Tous les avis Mercer - 2 étoiles - Page 2
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Avis contrôlés conformes
M
Manuela 78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024
Remboursements très longs, demande des factures du jour au lendemain pour remboursement des médecins, ne communique pas les conditions négociées. A éviter
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P
PMrn a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024
Malgré un contrat entreprise "famille" facturé plus de 80€/mois (déduit du salaire), il est impossible d'être suivi correctement. Premièrement les demandes sont notées comme traitées sur le site alors qu'elles ne le sont pas. Certains messages annoncent même un délai de traitement, alors que rien n'est fait. Deuxièmement lorsqu'on appelle (on peut parfois attendre 20min avant d'avoir un agent), les demandes de remboursement paraissent ne pas être en cours de traitement du tout. Troisièmement, on vous dit une première fois que tout sera traité rapidement car l'agent a fait le nécessaire et 10 plus tard, rien ne se passe. On rappelle alors, et là certaines demandes semblent ne même plus être visibles par Mercer. On tourne en rond ... pendant ce temps, des centaines d'euros sont sortis pas les assurés et en attente ... alors que les cotisations, elles, sont toujours bien retenues en temps et en heure ! Fatigant !
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G
GB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Bonjour chez Mercer avec mon entreprise depuis vingt ans et depuis cinq ans étant en retraite tout aller bien et d'un coup plus de remboursement pour la mutuelle de mon épouse après plusieurs coups de téléphone rien plusieurs courriers toujours rien alors résiliation dommage
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R
Rbo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
Demande de devis non prise en compte , pas de retour aux messages envoyés et le comble le service client m’a raccroché au nez en pleine conversation (c’était pas une erreur de manipulation) je trouve ça scandaleux
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G
GB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Bonjour adhérent depuis de longues années pas de problème particulier mais depuis quelques mois problèmes de remboursement pour mon épouse après six appels téléphoniques plateforme toujours pas de remboursement donc résiliation dommage
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S
Sarah a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 20/01/2024
Bonjour Depuis le 15 décembre je ne parviens pas à me faire rembourser des frais optiques de ma fille. Malgré plusieurs mails adressés, je n’ai aucune réponse….
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M
Marc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
Service client catastrophique. Remboursement extrêmement long attendu 2 mois pour un remboursement de 30euro c’est clairement abusé . J’ai appelé à plusieurs reprises plus de 30minutrs d’attente et tout d’un coup sa coupe du coup impossible d’avoir quelqu’un c’est inadmissible. Vivement que notre boîte change de mutuelle.
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C
Ced76 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
Les garanties dans la moyenne, quand celà fonctionnait... A fuir, depuis 12-18 mois, aucun retour, toujours quelqu'un au téléphone, on promet un gestion du problème, aucune action réelle. Près de 4 mois pour la prise en charge chez l'opticien, 8 ou 10 appels pour celà...La raison ? Un problème interne dont j'ai eu plusieurs versions... J'ai résilié depuis 3 mois, bientôt 4, j'attend le remboursement des cotisations depuis les prélèvements continuent.... Malgré les appels et leurs "promesses"... Bien évidement pas de mail, pas de rappel... Celà donne une idée de la vision des client chez Mercer... Les faits parlent d'eux-même...
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P
Peg77 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024
Une mutuelle déplorable !! Impossible d’avoir le service client au téléphone, mutuelle chère et niveau prestation de remboursement pas à la hauteur des cotisations. Nous avons quitté la mutuelle de mon mari pour Mercer en pensant qu’elle était mieux, grosse erreur. Nous repartons sur la mutuelle de mon mari.
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F
Fab a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/12/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Depuis le 23 novembre j’attends un remboursement de 197 euros et nous sommes le 28 décembre j’arrête pas de les appeler il me disent dans 48 heures mais rien. Je pense faire appel à ma protection juridique
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T
Testeur a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 16/10/2023
La pire a éviter, impossible de les rejoindre, pas de visibilité sur les demandes, Pas de réponse sur les demandes, Plus de 3 mois, aucune carte n'a été reçu
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B
Bibi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/12/2023 suite à une expérience le 14/11/2023
NUL , FUYEZ !!!! Une guerre incessante pour être remboursé ! Service téléphonique ZÉRO Impossible d'accéder à vos messages envoyés ni à vos documents envoyés via votre espace personnel, résultat AUCUNE trace de vos demandes !! Et pour couronner le tout ne répondent JAMAIS à vos messages !!! HONTEUX
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j
jo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023
NULLISIME A TOUS LES NIVEAUX!! Ma boite passait par Mercer; ils ne m'ont rien remboursé pendant 1 an... quand je m'en suis rendu compte, ils m'ont dit qu'il y avait du Y avoir un bug informatique qui n'a pas pu lier la mutuelle à la sécu! 2 ans plus tard je change de boite qui a de nouveau Mercer; cette fois ci je suis hyper vigilante, heureusement car rebelote!!!! cette fois ils m'ont dit que mon nom était toujours lié à mon ancien employeur et que cela bloquait mon dossier!! il a fallu faire des pieds et des mains pour enfin que la mutuelle soit liée à la sécu et que j'ai mes remboursements; ils m' ont fait e coup 2 fois! De plus leur service client est NULLISSIME , je les appelle pour leur demander la liste de leurs opticiens partenaires car cette liste a disparu de leur site internet: ils sont incapables de la trouver et de me la donner, ils me renvoient vers leur service commercial, qui m'ont renvoyé au service client, je rappelle le service client qui me dit de regarder sur leur site, je leur dit qu'elle n' est plus sur le site , il me dit de contacter mon médecin traitant!! j'ai envoyé aussi une demande sur leur site il y a 3 semaines sans réponse Impossible de refaire mes lunettes depuis un mis car ces nuls ne peuvent pas me fournir leur liste d'opticiens! FUYEZ cette mutuelle..c'est un gag!
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N
Nanou85 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 14/10/2023
Je suis très mécontente des remboursements d’octobre non traités malgré de nombreuses relances par mail qui reste sans réponse et par téléphone ou le dernier c’est même pris pour plue supérieur qu’il était en me disant « mes collègues on pas fait ce que je fait aujourd’hui, avec ce que je fais, moi ça va être traiter dans la journée … » et après il m’a pris pour une debile .. « dès que vous recevez le mail de remboursement c’est que c’est traité » genre je sais pas ?? Il a tellement eu raison que j’écris cette avis aujourd’hui car pas de signe de remboursement. Inacceptable !!
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M
MorganeD a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/12/2023 suite à une expérience le 06/12/2023
À fuir, je suis sur la mutuelle de mon conjoint et cela fais 4 ans que je demande qu'ils m'active la télétransmission, ils me demandent donc de renvoyer une attestions douver de droit de la sécu à chaque fois, chose que j'ai fais une dizaine de fois ! Puis à ce jour toujours la même chose la télétransmission n'est toujours pas activée alors j'ai une partie de mes soins qui ne sont jamais rembourser parce que en envoyant les feuillets de remboursement ils sont incapable de rendre même pour 4-5€ !
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M
Mel67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/12/2023 suite à une expérience le 21/11/2023
Complémentaire à fuir,plus d'1 mois que j'attends un simple document. Toujours pas reçu à ce jour après plusieurs contacts téléphoniques ainsi que plusieurs mails envoyés sur l'application.
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D
Dimitri27 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 24/11/2023
Délai pour un devis plus d’un mois. De très bon vendeur mais rien derrière appart dire il manque le tampon du praticien au bout d’un mois.je ne peux pas partir comme sa car c’est une mutuelle d’entreprise.
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L
Lorenzo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/11/2023 suite à une expérience le 21/10/2023
Entre le 15/10 et aujourd'hui j'ai demandé la prise en charge de 4 factures de dentiste pour un total d'environ 1400€. Délai de traitement annoncé 4 jours, cela fait un mois et il ne se passe absolument rien, aucune information de leur part... Obligé de les appeler pour entendra ça "ils ont énormément de retard dans les remboursements". Pour répondre au devis ça prend quelques heures à quelques jours mais pour nous rendre notre argent il ne faut pas compter sur eux. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle...
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P
Petitpoisson a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023
L'accès au site internet ne fonctionne plus depuis plusiers jours. Impossible de joindre une personne au téléphone - attente 3 fois 15 mn, pas d'adresse mail où écrire malgré des recherches.
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C
CG a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 17/09/2023
Mutuelle de mon ancien employeur avec sur complémentaire souscrite, en portabilité. Ça semble être la panique chez eux depuis quelques mois, des reversements pour des dossiers de plus d’un an déjà clos, des demandes de docs déjà reçus par eux et des remboursements déjà perçus… la bonne nouvelles c’est qu’ils ne prélèvent plus non plus les cotisations de la sur complémentaire… ils me relancent pour ma réponse à un devis qu’ils n’ont pas envoyé, bref, nous fuyons, vite !
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B
Boubou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 15/01/2023
S'est la pire mutuelle que j'ai connu. Ils sont imcapable de résoudre le moindre problème et les remboursement se font au rabais. Les cotisations sont prélevé sur le bulletin de paie, pour ma part j'ai souscrit l'option 1, elle est bien prélevé sur ma paie avec la mutuelle de base. Mais lors des demande de remboursement il n'y as pu d'option 1 ... disparu alors que je la paie. De plus lorsque mon entreprise a changé de mutuelle au 1ier Janvier un véritable bazar, mutuelle mis en place que fin Janvier avec impossibilité de modifier quoi que se soit avant, pour la part j'ai résilier mais 2 enfants sur la mutuelle mais on me demande leur cotisation alors qu'on m'as pas demandé si je voulais les prendre sur ma mutuelle ( ils en avais déjà une autres)
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M
Mipani a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/05/2023 suite à une expérience le 13/03/2023
Incompétence notoire, délais de règlement très longs, il faut fournir les documents au moins 3 fois pour obtenir satisfaction ! Accueil téléphonique déplorable ! ??????
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L
Lor a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2023 suite à une expérience le 12/03/2023
Vraiment pas compétent, Mutuelle obligatoire avec l'entreprise de mon mari. Remboursement pour l'orthodontiste de notre fille en attente depuis le 13 mars. Documents envoyés le jour même j'ai attendu 3 semaines pour que ce soit traité et rien, tel à l'assurance qui me confirme qu'il manque un document, mais qu'ils auraient fait la relance plus tard car 3 semaines c'est trop tôt pour nous en informer... Au téléphone la dame vous dit que ça sera régularisé dans une semaine...on est déjà à 15 jours et ce n'est toujours pas traité. Les remboursements c'est quand ils veulent apparemment. Vraiment pas sérieux.
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j
jmsoulard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/03/2023 suite à une expérience le 07/03/2023
Exténuant. Cela fait 2 mois, dont 2 relances, que je demande à Mercer Santé de me fournir une simple attestation qui doit prendre moins d'une minute à rédiger. Toujours rien. Impossible de faire accélérer en téléphonant (... oui oui cela va être traité dans la semaine). Si vous n'avez besoin de rien ...
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b
beudomu a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2023 suite à une expérience le 09/02/2023
problème de droit de portabilité, je relance depuis des mois et j'ai fini par abandonner, service client compliqué à joindre, le portail internet est une catastrophe, on m'avait obligé de prendre cette mutuelle et plus jamais
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P
PT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/08/2022 suite à une expérience le 11/08/2022
Impossible d'obtenir ma carte de tiers payant malgré 3 appels où on m'assurait que je la recevrai sous 8 jours. pas sérieux! et impossible d'obtenir les nouveaux identifiants sans ce courrier postal!!!!
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E
ET a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/07/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
Cette mutuelle a un manque de réactivité évident. J'avais besoin d'informations sur une prise en charge d'une prestation dentaire. On me répond que j'aurai la réponse sous 1 semaine en envoyant le devis par mail, pas de réponse par téléphone . Or je devais faire cette intervention dans la semaine car une dent casséé cela n'attend pas . Je déconseille fortement cette mutuelle qui est très ponctuelle pour les prélèvements et l'augmentation annuelle de la cotisation. A Fuir
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I
Isa7864 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 16/02/2022
Bonne mutuelle il y a quelques années (2017 mutuelle entreprise) portabilité pdt 1 an puis contrat à titre privé depuis 2019 souscription "mes solutions 50 génération 4" et surcomplémentaire OPTIMAL PREMIUM. Depuis oct 2021 changement de logiciel UNE CATASTROPHE!!!!! Les remboursements traînent voire inexistants contrat SURCOMPLEMENTAIRE OPTIMAL PREMIUM qui n est pas en lien avc le contrat MES SOLUTIONS 50 donc pas de remboursements au titre de ce 2eme contrat ni de détail. Espace assuré internet qui a changé également et complètement nul par rapport au précédent. La plupart des interlocuteurs ne sont pas compétents.....mal informés.....et mal formés.....certains n ont même pas la visibilité de votre contrat SURCOMPLEMENTAIRE !!!! donc ne peuvent y répondre, ne connaissent même pas le détail des garanties de votre contrat c est à vous de les informer (grilles de garanties sous vos yeux et eux visiblement n en n ont pas connaissance!!!) réclamations téléphoniques et mails qui n aboutissent pas, pièces justificatives réclamées plusieurs fois pour la même démarche, aucun responsable joignable. Leur DEVISE "nous faisons remonter l information, délai d attente 10 jours", et comme pas de nouvelles ni de remboursements ...vous réitérer votre demande le MEME LEITMOTIV !!! 10 jours à chq réclamations de votre part et comme ça n aboutit pas vous rappelez maintes et maintes fois et cumulez 10 jours XXXX fois, 10 jours qui deviennent 30, 45 jours et plus!!! Sinon bonnes garanties et bonne couverture faudrait il encore obtenir ses remboursements sans avoir a faire de réclamations intempestives. J attends de trouver un équivalent mensualités/garanties et remboursements et je clôture mon contrat. Un conseil FUYEZ ARMEZ VOUS DE PATIENCE OU PRENEZ UN TRANQUILISANT..... Je conseille vivement au personnel qui répond au téléphone de changer d entreprise. Les "responsables fantômes" se planquent derrière eux, fuient leurs responsabilités INADMISSIBLE!!!!! Je vais contacter le service juridique de ma banque à défaut tenter une médiation. ILS SONT TOTALEMENT INCOMPETENT au niveau de leur gestion et service clientèle depuis OCT 2021, aucune avancé malgré tous les avis négatif que l on peut lire. MERCER AVT OUI MERCER AUJOURD'HUI NON!!!!
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g
gigi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 19/01/2022
Ils prennent leurs clients pour des imbéciles. Ils n'effectuent que les tout petits remboursements de soins de la S.S. mais dès qu'il s'agit d'un montant un peu plus élevé, ils prétexte qu'il y a une anomalie à leur comptabilité mais ne savent pas laquelle, qu'ils nous tiendront informés, blablabla. Et toujours rien depuis 2 mois... Je déconseille fortement d'adhérer à cette mutuelle qui n'en a que le titre.
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C
Cliente a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022
A fuir!!!! obliger de vérifier tout....les remboursements ne se font pas automatiquement, la carte de tiers payant pas à jour, des interlocuteurs incompétents bref une liste interminable pas cher mais complètement nul nul!!!!!
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X
Xyfly88 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 15/01/2022
3 mois après l'inscription comme beaucoup je n'ai pas reçu ma carte de tiers payants. Malgré plusieurs relances toujours rien de leur part. Je suis bloqué car il s'agit d'une mutuelle d'entreprise... A fuir et à proscrire au niveau de votre service RH.
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B
Brigitte d a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2022 suite à une expérience le 13/02/2021
Je suis assurez depuis plus de 2 ans j ai toujour pas de carte mutuelle ni d attestation pas de remboursement toujour obliger d avancer argent qui ne mais jamais rembourser après leur avoir envoyer les facture très dessus de cette assurance
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A
Aurélien Hbt a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2022 suite à une expérience le 08/01/2022
A fuir !!! C’était une très bonne mutuelle mais ce n’est plus le cas depuis 2 ans. Le personnel d’une plateforme étrangère est complètement incompétent, ils vous mettent sur attente et finissent par vous raccrocher au nez quand ils n’ont pas la réponse à la question. On vous demande une ordonnance d’un médecin à fournir suite à un acte effectué l’hors d’une hospitalisation. Refus d’un remboursement d’un vaccin , Ou le décompte de la sécu alors qu’à la base ils demandaient l’attestation de paiement et les avis de somme à payer , bien sûr après vous avoir fait traîner pendant plus de 3mois à les appeler toutes les semaines pour savoir où en est mon dossier.. Aussi vous envoyez un mail pour vous accorder un remboursement puis après 15 jours sans trace du remboursement sur le compte bancaire vous annonces qu’ils ne prennent pas à charge. c’est honteux surtout que j’avais pris l’option 1 en plus pour être tranquille. Bref Je n’attend plus qu’une chose , c’est que mon entreprise change de mutuelle…
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P
Pierre a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/12/2021 suite à une expérience le 21/12/2021
C est extrêmement Pénible, et honteux pour avoir les remboursements. A fuir. Je déconseille fortement. Elle est imposée par mon employeur. Vraiment dégoûté.
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S
Senaka a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/12/2021 suite à une expérience le 15/12/2021
Ne prenez surtout pas cette mutuelle, fuyez si l'on vous le propose. Voici pourquoi : 1) Délais de remboursement longue. 2) Pour mes soins d'orthodontie entre septembre 2020 et avril 2021 : Si votre plafond de remboursement en 2020 est atteint, ils ne vous remboursent pas pour pour l'année 2021, alors même si votre facture est daté d'octobre 2021.
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P
Pourquoi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/11/2021 suite à une expérience le 16/11/2021
Je mets une étoile de satisfaction parce que je ne peux pas faire autrement : pour moi aucune étoile. Depuis le mois de juin 2021 nous essayons désespérément de nous faire rembourser des soins dentaires (1350 euros) Dernier appel ce matin et nouveauté : ils n'ont pas reçu le décompte de la sécurité sociale. Bizarre quand nous allons sur Améli décompte envoyer à Mercer le 17 juin 2021. Comment peut-on avoir un déclenchement de remboursement sur notre compte Mercer sans décompte de sécurité sociale. Aucun suivi de dossier, aucune qualité rendu de service et ils sont dans les soins et l'accompagnement.
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T
TIGRE06 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021
Très mauvais accueil sur la plate-forme, manque de respect et de courtoisie, conseils déloyaux sur les sur-complémentaires en sus du socle-base employeur, non remboursements des soins sur factures avec un arsenal d'arguments non recevables, c'est des procéduriers en puissance. A éviter, leurs conseils m'ont couté plusieurs centaines d'euros ( prélèvements, non remboursement de mes prises en charge partielle des soins).il ne me reste plus qu'à trouver un bon avocat...
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R
Rebell a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2021 suite à une expérience le 07/10/2021
C'est une honte , impossible d'avoir le service technique au téléphone vous êtes en attente et la communication s'arrête. j'ai envoyé des devis par LR depuis juin pas de réponse écrite , pas d'appel, Je ne peux m'inscrire sur le site j'essai depuis 3 mois impossible il ne fonctionne pas . Je cherche à changer de mutuelle, je me renseigne actuellement dans mon entourage et je ne fais pas de pub pour MERCER vous vous en doutez.
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A
Agnesenmer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2021 suite à une expérience le 11/09/2021
Je suis très mécontente de ma Mutuelle qui refuse de me verser sans raison mon forfait de 600 euros pour ma cure thermale effectuée en juin 2021. Je fais depuis 28 ans des cures pour ald. Jusqu ici je présentais à ma mutuelle Mercer ma facture de cure et prise en charge de SS puisque je suis à 100 % Ayant des revenus supérieurs au plafond pas de participation bien sûr de SS pour hébergement et transport. Je paie plus de 200 euros pour mon mari et moi et ce forfait fait partie des garanties offerte par Total puiqu ils donnent aussi 65 euros pour notre mutuelle. Suivant les garanties que nous avons prises je dois toucher 600 euros que je peux utiliser à ma guise pour mon transport ou hébergement. Cette année j envoie comme d habitude à la fin de ma cure en juin tous les documents et à ma grande surprise la mutuelle refuse de me donner mon forfait sans aucune raison.Après maints appels au service réclamation où l on me dit qu effectivement je dois toucher cette somme qui me sera versée dans les plus brefs délais, j ai envoyé une lettre recommandée, sans réponse j alors que le mois de délai est dépassé. Je me sens démunie et ne sais plus quoi faire. Quel qu un pourrait il m aider et me donner la démarche à suivre. Vous est il arrivé la même chose avec Mercer ? Merci beaucoup à ceux qui voudront bien m aider.
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M
MERCER??? a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience le 15/09/2021
Suite à la rupture conventionnelle de mon contrat de travail août 2021 Impossible de faire appliquer par MERCER FRANCE la portabilité de mon contrat (mutuelle) Après 16 ans d'ancienneté, je bénéficie de la portabilité pour une durée de 1an J'ai transmis à MERCER à 3 reprises le document ouverture des droits ARE (Pôle Emploi) qui reprend l'ensemble des informations notamment le délai de carence + 'indemnisation qui débutera le 05 mars 2022 MERCER persite à me réclamer des attestations de paiement qu'il m'est impossible fournir car mon indemnisation débutera seulement le 5 mars 2022. Ils ne tiennent pas compte de mes explications Pour finir,depuis hier je n'ai plus accès à mon Espace MERCER- mon identifiant ne fonctionne plus, comme par hasard ... donc impossible d'échanger avec MERCER Pas d'autre solution que de saisir le médiateur et tribunal si nécessaire ?
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À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
