Tous les avis AXA assurance habitation - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

O
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Avis publié le 17/07/2024 suite à une expérience le 13/11/2023

Assurance a fuir font des promesses et ne respectent rien délais de traitement du dossier exorbitant changement de gestionnaire permanent entraînant des retards et des positions divergentes

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K
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Avis publié le 14/05/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Je suis tous risques suite à un petit accrochage j'ai demandé à AXA les démarches à faire, et ils m'ont proposé de s'en occupé . depuis le 04 avril 2024, j'attends toujours l'appel de l'expert........ et donc la réparation de mon véhicule sachant que le prêt du véhicule de remplacement coute 15 euros par jour au delà des 15 jours pris en charge par l'assureur soit à ce jour 23 X 15 = 345 euros

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A
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Avis publié le 21/04/2024 suite à une expérience le 16/01/2024

Mon expérience avec Axa est déplorable. Je n'imaginais pas du tout ce qui m'attendait. Pour un simple dégât des eaux, la cause ayant été identifiée, il suffisait juste d'évaluer le montant du dédommagement. Axa a réussi à gagner du temps le plus possible, il a fallu faire intervenir plusieurs experts parce que le dossier avaient été classé, puis on diffère encore par conflit d'intérêts (je vous passe les détails), puis au rendez-vous l'expert Axa ne vient pas, puis après de nombreuses relances, Axa propose un montant de la moitié du devis( qui n'était pas du tout exagéré). On ne peut bien sûr jamais joindre les experts qui décident de tout et qui s'entendent entre eux. Tout est bon pour gagner du temps, pour pousser le client à bout, jusqu'à ce qu'il accepte une offre ridicule. Voilà leurs méthodes! A bon entendeur, évitez-les ...

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R
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Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 15/02/2023

Un dossier de prise en charge sinistre qui traine. Toutes les excuses sont bonnes pour repousser les remboursements. On va bientôt sur les 2 ans de sinistre. La communication d axa est déplorable. Des contrats dont la demande de résiliation a été faite, mais non résiliés. Des lettres de relance avec menaces envoyés pour ces contrats qui auraient dû être résiliés. C est marrant comme la demande de payement de cotisation est beaucoup, beaucoup plus rapide qu une prise en charge de sinistre!!

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V
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Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 20/09/2023

Assurance habitation souscrire avec EDF TEMPO. Attention c'est du pipeau. Il ne rembourse rien ou cherche toujours une excuse. Radiateur électrique grillé a cause de surtension du réseau. D autres personnes ont le même problème de non prise en charge systématique. Et pourtant mon assurance habitation a pris en charge l intervention et le remplacement. Pourquoi une tel différence en 2 assurances???

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l
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Avis publié le 22/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

L'interlocuteur Axa sinistre au téléphone m'a demandé de réécrire le déroulement du sinistre en écrivant bien que j'avais "emprunté"-pas un autre terme, emprunté- le véhicule de ma fille pour charger du bois (et casser le pare brise) , ce que j'ai fait...pour recevoir un mail me disant que comme j'avais emprunté le véhicule mon assurance responsabilité civile ne pouvait fonctionner! Dans un premier temps je disais utiliser ce véhicule pour charger du bois pour ma fille: tout est dans la nuance . Franchement ça frôle la manipulation adroite car il me semblait normal de faire confiance à mon assureur, que nenni! En revanche, mon agence locale , sidérée également devant cette manoeuvre- a fait un geste commercial.

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y
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Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 21/11/2023

Catastrophique Inscription tout en ligne bien faite sans problème Conseillers aimables sauf que incompétent au sens ils n'ont pas le pouvoir de faire quoi que ce soit sauf résilier Formulaire loi hamond ou changer le capital impossible en ligne faut aller en agence refaire un contrat lié le contrat et payer un an de cotisation lol Je suis resté 1 jour résiliation dans la foulée

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C
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Avis publié le 21/11/2023 suite à une expérience le 18/07/2023

Bonjour j'ai eu un sinistre électrique causé par une tierce personne au mois de juillet nous sommes au mois de novembre après 3 experts qui ont passé à la maison je n'ai toujours reçu aucune indemnisation de la part d axa Aprèsplus de 15 tentatives de joindre axa Ne m'ont toujours pas donné de réponse pour mon sinistre Je vous conseille de fuir cette assurance

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J
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Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Axa via kereis, presque 6 mois pour traiter un dossier ultra-simple, virement soit disant effectué mais rien reçu après 7 jours d attente c est tout de même étrange....j ai pas fini de perdre de mon temps encore... Heureusement que je les aient pas attendus pour manger tous les mois..... Bref une assurance habitation qui ne vous aidera absolument pas et sert surtout a faire vivre l assureur et un prestataire nommé kereis qui vous demandera 50 fois les mêmes documents pour gagner du temps. A fuir.....

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B
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Avis publié le 02/09/2023 suite à une expérience le 07/08/2023

Assurance à fuir J’ai payé la somme par virement mais il continue à réclamer l’argent. Relation client ZÉRO, communication ZERO, bande d’incompétent. Malgré la preuve des virements, il refuse de voir avec leur service financier mais continue à me demander de payer. Si on vous propose AXA assurance, Fuyez!!

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X
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Avis publié le 17/08/2023 suite à une expérience le 12/08/2023

Suite à déménagement j’ai transmis un état des lieux de sortie daté du 18/07/23 par e-mail le 24/7. L’accusé de réception de l’agence n’est arrivé que le 16/8, et je reçois ce 17/8/23 ce message d'AXA: Nous vous informons que la résiliation de votre contrat Habitation prend effet le 27/08/2023 ??!!!! Abusé !!

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a
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

chez eux depuis 1996, sans jamais eu avoir un seul sinistre. vous payé 500 euros par an et le jour vous avez besoin il ne rembourse rien c'est lamentable.

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L
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 20/09/2022

Très mécontent du suivi et de l'implication de l'agence dont je tairais le nom à chaque fois que j'ai eu à formuler une requête. - l'offre 'X mois remboursés' en fonction du nombre de contrats que vous souscrivez chez eux, sur le contrat au montant le plus élevé... "ah mais non monsieur, dans votre cas le plus plus gros contrat n'est pas pris en compte !" (Alors qu'on m'a assuré que ce serait bien le cas lors de la souscription). - Après une première année de cotisations payées d'un coup lors de la souscription je reçois l'appel à cotisations de la 2ème année. Préférant passer à la mensualisation j'appelle l'agence, on me dit d'envoyer un mail avec un rib. Je m'exécute et attends des nouvelles. Ne voyant rien venir je les rappelle : apparament ils nont pas recu le premier mail... Je leur envoie donc un nouveau mail (avec en copie la capture d'écran du premier), j'attend à nouveau de leurs nouvelles et donc... c'est moi qui re-rappelle. Ils me disent que la procédure est en place et m'appercois quelques jours plus tard que toutes les cotisations ont été prélevées en une fois, pour l'année entière ! Je les rappelle donc pour le leur signaler, leur redemander de mettre en place la mensualisation des cotisations de tous mes contrats et demander le remboursement au prorata. On me dit que la procédure de paiement mensualisé est mise en place et que le remboursement devrait arriver rapidement. 9 jours plus tard toujours rien, évidemment. Je les re re re re rappelle et là, stupéfaction, on me dit : "ah désolé il y a eu un bug... !! Mais maintenant ça y est, le remboursement est lancé". Impossible de savoir sous quel délai ni sous quelle forme (chèque ? Virement ?) je recevrais mon argent, j'attends encore ! Vu le montant des cotisations qu'ils demandent, et d'après les autres commentaires que je peux lire sur ce site, la difficulté qu'ils ont à assumer leurs responsabilités lorsque qu'on a besoin de leurs services, j'ai bien du mal à croire qu'ils sont dans le top trois des meilleurs assureurs de France. Ou alors faut qu'on m'explique qui établit ce classement .

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D
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Avis publié le 11/07/2023 suite à une expérience le 14/04/2023

Assurance habitation chez axa. Me propose juridica pour me soutenir. 1er appel pas convaincu. Après passage de l'expert qui annonce clairement que le logement n'est pas louable a cause du manque d'entretien du propriétaire pendant des années. refus de juridica de poursuivre.de quel droit

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B
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Avis publié le 27/06/2023 suite à une expérience le 17/06/2023

Depuis des années chez axa, suite à accident piéton contre voiture, ça fait 1 an que le dossier est ouvert, ma femme attend d'être payé, 3000 e, car la personne qui s'en occupe, au nationale donc non visible, est en maladie..... Passez votre chemin

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I
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Avis publié le 18/04/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Nous avons souscrit pour notre immeuble en SCI une assurance propriétaire en 2020. Peu de temps après la souscription, en pleine période COVID, nous avons eu à déplorer la casse de notre porte d'entrée d'immeuble vitré. L'année suivante nous avons vu les tarifs augmenter de 19% entre 2020 et 2021. Entre 2021 et 2022, nouvelle augementation de 9% des tarifs et enfin en 2023, augmentation de 7 %, soit en 3 ans une augmentation de 39%. Nous avons du deplorer début 2023 un dégat des eaux pour lequel un de nos locataires était responsable. Nous avons découvert fortuitement qu'AXA avait résilié notre assurance avec un délai de 1 mois. Nous n'avons jamais été informé de cette résiliation. Axa indique avoir envoyé un RAR mais qui n'a jamais été présenté par la Poste (pas de presentation ni même d'avis de passage). Depuis plus d'un mois, nous essayons vainement d'obtenir un avis de sinistralité nécessaire pour nous assurer à nouveau. Axa ne semble pas être capable d'imprimer à nouveau ce document. Un conseil : eviter de passer par cet assureur qui augmeente continuellement ses tarifs de façon inconsidérée et qui résilie ses assurés lors de sinistres.

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b
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Avis publié le 18/12/2022 suite à une expérience le 18/12/2022

Suite à une infiltration à la baie vitrée, placoplatre et peinture à refaire pour 850 €uro. Axa refuse de m'assurer malgré photo envoyée parcequ'il s'agit d'eau de pluie DONC JE VAIS RÉSILER TOUT CHEZ AXA. JE NOTE 0.

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T
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Avis publié le 10/12/2022 suite à une expérience le 15/05/2022

Aucune réactivité sinistre au mois de mai 2022 aucune nouvelle le service ne rappel jamais il ne s occupe pas des dossier je cherche une meilleure assurance

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B
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Avis publié le 05/12/2022 suite à une expérience le 12/11/2022

Très déçu par le peu de réactivité et le manque de compétence des télé conseillers Axa basés à l’étranger dans la gestion de mon sinistre. Je change d’assureur au plus vite !

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D
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Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience le 10/11/2022

C’est assurance est une catastrophe !!! Cela fait plus d’un an que j’attends un remboursement de 5200€ ! Demain toujours demain !!! Absolument pas professionnel.

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m
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Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 03/11/2022

Incompetent Manque de réactivité Pas d'empathie pour les clients Problèmes non résolus en 3 jours Problème en attente service techniqie Pas de toilette depuis 3 jourd

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F
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Avis publié le 15/08/2022 suite à une expérience le 15/06/2022

Ne respectent pas les délais. Trouve tous les moyens pour payer le moins possible. Donne un accord verbal et puis se rétracte par la suite. Je suis obligé de prendre un avocat pour défendre mes droits les plus élémentaires en assurance dégât des eaux.

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E
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Avis publié le 30/07/2022 suite à une expérience le 14/05/2022

Bonjour , Assuré depuis des années chez AXA, je viens de subir un vol avec effraction , j'ai fait toutes les démarches pour être remboursé au moins une parti de mes biens volés , AXA ne veut rien savoir car je n'ai donné le montant pour les biens précieux je pensais que vol et vandalisme noté sur mon contrat était suffisant , donc AXA ne veut rien me rembourser malgré que j"ai déclaré 10 000 euros et 4000 euros pour les dépendances pour le vol de matériels mais avec la vétusté axa ne veut rien savoir , est ce que je peux faire appel a un médiateur pour expliquer mon problème pour peut être avoir un remboursemenr avec cette assurance que je ne recommande pas !! Pouvez vous me renseigner ?

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g
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Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience le 01/05/2022

une très mauvaise expérience avec axa je suis assuré au plus haut des garanties, et suite a un banal dégât des eaux , l'expert en conclusion et se basant sur mon contrat décide les réparations a faire sauf que mon assureur ne veut pas suivre en inventant des options que je n'aurais pas pris alors que dans les conditions générales il n'y a pas cette option, même mon agence ne comprend pas , un service sinistre (plateforme a l'étranger)qui n'a absolument pas les compétences et n'a pas de réponse a mes questions , idem pour le service réclamation(aussi a l'étranger), qui entre autre me propose une indemnisation que j'accepte mais ne donne plus signe de vie, mon sinistre dure depuis cinq mois , ma salle de douche est condamné , bref un conseil évitez cette compagnie d'assurance fuyez

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D
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Avis publié le 13/05/2022 suite à une expérience le 13/05/2022

J’ai fait une déclaration sinistre le 27/04/2022 et je viens d’envoyer un devis début de semaine , et aucunes nouvelles d’AXA . Quand il faut payer les cotisations , ils sont là ,mais quand on à besoin d’eux , il n’y a plus personne .

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S
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Avis publié le 15/03/2022 suite à une expérience le 15/03/2022

Sinistre déclaré en mars 2021 pour dégât des eaux, passage d un expert pour évaluer les travaux, depuis relance pour savoir si l office ou le voisin qui ne répond à personne à résolu le problème... Évidemment je n ai pas de réponse à leurs apportées puis que personne ne me donne ces informations. A aujourd'hui peinture qui tombe des murs et plafonds dans la cuisine, salle de bain et salon.... Et on me répond qu il ne ferons rien tant que je n aurai pas prouver que les réparations des autres parties ont été faites.... Je me retrouve à devoir faire les travaux à ma charge pour pouvoir vivre dans un environnement sain et bien évidemment en ayant payé des cotisations assurances ! Une honte, déplorable !!! Incompréhensible et j en passe ! Cliente pourtant depuis plus de 15 ans chez eux sans aucun sinistre, vraiment écœurant.

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B
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Avis publié le 17/02/2022 suite à une expérience le 14/10/2021

Victime d'un dégât des eaux ,pris en compte en Mars 2020 l'expert n'a pas voulu se déplacer (crise sanitaire oblige)Mon indemnisation , en deux étapes , a été finalisée le 23 Décembre 2021. N'ayant aucune responsabilité dans ce sinistre , j'ai vu mon indemnisation amputée de 167 € au titre de ma franchise , alors que celle-ci doit être à la charge du responsable ( connu) des dégâts ! Sans expertise sérieuse , sur place , le dégât des eaux persiste .En outre , ma cotisation 2021 a été augmentée de 53,52 € ( +10 %) et celle de 2022 de 18,60 € (+3%)Même non responsable du sinistre , la sanction tombe !Il est évident que je vais m'assurer ailleurs que chez AXA .

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S
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Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 11/12/2021

C est honteux, j ai eu un sinistre incendie dans ma salle de bain le 13 décembre, je suis locataire, j ai donc eu des pertes matériels et les murs sont également touchés (propriétaire). J ai reçu une compensation de 200e pour la lenteur de traitement, pour que je me taise apparament, mais mes dommages matériels locataire se chiffrent à 600 e et pour le bâtiment 50000. Plus d un mois pour recevoir le devis,maintenant on attend un expert pour le chiffrage donc mon dommage a moi de 600e est bloqué, c est honteux! Depuis un mois et demi nous attendons, nous appelons, nous réclamons, aucun responsable ne nous rappelle, nous devons vivre comme ça avec une sdb carbonisée, mes enfants se rappellent chaque jour de l incendie et mes dommages personnels en tant que locataire ne me sont pas remboursés, il y avaitdanscette sdb toutes nos affaires ... axa je n ai plus confiance, fuyez!

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b
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Avis publié le 06/01/2022 suite à une expérience le 17/10/2021

très mécontent des services AXA... j'ai constaté une hausse respectivement de 9% et de près de 12% SUR 2 de MES CONTRATS ASSURANCES HABITATIONS sans aucune explication alors que la presse spécialisée parlait de hausses se situant dans une fourchette de 2% EN 2019 ET 2020 N'ayant eu aucune réponse de mon agence locale, j'ai alors saisi en OCTOBRE 2021 LE PRESIDENT DE AXA PAR LR /AR sans aucune réponse à ce jour. copie de L'AR SIGNEe PAR LE SIEGE J'ai pourtant plus de 10 contrats chez eux, un sinistre minime en 6 ans. et je suis exaspéré lorsque je vois la PUB SUR LES MEDIAS qui ne reflète en rien la réalité

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L
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 16/12/2021

J'ai subi un important dégât des eaux en Juillet 21. Aucune remise en état à ce jour : la gestion du dossier est catastrophique, voire inexistante. Le gestionnaire du dossier me ballade. Je suis très déçue de cette assurance.

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f
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Avis publié le 13/12/2021 suite à une expérience le 21/02/2021

J’ai subi un important dégât des eaux en février. Je ne sais plus quoi faire pour qu’un gestionnaire s’occupe correctement du dossier et cesse de me répondre qu’il attend un retour de l’expert. La gestion du dossier est catastrophique, voire inexistante. Je suis très déçue de cette assurance.

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g
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Avis publié le 22/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Aucun suivi, débordé, retour tardif plus de 4 mois pour une prise partiel de notre sinistre ( Tempête ). Je n'imagine même pas avec un gros sinistre en étant assuré chez AXA

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y
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Avis publié le 29/08/2021 suite à une expérience le 22/08/2021

Notre studio de 27m carre a subis un grand degas des eaux le 5 Juin 2020. Des le debut ils ont refuse de compenser le faite que nous pouvions pas utiliser le studio et n'offrait aucune compensation. La chambre etait 90%humide. Ils ont refuse de mettre en place un deshumificateur qui l'aurait seche en 3 semaines et ont attendu 11 mois avant de commencer les travaux. Nous attendons toujours en Aout 2021 qu'ils finissent de le remettre en etat le sol, les placards et la fenetre. Evitez AXA a tout pris.

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A
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Avis publié le 26/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Suite à un problème de serrure dans mon appartement je ne pouvais plus rentrer dedans j'appelle mon assurance qui m'envoie un serrurier agréé ( donc sensé être pris en charge) le serrurier intervient et me demande 3 chèque pour un total de 1100€ en me disant d'envoyer la facture à mon assurance pour être remboursé, et voilà que au bout de 1 an mon assurance me dit que je ne pourrais pas être remboursé car le délai est dépassé cependant aucun conseiller ne m'a informé de ce délai.

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J
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Avis publié le 12/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Les conseillers sont peu formés et font des réponses incohérentes et pleines de fautes d'orthographe, c'est assez lamentable car ils cherchent surtout à ne pas indemniser les assurés, il s'agit de l'assurance habitation dans mon cas.

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P
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Avis publié le 08/07/2021 suite à une expérience le 08/07/2021

une augmentation injustifiée de 55.27 cette année alors que je n'ai aucun sinistre depuis des années et que tout se passe par internet aucun contact direct avec l'agence

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f
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Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Bonjour, La cotisation sur mon contrat habitation est exponentielle depuis que je suis chez axa mais ces deux dernières années elle est inimaginable: Augmentation de 200 euros sur mon contrat en 2020, augmentation de 50 euros en 2021 + augmentation de la franchise. Raison invoquée en 2020: une catnat et pas d'autres contrats chez eux. Drôle de politique et drôle de mentalité, comme si j'étais responsable de la cat nat! En plus gestion du dossier très longue et compliquée, prise en charge partielle ...

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M
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Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

A fuir ! Tout est bon et ils ont toujours de bonnes raisons pour ne pas vous aider et de vous soutenir. quand il vous avez un problème.et idem leur protection.juridique cherchant un bémol. J 'ai quitté cette assurance au bout de 25 années sans regret du fait de leur comportement

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D
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Avis publié le 10/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021

Je déclare un dégâts des eaux le mois de mars et toujours pas de remboursement du matériel endommagé, et toujours pas de réparation des mur qui on pris l'eau. nous somme le 10 juin, assurance que je ne conseil absolument pas.

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H
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Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Bonjour, Cet avis ne concerne pas l'agence Garches en lui-même, car mon interlocutrice a été très patiente et à l'air efficace. Je tiens à indiquer qu'au lieu de recevoir un chèque de remboursement au prorata (du centre de gestion de paiement?) suite à une fermeture de contrat ... J'ai reçu 2 lettres dont une mise en demeure et un sms de paiement de la somme totale du contrat que j'ai résilié... Cette affaire traîne depuis plus de 2 mois, où j'ai passe beaucoup de temps à justifier avec preuve à l'appui... Conclusion: Est-ce ça vaut vraiment le coup de prendre une assurance chez Axa quand on a l'impression que derrière rien ne suit... Malgré le professionnalisme de l'agence. ? Cordialement C H

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