Tous les avis Klésia mutuelle santé 1 étoile - Page 2

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Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 21/01/2023 suite à une expérience le 19/12/2022

Voilà une mutuelle qui annonce sur son site internet, je ne fais que reprendre ce qui est écrit : "La santé est notre bien le plus précieux. Afin de la préserver il est nécessaire d'être bien protégé. Complémentaire santé, forfait optique et dentaire, garantie hospitalisation... Avec KLESIA, votre santé est entre de bonnes mains." C'est tellement accrocheur qu'on est presque obligé de croire que ce sera bien réalité dans les faits : il n'en est rien. Et bien je m'interroge sur le sérieux de certains collaborateurs de cette mutuelle. Mes parents ont cotisés à une mutuelle depuis plus de 50 ans , oui 50 ans, mutuelle qui s'appelait à l'époque la mutuelle des armées elle même a été absorbée et/ou rachetée par d'autres et au final par Klhesia Il y a quelques temps. Lorsque que l'un de mes parents demande des précisions sur le montant d'un remboursement qui au final ne sera pas fait , la conseillère en ligne de lui répondre : " si vous n'êtes pas content vous pouvez toujours changer de mutuelle" , on croit rêver, j'ai travaillé durant plus de 11 ans sur un service client je vous garanti que si j'avais parlé de la sorte à un de mes clients, et que mon responsable en ai connaissance je n'aurais pas fini la journée j'aurai été viré dans la minute pour faute lourde.... Peut être que cette chargée de clientèle doit retourner apprendre son métier, ou en changer. Pire encore 2700 euros de cotisation annuelle pour deux adultes et là encore les frais d' un praticien sont encore trop cher..... Soit cette mutuelle réétudie le dossier de mes.parents soit on part directement vers une démarche avec UFC que choisir. Bonne lecture à tous. Cdt

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c
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Avis publié le 09/01/2023 suite à une expérience le 09/01/2023

MA mère étant décédée j'ai contacté sa mutuelle Klésia pour la résiliation le lendemain c'est à dire le 9 août. Et là commence le parcours du combattant. J'envoie l'acte de décès puis l'acte de notoriété en AR (8.60 euros) en novembre. 3 semaines après, on me demande la facture acquittée PFG. je fais le nécessaire puis au bout de 2 semaines je contacte un conseiller qui me dit que c'est ok et que le versement sera fait. Nous sommes le 9 janvier et toujours rien...donc je contacte à nouveau Klésia et là …!! Et bien grosse surprise on me dit que ma mère doit pour la période du 1 au 8 août 24 euros !! Vous ne pouviez pas me réclamée la créance avant. Eh bien non demande faite au notaire le 3 janvier !!! Qui va m'envoyer la facture... Et après il vous faudra quoi : mes empreintes…?? Sachez pour information qu'une créance demandée au notaire est d'après un arrêt de 2016 annulée si l'héritier n'a pas encore accepté l'actif net disponible. Et que dire de la conseillère au bout du fil qui menace de raccrocher si vous continuez d'hausser le ton. J'ai reçu pour tout conseil de contacter le service gestion.. J'ai déjà du mal à contacter le service normal. Une chose et sûr je ne souscrirait pas chez Klésia pour une mutuelle. Si vous faisiez correctement votre travail les personnes au bout du fil seraient plus cool. Je suis en accord avec la note décernée par les personnes sur ce site. Pour les héritiers c'est une galère.

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J
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Avis publié le 12/12/2022 suite à une expérience le 23/05/2022

Bonjour en invalidé cat 1 depuis Mai je n’ai toujours rien perçu de Klesia c’est honteux.. Mail envoyés plus de réponses appels passés toujours la même musique.. Sachant que mon dossier est complet depuis 2 mois et que tous les mois les documents nécessaires sont envoyés ( Attestation de salaire + Montant invalidité versé par la CPAM.. Quand je vois que je ne suis pas le seul je trouve qu’on se fout vraiment de nous..

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B
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Avis publié le 06/12/2022 suite à une expérience le 23/01/2022

Cela fait 40 ans que mes beaux parents cotisent chez Klesia, ils ont plus de 80 ans et auraient besoin d'aide mais ça fait 2 ans qu'ils se battent en vain ! Jamais personne ne leur a répondu chez Klesia, même lorsqu'ils se sont déplacés...C'EST UNE HONTE !!!

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M
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Avis publié le 10/10/2022 suite à une expérience le 08/06/2022

J’attends un remboursement de soins infirmiers effectués en juin 2022 pour la période du 10 au 24 juin Reçu vendredi un remboursement de 1,02 € correspondant à des frais de déplacements journée du 24 juin Impossible d’avoir un conseiller en ligne Klesia ne répond jamais aux réclamations faites en ligne Pour ma part je résilie mon abonnement chez Klesia A fuir

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R
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Avis publié le 03/10/2022 suite à une expérience le 24/09/2022

Je suis effaré par la gestion de cette mutuelle... Le manque de réactivité... Et aussi le manque d'humanité.... Tout leurs problèmes de fonctionnement... Et le faite de toujours justifier nos avances de frais... Ils le voient bien qu'ils n'ont rien payé. Et pour changer de niveau de prise en charge c'est le bazar... Bref a fuir !!!

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T
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Avis publié le 07/09/2022 suite à une expérience le 07/09/2022

S'il y avait une note de 0, je l'aurais mise. Klesia est au service des entreprises ? Une belle utopie, leur service déplorable. Je ne recommande absolument pas Klesia.

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P
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Avis publié le 01/09/2022 suite à une expérience le 01/09/2022

pas de coordination entre les services. Les radiologues qui font la demande à klésia ne sont pas payés,n'obtiennent aucune réponse car Klésia ne les aiguille pas chez isanté. Au final l'assuré doit payer et se débrouille pour être rembourse après avoir eu plusieurs interlocuteurs qui se renvoient la balle.

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C
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Avis publié le 30/08/2022 suite à une expérience le 22/07/2022

Que se passe t il chez Klesia maintenant ? Pour une paire de semelle orthopédique où je suis remboursée à hauteur de 150 euros par an ben pour l'instant que nenni ! 3 appels, on me dit on a du retard et aucune réponse concrète.. .ainsi que 2 mails envoyés et aucune réponse ! Ils n'en ont rien à foutre et j'attends plus de 110 euros depuis mi juillet. Les années précédentes, j'avais un remboursement en 48h après envoi de ma part de la facture. Manque de respect, hausse excessive des tarifs... Des que j'ai ce remboursement, je me barre après une vingtaine d'années chez cette mutuelle qui ne m'avait jamais déçue.

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C
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Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 20/08/2022

Depuis 2013 je suis adhérente à l'UMC, absorbée par Klésia. Tous les ans je fais une cure thermale pour soigner des problèmes de santé. L'UMC/Klésia m'a toujours remboursé le "forfait cure" de 230€ sur présentation de la facture des Thermes et suite aux remboursements CPAM. Or cette année, changement de procédure : on exige que je fournisse une copie du contrat de location (hébergement) pour pouvoir percevoir ce forfait. À deux reprises j'ai appelé Klésia, discussions quelque peu houleuses, interlocutrice désagréable, afin que l'on me m'indique la date de ce changement de procédure et surtout que l'on m'adresse le texte officiel ou l'avenant à mon contrat mentionnant ces "nouveautés". Les paroles partent les écrits restent ! J'ai également envoyé un message le 12 août mais qui n'a pas encore été traité selon mon interlocutrice ! Que de complications et d'abus !

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L
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Avis publié le 23/08/2022 suite à une expérience le 18/08/2022

Tous les mois les dossiers pour ma pension invalidité sont traités avec retard , faut appeler , relancer plusieurs fois par mois .. ça en devient usant .. les personnes au téléphone sont majoritairement désagréables et s en foutent ..

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H
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Avis publié le 29/07/2022 suite à une expérience le 18/07/2022

Ils me remboursent l'année dernière des frais de santé, jusque là tout va bien. Et 1 an plus tard, je reçois un email comme quoi finalement ils se sont trompés, donc tous mes futurs remboursements vont être annulés jusqu'à remboursement complet du "trop perçu" ! Aucune justification envoyée malgré plusieurs relances, en fait ils font ce qu'ils veulent avec votre argent. Mais quelle TROMPERIE. Grosse blague cette mutuelle, je dégage dès que possible.

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O
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Avis publié le 27/07/2022 suite à une expérience le 10/07/2022

Mais que se passe-t-il chez KLESIA CARCEPT MUTUELLE ??? Depuis le début du mois de juillet : Plus aucun remboursement des frais de santé ! Impossible de les avoir au téléphone ! Aucune réponse à nos demandes écrites ! Site en maintenance, encore et toujours !!! Les adhérents sont dans le flou complet ! Je pense que nous allons ALERTER la PRESSE. Cette situation est GRAVISSIME et impacte FINANCIEREMENT, moralement SES adhérents, notamment mon conjoint :(

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B
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Avis publié le 13/07/2022 suite à une expérience le 13/07/2022

Assuré en tant que salarié durant des années chez Klesia Mut, j'ai bénéficié de services moyens mais j'étais très mécontent de l'impossibilité de les joindre, leurs conseillers étant toujours indisponibles. J'ai pris ma retraite et je les ai contacté pour redéfinir mes contrats. Injoignables !! Au bout de quelques mois, j'ai reçu un mail pour la prolongation de mon contrat. J'ai répondu à ce dernier, sans nouvelle. Trois relances après, rien!!. J'ai reçu un appel d'une responsable huit mois après ma retraite me proposant une continuation de mon contrat, ce que j'ai accepté. Depuis plus d'un mois, aucune nouvelle et impossible de les joindre. Je ne peux que déconseiller cette société qui a un talent particulier pour traiter ses clients de la pire manière. Fuyez !!!

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A
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Avis publié le 05/07/2022 suite à une expérience le 05/07/2022

Déchet. Impossible d'avoir une réponse. A chaque fois, on vous rappelle mais jamais fait. Plus que dégoûté. L'état devrait bouger et leur interdire d'exercer.

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b
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Avis publié le 06/06/2022 suite à une expérience le 22/07/2021

je ne donne aucune étoile à cette mutuelle , même si je suis obligée d'en mettre une! j'étais en arrêt de travail du 15/02/2022 au 5/03/2022, je n'ai toujours pas été payé de la part mutuelle, le pire dans tout ça, c'est qu'il verse la somme à l'employeur!!!!

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A
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Avis publié le 17/03/2022 suite à une expérience le 15/03/2022

Depuis la reprise de la mutuelle Saint-Germain, le bazar complet s’est installé !! Impossibilité de traiter un simple changement administratif. Pas de réponse aux réclamations!! Reponse téléphonique sans action concrete ! Bref un traitement administratif de 1950 avec des tarifs de 2025 Il est vrai que les valeurs mutualistes sont inconnues de ce monstre administratif.

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C
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Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 11/04/2021

Avant chez mutuelle St Germain qui a intégré le "grand groupe Klesia" eh bien déçu ! Les délais de remboursements de 4 à 6 semaines pour des hospitalisations (plus de 1000 euros en attente) contre maximum un délai de 2 semaines auparavant... Après plusieurs relances on vous répond que c'est les délais on ne peut rien faire pour vous !! Décevant !

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C
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Avis publié le 26/02/2022 suite à une expérience le 19/02/2022

Depuis mars 2020 soit deux ans nous attendons en vain le versement du contrat obsèques de notre mère…. Aucune réponse aux courriers….. Néant Surtout ne pas souscrire chez Klesia Je pense que Klesia sait encaisser les cotisations mais après plus personne !!!! Il faut peut être déposer une plainte ou saisir la justice pour espérer avoir une simple réponse

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M
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Avis publié le 03/02/2022 suite à une expérience le 01/02/2022

C est une mutuelle qui ne devrait meme pas exister car elle ne sert à rien. Déjà, c est a nous les malades d envoyer les détails de la secu. De plus, limite aimable.. .j attends 15jours max!Si rien ne change sur mon dossier, ca va barder.!

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R
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Avis publié le 27/01/2022 suite à une expérience le 19/01/2022

Bonjour, J'ai besoin de changer mes lunettes et mes conditions générales téléchargées ce jour sont claires pour mes remboursements de verres c'est 98 euros avec opticien hors réseau ou 120 euros pour opticien du réseau. J'ai fait 2 opticiens, 1 hors réseau et 1 réseau verdict : KLESIA rembourse 98 euros/verre pour les 2 opticiens. Je vous laisse vous faire votre opinion sur le respect de KLESIA vis a vis de ses clients... Je vais faire appelle à mon assistance juridique.

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C
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Avis publié le 19/01/2022 suite à une expérience le 15/09/2021

SERVICE CLIENT DEPLORABLE !!! N'ayant pas reçu ma carte de tiers payant pour l'année 2021, je contacte le service client début septembre 2021. Après de nombreux appels, on m'affirme que la carte est partie et qu'elle arrivera sous 10 jours mais je n'ai jamais rien reçu !! Apparemment un problème avec l'entreprise qui édite les cartes de tiers de payant mais bizarrement KLESIA n'a pas de trace de cette carte alors que je règle ma cotisation chaque mois ! A ce jour, je n'ai également pas reçu ma carte pour 2022 ! Le service client est déplorable et la gestion de mon dossier est inacceptable. Ils ont même eu le culot de me répondre que je leur pourri la ligne avec tout mes appels !! J'ai demandé à être mis en relation avec un responsable et bien évidemment ce n'est jamais possible et personne ne m'a recontacté ! Je vous déconseille fortement KLESIA comme complémentaire santé qui se soucie plus de recevoir sa cotisation plutôt que la bonne couverture santé de ses affiliés qui les fait pourtant vivre ... A FUIR !

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A
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 04/01/2022

Initialement adhérent à la MCD, Mutuelle civile de la Défense. Celle-ci a été absorbée progressivement par Klesia, au point que le sigle MCD a désormais disparu des cartes de tiers-payant et des différents documents, sans que les adhérents historiques aient vraiment eu leur mot à dire. Tarif exorbitant, plus de 100 euros par mois à ma charge, alors que les salaires de la fonction publique sont bloqués au plus bas depuis plusieurs années par le gel du point d'indice. Lors d'un contact téléphonique, on m'informe qu'il m'est interdit de résilier les options de mon contrat qui s'avèrent parfaitement inutiles dans ma situation, et qui tirent mes cotisations vers le haut. Accueil téléphonique au demeurant médiocre, par des opératrices tristes et désabusées,qui n'essaient même pas d'argumenter pour défendre la politique tarifaire de leur employeur. Franchement, quand on compare avec les offres d'assurance complémentaires purement commerciales, de type Crédit Agricole et autres, on se demande quel peut bien être l'intérêt de rester dans des "mutuelles" (?) comme Klesia. Personnellement ma décision est prise, je compte résilier dans trois mois.

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d
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Avis publié le 20/12/2021 suite à une expérience le 22/01/2021

mutuelle pris via le biais de mon employeur donc plus de 100 euros par mois de ma part et il ne rembourse pratiquement rien c'est abusé il ne faut pas se faire soigner avec eux c'est des profiteurs

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T
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Avis publié le 15/12/2021 suite à une expérience le 12/12/2021

A FUIR ! Service commercial injoignable depuis qq temps. Pas plu de réponse par mail. Service fantôme. Assurance très chère, pour des remboursements de plus en plus limités. Par contre je demande à voir leur frais de fonctionnement qui doivent explosés ! De plus cette mutuelle s'est payée le toupet de nous augmenter de 8,60% alors que le gouvernement demandait de limiter l'augmentation à 2%

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A
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Avis publié le 03/11/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

Bonjour en invalidité catégorie 2 en février j'ai le même problème de beaucoup, toujours en manque de documents déjà envoyés, ils mettent un mois a répondre aux mails.

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m
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Avis publié le 05/09/2021 suite à une expérience le 05/09/2021

Je suis salarié en pharmacie d'officine, avec mon premier employeur après mon diplôme, nous étions chez April et puis viamédis : aucun problème avec ces assurances complémentaires, contrairement avec Mornay, dont lequel ce dernier ne pratiquait pas de tiers payant quand j'étais apprenti (ils étaient déjà obsolètes avec leur carnet de "chèques" SP Santé, en 2001...) Quand j'ai changé d'employeur en 2012, retour chez mornay, devenu Klésia par la suite. j'ai pu les avoir au téléphone une fois en 2015 pour obtenir ma carte car à chaque fois j'ai dû avancer des frais, d'après eux ils me l'ont envoyée tous les ans mais à l'adresse où j'ai vécu quand j'étais apprenti (en 2005)... réveillez vous les mecs!!! Ensuite la personne au téléphone a cité les lieux de travail où j'avais exercé et durant quelques années quelqu'un aurait bénéficié d'une couverture de soins à ma place dans une entreprise de soudure à Chambéry (durant ma période sans mornay)... depuis 2017 je fais mes demandes de remboursement par courrier car le système Noémi ne fonctionne pas correctement et ils envoient toujours ma carte je ne sais où. Autrement par mail comme ça se fait maintenant??? c'est possible? Depuis 2019 je n'ai plus de remboursement malgré les demandes par courrier. CEPENDANT ILS PRELEVENT BIEN SUR MON SALAIRE TOUS LES MOIS!!! Cerise sur le gâteau, pour la création de mon espace personnel, ils vont m'envoyer le CODE par courrier postal... Par pigeon voyageur j'ai plus de chance de le recevoir je crois!

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m
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Avis publié le 01/09/2021 suite à une expérience le 01/09/2021

C'est notre mutuelle obligatoire par l'employeur , dommage . une demi-heure d'attente , un serveur vocal qui ne vous fait jamais rappeler , des employés en télétravail qui ne suivent pas leurs dossiers . 15 appels pour arriver à avoir un papier de mutuelle !! Un je-m'en -foutisme général inimaginable . Quand la société était à Lyon , le service était meilleur meme si l'attente au téléphone était déjà très longue . Employés et employeurs , fuyez , il y en a d'autres plus sérieuses et aussi onéreuses

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J
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Avis publié le 05/07/2021 suite à une expérience le 05/07/2021

Bonjour, Moi et ma compagne avons pris cette mutuelle niveau 4 pour un montant total de 157 euros mais voilà que donc pris à 100 pourcent mais voilà accun remboursement de plus ça fait à. Peine 2 mois et voilà que carcept suite à une erreur de leur part me preleve 210 euro sans accune raison je n'ai à ce jour accune réponse et accun remboursement nous somme dans une situation financière très critique je suis désespéré !!!! J'aimerais de plus changer mon contrat pour un plus petit moi s chère

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r
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Avis publié le 30/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Service commercial inexistant et voulu : je ne sais pas combien de temps ma mère est affilié à cette " compagnie " , je n'ai pas pu avoir un double du contrat , donc par définition je ne peux pas connaitre ce que " Klésia " ne prenne pas en compte Le service ne bouge pas , c'est le client qui doit payer à leur place ( s'ils avaient contacter ma mère - 92 ans - pour la prévenir des désagréments possibles liés à l'âge , je ne pense pas qu'elle aurait refusé les augmentations du nouveau contrat ) Résultats des courses 2 hospitalisations ordonnées par son médecin traitant pour sa santé , 940 e non remboursés , malgré les relances et surtout SANS EXPLICATIONS = NOUS AVONS REGLE ??? QUOI ??? Leur P E C ( Prise En Charge ) prenne en compte quels frais hospitaliers ??? BONNE NOUVELLE pour Klésia , je ne les ennuierais plus :j'ai demandé la résiliation du contrat Avec KLESIA , bien lire le contrat et les exclusions , sinon SURPRISES assurées

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C
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Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021

A fuir absolument en arrêt maladie aucunes indemnités perçu depuis 6vmois. C'est une honte d'avoir un délai aussi long surtout quand on a cotise pendant des années. J'hésite à porte plainte également. Vraiment fuyez ne pas prendre cette mutuelle pour votre entreprise vous allez le regretter.

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D
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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021

Bonjour, Mon contrat vient de passer de UGIP à KLESIA Mut' avec un "ajustement tarifaire" (dixit courrier) passant de 237,00€/mois à 337,24€ soit + 42% en 1an. Déjà au 1er janvier, UGIP nous avait infligé une augmentation de + 17% en modifiant, à la baisse, les garanties contractuelles. Je vais donc encore changer de Mutuelle car la fidélité dans ce domaine ne paie pas. Cordialement Didier

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c
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Avis publié le 31/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021

Bonjour à tous ! Et me revoilà car après une attente de presque 1 an j'ai reçu quelqu'argent... J'avoue que les modes de calcul sont assez bizarre mais bon, je me suis dit que ma situation était débloquée ENFIN... Que nenni, depuis 5 mois et malgré le renvoi du document de mise à jour demandé, j'attends le versement régulier qui doit arriver chaque trimestre échu (donc fin mars 2021). Là en l'occurence il est bien échu le trimestre!!! Déjà 2 mails que j'envoie. J'en ai marre... J'ai mis une étoile sinon mon message ne passerait pas, mais cette prévoyance ne la vaut pas.

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F
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Avis publié le 14/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021

J'y adhère via mon entreprise.. pas le choix. C'est du grand n'importe quoi cette mutuelle. Quand vous faites une demande de devis on vous répond qUe le devis n'est pas clair que ça n'est pas le bon numéro. Très peu aimable au téléphone..tout ça pour rembourser le moins possible et compliqué les prises en charge... Si je pouvais changer je le ferai de suite. A fuire absolument

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c
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Avis publié le 09/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021

j'y adhere depuis moins d'un an par le biais de mon entreprise. augmentation énorme en janvier, sans aucune explication, ni échéancier donc aucune vérification possible - plusieurs demandes par emails et relances pour avoir une explication et même jamais complète. ils me relancent sur pour un paiement non effectué et je me bats pour le fiche de prestation volontairement floue et pas explicite. Je ne conseille pas du tout. j'étudie un changement !

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L
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Avis publié le 22/02/2021 suite à une expérience le 17/02/2021

Tres insatisfaite par le service, delais de reponses tardives et non explicites , personne desagreable par telephone . Je ne recommande pas du tout !!!

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b
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Avis publié le 17/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

Mais quelle honte ,mon père est décédé depuis le mois d'octobre 2020 ma mère se trouve avec aucune pension de réversion ?J'appelle toutes les semaines toujours le même discours le dossier est en cours. Une bande de menteur et qu’ils sachent bien qu'un jour la roue tourne.Laisser les personnes âgées sans ressources aucune compassion mais il y a une justice heureusement

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F
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Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021

À fuir absolument. À moins que vous ayez envie d'occuper votre temps libre en démarches administratives qui n'aboutissent pas. Rien n'est simple avec eux. Absolument jamais. Néanmoins les personnes que vous pouvez joindre au téléphone sont toujours agréables et serviables. C'est à s'arracher les cheveux honnêtement.

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N
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Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 11/11/2020

Prix attractifs quand vous signez, puis augmentation de 19% en 2 ans alors que les augmentations moyennes des autres mutuelles ont été de 4 à 6% !...... Dommage car les services sont correctes !

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C
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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

J'ai envoyé une lettre recommandée pour résilier mon contrat Klesia et il continue à me prélever tous les mois ! Que dois-je faire ? ?? Je suis en procédure de divorce et ce prélèvement me cause beaucoup de problème car il est prélevé sur un compte joint.

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