Tous les avis assurance habitation à 1 étoile
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation
Avis contrôlés conformes
s
se G. a noté InterAssurances en Assurance habitation
Avis publié le 13/10/2026 suite à une expérience le 13/10/2026
FUYEZ ! !. Sinistre PNO, Inrerassurances (Odealim) sont injoignables. Ils ne répondent pas au téléphone, ils ne répondent pas aux e mails, ils ne répondent pas aux recommandés !. Je suis donc obligé de contacter le médiateur . Est ce que cette assurance fantôme ?? a fait faillite ?
K
Kare a noté MMA en Assurance habitation
Avis publié le 13/10/2026 suite à une expérience le 13/10/2026
Catastrophique !!!! Si vous avez besoin de rien, c’est bien cette assurance qu’il faut prendre ?? La protection juridique ne fait pas son travail malgré que je paye cette option. Litige ouvert par un juriste, le dossier est complet puis plus de nouvelles depuis 3 semaines. Quand j’appelle, ils répondent qu’ils ne savent pas et ne donne pas de solution. Donc dois-je ouvrir un litige contre ma propre protection juridique qui ne respecte pas les délais de réponse et prises en charge contractuelles ??? Je n’ai jamais vu une tel médiocrité au sein d’un service d’assurance. La MMA plus jamais et surtout leur protection juridique
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
C
CHRISTELLE H a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 12/10/2026 suite à une expérience le 12/10/2026
je suis totalement déçue par la Macif Dégâts non couverts explication peu claire
R
RHARIBA S. a noté Allianz en Assurance habitation
Avis publié le 11/10/2026 suite à une expérience le 01/10/2026
A FUIR !!! conseiller fantôme après un sinistre enregistré par la conseillère en tant que vandalisme alors que c'était un incendie. le service sinistre est un call center vous balade jai passer 10 JOURS a essaye de contacter un gestionnaire fantôme! que des incompétents dans le service gestion des sinistre et je ne vous raconte pas la cerise sur le gâteau on me propose 45€ de dommages pour un incendie
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lili77400 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 10/10/2026 suite à une expérience le 07/07/2026
Après un sinistre déclarer dont je ne suis pas responsable auprès de l'assureur Acheel, un expert de Polyester s'est déplacé sans effectuer de métré pour les dommages constatés et a valider une vétusté de 10 ans. Or non seulement l'expert n'a pas fait de métré afin d'avoir un réel chiffrage mais en prime ne prend pas en compte les travaux effectués avec preuves des factures et photos que des travaux ont été réalisé en 2024. Mon indemnité est donc divisée de moitié alors même que le patron de Polyester m'indique depuis le 3 septembre devoir réévalué l'indemnité. Depuis aucune nouvelle du patron en date du 10 octobre alors même que j'ai fourni l'ensemble des éléments et preuves et que mon système de chauffage ( eau chaude et chauffage) ne fonctionne pas avec deux enfants vivant dans le foyer dont un enfant en situation de handicap. Malgré mes appels et relances aucune réponse à ce jour. La situation est catastrophique pour notre foyer malgré ma volonté de trouver une solution. Donc acheel = Polyester pour les experts... je suis dans une situation terrible avec mes deux enfants.
S
Soufiane T. a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 09/10/2026 suite à une expérience le 19/09/2026
????? — EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE AVEC PACIFICA ASSURANCE Je suis extrêmement mécontent de la gestion de mon dossier à la suite d'un cambriolage à mon domicile. La personne chargée de mon dossier a eu, selon mon expérience, un comportement irrespectueux au téléphone. J'ai eu le sentiment qu'elle cherchait systématiquement la moindre raison pour retarder le traitement de mon dossier, malgré les justificatifs que j'ai fournis. Un menuisier est intervenu chez moi pour réparer ma porte et je possède une facture de 2 500 € correspondant aux travaux réalisés. J'ai dû emprunter cette somme pour pouvoir effectuer les réparations. Malgré mes démarches, mon dossier est bloqué et je n'ai toujours pas obtenu le remboursement que je réclame. Je suis aujourd'hui contraint d'engager une procédure pour faire valoir mes droits. Je trouve inadmissible de devoir se battre ainsi avec son assurance après un cambriolage. Je paie mes cotisations et j'attends, en retour, un traitement sérieux de mon dossier, du respect et des explications claires. Je suis profondément déçu par cette expérience et par la manière dont mon sinistre a été géré. Je souhaite que Pacifica prenne enfin ses responsabilités, examine mon dossier sérieusement et apporte une réponse à ma demande d'indemnisation. Mon avis repose sur mon expérience personnelle et sur les difficultés que je rencontre depuis ce sinistre.
F
Florian A a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 08/10/2026 suite à une expérience le 08/10/2026
Je n'aime pas qu'on me force la main pour donner un avis sur des services que je n'ai pas encore testé.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
Anto a noté GMF en Assurance habitation
Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 16/08/2026
L'assurance m ignore après mon cambriolage. Ils ont le rapport de l'expert depuis 1 mois et demi ! Et toujours pas de nouvelles ou indemnisation alors que l'expert a validé le devis réparation et a validé les dommages dans le rapport. A fuir !
H
Havva O. a noté LCL en Assurance habitation
Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 13/09/2026
Ce ne sont pas du tout des personnes respectueux des personnes qui parlent super mal qui sont en train de juger de ce qu’on a mis dans la cape, ils ajoutent des mètres carrés qui n’existent même pas dans mon contrat, je trouve juste que c’est une assurance qui n’est pas fiables si il faut, je peux même vous envoyer les messages vocales que j’ai enregistré des mails qui m’ont écrit, c’est vraiment honte de leur part pire assurance du monde
L
Labour P a noté Aréas Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 11/11/2025
La meilleure façon pour areas de ne pas indemniser ses assurés c'est de ne JAMAIS répondre ni par courrier ni par mail. Courrier par lettre recommandé envoyé le 26 janvier 2026 et courriels envoyés en septembre et en octobre 2026 au service reclamation restés sans reponse. Une affaire qui traîne depuis des années à cause d une agence locale deplorable. Compagnie à fuir absolument que ce soit leur agence locale ou leur service réclamation à Paris.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
R
Rayray M. a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 06/10/2026 suite à une expérience le 06/10/2026
J’avais souscrit une assurance habitation chez Acheel de novembre 2024 à novembre 2025. J’ai ensuite résilié mon contrat avec mon nouvel assureur, conformément à la procédure prévue par la loi Hamon. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir, plusieurs mois après, un courrier recommandé me réclamant 34 € pour l’année 2026, alors que je pensais mon contrat définitivement résilié ! Plus inquiétant encore, j’ai constaté qu’il y avait deux contrats concernant le même appartement, ce que je trouve totalement incompréhensible et inadmissible. Cette situation m’a fait perdre du temps et m’a obligé à effectuer des démarches pour comprendre ce qui s’était passé. Mon expérience avec le service client a également été très décevante : je n’ai pas trouvé les échanges professionnels ni satisfaisants. Je partage mon expérience afin que les futurs clients soient vigilants et vérifient attentivement leurs contrats, prélèvements et résiliations. Pour ma part, après cette expérience, je ne recommande absolument pas Acheel et je n’y souscrirai plus.
Y
YANNIS M a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 05/10/2026 suite à une expérience le 05/10/2026
Je trouve le prix de l'assurance assez elevé, je payais bien moins cher l'an dernier
J
Julien a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 03/10/2026 suite à une expérience le 22/11/2025
Cela fait plus d'un an que j'attends. Sans réelle avancée dans mon dossier. L'accueil téléphonique n'est pas a la hauteur de ce que l'on peut attendre
a
ageou a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 02/10/2026 suite à une expérience le 14/09/2026
Dégats des eaux il y a 3 semaines, nous avons coupé l'eau pour éviter plus de dégâts donc nous vivons depuis 3 semaines sans eaux, pas de douche, wc, vaisselles.....bref l'enfer!! Fuite visible mais Pacifica à tout de mêle fait passer un chercheur de fuite au bout de 10 jours, maintenant nous attendons le passage du plombier, non pas pour réparer mais faire un devis! Date de réparation? aucune idées Ne pouvant pas rester plus longtemps sans eaux, nous allons réparer nous même et fuir cette assurance Aucun interlocuteur capable de nous répondre (quand ils répondent!! de longues minutes d'attente pour n'avoir personne sur plusieurs jours) Pire assurance que nous connaissons
W
Wissam a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/10/2026 suite à une expérience le 02/10/2026
Pour ceux qui sont dans la même situation et qui n'en peuvent plus : avoir des sinistres en cours ne vous oblige pas à rester chez votre assureur. Vous pouvez changer d'assurance : les sinistres survenus pendant la période où votre ancien contrat était en vigueur continuent à être traités par l'assureur qui vous couvrait au moment du sinistre, sous réserve bien sûr que la garantie soit acquise. Et si vous avez payé votre cotisation annuelle d'avance, en cas de résiliation infra-annuelle applicable à votre contrat, l'assureur doit vous rembourser la partie correspondant à la période postérieure à la résiliation. Donc : sinistres en cours ? obligation de rester chez l'assureur. Pensez simplement à conserver tous vos justificatifs, échanges et numéros de sinistre.
a
albert K. a noté MAIF en Assurance habitation
Avis publié le 01/10/2026 suite à une expérience le 15/12/2025
La réponse de la maif ne peut me satisfaire : elle ignore les éléments factuels dont je fais etat ,quand à la protection juridique elle a été jeté aux oubliettes On va tout droit vers la resiliation
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
Al69 a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 01/10/2026 suite à une expérience le 09/09/2026
Je ne sais pas pourquoi La Banque Postale a fait appel à un expert car la fuite qui provenait de mon voisin du dessus a été réparée lors de la demande de mon bailleur et que le plafond et les murs ont été refaits le 08/09/2026.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
p
p1c a noté MACSF en Assurance habitation
Avis publié le 30/09/2026 suite à une expérience le 23/02/2026
P &C avis très défavorable sur la communication directe après un sinistre , ( mails laconiques , expert ne se déplace pas , statue sur photos , compétences des conseillers incertaines ) Ne sont pas à l'écoute et ne proposent aucun compromis dans des situations complexes malgré contrats souscrits depuis de nombreuses années . A fuir!
n
ni a noté Cardif en Assurance habitation
Avis publié le 29/09/2026 suite à une expérience le 19/09/2026
Chers et incompétents ! Un expert incapable et prétentieux ! Rien à tirer de bon de cette triste expérience. Tout ce qui terni l'image de ce métier est regroupé chez eux !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lucie N. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 29/09/2026 suite à une expérience le 12/09/2026
Malheureusement je suis obligée de mettre 1 étoile mais ils n'en méritent aucune !!! C'est une assurance catastrophique, on ne peut pas les appeler, ils ne répondent pas aux mails (j'ai été sans nouvelles pendant des mois). Ca fait plus d'un an que le dégât des eaux à eu lieu, je vis dans des conditions insalubres et déplorables et aucun travaux n'a encore été réalisés. Actuellement sans nouvelle de leur part depuis plus d'un mois, alors qu'un expert à rendu son compte rendu en Août, je n'ai eu aucun retour !!! Sincèrement FUYEZ !! Allez payer plus cher ailleurs mais au moins vous serez tranquille ! Quel regret d'avoir souscrit chez eux....
a
arnaud T. a noté Carrefour Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 24/09/2026 suite à une expérience le 21/08/2026
Un service client fantôme et un manque de suivi affligeant ?Client chez Carrefour Assurance pour plusieurs contrats, je déchante totalement. Attiré par des prix attractifs, je me retrouve face à un service d'une inefficacité sans nom. ?Voici la réalité du quotidien avec cette assurance : ?Un sinistre jamais pris en charge : Mon enfant s'est cassé une dent. Impossible de déclarer le sinistre en ligne (site en panne), personne ne décroche au téléphone. Je me suis même déplacé en agence à Nîmes pour patienter près de 3 heures : même l'agent sur place n'a pas réussi à joindre le service concerné ! Résultat : le sinistre n'a jamais pu être déclaré. ?Procédures évitées par miracle : Lorsque mon fils a brisé la paire de lunettes d'un camarade, la maman a dû faire jouer sa propre assurance, Carrefour faisant totalement « la sourde oreille ». ?Site web inutilisable et absence de réponse : Le site internet affiche un message de maintenance une fois sur deux. Mes deux derniers courriels concernant l'installation de panneaux solaires sur mon toit sont restés sans aucune réponse. ?Informations floues : Par téléphone, on m'affirme que mes panneaux sont couverts parce qu'ils sont sur le toit, mais rien n'apparaît sur mon contrat. En cas de pépin, comment faire confiance à un service injoignable ? ?J'ai déjà résilié l'assurance scolaire de mes deux enfants. Il ne me reste que la maison et la voiture, mais je vais rapidement retirer ces derniers contrats. ?À fuir si vous cherchez un assureur présent en cas de problème. Le suivi est tout simplement inexistant.
M
Mjl a noté Gan en Assurance habitation
Avis publié le 24/09/2026 suite à une expérience le 12/09/2026
Après plus de 20 ans passés chez gan assurance, j'ai été radié car j'ai demandé comment utiliser la responsabilité civile. C'était juste a titre informelle.
A
Anto a noté GMF en Assurance habitation
Avis publié le 24/09/2026 suite à une expérience le 08/08/2026
Assurance à fuir ! Sinistre déclaré le 3 août dernier. L'expert a rendu son rapport depuis 3 semaines et validé les devis des réparations des ouvertures. À ce jour et malgré de nombreuses nouvelles, aucune nouvelle de l'assurance ! aucun acompte urgents de versés malgré mes demandes ! la porte d'entrée et le portail ne ferme plus ! Je peux être de nouveau cambriolé et ils ne font rien
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
C
CHRYSTEL B a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 23/09/2026 suite à une expérience le 17/09/2026
Je ne suis pas satisfaite du tout d'avoir eu une telle augmentation. +10€/an. Etait censé être à +40€ on marche sur la tête ! Si c'est la même chose l'année prochaine je m'en vais et je résilie mes deux contrats chez vous.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
O
Olivier D a noté Abeille Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 23/09/2026 suite à une expérience le 16/09/2026
Assuré depuis plus de 20 ans et aucune offre alternative et prix près du double pour service identique. Aucune attention au client. Vraiment décevant.
O
Ok a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 22/09/2026 suite à une expérience le 12/03/2026
Assurance à fuir absolument ! Une expérience catastrophique, aussi bien pour l'assurance habitation que pour l'assurance auto. Après mon départ de mon logement, cette assurance a continué à me prélever deux mois supplémentaires, sans justification claire, malgré mes nombreuses relances. Quand on demande des explications, personne ne semble réellement savoir ce qu'il se passe. Suite à un sinistre automobile, même constat : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone capable de me renseigner clairement. Malgré mes appels, personne n'a été capable de m'expliquer mon évolution de malus, combien j'allais payer, ni même de me donner un suivi précis de mon dossier. Le plus incroyable ? À chaque appel, on me renvoie vers un autre service ou un autre numéro, avec toujours la même réponse : « Vous n'avez pas appelé le bon numéro. » À force, on se demande surtout s'il existe réellement un service capable de suivre un dossier du début à la fin. Aucun suivi, aucune communication, chacun se renvoie la balle et le client doit se débrouiller seul. J'ai finalement dû contacter d'autres assurances pour obtenir des explications que j'attendais simplement de mon propre assureur. Mon ressenti après cette expérience est très simple : on vous prélève, mais lorsqu'il faut assurer le suivi derrière, il n'y a plus personne. Pour moi, c'est une assurance à éviter absolument si vous recherchez un minimum de sérieux, de suivi et de considération pour le client. Je déconseille fortement, aussi bien pour l'habitation que pour l'auto.
H
Hamla M. a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 21/09/2026 suite à une expérience le 21/09/2026
Assurance catastrophique, à fuir absolument. Un incendie s'est produit dans l'appartement juste au-dessus du mien. Face à l'urgence absolue et pour protéger ma famille, j'ai dû faire intervenir en catastrophe une entreprise de nettoyage et de décontamination. Résultat ? Mon assurance refuse purement et simplement de m'indemniser au seul motif que je n'ai pas fait appel à leur prestataire attitré. Visiblement, leur priorité n'est pas la sécurité de leurs assurés : j'ai deux enfants en bas âge, dont une petite fille asthmatique qui risquait gros au milieu de ces suies toxiques. Me laisser dans cette situation inhumaine est inadmissible. Le dossier est d'ores et déjà transmis au Médiateur de l'Assurance et un avocat vient d'être saisi pour abus manifeste. Passez votre chemin si vous voulez être réellement couverts en cas de drame.
S
Steve a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 21/09/2026 suite à une expérience le 18/09/2026
Souscription le 01/09 : leur site bugue au moment du paiement. Résultat : 19,46 € encaissés, mais derrière RIEN. Impossible de me connecter à un espace client puisque j'étais « inconnu », aucune attestation, aucun document contractuel accessible, aucune confirmation exploitable. J'ai donc dû souscrire une autre assurance pour pouvoir assurer mon logement. Après réclamation, Acheel accepte finalement la renonciation mais décide de ne me rembourser que 7,95 € sur 19,46 €, en conservant 11,51 € pour une prétendue période de couverture, des frais et même 6,50 € de “taxe attentat”. Donc quand le parcours de souscription dysfonctionne, que le client n'a accès ni à son contrat, ni à son attestation, ni même à son espace client, le paiement est malgré tout parfaitement passé… et ensuite on lui explique qu'il a été « effectivement couvert » et qu'il doit payer. Pour encaisser : aucun bug. Pour récupérer son argent : une autre histoire. Expérience franchement déplorable.
c
chantou a noté MAAF en Assurance habitation
Avis publié le 20/09/2026 suite à une expérience le 17/09/2026
Après 8 ans chez eux, mon contrat habitation a été résilié car pour eux trop de sinistres, c’est à dire un petit dégât des eaux en 2024 et 2025 suite à des orages et un autre en 2026 (la foudre sur mon four que j’ai fait réparer). Je trouve cela scandaleux de virer les gens comme cela. J’estime que les assurances sont assez chères, en fait il faut payer mais pas avoir de sinistre. Bravo la publicité de la MAAF a la télé mais on ne vous dit pas tout quand vous adhérez….!
M
Martins a noté Caisse d'Epargne en Assurance habitation
Avis publié le 17/09/2026 suite à une expérience le 17/09/2026
Sont injouables et incompétents Ce situe entre bon à rien et bon à pas grand chose Je vous deconseille fortement quand vous avez un soucis vous êtes livrée à vous même éviter les assurances des banques
A
Annie a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 17/09/2026 suite à une expérience le 13/09/2026
très mauvaise assurance pour l'indemnisation pour assurer pas de problème mai pour le reste il son bidon a fuir !!!! je recommande pas cette assurance
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
O
ODILE B a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 16/09/2026 suite à une expérience le 16/09/2026
Je rectifie, service client nullissime ...aucun suivi avec un minimum de logique. Je vais rester le temps obligatoire puis quitter au plus vite cette société qui prends les gens pour des porte-monnaie : - (
R
Roy a noté GMF en Assurance habitation
Avis publié le 16/09/2026 suite à une expérience le 14/09/2026
A la suite du décès de mon père, et trois mois plus tôt le décès de ma mère, j'ai dû aller fermer leur assurance habitation. Je n'avais pas rendez-vous et j'ai attendu plus de 3/4 h que les agents se libèrent. Elles ne m'ont même pas demandé de prendre rendez vous, sachant qu'elles ne seraient pas libres desuite. Je trouve que cela montre leur manque de compassion. Je ne conseille pas d'aller à la GMF.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
Asma B a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2026 suite à une expérience le 15/09/2026
Je ne suis pas satisfait du montant, traitement de ma réclamation etc Je n’ai pas eu de retour
C
Clayflower a noté Lovys en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2026 suite à une expérience le 15/09/2026
DO NOT USE THIS INSURANCE!!!!!! If you have a claim they will fob you off to no end. So far we have waited 9 months for any resolution to our claim. Always another thing, always another delay. I have sent countless email, including to their complaint department and it is always the same: 'yes we will look into it and get back to you', which of course never happens. When I've called there are nothing but excuses! 'Sorry, my manager is in a meeting, I don't know when he will be finished.' 'The English speaking person is on the phone, I don't know when he will be finished', etc. etc. Despite their website façade of 'we will take care of you', you will never get service here and they don't care!!! 0 stars!!! N'UTILISEZ PAS CETTE ASSURANCE !!!!!! Si vous avez un sinistre, ils ne cesseront de vous mener en bateau. Jusqu'à présent, cela fait 9 mois que nous attendons une réponse à notre demande d'indemnisation. Il y a toujours un nouvel obstacle, toujours un nouveau retard. J'ai envoyé d'innombrables e-mails, y compris à leur service des réclamations, et c'est toujours la même chose : « Oui, nous allons examiner votre dossier et nous vous recontacterons », ce qui, bien sûr, n'arrive jamais. Quand j'appelle, je n'entends que des excuses ! « Désolé, mon responsable est en réunion, je ne sais pas quand il aura terminé. » « La personne qui parle anglais est au téléphone, je ne sais pas quand elle aura terminé », etc., etc.
G
Gregory B. a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2026 suite à une expérience le 10/09/2026
Je ne suis pas du tout satisfait du tarif Je paie 29,99€ par mois pour un t2 alors que j'ai une amie qui a plus de 50m2 et qui paie 20€ par mois au crédit agricole. C'est abberant de dire au gens Qu'ils vont faire des économies et de proposer un tarif aussi élevé
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
V
Virginie a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 14/09/2026 suite à une expérience le 23/12/2025
? Une expérience très décevante après un incendie Je déconseille personnellement Direct Assurance pour l'assurance habitation, au vu de l'expérience que j'ai vécue. Le 28 décembre 2025, mon logement a subi un incendie. Avec mes trois enfants, nous avons dû faire face à une situation extrêmement difficile. De nombreux biens ont été endommagés par la fumée et la suie : lits, vêtements, jouets et objets du quotidien. Le nettoyage réalisé par une société mandatée par l'assurance ne m'a pas semblé suffisant : après mon retour, le logement était encore marqué par la suie. J'avais pourtant signé le document de fin de travaux sans réserve, dans un contexte où j'étais complètement dépassée par la situation. Malgré les photos et les éléments transmis, je considère qu'une grande partie de mes pertes matérielles n'a pas été correctement indemnisée. Mon dossier matériel a finalement été clôturé alors que je conteste toujours cette prise en charge. J'ai également très mal vécu certains échanges concernant mon logement de 38 m² et le fait d'avoir trois enfants, avec des remarques que j'ai ressenties comme un jugement sur mes conditions de vie, alors que nous venions de subir un incendie. Enfin, mon contrat doit prendre fin en novembre, ce qui m'interroge également et fait partie des démarches que je suis actuellement en train de contester/comprendre. Je partage cet avis pour que les futurs clients regardent attentivement les garanties et surtout les conditions d'indemnisation en cas de gros sinistre, et ne choisissent pas uniquement leur assurance en fonction du prix. Après ce que j'ai vécu, je ne choisirais personnellement plus Direct Assurance pour assurer mon logement. Maintenant une association et julien courbé me défende, car direct assurance a détruit la vie de mes enfantq nous rendant sdf.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
S
Sebastien M a noté L'olivier Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 14/09/2026 suite à une expérience le 14/09/2026
Demande de modification, impossible à effectuer sur mon espace en ligne, adressée par mail le 8 juillet. Réponse de L'Olivier assurance le 27 juillet, pour me demander des informations que j'avais déjà communiquées. Je les redonne, sur mon espace personnel, via l'assistant IA (qui plante 3 fois avant que j'y parvienne...). Projet d'avenant reçu le 13 août, contenant un lien qui ne fonctionne pas. Impossible de signer le contrat pendant plusieurs semaines... J'appelle plusieurs fois pour trouver une solution. On finit par me dire qu'il faut renvoyer le document imprimé, signé sur papier, et scanné. Je m'exécute, le 25 août, et envoie le contrat signé scanné, en réexpliquant la situation et le fait que la demande devient urgente. Aucune réponse. Le 11 septembre, sans explication d'aucune sorte, on me renvoie l'avenant, avec un lien qui fonctionne enfin. Plus de deux mois pour une modification basique du contrat. Compte tenu des délais (plus de 2 mois), des difficultés techniques rencontrées (impossible de modifier en ligne, plantages multiples de l'assistant IA, impossible de signer en ligne) et du manque de service (conseils téléphoniques inutiles voire erronés, demande d'informations déjà transmises, absence d'explications sur les bugs rencontrés), je vous demande le remboursement des frais d'avenant annoncés.
a
arnawd a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 14/09/2026 suite à une expérience le 15/08/2026
Expérience absolument inadmissible avec Luko / Allianz. Le 17 août, je me suis aperçu que mon contrat d'assurance habitation avait tout simplement disparu de mon espace client. Je souhaitais notamment télécharger une attestation d'assurance scolaire et me suis alors retrouvé dans l'impossibilité d'accéder à mon contrat ou d'obtenir le moindre document, alors que ma cotisation annuelle avait, elle, bien été prélevée en mai dernier… J'ai immédiatement alerté le service client. Depuis cette date, et malgré de nombreuses relances, je n'ai obtenu AUCUNE réponse : aucun retour à mes mails, aucun appel et aucune possibilité d'échanger avec quelqu'un d'autre qu'un chat IA, qui n'a jamais pu m'aider ni même me confirmer si mon logement et mon fils étaient effectivement assurés ! Au-delà du dysfonctionnement informatique, qui peut toujours arriver, c'est surtout l'absence totale d'interlocuteur et de réponse pendant près d'un mois sur un sujet aussi essentiel qui est inadmissible. Face à cette situation, j'ai été contraint de souscrire une nouvelle assurance afin de ne pas laisser mon logement potentiellement sans couverture et de pouvoir fournir une attestation scolaire à l'école de mon fils. J'ai désormais demandé à Luko / Allianz le remboursement de la cotisation annuelle prélevée. Sans résolution de la situation, je saisirai le Médiateur de l'Assurance dès l'expiration du délai de deux mois.
F
Franck 7. a noté maxance en Assurance habitation
Avis publié le 12/09/2026 suite à une expérience le 08/08/2026
