Tous les avis Generali mutuelle santé - 2 étoiles

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Découvrez les notes attribuées à Generali en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

F
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Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 15/07/2024

Nous avons souscrit chez Generali ils s'étaient engager a résilier notre mutuel a la BPO rien a était fait nous nous en sommes aperçu bien après nous avons cumulé 2 mutuel alors que ce n'était pas notre demande c'est eux qui n'ont pas fait le travail qui leur était demandé ils nous doivent 200 e mais ne veulent rien entendre, les conversations sont enregistrées mais a leur avantages nous allons donc les attaquer avec la protection juridique de la première mutuel qui devait être résilié par leur soins pour ne rien gagner mais pour la morale

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M
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Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024

À fuire un cauchemar cette complémentaire. Cela fait 3 ans que je suis partie dans une autre mutuelle par mon travail mais generali ne comprennent toujours pas qu'il faut qu'il se déconnecte pour laisser place à ma nouvelle mutuelle. Et pire depuis le temps que j'étais assuré chez eux il n'ont pas compris que mon mari est à la msa et pas à la cpam car c'est le problème il envoie une déconnection à la cpam. Et aujourd'hui je me bas pour avoir le certificat de radiation.

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M
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Avis publié le 29/07/2024 suite à une expérience le 10/07/2024

Quand il s'agit de les payer 30 ans dans mon cas, ils ont toujours le sourire.... Mais quand il s'agit de reverser suite à un accident du travail une partie de la prévoyance, c'est un calvaire ! 6 mois d'attente pour le premier versement et depuis je dois me battre partiquement chaque mois pour avoir mon versement en temps et en heure ! de plus il faut appelez une demi douzaine de fois pour avoir enfin quelqu'un et quans c'est enfin le cas on vous envoie balader avec des prhase du genre je site " dépéchez vous, j'ai plein d'autres appels" irréel et scandaleux !

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P
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Avis publié le 08/07/2024 suite à une expérience le 08/07/2024

Voici un mois que je demande quelle prise en charge sur mon contrat pour des aides auditives et bien IMPOSSIBLE d'avoir une réponse : par telephone on me dit c'est confidentiel (!!) et par mail on me dit qu'on ne me répondra que par courrier Cela fait 1 mois et j'attends toujours Il n'y a aucun contact humain

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c
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Avis publié le 16/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Au niveau tarif mutuelle de mon entreprise donc correct , remboursement moyen pas de médecine douce ostéopathe par exemple mais le pire impossible de les joindre au téléphone et ne répond pas aux mails une catastrophe aucune communication possible

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2
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Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

Impossible de résilier sur au déménagement de ma maman Impossible de les joindre et donc on se retrouve au service contentieux 8 mois que ça dure Je déconseille vivement…. Et je ne parle même pas de la gestion du décès avec l’assurance décès

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C
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Avis publié le 14/10/2023 suite à une expérience le 14/10/2023

Je tiens à partager mon expérience décevante avec Generali. Mon interaction avec cette compagnie d'assurance a été marquée par des retards de réponse, des informations contradictoires et des problèmes de communication. Malheureusement, malgré mes demandes claires et ma coopération, mes besoins n'ont pas été pris en compte de manière satisfaisante. La dernière décision concernant la fin de mes droits à la portabilité en est un exemple frappant. En outre, je m'étais vu proposer un contrat de santé dans le cadre de la loi Evin avec un tarif spécifique et j'avais clairement indiqué mon souhait d'une transition en douceur lors de ma reprise d'activité. Cependant, cela n'a pas été géré de manière adéquate, entraînant une interruption de ma couverture santé. En fin de compte, je suis très déçu par l'expérience que j'ai eue avec Generali et je ne recommanderais pas cette compagnie d'assurance à d'autres personnes en fonction de mon expérience personnelle. J'espère que mes préoccupations et mon avis serviront à améliorer les pratiques de service à la clientèle et la communication au sein de cette entreprise.

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D
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Avis publié le 22/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

En ce qui concerne le courtage, à fuir, aucun moyen de pouvoir communiquer avec un courtier qui était bien sur mon application. Le numéro donné (boîte vocale) vous renvoie sur l'application. On tourne en rond avec eux. Je ne les conseille vraiment pas.

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L
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Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 08/04/2023

Depuis début avril un petit sinistre,nous sommes mi juillet et toujours rien de rien ils ne répondent même pas au téléphone . Tout ça pour un remboursement de 700€

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F
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Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Honteux !!! Cela fait deux fois que je dois faire appel à leurs services par téléphone. Après plusieurs minutes d attente et avoir parlé à une boîte vocal je me retrouve soi avec la mauvaise personne soit avec u'e personne virtuelle ui me dit de me connecter sur mon compte pour avoir l information... Soit appeler le 09 69 etc bref on tourne en rond. Le commercial qui a démarché ma mère n est plus joignable du coup aucune info possible et impossible de transférer son dossier dans une agence sans passer par une agence virtuelle par téléphone qui ne comprend même pas qd vous lui dites contacter un conseiller !!! .. À se taper la tête contre un mur

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J
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Avis publié le 24/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022

Le conseiller ne répond pas ni à mes mails (j'ai juste un A/R) ni à mon SMS. Je joins alors, par téléphone, le service clients. On me communique une autre adresse mail pour ma demande. J'ai un accusé de réception mais plus rien après. J'ai donc mis un mail au service contentieux qui ne répond pas non plus. Je suis donc avec un contrat mutuelle santé qui ne correspond plus à ma situation et que je n'arrive pas à modifier. De surcroît, je paie une cotisation supérieure à ce que je devrais normalement payer avec une grille de remboursements inadaptée à ma nouvelle situation. Conclusion : pour vous vendre quelque chose ils sont très présents et même envahissants, ensuite, n'attendez plus rien d'eux !

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b
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Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 13/11/2022

Je trouve que la mutuelle GENERALI ne sont pas pro, pas réactifs sur nos demandes de devis ça fait deux mois que j'attends une réponse simple le remboursement à mon devis dentist!! j'ai demandé une résiliation.

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l
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Avis publié le 03/12/2022 suite à une expérience le 03/12/2022

Une catastrophe cette mutuelle. Service client incompétent, injoignable, inefficace. Si j'avais pu mettre zéro étoile... je ne pensais pas qu'une mutuelle pouvait apporter autant de problème.. Que de temps et d'argent de perdue..

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j
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Avis publié le 05/11/2022 suite à une expérience le 10/09/2022

Mutuelle à fuir. Elle bloque des remboursements sans raison valable. Elle ne sait pas reconnaitre médecin généraliste et médecin spécialiste. Lorsqu'on veut les contacter à ce sujet, on a un peu de mal à avoir le bon interlocuteur. Par mail elle répond que notre demande est prise en charge mais on attend bien longtemps le résultat. Si on ne les contacte pas pour régler un problème de remboursement, ils ne se manifestent pas et le problème ne sera jamais résolu. Je ne recommande pas cette mutuelle.

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S
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Avis publié le 29/10/2022 suite à une expérience le 16/10/2022

Un pur scandale Je devrais bénéficier de la portabilité de ma mutuelle santé pendant un an suite à la liquidation judiciaire de mon entreprise Hors malgré toutes les démarches faites dans les règles Generali m a radié et semble faire le maximum pour me décourager Donc je vais faire un recours via mon assistante juridique C'est mon dernier recours vu que via les mails je n'obtient pas de réponse quant au téléphone mieux vaut oublier c est catastrophique

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S
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Avis publié le 28/10/2022 suite à une expérience le 20/10/2022

Un pur scandale Suite à une liquidation judiciaire de l'entreprise ou je travaillais Generali ma mutuelle d entreprise doit me couvrir pendant un an C'est la loi Ce qui a été accepté Hors depuis trois mois je suis radié Malgré de multiples mails et quelques dizaines de coups de téléphone ,je me heurte à un mur.Rien n y fait c est à croire que le blocage est organisé afin de décourager

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M
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Avis publié le 13/10/2022 suite à une expérience le 13/10/2022

C'est décidé je me barre de là . dégâts des eaux qui dur depuis trop longtemps et ma mère va sûrement me suivre . La somme allouée à mes travaux reste insuffisante

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P
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Avis publié le 04/07/2022 suite à une expérience le 14/06/2022

Fuyez ! Elle resilie quand les cotisations payées ne sont plus interessantes pour elle (?) sans prévenir, sans préavis, sans explication. Ne prend pas en compte les demandes.

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É
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Avis publié le 03/05/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Client depuis des années avec plusieurs contrats habitation mais aucun contact avec mail , téléphone, lettre recommandé depuis 3 ans !! Generali l assureur qui ne veut pas communiquer avec ses clients ! Je vous déconseille vivement

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v
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Avis publié le 19/04/2022 suite à une expérience le 16/03/2022

A fuir! tellement d'autres assureurs bien plus compétents! un sinistre déclaré en janvier, une expertise fin mars, et toujours rien..l'expert n'a pas envoyé son compte rendu 20 jours après....ma décision est prise! je fuie...

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M
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Avis publié le 14/04/2022 suite à une expérience le 10/04/2022

Demande d'attestation pour une couverture à l'étranger ( stage de 6 mois pour ma fille étudiante ) ; on me balade de service en service et j'ai toujours rien après 1 semaine....et je ne parle même pas des devis dentaire pour une estimation de remboursement qui sont partis dans les oubliettes.... Je te déconseille cette Mutuelle

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M
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Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience le 09/03/2022

Très très mauvais service clients. Aucun respect. Donne des réponses pour se débarrasser des clients, comme ça, ils ont un très bon taux de temps passé au tél. Ne cherchent pas du tout à nous satisfaire.

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L
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Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Une honte, mon agent ne répond plus au téléphone. Generali France me ballade au téléphone de services en services et je n'ai toujours pas réponse à mes questions. Ne souscrivez pas chez eux car en cas de problèmes, personne ne vous répond.

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A
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Avis publié le 16/12/2021 suite à une expérience le 16/12/2021

Cette assurance au bout de 8 ans c'est permise de stopper mon contrat, et oui étant en invalidité ils payer pour moi donc ils se sont précipiter pour l'arrêter, alors que moi je voulais continuer je n'aurais pas était en invalidité a vie!!!!! Et je voulais mettre un commentaire sur mon compte masi ils me l'on déja fermer alors que je n'ai pas reçue mon argent!! TRES MAUVAIS A FUIRE

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L
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Avis publié le 11/12/2021 suite à une expérience le 09/12/2021

Après un démarchage à domicile, j'ai souscrit un contrat mutuelle en janvier 2021. Les garanties proposées et les remboursements ne me satisfaisant pas en rapport au montant de la cotisation assez élevée et Generali n'étant pas labellisé, j'ai demandé la résiliation au 31 décembre. Après 2 recommandés envoyés dans les temps, ils ne veulent pas que je resilie sans motif valable et je n'arrive pas à les joindre ! Le commercial agréable jusque là ne cherche pas à m'aider non plus. Je suis écœurée et déconseille vivement toute personne qui voudrait adhérer chez eux...

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c
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Avis publié le 30/11/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

Lamentable, aucun suivi des dossiers, à chaque correspondance un interlocuteur différent avec qui il faut reprendre tout à zéro. Aucun retour de mail et aucune possibilité de retour sur leur site, les employés se succèdent à qui il faut réexpliquer des situations ubuesques. A croire que toute correspondance doit se faire par courrier recommandé avec AR. Si vous souhaitez perdre votre temps et votre argent n'hésitez pas, foncez !

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B
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Avis publié le 06/11/2021 suite à une expérience le 06/11/2021

En situation de handicap depuis plus d’une année, Generali avait commencé par refuser ma prise en charge à cause d’une déclaration tardive…situation réglée après débats passionnés… Aujourd’hui cela fait bientôt 4 mois que Generali ne paye plus les mensualités en relation avec mes arrêts de travail. De très très nombreux documents me furent demandés et je reste aujourd’hui avec mon handicap uniquement…sans aucune information Generali ne nous protège pas en cas de besoin, Generali n’est pas là pour moi au moment où j’en ai le plus besoin, pour moi et pour mon entreprise. Par contre ils continuent sans vergogne l’envoi de leurs factures auprès de mon entreprise pour des prestations qu’ils ne rendent plus…je suis bien là pour eux. Ma gestionnaire locale me dit qu’elle ne peut rien faire. Que c’est une grosse boîte etc.etc. L’assureur dans ce qu’il a de pire pour gérer la pire des situations, celle du handicap du chef d’entreprise…dois je en rajouter? C’est juste une honte à la hauteur de leur slogan. Je leur confie mes coordonnées, on verra bien si mon cas les intéresse, je tiendrai la communauté des insatisfaits, plus de 50% à ce que vois…de la suite que ces gens me donneront ou pas. Je lance d’ores et déjà une procédure à leur encontre, leurs avocats doivent avoir l’habitude, j’imagine que ceux ci me répondront…par force.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/09/2021 suite à une expérience le 11/09/2021

Extrêmement déçu ! Il est plus facile d'aller sur Mars que d'avoir le service client! Par habitude, ma comptable m'informe que pour les joindre, elle lance l'appel puis part en réunion !!! A son retour elle est toujours en attente... Quand au commercial, lui doit être déjà sur orbite direction Mars, probablement disponible dans 6 ans. Je ne parle même pas de l'usine à Gaz administrative entre ma comptable et Generali Mon sentiment est d'être piégé en attendant de résilier à échéance, peut être que ne plus régler les cotisations est la solution ?

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Mutuelle imposée par mon employeur... Pendant presque 2 ans, ils m'ont rattachée comme bénéficiaire le fils de ma directrice ! j'avais beau appelé ça a pris du temps pour que le pb soit réglé... De plus, moi qui ne contrôle pas mon compte bancaire (je sais que je le devrais), je constate en février dernier qu'ils me font des remboursements de 7.50 € par ci par là, au final cela fait 275 € qu'ils me réclament évidemment, par courrier du 5/03/21, prétextant une erreur de RIB. Je leur ai fait le remboursement hier. Et surprise, aujourd'hui je constate de nouveau un virement de 7.50 €... AU SECOURS! à fuir.

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/04/2021 suite à une expérience le 09/04/2021

A retenir, que cet assureur m'a été imposée par mon employeur. Très cher pour le montant des remboursements. Ils sont sans cesse entrain de vous demander des papiers pour vous rembourser ou vous les redemande, soit disant illisible (ils se fichent du monde) notamment pour les lunettes alors que la CPAM a fait la télétransmission, je n'ai jamais rencontré ce problème avec mes autres assureurs Ociane et SwissLife que je regrette beaucoup. Si je pouvais j'en partirais de suite, je vais de ce pas en faire part à mon employeur et je suis loin d'être la seule, très insatisfaite dans mon entreprise.

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p
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Avis publié le 24/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

on ne peut jamais avoir Générali au téléphone, même à l'ouverture à 9 h "les conseillers rencontrent une surcharge de travail ". C'est une honte . Voilà plus d'un mois que j'envoie des mails et aucune réponse je ne recommande pas Générali

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a
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Avis publié le 25/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021

Le service clientèle est catastrophique!! pour les joindre c'est un vrai parcours du combattant! Par mail pas de réponse et par téléphone une vrai perte de temps qui mettra vos nerfs a rude épreuve!! Je rencontre d'énormes problèmes en tant que particulier mais mon employeur n'y arrive pas plus que moi!! C'est une mutuelle obligatoire par mon employeur mais jamais je ne viendrai y adhérer individuellement!! Et je pense que mon employeur va finir par perdre patience et aller voir ailleurs! LAMENTABLE

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g
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Avis publié le 20/12/2020 suite à une expérience le 20/12/2020

Complètement nul. Il m'a fallu 3 mois, 10 relances et avancer de nombreux frais avant d'arriver à leur faire mettre en place à Générali/Almeris la télétransmission avec la CPAM. Les deux parties renvoyait constamment la responsabilité sur l'autre sans jamais se parler directement et en me laisser les relancer séparément. Maintenant, je galère pour me les faire rembourser. Je trouver leur gestion très peu professionnelle.

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J
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Avis publié le 29/11/2020 suite à une expérience le 18/11/2020

29/11/2020 Selon les faits de notre expérience du déroulement de notre contrat sur les 12 derniers mois. Le service en gestion des contrats de Generali santé est déplorable tant sur les moyens de communication que d’une manifeste incompétences du personnel et de sa hiérarchie que nous avons sollicité pour faire respecter les clauses contractuelle du contrat santé en cours. Le service Generali en ligne a subi en 2020 un bug de communication sur les prestation de remboursement avec la CPAM. Nous avons du attendre près de 6 mois pour que la situation se rétablisse avant de bénéficier à nouveau des remboursements de la complémentaire Generali santé en cours. Au regard de ses pesantes expériences, je ne peux recommander l’exécution sereine des contrats de Generali Santé.

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R
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Avis publié le 10/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020

Je rassure les mauvais commentaires, ayant travaillé pour ce groupe, c'est le même cauchemar ...perte de documents, envoie de remboursement sur compte fermé depuis plus d'un an, à chaque interlocuteur une excuse différente , des appels des mails des renvois de factures et rien ne change. A FUIR

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A
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Avis suspect
Avis publié le 15/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020

Assurance souscrite auprès de mon entreprise. Tant que j'étais employée, tout se passait très bien : bons remboursements, rapides, bon suivi. Puis mon CDD s'est terminé, j'ai bénéficié de la portabilité obligatoire pendant 6mois, en me disant qu'ainsi, je confirmerais mon projet de reprendre un contrat en mon nom propre... RATÉ. Dès fin de mon contrat, c'est la bataille à tout instant pour obtenir le moindre remboursement. On m'a envoyé des commerciaux suite à ma demande d'infos pour un nouveau contrat, car impossible de le faire en ligne ou par téléphone... deux requins qui n'avaient aucune info en mutuelle, qui m'ont même menti en prétendant que la portabilité durerait 1 an et non pas 6 mois, et tentaient de me faire signer des assurances-vie, épargne, etc... et de m'extorquer les coordonnées de mes proches ! Heureusement, je suis jeune et issue du commerce, donc j'ai les moyens et le cran pour me défendre de toute l'agressivité dont ils faisaient preuve. Mais j'ai pensé à des retraités... ces méthodes sont inadmissibles. Les tarifs changent tout seuls en permanence et vous n'avez aucune info. Pour mes lunettes, surprise, ce n'était pas 30€ mais 65€ à ma charge ! Normal, le contrat avait ENCORE été modifié, sans aucune notification et bien sûr, je n'ai jamais reçu le nouveau contrat imposé. Sans parler des responsables d'agences qui ne savent absolument pas ce qu'ils font, n'ont jamais de réponse à vos questions ou pire, vous mentent. Plus jamais ! Je mène une campagne de prévention dans l'intégralité de mon cercle familial, amical et professionnel !!

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/07/2020 suite à une expérience le 07/07/2020

Je tente de payer mes échéances depuis 6 mois. Aucun conseiller n'est capable de me rappeler. Le bug persiste et je tente tant bien que mal de règler le problème. En vain ! ... un vrai sketch !

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/05/2020 suite à une expérience le 16/05/2020

Ayant une mutuelle santé f5, j'ai envoyé un devis pour des soins dentaires, j'ai très vite eu la réponse de Générali. Le restant à charge n'était pas très élevé puisque j'ai souscrit le contrat le plus haut. Seulement, sur la dernière facture que je leur ai adressé, il manque à peu près 400 euros. Cela depuis décembre ! J'ai appelé et appelé le service client. Je tombe sur une plateforme où les personnes à qui j'explique mon problème ne comprennent absolument rien ! Elles n'ont pas accès au dossier ... j'ai envoyé des mails , certainement égarés .... impossible d'avoir une personne qui prenne la peine de vérifier mon dossier ! A se taper la tête contre le mur ! Service client lamentable

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/04/2020 suite à une expérience le 22/04/2020

aucun service client existant, pas de prise en compte ou simplement de mail à plusieurs demandes de remboursements non effectués

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/04/2020 suite à une expérience le 06/04/2020

Service client incompétent. 6 appels d'affilés et à chaque fois on me raccroche au nez. Inadmissible au prix où on les payent. Une demande d'enlèvement de télétransmission demandée en février, on est mi avril et toujours rien de fait. Une honte Generali

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