Tous les avis Mercer - 2 étoiles - Page 4
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Avis contrôlés conformes
s
sw a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Gros problèmes d'organisation chez Mercer santé: aucun remboursement depuis janvier 2021 malgré de nombreux appels, courriers, réclamations. Réponses par email automatiques qui expliquent qu'ils ont du retard à cause du COVID: est-ce la seule société impactée??? (Les autres sociétés ne semblent pas avoir les mêmes problèmes: ont-elles échappé au COVID?). C'est pathétique. A éviter.
S
Sébastien a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Je suis censé être assuré par la mutuelle Mercer depuis le 1er janvier, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant, ni de numéro d'adhérent, ni d'identifiants pour me connecter à mon espace assuré. Nous sommes en mars. À ma connaissance, mes collègues sont dans le même cas (contrat collectif). Je leur ai envoyé un message en utilisant le formulaire de contact le 23 janvier pour avoir des nouvelles. Ils n'ont jamais répondu. 3 semaines plus tard, le 13 février, je les ai appelé au 03 20 89 10 88. Point positif : ils ont décroché, en moins de 10 minutes. Mon interlocuteur a confirmé que Mercer avait tous les documents nécessaires depuis le 5 janvier, mais que mon dossier n'avait pas encore été traité. Il m'a assuré que ce serait le cas en début de semaine suivante. Aujourd'hui, après 3 semaines supplémentaires, je n'ai toujours rien. Je me pose des questions. Soit ils sont vraiment débordés, soit ils oublient de traiter certains dossiers, soit ils essayent de temporiser pour préserver leur trésorerie. Dans tous les cas, ce n'est pas bon signe.
G
Gilles 81 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Depuis le 20 janvier 2021 j'attends une prise en charge pour des aides auditives. J'ai reçu un mail m'accusant réception de ma demande. A ce jour le 7 mars 21 toujours aucune réponse malgré trois appels au service réclamations avec â chaque fois la promesse d'une reponse imminente. Mutuelle à fuir absolument et au plus vite.
H
Hylene a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
.depuis prêt d'1an Mercer offre un service au client très médiocre. Communication impossible. 1h d'attente au téléphone pour avoir un interlocuteur. Pas de réponse courriel. C'est un avis largement partagé par tous les salariés de ma société qui ont cette mutuelle obligatoire. Tiers payant et prise en charge sur des soins optiques et hospitaliers très mauvais. Alors que je reçois régulièrement les remboursements du pharmacien ( le denier datant du 10/2/21) donc pas de problème de dossier ,mon compte Mercer est tout à fait opérationnel et correctement renseigné, une simple facture d'opticien devient Impossible à traiter en tiers payant. Impossible de faire fonctionner le tiers payant , essayé par 3 fois au moins ,a des dates différentes. Le Système informatique Mercer en permanence défaillant. D'autre part la prise en compte des réclamations est nulle. Inexistante. Pas de réponse aux courriers. Sauf courrier robot type 'votre demande a été prise en compte' puis, plus rien, aucune nouvelle. Depuis octobre 2020 , dépôt de mon premier document et email sur mon compte employe Mercer jusqu'à aujourd'hui février 2021. Toujours aucune réponse!!!! Pas de remboursement. Pas de courrier .pas 'd'email. Ni message sur le compte personnel Mercer. J'en suis à ma 4eme réclamations. Aucune réponse. En dessous de tout.
E
Eric a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2021 suite à une expérience le 04/03/2021
Système d'envoi de justificatif pour remboursement complément dépassé. Aucun suivi, aucune alerte, juste un message de dépôt. Il faut croiser les doigts pour espérer que les documents soient pris en compte par la suite. L'affichage des prestations qui sont en problème est cachée après 3 "actions". Aucune autre remontée. A vous d'y aller régulièrement pour voir ce qui est remboursé ou non. Tout est fait pour ne pas rembourser ce qui est dus. Bref, à fuir. Je pars dès que possible.
B
Bbellocq a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021
Des frais dentaires non remboursés depuis plus de 2 mois maintenant. J'en ai pour plus de 759€ . Inadmissible ! J'appelle le service client toutes les semaines, rien à faire. Ils se foutent de moi ! Devis du mois d'août, rien à payer, factures envoyées 2 fois en décembre et pas de remboursement. À chaque appel, je recommence tout depuis le début. Mutuelle incompétente !
R
Robert a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2021 suite à une expérience le 08/02/2021
Il n'est pas possible de joindre cette mutuelle par téléphone, et de plus ne répond pas aux mails qui lui sont adressés , exemple : mail adresse le 4 févr et tjrs pas de reponse le 18 fev malgré une relance
K
Kat a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021
Mutuelle à fuir. Mercer me refuse indûment des remboursements depuis plus de deux mois. Les conseillers que j'ai eus au téléphone à de multiples reprises (après à chaque fois une mise en attente d'au moins 10 à 15 minutes) ne traitent pas le dossier et ne font que redemander des justificatifs déjà envoyés. A ce jour, mes soins ne sont toujours pas remboursés et mes mails restent sans réponse.
D
Dadurian a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021
Lorsque j'étais salarié, cette mutuelle marchait très bien, j'étais remboursée rapidement. Elle remboursait d'ailleurs très bien mes soins d'orthodontie et optique. Mais depuis que je suis au chômage en portabilité des droit c'est un enfer !!!!! Ils font trainer les remboursements (+3 mois), demandent des justificatifs que je leur ai déjà communiqué pour allonger davantage les délais de remboursement. Bien qu'au chômage, j'ai encore le droit à la surcomplémentaire santé, cependant ils me remboursent sur la base des montants des garanties de base. J'ai beau leur envoyer par courrier les factures avec un mot précisant ma situation rien n'y fait. Ils continuent à faire des erreurs dans mes remboursements !! Pas un seul de mes remboursements n'a été correct depuis. Ils abusent !
s
sfeld75 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021
Catastrophique. Cela fait 4 mois que Mercer n'est toujours pas capable de me transmettre mon attestation de tiers payant. Service client digital ne répond pas. Aucune réponse aux messages en ligne! Service client au téléphone difficile à joindre et manque de sérieux. Il aura fallu que mon employeur leur envoie 4 messages directement pour qu'enfin quelqu'un se penche sur mon dossier. A ce jour problème toujours pas résolu pour une première demande il y a 4 mois!! Je déconseille fortement cette mutuelle. A éviter absolument!
b
bub35 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021
Très mécontent de cette mutuelle, le service est désastreux. Les temps de traitement des demandes et réclamations via l'espace assuré sont terriblement longs. Quant aux contacts par téléphone, il faut régulièrement attendre 15mn avant de pouvoir s'adresser à un conseiller. Le pire reste tout de même la mauvaise volonté mise par Mercer pour me rembourser. Bref, une mutuelle à éviter à tout prix.
R
Rollmops67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021
Une catastrophe depuis début 2021 ! Ça fait 14 ans que je suis chez Mercer, et jusqu'à présent tout se passait bien. Mais les problèmes ont commencé fin 2020. Normalement, Mercer m'envoie ma carte de tiers payant pour l'année suivante mi-décembre. N'ayant rien vu venir le 6 janvier 2021, j'ai relancé Mercer par messagerie sur leur site, ils m'ont répondu le 18 janvier que "ma carte vient d'être envoyée". Aujourd'hui le 5 février 2021 elle n'est toujours pas arrivée. En parallèle, suite à des consultations en janvier j'ai eu deux courriers postaux de Mercer me disant qu'ils ne peuvent pas prendre en charge un remboursement vu que j'aurai été radié de chez eux. Alors que je travaille toujours dans la même entreprise, que les cotisations sont prélevées et que ni moi ni mon patron n'avons demandé ma radiation... Cela ne s'arrête pas là : j'ai aussi eu deux courriers postaux de leur part me demandant des pièces justificatives pour être remboursé de simples consultations, alors qu'en 14 ans on ne m'a jamais demandé de pièces (en dehors des devis pour lunettes et dentiste) Et cela en parallèle aux courriers disant que je suis radié... Dernière découverte : J'ai installé l'application Mercer sur mon téléphone pour voir si je pouvais télécharger ma carte de tiers payant par ce biais (c'est impossible sur leur site internet), mais en passant par l'appli, on me propose de télécharger la carte pour 2020, donc l'année dernière. Le plus bizarre dans tout ça, c'est que ma carte de tiers-payant papier pour 2020 (que j'ai donc reçu fin 2019) a un autre numéro d'adhérent que celle, toujours pour 2020, que je peux télécharger dans l'application, et qu'elle ne dépend pas du même centre de gestion (Levallois Perret pour la carte papier, Chartres pour la carte téléchargeable par l'appli) Je me retrouve donc avec deux numéros d'adhérent, merci Mercer ! Bref ça a l'air d'être devenu du grand n'importe quoi. Dernière remarque, les 4 courriers que j'ai reçu en janvier sont signés par des noms à consonance russe, serait-ce que Mercer a externalisé ses services dans un pays "low-cost" ? Bref, pour vous qui cherchez une mutuelle en ce début 2021, fuyez Mercer !
P
PGL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 10/01/2021
Assure au groupe Mercer dans la continuité de l'adhésion par le groupe Dell pour simplifier les choses C'est une catastrophe Entre 30 mn et 1h pour les avoir au tel Plateau de conseillers qui répondent n'importe quoi à la réclamation sur rbt de 1700 euros en attente depuis 1 mois Vous n'avez pas la tele transmission alors qu'elle fonctionne depuis 2012 Nous migrons l'informatique etc etc.... Reclamation par le site avec numero ticket sans réponse Minable et a fuir
s
sos a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021
A fuir, hélas je dois continuer avec eux car c'est une mutuelle groupe obligatoire. Sinon j'irais voir ailleurs. Délais de remboursement trop longs, erreur sur le montant des remboursements. Je cotise en formule confort et j'ai un remboursement basée sur la formule économique..... Cherchez l'erreur !!! Facture envoyée en novembre 2020 et problème toujours pas résolu à ce jour !! Une honte !!! Pas de réponse aux emails, réponse très évasive au téléphone "votre dossier est en cours", "nous faisons remonter l'information", "délais plus longs liés au covid-19". Par contre pas de retard pour prélever les cotisations !!!!!!!!! Vraiment on se fout des assurés royalement.
L
Loic86 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2021 suite à une expérience le 15/01/2021
Vraiment le pire service client mutuelle client juste en dessous de tout qui dit au client juste ce qu'il a envie d'entendre il faut multiplier les demandes à la fois par courrier recommandé et depuis son espace client pour espérer une prise en charge !!! Je lutte désespérément depuis le 4 décembre pour une prise en charge pour une prestation de 1442, 38 € . J'attends toujours qu'on réponde à mes multiples réclamations pour d'autres demandes y compris du mois de novembre alors que nous sommes le 15 janvier !!! On finit par me mettre en relation soi-disant avec des responsables plateau on me fait croire que la demande passe en prioritaire on me dit que je vais recevoir un mail confirmant la prise en charge.. la liste est vraiment sans fin ça me fait même croire qu'on apportera une réponse un samedi alors que le service est fermé... Un conseiller à cette juste le silence des pauvres victimes de clients histoire que l'appel soit fini vite !!! ton dossier est censé être passer en urgence mais on m'a fait comprendre que pour une prestation du 4 décembre je ne pourrai pas prétendre à un remboursement avant le 15 février. compte les victimes qui sont clients de cette mutuelle je les encourage à se rapprocher comme moi des service consommateur de leur assurance juridique afin de demander des dommages auquel on peut prétendre y compris auprès du médiateur pour le retard au titre contractuel de délai de remboursement non respecté. ton dossier a également été transmis auprès de l'émission ça peut vous arriver de Julien Courbet. J'invite tous les clients qui subissent les excuses de la covid de se manifester. je finis quand même par avoir un conseiller qui reconnaît que le délai de traitement habituel et déjà hors délai contractuel soit environ 3 semaines pour un remboursement après réception et qu'il y a plus d'un mois de retard de prise en charge il faut donc compter minimum un mois et demi avant de prétendre à un remboursement par contre vous êtes dans l'obligation de tenir vos engagements pour que les prélèvements soient bien validée. on ne sait jamais au cas où un réel responsable voudrais bien prendre en charge ma demande pour que je stoppe toutes mes démarches ycompris judiciaires. et enfin j'allais oublier on tombe également très souvent sur le Portugal qui ne maîtrise pas la langue française si on ecorche votre nom à quatre reprises je connais comme réponse que on a le droit de se tromper... Surtout surtout ne souscrivez pas à cette mutuelle elle est vraiment pitoyable il faut souvent attendre plus de 30 minutes pour joindre un conseiller. Cordialement
P
Paola a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2021 suite à une expérience le 05/01/2021
J'éprouve un fort mécontentement à leurs égard, ils sont carrément injoignables ou les délais d'attente dépassent 40 minutes, le site internet dysfonctionne et l'espace client n'a jamais pu être activé par leurs soins, impossible de récupérer mon attestation de tiers payant Ne pouvant passer autant de temps au téléphone, il m'est difficile d'avoir des réponses Aucun problème quand aux remboursements reçus
p
poipoi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/01/2021 suite à une expérience le 04/01/2021
INCOMPETENT INJOIGNABLE INCAPABLE DE METTRE UN DOSSIER A JOUR. TOUT MON DOSSIER EST INCOMPLET ET JE NE PEUX PAS LES JOINDRE ET PAS DE REPONSE AUX MESSAGES SUR LE SITE. PAS POSSIBLE DE RECEVOIR MA CARTE DE TIERS PAYANT. NE SURTOUT PAS PASSER PAR EUX. UNE HONTE
O
Oléastre a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020
Je suis trop déçu par les services de la complimentaire santé mercer ça fait un parcour de combattant pour un remboursement que j'attends toujours bien que j'ai tout fourni déçu déçu déçu
J
JCS21 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2020 suite à une expérience le 19/12/2020
tout va bien quand vous n'avez rien à demander ou vous n’attendez rien. cela ce complique dés que vous demandez quelque chose. délais trés long, aucune considération de l'assuré, pas de prise en compte des demandes. mutuelle à éviter
C
Cmp a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020
Bonne mutuelle le temps ou j étais en activité dans mon entreprise mais tout a changé le jour où mon entreprise ma licenciée pour maladie professionnelle plus de remboursement des demandes de documents a plus savoir que faire et pas d interlocuteur en direct . Moi qui pensais garder cette mutuelle me voilà bien déçu de leurs comportements
J
JANY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/12/2020 suite à une expérience le 09/12/2020
MERCER impossible à joindre. Mercer ne tient pas compte de mes courriers demandant le changement de mon prénom depuis des années, ni de mon nom pour revenir à mon nom de jeune fille après divorce. Impossible également de créer mon compte mercer ! Très déçue depuis trop longtemps.
A
Angie2769 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020
Cette mutuelle est clairement nulle de chez nulle niveau service client. Cela fait 2 expériences chez eux (entre 2018 et 2020) et à chaque dossier, ils ne regardent même pas les pièces envoyées. Ils demandent des pièces complémentaires qui ont en fait déjà été transmises. Une vraie galère pour les salariés !!! Bref employeur pour le bien être de vos salariés, fuyez ! Mercer recrute des incompétents ou bien a donné comme consignes de mettre des bâtons dans les roues à chaque assuré pour les remboursements.
M
Mamie a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 29/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020
Je suis une personne âgée, en situation de handicap, à jour de mes cotisations pouvant bénéficier d'un forfait cure en raison des mes pathologies. Mercer met tout en oeuvre pour ne pas me payer ce forfait, suite à mes mails je reçois des réponses formatées et impersonnelles qui me demandent de fournir toujours le même justificatif alors qu'ils ont toutes les pièces. Au téléphone les conseillers les plus "avenants" disent qu'ils ne peuvent rien faire si ce n'est transmettre mon dossier au service réclamation et que je dois attendre 10 jours, cela fait maintenant plus de 60 jours que j'attends et que l'on me balade. Lors de mon dernier appel il m'a été demandé de manière véhémente et désagréable de ne plus appeler. Je suis scandalisée qu'une mutuelle puisse ainsi considérer traiter ses adhérents. Aucune humanité seules nos cotisations intéressent cet organisme.
F
Fafou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020
voila 2 mois et demi que je leur envoie et renvoie un devis pour une urgence dentaire pour estimation prise en charge, malgré plusieurs appels et relance sur leur plateforme. Au téléphone, on me balade d'une part en disant qu'on est en train de traiter la demande (c'était il y a plus d'1 mois) et un autre opérateur qui me dit qu'il ne peut rien faire pour accélerer la procédure ni même me mettre en relation avec un responsable???? Voilà que les soins qui étaient urgent/mis en stand-by par leur silence ont subit des dégats collatéraux... Une nouvelle dent cassé car a surcompensé les dents qui devaient être soignée rapidement... J'aurai envie de leur demander de rembourser 100% de tous mes soins tellement je suis en colère. Ils pourraient au moins répondre qu'ils ont des délais exceptionellement longs et s'en excuser mais RIEN. C'est tellement irrespectueux et les conséquences sont graves...
L
Lili a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020
M’ont prélevé un an de cotisations forcées après 6 courriers sur 15 mois pour demander résiliation suite à perte de revenus et attribution de la cmu!.. Ils ont ignoré mes courriers et affirmé que ma situation (prise en charge par la caf et revenus insuffisants pour continuer à payer les cotisations) ne justifiait pas qu’ils résilient le contrat santé!!! Comment peut on qualifier cela? Et maintenant ils m’envoient un courrier pour me prévenir que mes infos personnelles ont été piratées en interne et me dire d’être vigilante vis à vis de prochains courriers ou email éventuel!!! ?? Mercer: A fuir!!!
p
pounette a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 26/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020
impossible d'avoir un conseillé qui vous apporte une solution ... "" c'est pas moi .. je transmet votre dde ... on vous recontactera etc...."" cela fait 7 mois que j'attend des indemnités complémentaires ....
J
Jajosami a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020
Double prélèvement ce mois de novembre 2020. Excuse invoquée par le contact (au bout de 6 appels comptabilisant 10h43 d'attente en tout) c'est la raison du COVID???? Connaissant les modes opératoires concernant les prélèvements, nous savons que ce n'est ni le COVID ni un dysfonctionnement informatique( invoqué dans un mail) qui est la raison de ce double prélèvement. Il faut arrêter de nous prendre pour des c..... Une partie du remboursement de mes analyses sanguines (habituellement pris en charge) cette fois-ci pas pris en charge. Dossier optique en attente depuis 15 jours et ce matin on m'informe que Mercer est entrain de traiter les dossiers du 21/10/2020 et on est le 24 novembre 2020. Raison invoquée pour le retard "le covid". Et on n'a pas pu me donner de réponse cohérente quant à la date où je pourrais récupérer mes lunettes. C'est une honte.
c
cmp a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020
bonne assurance le temps que je travaille dans l entreprise mais cela c est complique le jour ou je me suis fait licencier pour inaptitude plus de tele transmission avec la CPAM plus de code d accés mal grés une prise en charge d un ans supplementaire conventionnée par l entreprise .assurance impossible a joindre par telephone envois de courrier contradictoire tout cela pour pas vous rembourser
l
le grand a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020
Mutuelle totalement désorganiser Standard téléphonique catastrophique musique d'attente interminable A éviter absolument Service client catastrophique Visiblement les gestionnaire ne font pas grand chose
S
Spanita a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2020 suite à une expérience le 06/11/2020
Une mutuelle qui paraît tellement bien sur le papier, surtout quand on voit les sommes qu'ils s'engagent à prendre en charge. Malheureusement, la réalité est bien différente. Une mutuelle qu'on m'a contrainte de prendre lors de mon apprentissage (mutuelle d'entreprise). [Petit aparté. Pourquoi nous ne pouvons pas librement choisir notre mutuelle? Pourquoi on nous impose telle ou telle mutuelle? Merci la liberté -__-] Alors au début ça se passait très bien. Quand tu fais des frais simples style médecin ou visite chez le dentiste, remboursement réalisé en moins de 15 jours, sans problème. Par contre, quand on rentre dans des frais plus importants, il y a plus personne! Je vous préviens, vous avez intérêt à sortir les crocs pour obtenir un remboursement! L'un de mes remboursement (pour des lentilles), j'ai dû leur transmettre 3 fois le document et à la fin sortir les crocs pour obtenir un remboursement. Lentilles achetées en décembre 2019 et remboursées en novembre 2020 (presque un an quand même, qui dit mieux?). Ils me doivent encore actuellement plus de 200 euros. Je continue de me battre. Je pense même malheureusement à me retourner contre eux, c'est bien dommage d'en arriver jusque là. Donc un conseil, fuyez!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
r
reguite a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020
pire mutuelle de france du low-cost point barre, ne répond jamais aux e-mails, téléphone injoignable ou quand on arrives à les avoir de vous dit que faut patienter etc des incapables. a fuir
m
michoubidou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020
ils sont injoignables au téléphone le site ne marche jamais depuis deux ans je n arrive pas a me connecter et par mail ils s engagent a traiter le mail dans les dix jours et a apporter une réponse dans les deux mois c est du foutage de gu-ule !!!
R
Rebecca a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2020 suite à une expérience le 24/10/2020
Impossible de les joindre par telephone, attente interminable. espace client ne marche pas, donc impossible d’avoir une validation de devis. juste l’horreur. Numéro payant en plus!
j
jsnewton a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Jamais vu une mutuelle où tout est si compliqué : au démarrage j'ai attendu plus d'un mois pour avoir ma carte de tiers payant. A mon départ ils ne m'ont pas déconnecté de la télétransmission Noemie (je les ai appelé 5 fois, envoyé 5 emails). Les conseillés que nous avons au bout de 30 minutes d'attente sont incompétents. A fuir absolument !
e
eve26 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
C'est impossible de se sentir vraiment assurés avec MERCER. Aucun service Client, pas de contact téléphonique, des changements système informatique régulier qui déconnectent la télétransmission, il faut les rappeler pour reconnecter.. mais ne répondent ni aux mail ni au téléphone. Des prises en charge REFUSEES (au lieu de dire : "il manque tel ou tel papier"... il s REFUSENT sans raison et c'est ensuite à nous d'enquêter pour savoir pourquoi ) MUTUELLE d'entreprise, certes "bien remboursée" mais surtout quand on n'a pas pas de problème !! je ne recommande pas et voire même j'aimerais pouvoir m'enfuir !
A
Alexia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Aucun service client, impossible de les avoir par téléphone d'après les attentes très très longues, ne répondent pas aux mails non plus. Les devis restent sans estimation de prise en charge malgré une urgence d'une hospitalisation. Très déçu
I
Ingrid a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020
Je suis très mécontente. Je suis allée il y a plus de 3 semaines pour correction lunettes..refus on ne sait même pas pourquoi. Le magasin attend juste une validation et je n ai tjrs rien ..juste presque 1 mois ...galère pour les avoir ...j ai envoyé un.mail pour remboursement pas de nouvelles . Je pense à résilier...bon en tout cas pas de lunettes pas de remboursement..bref ...très decu
K
Kat a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/10/2020 suite à une expérience le 05/10/2020
Après 30 minutes d'attente impossible de les joindre cela est inacceptable ,j' aurais pu y passé la journée et toujours personnes pour repondre . Comment fait on pour avoir un document ? Que fait le directeur de cette mutuelle . Nul de chez nul
K
Kiki a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
Bonjour cela fait 2 mois et demi que j ai envoyé tout (oui tout) les documents pour me faire rembourser de lunettes pour mon fils, ma femme et moi. Il manque toujours un document alors qu' ils l ont reçu, et maintenant ils disent que les documents sont illisibles sur le site (ils le sont pourtant bien). une mauvaise foi inébranlable. Il faut faire cesser ces pratiques. je suis en train de les appeler et cela fait maintenant 15mn. je pense que personne ne répondra. Une mutuelle a bannier
S
Simone a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020
Une mutuelle qui brille par son incompétence. Demande de prolongation de garantie entreprise via la loi Evin effectuée le 30 avril, via internet IMPOSSIBLE, un site FANTÔME !!!! Pas de reconnaissance des identifiants, renvoi avec message ERREUR SURVENUE. Allez, envoi par courrier postal...sans réponse bien sûr. Passage par la pharmacie, où l'on m'indique que je n'ai plus de droits depuis le 30/06/20 ?????? Je suis en retraite depuis le 01/07/20, et c'est pour cela que j'avais anticipé la fameuse Loi Evin. Appel téléphonique chez MERCER pour obtenir des explications , je devrai patienter au minimum plus de 10 mn, et donc j'essaye en même temps (toujours en attente au téléphone) de me connecter à nouveau sur le site MERCERNET, qui est toujours aussi "FANTÔME". HOURRA !!!!! Au bout de 45 minutes, on daigne enfin prendre mon appel, pour me dire , qu'en ce moment, vu le contexte , MERCER est débordé !!!! Ben voyons !!!! Tout cela pour m'expliquer , qu'en effet , mon courrier du 30 avril est bien en leur possession, mais bizarrement au 15 juillet, mon dossier n'est pas fait. 2 mois et demi, et rien n'est fait ?????? Chez MERCER, ce ne devait pas être le "télétravail", mais plutôt le "télétravaillepas", ce qui ne change pas grand chose finalement. COURAGE...FUYONS !!! Et ne revenons JAMAIS !!! Aucun regret !!
À propos de Mercer
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