Tous les avis négatifs mutuelle santé - Page 208
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour la mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
L
LaurentV a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Un très bon premier abord: l’offre est bien conçue , le service commercial est compétent et efficace. Ensuite, les choses se gâtent très sérieusement: le site fonctionne mal; les remboursements sont aléatoires; les e-mails ne sont pas traités au delà d’un auto-reply générique; le support téléphonique est quasi-impossible à joindre et avoue son incompétence (“je ne suis qu’un sous traitant du centre d’appel, je n’ai pas été formé, je dois juste transcrire votre appel dans un mail, je suis trop désolé” ... sic...); le services “relations clients”, encore plus difficile à joindre n’a aucune volonté pour résoudre un problème (“je vais envoyer un mail, en interne, at votre soucis ne relève pas de mon département, ce n’est pas ma faute à moi”... ! ) et ne tient pas ses promesses (“on vous rappellera”) ... Bref, une caricature pitoyable. Il est également impossible de parler à un Manager pour essayer de débloquer la situation, et de leur donner des retours constructifs sur l’expérience de leur clients. Après 3 mois à patauger devant une telle somme d’incompétences, j’en ai conclu que le Department “clientèle privée” de Mercer n’est pas stratégique et n’a ni les moyens ni les compétences (a tous les niveaux) pour faire leur mission correctement. J’ai donc exigé de résilier mon contrat: réponse du “services client”: “C’est impossible” ... La je me suis mis en colère (froide) et je leur ai donné une semaine point résilier sans quoi je publierais sur les réseaux sociaux un transcript factuel et précis de mes échanges. Ils ont résilié mon contrat (sans frais) deux jours plus tard... Conclusion: Fortement déconseillé. Incapacité flagrante à délivrer le service venu, ce qui est un comble pour une assurance. Aucune volonté de s’améliorer. Désastreux pour les clients et pour la marque Mercer (par ailleurs fiable, quoiqu’un peu rigide, du côté de services aux entreprises dont mon entreprise est cliente). Cordialement
K
Kamel69120 a noté France Mutuelle en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 22/05/2021
Très mauvaise expérience, mon épouse et moi avons refait nos lunettes et cela fait 1mois que nous attendions notre remboursement. Il manque toujours un papier, et bien évidemment ils nous demande les documents manquants au compte goute au lieu de faire une liste directement ! Avec 900€ d’avance de frais merci ! C’est une mutuelle souscrit par notre entreprise avec 200 collaborateurs, je suis directeur régional dans mon entreprise soyez certain que je vais faire remonter l’information à ma direction et notre service achat. C’est vraiment déplorable et non professionnel !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
T
Tilibellule a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 22/05/2021
Assurance à proscrire!!!! Service commercial déplorable ne respectant pas ses clients fidèles. Malgré mails et courriers, je n'ai jamais obtenu le remboursement pour l'annulation de mon fils sur ma mutuelle. Mais je les gratifie de leurs incompétences car j'ai trouvé une autre mutuelle moins chère et une meilleure prise en charge. Je ne recommande absolument pas le Groupe Henner!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
t
taty a noté Cegema Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 21/05/2021
Je suis à cette mutuelle depuis Janvier 2021, très déçu, pas du tout les critères que j'avais demandé, mauvaise surprise lors des remboursements et quand on les obtient......., Je fais des démarches pour une autre mutuelle plus compétente,de plus quand on demande une explication, ils ont l'audace de nous dire que nous sommes de mauvaise foi
S
Sarachou a noté Eca Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021
Je n’ai pas signé pour souscrire à cette mutuelle et sans la signature ils ont quand même mis en place la mutuelle santé. J’ai demandé sur le champ la résiliation du contrat. J’ai demandé un devis sans souscrire le contrat ! C’est scandaleux de lancer un contrat sans la signature !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
W
Willy a noté APRIL en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021
Très mauvais mutuelle J'ai des options niveau 5 et 0 remboursements ne prise en charge malgré que c'est noté dans les options. Une mutuelle à éviter
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
E
ES0023 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021
Satisfaction : 0 Niveau de prix : 0 Mutuelle très chère (augmentation de plus de 10%/an), ne répondent pas aux courriers de demande et de relance en ligne, ne tiennent pas compte des résiliations. A éviter absolument !!!
M
Momo a noté Cegema Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021
Depuis novembre 2020 optique non encore remboursé Devis pour soins dentaires non retournés depuis février 2021 Cette mutuelle se fiche du monde outre les appels non pris non engagements de leur part mais par contre cotisations prélevées Ce matin j’ai déposé une main courante auprès du commissariat demain chambre de commerce pour déposer une plainte Mutuelle à proscrire
H
Hugo p a noté LMDE en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021
A FUIR ABSOLUMENT ! Il est impossible de contacter leur conseiller, aucun numéro de téléphone, aucun email direct. Un de mes remboursement a été effectue sur un RIB autre que le mien. Une interface internet plus que légère. Je ne recommande absolument pas
I
IH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
En plus de leur incompétence et délais de non réponse aux mails affligeante, ils commettent des erreurs dans leurs réponses aux devis notamment en dentaire et vous indiquent que certains de vos soins ne sont pas remboursables alors que ce n'est pas le cas. Faites vérifier leurs réponses aux devis par vos professionnels de santé en leur montrant votre tableau de garanties Mercer. Vous n'êtes pas à l'abri de certaines surprises
V
Vav5 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Sogarep NUL !!! Service client déplorable ! Plusieurs Demandes traitées sous 2 mois ! Ils n’accordent pas leur violon Chaque conseiller te donne une version différente (nous avons bien reçu votre demande ça va être pris en compte; ah non nous n’avons rien il faut tout refaire !, votre demande sera bien rétroactive, ah non désolée ce n’est pas rétroactif !) un vrai bordel Le site internet n’en parlons pas ! Nul via un smartphone Transmettre des documents relève de l impossible tellement c’est long et mal fait ! Bref À éviter !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
Mouss a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Nul sur toute la ligne a déconseillé. Retard sur les remboursements service téléphonique impossible de les avoirs cela fait une semaine que j'essaie de les avoir pour une prise en charge. Ils ne répondent pas Cette mutuelle m'ai imposé par mon entreprise aussinon je ne resterais pas chez eux Il ne mérite même pas une étoile
P
PEGGY a noté Ag2r La Mondiale en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021
Ils se sont enrichis sur mon dos : au départ mutuelle choisie par mon entreprise. Je suis à la retraite et j'ai continué avec eux mais aucun remboursement depuis au moins 2-3 ans. Cette mutuelle ne me correspond pas et je ne veux pas payer plus cher pour 100 € pris en charge 1 fois par an. Je suis à 100% invalidité et 100% ALD;
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
c
cgrdchp a noté Allianz en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021
HONTEUX ! A fuir. Mutuelle fantôme. Des employer qui parlent mal, zéro aide/assistance. Par contre très réactif quand il s'agit de vous prendre de l'argent. A FUUUUUIR
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
f
filou a noté Cegema Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
j’ai pris cette assurances cette année j’ai deja eux des malversations avec eux ils voulais deja me prélevé avant le mois prévu ensuite je viens d m’apercevoir que ma femme n’est pas assuré par contre je paye tous les mois sa fait trois mois que j’attend les remboursements je viens d’envoyer un recommander pour savoir pourquoi ma femme n’est pas assuré et ensuite pour les remboursements si je n’ai pas de reponse dans la semaine j’arrête les cotisations de ma femme et prendrais une autre mutuelle ensuite je vais faire pareils pour moi si aucun remboursements n’est fait je vais même pas chercher a comprendre j’attendrais pas un an
b
berrhan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Je rajoute mon insatisfaction aux désarrois de cette mutuelle , je dirais plutôt des mercenaires et des incapables. Nouvellement adhérente, devis dentaire envoyé le 25/03/2021, jusqu'à maintenant aucunes réponses malgré les relances. Forcement y'a une solution pour résilier et les dénoncer . Ça ne peut pas continuer comme ça à prendre notre argent gratuitement et sans services .
Y
Yellow Dog a noté Eca Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Un Sketch, des guignols ambulants. Après avoir changé de banque cette dernière à fait une erreur et n'as pas reporté les prélèvements. J'appel pour régulariser ma situation et là, je tombe sur une charmante secrétaire qui me sort que je n'ai pas à appeler sur ce numéro pour régularisé. Une première pour moi. Je suis transféré sur un autre conseillé qui me demande de lui envoyé mon rib pour faire la régularisation, en réponse au mail qu'il m'envoi. Jamais reçu de mail de sa part. Je rappel, là j'explique ma situation à la guignole de service qui me répond c'est impossible mon collègue ne vous a jamais dit ça. Elle propose de me rappeler pour faire le nécessaires l'après midi même. Elle rappelle le soir, l'instant magique ou tout le monde a tout son temps, entre faire le repas laver les pitchounes et les coucher tôt pour l'école... Bref elle me rappel 50 fois, néanmoins je réponds pas, j'ai pas de téléphone sur mon lieu de travail. Aujourd'hui apothéose, j'explique la situation, elle me parle comme un merde et provoque du haut de son statut de recouvreuse de douille à plein temps, allant jusqu'à déclarer que je ne veux pas payer, direct la guignole m'attaque en me sortant que j'ai mit leur numéro sur liste noire, me coupe la parole et me pousse à me justifier et s'étonne que je sois sur la défensive. Bien sur, je t'appel quatre fois pour régler un problème qui prends trente seconde, café compris, dans n'importe quelle concurrence un temps soit peut sérieuse. Du coup rappel du service client, j'ai eu une très gentille demoiselle qui a juste hallucinée. Perso je n'en reste pas là, je vais les faire chier tant que j'ai pas eu d'excuses!!! Leur faire une réputation à la hauteur de leurs charmantes hôtesses de recouvrement et leur envoyé une lettre de résiliation finale bien sentie.
M
MARTIN a noté Generali en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 23/05/2021
Rien que le site internet espace client vous dégoûte, toujours en.montee de version, ne marche jamais surtout aucune interactivité, on sait jamais si l'identifiant ou numéro contrat ou adhérent, code confidentiel y a meme pas un alias pour vous rappeler comment se connecter, vous passez 3 jours à comprendre ou vous rappeler comment se connecter, à fuire. Service client pire!! J'espère que cela sera vraiment publié,
M
Marie Cécile a noté Apivia en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021
Depuis 1 mois et demi j attend que ma conseillère me rappelle pour un soucis sur mon contrat. Pas de nouvelles. Pas de réponse aux mails. Aux appels aux messages y compris sur messenger et via la page fb. Lamentable. Pas sérieux. Vous contact même le samedi pour souscrire et ensuite silence radio. Aucun professionnalisme.
O
Olivier a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Mutuelle pas sérieuse ne rembourse pas ses client communication absente fuyez vite Mercer par pitié ne souscrivez pas de contrat chez eux. Moi je vais les signaler au service consommateur car depuis mars j attend un remboursement et m amuse toute les semaines Olivier.
N
Netdog a noté Uneo en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 22/05/2021
Adhérent depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais rencontrés de problèmes particuliers auparavant. Depuis son changement de gestion, les mensualités n'étaient plus prélevées sur la solde, ce qui a entrainé des retards de cotisations. Pour autant, je n'ai reçu aucun mail, ni même appels pour me prévenir de cette situation. Il semblerait que les courriers étaient envoyés à mon ancienne adresse. Or, avant de déménager j'avais informé la mutuelle de ce changement d'adresse. Avec une créance de 1500 € à rembourser, plus les cotisations de l'année en cours (1800 € par an), une solution d'échéanciers avait été mise en place mais il était difficile de rembourser et à chaque rejet il faut remplir un formulaire. J'ai été radié sans ménagement. La communication avec la plateforme et le service informatique laisse à désirer. Cette mutuelle n'est plus ce qu'elle était, surtout pour un organisme qui se dit solidaire! Bien heureux de partir, mutuelle chère, qui rembourse mal et pas à l'écoute de ses adhérents.
s
soso a noté Néoliane Santé en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021
Aucune considération pour l'adhérent, le fric avant tout quelque soit le moyen d'y arriver. Mutuelle santé à fuir. On connaissait la mauvaise foi des assurances, vous allez connaitre la carotte à l'assuré et lorsque vous téléphonez, ces "conseillers téléphoniques" vous raccrochent à l'oreille. J'ai tellement envie de donner un nom, allez on se lance, Madame M....avec son rire de façade. Enfin bref que du négatif et j'en passe...
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
Alb a noté Harmonie Mutuelle en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Pire mutuelle jamais souscrite. 100% de mes interactions avec eux se sont mal passé. Meme lorsque j'ai rattaché ma compagne, je leur ramène une cliente en claire, même la dessus ca s'est mal passé... Aujourd'hui je refuserai un poste si la mutuelle d'entreprise est chez eux. Si je pouvais mettre 0 ce serait bien plus juste.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
Mariak a noté Caisse d'Epargne en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 01/05/2021
Mon hospitalisation du 11/05/21 m a couté 1000€ en dépassements d honoraires. Je n ai eu aucune information ni réponse de leur part par rapport à ces dépassements avant mon hospitalisation. Ils m'ont répondu par mail et par téléphone 1 semaine après pour me dire que tout était à ma charge. Ils étaient désolés et m ont souhaité une bonne journée...... Ils ne m ont rien proposé, à croire qu'ils s'en foutent de la situation des gens et perdre des clients.... Go chez la concurrence en aucun cas je souhaite continuer à payer tous les mois pour eux..
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lys blanc a noté Néoliane Santé en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 21/05/2021
Ils ne répondent jamais aux mails.. Ils ont refusé la résiliation de ma mutuelle demande faite octobre 2020.. sans en donner la raison ou plutôt oui au bout de 5 mois et ils comptent que je les paie alors ..que je suis dans une autre mutuelle qui m a couverte et paie mes besoins médicaux... Alors je qualifié neoliane de très très mauvaise prestation de manquement ..à eviter
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Philippe 56 a noté SwissLife en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 21/05/2021
J’ai transféré mon PER-IN d’un assureur mutualiste à SwissLife. Plus de 20 jours après que le transfert des fonds ait eu lieu je n’arrive à obtenir aucune information de SwissLife… Malgré mes réclamations sur mon compte client (« demande en cours de traitement »), et en dépit de mes recours auprès de l’agent d’assurance local…. Voilà une courtoisie doublée d’une grande efficacité…
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
f
flobollet a noté Uneo en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021
Depuis 4 ans, un veritable parcours du combattant...Injoignable depuis des mois...mes mails sont sans réponse ! En Norvège actuellement, nous avons une couverture complètement inadaptée et pourtant "conseillée" avant notre départ...impossible de la changer car personne ne nous répond...le 0970 n'est pas joignable de l'étranger, le 06 par sms non plus, le numero MSH n'est pas en mesure de répondre a la place d'UNEO....l'histoire sans fin. je déconseille vivement.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
C
Chicago a noté Gan en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021
Mutuelle 00000 très nul tres mal renseigné très mal reçu au téléphone mes parents on 82 et 83 heureusement que je m'occupe deux en plus les pauvres n'ont pas internet en plus ces personnes sont en télétravail ils sont même pas capable de faire leurs travaille a part de renvoyé des courriers
N
Norev a noté Mgen en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021
pareil pour la notation ! Si j'avais pu mettre zéro c'est ce que j'aurais fait ! Dossier jamais à jour, redemandent plusieurs fois les mêmes choses, toujours indisponibles que ce soit par tel ou pour avoir un rdv c'est la misère, je me sens une vache à lait, juste bonne à payer. Sans compter que les prises en charge deviennent ridicules. Mais où est passée la Mgen de mes débuts???
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
Moune24 a noté Eca Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021
Pas de possibilité de mettre 0 dommage je suis adhérant depuis peu et j ai déjà la sensation de m être fait avoir on nous dit qu il y a la télétransmission et on demande les justif on attend 3plombe pour avoir une réponse à un devis pas de communication entre eux un échéancier qui vous est délivrés et ensuite on vous met en impayé non franchement je suis très en colère j ose même pas imaginer si je dois faire l avance de soins dans combien de temp je vaiyre rembourse non vraiment je regrette mon vhoix
m
martin a noté Cegema Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
J ai changé de mutuelle en janvier pour Cegema ,quelle déception,3 mois pour avoir un remboursement de podologue, Après de nombreux coup de fils de mon courtier, 1 mois pour avoir un gros remboursement dentaire.Si vous leur laissez des messages ,ils ne répondent même pas. Très très déçue et je ne recommande pas cette mutuelle
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
LIBERTE a noté Cegema Assurances en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
A propos de CEGEMA; Assurances MUTUELLE SANTE .AUCUN CONTACT AVEC LES CONSEILLLERS .VS PATIENTEZ 20 MINUTES AU TEL!!!!et vs dises ns vs contacterons et jamais d'appels!!!!Les remboursements laissent à désirer !!!!ZERO POINTE PR CETTE Mutuelle .J'ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé le 31 mai 2021, le courrier bien reçu par CEGEMA VILLENEUVE-LOUBET 06272;avis de réception en retour!!!mais toujours pas de nouvelles de leur part??? 0000000000
s
sissou a noté Mgen en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
une mutuelle qui ne fait plus son travail depuis qu'elle s'est diversifiée, le virus a bon dos, retard dans le paiement de mes AJ, promesses non tenues, suivant la personne que vous avez au téléphone.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Leone 59 a noté Néoliane Santé en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Contrat souscrit en décembre harcèlement de ma grand mère au téléphone . Énorme problème de prises en charge malgré les garanties correspondant. Ma grand mère demande d être bien pris en charge oui avant elle payer 47 euro autre mutuel là elle est à 87 euro Au final depuis 5 mois je me bas car ma grand mère a était cher dentiste facture 675 euro recevoir un appel hier en disant non on rembourse rien il fallait faire le 100 % gratuit Le pire c est l harcèlement pour souscrire mes apres il se renvoie la balle
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
g
gigi.com a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021
Gros problème de portabilité suite à une rupture conventionnelle . Date de rupture du contrat de travail le 31/01, date de remise des documents contractuels( attestation unédic,contrat de travail,solde de tout compte) le 12/02 ;cela fait que je n'ai pu m'inscrire à pôle emploi que le 12/02 , d'autant plus que j'étais en congés payés jusqu'au 11/02 et donc pas demandeur d'emploi .documents envoyés à pro btp dès mon inscription à pôle emploi et depuis refus d'ouverture de la portabilité car je devais d'après eux m'inscrire dans les 48h à pôle emploi après la date de fin de contrat .
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Ludo04 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Salarié dans de nombreuses autres sociétés auparavant... donc avec une mutuelle entreprise, MERCER est de loin la plus catastrophique ! Trovato Ludovic Geostock
C
Carinou a noté Néoliane Santé en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Contrat souscrit en septembre. Énorme problème de prises en charge malgré les garanties correspondant. Mieux vaut ne pas avoir besoin d’examens clinique ou hospitalisation. Je ne compte plus les sommes qui ne m’ont été remboursé. De plus un de mes enfants s’est retiré de celle ci ;couvert depuis mars par la mutuelle entreprise,neoliane s’est prélevé jusqu’au mois de mai .
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Louisa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021
J ai demandé un devis pour un soin dentaire pour mon fils le 28 mars. Nous sommes le 20 mai et je n'ai toujours pas de réponse. Malgré plusieurs relances par téléphone. Le temps d attente au téléphone peut aller jusqu'à 30 minutes, pour obtenir aucune aide. Pour écourter le temps d'attente au téléphone la mutuelle met en avant son site convivial. Je ne comprends pas très bien en quoi un site de mutuelle souligne sa convivialité, mais bref, passons. D'ailleurs impossible d'acceder à mon espace assuré sur le site. Le service technique n'était pas capable de resoudre ce problème, malgré plusieurs relances à ce sujet également. En demandant à parler à un responsable, j'ai été guidé directement vers l'enquête de satisfaction, on m'avait donc tout simplement raccroché au nez. Expérience mutuelle juste décévante pour l'instant.
b
bonjour a noté SMATIS en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021
J'ai acheté des lunettes 100% remboursées et pas moyen d'etre remboursée , ils n'ont jamais assez de justificatifs ; et j'ai du batailler pour l'appareil de min fils; je déconseille
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lau75 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021
