Tous les avis AXA mutuelle santé - 2 étoiles
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Découvrez les notes attribuées à AXA en Mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
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m.Monneau a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2025 suite à une expérience le 13/12/2024
J'ai contacté la compagnie d'assurance mutuelle pour savoir si je pouvais ajouter un bénéficiaire. Après 17 minutes d'attente, on me répond simplement "je ne sais pas" avant de me demander de rappeler plus tard. Finalement, on me demande de formuler ma demande par mail via l'espace client. Ce que je fais… à quatre reprises, sans jamais obtenir de réponse. Pourquoi ? Parce que l'équipe est totalement inefficace et peu aimable. Décevant !
k
kat a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 10/03/2025 suite à une expérience le 10/03/2025
J'ai fait une demande de résiliation de mon contrat de mutuelle santé car j'ai trouvé un emploi et souscrit à la mutuelle de mon employeur. La date d'échéance du contrat est le 24 mars or nous sommes le 10 mars et je me retrouve avec mon compte bloqué et l'impossibilité de leur transmettre mes actes de soins qu'ils doivent me rembourser. C'est juste honteux, d'autant plus que ma couverture santé est importante et que la cotisation est à hauteur des garanties sur le papier... pour près de 70€ par mois, je vous suggère d'aller vers un assureur plus professionnel
R
Routman a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 13/02/2025
Voici maintenant plus de trois semaines que j'attends un remboursement de frais d'optique ( lentilles de contact) de la part de cette assurance souscrite par mon employeur. Franchement pas terrible !! Je ne recommande pas
C
Choipie a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2025 suite à une expérience le 08/02/2025
Quand on dépose un devis dentaire c’est qu’en général l’acte est assez urgent … avec AXA il ne faut pas être pressé ! 10 jours pour avoir une réponse de prise en charge… je ne recommande pas et regrette swisslife mutuelle extrêmement réactive
N
Nope a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2025 suite à une expérience le 17/05/2024
Ils ne répondent jamais aux messages et les demandes de remboursement sont ignorées la plupart du temps. A éviter autant que possible. Ils ne répondent jamais aux messages et les demandes de remboursement sont ignorées la plupart du temps. A éviter autant que possible.
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Fred a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025
A fuir j'ai envoyé des documents pour souscrire une mutuelle après appel.. courrier j'aimais arrivé j'ai donc scanné ces documents sur leur boîte mail j'ai eu une interlocutrice qui m'a confirmé les avoir reçu...appel aucune trace des documents j'envoie un mail au service concerné aucune réponse peu être ont ils trop de clients bravo Axa vous pouvez nous noyer de pubs faîtes votre job je vais donc aller ailleurs !!
C
Charey a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 06/12/2024 suite à une expérience le 06/12/2024
Cette mutuelle est un veritabke cauchemar. Je n'avais pas le choix car c'est un choix de mon employeur. La prise en charge des frais est insuffisante, beaucoup de difficultés de communication et de présentation des documents nécessaires. Le temps de réponse extrêmement longs aux emails et aux appels. Très mauvais service client. Le client a l’impression qu’il est le problème et qu’il dérange inutilement la compagnie d’assurance.
E
Eric a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 02/12/2024 suite à une expérience le 19/09/2024
Très mauvaise mutuelle. Énorme difficulté pour se faire rembourser. Prétende ne pas avoir reçu les documents pour ne pas rembourser. Délais extrêmement long pour réponse au devis (plusieurs semaines). A fuir...
j
julie a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 29/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024
Je dois relancer plus de trois fois mes demandes de remboursements et perdre 30 min au téléphone pour obtenir un remboursement que j'attends depuis 1 mois Evidement cela ne c'est reproduit plusieurs fois!
J
JuParton a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024
Je suis passé d'Alan à Axa Mutuelle... Mon dieu, l'horreur. Impossible de contacter "le contact privilégié" (lol), appel payant, 0 retour par mail, app incompréhensible, suivi des remboursements cata. Foncez chez Alan les yeux fermés. Pas chez Axa, vous allez vous prendre un mur.
K
Kiet21 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 19/09/2024 suite à une expérience le 23/04/2024
Depuis que j'ai quitté mon assurance mutuelle en pensant que axa allez être beaucoup plus intéressante pour le niveau pris c'est le cas mais par contre concernant un remboursement il faut vraiment se battre je ne cesses depuis le mois d'avril de donner des papiers Pour un simple remboursement j'ai l'impression qu'il me cherche des excuses pour ne pas me rembourser depuis le tant que ça dure c'est là que pense vraiment à me gaver.
j
joséphine a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 10/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024
augmentation de la cotisation de 15% au motif de frais de santé trop élevés: j'ai du être hospitalisée plusieurs fois et opérée 3 fois dans la même année. Cette assurance santé , et non une mutuelle est bien si on n'est pas malade. Conclusion: allez ailleurs
F
FA a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 25/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024
Arrêt 3 mois suite infarctus et le contrat pour lequel nous cotisons ne couvre pas motif: trop vieux car plus de 65 ans. c'est certain qu' à 20 ans les risques pour les assureurs sont moins importants !!!!!!!!!HONTEUX
C
Carlo2875 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 18/06/2023
AXA n'est pas votre ami. AXA démarche par l'intermédiaire ne notre municipalité. un vendeur se déplace et vous fait une offre mirobolante 70€ de - mensuel. mais leurs cupidité vous rattrape très vite puisque je suis a nouveau 340€ (mensuel) pour notre couple; de plus le vendeur vous tel pour vous caser d'autres produits. alors méfiance. moi je vais a nouveau changer de mutuelle; et surtout ne croyez pas le commercial . j'ai aussi avertit Que Choisir. alors si vous avez l'impréssion de vous êtes fais avoir...... faites de même
A
Aucun a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 12/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
Écoeurée très mauvais remboursements délais interminables service médiocre et irrespectueux. Augmentation de 17,6% sans raison valable. Je suis dégoûtée. Une paire de lunettes toujours en cours de remboursement depuis le 6/2/24....À FUIR !!!!!
E
Endogirl a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 22/03/2024 suite à une expérience le 10/03/2024
J’ai eu besoin d’un avis médical avec le site deuxiemeavis.fr et Axa ne couvre aucun frais. Idem pour l’application Lyv qui vise à aider les femmes atteintes d’endométriose : AXA n’est pas partenaire
R
Richard a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2024 suite à une expérience le 19/11/2023
Bonjour trois mois pour avoir dossier et papier a jour internet faux télétransmission néant envoie des documents 3 fois. Axa a du mal a comprendre la situation de personnes portant un handicap
B
Bozo 35 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 21/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Très mécontent des augmentations à répétition chaque année, cette année, augmentation un peu plus de 15 pour cent. J ai contacté mon agence AXA Melesse, pour faire part de mon mécontentement de cette nouvelle augmentation, Réponse de la conseillère, comme j ai consommé,ce ci justifie cette augmentation, de plus ce n'est pas eux qui décident du tarif, mais le siège a Paris. J ai fais les comptes, j'ai cotisé plus que les remboursements. J'ai constaté Paris qui m a conseillé de recontacter l agence pour connaître l adresse pour envoyer une lettre de réclamation. J ai recontacter l agence AXA Melesse le 5 Janvier 2024,a ce jour 21 Janvier 2024 et toujours pas de nouvelles. La semaine dernière j'ai constaté une autre mutuelle pour la santé et un autre assureur pour les véhicules et habitation et pour la juridique. Donc après mes 24 ans chez AXA je les quitte. Il faut dire que l ancienne conseillère malheureusement est partie et remplacée par une personne a qui je ne fais pas confiance, preuve à l appui.. j ai prévenu cette personne que j enregistrais les communications.
C
Catherine a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Impossible d'avoir un téléconseiller au bout du fil. J'ai envoyé un devis dentaire à plusieurs reprises, aucuns retours!! J'essaie de les contacter par téléphone,personne ne daigne décrocher. A croire qu'ils sont tous en arrêt !!! Une honte!!!
c
candide a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023
Axa ne communique pas avec ses clients. Vous devez passer obligatoirement par le courtier avec lequel vous avez souscrit. Malheureusement ce dernier ne peut rien faire par lui-même sauf de prendre les commandes et est censé s'adresser au centre de prestations puis de vous informer ensuite du suivi....ce qui n'arrive jamais. Sur le site, impossible de savoir si les documents transmis (devis, factures, etc..) sont considérés comme bien acceptés ou si AXA est amené à devoir vous rappeler qu'il n'accepte que les factures définitives fournies par cliniques ou hôpitaux, même si vous avez tout réglé à votre sortie et reçu un acquis référencé écrit du service comptable. Et comme par hasard, le numéro de téléphone affiché sur les en-têtes est un fax ! Autrement dit, vous restez dans le flou et vous subissez ! Evidemment, les remboursements sont toujours très longs.....J'en viens donc à quitter cette assurance !
K
Kristof11100 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2023 suite à une expérience le 16/07/2023
Dans le cadre de la mutuelle obligatoire pour le travail j'ai du prendre AXA, j'ai prix aussi pour ma femme. J'ai changé de travail en Fevrier 2023, et pris une nouvelle mutuelle obligatoire pour mon nouveau travail. Il a fallut plusieurs mois pour que la nouvelle mutuelle soit mise en place. AXA refuse de me rembourser le chevauchement. J'ai payé deux mutuelles. Donc tant que tout va bien et qu'on paye, AXA est la, mais dès qu'il faut gérer une situation particulière, il n'y a plus personne. Prenez cette mutuelle que si vous n'avez pas de soucis (j'ai payé le prix fort pendant des années, sans avoir beaucoup de remboursements).
J
Jakline a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 08/08/2023 suite à une expérience le 08/08/2023
Très mécontente Je me suis cassé le poignet j'attends depuis 3 semaines une aide à domicile.j'appelle tous les 3 jours pour entre tjrs le même discours..."on vous rappelle dans la journée" sans jamais être rappelée. J'ai envoyé un mail au service réclamations sans aucune nouvelle à ce jour. Il semblerait que l'on oublie jamais le prélèvement des cotisations chez axa mais par contre l'efficacité n'est pas au rendez-vous. Je vais donc aller voir ailleurs si l'herbe y est plus verte
m
mngary a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 03/08/2023 suite à une expérience le 03/08/2023
Retraitée depuis 1 mois j’ai demandé la prolongation de ma mutuelle comme le prévoit la loi EVIN. J’ai complété et renvoyé les papiers demandés il y a trois semaines en demandant un accusé de réception par mail. Depuis, aucune réponse et pas possible de joindre l’agence concernée. Donc je ne sais pas si j’ai actuellement une mutuelle malgré ma demande. C’est lamentable
A
Alain Michel a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 23/02/2023
J’ai une mutuelle santé AXA qui me coûte 92,95€ par mois depuis le 01/02/2013 et à ma grande surprise lorsqu’un médicament m’est prescrit par mon médecin avec un remboursement SS à 15% AXA ne le prend pas en charge . Mon amie qui va prendre sa retraite m’a demandé de l’aider dans sa recherche d’une mutuelle santé et à mon grand étonnement Direct assurance qui appartient à Axa rembourse dès sa première formule à 59€ les médicaments remboursés à 15% par la SS Je ne suis pas d’accord sur ce principe et résilierais mon contrat au bout d’un an
D
Del Ta a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2023 suite à une expérience le 12/05/2023
Plus de 2 mois pour obtenir un remboursement. Alors que ce type de soin n'entre pas dans le délai de carence applicable à certaines catégories. Leur tiers-payant n'est jamais accepté par les praticiens car mauvais payeurs. Je comprends mieux. Du coup, obligée d'avancer à chaque fois. Fuyez-les, malheureux !
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hecorion a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 01/05/2023 suite à une expérience le 17/04/2023
Les délais de traitement sont interminables, d'ailleurs le gestionnaire ne communique pas dessus. Je peux dire que c'est au minimum 11 jours ouvrés avec 3 relances pour avoir un remboursement. Ces délais m'empêchent de me soigner. Je vais demander à mon employeur de changer dès que possible. L'application n'existe pas, le site est vieux et peu intuitif, ne se souvient pas des id et mdp... Retour au siècle précédent avec SOGAREP. Tout est en dématérialisée pour leur faciliter le travail mais les délais sont encore à l'an 2000. NUL.
C
Christophe01 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 29/03/2023 suite à une expérience le 24/02/2023
Bonjour, Une véritable catastrophe ! Je suis client AXA depuis plus de 20 ans et là en portabilité pour ma mutuelle ils ont mis presque 2 mois pour ouvrir mon espace client et mes remboursements de février ne sont toujours pas remboursés et ils sont disponibles au téléphone mais ils sont incapables de vous dire la date du remboursement. Vraiment moche pour l’image d’AXA !
c
cdsi24 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 09/01/2023
Toujours en attente de remboursement d'une clinique, date opération 13 janvier, pourtant courrier de prise en charge de Axa. J'ai envoyé plusieurs fois la facture réglé sur leur site internet qui n'a aucun suivi (vive les autres...). Appel téléphonique 15 mn d'attente pour qu'on me dise on a du retard. On est le 1 Mars et toujours en attente...
T
Tristan83 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023
Espace client inopérant et qui pour moi ne sert à rien. on charge des documents (factures, demandes diverses) il n'y aucun suivi sur le remboursement ou la prise en charge, et on voit nul par ce qui est en attente. Les délais sont énormément long : 2 à 3 semaines. les remboursement ne sont toujours pas arrivés. Par téléphone on arrive à avoir quelqu'un qui tombe des nues, il nous dit de faire tel action ou tel action sur le site mais cela est déjà fait. Seulement après ils consultent le dossier pour vous dire qu'une chose ne va pas mais il n'y a eu aucun retour par email ou dans l'espace client. Pour un groupe comme AXA c'est inadmissible d'avoir un service aussi nul ! et encore je reste dans la bobologie dû aux enfants, je n'ose imaginer quelqu'un qui a un traitement lourd et qui doit avancer ces frais sans se faire rembourser avant plusieurs semaines ni savoir s'il le sera....
T
Thier a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 12/12/2022
Bonjour, EVITEZ AXA .Assurance pour vos indemnités journalières ou mutuelle. EVITEZ AXA Pour payer aucun problème, ils débitent votre compte, ils savent faire. Mais lorsque vous avez un problème comptez sur eux pour trouver une astuce pour vous faire passer devant "leur" expert Ils faut savoir qu'ils ne considèrent pas leurs adhérents comme des personnes et si vous avez plusieurs problèmes de santé qui découlent d'un seul au début, hé bien ils vont trouver l'astuce pour ne plus vous prendre en charge. Merci
M
Maguy a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023
Il y a tjrs un document qui manque pour ne pas rembourser les frais. En plus le contrat devrait couvrir le maximum et en vérité rien d’important est remboursé!
T
Titi a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2023 suite à une expérience le 10/01/2023
Le problème pour les remboursements c’est itelis chez axa faite attention avec votre contrat qui ne correspond pas avec itelis contacter avant axa santé avant de signer pour vos verre optic
A
ASSU a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022
Changement de notre conseillère (conseillère très processionnelle) et pas informé, quand je me rends à l'agence pour demander pourquoi l'info ne nous a pas été donné, l'on me répond pas besoin de le faire ? Nous demandons un changement au niveau de l'assurance santé et je demande si cela implique des frais et l'on me répond que non aucun frais supplémentaire. Et un mois après ils débitent de notre compte de 296.00 €. je passes à l'agence ce jour et l'on me dit que c'est normal que ce sont les frais de changement, je demande des explications et l'on me dit sur un ton pas très sympa, que c'est normal. Je n'ai pu contenir mon mécontentements. Nous étions très satisfait de notre conseillère (pas informé qui est notre conseiller/ière à ce jour) mais depuis qu'elle est partie un manque total de professionnalisme, d'informations et de communications de la part de cette agence.
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kkk a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2022 suite à une expérience le 10/11/2022
comptabilité défaillante: mode de prélèvement imprévisible + envoi de mises en demeure injustifiées. administration lente et incompétente. heureuse de partir. trop de temps perdu en démarches admin.
m
maeva a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 11/10/2022 suite à une expérience le 17/09/2022
Une lenteur pour la réponse de devis!!! Toujours reporter les rdv car ils sont incapable de fournir un service adéquat ni de donner la durée de traitement de réponse aux devis!
O
OLF44 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 24/08/2022
Mes parents sont assurés depuis plus de 50 ans chez AXA (qui devait porter un autre nom au début???). Ils cotisent pour une couverture maximale et l’ont augmenté au fur et à mesure de leur âge et des risques qu’ils pouvaient courir. Mon papa qui vient d’avoir 90 ans a glissé en tombant du lit, tout son poids s’est concentré sur sa cheville, une douleur mais supportable puisqu’il posait le pied à terre et s’appuyait légèrement dessus. Après une visite chez son généraliste, un samedi en urgence, il suppose une entorse, il faudrait une radio mais pas de rdv avant 5 jours… une attelle avec des compartiments refroidis. Le jour de la radio en clinique, fracture sans déplacement d’où la douleur supportable, nous ressortons avec lui et un plâtre en résine. Il ne doit plus bouger, nous appelons axa à cergy ponthoise pour l’aide à domicile prévue (soins, toilette etc) … on me demande s’il a été hospitalisé, je donne le déroulement des faits … réponse : pas d’hospitalisation, pas d’aide !! C’est ainsi . Curieusement, notre agent axa n’a jamais mentionné ce détail nous assurant que tous les accidents de la vie étaient couverts !!! Juste lamentable. Nous attendons toujours le geste promis durant le confinement, leurs voitures n’ont pas fait un kilomètre, les assureurs ont eu moins de sinistres.. on m’a demandé de patienter fin 2020 pour que, année terminée, un calcul puisse être fait pour redistribuer une partie des cotisations…. Malgré 4 rappels .. on attend toujours.
F
Fpe8 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 23/08/2022 suite à une expérience le 12/08/2022
AXA ne respecte pas ses engagements et remboursent quand ils veulent. C'est lamentable. Il y a un mois que j'ai transmis par l'application ma facture pour des soins dentaires (600 euros quand même). Aucune info de bonne réception de ma facture. Après avoir lancé un tchat il y a une semaine, on m'annonce qu'il est bien pris en compte. Aujourd'hui, toujours aucun remboursement. J'appelle et après plus de 30 minutes d'attente, on m'annonce que le dossier est toujours en cours et qu'aucun délais pour le paiement ne peut m'être donné !!!!! contractuellement, le remboursement doit pourtant être fait sous 10 jours.
J
Jeanmi a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 03/05/2022 suite à une expérience le 17/12/2021
Bonjour il y à une pagaille totale chez eux je viens de recevoir un courrier me disant qu'il ne me prennent pas en charge pour l’arrêt de décembre 2021 et l'on est en mai 2022 ,j'attend leurs réponse pour le mois de février car je n'ai toujours rien et ce n'est pas avec ce que me donne la sécu que je peux vivre je pense que ce n'est pas du tout sérieux.
E
Eryks06 a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 22/04/2022
3 fois que je demande le rattachement de ma conjointe et mes enfants à ma mutuelle d'entreprise. 3 fois leurs formulaire en ligne rempli, 3 mails écrit et aucune, mais vraiment aucune réponse de leurs part. C'est INAXEPTABLE de la par d'une boite comme axa qui en parallèle me cour après et me lèche les bottes avec leur agent général d'assurance patrimoine qui aujourd'hui peut rêver pour que je place quoi que ce soit chez eux.
R
RODOLPHE a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 21/03/2022 suite à une expérience le 11/03/2022
