Tous les avis MAE assurance scolaire - 2 étoiles

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Découvrez les notes attribuées à MAE en Assurance scolaire

Avis contrôlés conformes

p
Avis publié le 11/10/2024 suite à une expérience le 12/09/2024

impossibilité de résilier en cours d'année (reconduction auto par la MAE et date d'échéance dépassée de moins de 1 mois par oubli). L'attestation n'a pas été téléchargée (puisque non payée) donc évidence que le service n' pas été ni utilisé ni souscrit! je pensais que toutes les assurance étaient desormais résiliables n'importe quand (pas de notions de date d'échéance). A priori pas a la MAE puisqu'il veulent ma cotisation annuelle complète...

A
Avis publié le 26/09/2024 suite à une expérience le 14/09/2024

Bonjour, Je suis déçu, j'ai résilier mon contract début septembre car je suis plus étudiants mais je reçois une lettre fin septembre pour régler alors que le traitement de la résiliation est toujours en cours... En plus le service client me dit on vous recontactera, j'y crois moyen.. En gros je doit payer pour qu'on m'embete pas. Prenez une autre assurance.

M
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 16/06/2024

Suite a un sinistre scolaire déclaré en juin 2024. Je n'ai jamais eu de réponse malgré mes relances. Par contre ils n'oublie pas de m'envoyer des relances pour renouveler l'assurance de mes deux filles l'année qui arrive. Non merci je pars voir ailleurs

D
Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 14/07/2024

Alors que cela fait 2 ans que le matériel n est plus assurable en raisin de sa vétusté, cela n à pas empêché la MAE de continuer d encaisser les primes sans se sentir un peu obligé d avertir le sociétaire de la situation: plume, plume plume le pigeon.....

E
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 02/06/2024

Contrat résilier suite a un impayé du a une erreur de mise a jour du RIB non pris en compte sur les différents contrats courrier jamais reçu car changement d'adresse effectuer sur un seul contrat également. 1mois et demis après avoir contacté le service réclamations aucune réponse une vingtaine d'appel plus tard aucune solution aucune réponse je dois continuer d'attendre en espérant que l'huissier qu'il ont nommer ne me saisisse pas sur mes comptes ou revenu... Service client déplorable, deux erreurs de leur part et je me retrouve à subir les conséquences avec deux enfants sans assurance scolaire en fin d'année sans en être informé... Assurance famille plus....

K
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 18/04/2024

Obligé d’avancer les frais , Délais de remboursement beaucoup trop long, toutes les semaines demande des documents, plutôt que de demander tous les documents en une seule fois , pas du tout satisfaite de cette assurance. J’attends le remboursement depuis le mois d’avril et toujours rien.

C
Avis publié le 12/06/2024 suite à une expérience le 11/09/2023

Le pire service client auquel j’ai eu à faire. J’ai eu plusieurs conseillers différents, une version différente à chaque fois et aucun ne savait me donner le montant du remboursement des lunettes de ma fille. Même pour 20€ par an je résilie mon contrat, je refuse de donner un euros de plus à des personnes incompétentes

N
Avis publié le 27/05/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Suite à une petite bousculade dans la cour de récréation les lunettes (neuves) de ma fille sont tombées et sont toutes rayées (verres et monture), j'ai fais la déclaration auprès de l'assurance le 25 mars. Le 28 mars, j'ai reçu un mail pour me demander des justificatifs (facture original , attestation du collège, devis de remplacement) j'ai fournis tous les documents demandés dès le lendemain. Après plusieurs semaine et plusieurs mail sans réponses, j'ai appelé le service concerné, la femme me dit qu'il faut d'abord remplacer les lunettes et joindre la facture de remplacement (je dois avancé les frais ), chose faite durant la 3eme semaine d'avril. Depuis pas de réponse, pas de mail (malgré que je relance tous les 3-4jours)j'ai fini par retéléphoner et la on me répond que je ne suis pas prioritaire. ASSURANCE A FUIR JUSTE BON A FAIRE LES APPELS DE COTISATION DES LE MOIS DE MAI. AUCUN RESPECT POUR LES CLIENTS

Y
Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 21/04/2023

Ne assurance pas cher pour les étudiants, mais faut voir ce que ça cache. J'ai été assurée à la MAE il y a 2 ans quand j'étais étudiante. Un service franchement minable, jamais personne au téléphone (et c'est pas faute d'avoir essayé). Ils n'ont jamais trouvé d'accord avec mes proprios pour un soucis que jai eu, enfin c'est moi qui faisais la messagère car la MAE n'a jamais pris ses responsabilités d'assureur. N'allez surtout pas chez eux, ils sont à fuir ! (D'ailleurs peut-être qu'avec mon avis ils me répondront enfin)

t
Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience le 18/09/2023

Ma fille n'est plus étudiante ,mais j'ai du payé l'assurance car ai "apparemment" omis de coché la case . J'ai appelé la MAE plusieurs fois mais rien à faire ,me répondent qu'en effet m fille ne pourra être assurée même pour des stages ou pour des activités en extra scolaire puisqu'elle n'est pas étudiante mais je dois tout de même payer à échéance Je dois dire que nous sommes assurés depuis longtemps ( et jamais fait marcher assurance) et jamais eu ce genre de problème quand on pouvait joindre les conseiller localement Mais là un mur et un tiroir caisse

D
Avis publié le 28/12/2023 suite à une expérience le 19/11/2023

Dès qu'on a besoin de rien n'est pris en compte dans l'assurance. Conseil lisez bien entre les lignes. De plus j'ai voulu arrêter l'assurance ils me disent qu'il faut que j'attende la date d'anniversaire

S
Avis publié le 16/11/2023 suite à une expérience le 14/09/2023

J'ai 3 enfant donc 3 contrat depuis plusieurs années. L'un de mes enfants c'est fait cassé sont téléphone accidentellement à l'école, j'ai demandé à la mae, de faire un recours au titre de la responsabilité civile auprès du collège afin que le collège nous communique les coordonnées de l'élève impliqué ainsi que de son assurance. Plus de deux mois après en ayant téléphoné au mois 6 fois, en ayant envoyé 8 messages, j'ai du commencé des actions seul face au collège qui ne communique pas les éléments. Lors de mon dernier appel on me dis que le service sinistre est en sous effectif ! Voila, donc on fait quoi ? Maintenant deux mois après, cela commence a faire long pour informer les familles et assurance que leur fils a cassé un téléphone, donc je demande à la Mae si elle prend en charge le remboursement du téléphone de mon fils qui avait 6 mois. J'attends leur réponse, mais je pense que comme d'habitude il n'y en aura pas ou négatif. Une assurance qui ne sert à rien, a part prendre votre argent.

D
Avis publié le 26/10/2023 suite à une expérience le 11/10/2023

Assureur très habitué à la vente forcée sans objet ( enfant adulte qui n est plus scolarisé) Fait la sourde oreille, ne prend pas en compte la demande du client. Mets la pression sur le recouvrement en effrayant les gens, semble etres tres rodé à la procedure. À fuir mais surtt à signaler au service de répression des F et information au T de commerce dédié.

J
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

2 mois pour une casse de téléphone aucune nouvelle des services.. on attend et rien assurance nul qui sert juste à présenter un papier d'assurance.. C'est navrant

A
Avis publié le 24/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Assurance déplorable. Depuis 17 ans chez eux : un seule sinistre et incapable de relancer l’assurance du tiers responsable pour que le dossier avance. Depuis mars, je suis obligé de relancer le service sans jamais avoir un coup de fil de leur part. Je ne conseille vraiment pas la MAE : je suis obligé de mettre une étoile mais je n’aurais mis aucune

b
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 04/07/2023

C'est, selon moi très limite, de renouveler automatiquement les adhésions des enfants, de le faire en plus très tôt (Juin), et de prélever automatiquement sans envoyer d'avis d'échéance! J'ai eu de la chance car la banque a stoppé le prélèvement; mais j'ai découvert le tout suite à une lettre de relance qui inclut une menace de "recouvrer par d'autres moyens". Je vais faire part de leurs méthodes auprès de la DGCCRF car il y a sûrement quelque chose à faire pour leur faire stopper leur système!

G
Avis publié le 06/06/2023 suite à une expérience le 14/05/2023

Ne prenez pas d'assurance scolaire chez eux car en cas de sinistre (pour mon cas, lunettes cassées à l'école ) ils vont tarder à vous indemniser mais surtout ils ne répondent pas aux mails et au téléphone , ils ne savent pas vous répondre. A fuir.

c
Avis publié le 03/04/2023 suite à une expérience le 24/02/2023

a deconseiller ; aucun suive des sinistres scolaires et impossible d'avoir un interlocuteur au telephone ! et si il reponds pas sur de ses reponses !!!!

T
Avis publié le 25/03/2023 suite à une expérience le 22/10/2022

Fuyez … et vite ! Enfant qui a un accident dans la cour de récréation. Passage aux urgences avec des points de suture à la tête. Déclaration faite et très étonnée de recevoir plusieurs courriers pour demander une mise en cause d’un élève. L’école avait pris soin de faire un certificat. Injoignable au téléphone lorsqu’on vous demande 4 fois les mêmes pièces ! Mon dossier a traîné 5 mois lorsqu’on me demande de nouveau un certificat médical que je n’aurai pas envoyé ! Je viens de recevoir un remboursement de 10 euros alors qu’il a été facturé 25 euros un médicament non remboursé. Ce n’est pas énorme me direz vous mais c’est une question de principe. J’ai dû envoyé des mails pour savoir où en était le dossier. Mon enfant n’a reçu aucune indemnité pour cet accident malgré une belle cicatrice à la tête. Mes contrats ont été résiliés par la suite ce j’ai osé demandé comment faire ? Sans aucune réponse j’ai reçu un courrier qu’ils avaient pris en compte ma résiliation. Et bien c’est très bien ! Il y a sûrement mieux ailleurs !

A
Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 09/01/2023

Trés mauvais suivi du dossier de sinistre, changement de conseiller 4 fois en 2 mois, la MAE demande sans arrêt des justificatifs qui se surajoutent les uns aux autres et qui ne correspondent pas à la demande d'indemnisation, mais rien ne se passe, à part un énième courrier pour demander une énième pièce complémentaire et c'est sans fin... Par téléphone: aucun interlocuteur capable de prendre en main le dossier, les opérateurs se contentent de "prendre le message" mais ne sont jamais capables de répondre aux questions. Bilan lamentable... je vais résilier mon contrat dès que j'arrive à faire avancer mon dossier de sinsitre. Aucun service, aucune promesse tenue, les arguments de vente sont du vent. Mon fils en terminale a eu un accident puis une opération, puis 3 séances de kiné par semaine pendant 6 mois: absolument aucune aide n'a pu être apportée par la MAE pour faciliter sa scolarité et ses déplacements. Par contre j'ai passsé plusieurs dizaines d'heures a obtenir et transmettre les pièces administratives exigées, j'ai eu l'ipmpression de faire le travail des agents d'assurance, eux mêmes qui ne comprennent rien au dossier et à mes demandes pourtant claires et simples. Mais on ne s'en apperçoit que lorsqu'on en a besoin et que l'on fait l'expérience d'y faire appel après un pépin et de se trouver face à l'incompétence.

O
Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Alors que ma fille a eu un accident en sport en nov 2021 rien n’a été pris en charge. Je me demande pour quoi je cotise J’ai crié haut et fort que je ne souscrivais plus à cette assurance Aujourd’hui on me demande une cotisation avec des frais alors que je n’en veut plus Je dois la payer pour rouvrir le dossier de ma fille et peut être ne pas être remboursée de 60€ J’applique le même taux d’intérêt qu’eux?

R
Avis publié le 12/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

A fuir pour l assurance habitation. Sinistre dans la cuisine depuis le 05/09/22 toujours en cours malgré la visite de l expert le 23/11/22. (2 mois pour faire venir un expert c est trop lent). Impossible de les joindre par téléphone et envoi de messages mais aucune réponse à ce jour. Vraiment très insatisfaite de cette assurance ne surtout pas vois inscrire chez eux.

e
Avis publié le 06/01/2023 suite à une expérience le 12/09/2022

assurance bien si on ne demande rien et on paye. aucune info sur tacite reconduction, aucune information sur les dates de résiliation. au finale je me retrouve a payer 2 assurances. il est certains que je ne reviendrais plus même si je dois payer plus cher ailleurs. ils ne répondent jamais au tel et mettent des mois à répondre par mail; il faut être armé de patience pour communiquer avec eux, puis à la fin ils ont toujours raisons, ne cherchent même pas à chercher la vérité, .... ils font tout pour prendre de l'argent mais rien donner!

B
Avis publié le 28/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022

A fuir ! 16 ans de cotisation sans aucun sinistre et là, impossible de se faire indemniser pour le remplacement de verres de lunettes car ils demandent toujours plus de papiers et/ou en refusent de manière totalement injustifiée. Quasiment impossible à joindre par téléphone..mal renseignée etc...bref...à fuir.

N
Avis publié le 14/12/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Assurance scolaire à fuire. Des années d’adhésion sans problème et le jour où je fais jouer l’assurance pour un dégât ( lunette cassé a l’école) Ils ne veulent pas me rembourser invoquant un manque de papier ou autre. Incident arriver en Avril nous sommes en décembre. Toujours pas remboursé et en plus je leur doit de l’argent ils ont reconduit mon contrat alors que je ne leur est jamais donné de rib ou autre. Si vous avez besoin d’une assurance qui ne sert à rien à part avoir un numéro de contrat pour la scolarité de vos enfants prenez la Mae. Je suis très énervé et déçu.

A
Avis publié le 24/11/2022 suite à une expérience le 20/11/2022

Attention à la tacite reconduction des contrats … Tout est cordiale tant que vous payez mais le ton change réellement lorsque vous vous désengagez avec service contentieux et mise en recouvrement … Le vrai visage de la MAE ?

f
Avis publié le 15/11/2022 suite à une expérience le 13/11/2022

Depuis 11 minutes j'écoute leur message : "TOUTES NOS LIGNES SONT ACTUELLEMENT OCCUPEES". Je propose "TOUTES NOS LIGNES SONT INVARIABLEMENT BLOQUEES" La MAE est impossible à joindre au téléphone. J'appelle depuis des mois pour un dossier sinistre. Ils ne répondent pas non plus à mes emails et même à ceux de notre avocate. Je ne comprends pas qu'ils aient si peu de personnel pour répondre tant au téléphone que par email. Je mets en doute leur slogan "Protéger ceux qui vous sont chers!" Pas d'indemnisation, personne au téléphone et certainement des conditions de travail difficiles pour le personnel en sous-effectif ! L'objectif est-il de décourager les adhérents de demander les indemnisations pour lesquelles ils ont cotisé ? Ceci n'est pas un jugement de valeur mais un témoignage factuel de ma situation et une question que je me pose. Avec tous mes souhaits d'amélioration de la qualité de service de la MAE

T
Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022

J'ai 2 contrats assurances scolaire pour mes 2 fils. Cette année le grand devient étudiant et prend un appartement avec une assurance habitation. Je décide donc de résilier son contrat et de ne payer que celle du plus petit. J'apprends que mes contrats sont en reconduction automatique depuis 2019 avec mon accord (signature électronique). J'envoie donc un formulaire de contact le 03/08/2022 et depuis rien ..... Je reçois le 12/10/2022 une lettre avec AR me demandant de régler la somme. Je téléphone au numéro de tel présent sur la lettre AR 99 fois sans avoir personne. JE refais un formulaire de contact le 25/10/2022 toujours sans réponse...... Maintenant j'en fais une affaire de principe. De plus les formulaires de la MAE m'ont été fournis dans le cahier de mes enfants par l'école.. Au vu de la qualité de cette assurance, c'est un scandale. JE vais maintenant écrire au recteur d'académie afin d'interdire cette pratique de mettre en avant une assurance scolaire qui n'est même pas bonne. Je vous invite tous à procéder de cette manière afin de ne plus nous "imposer " cette prétendue assurance. Ayant maintenant fais les différents recours comme écris dans leur process, la prochaine étape va être de saisir le Médiateur de l'assurance qui va forcément me donner raison. Entre temps je vais certainement avoir une agence de recouvrement qui devrait me contacter. JE commence à avoir l'habitude

T
Avis publié le 27/10/2022 suite à une expérience le 12/09/2022

Je me sens moins seule. C’est visiblement un système. Comment peut-on avoir une bonne réputation avec de telles pratiques ? Jusqu’où peut on aller pour récupérer 34 euros d’assurance scolaire. Mon fils a quitté le lycée. j’ai déjà eu l’appel téléphonique et la lettre recommandée- impossible de les avoir en direct. Deux mails plus tard et une seule réponse de leur part- pour me dire que les poursuites continuent, je me pose la question… le courrier est étrangement rédigé: mon contrat est annulé et les poursuites s’engagent… pour ? Un contrat annulé ? Quelqu’un peut-il me dire quelle est l’étape suivante ?merci d’avance. La loi Hamon est bien mentionnée sur leur site… pour inciter les gens à passer chez eux. Amusant…

C
Avis publié le 26/10/2022 suite à une expérience le 13/09/2022

Eh bien ! Après tous ces avis négatifs, j'espère que quelqu'un va réagir chez MAE !... Ma fille est porteuse de handicap et a une assurance spécifique. son dossier est géré par un curateur. Malgré le fait d'avoir fourni un mandat SEPA avec un RIB au mois de Mars 2022, on lui réclame le règlement d'une échéance. Cette relance m'est parvenue sur mon téléphone, j'ai donc appelé pour leur préciser que le curateur allait se mettre en lien avec eux pour régler cela. (ce dernier avait pourtant passé des heures à essayer de les joindre) La personne du service client que j'ai eu au téléphone était ODIEUX, voire MÉPRISANT. Il ne m'a pas laissé m'expliquer, et a juste su me dire :" j'espère que vous appelez pour nous payer ce que vous nous devez " ! Ceci est inadmissible, quel manque de respect envers les clients !!! (car cela fait juste 18 ans que je le suis quand même) où sont les réponses des dirigeants à toutes nos remarques?

C
Avis publié le 25/10/2022 suite à une expérience le 22/10/2022

Assurance MAE à fuir. Je déconseille cette assurance car aucune relation clients. Assurée chez eux depuis 18 ans. En septembre je reçois 1 appel qui me disait que je n’avais pas encore réglé ma cotisation pour 2022/2023, j’ai appris ce jour là que l’assurance était en tacite reconduction alors que je n’ai jamais rien signé donc je fais cette demande de résiliation sur Internet et aucune réponse et 1 jour je reçois 1 lettre recommandée de mise en demeure donc après plusieurs appels sans réponses et après avoir réussi 1 jour à avoir 1 conseillé après plus D’1h30 d’attente et des mails sans réponses on me dit que ma demande va être prise en compte et enfin aujourd’hui je reçois le courrier de confirmation, soit 2 mois plus tard. Contente que tout soit clair et je ne remettrai jamais 1 pied chez eux. Franchement très déçue.

x
Avis publié le 24/10/2022 suite à une expérience le 11/04/2022

La MAE c'est l'enfer ! Pour un petit sinistre de rien du tout plus 7 mois pour être remboursé de 150€ ! Des tas d'échanges. Des temps d'attente longs. Très très déçue.

C
Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience le 17/09/2022

MAÉ reconduit l’assurance scolaire de ma fille étudiante et me harcèle (courrier simple +lettre recommandé pour 38 euros) alors que l’assurance doit s’éteindre automatiquement chaque fin d’année scolaire. Ils devraient revoir leur slogan car j’en suis à des dizaines d’appels sur plusieurs jours sans possibilité de l’ex joindre. A déconseiller vivement

M
Avis publié le 15/10/2022 suite à une expérience le 18/09/2022

Mon fils a eu deux entorses, une de chaque côté, donc impossible d'aller et de rentrer en bus de l'école. J'ai d'abord essayé de parler à un conseiller par téléphone pour savoir si la MAE pouvait proposer quelque chose: très difficiles à joindre, on poireaute, et une fois que l'on parle à quelqu'un aucune information n'est donné. Service sinistres impossible à joindre: tous les conseillers sont tout le temps occupés. J'ai donc instruit une déclaration de sinistre en ligne: aucune réponse. J'ai rappelé un conseiller: plusieurs essais, j'ai enfin quelqu'un qui ne sait pas me renseigner, limite désagréable et qui me donne une adresse mail. J'envoie un mail: aucune réponse, un deuxième mail: aucune réponse, un troisième mail: toujours rien. Conclusion je paye une adhésion pour rien et ne renouvellerai pas l'année prochaine. Je déconseille absolument la MAE

L
Avis publié le 15/10/2022 suite à une expérience le 08/09/2022

Assureur injoignable. Demande encore et encore des papiers ou infos déjà transmise. Ne rappelle jamais et plus de 6 mois après sinistre non résolu. Je suis toujours en attente malgré le renvoie des papiers demandés

E
Avis publié le 14/10/2022 suite à une expérience le 14/10/2022

A fuir cette assurance! J'ai demandé la résiliation de l'assurance scolaire de mes enfants, je n'ai reçu aucune réponse de leur part mais aujourd'hui, je reçois une mise en demeure de payer une cotisation pour une assurance dont je n'ai plus besoin et pour laquelle j'ai fait la demande de résiliation... Etant enseignante, j'ai toujours conseillé cette assurance scolaire aux nombreux parents qui me demandaient, j'ai toujours transmis les pubs aux familles. Mais maintenant je ne cautionnerai plus cela, une fois l'assurance mise en place, pas moyen de l'arrêter! C'est honteux !

F
Avis publié le 13/10/2022 suite à une expérience le 21/09/2022

Mon fils n'étant plus scolarisé, nous avons prévenu la MAE de l'arrêt de notre contrat. À ce jour , nous recevons encore des lettres recommandées de mise en demeure de paiement de notre cotisation annuelle !!?? Les mails que nous envoyons pour demander l'arrêt de notre contrat ni font strictement rien et il est IMPOSSIBLE de joindre la MAE par téléphone !!! Cette assurance scolaire n'est vraiment pas sérieuse !! À ÉVITER !!!

s
Avis publié le 30/09/2022 suite à une expérience le 21/09/2022

Bonjour ma fille arrête ses études en juin 2022, donc je m'occupe pas de mon assurance Mae en pensant qu'elle n'était plus utile et qu'elle s'arrêtait tous seul Mais non à ma grande surprise, une lettre de relance dans la boite au lettre pour le paiement de cette dite assurance Après avoir contacté la Mae, oui faut que je pais car j'aurais coché renouvellement automatique et comme je n'ai pas résilier le contrat avant 31 juillet j'étais redevable de cette somme et le bouquet je vais payer une assurance que ne va même pas me servir attention à vous de bien décoché cette case, car il s'en foute faut payer imaginer 38.50 euro sur 10 000 personne la somme qu'il ramasse

l
Avis publié le 08/09/2022 suite à une expérience le 11/08/2022

Nul , j' essai de résilier une assurance habitation depuis le mois d 'aout . La MAE ne répond ni aux mails ( depuis le 11 aout ) ni au téléphone . Ils vous raccroche au nez au bout de 10 ,12 minutes .

E
Avis publié le 01/09/2022 suite à une expérience le 22/05/2022

Je vais rejoindre hélas les autres avis ! Je résilie dès que je peux !!!! 13 ans de cotisations scolaires et extra scolaire Et lorsque vous avez besoin d’eux et bien ....... personne !!!! Mon fils a cassé sa paire de lunettes et c’est un vrai parcours du combattant !!!!! Des dizaines d’émail pour réclamer la même chose ! Ils sont juste présent pour encaisser vos cotisations !!!!!