMC ne sont pas indiqué dans le contrat !!! Je pense que je vais changer d’assurance ! C’est vrai que si je pouvais je mettrais 0 , en plus si on appelle pas , aucune nouvelle !
F
Fafa a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 20/04/2026 suite à une expérience le 20/04/2026
À fuir absolument ! Client depuis 3 ans, premier sinistre déclaré pour un dégât des eaux, et expérience catastrophique. J'ai appelé deux fois apres avoir envoyer ma facture pour être certain que les travaux seraient bien remboursés. À chaque appel, on m'a confirmé que oui et qu'il fallait simplement attendre 48 heures. Après plusieurs jours sans nouvelles, je rappelle… et là on m'annonce que mon dossier est clôturé et que les travaux ne sont finalement pas pris en charge. Donc on vous dit oui deux fois, puis finalement non une fois les frais engagés. Service client incohérent, informations contradictoires, aucun sérieux et aucune considération pour les clients fidèles. Si vous cherchez une assurance fiable en cas de problème, passez votre chemin.
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G
Gsil a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/04/2026 suite à une expérience le 16/04/2026
Impossibles à joindre sur le chat. Envoi de recommandés de mise en demeure alors que tout est en règle. Impossible d’avoir quelqu’un pour avoir des explications et se rassurer sur le fait qu’on est bien assuré. J’étais sur le chat, en attente depuis 1 heure, mon fils a coté (car c’est son assurance), quand j’arrive enfin à avoir quelqu’un, j’ai le malheur de dire que c’est pour Mon fils et résultat : « il faut que ce soit l’assuré qui nous contacte » puis fermeture direct de la conversation… même pas eu le temps de dire « il est avec moi »… une honte ce service client. J’imagine s’il y a un sinistre… bon courage dans ce cas. Franchement : nuls
J
Jj a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 13/04/2026 suite à une expérience le 15/02/2026
Prix faible mais par contre on a rien, on donne juste notre argent mais rien en retour : - c’est un robot qui répond - on ne peut pas les appeler - très très très difficile d’avoir quelqu’un pour expliquer notre problème - Frustrant Perte d’argent, passez votre chemin, allez chez un assureur ??
K
Kaki a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 09/04/2026 suite à une expérience le 18/11/2025
Inadmissible Fuite depuis 6 novembre 2025 Je n'ai pas de cuisine je suis hébergé chez les gens jusqu'à maintenant ke 9 avril rien n'ai avancé la gestionnaire Ghita alami je site bien son nom m'a proposé 700 euro Après il ont mandaté 2 société apres l'expert qui finis par une somme dont j'ai du accepter jusqu'à maintenant La gestionnaire jamais joignable et sa fait 2 mois j'appelle preceque tt les jours elle me repond meme pas A cause d'eux je souffre je v vous attaqué en justice tribunal administratif de tt ce que je subi de préjudice moral
L
LUCO a noté Allianz en Assurance habitation
Avis publié le 08/04/2026 suite à une expérience le 08/04/2026
PAS DE SUIVI DES SINISTRES; LE MIEN EST EN COURS DEPUIS SEPTEMBRE 2024, NON RESOLU ET SANS NOUVELLES, ALORS QUE JE SUBIT CE SINISTRE DE PART MON VOISIN, QUI LUI A ETE DEDOMMAGE DEPUIS LONGTEMPS ET QUE J'AI FOURNIT TOUS LES DOCUMENTS ET EU 2 EXPERTISES DONT UNE PHYSIQUE. EST-CE DU "FOUTAGE DE G....E" OU QUE FAIRE???
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c
ccc a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 06/04/2026 suite à une expérience le 23/10/2025
Assurance qui ne répond ni au téléphone, ni aux mails. Après une succession d'appels et de mails, je n'ai aucune réponse. Assurance à fuir de toute urgence!
a
anthsauss a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 03/04/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
clairement la pire assurance de tous les temps. Changement pour gagner quelques euros par mois mais rien d'énorme pour un service d'un minable... zéro communication, zéro service client, aucune gestion, aucun suivi, des conseillers qui ne comprenne pas nos demande, des temps de réponse .... D'ailleurs je n'ai jamais de réponse à vrai dire. Des gestionnaires jamais disponible, des heures d'appel pour entendre je vous rappel, je vous tiens au courant sans avoir la moindre nouvelle. Une honte, du jamais vu. clairement fuyez. Après tous on pourrait écrire un livre, un jour une histoire, une version.
L
Ljoubert a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 02/04/2026 suite à une expérience le 23/03/2026
A FUIR - Décevant J’ai souscrit un contrat en ligne puis exercé mon droit de rétractation dans les délais par email, comme le prévoit la loi pour les contrats à distance. Malgré cela, mon demande a été refusée à plusieurs reprises sous prétexte qu’un courrier postal était obligatoire. Aucune écoute, aucune souplesse, et surtout aucune prise en compte de ma demande pourtant conforme. On m’a clairement mis dans une impasse en refusant de reconnaître un droit pourtant élémentaire, en me forçant à multiplier des démarches inutiles.
I
Ire a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/04/2026 suite à une expérience le 20/01/2026
Assurance Luko / Allianz Direct – silence total depuis des mois Je partage ici mon expérience parce que la situation devient inacceptable. Sinistre déclaré le 2 janvier 2026 Tous les documents transmis le 10 février 2026 (constat, photos, informations complètes) Depuis ? Aucune réponse Plusieurs relances ignorées Chat du site inutilisable Donc en résumé : J’ai fait tout ce qu’on m’a demandé L’assurance, elle, ne répond plus On parle quand même d’un sinistre déclaré depuis plusieurs mois, sans aucun suivi. Ce manque de communication est totalement inacceptable pour un assureur. J’attends désormais une réponse rapide et une prise en charge sérieuse de mon dossier. Si quelqu’un a déjà vécu la même chose avec cette assurance, je suis preneur de retours.
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A
AssuréPasRassuré a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 01/04/2026 suite à une expérience le 01/04/2026
Très mauvaise expérience. Cela fait maintenant un an qu'un sinistre traîne sans réelle solution, avec des délais interminables, un suivi insuffisant et une impression constante d'être laissé de côté. À chaque relance, on a le sentiment que le dossier n'avance pas ou qu'il faut tout recommencer. Pour un service censé accompagner ses assurés dans des moments compliqués, c'est franchement décevant. Manque de réactivité, manque de sérieux, manque de considération pour le client. Je ne recommande pas du tout cette assurance.
S
Selenia a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 31/03/2026 suite à une expérience le 24/03/2026
À FUIRE ! Victime abandonnée et aucun numéro de téléphone Pire expérience. Je suis victime d'un grave incendie (départ de feu chez un voisin). Mon appartement est inhabitable et je suis à la rue. La réaction d'Acheel ? Le vide. Sous prétexte d'être "100% digitale", il n'y a aucun numéro de téléphone pour joindre l'assurance en cas d'urgence absolue ! Ils refusent de m'aider pour mon relogement et exigent que j'avance moi-même tous les frais d'hôtel (des centaines d'euros) alors que j'ai tout perdu, sans savoir si je serai remboursée un jour. Acheel encaisse vos mensualités, mais si vous êtes victime d'un drame sans être en tort, vous êtes livré à vous-même. Fuyez si vous tenez à votre sécurité !
R
ReguneA a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 30/03/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
Un dégât des eaux en toiture suite aux intempéries déclenche une recherche de fuites par un organisme externe..visite d'un agent mal éduqué,aucune explication ,malgres nos demandes ..résultat : il est parti et depuis plus rien .. oui il faut faire appel à un autre organisme par nos propres moyens ,régler le problème et après faire une demande de remboursement ..qui sait si elle sera acceptée et dans quelles proportions Pacifica est un organisme qui ne considère pas la satisfaction du client . Plus de 4 ans chez eux et zéro sinistre
M
Mig a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 21/03/2026
Ma mère est décédée le 08 décembre 2025. Depuis cette date je me bat avec eux pour payer l assurance par l intermédiaire de mon notaire ne pouvant faire autrement. J ai du passer plus de 15 appels téléphonique les conseillers n ont jamais la même réponse ils sont incompétents. Mon notaire a également pris contact par téléphone et par mail sans pouvoir obtenir de réponse positive. Pour finir le contrat a été résilier par faute de paiement c est un comble je me suis battu pour payer. De plus il réclame maintenant le paiement de l année complète suite à cette résiliation. Touché par le décès de ma mère mes interlocuteurs n ont eu aucune compation.
L
Louis J a noté Société Générale Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 19/03/2026
Insatisfait manque d'honnêteté et de clarté un discours a la souscription et une fuite quand il y'a des problèmes
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M
Moi a noté Crédit Mutuel en Assurance habitation
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
Je reçois ce jour un recommandé, l'assurance ACM crédit mutuel m'informe qu'elle résilie mon contrat sans aucune raison ! J'ai plusieurs contrats chez eux, jamais eu de sinistre... incompréhensible. Je les appelle, ils ne me donne pas la raison... Je vais résilier mes autres contrats et j'espère qu'ils perdront beaucoup de clients....au vu de l'insatisfaction général....on peut espérer.
J
Jean a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2026 suite à une expérience le 23/03/2026
Suite a un sinistre dégât des eaux le 10 juin 2025 , expertise Elex par A***,déplorable qui parle de bricolage et non pas de réparation comme cela doit etre fait en respectant les règles de l'art du bâtiment et les DTU. Je conteste cette expertise qui n'a rien d'une expertise professionnelle. Ce prestataire travaille sur ce que lui demande de faire l'assureur pour ne pas perdre son contrat . Je me dirige vers un constat d'huissier, une expertise par un expert indépendant professionnel qui relate tous les manquements de réparations de l'expertise Axa. Je suis en relation avec le service qualité Mr B*** plate-forme au Maroc Nonauto, déplorable, ne répond même pas aux mails, j'arrive à joindre un responsable du service réclamation IARD Axa Mr B***, on le dérange visiblement, surtout ne pas chercher à solutionner mon problème, ce qui l'arrange car le coût réel des travaux est 3 fois plus chère.... 9 mois apres toujours en litige , nous allons vers les instances compétentes judiciaires maintenant contre Axa . Quand je vois tous les avis négatifs .....que fais le comité de direction pour remettre de l'ordre dans ses services ....à moins que ce soit la politique d'Axa. Le problème c'est que les agences , courtiers n'ont plus de pouvoir, tout est externalisé et centralisé.
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N
Nico31 a noté Crédit Mutuel en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2026 suite à une expérience le 21/03/2026
Une catastrophe, je paye pour au final rien. Si vous avez un sinistre ils font le minimum. J’ai pris un avocat pour faire valoir mes droits, devoir en arriver là franchement …
s
stephc a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 24/03/2026 suite à une expérience le 22/01/2026
Une assurance horrible Aucune aide Aucune prise en charge en cas de gros sinistre juste chercher à ne rien payer Le personnel est horrible et on est reçu comme la misère sur le tiers monde Ligne toujours occupé et injoingnable
t
therych a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 20/03/2026 suite à une expérience le 20/03/2026
Une assurance a fuir,qui ne sert absolument a rien!!! Lamentable. Des que vous avez un sinistre c'est terminé,toutes les excuses sont bonnes pour ne pas vous indemniser. Quel regret d'avoir souscrirt chez eux.
S
Sam a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/03/2026 suite à une expérience le 19/03/2026
A fuir je déconseille fortement nul nul nul ! Aucune communication délais d’attente interminable dialogue de sourd. Aucun service téléphonique ne perdez pas votre temps
j
jimmybigfoot a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 18/03/2026 suite à une expérience le 18/03/2026
?Si vous cherchez une compagnie d'assurance qui considère votre contrat comme une simple suggestion, vous êtes au bon endroit. Mes parents sont piégés dans un cauchemar de trois ans avec cette entreprise. À ce stade, je suis convaincu qu'ils ne font pas de l'assurance, mais de l'obstruction professionnelle. ?Un travail d'« experts » lamentable ?Suite à un sinistre légitime, nous attendions une réparation professionnelle. Au lieu de cela, la compagnie a envoyé des « couvreurs » qui semblent avoir appris leur métier par hasard. ?La qualité : Leurs « réparations » sont un patchwork d'incompétence. ?Le résultat : Le toit est dans un état pire qu'après les dégâts initiaux. Chaque intervention n'est qu'un pansement dérisoire sur un problème majeur. ?Un mépris total pour la santé. ?Nous entamons la troisième année de cette saga. C'est une honte absolue de laisser des clients dans cette situation, d'autant plus que mon père a des problèmes de santé. Faire vivre quelqu'un dans une maison sinistrée pendant plus de mille jours, avec tout le stress et les risques que cela comporte, est tout simplement inhumain. ?Pendant trois ans, nous avons subi : ?Des promesses vides : « Quelqu'un passera la semaine prochaine », et personne ne vient. ?Une stratégie de l'évitement : Les experts de l'assurance ont transformé le silence radio en véritable politique d'entreprise. ?Conclusion ?Cette compagnie manque cruellement d'éthique et de respect élémentaire pour la dignité de ses assurés. Encaisser des primes tout en ignorant la détresse physique et médicale de leurs clients est une faute grave. ?Épargnez-vous le stress, les fuites et l'impact sur votre santé : fuyez cette compagnie. M*** à Confolens (16)
L
Lilou a noté MAAF en Assurance habitation
Avis publié le 18/03/2026 suite à une expérience le 18/03/2026
Nous avons voulu ajouter des pièces et assurer notre mobilier de jardin et on nous a fait un nouveau contrat notre franchise est passée de 200 euros à 300 euros. Nous recherchons et comparons d’autres assureurs , car nous sommes très déçus
N
Neva a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 18/03/2026 suite à une expérience le 14/02/2026
A fuir absolument, nous n’avons pas souscrit l’assurance habitation chez eux mais la commerciale a quand même envoyé à notre assureur actuel un courier de résiliation à notre nom alors que nous n’avons pas signé chez eux !!!!! C’est une honte
B
Boris G a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026
Allô, y a t'il quelqu'un ?! Suite au décès d'un parent et à la vente de son domicile, je souhaite résilier l'assurance habitation + protection juridique. J'en suis à 3 mails, un appel à une conseillère (en charge de la succession) qui a transmis au service concerné... 1er mail envoyé, il y a un mois !!!... Bref, passez votre chemin et allez chez des "VRAIS" assureurs ! Ceux-là sont totalement incompétents et zéro service. Je n'ose pas imaginer lors d'un sinistre !
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A
Alex a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 11/03/2026
Tout bonnement injoignable! 4 ans de contrat, aucun souci car aucun sinistre. Du jour au lendemain plus aucun prélèvement, puis 3 prélèvements qui ne correspondent à rien niveau montant. Nous tentons de les joindre, impossible! Aucun numéro de téléphone, le chat ne répond JAMAIS, et ils ne répondent à aucun mail. Leurs réponses aux avis négatifs sont générées par l’IA, personne n’est là pour nous assister. Nous avons demandé la résiliation du contrat, idem impossible d’avoir une réponse. Je n’ose imaginer les soucis en cas de litige…. À la hauteur de tous les avis négatifs présents sur internet, nul! Fuyez dès que vous pouvez!
P
Pigeon a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 13/03/2026
Cambriolage en pleine nuit chez ma maman de 93 ans pendant qu'elle dormait seule. Porte d'entrée défoncée au pied-de-biche. Le lendemain matin nous contactons immédiatement l'assurance Generali. On nous promet une intervention rapide pour sécuriser la porte. Rendez-vous fixé 2 jours après puis décalé au jour d'après. Et là on découvre que le déplacement serait pris en charge mais pas la sécurisation de la porte, qui resterait à nos frais. Autrement dit : quelqu'un peut venir regarder le dégâts de la porte d'entrée de la maison d'une personne de 93 ans après un cambriolage. Résultat : j'ai sécuriser moi-même la porte le soir même du cambriolage, alors que c'est précisément pour ce type de situation que l'on paie une assurance. Aujourd'hui, 16 jours après les faits, un expert doit seulement venir constater les dégâts. Et ensuite ? Encore combien de jours ou de semaines avant une réparation ? Pendant ce temps, une femme de 93 ans, traumatisée par un cambriolage, vit depuis plus de deux semaines avec une porte d'entrée qui ne ferme pas. Voilà la réalité du service chez Generali pour des clients qui paient pourtant leurs cotisations toujours plus cher chaque année. Et ce n'est malheureusement pas une première : nous avions déjà rencontré des difficultés avec cette compagnie lors du décès de mon père il y a une dizaine d'années. Quand une assurance met autant de temps à réagir dans une situation aussi grave, on est en droit de se demander si elle est là pour protéger ses assurés… ou simplement pour encaisser leurs cotisations.
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Ilyassine a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 13/03/2026
Je partage ici mon expérience avec Acheel concernant un sinistre habitation. Suite à un dégât des eaux dans mon garage provoqué par un débordement d'eau lors de fortes pluies, plusieurs biens ont été endommagés. J'ai déclaré le sinistre et transmis toutes les pièces demandées : factures, photos, état des pertes et explications détaillées. Pendant plusieurs jours, l'assurance m'a demandé différents documents au compte-gouttes, ce qui m'a fait perdre un temps considérable. J'ai répondu à chaque demande de bonne foi, pensant que mon dossier était réellement en cours d'instruction. Finalement, sans qu'aucune expertise ne soit réalisée pour déterminer l'origine du sinistre, mon dossier a été classé sans suite au motif d'une exclusion de garantie. Ce point m'a particulièrement surpris, d'autant que mon contrat prévoit une garantie pour certains dégâts des eaux, notamment en cas de refoulement d'égouts. Autre élément étonnant : la position de l'assureur a évolué au fil des échanges. Dans un premier temps il m'a été demandé un arrêté de catastrophe naturelle, puis finalement une exclusion différente m'a été opposée. En lisant de nombreux autres avis d'utilisateurs en ligne, je constate que plusieurs clients évoquent également des difficultés d'indemnisation ou des problèmes administratifs après résiliation. Cela m'amène à m'interroger sur la qualité du suivi des dossiers et du service client. Pour ma part, face à cette situation, je suis désormais contraint d'envisager des démarches auprès du médiateur de l'assurance et de ma protection juridique pour faire valoir mes droits. Je laisse chacun se faire son opinion, mais cette expérience m'amène à m'interroger sur la manière dont cette assurance parvient à afficher une note moyenne aussi élevée.
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Isa a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 12/03/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
