Tous les avis MAE - 1 étoile - Page 2
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Avis contrôlés conformes
E
Emi83 a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 22/06/2023 suite à une expérience le 16/06/2023
Je ne peux que confirmer les avis précédents !! Suivi déplorable. Délai de réponse inacceptables, quand on a des réponses... Il faut sans cesse appeler mais rien ne bouge pour autant. Pour ma part, je vais tenter de faire appel à un médiateur. Dossier en cours depuis février 2023, toujours en cours de traitement...Plus incompétents, je ne suis pas sûr que ça existe. Rien de très grave dans notre cas, mais je plains très sincèrement les familles qui attendent des indemnisations pour des dommages importants. Bon courage à tous et pour ceux qui n'ont pas encore souscrit, ne venez pas chez la MAE, vous perdrez juste votre temps et votre argent.
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C
Cec a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023
Cette assurance est une catastrophe, aucun suivi sur votre dossier de sinistre. Prise en charge 0. Si vous n'appelez pas la conseillère pour avoir les infos sur l'avancement de votre dossier, il ne se passe rien!Il manque toujours un document et quand vous envoyez les documents il ne se passe toujours rien si vous n'appelez pas!
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l
linseyci a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 23/05/2023 suite à une expérience le 11/05/2023
Un incendie a ravagé notre domicile le 19 février 2021 dans lequel je vivais avec mes 2 enfants et dont je suis seule propriétaire et seule à payer les échéances de crédit et d'assurance habitation MAE. Depuis ce jour, soit depuis plus de deux ans, la MAE ne m'a toujours pas indemnisée et a multiplié les procédures pour tenter d'échapper à ses obligations. Pendant ces deux ans, la MAE s'est obstinée à tenter de prouver que cet incendie aurait été volontaire et déclenché parune tierce personne à qui elle a essayé de coller artificiellement la qualité d'assuré. Ainsi, si la MAE avait prouvé que l'incendie était volontaire, qu'il avait été déclenché par cette personne et que celle-ci avait la qualité d'assuré, elle aurait pu dénier sa garantie, dans la mesure où l'assurance n'indemnise pas les assurés qui incendient volontairement leur habitation. Or, évidemment, après 2 ans d'investigations en tous sens - la MAE est même allée jusqu'à embaucher un détective privé - de procédures et d'expertises, la MAE n'a rien prouvé de tout cela. Pendant ces 2 ans, la MAE m'a traitée non pas comme une assurée qui a vécu un traumatisme et qu'il convient de soutenir, mais comme une suspecte alors même qu'il était parfaitement établi depuis le début que je n'étais pas chez moi au moment où l'incendie s'est déclenché et que, je le rappelle, je suis la seule titulaire du contrat d'assurance. Ainsi, la MAE n'a pas hésité à prétendre que j'étais une menteuse et que je constituais de faux documents pour me défendre, allégations diffamatoires qui n'ont pas trompé les Tribunaux. Les contestations et mensonges de la MAE ont été balayés par le juge des référés d'Evry dans son ordonnance du 14 janvier 2022. La MAE a évidemment fait appel de cette décision, appel dont elle a également été déboutéepar la Cour d'Appel de Paris dans son arrêt du 30 novembre 2022. Hélas, malgré les termes clairs de ces décisions, qui confirment que la MAE me doit sa garantie, celle-ci continue de différer/refuser mon indemnisation. Depuis les décisions judiciaires et le dépôt du rapport d'expertise, la MAE est aux abonnés absents : pas de réponse à mes nombreuses relances, ni à celles de mon avocat… Pendant ce temps, mes enfants et moi continuons à vivre dans un hébergement provisoire, sans perspective de reconstruction du fait de la mauvaise foi de la MAE, et, soit dit en passant, de son contrat extrêmement défavorable à l'assuré. Après avoir tout perdu, il faut encore que je me batte, contre ma propre assurance, pour que mes enfants et moi puissions enfin rentrer chez nous. Je ne demande pas à la MAE d'être gentille ou d'avoir un minimum de compassion, j'ai bien compris qu'il n'y avait rien à attendre de ce côté-là, mais simplement de respecter ses obligations. Je regrette amèrement de les avoir choisis comme assureurs.
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A
Aurel a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 13/02/2023
Cette assurance est juste déplorable !!!! Mon fils de 14 ans c'est fait casser ses lunettes de vue à l'école par un élève de 3eme . J'ai tout envoyé à la mae y comprit le rapport d'incident du collège avec le nom et le prénom du gamin en question . J'ai envoyé toutes les factures après plusieurs message envoyé de mon compte, des emails et des appels on n'ai aujourd'hui le 3 mai rien ne bouge apart me dire qu'ils vont exercer un recours au près de l'assurance du drôle en question . Et que j'ai entre 3 à 6 mois d'attente !!!!!!! Mais cette assurance est un sketch le plus total pourquoi ne pas avoir fait ça des le début mise à part pour leur faire gagner du temps et me faire perdre le mien ! Je ne sais plus quoi faire , j'en n'ai pour 180 ou 190 euros de réparations que je vais devoir moi même payer ! Et maintenant ils me raccrochent au nez!!!!!! C'est une honte , c'est à vomir ! Ne prenez jamais JAMAIS LA MAE pour assurance scolaire apart prendre votre pognon tous les mois ils ne sont bons à rien d'autres, ne croyez pas que vos enfants sont protégé comme dit leur slogan c'est juste la phrase alléchante pour nous parents . Je vais me battre comme une dingue cette réparation je ne suis pas censé la payer, mais je vais la payer c'est claire parcque l' opticienne elle , attend son remboursement ce qui est totalement normal, je prend pas les gens pour des cons moi ! Vous êtes n°1 de l'assurance scolaire la plus honteuse.
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L
Laeti a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 15/04/2023 suite à une expérience le 23/12/2022
Jamais le même interlocuteur, le suivi sinistre déplorable et toujours pas réglé depuis 4 mois, numéro 1 de l'assurance scolaire une bonne blague, mon fils s'est fait dérober ses affaires d'école dépôt de plainte à l'appui. Je suis toujours pas remboursé. Inadmissible.
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P
PINS a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 24/03/2023 suite à une expérience le 18/05/2022
Attention cette assurance n est pas celle qu elle prêtant être.Gros litige avec elle sur un écran de PC abîmé par un autre élève. Voilà un an que cela dur, chaque fois il faut des pièces justificatives. Les conseillers sont complètement incompétent et suivent à la lettre les directives de ne pas payer. Passer par votre assurance de votre habitation, cela sera plus rapide. Vous n avez rien de plus en passant par la MAE et surtout cela n est pas obligatoire de la prendre.
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S
Stefine a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 13/11/2022
A fuire totalement pour 9€ non prélevés suite à erreur de ma banque on me met en demeure de payer 137€ par contre eux qui me devaient plus de 40€ là on ne m'en parle pas!!!! Une honte cette assurance fuyez tant qu'il est temps
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M
Marie a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 18/02/2023 suite à une expérience le 12/02/2023
Nul nul nul et re nul ! 4 mois que mon dossier sinistre traine , pour une paire de verres de lunettes à 100€ !!!!!! Demande de justificatif encore encore et encore ça ne s’arrête jamais !!!! Ils sont incompétents , jamais la même personne sur le dossier le gestionnaire ne rappelle jamais ! Une catastrophe
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L
Lestat68 a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 06/02/2023 suite à une expérience le 06/02/2023
Assurance nulle, juste bon a vous prélever et quand il s'agit de remboursement, il n'y a absolument plus personne. Bientôt deux mois que mon dossier traine, et quand on les appelle, oui oui on fait le nécessaire, mais rien n'est fait Je ne conseille pas du tout cette assurance scolaire. Services clients zéro !!!
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C
Cox a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 30/01/2023 suite à une expérience le 18/01/2023
MAE a reconduit l’assurance scolaire de notre enfant sans nous prévenir ,ni sans nous envoyer un avis d’échéance. Nous obligeant à payer alors que nous avons déjà souscrit une autre assurance. La MAE fait de la vente forcée et se comporte comme des ….
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O
OLIVIA a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 15/01/2023
Très mauvais suivi d'un dossier sinistre sur la casse et le remplacement d'un accessoire de musique (pour 25 euros). j'ai téléchargé les documents utiles aux dossier, ces fichiers n'apparaissent pas sur leur plateforme. J'envoie donc par mail les documents demandés. et à envoi, un conseiller toujours différent me répond plusieurs jours plus tard en demande un autre document déjà envoyé ou qui n'a jamais été demandé auparavant. La casse était début octobre, et en janvier cette affaire n'est toujours pas réglée. Je ne suis toujours pas remboursée de la MAE. Heureusement que je n'ai pas attendu le remboursement pour racheter l'objet cassé. SUIVI LAMENTABLE ET LAXISTE, MANQUE DE SERIEUX NOTOIRE.
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P
Patia a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 15/01/2023
Bonjour. Je fais l objet d une meprise de la part de la MAE .Je viens de m apercevoir que la MAE continue à nous prélever alors que mes enfants auront 28 et 31 ans cette année. J'avais résilié ce contrat en 2015 car mes enfants avaient terminé leurs études et de plus étaient partis travailler à l étranger .Ils m expliquent que j aurai changé de contrat en 2015 justement pour un contrat famille plus .Je me souviens très bien les avoir contacte et avoir résilié. Et surtout je n ai jamais re signé de contrat chez eux et la ils ne veulent même pas accepter la résiliation pour 2023 ....et mes enfants ne font plus du tout parti de mon foyer fiscal donc ils ne sont même pas assurés en fait ......???. Je m apprête à saisir la justice .30 euro par mois prélevé de façon sûrement pas très légale depuis 7 ans . A FUIR .....
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f
fred a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 07/01/2023 suite à une expérience le 15/11/2022
tres bonne assurance si vous avez besoin de rien le tarif de l assurance scolaire est 3 fois plus cher que les autres compagnies et en cas et en de cas d accident elle vous demande de faire marcher votre responsabilite civil habitation a quoi servent il ????????? impossible de les contacter 18 ans de cotisations chez eux pour rien bravo mae pour votre serieux
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L
Loraven a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience le 16/11/2022
A fuir !! Ils m'ont prélevé de trop en juin 2022, nous sommes en décembre et ils ne veulent toujours pas me rembourser malgré plus de 7 appels téléphoniques et une bonne dizaine de mails. Même le service réclamation fait le mort. Tant pis je vais saisir le médiateur.
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R
Rose a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 24/11/2022 suite à une expérience le 15/06/2022
Extrêmement déçu de cette assureur! Un assurance habitation résilier en juin et validé mais ils continuent à prélevé et pour ce faire rembourser ils faut attendre car il y a beaucoup de dossier en attente cela fait plis de 6 mois que j'attend d'être remboursé ! Je ne vous conseille pas du tut de prendre une assurance habitation chez eux.
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S
Samail a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 23/11/2022 suite à une expérience le 08/07/2022
Service clients lamentable. Impossible de les joindre. Attention les contrats se renouvellent automatiquement tous les ans. Aucune empathie de leur part. A fuir!!!!!
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K
Kevin a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022
Assurence pas sérieuse pour prendre l'argent sa pas souci mais redonne et répondre au sinistre que sa par mail ou par téléphone il lia plus personne donc attention si vous avez un sinistre ne soyez pas pressé car très très long pour traiter un dossier
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N
Nem a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 13/11/2022
Contrat d assurance aléatoire qui se renouvelle automatiquement, on vous envoie ensuite au contentieux et vous devez payer même si vous êtes assurés ailleurs. Ya moins cher a couverture équivalente, n' hésitez pas à comparer avant.
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F
Florence_71 a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 21/11/2022 suite à une expérience le 12/11/2022
Il faut faire attention l assurance scolaire se renouvellement automatiquement ça manque de transparence. C est bien vous recevez la relance annuelle mais rien n indiqué que c est renouveler automatiquement.
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R
Rosegul a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 21/11/2022 suite à une expérience le 11/12/2021
A fuir absolument!j'ai payé pendant des années des milliers d'euros et une fois j'ai declarer un sinistre et ils m'ont radié sans me dire pourquoi sans me laisser que 4 jours pour trouver une autre assurance!en plus j'ai remarqué que je payé 3x plus cher chez eux!!oui à fuir sans se retourner!j'ai vraiment la haine!! En vrai c'est eux qu' ils ont perdu parce que grâce à eux je paye 3x fois moins cher!!j'espère que mon argent restera à travers de leurs gorge!!!!
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c
clarisse a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 18/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022
A fuir ! Service client lamentable. J'essaie de les joindre sans succès depuis un mois, ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone. Mon dossier sinistre a été clôturé sans aucune explication ni indemnisation. Une honte !
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R
Raphaèle a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 17/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022
Etant étudiante, je me suis faite cambrioler mon appartement qui a été saccagé. Au delà du traumatisme, j'ai perdu absolument tout mon matériel électronique (qui m'est nécessaire pour obtenir pour la validation de mon diplôme), tous mes bijoux, le canapé est déchiré, la porte d'entrée est fracassée, des dizaines de vêtements ont été volé, il en est de même pour la décoration. J'ai donc contacté mon assureur qui me verse la somme de 300,00 euros alors que je me suis faite voler à hauteur de plusieurs milliers d'euros? J'aimerais que l'on m'explique à quoi sert cette assurance. Je ne me serai jamais permise de laisser un avis négatif mais vous venez de ruiner mon avenir. Je ne pourrai jamais remboursé mon matériel scolaire. Je déconseille à tous les étudiants cette assurance qui ne vous protège de rien. A fuir.
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S
Sébastien a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 15/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022
Impossible de joindre leur service téléphonique malgré des dizaines d'essais. Aucune réponse à mes e-mails répétés. Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable.
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C
Chacha a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022
Et voilà, même expérience que les autres. Nos enfants grandissent, on ne veut plus renouveler l'adhésion et on s’aperçoit qu'elle est faite automatiquement. C'est une honte!!! je paye une assurance scolaire pour mon enfant qui n'est plus scolarisé.
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L
Lise a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 11/11/2022
Je les ai appelé en mai pour clore tous mes contrats chez eux. Ce qu'ils n'ont pas fait. Maintenant ils me demandent de payer mes cotisations et sont injoignables. À fuir!
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L
Lilou34800 a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience le 13/06/2022
Très déçue Cliente chez Mae pour divers contrats (famille,sérénité,téléphonie...),j ai été démarches pour mes habitations J ai donc souscrit 2 contrats habitation Au mois de juin,intempéries...petits dégâts d eau et electriques Le parcours du combattant démarre...et 4 mois et demi plus tard le dossier n est toujours pas réglé Je regrette fortement d avoir changé d assurance mon voisin,pour un dégât similaire à été indemnlse au bout d 1 mois,et l on parle de petits dégâts,imaginons une catastrophe !je suis mal !
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S
Sophie a noté MAE en Assurance téléphone
Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience le 07/11/2022
Mon téléphone a été cassé par un tiers depuis le 11 septembre..ce tiers a déjà déclaré auprès de son assurance.. De mon côté, J'ai donné toutes les pièces justificatives demandées même celles qu'ils avaient déjà en elir possession. Malgré tout il me demandent encore des choses. J'ai avancé 230€ depuis 2 mois et ils n'ont toujours pas contacté l'autre assurance Une assurance très difficile à joindre et vraiment pas soignante envers ses adhérents Ils en ont clairement rien à foutre.
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S
SO a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 01/11/2022 suite à une expérience le 19/10/2022
Je suis adhérente pour l'assurance scolaire de ma fille depuis plusieurs années, chaque année jusqu'à celle-ci j'ai reçu un avis d’échéance avec le choix ou non de renouveler. Cette année je reçois une relance avec obligation de paiement sans pouvoir choisir de ne pas renouveler. Pas d'avis d'échéance préalable! J'ai réussi à joindre une personne au téléphone au bout de deux jours de tentatives échouées, la conseillère m'a dit de faire un message dans l'espace client pour demander la cessation du contrat. Je n'ai pas reçu de réponse à ce message, en revanche j'ai eu un recommandé avec mise en demeure de payer. Depuis impossible de les joindre au téléphone! Ma fille n'est plus scolarisée et je vais devoir payer encore une année pour rien. Je déconseille vivement cette assurance qui n'est pas du tout à l'écoute de ses clients.
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s
shadowlicorne a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 01/11/2022 suite à une expérience le 16/09/2022
Visiblement nous ne sommes pas seuls dans se cas là . En effet nos avons soit disant coché une case abonnement qui n'existe pas,nous appelons ça de la vente forcée tout simplement alors que nous avons fait comme d'habitude . A notre avis les assureurs veulent récupérer l'argent perdu pendant le covid . Nous ne sommes pas des vaches à lait je précise à ces personnes remplies de mauvaise intentions que nous aussi, nous avons perdu de l'argent . Il serait temps que le gouvernement se bouge!!!!!
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Z
Zae a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 30/10/2022 suite à une expérience le 23/09/2022
Nul, difficile de faire pire, j'ai été assuré pendant 10 ans chez eux, prier pour ne pas avoir besoin de leur service, impossible de les avoir au téléphone et de mauvais conseil quand vous avez quelqu' un, en plus se sont des vo.... s, pas de soucis pour encaisser votre cotisation, le reste leur importe peu. A FUIR.
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a
anne a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 30/10/2022 suite à une expérience le 13/09/2022
Pratiques commerciale douteuses 4 enfants primaire collège lycée inscriptiontous les mois d août a la mae jamais utilisé l assurance pas de problème En 2022. Je n ai plus besoin de cette assurance donc pas d inscription au mois d août Et fin septembre lettre de mise en demeure pour payer cette année Soudain j ai un abonnement chez eux que j aurai du résilier en août 2022 J avais jamais entendu parlé de cette abonnement et biensur j en entend parle apres la date de résiliation... Avec tout l argent de toutes ces années chez eux il menace de poursuite pour une année c est lamentable
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S
Serge a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 29/10/2022 suite à une expérience le 11/10/2022
Un nouvel avis qui s’ajoute à la longue liste. Au-delà du fait que je découvre que le contrat a été tacitement reconduit, je ne parviens pas à obtenir sa résiliation à la prochaine échéance via leur site, alors que c’est la procédure indiquée. Je conserve les copies d’écran de toutes mes demandes, mais aucun retour ou confirmation de la MAE en 3 mois. Je vais devoir envoyer un LRAR. J’envisage de solliciter le médiateur des assurances. Cordialement
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M
Malo a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 29/10/2022 suite à une expérience le 09/08/2022
Je continue la liste……je me suis fait moi aussi « piégée ». Depuis plusieurs année je suis à la MAE et je souscris un contrat « famille » cette année je n’ai plus eu besoin de ce contrat et ne renouvelle pas mon adhésion. Qu’elle ne fut pas ma surprise de recevoir une lettre recommandée avec mise en demeure de payer la somme de 179,49 euros !!!!! Pour ce contrat qui a était reconduit tacitement ! C’est une honte !! Un réel manque de respect, je vais me renseigner
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B
BM a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 28/10/2022 suite à une expérience le 12/10/2022
Mon assurance a déclaré un sinistre auprès de la MAE suite à la casse du téléphone de ma fille par un camarade de classe au mois de juin. A ce jour toujours aucun remboursement de la part de la MAE. Ma compagnie d'assurance ayant effectué plusieurs relances par mail tente de joindre la MAE au téléphone sans succès, la MAE est injoignable!!! Je tente à mon tour de joindre la MAE pour essayer d'obtenir des informations. La personne qui me répond est très impolie et me raccroche au nez. BRAVO la MAE. Assurance qui n'est pas pressée de régler les sinistres. A fuir de toute urgence.
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k
kty a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 26/10/2022 suite à une expérience le 14/10/2022
le contrat assurance scolaire est reconduit tacitement... sans doute un petit alinéa écrit en police 6... ?? vraiment, aucun souvenir d'avoir coché ou signé pour cela... un accueil client inutile ("faites un mail..."), des courriers formels, un recommandé, pas d'échanges et surtout pas d'accord amiable pour ne pas souscrire un contrat inutile dans notre situation. et en plus, ils osent plébisciter la loi Hamon ("on se charge de rompre vos contrats avec les autres...") mais ne se l'appliquent pas. très déçue.
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d
delph147 a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 26/10/2022 suite à une expérience le 13/09/2022
J ai toujours assuré mes enfants à la MAE jusqu’à cette année car pour la première fois ils ont mis en tacite reconduction sans même prévenir leurs assurés. Quand j ai voulu réassurer mes enfants, sur mon espace je ne pouvais que reconduire les mêmes assurances que l année précédente et ma fille n était plus au lycée mais en études supérieures. J ai donc tenté de les joindre, fait un mail et pas de réponse. Je suis donc partie ailleurs. Et en septembre la MAE m a appelee en me disant que je n avais pas réglé ma cotisation. Je leur ai spécifié ce qu il s’était passé et là on m a dit qu il fallait résilier sur mon espace, ce qui n était pas possible. J ai donc fait un mail et on m a répondu que je devais ces cotisations non adaptées à la situation de mes enfants. Cela est de la vente forcée et qui ne fonctionnera pas dans la mesure où ma fille b est plus lycéenne. A ce jour on me met en demeure de payer. Je suis obligée de faire appel à ma protection juridique pour me défendre! Donc fuyez cette assurance surtout qu’avec votre responsabilité civile vous paierez moins cher!
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v
vincent a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 24/10/2022 suite à une expérience le 15/10/2022
Attention à la mention de reconduite tacite tous les ans !! La MAE me dit que je l'ai signé alors que je ne m'en suis pas rendu compte. Ensuite ils envoient des mise en demeure et des menaces de contentieux. Un honte !!! Je déconseille vivement cette assurance, d'autant plus qu'elle fait souvent doublon avec d'autres contrats d'assurance sans que l'on y prête attention.
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N
Non a noté MAE en Assurance scolaire
Avis publié le 22/10/2022 suite à une expérience le 11/10/2022
Je vais annuler toute inscription de mes trois enfants parce que vous êtes nul les lunettes de ma fille sont cassées je vous ai contacté personne m'a appelé ça fait un mois en plus il faut faire la demande des sinistres par internet et c'est tout ce que j'ai fait mais c'est bon entre moi et vous je ne conseille pas les gens à venir inscrire chez vous
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O
Olivier J a noté MAE en Autres Produits
Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience le 19/10/2022
"1er de l'assurance scolaire" mais "Dernier de la relation client" ? - Sinistre le 19 juin 22 - Dossier complet (au sens de la MAE) transmis en Juillet à la mutuelle ; - 4 mois après le sinistre, toujours aucune réponse (et encore moins indemnisation) malgré mes relances par téléphone ... Y a t-il réellement une équipe de Gestion des sinistres digne de ce nom dans cette enseigne ?
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D
DaCoute a noté MAE en Assurance habitation
Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience le 18/04/2022
Bonjour, Mon expérience chez MAE assurance habitation suite a un sinistre est catastrophique tant en terme de délai de traitement des demandes que dans les échanges avec les conseillers téléphoniques. En Avril 2022 je subis un sinistre sur mon portail par un tiers qui est 100% responsable. Nous faisons un constant envoyé dans les temps avec Photo pour preuve à la MAE. Un dossier est ouvert et un expert en mandaté. Fin juin (soit 3 mois après le sinistre), l'expert passe et conclue que le portail n'est pas réparable. Je réalise un devis pour le remplacement à l'identique de celui-ci et la MAE me verse un premier acompte d'environ 70% du montant total de réparation. Fin Septembre 2022 mon portail est réparé et j'envoie photo + facture à la MAE afin de régler le reliquat et c'est à ce moment que cela se complique. La MAE m'indique que les justificatifs envoyés ne conviennent pas et qu'il faut envoyer une facture ACQUITTE et non une facture de fin de travaux. En d'autres termes ils me demandent : - d'avancer les fonds pour un sinistre que j'ai subi et pour lequel je ne suis pas responsable. - un document qui n'est pas explicitement mentionné comme tel dans les contrats et les conditions générales. En regardant les condition générale et particulières, rien ne mentionne explicitement une facture acquittée mais plutôt un terme générique "justificatif de travaux". Si une photo du nouveau portail et une facture de l'artisan ne sont pas des "justificatifs de travaux" je ne vois pas ce que je peux envoyer d'autre. Je suis actuellement en litige avec eux et ne sais pas quand je vais récupérer le solde correspondant au litige alors que je suis bien à jour du paiement de leur factures EVIDEMMENT. Au total je dois en être a 7 échanges téléphoniques et 4 mails envoyés sur leur plateforme afin d'essayer en vain de faire valoir mes droits. Bref un scandale, la MAE en assurance habitation, a éviter absolument.
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