Tous les avis assurance habitation à 1 étoile

Note moyenne pondérée
3.3
11050 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
avis assurance habitation

Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation

Avis contrôlés conformes

P
Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 21/01/2026

Incompétence des interlocuteurs qui ne maîtrisent rien en dehors de leur formatage de base ( ce n'est pas de leur faute ils sont mal formés) et ils n'ont pas la possibilité de passer un supérieur responsable. Quand au délai de réponse aux questions écrites sur l'espace client la machine dit qu'ils vont répondre, un jour peut-être ! J'attends...

J
Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 18/09/2025

J'ai déclaré un sinistre à Luko le 30 septembre, et à ce jour le dossier est toujours « en cours d'examen » sans aucune avancée ni contact concret. Aucune réponse claire, aucune information sur le traitement, et aucune solution apportée. Pour essayer d'obtenir au moins un retour, j'ai dû ouvrir un nouveau dossier le 19 janvier, qui a été simplement fermé sans explication, pendant que le premier reste bloqué. Le système de support est totalement inefficace : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, les e-mails ne reçoivent pas de réponse, et les relances restent sans effet. Cela fait plusieurs mois sans aucune communication ni résolution, ce qui est inacceptable pour une assurance habitation. En résumé : communication inexistante, délais interminables, aucun suivi réel, et une grande frustration à ne pas obtenir le remboursement ou même une réponse structurée. Je déconseille fortement cette assurance si vous pensez faire un jour un sinistre.

M
Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 16/01/2026

Je travaille à la SG depuis plus de 15 ans et suis plutôt quelqu'un de compréhensif et qui ne réagit jamais à chaud. Mon avis se résume en un mot: CATASTROPHIQUE Injoignables ni par mail ni par téléphone, ils ne répondent jamais! C'est indigne et pitoyable pour un établissement tel que la SG!!! J'aurai volontiers changé et depuis longtemps si elle n'était pas obligatoire pour les membres du personnel SG!

b
Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 05/10/2025

Mon contrat d’assurance habitation n’assurant pas la venue d’un électricien j’ai résilié en octobre 2025, j’attends toujours le reliquat de mon contrat. Cette entreprise rachetée par Allianz est la reine des explications bidons, des embrouilles et ne se presse pas pour rembourser ses clients. A FUIR

D
Avis publié le 20/01/2026 suite à une expérience le 15/12/2025

Depuis début novembre, j'ai déclaré un dégât des eaux, je sais qu'un plombier est passé au local il y a quelques jours..mais aucune nouvelle de ce qui a été fait, si la fuite est stoppée, de l'état du local après cette présumé réparation. Quels sont les travaux de restauration à faire et quand cette prise en charge sera faite. Aucune communication de la part de la MAIF.. incroyable la MAIF me demande de plus écrire sur ce site....il vont me contacter, mais rien en fait. 10 janv , j'appelle cabinet qui s'occupe de mon dossier, personne ne retrouve le dossier mais on doit m'appeler le lendemain.. encore 15 jours plus tard aucune nouvelle ni de la MAIF ni de leur cabinet....que puis je en conclure, incompétence, je m'en foutiste. A part demander de ne pas les critiquer ici , rien depuis des mois...à fuir....

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
Avis publié le 18/01/2026 suite à une expérience le 18/01/2026

Bonjour, J'ai souscris une assurance habitation avec un prélèvement mensuel. J'appelle pour connaitre les modalités pour un prélèvement annuel en précisant que je souhaite y réfléchir avant d'y passer. Je le répète à deux reprises en disant explicitement que ne souhaite pas modifier les choses pour le moment car je sens l'insistance de mon interlocutrice. Le mois suivant, je découvre que le prélèvement annuel a été réalisé. J'appelle pour rectifier les choses. Mon interlocutrice reconnait l'erreur mais refuse de corriger la situation et m'explique que ce n'est plus possible. Un an après, je n'ai aucune relance et aucun appel de fond pour le prochain prélèvement. Il dispose en plus de mon RIB. En allant par hasard sur mon compte, je découvre que je suis en impayé depuis un mois! Ils ne sont pas sérieux et très désagréable au téléphone. A fuir.

S
Avis publié le 17/01/2026 suite à une expérience le 24/10/2025

Client depuis 25ans. Pendant le coup de vent de fin Ocrobre 25, un des deux bras motorisés de mon portail c’est arraché. Déclaration de sinistre fait. Devis réalisé par le fabricant du portail. 1000€. C’est trop cher selon le service des sinistres. Le fabricant a donné ttes les précision qu’il pouvait sur une deuxième version de devis . Mais après plusieurs relances rien. 3 mois ce sont écoulés. Lamentable.

S
Avis publié le 16/01/2026 suite à une expérience le 16/01/2026

Très mécontente Assurance qui sert à rien Pas d’accompagnement Même si le sinistre ou je suis non responsable

Je commente l'avis Je consulte les échanges
R
Avis publié le 14/01/2026 suite à une expérience le 12/01/2026

Allianz Colmar : Avec une augmentation sur l'assurance habitat de +25% Plus jamais chez eux, Ils sont très désagréable et cherche à vous embêter jusqu'au bout pour le moindre détaille même en cas de résiliation ils cherchent à décaler en jouant le temps.

h
Avis publié le 13/01/2026 suite à une expérience le 13/01/2026

ne prend rien en charge ont paie ont paie et rien derrière pas couvert par mon contrat des excuses des excuses pour ne pas indeminisée faire une contreperformance qui ne sert a rien

D
Avis publié le 13/01/2026 suite à une expérience le 12/07/2025

C une honte cette assurance aucun suivi de dossier, des gens totalement incompétent, sinistre tempête depuis juillet 2025 dossier toujours en cours d'analyse C abusé , je ne recommande vraiment pas, très déçu a fuire absolument

a
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 16/03/2025

Complètement désastreux, à éviter à tout prix!!!!! Cela fera bientôt un an que je traite avec eux, que je perds un nombre incalculable d'heures à essayer de joindre quelqu'un au téléphone, que je suis ignoré encore et encore, tout cela pour l'une des réclamations les plus simples (qu'ils ont acceptée dès le début mais qu'ils n'ont jamais payée).

Je commente l'avis Je consulte les échanges
j
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

il faut signer le contrat ensuite ils mettent les garanties auxquelles on à droits donc je les ai envoyer balader . interlocutrice pas très pro

Je commente l'avis Je consulte les échanges
j
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

Une catastrophe ! J'ai une fuite dans le toit, déclarée début decembre, l'eau coule dans la maison. J'habite en montagne et normalement il devrait neiger !!! Axa mandate une société pour chercher la fuite le 17 decembre. La société Polygone ne trouve pas de couvreur et ne repond plus ces jours. Je viens de rappeler AXA qui m'explique qu'ils ne souhaitent pas depenser 1000€ pour trouver la fuite puisqu'elle est sur le toit. Tout ca aprés bientot un mois ! MERCI AXA.

E
Avis publié le 05/01/2026 suite à une expérience le 12/12/2025

Suite à une fuite d'eau lié à mon appartement et détériorant les appartements des étages inférieurs Allianz a mandaté un expert qui s'est trompé sur la nature de la fuite d'eau . J'ai donc fait une réparation inutile, inesthétique et couteuse et qui reste à ma charge. Je déconseille donc vivement cette compagnie d'assurance.

P
Avis publié le 05/01/2026 suite à une expérience le 11/12/2025

Serrure cassée le 31 décembre au soir, personne de disponible pour ouvrir ma porte,deux chats enfermé dans mon appartement,je suis restée dans l'attente qu'un prestataire de l'assurance me rappelle le vendredi 2 janvier, aucun appel,nous avons du appeler au moins dix personnes,les entreprises fermées jusqu'au 5 ou pas habilité a ouvrir ce genre de serrure (fichet), c'est un serrurier en vacances qui est venu gracieusement ouvrir ma porte,on est le 5 et je suis coincée dans un appartement sans serrure,on se débrouille par nos propres moyens pour faire réparer,en fait on paie des assurances pourquoi ?

L
Avis publié le 02/01/2026 suite à une expérience le 02/01/2026

Bloqués dehors à 18h30 avec 4 enfants par -3°C suite à un problème de serrure. 3 appels, dossier perdu puis retrouvé, rappel après 2h30 sans intervention organisée. Contraints d'appeler un serrurier privé : assistance inexistante, service inacceptable.

A
Avis publié le 02/01/2026 suite à une expérience le 02/01/2026

HONTEUX Ça fait plus de 5 fois que j'appelle à chaque appelle on me fait attendre 13 min pour me dire aucun conseiller disponible soit plus d'une heure d'attente. Je voulais juste payer annuellement au lieu de mensuellement. Puis je regarde en ligne prochain rdv dans cotisation le 19 janvier. C'est lamentable je songe à résilier fortement

Je commente l'avis Je consulte les échanges
U
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 20/12/2025

Maison en péril, jour visible à travers les murs : La Banque Postale Assurances fait la sourde oreille. Aucune expertise, aucun relogement. Scandaleux.

M
Avis publié le 29/12/2025 suite à une expérience le 15/11/2025

Suite à un fort coup de vent il pleut dans la chambre de mes beaux parents Ils ne trouvent pas de couvreur, j en trouve un. Il fait un devis 800e et nous attendons depuis trois semaines. Ma femme passe 3 heures par jour pour essayer de les joindre. L agence de leur ville n est pas plus réactivité. Montant par an 6000 e Bravo changer rien

B
Avis publié le 29/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Impossible de les joindre au téléphone. Se moquent du monde! Leur tarifs ne sont pas cohérents Tarif avec protection juridique :396,91 Protection juridique :108,12 Tarif sans protection juridique:350 ???

O
Avis publié le 28/12/2025 suite à une expérience le 19/01/2025

très mauvaise gestion du dossier, peu professionnelle, peu sérieuse et peu crédible. une expertise du sinistre sans que l'expert n'examine le préjudice. la conclusion paraissait prévue à l'avance: pas de prise en charge. compagnie d'assurance à fuir, j'ai résilié tous mes contrats pour m'assurer chez un véritable assureur sur lequel je puisse compter pour son sérieux.

W
Avis publié le 26/12/2025 suite à une expérience le 01/10/2025

Expérience extrêmement décevante suite à un dégât des eaux. Malgré un dossier complet, une cause clairement identifiée (joint de machine à laver défectueux) et l'application reconnue de la convention IRSI (sinistre inférieur à 5 000 €), mon assurance a refusé toute indemnisation. Pire encore, après plusieurs demandes, le rapport d'expertise et le chiffrage ne m'ont jamais été transmis, ce qui empêche toute compréhension et tout recours éclairé. J'ai eu le sentiment d'un manque total de transparence et d'un assuré laissé seul face à des réponses contradictoires. On vous parle de procédures, de conventions, mais lorsqu'il s'agit de les appliquer concrètement, cela devient soudainement très compliqué. L'énergie et le temps nécessaires pour faire valoir ses droits sont considérables.

M
Avis publié le 25/12/2025 suite à une expérience le 15/12/2025

Assurance a fuir, un sinistre dans l'année, tout les motifs pour ne pas rembourser, du coup j'ai abandonné et en plus il me résilie a l'échéance, sous un prétexte bidon.

M
Avis publié le 23/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Bienvenue a la GMF... ils savent remercier les clients fidèles! Augmentation continue de la cotisation de mon contrat habitation ( + 23% par rapport a la cotisation 2025, qui elle même avait subit une augmentation de 10% par rapport a 2024) Je n'ai déclaré aucun sinistre et j'ai du mal a comprendre une telle augmentation. 1016 euros en 2026, 824 euros en 2025, 746 euros en 2024. Réponse de la GMF: c'est a cause des catastrophes naturelles... bientôt ils vont nous dire que c'est la faute à pas de chance!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
L
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 11/12/2025

Cette entreprise n'est pas sérieuse. Ils ne répondent pas aux e-mails. Quand on finit par trouver le bon numéro, le personnel est incompétent et ment sur les horaires de fermeture. Personne ne donne son nom, impossible donc de retrouver la personne à qui on a parlé au départ. Ils posent sans cesse les mêmes questions, même si toutes les informations sont à leur disposition. Je vous conseille de chercher ailleurs si vous voulez éviter les problèmes.

F
Avis publié le 21/12/2025 suite à une expérience le 13/06/2025

Bonjour, Étant assuré à la mutuelle de Poitiers Reims, tout allait bien jusqu'à..... ....Jusqu'à qu'un dégât des eaux provoqué par un plombier qui n'a pas mis un bouchon sur un radiateur ! Mais ce n' est pas fini! Leur cabinet d'expertise est Eurexo ! Là, ça se gâte encore plus ! Ils ne défendent pas leurs clients lésés 2 expertises avec 2 experts différents ! Le 2eme fait semblant de ne pas connaître le dossier complètement.. ....Peut être pour déstabiliser ... Bref une autre conclusion avec une indemnité encore plus basse que la première La mutuelle de Poitiers n'assume pas son rôle Elle se réfugie derrière les dires différents des 2 experts Grandement déçu de cette cohabitation La mutuelle de Poitiers à Reims Tant que tout va bien,....... Cordialement

r
Avis publié le 21/12/2025 suite à une expérience le 11/12/2025

ne répond pas a la demande de résiliation au titre de la loi chatel malgré l'accusé de reception de la demande et l'appel au centre local pas trés serieux tout ça

A
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 19/12/2025

L’agent ALLIANZ de Sallanches 74 vient d’augmenter mon assurance habitation de 34% pour l’année 2026 !!!!! Et prétexte les catastrophes naturelles …. en laissant le soin à une secrétaire de m’envoyer un e-mail ….il n’a même pas eu le courage de le dire lui même donc à fuir a tout prix.

v
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 19/12/2025

Gestion catastrophique et interminable pour un sinistre habitation. Délai honteux de traitement avec plusieurs erreurs commises. Je ne recommande pas du tout et vais procéder à la résiliation de l'ensemble de mes contrats chez eux. AGPM me laisse avant les fêtes dans une situation insoutenable financièrement.

G
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025

Mon expérience avec Luko est très mauvaise. Après avoir déclaré un dégât des eaux et transmis tous les éléments demandés, Luko m’a répondu une seule fois pour indiquer que le dossier serait étudié. Depuis : silence radio total. Malgré de multiples relances par email, aucune réponse, aucune information sur l’état du dossier. On me redirige vers d’autres adresses de contact qui ne répondent jamais. Impossible de parler à quelqu’un, impossible d’avoir un suivi. En résumé : démarches respectées par le client, réparations effectuées, assureur injoignable et absent quand il doit assumer son rôle. Cette façon de gérer un sinistre est inacceptable pour une assurance habitation. À ce stade, on a l’impression que tout est fait pour décourager les assurés jusqu’à ce qu’ils abandonnent. Je déconseille fortement Luko à toute personne qui attend un minimum de sérieux et de réactivité en cas de problème.

S
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 02/12/2025

Assureur qui n’assure pas. Trois ans pour un dégât des eaux et le dossier n’est toujours pas clos. Des experts qui expertisent sans se déplacer, sans visio et sans photo mais qui estiment que l’artisan ne connaît pas assez son métier pour établir un devis réaliste devis. Leurs « pro » qui aggrave le sinistre. Un règlement de fin de travaux (4000€) sortie de notre poche en période de fête car la facture finale de l’artisan ne convient pas et au final les entendre dire que nous les prenons pour une source d’enrichissement alors que notre rêve depuis 3ans est de ne plus jamais entendre parler de cette blague qu’est l’AGPM.

D
Avis publié le 18/12/2025 suite à une expérience le 03/11/2025

Assurance nullisime, aucune réponse aux mails ou appels téléphoniques, des mois pour obtenir le versement de l indemnisation suite à un dégâts des eaux, indemnisation ridicule par rapport au dommage subit. Fuyez credit agricole pacifica.

B
Avis publié le 17/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Les prix on doublé en 2 ans sans que l'ont soit informé (quand j'ai demandé pourquoi on m'a parlé d'inflation ?) 17j pour envoyer un plombier le 10 décembre (on me parle de période de fête ?) Ne répond pas aux messages écrit sur le site (une semaine sans réponse) Nous prend de haut quand on leur demande une solution plus rapide . Je paye 240 euros/an pour ce service :)

Je commente l'avis Je consulte les échanges
t
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Résilier son contrat chez ECA ASSURANCE LE PARCOURS DU COMBATTANT !! FUYEZ !!!!!!!!! Mon contrat d'assurance habitation avait pour échéance le 31 octobre 2025 depuis 3 ans. Normalement je reçois un mail 15 jours avant pour une reconduction tacite de mon contrat. Cette année, c'est un courrier arrivé le 6 novembre qui m'informe de mon nouveau solde Annuel à régler, pas de mail, pourtant je consulte tous les jours mes spams et ma corbeille, une habitude Souvent salutaire. Avec un solde différentiel de plus de 100 € ???. J'EFFECTUE DONC UN COMPARATIF sur les furets.com, et ma cotisation annuelle tombe à 106 € !!, J'adhère donc immédiatement à cette nouvelle assurance qui doit résilier mon contrat. Je contacte néanmoins ECA ASSURANCE pour leur signifier mon étonnement et ma résiliation immédiate, L'intervenante me propose immédiatement de supprimer le surcout de ce nouveau contrat pour revenir au tarif de l'année précédente ????. JE RENONCE à CETTE PROPOSITION immédiatement, trouvant suspect le retard de délivrance du renouvellement de mon contrat, et exaspérée par ce troc téléphonique. C'est alors que les problèmes commencent ! Ce premier contact se situe le 7 novembre 2025, je demande à ce jour le détail du solde à payer Pour le préavis d'un mois selon la loi HAMMON. Le 12 novembre 2025 ECA ASSURANCE tente de prélever la somme de 323.47 € sur mon compte Bancaire, la banque s'y oppose. Je demande alors un rendez-vous téléphonique à 12h45 sur le site d'ECA ASSURANCE, on me répond me demandant de patienter, elle revient vers moi d'ici peu pour détailler la situation. Vers 16h00 je recontacte Mme par sms, dans l'attente de sa réponse en vain. finalement le service clients me recontacte pour me dire de téléphoner aux services de comptabilité résiliation, demander Mme ...., pour payer mon solde. Je téléphone donc, je demande Mme...., qui m'envoie joliment promener Me demandant les coordonnées de Mme.... POUR LA SEMONNER. Je recontacte immédiatement donc le service clients , le permanencier me précise que je dois demander une mensualisation sur le site, pour le calcul mensuel de mon préavis, sinon je serai obliger de payer la somme de 323.47 € puis remboursé du différentiel !!. je m'exécute immédiatement, cependant mon contrat passe de 323.47 € à 317,18 € ???. Tout cela le même jour, soit le 12 novembre 2025. si je ne réalise pas ce paiement je risque que cette société me résilie, et là commence les soucis. Le 13 novembre 2025, pas de mensualisation sur mon compte ECA ASSURANCE, je leur propose donc de régler par chèque ce fameux mois de préavis. Finalement le 14 novembre 2025 la fameuse Mme ..... me recontacte en ignorant notre Précédente conversation condescendante, et m'annonce que je dois 2 mois de préavis au regard du retard acculé soit 30 € multiplié par 2, soit 60 €, et me demande de donner mes coordonnées bancaires par téléphone… je refuse cette procédure, et finalement on m'envoie un lien pour régulariser ma situation, mais ce n'est plus 60 €, mais 54,66 € a payer ??. Je paie immédiatement. je précise que j'ai enregistré cette dernière conversation, au regard des services ubuesques que je consultent depuis 7 jours !!. contrat en retard, somme qui passe de 323 € à 226 € juste après un appel, risque de découvert bancaire, risque de radiation, puis somme qui passe de 323.47 € à 317,18 € , puis somme qui passe de 60 € à 54.66 €, après une demande plutôt instante du service pour donner ma carte bancaire par téléphone…… je dois désormais attendre une semaine pour bénéficier de mon attestation de résiliation… sur le site le 14/11/2025 je reste redevable de la somme de 16.55 €, pour la période du : 13/11/2025 au 30/11/2025 ????, je téléphone à Mme ....., qui me dit « pas du tout », et m'annonce un solde en ma faveur de 27.48 € que je constate sur le site. (Contact tél. enregistré !!) Aujourd'hui le 15 décembre 2025, mon solde de 27.48 € c'est transformé en 0.15 cents ???? Réponse le jour même : Nous vous informons que le trop-perçu à vous rembourser est 19.55€. ??? Pour payer le mois de novembre dont taxe attentat de 6.50 € et un reliquat de couverture pour la période du 01/12 au 09/12/2025. Cela change tous les jours !!! J'attends ce remboursement dubitativement. Contacte effectué sur le site, on me répond 72 heures Après la date de résiliation, toujours sans nouvelle, je réitère ma demande sur le site, on me répond en fin du mois au plus tard. je vous souhaite bon courage si vous faîte parti de cette assurance !!.

J
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 14/09/2025

Honnêtement, je ne conseille absolument pas cette assurance. Cela fait déjà trois mois que j'attends que mon dossier soit traité. Pour un petit préjudice ? Ils mettent énormément de temps. Je regrette d'avoir quitté mon ancien assureur, chez qui je vais retourner très rapidement. Cette assurance est à fuir. Personne au bout du fil. Aucune réponse. Toujours en attente de leur réponse. En un mot : allez voir ailleurs vous serez mieux servi.

D
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 11/11/2025

Travaux sous traité par Allianz à une société totalement incompétente ( peinture plafond suite dégât des eaux ). Suite réclamation impossible de se faire entendre ! Dossier clos . Assurance a fuir .

c
Avis publié le 12/12/2025 suite à une expérience le 12/12/2025

je déclare un sinistre en aout pour des fissures apparues pendant un été très sec. Le rapport de l'expert explique qu'elles ne sont pas dues à la sécheresse et donc ne sont pas assurées. je reçois en décembre un avis de résiliation de mon contrat à cause de ce sinistre. Donc je déclare un sinistre, je touche 0€, et en plus je suis résiilé? et maintenant une galère pas possible pour trouver un assureur. A fuir. Ils sont intéressés uniquement par votre fric

J
Avis publié le 10/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Je suis passé de 354.52 euros de cotisations annuelles pour la première année (année 2024) à 572.43 euros pour l'année 2025 soit une hausse de 61% sans aucune explication et sans avoir déclaré aucun sinistre. La seule explication que l'on m'a apporté a été l'augmentation générale des assurances en France, qui était en moyenne de +15%. Moralité on vous attire avec un prix d'appel très bas la première année pour vous mettre un coup de massue la seconde année. Assureur à éviter

P
Avis publié le 10/12/2025 suite à une expérience le 01/10/2025

Tres mauvaise expérience. Très cher !!! Service très nulle !!! À éviter !!!!!! À éviter !!!!!! À éviter !!!!!! À éviter !!!!!! À éviter !!!!!! À éviter !!!!!!