Tous les avis Caisse d'Epargne assurance habitation - Page 2

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Avis contrôlés conformes

F
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Avis publié le 25/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Impossible de contacter l'assurance par téléphone. Les horaires indiqués sur le web ne sont pas les bons. Au bout de 20min, l'appel raccroche sans avoir eu un interlocuteur. J'ai essayé des dizaines de fois sur quelques jours. J'ai déclaré mon sinistre sur l'application, mais depuis elle n'apparait pas sur mon compte. Quand on parvient à avoir quelqu'un, le sujet n'est pas connu et on doit expliquer à nouveau toutes les étapes. Propositions de faire des actions déjà réalisées. Aucun suivi, aucun rappel, nul !

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E
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Avis publié le 12/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

L'assureur à éviter pour éviter les problèmes. Il est impossible à obtenir un remboursement. Vous allez courir entre la banque, la compagnie BPCE et son expert. C'est interminable et sans succès. Un expert est déjà passé. Pas de réponse. J'ai fait les travaux et 9 mois après les dégâts des eaux ils me envoient le deuxième expert "pour estimer les dégâts". Ridicule.

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D
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Avis publié le 01/09/2023 suite à une expérience le 10/12/2022

un conseille surtout fuyer l'assurance habitation. J'ai un sinistre depuis le 04/12/2022. Aucun retour ne payer pas pour rien changer vite d'assurance

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L
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Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 24/08/2023

Fuiyez . Je ne peux pas accéder à mon compte pour envoyer les fichiers que je dois envoyer en cas de sinistre de ma voiture. C'est toujours le cas. Mes amis me l'ont aussi dit. Surtout n essayez pas de telephoner. On ne répond pas du tout aux téléphones. Si vous êtes à l'étranger, oubliez tous. Parce que le téléphone s'éteint au bout d'une heure. Si vous appelez plusieurs fois pendant 1 heure, peut-être qu'ils pourront vous répondre. Mais ca coût trop cher. La réponse aux e-mails est toujours la même (nous n'avons pas pu vous identifier). Sert a rien de donnez votre numéro, votre dossier, toutes sortes d'informations autant que possible. Vous aller avoir réponse automatique. NOUS NE POUVONS PAS L'IDENTIFIER. Si vous n'êtes pas une personne avec des nerfs solides, vous aurez du mal. Faites attention peux être grave.

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A
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Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 18/06/2023

La gestion de sinistre est désastreuse et il m'a fallu une semaine entières et des heures d'attentes cumulées pour joindre quelqu'un. A fuir absolument.

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N
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Avis publié le 21/08/2023 suite à une expérience le 15/09/2022

Client depuis 2005, j'ai déclaré un dégat des eaux en janvier 2022. Je n'ai pas de nouvelle et chaque fois que j'appele et que je demande à parler à un responsable on me raccroche au nez. Comme tous les autres si la note négative était possible je mettrai -5 C'est honteux d'etre traité ainsi et le comble est le questionnaire de satisfaction alors que rien n'est réglé.

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B
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Avis publié le 20/08/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

J ai eu un sinistre fin juillet 2022, après un orage, une infiltration d eau par le toit. Cela fait un an que je me démène, que je fait tout ce que l on me demandais (recherche de fuite, expertise, devis...)et à chaques fois rien ne bouge. Car le problème viendrait de chez le voisin et non de mon toit, du coup mon assurance m a demandée de remplir avec le voisin un constat dégâts des eaux à l amiable et de leur envoyer, ce que j ai fait, mais cela n a rien fait évoluer. Je pense qu elle ne s est pas mise en relation avec l assurance du voisin. Il n y a pas de suivi, il est impossible de les joindre au téléphone c est hallucinant et ils ne répondent ni aux messages sur le site ni aux mails. Donc vous attendez sans savoir. Avec un risque à tout moment lors d un gros orage d être à nouveau sinistré, 1an que j ai une bâche dans mon salon en prévention, 1an que je n ai donc pas été indemnisée pour remettre mon intérieur propre. Malgré toutes mes relances. Bref une catastrophe, épuisant et désespérant. J ai déjà eu un sinistre et ça c était pourtant très bien passé. Là personne n a correctement suivi mon dossier et le comble est qu il y a 3 semaines j ai reçu un mail de mon assurance pour une enquête satisfaction car dossier clos. Clos ???? 1an que j attends, rien n a été fait, ni réparé, est-ce une blague ??!! Je suis écœurée. J ai fait aussitôt un mail pour demander une explication et évidemment aucune réponse reçue.

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F
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Avis publié le 18/08/2023 suite à une expérience le 17/05/2023

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferai. J'ai déclaré un sinistre suite a un dégâts des eaux qui endommagé mes affaires depuis le mois de Mai et jusqu'au la c'est toujours pas finaliser. Impossible de prendre contact avec eux apres plusieurs tentatives, soit une attente qui se termine par un coupure et ca ne passe pas du tout. Cest vraiment honteux la qualité du service que nous recevons alors qu'on est prélevé sans faute chaque mois depuis plusieurs années.

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o
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Avis publié le 11/08/2023 suite à une expérience le 18/09/2022

Assurance fiable et réactive. J'ai subi un important sinistre du a un évènement météo exceptionnel en 2022, tout s'est très bien passé. Alors que les assurances dites "traditionnelles" m'ont donné une bien mauvaise opinion des assureurs a savoir, trouver toutes les excuses possible et imaginables pour ne pas m'indemniser (habitation, automobile, GAV...) , BPCE assurance a missionné un expert très rapidement, a pris en compte la gravité de la situation. Les procédures pour transmettre les devis et factures sont aisées, et j'ai toujours eu un interlocuteur joignable au téléphone tout au long de la remise en état de ma maison. Vous l'aurez compris, je conseille désormais a mes proches, mes collègues, et toutes les personnes qui liront cet avis de faire garantir leur biens par cette assurance.

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S
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Avis publié le 10/08/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Une étoiles car je ne peux pas mettre zéro. Effraction subit à mon domicile début juin, à ce jour aucune nouvelle ni remboursement. Cela n’inquiète personne, tellement qu’ils ne se rendent compte que l’expert leur a demandé des pièces complémentaires que lorsque j’appelle pour demander des nouvelles de mon dossier. Professionnalisme et suivi zéro. On me donne toujours la même date à chaque appel « cela devrait être réglé sous une dizaine de jours », cela fait deux mois maintenant pour une préjudice de 5000€. A fuir.

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I
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Avis publié le 03/08/2023 suite à une expérience le 16/07/2023

Incompétents ou injoignables Pas mise en relation avec un gestionnaire pour un sinistre déclaré le 17 juillet Mes 2 voisins ,impliqués également, ont des assurances qui ont pris les choses en mains et tout a été réglé en 48h Et d’après les avis que je lis ici : c’est loin d’être terminé D’une nullité déconcertante La caricature de l’Assureur

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S
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Avis publié le 03/08/2023 suite à une expérience le 03/08/2023

Lamentable, à fuire ! Plus de 15 ans que nous sommes assuré à Assur toit et jamais rien demandé, malheureusement 2 incidents en 2 mois, notre box pour la voiture électrique HS suite à la foudre, l'assurance mandate un expert qui ne se déplace pas donc expertise par vision, résultat non pris en charge car rien d'autre n'a cramé dans la maison et plus d'un mois pour avoir la réponse ! Ils sont lamentable, quand on paye sans sinistre tout va bien mais le jour où vous avez besoin d'eux ils ne sont plus là !!!

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A
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Avis publié le 03/08/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Sinistre déclaré mi mars 2023 pour une fuite d'eau nous sommes au mois d'août le sinistre est toujours en cours impossible de joindre quelqu'un au téléphone et quand on y arrive on nous dit le gestionnaire à pris en charge la demande il faut patienter.... Ça fait 5 mois que je patiente se sont des incapables et des incompétents !!

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B
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Avis publié le 01/08/2023 suite à une expérience le 11/07/2023

Client chez eux depuis bientôt 5ans sans vraiment de soucis... la problème de fuite d'eau a ma douche fin avril (inutilisable)... 1mois pour ouvrir le dossier donc derrière 1mois avec que les expert puisse voir des devis... depuis aucune un versement ridicule sur mon compte sans donner d'information sur ce a quoi cela correspond... et depuis 5 mail aucune réponse et plus 50 appel en 2 semaine environ sans avoir personnes au bout du fil attente perpétuel de 15 min ou directement le message vocal des conseillers déjà occuper. Fuyez cette pseudo assurance...

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M
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Avis publié le 30/07/2023 suite à une expérience le 09/07/2023

Prise en charge : zéro ! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone, impossible d'avoir des réponses par mail, et quand enfin par miracle une personne est au bout du téléphone, elle vous raccroche au nez ! C'est aberrant ! Chacun son métier, restez donc dans le votre qui proposez des produits bancaires et laissez les vrais professionnels d'assurances s'occuper de cette branche. Car visiblement vous êtes dans l'incapacité de rivaliser. Merci !

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s
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Avis publié le 24/07/2023 suite à une expérience le 16/07/2023

Nous avons un dossier en cours depuis le mois de janvier 2023! Nous n'avons pas de douche depuis ce temps car l'assurance ne répond jamais, où décide de fermer le dossier, ainsi il faut tout recommencer depuis le début, nous sommes obligés d'appeler plusieurs fois par jour, de faire des mails à répétition mais rien ne se passe pour que notre douche soit enfin réparée. 7 mois sans douche c'est inacceptable et l’incompétence de cette assurance est alarmante et doit être soulignée ! C'est vraiment honteux je n'ai jamais vu ça!

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a
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Avis publié le 08/07/2023 suite à une expérience le 24/08/2022

les avis précédents en disent long...comment se fait-il que la direction de la BPCE ne bouge pas à ce point. Faut-il être sourd, aveugle et muet pour ne pas comprendre que cette assurance est en dessous de tout. J'ai eu deux sinistres....je crois que j'ai eu plus de mal à gérer BPCE que mes propres sinistres....... Bref, sans épiloguer des heures, il est grand temps que cette assurance ferme ses portes.

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�
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Avis publié le 01/07/2023 suite à une expérience le 10/06/2023

J ai reçu un courrier me resiliant mon assurance habitation et du coup scolaire et professionnelle qui sont liées car un algorithme aurait décidé qu en 5 ans nous avions eu trop de sinitres 'mon mari s est fait renverser par une voiture mais il était pas en tort et quand on m a changé mon compteur linky mon four a grillé on M a remboursé 90€. Aucune discussion possible alors que j ai tous mes comptes, assurances auto et placements sont chez eux et que je suis fidèle depuis très longtemps . J ai pris RV dans une autre banque la semaine prochaine pour tout transférer. Je ne veux pas que ça soit une formule mathématiques qui gère ma vie ????

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R
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Avis publié le 23/06/2023 suite à une expérience le 09/11/2022

IL DEVRAIT Y AVOIR UNE ETOILE ZERO SUR LA LIGNE DE CHOIX. INADMISSIBLE. mon fils a déclaré un sinistre dégât des eaux le 11 novembre 2022. rien n'a bougé. par de mission d'expertise en recherche de fuite. on le promène de gestionnaire de compte en directeur d'agence pour "faire bouger les choses". mes tentatives - il travaille toute la journée-pour joindre BPCE sont constantes et chaque fois déçues : longue attente, trois interlocuteurs (pas toujours aimables), communication coupée,répondeur "conseillers occupés" dès 16h30.ça me paraît un motif de résiliation, pas vous ? je vais éplucher le contrat et je vous jure que j'irai au bout, qu'au moins ça serve à quelqu'un. ces gens ne méritent pas de travailler avec la CAISSE D EPARGNE.

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l
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Avis publié le 19/06/2023 suite à une expérience le 13/01/2023

Bonjour mon assureur n'a pas de compétence dans l'accompagnement, ni même le suivi d'un dossier. Je suis extrêmement déçu de cette assurance que je quitterais dès la fin de mon sinistre je note 0/20 Assurance à fuire

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P
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Avis publié le 06/06/2023 suite à une expérience le 06/06/2023

Tous nos gestionnaires sont occupés, merci de renouveler votre appel ultérieurement... Personne pour répondre, service injoignable, mail envoyé sans réponse. Good Bye !!!

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T
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Avis publié le 22/05/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

ASSURANCE BPCE A FUIR!!! ????????En cas de sinistre,fuite d'eau sur le toit de la maison depuis 2021. On attend toujours qu'ils nous envoi un artisan. Finalement nous avons trouvé un par nous meme et l'artisan n' a pas été payé pour son deplacement. Les reparations n'ont pas été faites car leur accord est toujours en attente. Pas de chance: 2- eme sinistre; chauffage en panne, expert déplacé apres plusieurs mois d'attente, et depuis rien,plus personne. Nous avons contacté l'expert qui nous a dit que son rapport a été envoyé de suite apres son passage mais là je n arrive meme plus a contacter un conseiller. Franchement fuyer l'assurance. C'est la plus mauvaise assurance qu'on connait. ??????

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M
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Avis publié le 24/04/2023 suite à une expérience le 18/01/2023

Une assurance honteuse, qui ne devrait d'ailleurs pas se présenter comme tel. Je ne peux qu'inciter à fuir cette assurance si vous souhaitez être indemnisé. D'une totale inefficacité et sans aucune compréhension du sinistre pourtant survenu lors d'une tempête sur TOUTE la commune de Cherbourg, et ce dans l'unique but de ne pas prendre en charge un sinistre peu difficile à comprendre. Je le redis, fuyez si vous espérez être couvert et soutenu par votre future assurance....

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A
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Avis publié le 04/04/2023 suite à une expérience le 04/04/2023

A fuir !!!! Des années que je paie cette assurance habitation , 1 seul dégât des eaux en presque 20 ans de cotisations !!! Et depuis septembre 2022 date de la fuite , toujours aucun travaux de réparation malgré relances !!! Nuls nuls nuls !!! Plateforme toujours injoignable car « tous les interlocuteurs sont occupés » cela ne m’étonne pas si chaque assuré qui souhaite faire avancer un dossier doit les relancer entre 30 et 50 fois à chaque dossier !!!! A fuir !!!

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s
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Avis publié le 03/04/2023 suite à une expérience le 12/05/2022

Assurer en Formule 3, remboursement à neuf... On vous envoie un expert qui vous rembourse a peine 25% des dégâts total... L'assurance ne réponds pas, le conseiller vous ayant vendu cette assurance ne fait rien! Pas de réponse aux mails, injoignable au téléphone... Bref la totale!

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C
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Avis publié le 29/03/2023 suite à une expérience le 15/03/2023

Je ne recommande en aucun cas cette assurance, de mauvaise fois et très mauvais payeur. L’expert ayant constaté les dégâts après réparation, Bcpe ne donner Pas suite

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E
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Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Dommage de ne pouvoir mettre 0 voire une note négative ! Plus de 3h d appels de disques en disques pendant plus d une semaine sans aucune réponse. Pas de dossier de suivi en ligne ni au tel. C est désolant quand on perd de l argent sans pouvoir faire les travaux. L assurance est un métier, mais pas le vôtre apparemment. Cordialement

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S
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Avis publié le 22/03/2023 suite à une expérience le 11/12/2022

A fuir... Ils adoptent la technique dite thanatose de l'opossum : je fais le mort pour que les usagers ne m'embêtent pas. Usagers car on ne peut se considérer comme client devant tant de désinvolture et de suffisance. Donc aucune communication, aucune réponse face à des relances, laisser le temps passer, surtout ne rien faire, l'action étant mauvaise conseillère.

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M
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Avis publié le 15/03/2023 suite à une expérience le 15/03/2023

A fuir, je me bats depuis 3 mois pour un dégâts des eaux qui ne sera pas pris en charge par eux mais par l'assurance de la propriétaire! Extrait du dernier mail envoyé: "Je trouve cela scandaleux. Cela fait maintenant 3 mois et 10 jours que le sinistre a été ouvert (dégâts des eaux tout de même) Le dossier a d'abord été clôturé sans même m'en informer. J'ai dû relancer plusieurs fois ma banquière et votre service pour apprendre début février (1 mois après) que le dossier avait été clôturé car mon contrat ne prend pas en charge les infiltrations par façade, ce qui tombe relativement bien (en effet ce n'est pas du tout le cas ici!!). J'avais pourtant envoyé un mail qui expliqué précisément la situation + des photos + un échange téléphonique où j'ai encore une fois expliquait en détails la fuite au niveau du mur dans le couloir, juste derrière la douche! Une fois le dossier rouvert, il aura fallu 1 mois et encore une fois de multiples relances, pour qu'enfin un expert soit contacté pour mon sinistre. Alors je souhaiterais que la situation soit résolue le plus rapidement possible, maintenant que vous avez la conclusion de la recherche de fuite. Je souhaiterais également vous demander confirmation, la date d'échéance d'anniversaire est bien le 01/07?" De meilleurs prix et de meilleurs services ailleurs!!

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m
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Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Je rejoins bien évidemment tous les avis négatifs postés bien avant moi. Je n'ai eu que des problèmes avec cette assurance. Pour faire bref : - Premier incident : un dégât des eaux. J'ai mis plusieurs mois à avoir quelqu'un au téléphone pour commencer les travaux. Une gestionnaire de sinistre INJOIGNABLE. - Deuxième incident ce week-end : je contacte hier l'assistance pour une porte fenêtre cassée et leur demande si la réparation peut être prise en charge par mon contrat. L'assistance me répond alors que oui. Je mandate donc un artisan de mon côté puisqu'ils n'avaient personne à me proposer. Aujourd'hui, une personne (désagréable) de BPCE me recontacte en m'indiquant que ce n'est pas pris en charge par mon contrat et qu'il y a eu une erreur. Si vous aviez le moindre doute, je vous le confirme : allez ailleurs.

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A
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Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 12/02/2023

Personne de nous tiens au courant de l'avancement du dossier, 2 mois d'attente avec plusieurs appels de notre part et au final rien n'est fait alors que la réparation m'avait été confirmée. UNE HONTE ! A FUIR!

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C
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Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Assurance accidents de la vie surtout à déconseiller suite à un accident domestique je suis rentré au urgence soins à domicile infirmière brûlure 2eme degrés aucune prise en charge je résilie mes assurances habitation juridique accident de la vie

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N
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Avis publié le 15/02/2023 suite à une expérience le 01/03/2022

Cette assurance est un enfer.... j'ai dû passer par eux lors de mon prêt pour mon premier appartement. Il est impossible de les joindre par téléphone, même en attendant des heures, personne de décroche ou alors ça finit par vous raccrocher au nez... Ils ont mis 10 mois à me répondre qu'ils ne prendront pas en charge les travaux pour une fuite pour laquelle l'expert est passé en janvier 2022 (réponse négative en novembre 2023 après 5 relances de ma part par mail car aucun autre moyen de les joindre !!!). Pour un bris de glace. J'attends également leur retour depuis Septembre 2022 (nous sommes en février et toujours rien malgré mes relances...). Bref, ceux sont des incompétents ! Par pitié ne partez pas avec eux ! Épargnez vous ça !!!

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B
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Avis publié le 08/02/2023 suite à une expérience le 08/02/2023

Obligés de souscrire une assurance auprès de BPCE lors de la contraction de notre crédit immo. Les garanties ont l'air les mêmes que partout, le tarif est élevé et lorsque nous avons eu une infiltration d'eau et que nous les avons contactés, nous avons dû attendre beaucoup trop longtemps pour avoir une réponse puis ils nous ont proposé après plusieurs mois de faire venir un technicien pour repeindre le plafond et de nous débrouiller pour réparer la source de l'infiltration à nos frais. Nous ne nous sentons pas du tout couverts par BPCE !

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d
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Avis publié le 07/02/2023 suite à une expérience le 07/02/2023

Bonjour, Je vous fais part de mon expérience client concernant l'assureur BPCE sur mon contrat MRH. Je tente depuis le mois de novembre 2022 de résilier mon assurance suite à la vente de mon appartement. Des lettres en recommandées, des demandes de rejets de prélèvements ne suffisent pas à stopper des prélèvements sur mon compte qui n'ont plus lieu d'être. Il n'existe pas d'espace client pour faire de demande de réclamation à l'ère de la digitalisation. Je vous déconseille l'assureur BPCE qui font les assureurs absents pour les demandes de résiliation justifiées ! Bien à vous,

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R
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Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 16/12/2022

Suite à la déclaration d'un sinistre sur ma police multirisque habitation, je me retrouve face à une non prise en charge au motif que le dommage ait été occasionné par un ascendant. En l'espèce étant moi-même juriste j'ai analysé en détail mon contrat tant les conditions particulières que les conditions générales et aucune clause de la sorte n'y figure. J'ai ainsi interrogé BPCE à ce propos et malgré 3 relances et 3 mois qui se sont écoulés je n'ai toujours aucune réponse. Cette mauvaise foi est affligeante. Ce refus de garantie se base sur un mensonge, une disposition contractuelle totalement inexistante et malgré tout aucune réponse et la BPCE demeure parfaitement injoignable, ceci après 15 ans de cotisations.

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G
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Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 12/06/2022

Un dégât des eaux en juin. L'expert passe 7 mois plus tard, n'accepte que le remboursement de la recherche de fuite, que j'attends toujours sous prétexte que les justificatifs n'ont pas été envoyés à la bonne adresse mail. Bien sûr, elle change en fonction de l'interlocuteur qui daigne répondre au téléphone. C'est insupportable.

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O
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Avis publié le 10/01/2023 suite à une expérience le 21/10/2022

L'enfer !!! Je me bats depuis 3 mois avec eux et leurs prestataires car ils n'ont toujours pas valider le devis de recherche de fuite donc l'eau coule toujours et les dégâts s'aggravent. Presque impossible de les avoir et si on les a alors leur discours est toujours différents, jamais la même personne et ça n'avancent pas. Réclamation à mon conseiller et chez eux mais l'assurance s'en fou. Mes locataires ont fait appel à un expert pour les dommages qui a donné rdv à l'assurance. Là ils ont répondu pour une fois pour la contre expertise pour l'évaluation des dommages sauf que m'a recherche de fuite n'a toujours été faite et du coup je ne peux toujours pas faire réparer. Je n'ai jamais vu une assurance aussi incompétente que celle-ci. A fuir. Dès que ce sera terminé, j'espère un jour, je ne veux plus jamais entendre parler d'eux.

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S
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Avis publié le 29/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022

ASSUREUR A FUIR. injoignable, discours différent en fonction du gestionnaire. Pas d empathie. A nous de nous débrouiller. Aucune orientation client.

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D
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Avis publié le 20/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022

Je regrette amèrement d avoir mi tout mes contrats à la BPCE sous couvert de la caisse d epargne . Contrat d' habitation résilié ils veulent que je paye l année prochaine date anniversaire. Mieux ils assurent pas remorque et utilitaire benne j ai du souscrire un contrat ailleurs et suite à un sinistre je devais être indemnisé en deux fois et j'ai bénéficié que d'un virement Après plusieurs appels infructueux j'ai été en ligne et méprisé comme jamais sans suite et réponse à mon recommandé. Adieu BPCE . FUYER CES ARROGANTS ET MEPRISANTS PERSONNAGES

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