Tous les avis Banque Postale assurance habitation - 1 étoile
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Avis contrôlés conformes
C
Client mécontent a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 27/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Suite à un dégâts des eaux dans nos murs de notre chambre la poste n'a toujours pas été fichus de règlé la prise en charge !!même leur expert mandaté trouve cela déplorable car il a même essayé d'avancer l'expertise en visio et aucune réponse à ce jour !!!et un accueil téléphonique qui vous raccroche au nez des qu'ils sont en manquent d'arguments et qu'ils ont utilisés leurs phrases bateaux !!vraiment déplorable
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D
Dany1952 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 12/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
2 ème commentaire... fatiguée je viens d'appeler le service contentieux afin de comprendre pour mon dernier chèque pas encaissé (envoyé par recommandé) au bout d'un moment on me raccroche au nez... comme il est impossible d'avoir le service client... c'est pratique de régler un problème ??
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D
Dany1952 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
Bonjour quand je vois les avis suis inquiète sur cette compagnie, en effet impossible de joindre le service client (mail il ne réponde pas, demande de rappel pas respecté, message sur compte bancaire pas de réponse) par contre recommandé avec mise en demeure ça marche... prélèvement non justifié...
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T
Tranquille a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 17/07/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
A fuir, appel de 20 minutes et vous entendre dire qu'il y a trop d'appels et que la banque postale ne peut pas prendre votre appel. Et de rappeler ultérieurement.
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c
cmnr a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 16/11/2023
A FUIR ! Il est difficile de faire pire que la banque postale assurance... Cela fait 9 mois que mon dégât des eaux n'est pas réglé, j'appelle 1 fois par semaine mais ils ne savent jamais rien. Ils ne font que renvoyer la balle sans cesse. Une perte de temps considérable.
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r
rose a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 13/07/2023
Je me demande si les assurances de la Poste toutes confondues sont réellement au service de l'assuré ! Le temps d'attente au téléphone dépasse souvent les 20 minutes. Les mails ne sont pas pris en compte; Coût trop élevé des contrats, au-delà de la juste mesure. Attente de deux mois que le service sinistre prenne contact suite à une déclaration d'infiltration d'eau de pluie ! Deux interlocutrices affirment qu'un problème mécanique sera pris en charge par une option, une troisième nous refuse la prise en charge. Les renseignements demandés sur les conditions générales des contrats diffèrent selon l'intervenant ! et je ne parle pas de l'accueil, souvent condescendant. C'est navrant !
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N
Nly a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Au secours!! A FUIRE!! impossible de les contacter! Même en programmant un rappel via votre espace perso avec un conseiller, personne ne vous rappelle!! Impossible de faire quoi que ce soit via l'espace perso genre modifications adresse, résiliation.... C'est n'importe quoi cette assurance
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d
dsybille a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 21/05/2024
J'aurais du regardé les avis sur cette assurance avant de souscrire. Je viens de faire appel à ma protection juridique que j ai souscrit l'année dernière. Suite à un litige, je l'ai contact dans un premier temps par email. 10 jours plu tard aucune réponse. Je l'ai appelle ce jour. La conseillère m'indique alors de chercher sur le net les textes de lois puis d'aller à la mairie pour faire appel à un conciliateur. attendre 1heure au téléphone pour cela....euh c'est un sketch, il me semblait que c'était la protection juridique qui devaient me donner mes droits et non google!!!!! A fuir
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l
lp.ssa a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 18/05/2024 suite à une expérience le 11/06/2023
Assurance à fuire impérativement ! Après un dégât suites à des intempéries en juin 2023, cette assurance a été incapable de trouver une entreprise capable d'intervenir sur notre toiture. 1 an après, j'ai cotisé 10 000€, les dégâts sont toujours là et ils viennent de résilier mon contrat. Bref si vous voulez cotiser sans jamais être indemnisé, vous avez la meilleure assurance.
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S
Steven a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 03/04/2024 suite à une expérience le 24/01/2024
Impossible à joindre depuis 3 mois ont ne sais pas où joindre les documents, je vais résilier à 37e par ans je serais gagnant je suis pas le seul à être mécontent
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R
Romain a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 30/03/2024 suite à une expérience le 20/03/2024
Suite à un cambriolage j’ai été très très mal indemnisé c est une honte il faudrait sous tu te que des options payante supplémentaires je suis extrêmement déçut
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N
Nono a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 14/03/2024 suite à une expérience le 14/03/2024
La réactivité de cet assureur en cas de sinistre est... inexistante, déplorable, catastrophique, consternante. envoyer un expert 3 mois et demi après le sinistre pour un problème de TVA,tous sa pour payer le moins cher possible. Ensuite, il vous faut le harceler pendant à peu près 2-3 mois pour le forcer à suivre votre dossier, ce qu'il ne fait absolument pas si vous n'insistez pas. Noter que pour joindre une personne du service indemnisations, mieux vaut être persévérant, car sur 10 tentatives, environ 9 se soldent par une notification d'indisponibilité des conseillers (après 10 minutes d'attente). Je ne parle même pas du degré d'incompétence de ses conseillers, qui ne sont pas d'accord entre eux lorsqu'il s'agit de vous indiquer vos possibilités pour résoudre votre dossier quand vous les appelez. Et une fois que vous touchez au but, on vous notifie évidemment que votre contrat ne couvre pas le sinistre que vous avez déclaré. Cet assureur propose probablement les services au rapport qualité/prix les plus bas du marché. Je suis en cours de résiliation.
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D
Delfino a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 16/02/2024
Demande de résiliation de contrat habitation effectuée suite au décès du souscripteur (mon père)avec acte de décès qui a été refusé ( relance téléphonique, aucun courrier reçu) L assurance Banque postale me demande par téléphone un acte notarié alors que sur leur site, il est bien écrit qu il suffit de l acte de décès lorsqu'il s agits une résiliation, le motif fait partie de la loi Hamon. Par contre,si souhait de reconduction, c'est l acte notarié....je comprends que ça les arrange bien de continuer à percevoir la cotisation mensuelle .
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p
phenan08 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 15/01/2024
La réactivité de cet assureur en cas de sinistre est... inexistante, déplorable, catastrophique, consternante. La seule compétence de la banque postale IARD : vous envoyer un artisan pour diagnostic, en lui donnant une adresse qui n'existe plus pour le retour du rapport... ce qui vous met déjà un mois de délai supplémentaire dans le traitement du dossier. Ensuite, il vous faut le harceler pendant à peu près 2-3 mois pour le forcer à suivre votre dossier, ce qu'il ne fait absolument pas si vous n'insistez pas. Noter que pour joindre une personne du service indemnisations, mieux vaut être persévérant, car sur 10 tentatives, environ 9 se soldent par une notification d'indisponibilité des conseillers (après 10 minutes d'attente). Je ne parle même pas du degré d'incompétence de ses conseillers, qui ne sont pas d'accord entre eux lorsqu'il s'agit de vous indiquer vos possibilités pour résoudre votre dossier quand vous les appelez. Et une fois que vous touchez au but, on vous notifie évidemment que votre contrat ne couvre pas le sinistre que vous avez déclaré. Cet assureur propose probablement les services au rapport qualité/prix les plus bas du marché. J'ai résilié, et suis retourné chez mon ancien assureur, qui, à moindre prix, m'offre des garanties largement plus étendues.
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c
c111 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 24/01/2024 suite à une expérience le 18/02/2023
En février 2023 j'ai été victime d'un simple sinistre classique. Nous avons fait la déclaration avec la partie adverse sauf que l'assurance de la banque postale ne me rembourse pas le sinistre malgré une dizaine de relance environ. Leur réponse "c'est en cours" depuis 11 mois... Je ne recommande pas cette assurance. Peut- être, elle n'est pas cher mais je sais pourquoi puisque si on a un problème, elle ne rembourse pas les clients mais elle encaisse tous les mois les cotisations.
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y
ykeriel29 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 17/11/2023
Dommages causés sur toiture garage et toiture habitation suite passage tempête Ciaran. IARD ASSURANCE a refusé un devis de réparations établi par une entreprise de leur réseau agréé. Demande une expertise qui sera effectuée 4 mois après les faits. Pendant ce temps là nous constatons des Infiltrations d eau dans l habitation et le garage est inutilisable (Voilà mon expertise) Franchement ce n est pas sérieux Ps : notre cotisation annuelle pour 2024 a bien été retirée. Cela me rassure ils ont toujours mes coordonnées
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H
Hanine a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/09/2023
Je tiens à vous alerter sur mon expérience désastreuse avec IARD banque postale. Face à un dégât des eaux, leur inefficacité est flagrante. Non seulement leur service est médiocre malgré une cotisation annuelle de 3000 euros et ils ne remboursent jamais. Évitez cette compagnie à tout prix.
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L
Linalili a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 06/01/2024 suite à une expérience le 15/12/2023
Une vraie CATASTROPHE! aucun suivi ni cohérence dans le suivi de mon sinistre (dégâts des eaux) , aucun lien avec le service d'expertise missionné, j'ai passé des heures au téléphone pour que les uns et les autres se coordonnent sans succès. Ce ne sont que des téléconseillers qui "gèrent" les dossiers et qui ne sont jamais les mêmes (numéro national unique) , ce qui donne lieu à des non réponses ou à des réponses contradictoires. Ils prennent des notes en disant les faire remonter aux gestionnaires ou à leur manager mais rien ne se passe. Les assurés n'ont AUCUN accès à un gestionnaire compétent qui peut leur donner des réponses et font avancer leur dossier. J'en ai fini par interpeller mon conseiller bancaire qui m'avait vendu cette assurance! Grande incompétence de cette assurance! A fuir!
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D
Doume a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 09/12/2023
Si vous avez besoin de rien, contactez-les!!! Une honte, infiltrations toiture non garanties dans mon contrat habitation uniquement parce ce que ma maison à 8 ans. A fuir
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M
Méli-mélo a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 13/12/2023 suite à une expérience le 17/01/2023
Nous avons été réellement mal conseillé lors de la prise d assurance. La banque postale assurance ne pouvant a priori pas nous assurer (ce que nous avons découvert après coût lors d un sinistre et malgré les conseilles et recommendations du conseiller de la banque postale qui nous a vendu son assurance comme un bon kilo de poisson….). La banque postale assurance a décidé tout simplement de nous radier sans même avoir envoyé un courrier en recommandé comme il se doit. Sans le savoir, nous n étions plus du tout assuré depuis des mois. La raison : « nous ne pouvons pas vous assurer à cause de votre activité et votre dossier est trop compliqué… ». Je peux entendre cette raison mais je n admet pas ne pas avoir été informé… pas même Un coup de fil ou un courrier… rien. Une sensation d abandon total et surtout d impuissance face à la situation.
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F
FUIREBANQUEPOSTALE a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 08/12/2023
J'ai un dégât des eaux qui date de 18 mois, aucun suivi, aucun remboursement à ce jour. La plateforme téléphonique est nul : on est mis en attente, quand un collaborateur prend l'appelle il vous dit de patienter, qu'il examine votre dossier, et vous met en attente. Au bout de 10 minutes la communication coupe. Et c'est reparti une demi-heure d'attente avant d'avoir un interlocuteur qui ne saura lire sur on ordinateur ce que vous savez déjà sans aucun autre pouvoir.
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U
Unassure2000 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 12/10/2023
Suite a une fuite je les ai contacté et le dossier n'avançait pas 2 semaines après car mis de côté (soit disant il manquait quelque chose dans le process...). Sans mon appel le dossier n'aurait jamais été repris. Ils ont ensuite mal interprété le rapport de l'expert venu faire une recherche en prétendant que le dégât n'était pas a leur charge mais a l'assureur de l'immeuble, ce qui est faux, je leur notifie, il me demande alors des documents du syndic pour bien justifier cela. Aujourd'hui, cela fait 1 mois qu'il y a la fuite , ils ont bien reçu les documents qu'ils m'ont demandé mais ne répondent plus au téléphone depuis 1 semaine, et moi j'ai les pieds dans l'eau
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W
Wafaa a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 27/10/2023 suite à une expérience le 19/09/2023
Je déclare un sinistre habitation non responsable depuis le 5 septembre 2023 tous est ok des deux côté et toujours pas de réponse malgré s des dizaines d appels et des mail envoyé seul réponse dossier en cours pire depuis 2 semaine la partie responsable me dit que son assurance a versé l indemnisation . Pire assurance fuyiez
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F
FUIREBANQUEPOSTALE a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 02/10/2023 suite à une expérience le 17/11/2022
Une catastrophe ! Je suis assuré comme propriétaire non occupant. J'ai un sinistre déclaré en juin 2022 qui n'est toujours pas traité. l'Expert a mis des mois à passer, s'est contenté de recopier les avis des experts des autres partie prenantes, et depuis plus rien. Je relance régulièrement la plateforme sinistre qui me dit que c'est en cours. c'est moi qui dois appeler pour prendre contact, personne ne rappelle jamais. A chaque fois j'ai un interlocuteur différent qui ne connais pas le dossier et son historique. Comment La Poste a pu en arriver là ?! Nous sommes en octobre 2023 et la situation n'est toujours pas résolue.
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l
laurence a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 24/09/2023
j'ai pris cette assurance par obligation pour renégocier mon prêt avec la banque postale Il faut fuir cette assurance. Il est impossible de joindre le service des sinistres ou même les autres services à part les commerciaux Cette assurance est tout simplement un attrape nigaud Autre point il font intervenir des experts missionés pour ne pas payer les indemnités. Ces experts ne se déplacent pas. L’indemnité est dérisoire et ne correspond pas au sinistre Je vais résilier cette semaine cette assurance. J'avais prévu de le faire depuis plusieurs années mais là c'est tellement devenu n'importe que tout est prêt pour ma résiliation Je vais en profiter pour fermer mon compte à la banque postale. Ils m'ont mal conseillé avec cette assurance
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Z
Zarp a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023
Après avoir subi un sinistre important sur ma maison suite à une situation de catastrophe naturelle, je perçois une indemnisation misérable (230 €, pour une gouttière de 8 m à changer, des tuiles cassées et un enduit de façade décollé). Je tente de les joindre au téléphone pour avoir des explications. Ils refusent de me communiquer le rapport de l'expert (qui de son côté refuse de me le communiquer) et je n'arrive pas à avoir la moindre explication sur le mode de calcul de mon indemnisation. Bien entendu je tente de les joindre pour obtenir des précisions. Après de longues minutes d'attente, un conseiller me dit qu'il transmet ma demande et qu'un gestionnaire va me rappeler "sous 48 heures". Après une semaine, je n'ai aucun retour ... et je rappelle. A ce moment là, une conseillère me dit que le chiffrage va m'être envoyé. Cette assurance est à fuir car ils traitent les adhérents de façon invraissemblable !
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C
Cindy a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 18/09/2023 suite à une expérience le 12/08/2023
Service client à revoir jamais de vrai réponses toujours remis en attente. Personne ne maîtrise vraiment votre dossier . Délais de réponse extrêmement long ... pour au final un refus difficilement justifié. Être à la poste c'est payer une assurance dans le vide, vous ne serez pas accompagné lorsque vous en aurez besoin.
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C
C3 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023
À fuir le plus vite possible..... Achat dans un garage d'un nouveau véhicule le hic voiture qui vient de Belgique donc délais carte grise plus long du coup il résilie ton contrat et donc tu apparais pour toutes les assurances en personne qui a été résiliée ?? Seul point positif pour eux c'est qu'ils n'oublie jamais de te prélever.... LOL
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H
Hippo a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 15/12/2022
Attention à cette assureur catastrophique, pratiquement impossible à joindre en cas de problème (10 mn d'attente sur répondeur avant de raccrocher). Plus de 15 appels pour m'entendre dire qu'il fallait faire une demande par mail ! J'ai fait plusieurs demandes qui n'ont jamais eu de réponses !!
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N
Nelly Q a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 13/08/2023 suite à une expérience le 08/11/2022
Après une déclaration de dégâts des eaux survenue en Novembre 2022, la prise en main du dossier n'a eu de cesse de trainer en longueur avec des délais de traitement plus que déraisonnables et des explications particulièrement douteuses. Il a fallu que je contacte la société mandatée pour la recherche de fuite et récupère le compte rendu que j'ai du adresser à la banque postale malgré une confirmationde l'expert de l'envoi du document à leur service, le jour même !!!! A chaque appel, le dossier devait passer entre les mains d'un gestionnaire. Au total, plus de 50 appels de mon côté pour au final, voir son numéro bloqué par leur service. Demande de clôture du dossier effectuée par mes soins, par mail cette semaine alors qu'il avait tout le nécessaire pour le faire, il y a 5 mois. L'assurance habitation de la banque postale est à fuir, elle n'accompagne pas son client dans une prise en charge effective du sinistre. La clôture du dossier est intervenue le lendemain de la demande écrite, donc il y a réactivité que quand il le souhaite. Je n'attends aucune nouvelle explication bancale de leur part, ils sont tout simplement incompétents et fainéants. Le comble de l'ironie, je travaille pour eux...
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B
Betty05 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 09/08/2023 suite à une expérience le 17/07/2023
FUYEZ LBP Assurance Habitation. Malgré un arrêté de CATNAT et une expertise judiciaire prouvant que les désordres étaient bien dus à des mouvements de terrain, qu'aucune malfaçon n'a été relevée dans la construction qui a plus de 30 ans, ils ont d'entrée refusé de m'indemniser. Tous les murs porteurs sont fissurés et Aujourd'hui, j'ai TOUT PERDU car tôt ou tard, sans reprise sous-oeuvre, ma maison va s'écrouler. Je prépare un dossier avec l'historique et des PHOTOS DU SINISTRE. ET J'ENVOIE LE TOUT À TOUS LES MEDIAS !!!
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T
Titi a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 07/08/2023
A l'instant, rappel après de devis en ligne. Par un "conseiller" Banque Postale assurances. Lui demandais si certaines extensions garanties (outre les classiques) type Mondial Assistance étaient ou non incluses. Comme avec le Crédit Mutuel où j'ai mes contrats depuis 1996. Sans parler de l'activité hébergement temporaire à couvrir (Airbnb...), une seconde dépendance à une autre adresse (cave)... Me traita pour ainsi dire d'imbécile, sur un ton péremptoire. Aucune réponse, embrouilla tout. Suis client banque de la BP. Et tout regrouper aurait simplifié. Fuyez mes amis. Banque Postale n'a aucune compétence en matière d'assurance. Et ne cherche manifestement aucun client dans ce secteur.
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C
Cazalettes a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 05/08/2023 suite à une expérience le 05/08/2023
À fuir absolument.... Assurance habitation. Sinistre catastrophe naturelle, dossier ouvert après 6 ans de procédure, après appel au mediateur. Conseillers indemnisation incompétents.... Vous retiennent des sommes sur l'indemnisation, sous pretetexte que la cotisation payée était trop basse par rapport au risque... En bref, à fuir....
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S
Steffi a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 03/08/2023 suite à une expérience le 01/07/2023
Bonsoir Comment cela se fait t’il que j’ai juste appelé la banque postale pour un simple devis d’assurance habitation je n’ai autorisé aucun prélèvement je n’ai signé aucun contrat je ne me suis pas déplacé au rdv j’avais annulé mais je vois que je vais être prélevé de 46 euros pour l’assurance à la quelle je n’ai pas souscris… déjà c’est très cher 46 euros j’ai trouvé bien moins cher ailleurs … mais j’ai dû révoqué le prélèvement en espérant qu’il est temps ….
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L
L aveyronnaise a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 27/07/2023 suite à une expérience le 19/07/2023
Pitoyable service d assistances inexistant ne décroche jamais. J ai fait appel à un serrurier suite à une tentative d effractions pour pouvoir rentrer chez moi. Impossible de me faire rembourser les frais d ouverture il faut que soit disant j envoie la facture au service d assistance qui se fou littéralement de la tête des clients. Ne décroche jamais une honte iard. labanquepostale
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R
Rosy a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 27/07/2023 suite à une expérience le 17/07/2023
J'ai eu un dégâts d eau au mois de mai. La seule solution que cette assurance me propose, c est de faire la peinture. Les conseillers qu ils ne sont pas professionnels et qui vous raccroche au nez à la moindre contestation. Ils ne sont pas du tout professionnels. Prennent un temps fou à traiter les dossiers. Je trouve cela scandaleux.
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C
Camiel974 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 27/07/2023 suite à une expérience le 11/06/2023
Devis de réparation porte fracturée transmis le 28 juin 2023. Aucune réponse un mois après. Plusieurs appels infructueux, attente téléphonique 11mn puis raccroche.
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K
Kim Dao a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 13/07/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
Je n'ai jamais vu ça avec aucune autre assurance, avec un prétexte erroné ils ont poursuivis mon contrat d'assurance habituation, sans que je m'en rende compte alors que je n'habite plus dans le logement!! Je n'ai jamais vu ça! A fuir absolument!
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Z
Zack12 a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 04/07/2023
Bonjour Méfiez vous de cet assurance,pas de contact physique, ca prends 20 minutes a chaque fois pour les joindre,et ils sont pas disponible ,ca raccroche après 20 d’attente,sinon les conseillers vous raccroche au nez et je vous jure ca se répéte pas mal de fois , Ils travaille avec une société d’expertise partenaire donc faut prévoir plus de temps pour avoir une intervention d’expert Et attendre presque un mois pour le retour de compte rendu de l’expert Ils sont vraiment compliqué et ils vous donnent pas d’explications…
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A
Amiens a noté Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 03/07/2023 suite à une expérience le 13/08/2022
Refus d’indemnisation suite à une intervention des pompiers qui ont dû forcer la porte pour porter secours à un défenestré dans mon jardin. Raisons invoquée : la personne défenestrée n’était pas moi-même mais une personne ayant sauté de l’immeuble voisin. Poursuites au tribunal d’instance en cours.
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