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patboot a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/01/2026 suite à une expérience le 22/01/2026
4 semaines et toujours pas de remboursement, malgré celui de l'assurance maladie pour une opération dentaire de plus de 1 K€. Le délai est excessivement long au vu de la somme avancée. La qualité de la prestation laisse vraiment à désirer.
J
JM a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026
Pour le moment je n'ai pas eu de mauvaise surprise, meilleur que la mutuelle santé précédente. En revanche si les échange par internet se passe plutôt bien quand on connait assez internet et que l'on a un minimum de matériel scanner par exemple, le standard téléphonique ce n'est vraiment pas terrible, donc j'imagine les personnes qui voudraient parler à un opérateur. Je trouve que beaucoup de mutuelle n'offre pas d'aussi bon service, mais c'est aussi grace à mon employeur qui a su négocier des contrats spécifiques à l'entreprise car quand j'ai vu les contrats classiques ça n'était pas claire et pas attrayant. Un autre point qui me fait pencher en leur faveur c'est que l'ancienne mutuelle d'entreprise était tellement mauvaise à tout point de vue que je ne peux me féliciter qu'ils en aient changé. Mais comme tout se délite j'imagine qu'il va falloir se contenter d'avoir de moins en moins de services pour avoir de plus en plus de rendement rendements.
Q
Quiky a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/01/2026 suite à une expérience le 21/01/2026
La société a changé de mutuelle récemment, étant à la retraite je n'avais pas été averti par mon ancien employeur. J'ai contacté Mercer qui m'a bien orienté et m'a bien communiquer toutes les informations dont j'avais besoin, un service de qualité des conseillers compétents et des réponses rapides à nos demandes. Je suis très satisfaite pour le moment.
P
PAS CONTENTE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
Impossible d'avoir un interlocuteur sans passer le barrage de leur assistant messager, qui ne comprend pas le numéro d'adhérent quand vous lui donnez, et malheur à vous si vous n'utilisez pas le bon sésame, car à ce moment-là il vous renvoie à votre carte de mutuelle ou vous êtes censé trouver toutes les informations et ensuite vous demande de le noter de 1 à 5, MDR, puis met fin à la conversation. Si les informations de la carte de mutuelle suffisaient on n'appellerait pas On vous envoie un courrier et 2 courriels pour vous demander de créer votre compte, MAIS on omet de vous dire que si votre contrat ne débute que le 1er février, vous ne pourrez créer votre compte que le 1er février, SOYEZ PRECIS dans votre communication, et mettez la mention à ne faire qu'à partir du 1er février. 3 interlocutrices pour avoir cette explication, et je tiens vraiment à remercier la 2ème qui a passé 30 minutes avec moi pour essayer de comprendre pourquoi cela ne fonctionnait pas, et pour trouver une solution. Alors je ne dirais pas à fuir, nous n'avons pas eu le choix, c'est celui du RH intérimaire de notre société qui a eu cette brillante idée...... Mais j'ai 64 ans, mon époux 60 ans, nous étions très heureux avec GENERATION et pour ma part je suis très heureuse avec l'APGIS, mais je sens que MERCER MA SANTE va être notre pire cauchemar à commencer par cet idiot d'assistant messager. Pour terminer, effectivement j'ai l'impression que juste la facture les intéresse, car quand j'ai demandé pour envoyer une demande de dépassement d'honoraires pour chirurgie, on m'a répondu que cela n'était pas nécessaire alors que nous avons toujours respecté cette procédure, j'imagine les réveils douloureux de certains si il n'y a pas d'accord préalable Sur ce je souhaite bon courage et endurance à tous les bénéficiaires de cette complémentaire santé
S
Stéphanie M a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
Très bonne expérience avec Mercer depuis maintenant 1 an. Une équipe réactive au quotidien. Ils ont su m'aider et me conseiller quand j'en ai eu besoin. Merci !
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Yann a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
Contact avec le centre de gestion très agréable et sujet réglé rapidement Enfin un acteur qui met le client au centre de ses préoccupations Je recommande vivement.
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Alain a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2026 suite à une expérience le 17/09/2025
Mutuelle mise en place par mon entreprise récemment, et expérience très positive. L'adhésion a été simple, les garanties sont lisibles et correspondent bien aux besoins courants. Les remboursements sont traités rapidement et le service client répond de manière claire lorsqu'on le sollicite. Une mutuelle d'entreprise sérieuse, pratique et sans démarches compliquées.
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Tatiana a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2026 suite à une expérience le 17/11/2025
Les équipes sont très pro! Lez besoins sont bien identifiés et des solutions adaptées ont été proposés. Merci Mercer!, on va continuer à travailler ensemble !
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Olive a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
Super réactivité. Nouvelle mutuelle depuis janvier et ils m’accompagnent parfaitement sur les sujets de mes enfants ! Ça change de se sentir accompagné par des pros
C
Camille a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
Des régimes d'assurance en phase avec mes attentes Bon rapport qualité prix Interlocuteur disponible en local Des initiatives prévention appréciées
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JL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026
Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre 2026 (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni retour à courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.
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lyonnad a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/01/2026 suite à une expérience le 20/01/2026
Je n'ai pas le choix mutuelle entreprise mais les peu de fois que je fais appel a eux c'est un pire cauchemar. J'ai 600 euros de frais hospitalisation en attente et pas de réponse aux message ils redemande la facture acquittée en boucle c'est une horeure pas de serieux pas de contact hulmain bref si vous avez le choix fuyez
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a
adlt a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2026 suite à une expérience le 13/01/2026
Ne prenez pas d'option car après c'est impossible à résilier. On me mène en bateau depuis 1 an. Elle sert a rien et je la paye tous les mois. Ils se cachent derrière des CGV et vous disent d'attendre janvier de l'année suivante pour résilier, puis en janvier vous disent de formuler une nouvelle demande en octobre...
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l
loula a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026
Très satisfaite de ma mutuelle. Bon contact, bonne prestation, service de qualité. Réponse rapide à mes demandes. Pour ma part, je n'ai jamais rencontré de difficultés.
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J
JT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/01/2026 suite à une expérience le 14/02/2025
Mutuelle d’entreprise donc les tarifs ne sont pas élevés pour les employés. Remboursement conforme aux contrats, site internet simple et fluide. Réponse aux sollicitations par le site très rapide. Je n’ai eu besoin que de remboursement standard ( lunettes , couronnes dentaires, radiologie, médecin traitant…) tous s’est très bien passé.
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Essential a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025
Adhérent à cette mutuelle via mon entreprise depuis Novembre 2025, je rejoins sans hésitation les avis des autres adhérents. Assistance téléphonique pas du tout compétente, parfois selon l'opérateur qui réponds on a l'impression de parler avec quelqu'un qui ne maitrise même pas le français! Aucun envoi de facture possible sans N Adeli, c'est absurde. On pose des questions pour obtenir une confirmation d'une prise en charge au préalable sans retour de leur part. La seule réponse obtenue a été celle formulée pour un devis d'une surcomplémentaire, là pas de soucis. Non seulement j'ai obtenu le devis mais j'ai également eu droit à des relances lorsque je n'ai pas donné suite! J'attends un remboursement qui n'est tjs pas visible sur mon compte alors que le virement a déjà été effectué depuis 3 jours (les virements instantanés sont désormais la norme partout mais pas chez eux visiblement). Mon ancien mutuelle remboursait dans un délai maximale de 1 jour parfois 15 min après l'envoi de la facture! Pas le choix lorsque c'est l'entreprise à choisir :(
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A
Aziz a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/12/2025 suite à une expérience le 13/12/2025
Je suis globalement satisfait de ma mutuelle Mercer. Les remboursements sont corrects et effectués dans des délais raisonnables. Le service client est disponible et répond clairement aux questions. Les garanties correspondent bien à mes besoins. Une mutuelle fiable que je recommande.
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P
PGL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/12/2025 suite à une expérience le 14/10/2025
Pas de prise en charge d un bridge ceramo metallique cantilever. Posé sur implants ??? Je suis en formule 3 sur une mutuelle santé de mon employeur le ministère de l agriculture avec un plafond dentaire de 3500€ ??? Réclamation et demande de renseignements auprès De MERCER juste un retour d estimation a 0€ Par téléphone c est pire !!! Pas de réponse direct On va vous envoyez l explications par e-mail !!?? Mais rien pas de retour. ??de réponse. MERCER santé A fuir. A FUIR!!!!!!? Zéro étoile
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gaston a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2025 suite à une expérience le 11/12/2025
mutuelle fiable remboursements dans les temps soins dentaires pas très bien remboursés prix élevé le site ne permet pas de voir l'historique des demandes ce qui peut entrainer des doublons inutiles d'autre part les pièces jointes par l'assuré ne peuvent être ouvertes pour les vérifier
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R
Roxane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/12/2025 suite à une expérience le 19/01/2025
Tout est simple et facile. Envoie des factures par internet et le remboursement suit tres vite . Cela se fait sans aucune difficulté .nous sommes prévenus par mail poursuivi.
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N
Noureddine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 09/12/2025
Après plus de vingt ans dans la mutualité santé Mercer et prévoyance, je suis profondément déçu. Récemment, victime d'une maladie, j'ai dû m'arrêter 3 mois pour maladie.Le contrat promettait cent pour cent de remboursement de ma perte salariale pendant l'arrêt maladie. Résultat : même pas 10%de ma perte salariale.
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m
michelbey a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/12/2025 suite à une expérience le 02/12/2025
Facile, rapide, efficace et bienveillant. Bon remboursement et excellente prise en charge. Application mobile facile à utiliser. Je suis un très très ancien client et je m'en félicite.
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J
JLN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 12/11/2025
Le suivi des dossiers est très compliqué. Obligation de se connecter pour connaitre l'état d'un dossier, à cela en cas de dossier incomplet/ bloqué/ refusé vous ne serez pas alerté par mail ni sms. Le site internet permettant de suivre les remboursements n'est pas facile d'usage. En cas de reclamation armé vous de patience avant que mercer ne vous contacte. Aucun document papier ne vous sera communiquez pour vous faciliter la gestion de vos dossiers / remboursements. A cela les délais d'attente au téléphone sont de plus de 10 mn.
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Breum a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/11/2025 suite à une expérience le 13/11/2025
Chez Mercer à cause de mon employeur depuis presque 5ans. Tout est compliqué. L’application n’est pas du tout ergonomique, les remboursements sont laborieux. Il manque toujours un document qu’il est constamment compliqué de leur transmettre. Le prix est exorbitant compte tenu des garanties fournies, du service apporté ainsi que des difficultés à joindre le service client et d’avoir des réponses claires.
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S
Seb a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/11/2025 suite à une expérience le 01/11/2025
Zéro pointé Application désuete..impossible de repindre aux interlocuteurs qui clôturent des dossiers de façon arbitraire Je ne recommande pas du tout
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L
Ludo08 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/11/2025 suite à une expérience le 14/11/2025
Depuis ma mise en invalidité catégorie 2 le 1er août et mon licenciement le 28 août, Mercer me fait patienter sur la prévoyance alors que quand j était en arrêt maladie tout c est super bien passé. Je ne comprend pas pourquoi cela mets autant de temps pour traiter mon dossier, j appelle toutes les semaines et à chaque fois ont me dit sa va être traité d’ici 8 à 10 jours, ont est le 19 novembre et c’est tjrs pas traité. A croire que c’est fait exprès pour ne pas honorer le contrat que mon entreprise ( GEODIS) a signer avec eux. Je désespère.
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J
Janelle a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/11/2025 suite à une expérience le 14/11/2025
Pire mutuelle entreprise que je connais. On te fait prier pour atteindre les options que tu soustrais 4 mois après. Et que tu n'as pas été remboursé les frais médicaux dessus. C'est tout à fait normal. Si possible à fuir
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ooooli a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/11/2025 suite à une expérience le 16/11/2025
Démarchage extrèmement agressif avec mises en demeure et menaces... Je ne suis pas prète à renoncer à a mutuelle pour celle-là... Absence de communication par téléphone, prix absolument pas compétitifs, je suis fonctionnaire et je ne comprends pas que mon ministère ait choisi cette complémentaire. A fuir!
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S
Sasa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 08/06/2025
Remboursement satisfaisant pour une dent a mettre en implant alors que d'autre mutuelle prenait tres mal en charges mais apres il.faut oas que tout les ans il y ai des choses qui augmente ou qui baisse en notre defaveur
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P
Priscilla a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/11/2025 suite à une expérience le 22/07/2025
Mutuelle catastrophique, n'ayez jamais recours a la portabilité ils sont incapables de gérer des dossiers, ne payent pas leurs dûs vous etes bloqué partout à cause d'eux. Personnel incompétent j'essaye encore de me faire rembourser des sommes dues d'il y a un an je rentre en procédure !
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f
fredraswel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025
Six mois après mon intervention chirurgicale, je ne suis toujours pas remboursé des mes frais payés d'avance, somme assez importante. Personne ne répond sur l'avancement de mon dossier, ma lettre recommandée est même restée sans réponse.
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V
Vincent33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 19/10/2025
Très mauvais rapport prix / prestation mais le pire est même pour une séance osteo remboursée 30€ pour 60€ dépenses j’en suis à 4 relances on me dit j’ai raison le paiement arrive mais il n’arrive pas C’est juste incroyable…aurais je gain de cause un jour ? Bref à fuir
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N
NASH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/10/2025 suite à une expérience le 21/09/2025
Bien,operation double arthrodese cervicale, payé de ma poche (dépassement honoraires) 1900 €,remboursement mutuelle 1300 euros 15j après, franchement je trouve cela raisonnable, pour une mutuelle
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J
Jerôme_B a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 18/10/2025
Pour ma part expérience vraiment positive depuis quelques années avec Mercer (Mutuelle entreprise), nous sommes quatre à la maison, nous avons eu recourt à bon nombre de soins > Orthodontie des enfants, ophtalmologie, dentistes, examens, hospitalisations, opérations. Les remboursements se font en moins d'une semaine, si besoin ils sont facilement joignables. Niveau de remboursement vraiment correct. Merci à eux.
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L
Loyce Here a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 19/12/2024
C'est une mutuelle d'entreprise, je n'aurais pas rêvé mieux. En tout cas, elle est meilleure que la précédente... Même si je partais de l'entreprise mon souhait est de la garder comme mutuelle particulière.
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s
sde a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025
Je mets une étoile car impossibilité de mettre 0 devis d'optique en attente d'arbitrage depuis 1 mois, "il y a bcp de demandes en ce moment" la même réponse à chaque renouvellement de lunettes, MERCER est la mutuelle de mon employeur c'est bien dommage je ne peux pas partir...!!!
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R
RC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/10/2025 suite à une expérience le 24/10/2025
Mercer entreprise est une catastrophe totale en terme de relation client. 1° il faut savoir qu’il n’y a aucun téléphone pour joindre un conseiller de RH Mercer (le service entreprise). 2° Quand on parvient à avoir un conseiller de Mercer Santé, il ne peut pas nous renseigner, assure qu’il transmet le dossier (ce qui doit être vrai), qui est aussitôt enterré ailleurs. 3° Le formulaire de réclamation ne sert à rien puisque personne ne répond. 4° L’interface ressemble aux sites internet du début des années 2000.
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Z
Zoé a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2025 suite à une expérience le 21/10/2025
Je ne suis pas satisfaite du tout de cette mutuelle. Ils me remboursent une fois sur deux. Et quand ce n’est pas le cas, j’ai beau les appeler et je n’ai toujours rien. J’ai dû appeler 4 fois avant de pouvoir être remboursé d’un acte ophtalmologique que j’ai payé entièrement alors que je suis étudiante avec peu de ressources. Je viens encore de leurs faire 2 retours sur un retard de remboursement de consultation mais ma demande ne semble pas être prise en compte. Cela fait maintenant 3 semaines que la consultation est passée. J’en suis vraiment mécontente.
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V
Valentin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/10/2025 suite à une expérience le 16/10/2025
Je ne comprends pas comment cette mutuelle n’a pas reçu de contrôles des institutions de vérification. je n’ai pas de réponse pour la moitié de mes demandes, je dois me battre pour me faire rembourser. les délais de traitement sont entre 2 et 4 semaines. c’est une honte
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e
eKiNoOx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/10/2025 suite à une expérience le 16/10/2025
Je suis cliente chez Mercer depuis plusieurs années. J'ai eu une mauvaise expérience durant ma période de portabilité de mon contrat collectif d'entreprise. C'est pourquoi j'étais plutôt étonnée de lire ici des avis très positifs. J'ai vraiment galéré avec eux, et ce, à plusieurs reprises, pour obtenir des remboursements (l'un d'entre eux a même pris trois ans...). Aujourd'hui, mon contrat en portabilité a pris fin et, contre toute attente, j'ai tout de même franchi le pas pour basculer en contrat individuel chez eux, après avoir fait le comparatif avec d'autres mutuelles. Il n'y avait pas photo : c'était le meilleur rapport qualité / prix. Et, je dois dire que je suis agréablement surprise : tout se passe beaucoup mieux cette fois-ci. Ma conclusion est que la qualité de service semble bien différente selon que vous êtes en contrat collectif ou bien en contrat individuel. Je recommande donc Mercer à mon entourage maintenant, mais pour les contrats souscrits à titre individuel uniquement.
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