Tous les avis négatifs assurance auto - Page 64
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance auto
Avis contrôlés conformes
S
Sub44 a noté Groupama en Assurance auto
Avis publié le 09/09/2023 suite à une expérience le 09/09/2023
Cela fait 2 ans que j ai des augmentations de cotisations, de l ordre de 5 , voire 8,% cette année. Avec aucuns sinistres responsables depuis les 5 ou 6 ans que je suis chez eux, mais aucune volonté de faire de geste commercial, simplement envisager une modification de mes 4 contrats, en baissant les garanties ou en augmentant les franchises , pour faire baisser la note ? Le soit disant responsable de bureau, n a même pas de délégation personnelle?
H
Hak a noté MACIF en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Expérience client catastrophique. Projet achat auto je me renseigne évidemment en amont si niveau assurance cela reste raisonnable donc devis fait par téléphone ( on ne pouvait jamais m'envoyer le devis étant donné qu'il y avait une dérogation pour motif…) on nous oblige à avoir des prestations supplémentaires (motif pour la dérogation on vous exprime clairement étant donné qu'il y a une dérogation on ne vous prend pas si vous prenez d'autres contrats là c'est différent). J'ai expliqué que j'étais professionnel dans l'assurance et qu'il était interdit d'imposer bizarrement j'ai pu avoir un prix sans autres prestations. Sur mon dossier 6 interlocuteurs sont passé dessus en expliquant à chaque fois que j'ai qu'un bonus moto et pas voiture. Je récupère la voiture demain je valide l'assurance fin d'après-midi je m'aperçois dans le contrat que l'on m'a mis expérience voiture +3 ans je rappel pour expliquer et la c'est le drame la collaboratrice (qui elle a fait le job) m'explique que le dossier a été fait n'importe comment on devait tout refaire alors que j'avais déjà versé les 80euros. Au final on m'annonce que l'on ne peux pas m'assurer la veille de récupérer la voiture, l'avoir signé et payé. Les seuls mots : nous sommes confus mais nous avons aucune solution. Merci à ma banque d'avoir pu faire mon assurance sans vagues… Expérience catastrophique et qui aurait pu me mettre dans l'embarras à avoir un véhicule que je ne peux pas récupérer….
N
Nath a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Inacceptable, nous sommes tombé en panne nous devions nous avoir une voiture de location pour nous permettre de rentrer à notre domicile. 2 heures d'attente pour qu'on nous disent que finalement l'agence de location est fermée et qu'ils n'ont contacté personne pour venir nous chercher. On est sur le bord du trottoir alors qu'il fait nuit avec toute nos affaires sur le trottoir !!
S
Sophie a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 21/08/2023
Suite à une double crevaison un samedi en fin d'après midi pendant nos vacances, prise en charge très longue car ne trouvait pas mon contrat alors qu'une semaine auparavant ils avaient su m'envoyer un mail suite à un rajout de conducteur sur mon contrat. Ensuite il insistait pour que l'on mette les roues de secours (difficile de changer 2 roues avec 1 seule roue de secours). Une fois qu'ils se sont décidés à faire venir une dépanneuse obligé de rappeler car le dépanneur m'a appelé pour me dire qu'il était a plus de 60km !!!! Ils nous annoncent de rappeler le lundi pour avoir une voiture de location, le lundi nous rappelons et là nous n'avons plus le droit à la voiture de location !!! Lorsque la voiture était prête nous les rappelons, 20 minutes d'attente, pour faire venir le taxi et là ils me disent qu'ils en ferait venir un que le lendemain car il était 18h et que le taxi le plus proche était a 40 km (un scandale puisque le samedi il était a 5km) ; bizarrement lorsque nous leur avons dit ils l'ont fait venir et nous avons pu récupérer notre voiture. L'assurance est plus cher que les autres assureurs et les garanties et la prise en charge sont vraiment nul !!! Mon conseil : A FUIR
M
Mary a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Très désagréable au téléphone lors de ma déclaration d'un bris de glace et démarche extrêmement compliquée lorsqu'on ner passe pas par leur garage agrées. ils doivent certainement percevoir une commission si c'est le cas car beaucoup d'agressivité et de non-sens. Je ne recommande pas cette assurance même si elle n'est pas onéreuse !!
G
Génial a noté Assu 2000 en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Franchement super déçue déjà que c'est super cher, je suis allée chez eux vraiment parce que j'avais besoin d'être assurée vite et pas de rdv avant le lundi pour les autres assurances bref j'ai pris une "bonne" assurance je paye 140e par mois, la ma voiture ne démarre plus j'appelle pour un dépannage, la femme me dit quoi? Que le dépannage est pas pris en charge à 100% que j'ai un budget de 150euros ??, mais ça va pas ou quoi? J'ai jamais vu ça de ma vie, j'ai assuré 4 véhicules j'ai jamais eu de budget dépannage alors que je suis assurée juste au tiers pour les autres, ça m'apprendra à faire les choses sur le tas sans réfléchir, en tous cas je suis certaine d'une chose c'est que je change d'assurance des lundi ??
G
Grégory a noté MMA en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Service client proche de 0. Les horaires en agence ne sont pas respectés, que ce soit à l'ouverture ou à la fermeture. Ils ne répondent jamais au téléphone ou au bout de 127 appels. On ne peut appeler qu'une seule agence à la fois, l'appel n'est pas redirigé. J'ai attendu près de 4J pour avoir finalement une agence puis une autre dans la même journée, et qui m'ont planté toutes les 2 dans la même journée, alors que mon dossier était complet et que j'avais un bonus de 0,5. En bref... Je vous les déconseille sincèrement. Si leur service client en cas de problème est aussi bien géré, autant dire un tas de problèmes s'annonceront devant vous.
s
sideraljess a noté Banque Populaire en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Assurance pas du tout à la hauteur ! Nous avons été victime d infraction lors d un voyage à l étranger. L assurance ne nous a jamais recontacté, nous avons dû faire le forcing pour avoir quelqu'un! Assurances tous risques et pourtant 380e de franchise pour 500e de dommages. La blague! Ils sont d une mauvaise foi à toute épreuve. Résultat : Nous fuyons ces incapables incompétents !
L
Lylyne a noté Groupe AGPM en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 17/07/2023
Honte à cette assurance Nous sommes dans une période où tout est bon pour soutirer de l'argent a ses assurés qui veulent partir de chez eux?? a fuir ??
J
Jmesuisfaitniquer a noté AssurOnline en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Attention, cette assurance si vous avait un problème financier il résilie directement votre contrat, il vous mette chez un créancier et vous assure pas même si vous payer la somme.
T
Thi a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 16/10/2022
J'ai eu une amende car je n'avais pas ma carte verte qui ne m'a été envoyée qu'après avoir réclamer...ceci 2 année de suite ! De plus, je payais 260euro il y a 5 ans, maintenant 370 alors que je n'ai eu aucun malus ! Donc je vais changer d'assureur
A
Atuf a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Comme beaucoup ici, lorsqu'il se passe rien il encaisse mais au moindre sinistre ils font soit les morts soit vous recontacte plus. On m'a vandaliser ma voiture et depuis ils ont du mal à Contacter un expert pour qu'il vienne vérifier ma voiture et font tout pour que j'abandonne
J
JUSTFAB a noté L'olivier Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Je mets une étoile mais il mérite moins que ça ! 3 mois et demie d’attente de gestion des bons à rien, des incapables et je suis poli !!! Niveau remboursement sinistre une honte j’ai perdu 1000 euros de prime de vétusté alors que dans mon contrat c’était Marqué à fuir !!! Les soit disant gestionnaires sont même pas pas capable d’Honorer des rdv téléphoniques une plainte va être déposé
V
Vlad a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 15/08/2023
Bonjour, Ca fais un mois après le sinistre et toujours pas de suite. Aucun contact, ni réponse de la part de l’assurance! Top, continuez comme ça!
B
Benoît C a noté L'olivier Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Fidèle client depuis des années la qualité de service a fortement diminué et les tarifs se sont envolés. Bien dommage car le service client en France est de qualité mais ne compense pas les surfacturation et l'interface utilisateur ( suppression d'historique, changement du souscripteur non demandé...)
M
Mike a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 22/12/2022
Assurance pour ramasser l'argent, rien par la suite. Voiture griffe sur la parking par un notre voiture. Donc degat par un autrui sur le site marqué sans franchise.mais il y a un condition.... Qui me fait un franchise... Au prix de réparation. Donc je me disais pourquoi avoir un assurance qui ser à rien. ce pas grave 3 mois et je partirai avec mes 2 voitures....
S
Stéphane a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023
Depuis un sinistre tempête de grêle sur notre voiture et sur la toiture. C’est la galère, rien n’avance. L expert pour la voiture vous dit que ça va être difficile de faire les travaux car la voiture est hybride et que les gararagiste agréés ne peuvent pas la réparer. Ben voyons ! Pour changer un pare brise, un capot ,un feu arrière et la peinture sur le pavillon. Je vois pas en quoi la motorisation hybride à faire dans l’histoire donc ça c’est du flan et on se moque du client On a bien demandé les adresses des garages agréés, mais la réponse est que l’on va nous l’envoyer.on attends toujours pourtant j’habite qu’à 25 kms du cabinet Axa d’Annecy. Et pour la toiture c’est pire. Il m’ont propose un expert qui n’ai pas encore venu et le sinistre date du 24 juillet 2023. Heureusement il ne pleut pas en ce moment. Bref je pense partir de cette agence annécienne. Incompétence totale. Je pense que si je payait pas , ils seraient nettement plus réactifs nous sommes en colère et c’est bien normal.
D
David A a noté L'olivier Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023
JE SUIS ASSEZ SASTIFAIT DU CONTRAT, UN PEU MOINS CHER GENRE 29 EUROS AU LIEU DE 38 SE SERAIS PARFAIT; MAIS BON J'ESPERE D'ici 2 ANS AVOIR UN PRIX MOINS CHER.
A
Aldn a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 19/08/2023
Prise en charge chaotique par la MAAF et son assistance Fidélia le 16 août dernier au retour de nos vacances. Mise en danger de la vie de notre bébé. Ils nous ont fait attendre 11h au bord d'un trottoir, un jour de canicule, avec tous nos bagages, sans eau ni nourriture. Ils ont refusé catégoriquement de nous rapatrier en taxi, invoquant un coût trop élevé. Nous étions à 700km de chez nous et notre véhicule immobilisé une semaine sur place le temps des réparations. Aucune empathie ni bienveillance, nous avons attendu de 11h à 20h pour finalement être renvoyés sur Montpellier à 20h du soir (sans nuit d'hôtel) pour louer une voiture chez Sixt et faire le trajet vers Angers en pleine nuit et après une journée éprouvante physiquement et moralement. Nous sommes arrivés chez nous à 4h du matin. Aujourd'hui notre véhicule est prêt et ils nous demandent de refaire 700km en train d'Angers vers Montpellier (7h de trajet - autant qu'en voiture) puis 700km en sens inverse, pour un seul et même conducteur ! Ni billet d'avion, ni convoyage, aucune solution proposée. À ce jour nous n'avons toujours pas récupéré notre véhicule.
C
Cris a noté Allianz en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 16/03/2023
On m’a subtilisé mon véhicule en mars 2023, sachant que j’ai un fils qui a le permis de plus de trois ans donc été autorisé à conduire mon véhicule occasionnellement. Ils veulent me rembourser la moitié de la somme que l’expert a proposé c’est un abus il cherche la moindre petite bête pour pas me rembourser la somme en intégralité à fuir, je ne recommande absolument pas alliance
s
syliam a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023
Assurance à fuir : c'est une assurance qui vous couvre seulement s'il ne vous arriverez rien. À partir du 2e sinistre dans l'année (même non responsable) ils vous mettent à la porte! Personnellement on m'a cassé la vitre de voiture dans la rue du coup je me retrouve sans assurance...
C
Céline MAZZON a noté Caisse d'Epargne en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 09/08/2023
Suite à accident le 19/08, un jeune ivre nous a foncé dessus, BPCE devait missionner une contre expertise et on attend toujours depuis 15 jours, ils sont injoignable, on passe nos journées au téléphone en attente, personne répond, c'est tellement honteux de prendre l'argent des gens tous les mois mais de pas être capable de nous rappeler et de faire leur travail.... On a un crédit à rembourser alors que notre voiture est épave, on a refait un crédit pour une nouvelle voiture, et ils nous payent pas ce qu'ils doivent et surtout ils n'ont pas la courtoisie ni le professionnalisme de nous répondre et de faire les choses qu'ils doivent faire.... Ne prenez pas une banque comme assurance surtout BPCE
L
Lemaitre54 a noté Allianz en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 23/04/2023
Bonjour je ne comprends pas ce groupe, moi client je suis capable de trouver des preuves que mon véhicule a subit des falsifications du kilométrage, après votre expertise vous osez me dire que votre société d expertise ne peut pas voir de malversation par rapport aux kilométrages et suite au compte rendue vous ne pouvez pas faire grand chose!!! VOUS ETES SERIEUX?
i
iGranDav a noté L'olivier Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
A éviter absolument! - Malgré le contrat gonflé à bloc sur les options j'ai reçu une assistance déplorable lors d'une panne (j'ai fini par payer un taxi… non remboursé malgré une option prêt de véhicule souscrite) - Annonce une baisse de franchise tous les ans, 4 ans chez eux. Non seulement elle n'a jamais baissé mais en plus le tarif augmentais ! Publicité mensongère donc. - Service client injoignable et qui ne réponds pas aux questions - Aucun détail sur ce qui réellement inclus - Tarif bien plus compétitif chez mon nouvel assureur pour une meilleure couverture (un comble pour une assurance qui ne couvre déjà rien de correct) - Enfin… même lors de la résiliation ils sont mauvais à me demander une régularisation alors que je viens de leur payer mon année il y a deux mois. Fuyez ??
N
Ninette a noté SOS Malus en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Personnel irrespectueux j’ai jamais vu ça et en plus ils m’en raccrochée au nez 2 fois franchement a fuir vraiment aucun respect ils perlent méchamment !
C
Camara a noté L'olivier Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Pas sérieux, résilie le contrat sans prévenir, ils mettent les clients en danger. Je vous conseille de de ne pas aller chez eux, manque de professionnalisme.
S
Sylvain a noté Caisse d'Epargne en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 12/08/2023
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et même pas capable de répondre aux mails. Ça fait une semaine et demi que je cherche à joindre une personne pour régler mon litige. Autant très bonne banque, autant l'assurance à éviter
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Miles a noté Altima Assurances en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Attention si vous tomber en panne, 7h d’attente (a chaque appel il faut se ré identifier alors que votre numero est dans le dossier, puis 30 minutes d’attente pour une réponse des plus vague et des moins arrangeante) au final vous allez devoir trouver la solution de rapatriement par vous meme et a vos frais. 0 pointer.
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Didier a noté MACIF en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Je suis inscrit depuis 1991 la je suis entrain de me battre pour résilier un contrat d assurance pour une moto que j'ai plus ..sessions et carte grise barre et ils osent dire que j' ai toujours le véhicule chez moi ..je fait un mail pour dire que je pars de chez eux même pas un appelle pour essayer d arranger de garder un client ..je suis vraiment déçu..trop tard samedi j ai rendez vous chez l assurance GMF
A
Alioune M a noté Assu 2000 en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 05/09/2023
Une asymétrie d'informations de la part de l'agent assureur. Explications erronées. Me semble vouloir se débarrasser du client. JE RENONCE À L'ASSURANCE SANTE.Un mail déjà envoyé avec accusé de réception. Merci.
S
STÉPHANE a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 05/09/2023
Voilà je suis à la maaf depuis 2012 aucun accident responsable depuis cette date et avec un bonus de 50%+6ans là je leurs demande d'assurer mon nouveau véhicule que je vais chercher dimanche qui est un camping-car et bah non ce n'est pas possible car je n'ai pas d'assurance habitation chez eux alors personnellement je me demande où a été mon argent que je leur donne depuis 11ans quelque part si on regarde bien ils me mettent dehors tout bonnement donc merci bande d'incapables car avec la nouvelle assurance que j'ai trouvé je vais gagner 11€ par mois pour les mêmes garanties fuyez cette assurance minable
P
Pascontent a noté Caisse d'Epargne en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023
Je ne suis plus chez eux depuis un an mais mon nouvel assureur m'a demandé un relevé d'information. Un sinistre noté responsable alors que non, constat en ma possession il fallait juste écrire 0 au lieu de 100 dans le % de responsabilité.Lors des NOMBREUX appels au service sinistre on me transfert au service contrat et inversement sans que je ne puisse expliquer que j'en viens. Suite à une ERREUR de la part de leur service en erronnant mon relevé d'information c'est au bout de 10 correspondants qu'on m'a donné l'adresse mail des réclamations qui m'ont confirmés réception de mon mail mais jamais je n'ai eu de réponse ou d'action de leur part. J'ai dû payer plus cher ma nouvelle assurance auto puisque je n'ai pas pu justifier ne pas être en tort de mon sinistre. HONTEUX
M
Math88 a noté Euro-Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 05/09/2023
Premier et dernier véhicule assuré chez Auto assurance ! 1 échéance retenue en "penalité" suite à vente de vehicule ! Mon interlocuteur vente les merites d'assurance auto en m indiquant que normalement il y a 30€ de frais pour résiliation mais qu'ils ne les appliquerons pas, ok super , mais ce que l on ne m à pas dit c est qu après résiliation il y aurait encore un prélèvement d un mois (alors que je n ai plus la voiture) et que ce ne sera pas remboursé mais déduit sur le prochain véhicule assuré, sauf qu'il n y en aura pas de nouveau. Joli tour de pass pass pour vous facturer leur mecontentement de perdre un contrat. Classe ! Je fais opposition sur mon compte bancaire pour ne pas encore être prélevé. Je déconseille Euro Assurance, c est purement de l abus, ça ne donne pas envie d y retourner, belle reconnaissance de les avoir choisi ...
N
Nonoabou a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 19/08/2023
La pire expérience d'assurance de ma vie. À éviter absolument. J'ai aucunement indemnisé pour les aller retour de 300km. Le personnel est incompétent et change constamment de version à chaque appel pour éviter de couvrir les réparations nécessaires. On m'a contraint à reprendre possession d'un véhicule qui n'était pas correctement réparé, ce qui a entraîné une nouvelle panne et la casse de la boîte automatique seulement 60 km plus tard. De plus, les raisons évoquées pour refuser la prise en charge ne cessent de changer. Dans un premier temps, on m'a dit que j'étais trop loin pour l'assistance. Puis, dans une deuxième version, on a prétendu que le véhicule était trop lourd. Dans une troisième version, ils ont promis de s'occuper du remorquage. Finalement, dans une quatrième version, on m'a dit que le véhicule avait plus de 15 ans et que je devais payer le remorquage ou l'abandonner. J'ai conservé des enregistrements de la plupart de mes conversations téléphoniques et des messages, ce qui me contraint à porter cette affaire en justice contre cette compagnie d'assurance.
N
Nonoabou a noté Suravenir Assurances en Assurance auto
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 19/07/2023
Voici une version corrigée de votre texte : La pire expérience d'assurance de ma vie. À éviter absolument. Le personnel est incompétent et change constamment de version à chaque appel pour éviter de couvrir les réparations nécessaires. On m'a contraint à reprendre possession d'un véhicule qui n'était pas correctement réparé, ce qui a entraîné une nouvelle panne et la casse de la boîte automatique seulement 60 km plus tard. De plus, les raisons évoquées pour refuser la prise en charge ne cessent de changer. Dans un premier temps, on m'a dit que j'étais trop loin pour l'assistance. Puis, dans une deuxième version, on a prétendu que le véhicule était trop lourd. Dans une troisième version, ils ont promis de s'occuper du remorquage. Finalement, dans une quatrième version, on m'a dit que le véhicule avait plus de 15 ans et que je devais payer le remorquage ou l'abandonner. J'ai conservé des enregistrements de la plupart de mes conversations téléphoniques et des messages, ce qui me contraint à porter cette affaire en justice contre cette compagnie d'assurance.
M
Mn a noté Assu 2000 en Assurance auto
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 16/03/2023
Impossible de résilier un contrat d'habitation demande sortie d'état des lieux impossible a donner propriétaire n'ayant jamais fourni le document Nous avons envoyé à recommandé expliquant la situation nous avons fourni les fin de contrat EDF et l'eau et refuse de résilier le contrat Mon neveu a été muté a plus de 700km et pas de reprise de contrat car il est hébergé gratuitement et j'ai déjà une assurance Téléphone a paris société et a l'agence personne irrespectueux très hautain très hautain !!
A
Angeliquemanente a noté APRIL en Assurance auto
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 04/09/2023
Bonjour à tous sa fait 2 mois que j’attend qui l’ont me rembourse mon véhicule incendié par les violences urbaines on me dit que ses icar qui doit valider la carte grise alors que que depuis 1 mois que je leur est donner les cler et la session du vehicle a leur nom
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tiha a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 10/10/2022
Bonjour, Assurance à fuir! Assurance tout risque! prise en charge partielle, cela fait + de 10 ans que je suis chez eux. Inadmissible! on me propose 10e de dédommagement par jour. Mon contrat prévoit un remplacement du véhicule le temps des réparations. AUCUN VEHICULE DISPONIBLE. BREF FUIYEZ
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valerie a noté Assuréo en Assurance auto
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 07/08/2023
A fuir absolument,assurance pour voiture sans permis,une tonne de document à envoyer,débit de ma carte bleue avant signature,aucun documents prouvant l'assurance,difficultés à se faire rembourser etc.....A fuir
S
Stan a noté L'olivier Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/09/2023 suite à une expérience le 23/08/2023
