Tous les avis mutuelle santé à 1 étoile

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avis mutuelle santé

Découvrez tous les avis et toutes les notes pour la mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

P
Avis publié le 07/08/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Lamentable J ai fait un devis et j ai vu moins cher ailleurs du coup je n ai pas donné suite ils n en ont pas tenu compte J ai appelé ils m ont dit que je pouvais me rétracter au bout de 14 jours ce que j ai fait Et là ils me demandent de payer ma cotisation alors qu ils ne m ont rien envoyé comme carte et je n ai même pas accès à l espace personnel Franchement je ne sais pas quoi faire je ne veux pas payer et impossible de les ravoir

f
Avis publié le 06/08/2025 suite à une expérience le 15/01/2025

Mutuelle a fuir car aucun remboursement pour des frais dentaire classés 100% santé par eux alors que la cpam classe cette intervention dentaire comme classique. Des profiteurs donc qui ne sont pas capable de se justifier car ils disent que ce classement est un code informatique que l'on a pas à connaitre! Le prix est donc exorbitant / au remboursement auquel on a droit

R
Avis publié le 06/08/2025 suite à une expérience le 06/07/2025

ENTORIA est ma mutuelle d’entreprise, première mutuelle qui coûte un bras pour que mon enfant soit affilié avec moi sur un régime de base, on m'annonce 184€ contre 40€ pour moi seule premier point négatif. Ensuite, quand on veux joindre un conseiller, oublié leur numéro de téléphone, le serveur vocal vous dit de prendre RDV sur leur site pour un rappel téléphone et il ne fait pas que se soit urgent car peu de disponibilités donc, second point négatif. Et pour finir, j'ai fait une demande de remboursement pour une opération avec un reste à ma charge important... 15 jours après toujours rien, même pas eu de réponse à mon mail. Nous sommes à trois points négatifs et non des moindres. Mutuelle très chère, pas de service client hormis une IA qui ne sert pas à grand chose et aucune communication possible. C'est honteux!!!

J
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 20/01/2025

Mutuelle que je déconseille fortement aucune écoute aucune communication par contre ils savent vous prélevez des sommes ne correspondant pas du tout aux montants affiché sur leurs courriers la loi L221-code mutualité n’es pas respecté pour eux c’est totalement normal

E
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 05/08/2025

Aucun rdv de fixé alors que j'avais demandé à voir le conseiller. A part un mail, où on nous balance un simulateur, aucun renseignement sur la prévoyance.

S
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

??? Avis consommateur – Mutuelle peu transparente et démarches abusives Je tiens à partager mon expérience très négative avec la mutuelle ALPTIS dont les pratiques m'apparaissent franchement abusives. ?? Démarchage agressif : Nous avons été contacté à plusieurs reprises, de manière insistante, parfois même sur des horaires inadaptés. Cela ressemble davantage à du harcèlement commercial qu'à une simple proposition d'adhésion. ?? Informations floues : Les prestations réellement incluses dans le contrat ne sont pas clairement présentées. On a l'impression qu'il faut fouiller ou appeler plusieurs fois pour savoir ce qu'on paie réellement et ce que la mutuelle prend en charge. ?? Rétractation compliquée : Contrairement aux délais officiels garantis par la loi, il est très difficile de faire valoir son droit à la rétractation. Nous avons effectué les démarches dans les temps et envoyé un courrier de rétractation en recommandé avec accusé de réception. Malgré cela, la mutuelle a poursuivi ses démarches de résiliation auprès de notre mutuelle actuelle, sans tenir compte de notre demande. Le processus est opaque, les interlocuteurs sont peu disponibles, et la résiliation prend des allures de parcours du combattant. ?? Conclusion : Je déconseille vivement cette mutuelle ALPTIS. Elle joue sur la confiance des gens, pousse à l'adhésion sans transparence, puis enferme les clients dans des démarches interminables. Une plainte auprès d'organismes de défense des consommateurs est envisagée. ? Si vous avez vécu une situation similaire, n'hésitez pas à partager votre avis. Il est temps que ces pratiques soient exposées et régulées.

w
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 09/07/2025

2 mois que j'essaye de conserver ma mutuelle IRP suite démission pour suivi de conjoint et à chaque appel téléphonique IRP me répond que je n'ai pas de contrat !!! Pourtant tous les documents ont été transmis depuis le 2 juin. Le 5 août 2025 même réponse de IRP qui me demande de patienter .... depuis plus de 9 semaines. Incompétence amateurisme aucune considération pour leurs adhérents. A fuir....

M
Avis publié le 04/08/2025 suite à une expérience le 20/09/2024

Mutuelle à fuir Aucune communication téléphonique Ne lit pas les mails Ne respecte pas les conditions du contrat Envoie des mails pour uniquement demander des justificatifs que l'on a déjà fourni Ne comprends pas nos demandes J'ai divisé le montant de cette mutuelle par presque 2 en ayant des garanties 200 à 250 fois meilleures

L
Avis publié le 02/08/2025 suite à une expérience le 14/09/2024

Mutuelle à fuir, une catastrophe pour les remboursements extrêmement long, écrit à plusieurs reprises et jamais de réponse de leur part, il fallait relancer plusieurs fois ou les appelés. Coter résiliation ils ont été pénible demande des documents qui ne sont plus obligatoire. Je déconseille fortement ! N’allait jamais chez eux sinon vous allez le regretter

S
Avis publié le 02/08/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

Mutuelle qui ne répond jamais aux mails. Sur le site aucune information concernant mes remboursements. De plus après avoir fait la résiliation je reçois un échéancier jusqu'en septembre 2026. Cherchez l'erreur !

A
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 24/07/2025

Désespérant ! Je me retrouve avec des rejets de paiement, des tiers payants. Contact pris avec l'agence locale, qui a elle même pris contact avec le service concerné, cela vient du système e-sante. Hors les rejets sont du type droits non ouverts. La MATMUT me conseille de demander à chaque praticiens qui se retrouve dans cette situation, de faire les vérifications nécessaires. Hors j'en ai plus de 10! Ce manque de service client, de traduira par une annulation de mon contrat dès la fin de la 1ere année. C'est vraiment insupportable.

k
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 01/08/2025

Bonjour, Suite à mon adhéssion, j'ai reçu un mail avec mon N d'adhérant en m'invitant à créer mon espace. Jusqu'au là tout va bien ! Je n'arrive pas à créer mon espace sur leur site car il ne reconnait pas mon numéro. J'appelle le service client qui me dit qu'ils ont des problèmes informatiques sur la partie création de compte et qu'ils ont transmis ma demande à leur service informatique. Ma demande sera traité d'ici 2 MOIS, oui DEUX MOIS pour résoudre un problème de création de compte! c'est inimaginable ! c'est scandaleux ! pendant 2 mois je dois communiquer avec eux par vois postale (comme dans les années 1900). Le service client ne peut rien faire de plus. Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile car je ne peut pas mettre moins

A
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 04/06/2025

Deux messages, un appel et je ne suis toujours pas remboursé de mes frais de transports suite à une intervention... En outre, l'échéancier de décembre jamais respecté modifié au 1 février sans préavis deux années de suite etc etc...

B
Avis publié le 31/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile ! Si vous souscrivez, faites vous bien expliquer le "100 % santé" avec des exemples chiffrés car mésaventure vécue récemment : devis couronne céramique transmis, pas de réponse, prothèse réalisée et 0 euros de remboursé par la mutuelle. Quand je demande explication on me répond d'abord que c'est normal car la sécurité sociale n'a pas remboursé ce qui est faux. De là, la Santiane passe à la 2ème explication qui est vous n'avez pas choisi le bon contrat. Longue discussion pour qu'on m'explique pourquoi il n'y avait pas même pas le montant minimum du 100% santé de remboursé ( je crois que sorti de leur argumentaire, ils ne maîtrisent rien). Je crois avoir compris que pour avoir un remboursement, il aurait fallu choisir le contrat 100% santé (donc choisir aussi la couronne ou les lunettes 100 % santé auprès du professionnel ) Même pour la résiliation, il y a un loup : ils ont dissocié mutuelle et prévoyance accident donc j'ai pu résilié la mutuelle car assuré depuis plus d'un an mais pas la prévoyance (5,40€/mois) car il faut l'annuler 2 mois avant date d'échéance soit pour moi 8 mois à payer alors que j'ai pris une autre mutuelle. Une conclusion s'impose, FUIR

p
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 19/08/2024

une bonne mutuelle au niveau zéro Pas de retour Tout le site est délocalisé au Maroc ,la personne au bout du fil n'en a rien a faire a fuir !! Je n'ai jamais été remboursé de rien Je vais faire le nécessaire Prenez une mutuelle FRANCAISE !

E
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

MINABLE !! Mutuelle via mon entreprise, mes deux enfants y sont également affiliés pour un tarif plutôt conséquent, au regard de la médiocrité du service fourni et des remboursements (+ de 500€ de cotisations déjà versées cette années, pour... 60€ de remboursements! Malgré des consultations de pédiatrie et spécialistes normalement totalement pris en charge! Motif? Télétransmission sécu et ou facture acquittée pas assez précise! Le meilleur? Il faut rédiger un mail pour tout via leur plateforme, qui apparemment ne les transmets pas... Donc aucune solution car les opérateurs au tel vous demanderons de faire la même chose sans plus de résultats!! Bref une cash machine...

V
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 08/03/2025

Mutuelle à fuir, ne rembourse pas grand chose, attente longue pour être remboursée, cher par rapport aux remboursements. Malgré une résiliation par mon courtier d'assurances, la société n'a pas arrêté de me harceler.

A
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 18/07/2025

Le niveau 0 de la relation client. Les services vous demandes plusieurs fois les mêmes documents et ils ne répondent pas à vos message. Catastrophique

G
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025

22 euro d'augmentation par mois à partir du mois d'aout 2025 avec rappel sur avril. scandaleux. Malakoff Humanis a déclarer: avoir obtenu des résultats financiers très positives en début d'année

r
Avis publié le 26/07/2025 suite à une expérience le 22/07/2025

Adhérente depuis 1983, ne pouvant plus payer un taux exorbitant, j'ai demandé la résiliation. Ils ne l'ont pas accepté de suite et ont prélevé directement sur mon compte ce que je soi-disant je leur devais.

S
Avis publié le 26/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

Mon compte est piraté et je ne peux pas leur signaler: pas de messagerie en interne, sauf si ça correspond à un remboursement ou autre souci administratif, et pas d'adresse mail. Il serait si simple de permettre des échanges. Mais non!

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Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 13/07/2025

Scandaleux nous n’arrivons pas à joindre au téléphone cette mutuelle. On nous propose dans le message d’accueil d’être rappelé et personne ne le fait. À fuir !! Dès septembre nous irons voir ailleurs et de la pub sur eux il va y en avoir

p
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

Je suis en attente pour clore un dossier après le décès de ma mère. Après avoir fourni les documents demandés pour percevoir l'assurance obsèques, on me demande une attestation notariale que je n'ai pas à fournir car pas de succession et depuis plus rien, pas de réponse du service client. Je dis bravo à cette mutuelle.

l
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Contrats coûteux et aucun effort pour accompagner les clients. Lorsque vous passez à la CSS et demandez la résiliation, ils refusent de vous rembourser et prélèvent quand même le mois précédent. Impossible de terminer une conversation au téléphone : on vous coupe la parole, on prétend ne pas voir vos messages, alors qu'ils sont bien visibles sur l'espace client, avec les pièces jointes. Et à la fin, ils raccrochent, comme si vous parliez à un mur. Avant même de parler à un humain, il faut passer par un chatbot inutile, qui ralentit tout. Tout semble fait pour vous décourager et éviter de traiter votre demande.

N
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 07/07/2025

Bonjour, Mutuelle à fuir ! 1 mois que j'appelle pour des remboursements qui n'arrivent pas ! J'ai envoyé les factures par courrier , par mail, personne ne se donne la peine de vous répondre ! Service clients inexistant !!!! Si j'ai un conseil, ne prenez surtout pas cette mutuelle ! Je l'ai prise pour mon papa retraité qui a avancé les frais pour ses opérations de la cataracte et qui se retrouve avec une grosse somme non remboursée ! C'est inadmissible de faire attendre les personnes comme ça. Sans leur donner de nouvelles. Nous en sommes très mécontents !

R
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 23/07/2025

Twt ( gras Savoie) envoyer une facture de frais d hospitalisation à me régler le 15 juillet 2025 à aujourd'hui 24 juillet 2025 toujours noté en cours, j ai envoyé un mail afin de savoir où en était la demande de remboursement via l application wtw sans aucune réponse . En attendant vous avez avancé le règlement auprès de l hôpital pas une petite somme honteux. Je ne recommande pas cette mutuelle santé moi ses la mutuelle entreprise donc voilà

D
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 19/03/2025

Problème pour résilier mon contrat la première fois on me dit que ce n'est pas le souscripteur après on me confirme avoir bien reçu ma demande de résiliation (il n'avait pas tenu compte de mon courrier mais de celui de ma concubine qui n'était pas souscripteur) mais en réalité le véritable motif était un problème de date la cegema a reçu par informatique ma demande le 31/12 a 23h55 hors la demande aurait dû leur parvenir le 01/01. Mon annulation qui aurait dû être effective au 01/02 a était reporté au 13/03 mon compte débité pour les 13 jours dans la foulée par contre mon dernier remboursement pour soins dentaires non effectué malgré mes relances mutuelle a éviter a tous pris

H
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

They just want your money scammers ..I had very bad experience im paying 25€ more every month in my facture when I call customer care they say because rejection of payment i call my bank they no rejection been made scamers

J
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 20/07/2025

Absolument à éviter. Premièrement le contrat vous faites vos demarcheavzc votre banquier le devis est fait donc le prix est donner. Une fois accordée on vous dit " Ah ben en faite le tarif a changer ça sera 20 euro encore plus chère..." on sait pas pourquoi bien évidemment. Ensuite les remboursements long mais alors depuis les télétransmissions je n'ai jamais eu une mutuelle qui mettais plus de 1 mois pour rembourser mais eux c'est le pompom. Pis alors consultation avec le même médecin pour la même chose la 1ère consultation remboursement intégrale comme c'est prévu 100% pis la 2ème consultation toujours pareil c'est du remboursement 100% mais eux non ils vous versent une partie sans savoir pourquoi ils vous retire le 100%. Enfin poyr dire n'y allait pas chercher ailleur j'ai retrouvé une autre ou dès la date d'anniversaire au revoir.

m
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

Désastreux, Pas de conseiller disponible , obliger de prendre RDV en ligne pour que l'on vous rappelle au mieux 4 jours après. Plusieurs désactivation de contrat sans raison ... ne désactive pas d'office les télétransmissions avec la CPAM une fois le contrat résilié, Ce qui peut poser problème en cas de divorce... Bref Mutuel à fuir ...

O
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 16/02/2025

Une honte, j'ai été en arrêt de travail en décembre 2024, et de décembre à avril j'ai été à mi-temps thérapeutique. Je n'ai perçu 0 centime de la part de mercer je suis employé en cdi à 35 h depuis 2023 dans l'entreprise, nous sommes 4 collègues à qui cela arrive. Ce n'est pas normal et quand on appel on nous répond qu'on fait passer l'information ! A fuir !

E
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 12/11/2024

En Octobre 2024 j'ai été par une conseillère qui se disait spécialiste dans les mutuelles seniors qu'elle s'occuperait de tout je ne devrais m'occuper de rien ! Je me suis laisser faite avoir suite aux belles paroles de cette dame 1ère résiliation auprès de ma mutuelle actuelle refusée motif délai non respecté Je recontacte cette dame qui me dit ça n'est pas grave on va décaler la date d'adhésion de votre contrat signez moi une 2ième demande de résiliation ce que j'ai fait Il s'est avéré qu'au mois de Mars 2025 je me suis vu retirer non seulement la mensualité de ma mutuelle que j'ai toujours et qui est active jusque Décembre 2025 ! et la mensualité de la Cegema plus les frais de dossier J'ai à nouveau contacté cette dame en réponse "ne vous inquiétez pas je m'occupe de tout vous aurez le prorata signez moi une nouvelle demande de résiliation" donc la 3ième ! que j'ai refusé suite à cela j'ai fait opposition auprès de ma banque pour les prélèvements de la Cegema qui maintenant me mets en recouvrement pour mensualités impayées!!! Mutuelle vraiment à fuir

Y
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025

Une expérience catastrophique Remboursement : 0 Attente : +60 jours Écoute client : inexistante Chat : inutilisable Réactivité : absente Voilà 2 mois que j'attends un remboursement simple malgré l'envoi de toutes les pièces justificatives : ? Décomptes ? Ordonnance ? Photos ? Pièce d'identité ? Attestation ? Contrat Et pourtant : toujours rien. Le service client est impossible à joindre, que ce soit par mail ou via l'espace de messagerie. Le "chat" se contente de messages automatiques, sans aucun suivi humain. Pire : on me demande d'expliquer en détail mes soins médicaux personnels, voire de transmettre des ordonnances, ce qui pose clairement question au regard du RGPD et du respect de la vie privée. Je doute sérieusement de la légitimité d'une mutuelle ou complémentaire santé à exiger ce niveau d'intrusion médicale pour bloquer un remboursement — surtout lorsque la garantie est claire et validée. ?? Employeurs, RH, CSE : fuyez ce type de mutuelle La Qualité de Vie au Travail commence par une mutuelle fiable et humaine, pas par une plateforme qui invisibilise les assurés et bloque les remboursements sans motif. Alan, c'est peut-être joli sur le papier, mais concrètement, quand vous êtes malade, en attente, ou que vous comptez sur votre mutuelle pour partir sereinement en vacances : elle n'est pas là. Je déconseille très fortement cette solution, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

R
Avis publié le 21/07/2025 suite à une expérience le 17/10/2024

Nul nul incompétent, incompétent, fuyez, fuyez c'est des nuls,font trainer les remboursements,les personnes au téléphone sont nuls,su j'ai un conseil à vous donner ne prenez jamais cette mutuelle.. Pour finir ils sont nuls nuls nuls...

G
Avis publié le 19/07/2025 suite à une expérience le 07/07/2025

Depuis qu'ils sont référencées ministère de la justice, les ayant droits payent minimum 30 % plus cher . Déçu A fuir .. J'y reste par obligation ministère, par contre ma famille a trouvé mieux et moins cher ailleurs. Déçu

B
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 21/08/2024

Très mauvaise expérience qui m'a amenée à changer de prestataire Le 28/06/2021, je suis passée par votre compagnie pour souscrire un contrat santé auprès de AFI Santé avec date d'effet au 01/07/2021. Avant l'échéance 2024, suite à une forte augmentation des cotisations, vous m'avez forcé la main pour changer de contrat sans être explicite sur le fait que j'allais perdre l'antériorité du précédent contrat : je ne pouvais donc plus bénéficier du bonus fidélité actif à compter de la troisième année Avant l'échéance 2025, vous m'avez contacté pour me communiquer les nouveaux tarifs Ce à quoi je vous ai répondu que n'étant pas satisfaite de vos prestations je ne renouvellerais certainement pas mon adhésion Le 27/06/2025, j'ai appelé vos services pour comprendre pourquoi je n'avais plus accès à mes décomptes santé au format pdf sur votre site. Et là on m'indique que depuis la mise en place du nouveau contrat en 2024, la télétransmission n'a pas été mise en place alors qu'elle était parfaitement opérationnelle avec l'ancien contrat. Je constate donc que depuis le 01/07/2024, je paie une cotisation de 147.22 € soit 1 766.64 € à l'année pour aucun service en retour De plus, lorsque j'ai voulu résilier mon contrat sur votre site internet, avec le motif "Résiliation Infra annelle", impossible de réaliser cette opération : le bouton "Valider les informations" reste inactif bien que tous les champs soient correctement renseignés et que la demande de résiliation est effectuée à l'issue des 12 mois de prise d'effet. Suite à réclamation sur ce sujet, il m'est répondu que je dois vous envoyer ma résiliation par mail Par là même, vous ne respectez pas la loi sur le pouvoir d'achat n°2022-1158 du 16 août 2022 qui stipule qu'il doit être désormais possible de résilier les contrats d'assurance et de mutuelle santé en seulement 3 clics, depuis l'entrée en vigueur du décret le 1er juin 2023. Et pour ce qui concerne votre call center, il faudrait soit demander à vos opérateurs de lire les comptes rendus des appels précédents, si tant est qu'ils aient été saisis dans votre outil de hotline, soit changer d'outil. Cela éviterait de redire à chaque fois ce qui a déjà été dit les fois précédentes Je serais curieuse de connaître votre KPI service client

M
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 17/05/2025

Bonjour Je suis en ald depuis plus dun ans et je nai pratiquement rien coûte à cette mutuelle J'ai été hospitalisee 6 jours, pour faire simple jai opté pour une chambre tv et internet inclus, ils refuse de prendre en compte ces 2 obtions poytant comprise dans mon contrat pour la simple raison que je ne peu pas fournir de facture détaillée. En plus arriver à les avoir au téléphone un calvaire. Je vais resilier

V
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 16/07/2025

La personne que j'ai eu au téléphone a été très agréable et compréhensive. Je trouve dommage que des soins nécessaires ne soient pas pris en charge, juste parce que la méthode utilisée par le dentiste n'est pas remboursée... Aujourd'hui il faut tout vérifié, tout regarder. Je trouve désolant que l'argent prime sur l'humain, mais c'est dans l'air du temps...

J
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 16/01/2025

A fuir service incompétent frais de souscription encaissé 2 fois remboursement demande depuis janvier toujours rien 3 mois pour avoir la transmission avec l assurance maladie injouable au tph ou mail une honte hâte de résilier mon contrat

i
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

positif : envoi rapide du devis négatif : hausse scandaleuse des tarifs pour les retraités qui je n'en doute pas vont quitter Interiale. On passe pratiquement du simple au double, avec des prestations en moins (pas de remboursements d'implants dentaires, les retraités ne mangeant que de la purée ils n'en n'ont pas besoin....)