Tous les avis MetLife - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

D
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Avis publié le 07/09/2024 suite à une expérience le 15/05/2024

LES EMPLOYES DE CETTE S OCIETE NE FONT PAS CORRECTEMENT LEUR TRAVAIL UN OU UNE EMPLOYE A ENVOYE MON DOSSIER ASSURANCE VIE AU NOTAIRE JE SUIS LE CONCUBIN NOTOIRED'une concubine décedée le 27 MAI 2O24 A MON DOMMICILE ET JE N'arrive pas malgré plusieurs coups de tel et plusieurs courriers cela fait plus de 2mois QUE CEL A DUR NOTE 1

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a
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Avis publié le 01/02/2024 suite à une expérience le 12/03/2023

Nul et lourdeurs administratives j ai pris ce contra via une banque de commerce impossible de payé par virement ou mandat sepa ou CB Obligation de faire un chèque mensuel pour moins de 20€

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d
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Avis publié le 20/09/2023 suite à une expérience le 10/09/2023

je viens de me rendre compte que j avais un contrat avec eux depuis 2011!!!de quelle facon?je l ai appelle pas de nouvelle meme par mail aucune reponse.cette semaine on m appelle en soiree on me dit on vous envois le contrat souscrit et plus de nouvelle depuis 3 jours et on m a bloque le numero d' appel.c est une bande d incompétent dommage chaque prelevement sera annulé et remboursé la ils se bougeront

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X
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Avis publié le 12/06/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Assurée à 100% maladie et invalidité, l'assurance paie de façon très irrégulière. Habituellement le 23 de chaque mois mais demande de pièces supplémentaires et voilà qu aucun règlement n'a été effectué en mai et toujours rien sur juin non plus. ( nous sommes le 12 juin). Au téléphone contact client surtaxé pour réponse bateaux " bientôt. La demande à été transmise à la comptabilité ". Nous en sommes à plus de 20 jours de retard. Mes cotisations sont elles bel et bien à jour.

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S
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Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 10/06/2022

Très déçu de metlife, ça fait 15jours que je suis opéré, j'ai fait la demande d'une aide ménagère, assistance mondiale a ouvert le dossier mais il nous manque le numéro de protocole, j'ai envoyé un mail au service concerné, et toujours pas de réponse, et il ne veule pas le transmettre à assistance mondiale, on fait quoi ?

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g
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Avis publié le 19/04/2022 suite à une expérience le 15/04/2022

A fuir de toute urgence. Voila bientôt 9 mois que notre père est décédé et plus de 8 mois que je me bats avec cette pseudo société d'assurance qui fait silence absolu depuis le décès de notre père pour ne pas avoir à lui régler le montant des différents contrats d'hospitalisation qu'il avait souscrit. une honte ! Aucun professionnalisme, des interlocuteurs qui font semblant de ne pas comprendre votre demande pour vous pousser a abandonner. Deux courriers dont un envoyé en RAR par le notaire en charge de la succession, 2 mails envoyés, 3 appels téléphoniques et toujours aucune réponse. Lamentable, irrespectueux. bref, zéro pointé Metlife assurances france !

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a
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Avis publié le 06/04/2022 suite à une expérience le 06/04/2022

Assurance a fuir!ils sont incompétent depuis de nombreuses années. 1/ Il a fallu 2 ans pour modifier le contrat suite à une baisse du taux d'intérêt du prêt. 2/Il ne m'ont pas transmis mes 4 appels de cotisation en février 2022 et après 2 appels, 3 mails ont me dit que je suis radié sur 1 contrat pour impayés.Et qu'il sera réactivé à réception du paiement.Donc globalement je croise les doigts pour qu'il ne m'arrive rien. Je précise que je n'ai pas eu de relances ni de courrier pour m'avertir. Il vaut mieux prendre dans une assurance qui assume les erreurs.

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D
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Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience le 19/02/2022

Assurance d'un crédit immo catastrophique ! Aucun suivi ! Pas de réponse suite sinistre, malgré des relances ! Tarif excessif vu le service inexistant !

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F
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Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 04/02/2022

J ai renégocié mon crédit immobilier. Je les ai contacté 2 fois par mail pour avoir un simple document. Aucune réponse à mes mails..... J ai essaye par téléphone. Ils ont bien vus mon mail mais aucun traitement. Et cela dure depuis plusieurs semaines !!! Impossible de modifier mon crédit sans ce document. Et on prend une assurance pour être couvert et avoir l esprit tranquille !! A part du stress, vous n aurez rien....

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M
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Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 18/11/2020

Le Sav est plus que déplorable lorsque vous devez ne serait ce que changer la quotité de votre contrat. Ils arrivent à prioriser un dossier en 90 jours!!!!! Bravo l urgence!!!! Satisfaction 0

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E
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Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 09/10/2021

Très décevant, aucune consideration du client, des mois d'attente d'instruction du dossier pour le remboursement du prêt, toujours pas réglé malgré de nombreuses relances restées sans suite. Ce type de compagnie ne devrait pas existe! A FUIR absolument!

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C
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Avis publié le 09/10/2021 suite à une expérience le 09/10/2021

Pas de problème, votre dossier est complet. Dossier réglé dans très peu de temps ( 20 jours au total)répondu aux pompes funèbres. POURTANT :Les réponses au téléphone : " je fais remonter le dossier ". Même réponse chaque semaine et rien ne se passe. J’ai envoyé des mails: pas de réponse. Une lettre recommandée avec accusé réception idem. Nous avons été obligé de régler les pompes funèbres ( 5176€) très grande difficulté. Assureur à fuir .........

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W
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Avis publié le 07/09/2021 suite à une expérience le 06/09/2021

Bonjour, Souhaitant prolonger un prêt immobilier, ma banque réclame un courrier de METLIFE pour calculer le TEG. J'ai envoyé un mail dans ce sens au service client fin juin. A ce jour, après 4 mails renvoyés et une demi-douzaine d'appels aux réponses pleines de promesses, je n'ai toujours rien reçu et me retrouve bloqué avec ma banque. Je leur fais partir ce jour un courrier recommandé avec menace de bloquer le paiements de l'assurance. Je ne sais si cela est très réglo mais je ne vois guère d'autres solutions. Cette société METLIFE est une horreur sans nom. Walter NAVARRA

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M
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Avis publié le 14/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021

Au.vu des différents avis, ne serait il pas possible d'envisager une action de groupe? Nous sommes en effet pratiquement tous confrontés aux fins de non recevoir de METLIFE.

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M
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Avis publié le 01/08/2021 suite à une expérience le 01/08/2021

Depuis avril 21, j'essaie vainement de changer de compte bancaire de prélèvement, et d'obtenir une copie de mon contrat. - j'ai eu 8 échanges téléphoniques avec des opérateurs. Leurs promesses ne sont JAMAIS suivies d'effet. - j'ai adressé 6 courriers, dont deux recommandés. J'ai obtenu un retour, ne répondant absolument pas aux questions posées. METLIFE n'écoute pas ses clients !

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p
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Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

ma mère est dcd en juin . j'ai envoyé en A/R tous les documents :bulletin de décès , livret de famille, rib, adresse du notaire....je sais que metliffe a reçu les documents (A/R) 1mois apres tjrs rien je n'ai tjrs pas la copie du contrat ....en esperant que le notaire arrive à les secouer !

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c
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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021

Je me bat avec cette assurance pour me faire parvenir la valeur de rachat concernant deux contrats depuis le mois d'avril plusieurs recommandés la dernière réponse par téléphone un virement est prévu mais rien en vue. Je pense que je vais finir par les assignés au tribunal le montant à venir est de 1500.00 euros. J ai souscrit à l'époque par l'intermédiaire d Auchan et j'étais prélevé par ONEY JE NE LEUR PRESENTE PAS MES FELICITATIONS

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M
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Avis publié le 06/06/2021 suite à une expérience le 06/06/2021

Assureur injoignable en attente de remboursement aucune réponse à mes nombreux mails. Quant au téléphone, les opérateurs doivent être à l'étranger... on nous promet qu'un manager va rappeler... bien entendu personne ne se donne la peine de rappeler. Je déconseille fortement.

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B
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Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021

J ai envoyé à 3 reprises depuis mars2021 une demande de résiliation d assurance liée au remboursement total de mon crédit immobilier. Aucune réponse. On me dit au téléphone que le mail va être traité, je n y crois pas trop! Que faire ?

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F
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Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Extrêmement déçus par leur assurance Prévoyance Décès, ils mettent 2 mois à verser le capital, donc inutile de compter dessus pour payer les frais d’obsèques ! Ils n’accusent pas réception des pièces ou courriers que vous leur envoyez et mettent ensuite 3 semaines à vous dire que le dossier n’est pas complet !! Aucune réactivité, échanges par mail uniquement avec attente d’une semaine au moins pour avoir réponse, versement du capital très tardif.. je déconseille Metlife !!

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C
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Avis publié le 18/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021

Service client compliqué. Demande de retour de police faite il y a cela maintenant 3 mois. Après un mois sans aucune nouvelle et après avoir adressé les documents aucune nouvelle (pas d'accusé de réception). La première fois on me dit que mes documents ont été a priori bien été reçus, que je devrais recevoir un courrier et que cela va prendre un mois de délai. Le courrier n'arrivant pas, je fais des appels répétés de relance toutes les semaines et là on m'annonce deux mois de délai pour finalement au bout de 2 mois m'annoncer un délai de trois mois. Ce jour, étant maintenant à 3 mois, nouvel appel de ma part, une personne très aimable me répond qu'elle ne sait pas où en est mon dossier et qu'elle transmet ma demande et qu'elle ne peut pas m'en dire plus. Je lui demande si elle a une trace de mes appels précédents, elle me répond que non. Je lui demande si je peux avoir un interlocuteur qui serait plus à même de me renseigner et là encore ce n'est pas possible. Je trouve cela assez inhumain. Je ne comprends pas comment on peut laisser les personnes comme cela dans l'attente.

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E
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Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021

Bonjour, il nous est impossible de vous joindre après un courrier reçu en février 2021. Pourriez vous me contacter pour mettre fin au contrat suite au décès de ma Maman

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n
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Avis publié le 19/11/2020 suite à une expérience le 19/11/2020

J'ai demandé un accusé de réception suite à l'envoi de l'email on me répond c'est pas possible ! Je demande de me remplir une attestation d'assurance suite à une renégociation de prêt immobilier au crédit agricole dans un délai de 1 mois car sinon l'offre de la banque sers caduque on n'arrête pas de me balader malgré mes multiples relances car la date butoir est très proche ! Je ne comprends même pas pourquoi ? C'est vraiment du foutage de gueule ! Ils savent me prélever mais pour le reste assurance fantôme ! Il faut quand même pas finir au tribunal juste pour une attestation qu'ils sont censés me fournir dans les délais impartis !

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O
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Avis publié le 08/11/2020 suite à une expérience le 08/11/2020

Bonjour Service client horrible. Je viens de renégocier mon prêt de banque au crédit agricole. J’ai donc transmis à MetLife le nouvelle échéancier afin d’ajuster mon assurance. J’ai eu pour réponse qu’il n’était pas capable de remplir le document demander par le crédit agricole et que leur logiciel ne leur permet pas de faire un devis des mensualités de l’avenant. En 2020 il est donc possible qu’une société comme celle ci soit incapable de faire un devis comment es ce possible ??? Le seul moyen de connaître les nouvelles mensualité est de donne mon accord pour l’avenant sans en connaître le prix. Je ne vais pas m’engager sur une somme inconnue qui pourrait me faire perdre la renégociation de mon prêt. Mais au vu ds autres commentaires sur les difficultés de résiliation j’ai bien l’impression d’être coincé

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Y
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Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020

Resiliation impossible. Il manque toujours une information mais aucuns problemes poir continuer a prelever. Les conseillers ont tous le meme discours. Mais rien ne bouge. Deja 3 mois que j’appel 1 fois par semaine.

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E
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Avis publié le 25/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Bonjour, J'ai effectué le remboursement anticipé de mon prêt immobilier en date du 23/04/2020, et j'ai adressé ma demande de résiliation d'assurance emprunteur auprès de METLIFE le 01/06/2020 en lettre reco avec A/R, en joignant l'attestation de remb anticipé de la Banque. J'ai relancé plusieurs fois sur l'adresse email : dip@metlife.fr selon indication téléphonique et indication de leur site, sans réponse de leur part. Les prélèvements continuent depuis le 23/04/2020, c'est à dire depuis plus de 5 mois, alors que le contrat indique que le dossier doit être traité sous 3 mois maximum, avec remboursement des sommes non dues. Je ne suis pas content de la situation et souhaite une résolution au plus vite de ce dossier. Merci par avance Eric Fages

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l
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Avis publié le 27/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Très mécontente ! Dans le cadre d'un rachat de mon contrat, je devais recevoir un chèque. On m'a d'abord dit 'il arrive sous 3 semaines" puis " ça prend un mois" et maintenant cela fait plus d'un mois et demi et toujours rien malgré mes courriers et mes appels téléphoniques ! Je leur ai demandé un email afin d'avoir une preuve juridique de nos échanges, ils refusent de me le communiquer ! Cette attitude consistant à éviter toute trace écrite est extrêmement inquiétante, d'autant plus lorsque je vois les autres commentaires !

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a
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Avis publié le 23/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

Bonjour, je suis totalement désespérée de l'attitude de Metlife, je suis très mécontente, je ne donne même pas une étoilé à cette assurance. C'est le pire assureur connu dans ma vie, c'est catastrophique. C'est absolument impossible à joindre. Je suis assuré depuis le 5 avril 2019, mais ma banque n'avait pas encore accepté le changement d'assurance. J'ai eu une réponse positive à partir du 5 décembre 2019 (Lettre que j'ai reçu le 25 novembre). J'ai envoyé tous les documents le 27 novembre pour demander l'avenant de mon contrat (Avec le début du contrat le 5 décembre) et aussi en demandant le remboursement de primes payé du 5 mai au 5 novembre. Je n'ai pas eu du tout de réponse, j'ai relancé plusieurs fois le mail a dip@metlife.fr même de plusieurs adresses mail. Finalement, j'ai eu une réponse que le 12 mai 2020 (6 MOIS APRES), avec mon avenant de contrat qui commençait le 5 décembre et j'ai reçu un mail en disant que je serai remboursée le total que j'ai payé en plus du 5 mai au 5 novembre mais ils m'ont remboursé un 30% de ce que le mail disait. J'ai envoie un mail pour demander pourquoi je n'ai pas reçu la somme totale et bien évidement pas du tout de réponse. En plus, pendant le confinement, ma banque m'a demandé une lettre d'accord de la part de l'assurance pour reporter la mensualité de mon crédit vu que j'étais en chômage partiel. J'ai envoyé un mail a dip@metlife.fr et aussi a gestion.sinistre@metlife.fr et encore sans réponse. Dans le moment que j'avais besoin de l'assurance que je paie tous les mois et je n'ai pas réussi faire reporter mes mensualités. Je me demande pourquoi je dois continuer payer une assurance qui n'est pas là dans le moment que j'ai besoin. Ça sert a quoi avoir cette assurance ??? Je regrette infiniment avoir changer l'assurance. A part que je ne récupère pas mon argent, je ne compte pas avec les bénéfices d'avoir une assurance dans le cas je ne peux pas payer mon crédit. Si je pouvais ne pas mettre d'étoiles, je n'en aurais pas mis un seule. C'est n'importe quoi cette assurance. J'ai eu une expérience désastreuse.

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R
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Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

tutelle de ma mère, 94 ans, atteinte d'Alzheimer en phase finale, je réclame depuis novembre 2019 un double du contrat Garantie obsèques. La loi oblige l'assureur à me communiquer ce contrat. Malgré mon courrier en recommandé avec accusé de réception et double du jugement de tutelle, mails, appels téléphoniques y compris de la Protection juridique qui assure ma mère, je n'ai toujours rien. Ce contrat a été signé le 20 décembre 1987 auprès de la société Alico devenue Metlife. Metlife est basée en Irlande, paradis fiscal.... Le service clientèle me répond toujours que ma demande est passée au service concerné mais ce-dit service ne peut être joint ni par lettre ni par mail ni par téléphone. J'envisage un recours auprès du juge des tutelles et autres...

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

service client totalement absent, à éviter

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020

Je suis chez metlife depuis des années et j'ai envoyé 2 mails a dip@metlife.fr sans aucune réponse depuis le 10 avril 2020 A quand une réponse ? surtout que j'ai 4 prélèvements qui se font pour la même maison depuis 2013

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z
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Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Mon prêt étant clôturé , j'ai envoyé les justificatifs pour arrêter l'assurance plusieurs fois à dip@metlife.fr sans aucune réponse . Donc communication difficile .

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M
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Avis publié le 09/03/2020 suite à une expérience le 09/03/2020

J'ai demandé des documents dans le cadre d'une renegociation de crédit, après un mail, deux appels et un recommandé, ils ont répondu 3 mois plus tard en me joignant un documents qui n'était pas celui demandé.

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

Je souhaite résilier mon contrat emprunteur souscrit en 2015. J'ai suivi la démarche du site (https://www.metlife.fr/mes-demarches/assurance-emprunteur/remboursement-total-ou-partiel-snc/) en envoyant un premier mail le 16/01 à dip@metlife.fr avec document attaché. Sans réponse, j'ai renvoyé un deuxième mail le 04/02. Tojours sans réponse et je viens encore d'être débité sur mon compte. La moindre des choses serait au moins de répondre que mon mail a bien été reçu et que ma demande sera traitée. Là, rien... Service client 0 quand il faut résilier.

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D
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Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

AHURISSANT !!!!!

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/02/2020 suite à une expérience le 09/02/2020

tarif qui augmente sans information de leur part et surtout qui ne correspond pas à celui qui a été signé, service injoignable et numéro payant à des heures très serrées 9à 12 et 14 à 17....

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J
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Avis publié le 08/02/2020 suite à une expérience le 08/02/2020

Absolument IMPOSSIBLE à joindre !!! Et les tarifs augmentent sans justification aucune par rapport à ce que j'ai signé en 2018.La première fois c'est le courtier qui avait géré le dossier mais maintenant il me dit de me débrouiller avec eux, bref à fuir !!!!

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a
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Avis publié le 13/01/2020 suite à une expérience le 13/01/2020

Je suis totalement désespéré de l'attitude de metlife. J'ai engage des démarches le 18/08/2019 suite à un accord avec ma banque pour la renegociation de mes emprunts immobiliers pour lequel je dois passer 2 avenants successifs. Après avoir reçu les confirmations écrites de ma banque et de metlife pour la renegociation, j'ai transmis tous les documents demandés fin AOut 2019. Depuis, il ne se passe rien; PAr 2 fois, j'ai contacté metliffe par téléphone ; les conseillers m'ont confirmé que le dossier était complet et qu'il serait traité sous deux mois... 5 mois plus tard, je suis dégouté de l'attitude cet assureur qui ne respecte pas ses clients et met en peril ma renegociation d'emprunts. Silence total, 0 mail, 0 appel, rien... Par contre les primes sont bien prélevées en temps et en heure. Par contre, de rage, j'ai réalisé une demande de devis sur le site internet de metlife et là, oh surprise, un conseiller m'a rappelé moins de 3 minutes après mon mail. Bref, je trouve cet assureur désesperant et scandaleusement irrespectueux de ses clients. Sachant que je dois réaliser 2 avenants, je crains que cet assureur mette en peril ma renégociation s'il faut 6 mois entre chaque communication. Bref, je déconseille totalement cet assureur

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m
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Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020

Calamité, cela fait des mois que je relance afin de savoir comment résilier mes contrats et toujours la même réponses "on vous envoie un mail"et celui-ci n'arrive jamais

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j
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Avis publié le 24/12/2019 suite à une expérience le 11/12/2019

depuis septembre j'ai envoyer le prélèvement automatique et chaque mois je téléphone pour connaitre la raison du non prélèvement et a chaque fois c'est même chanson ça sera pour le mois prochain !! Ce matin je tombe sur un homme qui me demande de payer le rattrapage non effectué de mon compte. IL a fallu attendre 4 mois pour me dire cela? pas très sérieux sachant que j'ai des années de souscription.. C'est lamentable de voir cela. si ma notation est mauvaise c'est qu'il y a des raisons...

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