Tous les avis assurance auto à 1 étoile - Page 2

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46769 avis
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avis assurance auto

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Avis contrôlés conformes

H
Avis publié le 31/03/2026 suite à une expérience le 11/03/2026

Pas du tout satisfait, souscription fin février jusqu'au 3 mars ou j'ai résilier pour raisons personnelle. Aucun remboursement pourtant plus de 110 euros a la souscription plus 52 euros prélevé sur mon compte. Ce qui fait plus de 160 euros pour 15 jours d'assurance . Franchement il faut dénoncer cette manière de faire. Et il son dans leurs droits.

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a
Avis publié le 31/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026

prix excessifs en augmentation constante compléter les données impossibles ou mal expliquer

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F
Avis publié le 30/03/2026 suite à une expérience le 22/03/2026

Une assurance qui ne répond pas sur le site MATMUT et le téléphone n'en parlons pas. Voilà 3 mois que j'attends que l'on répare ma voiture, on me demande des tas de documents pour prouver la provenance de l'argent de l'achat de notre véhicule mais pas de réponse depuis. Ce n'est pas cette assurance que j'ai connu auparavant, alerte et compréhensif . Que s'est il passé depuis ? Nous quittons cette assurance dès que possible.

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A
Avis publié le 30/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026

L'orientation des choix et l'explication n'était pas clair l'accueil téléphonique des agréable le choix des contrats non expliqué

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O
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026

Très déçue par Direct Assurance, notamment par le suivi de mon dossier. J'ai eu N
athalie
comme conseillère, mais elle n'a pas fait preuve de compréhension ni d'empathie lors de mon premier accident. Je me trouvais sur un parking, et je suis sûre à 100 % que le véhicule derrière moi, au moment où j'ai voulu reculer, était en mouvement. Mon assurance refuse d'écouter ma contestation, ne veut rien gérer, et préfère défendre l'autre partie. Quand tout va bien, avec une assurance en ligne, ça fonctionne, mais dès qu'il y a un sinistre, ils ne défendent pas, ils manquent totalement d'empathie, ils sont froids. Ça fait un an que je suis assurée chez eux, et sur la deuxième année, ils m'ont augmenté de 2 euros par mois. Je ne recommande pas, et je vais changer d'assureur dès que possible, après ce sinistre.

G
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 09/03/2026

Mon beau père me donne sa vieille voiture. Ma voiture principale étant déjà assurée chez Eurofil, je les contacte début mars pour ajouter cette nouvelle voiture. Je leur dis que l'assurance de mon beau-père va s'arrêter, ils me disent me recontacter dans la journée pour me proposer un devis. Sans nouvelles d'eux je les rappelle 2 jours plus tard, pour savoir ce qu'il en est. Entre-temps, je leur dis que l'assurance est certainement arrêtée par mon beau-père, et là ils me déclarent qu'ils ne peuvent assurer un véhicule qui n'est pas assuré. Je contacte mon beau-père pour qu'il remette son assurance, j'apprends qu'il s'est trompé et que l'assurance chez MACSF court jusqu'à fin mars. Je recontacte Eurofil pour les prévenir de l'erreur et que la voiture est bien assurée, que nous avons les attestations. Ils me répondent que mon déclaratif précédent même faux a plus de valeur que les attestations et ils ne veulent pas assurer la voiture... ubuesque !!! Ils ne font pas leur travail, ne respectent pas leurs engagements (rappel dans la journée) et crachent sur 1 nouveau contrat d'assurance !!! J'ai filé chez les concurrents avec mes 2 voitures.

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J
Avis publié le 26/03/2026 suite à une expérience le 22/09/2025

A fuir résiliation à tous va, augmentation injustifiée,difficilement joignable .bref beaucoup de clients arnaqués voir les réseaux sur lesquelles les assurés se plaignent

l
Avis publié le 26/03/2026 suite à une expérience le 18/03/2026

Une étoile, car il n'est malheureusement pas possible de mettre moins. Client depuis plus de 20 ans, je constate avec regret une gestion de sinistre particulièrement décevante. Suite à un épisode de grêle avec des impacts significatifs (grêlons de grande taille), mon véhicule est immobilisé depuis près de 6 mois. Un délai difficilement acceptable, surtout au regard des engagements attendus d'un assureur. Le point le plus préoccupant reste l'intervention de l'expert mandaté, en l'occurrence le cabinet Nord de France Expertise Automobile (secteur Reims), dont l'approche semble davantage orientée vers la limitation des prises en charge que vers une évaluation objective des dommages. Certaines dégradations pourtant consécutives au sinistre (impacts visibles et altération de l'aspect de la carrosserie) ne sont pas reconnues, au motif que la grêle — composée de glace — ne pourrait ni rayer ni ternir une surface. Une position pour le moins surprenante au regard des conditions réelles d'un épisode de grêle. Je rappelle que, conformément au principe indemnitaire, le véhicule doit être remis dans un état équivalent à celui antérieur au sinistre. À ce jour, ce principe ne semble pas respecté. En conséquence, je suis contraint de supporter personnellement des frais complémentaires (environ 500 €), en plus d'une franchise de 700 €, afin d'obtenir une remise en état acceptable. Je remercie donc ironiquement le cabinet Nord de France Expertise Automobile pour cette “interprétation” de l'expertise, qui semble particulièrement favorable à l'assureur. Dans ces conditions, un recours complémentaire et une contre-expertise sont sérieusement envisagés. Très déçu par la gestion de ce dossier.

T
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 20/03/2026

Je viens de souscrire un contrat auto chez Direct Assurance et je souhaite partager mon retour d'expérience. Lors de la souscription, une erreur a été faite dans le choix de la formule, celle-ci ayant été réalisée par mon épouse. Souhaitant corriger cela immédiatement en passant d'une formule au tiers à une formule tiers plus, nous avons été informés que cette modification n'était pas possible, sauf à souscrire directement une formule tous risques. Je comprends que des règles internes puissent encadrer les modifications de contrat. Néanmoins, je regrette le manque de flexibilité, surtout lorsqu'il s'agit de corriger une erreur juste après la souscription, ainsi que le manque de clarté sur ce point en amont. Une meilleure information et une possibilité d'ajustement rapide seraient appréciables pour améliorer l'expérience client. Le processus de souscription reste simple et efficace, mais cet aspect est, selon moi, à améliorer.

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M
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 16/03/2026

Relation client très compliquée ! Aucune solution trouvée au problème. Déçue à chaque fois

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r
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 15/02/2026

Suite à un accident survenu à 3h du matin, nous avons dû faire intervenir un dépanneur en urgence, dans un contexte de stress évident. Malgré cela, Direct Assurance refuse le remboursement au motif que nous n'avons pas appelé avant l'intervention. Le véhicule ayant été déclaré irréparable, une indemnisation inférieure d'environ 2000€ à sa valeur a été proposée initialement. Après plusieurs relances, une révision a finalement été accordée. Cependant, le dossier s'est ensuite bloqué concernant les frais de gardiennage, que l'assurance refuse de prendre en charge. Cette situation est d'autant plus surprenante qu'il s'agit d'une pratique généralement couverte. Malgré de nombreuses demandes, aucun responsable n'a été joignable. Le conseiller en charge de mon dossier,
Malik Elhaji,
n'a apporté aucune solution concrète malgré plusieurs sollicitations. Une expérience globalement très décevante, avec une gestion complexe et peu transparente.

b
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026

Ma femme se fait radier suite à un seul sinistre responsable. Avant ce sinistre, 0,50 de bonus et 20 ans sans accident… Moi je regarde mon contrat auto : 650€ annuels avec 0,50 de bonus depuis plus de 8 ans. Je vais voir un concurrent direct (assurance connue), résultat 480€ avec une franchise inférieure… De plus, si vous voulez appeler directement une agence, c'est impossible, il faut passer par la centrale téléphonique… Pour un rdv en agence il faut prendre rdv dans mini 4 à 5 jours. Bref assurance à fuir, on vous prend de haut, on vous considère comme un paria au moindre accident responsable et on vous fait payer le max alors que vous êtes un client fidèle

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A
Avis publié le 24/03/2026 suite à une expérience le 19/03/2026

Des erreurs dans le calcul des cotisations suite à des erreurs dans le calcul du bonus-malus. Beaucoup de difficultés pour obtenir tous les détails des calculs de primes (jamais obtenues en totalité). Beaucoup de « barrages » aux informations nécessaires aux vérifications par le client.

L
Avis publié le 24/03/2026 suite à une expérience le 18/03/2026

J'ai contacté le service client de L'Olivier Assurance afin de régulariser un impayé. Ma situation est un peu particulière, car je suis actuellement en instance de divorce. Le contrat est au nom de mon futur ex-mari, mais c'est moi seule qui prends en charge la régularisation. Lorsque j'ai appelé pour expliquer la situation et trouver une solution, je n'ai malheureusement pas été écoutée. Le conseiller m'a coupé la parole à plusieurs reprises, s'est montré désagréable et irrespectueux, et a fini par me raccrocher au nez. Je trouve ce comportement totalement inadmissible, d'autant plus que ma démarche était justement de régulariser la situation. Je suis donc très mécontente de la qualité du service téléphonique de L'Olivier Assurance.

E
Avis publié le 21/03/2026 suite à une expérience le 15/03/2026

Une étoile est même trop !!! Si j'avais pu mettre zéro voire - 10, je l'aurais fait !!! En janvier, je souhaite changer d'assurance pour mon Renault Koleos et je souscris auprès de ma banque qui fait les démarches auprès d'Assuréo. Au bout de deux semaines, je rappelle Assuréo et comme par hasard, ils n'ont pas reçu le mail ! Conseillère Assuréo très très très désagréable... Ma nouvelle assurance a dû insister et recommencer la démarche. Dans le même temps, je demande à résilier un contrat pour un autre véhicule en panne et devant aller à la casse. La même conseillère, toujours aussi désagréable, me dit de faire un courrier recommandé avec accusé de réception à adresser à Montreuil et avant le 01/03. Ce que je fais le 26/02 en payant 9 € de recommandé. Je reçois l'accusé de réception le 02 mars. Depuis 10 jours, on appelle assuréo pour savoir où en est ma demande, chaque fois, une nouvelle excuse : envoyer une copie de l'accusé de réception, envoyer une copie du bordereau d'envoi.. ce qu'on transmet par mail immédiatement... Ce jour, je rappelle à nouveau et cette fois, tenez vous bien car je les trouve particulièrement inventifs chez Assuréo: ils ont reçu UNE ENVELOPPE VIDE !!!!! Si ce n'était pas aussi dramatique, je serai MDR !!! Évidemment j'ai dépensé 9 € pour envoyer une enveloppe vide ... Pfff Heureusement j'avais eu l'idée de prendre une photo de mon courrier... J'ai renvoyé l'ensemble des documents par mail ce jour ! Mais vraiment j'attends avec beaucoup d'impatience ce qu'ils vont être capables de trouver comme nouveau prétexte pour ne pas activer mon droit à résilier un contrat à échéance. Parallèlement j'ai saisi ma protection juridique et je vais contacter le médiateur de l'assurance. A bientôt , Assuréo , comme vous devez me rappeler mardi matin, j'ai hâte que vous puissiez égayer ma journée d'une nouvelle excuse à deux balles ! Au moins, dans ce domaine, vous êtes compétents mais c'est bien le seul domaine...

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L
Avis publié le 20/03/2026 suite à une expérience le 19/02/2026

Après 20 ans chez eux, j'ai eu un petit accident responsable en 2023 et un seul pare-brise changé. J'ai passer ma voiture en tiers car elle a 300000km. J'ai été viré de thelem sans motif . En clair je rapportai plus assez. Honteux surtout que les autres ne veulent plus assurer ma voiture vu que tellement m'a viré. Au début je croyais que c'était un mailf froduleux et non c'est bien la vérité. Donc n'allez jamais chez eux.

m
Avis publié le 20/03/2026 suite à une expérience le 07/03/2026

sans commentaire l'assurance est trop chere, augmentation sans prévenir les adhérents.

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I
Avis publié le 19/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026

Service Client pitoyable, erreur sur les contrats si on n'est pas vigilants, partenaires de garage non fiable. Premier service client qui raccroche au nez, et qui n'a aucun accès, il faut toujours attendre 2 jours pour avoir la bonne personne.

A
Avis publié le 19/03/2026 suite à une expérience le 11/03/2026

Suite a une tentative de souscription qui s'est mal passé, je leur ai demandé d'annuler la souscription, résultat ils ont modifié mon contrat et résilié mon ancien assureur sans me prévenir, bien évidemment je n'ai rien signé et sûrement pas a ce tarif là, bref attention à leur pratique douteuse, c'est le SFR des assureurs

C
Avis publié le 18/03/2026 suite à une expérience le 16/03/2026

À fuir : Assurance qui se moque ouvertement de… Assurance qui se moque ouvertement de ses assurés Nous sommes passés par un de leur courtier qui n'a pas transmis les pièces et qui a fermé Nous avons donc transmis les pièces et apparemment elles ne correspondaient pas aux déclarations du courtier Après soit disant l'étude des pièces avec « promesse » de rappels (qui n'arriveront jamais) on apprend qu'on est finalement résilié Ils n'ont même pas eu la correction de prendre la peine de nous proposer un nouveau contrat lié aux pièces fournies En bref : à fuir, ils ne s'intéressent qu'à l'argent facile pas aux clients

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e
Avis publié le 18/03/2026 suite à une expérience le 08/03/2026

assurance minable qui vous radie 6 ans après 2 sinistres concernant simplement 2 remorquages pour problèmes de batteries .....ne jamais aller chez eux d'ailleurs je vais aussi envisager de retirer ma mutuelle chez eux

M
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026

Pire "assurance" du marché, avec la palme d'or de l'incompétence décernée à M. R
ichet
. Une voiture ballotée de garage en garage pendant près d'un mois pour, tenez-vous bien, un simple nettoyage après incendie. Fuyez cette "assurance" tant que vous le pouvez !

N
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026

Je quitte la MAIF, car pour les mêmes prestations, la GMF est moitié moins chère pour l’un de mes véhicules et un tiers moins chère pour l’autre!

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L
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026

Tarif très élevé par rapport à ce que je pensais après des discussions et explications pas du tout satisfait une personne de ma famille même véhicule même protection 700 € de différence le conseiller me dit que c'est normal vu que l'on n'habite pas dans le même quartier je veux bien mais je trouve ça énorme j'ai voulu changer d'assurance et en fin de compte très peu d'économie si j'avais su je serais resté où j'étais

A
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 09/03/2026

Mon mot de passe de connexion ne fonctionne pas. J'ai demandé à être rappelé, mais personne ne l'a fait. J'ai essayé de les appeler, mais la personne était désagréable et a raccroché.

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g
Avis publié le 16/03/2026 suite à une expérience le 15/03/2026

70% d'augmentation de tarif au bout d'1 an sans le moindre sinistre !!! 15 ans sans accident. lls font presque tous pareil : tarifs avantageux au début puis forte augmentation des tarifs. J'ai essayé de négocier. Ils se retranchent derrière les catastrophes naturelles. Ayant peu de moyens financiers, je suis précautionneux, je fais attention à ma voiture, je l'abrite, mais ça ils s'en fichent. De plus je roule peu donc mon risque est limité. A ce jeu là on va de moins en moins s'assurer.

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V
Avis publié le 16/03/2026 suite à une expérience le 14/09/2025

La pire des assurances, la gestion de dossier déplorable depuis septembre et a ce jour ni remboursement de mon véhicule, ni meme de réponses que ca soit mon avocate,la collaboratrice de la gestionnaire qui lui envoi des mails sans réponses et moi malgré tous mes mails, documents ( plus que 20mails) appels 1 a 2 fois par semaines = ZERO REPONSES impeccable merci la matmut e laisser vos clients ainsi. Rdv au tribunal pour l assignation

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B
Avis publié le 15/03/2026 suite à une expérience le 19/01/2026

Reçu le 21/01/2026 un courrier m accusant d un accident auto survenu le 16/08/2025 dans lequel j étais impliquée. Or n ayant jamais eu d accident j ai demandé des précisions ( par téléphone et multiples relances par mail ) sur quoi s appuyait cet accusation. Aucune réponse malgré les multiples relances et mon courrier affirmant qu en aucun cas je n étais impliquée dans ce dont on m accusait. Ce jour nouvel échéancier avec malus cette assurance se moque de moi Nulle je déconseille fortement et je vais donc résilier au plus vite mes contrats

A
Avis publié le 15/03/2026 suite à une expérience le 19/10/2025

Difficile de savoir si c'est une nullité absolue ou in incompetence crasse, probablement les 2, mais lorsque ca s'accompagne en plus d'un total mépris du client sauf pour lui envoyer des factures, souvent injustifiées, il faut vraiment EVITER!!!!

G
Avis publié le 15/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026

Assurance auto Fuyez ! Pris en charge 0! Contact lors d'un sinistre 0! Résiliation sans prévenir ! Je regrette de vous avoir confiée ma confiance durant 5 ans ! Je vais mettre toute mes autres assurances ailleurs !

N
Avis publié le 14/03/2026 suite à une expérience le 14/03/2026

Prestations catastrophiques de cette compagnie. Je les ai pris comme assureurs car les tarifs étaient compétitifs mais ça n'a duré qu'une année puisqu'ils ont quasiment doublé l'année suivante. Ma voiture a été accrochée en étant stationnée et j'ai donc déclaré un sinistre. Près de 6 mois plus tard nous y sommes encore. J'ai payé le garagiste en direct et ai du expliquer 3 fois au minimum que c'était à moi que le remboursement devait désormais être envoyé. Le montant de la franchise est très élevé et ce qui a finalement été remboursé est proche de zéro. J'ai une autre assurance pour être indemnisé d'une partie de la franchise mais je n'arrive pas à obtenir les documents de la part de l'olivier qui me permettraient d'obtenir celle-ci. J'en suis à plusieurs emails tant au niveau des sinstres, que de la relation client et aussi de la communication : aucune réponse à mes emails !!!

M
Avis publié le 14/03/2026 suite à une expérience le 11/08/2025

Les tarifs sont au départ très attractifs. Mais après avoir demandé deux remorquages suite à deux pannes sucessives, Eurofil explose ma cotisation pour l'année prochaine ( + 50%) . Je n'ai jamais eu d'accident et n'ai jamais fait jouer mon assurance pour quoi que ce soit auparavant. Au final,je paierais plus cher une assurance au tiers sans aucune option, plus chère qu'une assurance tous risques! Après demande, Eurofil refuse de descendre le prix. Je quitte Eurofil pour aller chez Direct assurance.

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M
Avis publié le 14/03/2026 suite à une expérience le 02/02/2026

? 1 étoile – Très mauvaise expérience Expérience extrêmement décevante avec la GMF. Lorsqu’il s’agit d’encaisser les cotisations, tout est simple et rapide. En revanche, lorsqu’un problème survient et qu’une indemnisation est attendue, le discours change complètement. Dans mon cas, j’ai eu le sentiment d’être confronté à des accusations remettant en cause ma bonne foi, sans qu’aucun élément concret ne me soit présenté pour étayer ces affirmations. C’est une situation particulièrement désagréable et incompréhensible pour un client qui attend simplement que son contrat soit appliqué. Au lieu d’un accompagnement clair et professionnel, on se retrouve face à des démarches longues, des explications vagues et l’impression qu’on cherche surtout des raisons de ne pas indemniser. Une assurance est censée protéger ses clients et instaurer une relation de confiance. Dans mon expérience, c’est malheureusement l’inverse qui s’est produit. Je partage cet avis afin que les futurs clients sachent à quoi s’attendre. Pour ma part, je ne recommande pas.

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M
Avis publié le 14/03/2026 suite à une expérience le 02/03/2026

À fuir absolument Expérience catastrophique avec Active Assurances. Souscription rapide pour encaisser l’argent, mais dès qu’il s’agit de gérer le dossier sérieusement, il n’y a plus personne. Contrat résilié sans véritable information claire, communication inexistante et gestion du dossier totalement opaque. On découvre les choses par hasard en consultant son espace client, sans courrier ni explication digne de ce nom. Le modèle semble simple : attirer avec des prix bas, encaisser les primes et ensuite compliquer la vie du client dès qu’il y a un problème administratif ou une demande. Quand on regarde les avis clients, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé. L’entreprise a une note très faible, autour de 2,4 / 5 avec une grande majorité d’avis négatifs, beaucoup de clients dénonçant des difficultés de résiliation, des prélèvements injustifiés ou un service client inefficace. ? Trustpilot +1 Une assurance est censée apporter de la sécurité. Ici, c’est l’inverse : on se retrouve à devoir se battre pour comprendre ce qu’il se passe avec son propre contrat. Je déconseille fortement. Il existe des assureurs bien plus sérieux.

I
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 18/09/2025

Très insatisfaits, le service client est incompétent, ils m'ont résilié mon contrat sans aucune raison, je suis vraiment pas content, ils m'ont mis dans l'embarras

P
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 13/03/2026

Ils font resouscrire des contrats pour éviter de partir de chez eux. les prix montent sans raisons, aucune possibilités de les joindre ni par mail/tel ou encore sur l'espace assuré. Aucune réponse juste pour un relevé d'informations.

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F
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 11/03/2026

Assurance matmut en général à fuir ! Ayant été adhérent à Toulouse pour plusieurs assurances pendant des années, je vous garantis que j'ai rapidement quitté la Matmut, car les rapports qualité-prix sont loin d'être les moins chers. Quant à l'amabilité au siège national ...

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P
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026

en ayant assuré ma voiture pour bris de glace il ne prenne pas en charge les réparations sous prétexte que je suis responsable ? c'est un débroussailleuse la responsable ! je ne comprends pas ?

J
Avis publié le 12/03/2026 suite à une expérience le 12/03/2026

Le prix me convient mais la gestion de mon dossier et sa MAJ n’est pas très réactive. La réponse a mon appel téléphonique n’a pas été précise.

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f
Avis publié le 12/03/2026 suite à une expérience le 12/03/2026

Bonjour, plus de 40 appels sans succès. Vraiment incroyable comment c'est misirable à ce point. J'ai honte pour vous

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