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jimmy D. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/08/2026 suite à une expérience le 14/07/2026
Je suis assuré tous risques chez Direct Assurance et, après l'expérience que je viens d'avoir avec eux à la suite d'un accident, je suis franchement très déçu. Mon accident a eu lieu le 2 juillet. Mon véhicule était immobilisé et il n'a pourtant été remorqué chez l'épaviste que le 22 juillet, soit 20 jours plus tardL'expert n'a donc pu passer que le27 juillet Pendant tout ce temps, j'ai passé mon temps à les appeler pour savoir ce qu'il se passait et surtout pourquoi rien n'avançait. Et là, c'était à chaque fois une histoire différente. Un coup, on me disait qu'on attendait l'expert, alors que je venais justement d'avoir l'expert au téléphone quelques minutes avant et que lui me disait qu'il attendait des nouvelles de Direct Assurance. J'appelle le dépanneur : même chose, il me dit qu'il attend l'ordre de mission pour pouvoir déplacer le véhicule. À certains moments, on m'a même expliqué au téléphone que **c'était à moi d'appeler AXA Assistance pour organiser le dépannage de mon véhicule**. Donc en gros, en plus d'être assuré tous risques, c'était à moi de faire le lien entre Direct Assurance, l'assistance, le dépanneur et l'expert pour essayer de faire avancer mon propre dossier. Le pire dans tout ça, c'est que je suis entrepreneur individuel et que j'ai besoin de mon véhicule pour travailler. Au final, je vais me retrouver presque deux mois sans voiture, sans véritable solution de mobilité, avec forcément des conséquences sur mon travail mais aussi sur ma vie quotidienne. Une fois l'expertise enfin terminée et le véhicule déclaré réparable, j'espérais que les choses allaient enfin avancer. Mais non : encore de l'attente pour le faire transférer vers un garage partenaire. Et maintenant que les réparations ont enfin commencé, nouvelle galère. Mon contrat prévoit bien un véhicule de prêt pendant les réparations, mais le garage partenaire n'en a aucun de disponible. Direct Assurance me dit donc qu'ils doivent appeler le garage pour que celui-ci leur confirme que les travaux ont bien commencé avant de pouvoir chercher une solution pour mon véhicule de prêt. Sauf qu'on m'explique qu'ils ont essayé de joindre le garage dans la journée, qu'ils n'ont pas réussi à l'avoir et qu'ils réessaieront le lendemain. Et ainsi de suite jusqu'à ce qu'ils arrivent à le joindre. Donc concrètement, ils passent apparemment un appel par jour et, tant que le garage ne répond pas à cet appel, rien n'avance et aucune solution n'est mise en place pour mon véhicule de prêt. Pendant ce temps-là, les réparations, elles, ont commencé et moi je continue d'attendre. C'est exactement ce que je reproche à la gestion de ce dossier depuis le début : aucune réactivité. On attend, on rappelle le lendemain, puis le lendemain… et pendant ce temps, c'est le client qui subit les conséquences. Jusqu'ici j'ai vraiment été patient. Je peux comprendre qu'une expertise prenne quelques jours, qu'un garage soit chargé ou qu'un imprévu arrive. **Ce que je ne peux pas comprendre, c'est qu'il faille presque deux mois et autant d'appels de ma part pour faire avancer un dossier. À chaque étape, j'ai eu l'impression que c'était à moi de courir après les différents intervenants et que chacun se renvoyait la balle. Quand on prend une assurance tous risques, on s'attend justement à être accompagné le jour où on a un problème, pas à devoir gérer soi-même les différents prestataires. Pour le moment, mon expérience avec Direct Assurance est donc très mauvaise. J'attends maintenant de voir comment va se terminer mon dossier et je mettrai évidemment cet avis à jour en fonction de la suite. Mais une chose est sûre une assurance, on voit vraiment ce qu'elle vaut le jour où on en a besoin.
S
Sébastien E. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 21/08/2026 suite à une expérience le 15/08/2026
La conseillère qui m'a assisté dans la résiliation de mon contrat d'assurance de mon ancien véhicule a été exemplaire, contrairement aux autres "conseillers" que j'ai eu téléphone précédemment. La résiliation aurait dû être faite trois mois avant. Et cette personne a réglé le problème en deux minutes. Merci à elle. Et les autres conseillers devraient prendre exemple sur elle. Ce sont ce genre de service que les clients attendent lorsqu'il y a un problème.
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MAMAN a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026
Une incompétence de haut niveau, j'ai demandé une mensualisation par téléphone et fais tout ce qu'on m'a dit, rien n'as été fait malgré mes relances on me répondait que c'était en cours de traitement et qu'il y avait du retard, au bout de 2 mois ne voyant pas de débit j'ai rappel et surprise on m'a dit qu'aucune demande ni rien n'est fait !!!! ... Ce qui m'a valu un recouvrement judiciaire pour impayé alors que j'ai envoyé le mail le dossier le RIB etc... Le personnel en tous cas par téléphone ne FAIT ABSOLUMENT PAS le travail nécessaire ! A FUIR VRAIMENT !!!!
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giro a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/08/2026 suite à une expérience le 16/08/2026
très accessible avec réponses rapides; prix attractifs et qui continuent de l'être. Des jugements négatifs circulent mais pour nous, 10 ans de fidélité car toujours satisfaits!
P
Paul Ryan a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/08/2026 suite à une expérience le 14/08/2026
Une conseillère disponible tout de suite , pro et sympathique. J’ai obtenu le devis très rapidement avec un tarif très intéressant. Totale satisfaction je recommande à 100%
J
JCS a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026
je viens de recevoir mon avis d'écheance Auto avec une augmentation de 45% je n'ai aucun sinistre et Direct assurance est incapable de justifier cette augmentation hormis du discours "bateau" de dire c'est l'inflation et l'augmentation des sinistres dus aux intemperies. malgré plusieurs contrats chez que je vais résilier, aucune négociation possible ou geste commercial., apparement ils sont attractifs pour le tarif lors de la première année et ensuite ajustent le tarif avec des augmentations abusives. impossible de parler à un responsable. je vais saisir le mediateur des assurances
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PIE a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 11/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026
impossible d'accéder au offres premiers prix, vous êtes forcé le prendre plus cher, ou leur logiciel modifie vos choix dans ce but. quand vous vous en apercevez il est trop tard. il est impossible de revenir sur votre devis et vous êtes engagé. j'ai réalisé 28 devis en un we pour assurer ma voiture car leur site "buggait" sans cesse pour que je prenne la formule plus chère préconisée. les conseillers, polis, ne peuvent rien faire. VOUS ETES PRIS AU PIEGE Sauf si vous pouvez payer tout en plein tarif
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PGE a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 11/08/2026 suite à une expérience le 10/05/2026
Ca fait 4 mois que j'ai eu un accident et le sinistre n'a pas ete pris en compte a cent pour cent et pourtant assuré tout risque et à ce jour le dossier traine entre l'expert et l'assurance ,rien n'est fait ,toujours les memes réponses et a ce jour pas de solutions et pourtant toutes les preuves sont envoyées pour justifier que c'est le meme accident ,
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Aurel a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/08/2026 suite à une expérience le 10/08/2026
Accueil très pro et sympathique Explications claires je recommande Bonnes explications des différentes formules possibles La démarche pour basculer le contrat bien expliquée
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Sonia a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/08/2026 suite à une expérience le 09/08/2026
Ma mère a changé d'assurance pour moi car elle a 50% de Bonus et elle voulait me faire bénéficier de l'offre Bonus 50 Bonus Famille, la conseillère lui a confirmé que oui c'était possible mais qu'il fallait d'abord qu'elle valide son contrat, elle devait la rappeler le lendemain à 8h30 car j'avais besoin de l'assurance pour 11h. Elle n'a pas été recontactée, ma mère a dû rappeler plusieurs fois...la 2ème conseillère a rectifié les éléments erronés et lui a dit que son tarif ne changeait pas sauf que oui c'était 125 euros de plus, elle l'a mise en attente et a raccroché au bout d'une dizaine de minutes ! Ma mère a rappelé et là le conseiller lui dit que non seulement c'est le bon tarif (donc + 225 euros par rapport à la Macif) mais qu'en plus je ne pourrai pas bénéficier de l'offre Bonus 50 Bonus Famille c'est incompréhensible...elle est dégoûtée et là il lui dit qu'à la place il va me faire un remboursement de 2 mois sur ma cotisation qui s'élève à 2335 euros, il lui confirme le montant de 389,24 euros pour le remboursement sous 90 jours. L'adresse sur mon contrat étant erronée elle rappelle et demande la confirmation du remboursement car elle n'a plus confiance, et nouvelle déception la conseillère lui dit que le plafond pour le remboursement est de 300 euros donc je n'aurais ni la réduction de 20% ni 389,24 euros mais 300 euros max, enfin j'espère car aucune confirmation écrite ! bref aucun engagement tenu. Nous espérons que le service réclamation va rattraper tous ces désagréments.
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Fauchereau L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/08/2026 suite à une expérience le 11/07/2026
Donne de fausses informations, ne répondre pas de suite. Ne ce mette pas d'accord entre eux avant de transmettre une info. Ne cherche pas de solution. Je recommande pas du tout.
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Soso a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/08/2026 suite à une expérience le 11/09/2025
Merci pour votre engagement et votre soutien et votre équipe est formidable vous êtes à ' L'écoute surtout la p Conseillère que j'ai eu hier au téléphone ma vraiment bien expliqué le contrat de A a Z les conditions elle a rectifié une erreur aussi je la remercie pour sa patience je recommande Direct Assurance.
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philitteg a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 31/07/2026 suite à une expérience le 16/07/2026
client depuis de nombreuses année ,Ils sont toujours à l'écoute, bien organisés et surtout offrent un bon prix. Mon souci administratif a vite été réglé je recommande vivement Direct Assurance
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Fil1904 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/07/2026 suite à une expérience le 11/07/2026
Les offres commerciales sont malheureusement réservées aux nouveaux clients, j’envisage donc de changer d’assureur d’ici fin d’année. J’ai déjà des offres équivalentes avec de meilleurs tarifs.
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jef a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/07/2026 suite à une expérience le 12/07/2026
Notre véhicule a été endommagé le 15 Juin 2026 par un accident assez bénin de la circulation. 100 % de la responsabilité incombe à l'autre conducteur. Le lendemain, le 16 Juin, le véhicule a été pris en charge par une entreprise désignée par Direct Assurance et emmené sur remorque vers une destination inconnue. Aujourd'hui, 29 juillet, plus de 5 semaines exactement après ce sinistre, nous ignorons où se trouve notre voiture, son état réel et l'agenda des réparations. Quant au véhicule de remplacement, c'est une chimère ! Direct Assurance ne répond jamais au téléphone, promet de vous rappeler mais oublie aussitôt son engagement. Bref, si vous souhaitez une assurance pour votre voiture, passez loin, très loin de Direct Assurance !
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vincent P. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/07/2026 suite à une expérience le 12/07/2026
Je déconseille vivement Direct Assurance pour la gestion des sinistres automobiles. Mon dossier est en cours depuis plus d'un an et demi, et à ce jour, il n'est toujours pas réglé. Les délais sont totalement inacceptables et la gestion du dossier est particulièrement décevante. Malgré de nombreuses relances, je n'obtiens ni réponse claire, ni échéance précise, ni véritable suivi. Le manque de communication, les retards répétés et l'absence de solution concrète rendent cette expérience extrêmement frustrante. Lorsqu'on souscrit une assurance, on attend un accompagnement efficace au moment où l'on en a le plus besoin. Malheureusement, ce n'est absolument pas ce que j'ai vécu. Après plus de 18 mois d'attente, mon sinistre n'est toujours pas clôturé. Une telle situation est, selon moi, inadmissible et témoigne d'une gestion des sinistres qui ne répond pas aux attentes légitimes d'un assuré. Je ne recommande pas Direct Assurance pour la prise en charge des sinistres automobiles et j'espère que mon témoignage incitera l'entreprise à améliorer sérieusement son service.
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Farid E. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/07/2026 suite à une expérience le 14/07/2026
Catastrophique ! Horrible ! Du jamais vu. Pour un simple bris de glace dû à un impact sur la route , j'ai dû batailler pendant un mois avec eux. Ils ont tout mélangé, rendu le dossier complexe alors qu'il ne l'était pas. On me place un rdv avec l'expert, celui-ci ne vient pas. L'assurance avait annulé le rdv sans me prévenir ! Ils confondent mon impact avec du vandalisme alors qu'il n'a jamais été question de vandalisme. On me demande un devis, je l'envoie. Puis on me demande une facture pour ma vitre cassée, donc toujours pas réparée. J'attends leur confirmation pour pouvoir la réparer. Puis on me dit que c'était une erreur de leur part. Confusions sur confusions. Une incompétence rare ! L'expert finit par passer une semaine plus tard. Il envoie son rapport : l'assurance me dit qu'il y a une erreur sur le rapport. À ce jour, ma vitre n'est toujours pas réparée. Et je pars à l’étranger demain… Assurance à fuir !
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J
Jack31 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/07/2026 suite à une expérience le 11/07/2026
Direct Asurance, des prix mais aucun service !! Lorsque vous avez un véhicule de courtisie de votre concessionnaire pour une révision de votre véhicule, le transfert d'assurance n'est pas possible alors que chez tous mes précédents assureurs cela s'est fait sans problème. Moralité, des prix, mais aucune service. Dans ces conditions, je doute fort d'un bon suivi en cas de sinistre. J'étudie d'ores et déjà d'autres compagnie pour enfin en avoir une digne de ce nom.
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Delphine M. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/07/2026 suite à une expérience le 11/08/2025
A fuir ! Cliente depuis presque 8 ans, service client pas aimable et prix exorbitants... ayant eu un accident en jeune conducteur donc du malus, je paye plus cher maintenant avec du bonus et en n'étant plus jeune conducteur qu'avant avec du malus et ce sans avoir changé de véhicule ! Illogique...
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Bruno Y. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/07/2026 suite à une expérience le 14/07/2026
Voiture accidentée a 700 km de mon domicile intervention attente deux heures sous un orage retour me prenne un billet avion arrive encore 2 km pour allez au garage alors que ils auraient pu prendre autre destination a 45 mn du garage attente taxi 2 heures interlocuteur basé au Maroc n'arrive pas a geocalise votre adresse pour le retour ne vous prenne pas les frais bref a fuire
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Marcelleseddiq a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/07/2026 suite à une expérience le 20/07/2026
La conseillère était géniale ! Merci a elle, donnez lui une prime, elle a du bien conseiller, orienter, et satisfaire chacune de interrogations......
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Diem a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/07/2026 suite à une expérience le 16/07/2026
Je déconseille direct assurance pour l’assurance voiture. J’ai eu 2 sinistres sur 2 véhicules dus aux intempéries. La prise en charge est vraiment insatisfaisante pour le remorquage d’une des voitures cela s’est fait mais avec beaucoup de temps passé au téléphone avec l’assistance que j’ai dû rappelé maintes fois et ensuite j’attends encore pour mon 2 eme véhicule alors que j’ai fait les mêmes démarches. Impossible de les recontacter à présent, leur application ne fonctionne pas bien et on perd énormément de temps pour zéro prise en charge correcte.
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Fgzr a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/07/2026 suite à une expérience le 15/07/2026
Oubliez cette assurance, c'est pas cher sur le papier mais des qu'il s'agit de faire leur métier c'est a dire l'assurance ils bloquent. Voiture achetée aux enchères sans ct le 05 mai assurée chez eux avec bris de glace avec photos de la voiture et du pare brise intact , le 01/07 je me fais éclater le pare brise par un camion , déclaration de sinistre photos etc..je demande à être rappelé je le suis 5 jours après..elles sont belles vos pubs..rdv pris PAR LA PERSONNE DE DIRECT ASSURANCE qui me dit que tout est ok pour le 10/07 , le 06/07 france pare brise m'appelle pour me dire que le gestionnaire a bloqué parce que pas de ct ce a quoi j'ai envoyé 2 mails restés sans réponses jusqu'à ce jour..dans l'application tout est ok prise en charge ok etc..aucun mails aucun appels ni rien .. Un bon conseil vaut mieux payer plus cher et être couvert, eux c'est juste une "assurance" pour être en regle . Aujourd'hui le 15/07 suite aux avis laissés appel du gestionnaire du litige qui a bloqué sans me prévenir ma prise en charge , il ne sait pas si ça va être pris en charge ou pas , aucune idée des délais ..et il me soutient qu'on ne peut pas acheter une voiture sans ct alors que c'est mon métier. Je réitère..fuyez.
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L
Lolo a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/07/2026 suite à une expérience le 15/07/2026
Nul archi nul quand vous avez un sinistre, aucun interlocuteur aucun responsable qui vous rappelle silence radio seule à gérer et trouver une solution. Je vais retirer mes 3 contrats auto. N'allez pas car chez eux car quand vous avez besoin d'une personne compétente, nulle... c'est usant 1 mois 1/2 apres le sinistre et si je les aurais écouté j aurais dû payer la totalité de la facture de réparation en étant assuré tout risque. J'ai halluciné, heureusement que j'ai insisté. Des incompétents.
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R
Rien a foutre a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/07/2026 suite à une expérience le 09/07/2026
Assurance a fuir !! Assuré chez Direct assurance pour une toute petite voiture en mai 2026 et en juillet 2026 résiliation par l'assureur sans aucun motif. Cela fait plus de 15 ans que je suis assurée chez un autre assureur avec bonus 50% pour mon autre véhicule...Direct assurance vire les clients pas rentable, les résilie sans motif au bout de 2 mois après avoir empoché la double cotisation lol .
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T
Toto a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/07/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
Direct assurance vous propose un tarif attractif et demande de régler les deux premiers mois à l'issue de cette période le dossier est rejeté selon les critères qui sont propres et vous envoie chez merci V***qui est exactement la même assurance mais trois fois plus cher et là tout va bien et pour ne pas inclure de propos diffamatoire qui seront rejetés et je vous dirai simplement aller ailleurs comme je l'ai fait
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chetwi 1. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/07/2026 suite à une expérience le 14/09/2025
Tres très mauvaise expérience avec direct assurance auto a éviter si vous voulez votre tranquillité Je suis assuré depuis 2021 chez j avais une seul sinistre responsable ( mal remplir le constat) Pendant l'accident personne répond au téléphone pour l aide a remplir le constat Aujourd'hui je reçu un mail pour résilier mon contrat
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J
JU a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/07/2026 suite à une expérience le 13/06/2026
Résiliation du contrat alors qu'il n'y a rien de ma responsabilité. De plus j'ai attendu 8 mois pour les réparations de mon véhicule apres une grêle, en continuant de payer l'assurance bien sur sans geste de leur part. Déplorable !
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S
Samiya K. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/06/2026 suite à une expérience le 17/06/2026
Très déçue de mon expérience avec Direct Assurance. Mon dossier a été très mal suivi. Malgré plusieurs rendez-vous téléphoniques fixés, mon gestionnaire ne m'a jamais rappelée et il était très difficile de le joindre. Même constat avec l'expert, avec qui je n'ai jamais pu échanger malgré plusieurs tentatives. Je suis également très déçue de l'estimation de mon véhicule. Il était en excellent état, bien entretenu, avec seulement 78 100 km, un contrôle technique à jour et quatre pneus remplacés récemment pour 855 €. Pourtant, sa valeur a été estimée à environ 5 000 €, alors qu'après mes recherches, j'ai trouvé plusieurs véhicules similaires proposés autour de 7 900 €, parfois avec un kilométrage plus élevé. En tant qu'assurée tous risques depuis plus de trois ans, je me sens aujourd'hui flouée. J'attendais un accompagnement sérieux, une véritable écoute et une estimation plus juste de mon véhicule. Au lieu de cela, j'ai eu les plus grandes difficultés à joindre mon gestionnaire et l'expert pour obtenir des explications. Au final, je me demande à quoi servent les cotisations que nous payons si, au moment où nous avons besoin de notre assurance, nous avons autant de difficultés à être entendus et à obtenir une évaluation qui reflète réellement le marché. Je ne recommande pas Direct Assurance au vu de mon expérience.
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J
Jessy a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/06/2026 suite à une expérience le 23/06/2026
Résilier pour aucune raison jamais eu d’impayés jamais d’accident jamais de bris de glace bref à fuir. Honteux très déçu de cette compagnie titulaire du permis depui 15 ans toujours assuré jamais eu le cas dans aucune autre compagnie d’assurance !!! À FUIR !
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D
Didier D. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/06/2026 suite à une expérience le 23/11/2025
A éviter même si moins cher (quoique…), mauvaises surprises assurées en cas de sinistre! Rien ne vaut une vraie assurance avec de vrais conseillers! ??
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S
Soleil a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/06/2026 suite à une expérience le 22/06/2026
Je suis très satisfaite de mon contrat auto et habitation réalisé avec direct assurance niveau prix et garanties c est le top j ai eu une dame au tél d une gentillesse incroyable et très professionnelle très à l écoute je recommande à 200%
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Val32 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/06/2026 suite à une expérience le 09/07/2025
Vraiment chère pour des jeunes qu'on plus d'un an de permis 113 euros par mois quand il non que 20 ans rentre dans la vie active avec loyer de 500 etc pour un salaire de 1400 c'est beaucoup surtout en vu les situations actuel où c'est jeune non vraiment pas beaucoup d'aide
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Yann L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/06/2026 suite à une expérience le 12/06/2026
Très mauvaise expérience, ils ne sont peut être pas cher mais ne rembourse pas en cas de sinistre. A fuir ! En plus de cela la compagnie est difficile à joindre et ne vous rappel pas lorsqu’ils s’engagent à le faire
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Suzanne B a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/06/2026 suite à une expérience le 20/05/2026
Ne comprends rien à ce que vous demandez Résilié votre assurance sans motif Personne incompétent Ne répond pas aux questions posées Personnel pas de niveau
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Pierre W. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/06/2026 suite à une expérience le 05/06/2026
Comme l'indique d'autre assuré, assurance à fuir. Ne répond pas présent en cas de sinistre et fait tout pour ne pas rembourser et déroger à ses obligations légales. Mauvais service d'assistance non réactif, et refus de remboursement si vous ne choisissez pas un garage partenaire. Invoque un défault de procédure et aucune conciliation possible. Au finla, une assurance qui revient trés trés cher en cas de sinsitre, à fuir donc !
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C
Christec a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/05/2026 suite à une expérience le 08/05/2026
Assurance a fuir Accident parvenu le 29/04 voiture enleve par dépanneur, déclaration accident le 25/04 non en tort. Je vais au dépanneur il me dit que j ai 740€ a réglé alors cela doit être l assurance, l'assurance me donne 500€ en carte virtuelle et resté pour ma pomme cherché l erreur. Véhicule enlevé par un autre dépanneur pour allé demande une casse et la l assurance n est pas au courant et ne savent pas où est passé mon véhicule.je retrouve mon véhicule par mes propres moyens dans un département limitrophes,je préviens l assurance et me dise que ce n' est pas vrai.il missionne un expert a l ancien garage mes le véhicule n y ai pas bien sûr .j apelle le service expertise pour leurs dire que je sair où est le véhicule expertise ce fait Et on est le 28/05 et la l assurance me dit que je vais touché 75% de mon véhicule et le reste soit 25% quand une casse aura racheté mon véhicule Cela est une honte je pense être remboursé das. Au moins un an avec cette assurance Ne vous assurer jamais chez eux que des incapable pour les joindre cela est compliqué et en plus il ne comprenne jamais rien et vous avez vraiment du mal a les comprendre
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nathalie S. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 26/05/2026 suite à une expérience le 14/05/2026
A FUIR !!! En panne lundi de pentecote sur l'autoroute. IMPOSSIBLE DE JOINDRE L ASSISTANCE PAR TELEPHONE et comme c est une panne IMPOSSIBLE de declarer et de demander un REMORQUAGE sur l'appli mobile (cette rubrique n'existe pas). NOUS AVONS PERDU 1H DANS DES CONDITIONS DANGEREUSES SUR AUTOROUTE A ESSAYER PAR L'APPLICATION ET PAR TELEPHONE DES LES JOINDRE POUR DECLARER LA DEMANDE D ASSISTANCE ;J'ai du appeler la GENDARMERIE qui m'a transferé sur les urgences SANEF pour m envoyer une dépanneuse. Je n'ai pas payé (normal) le remorquage. Puis j'appelle mardi Direct assurance (45 min d'attentes pour que quelqu'undécroche !) et je découvre que le RAPATRIEMENT EST A MES FRAIS SOIT 360 euros car le garage proche de mon domicile est à 60 kms. Et le pire c'est que ne pouvant joindre personne de chez vous je suis restée sans pouvoir avoir une voiture de pret ou un taxi pris en charge par votre assurance en cas de panne!!! J'étais à 60 kms de mon domicile. NOUS ALLONS RESILIER NOS DEUX ASSURANCES VOITURES, c'est clair
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jo B. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/05/2026 suite à une expérience le 13/03/2026
Manque de professionnalisme du gestionnaire sinistre , hautain , ne rappelle pas , ne sais pas lire un contrat, entourloupe les clients , énerve le client et fait perdre du temps . La souscription et facile , rapide , tant qu’il ne ce passe rien tout vas bien , en cas de sinistre ça se complique . Le mauvaise foi et de rigueur de leurs part !!! À FUIRE TRES VITE …..
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Roger S. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/05/2026 suite à une expérience le 13/05/2026
