Tous les avis Cegema Assurances - 2 étoiles

Note moyenne pondérée
2
466 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
6 jours
Taux de réponse
69%
logo Cegema Assurances
Je rédige un avis sur l'assureur

Découvrez les notes attribuées à Cegema Assurances

Avis contrôlés conformes

K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/09/2024 suite à une expérience le 13/06/2024

Depuis le 19 juin, ma mutuelle me dit qu’elle m’a remboursé des frais optiques conséquents; la banque a édité un avis comme quoi je n’ai jamais reçu les paiements et je me débat contre l’incompétence généralisé et l’absence de suivi de ce dossier: je poste cet avis pour simplement souligner qu’il ne faut surtout pas prendre comme mutuelle Cegema.

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024

/Satisfaction : triple zéros (Ne vaut pas 1 étoile mais site oblige d’avoir au moins 1 étoile !!!! Impossible de joindre quelqu'un au téléphone uniquement robot Pas de réponse aux mails pour dépassement honoraires Impossible de se connecter sur son compte personnel ( ne reconnaît pas l’adresse email) Fuyez cette mutuelle. Quand on en a besoin personne pour vous aider I

Je commente l'avis Je consulte les échanges
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/07/2024 suite à une expérience le 23/12/2023

Nul pour les contactes téléphoniques Mauvais accueil Froid Augmentation des tarifs de 40% après 1 an Assurez-Vous ailleurs Ne répond pas quand on a besoin

Je commente l'avis Je consulte les échanges
v
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2024 suite à une expérience le 15/07/2023

Il faut tout vérifier car certains remboursements n'arrivent jamais et leur site n'est pas du tout moderne car pas de possibilité de faire des demande depuis notre espace client. Pour une réclamation, il faut envoyer un mail.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
r
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/05/2024 suite à une expérience le 09/05/2024

je vois que je ne suis pas la seule d'avoir des problèmes avec cette mutuelle .Depuis fevrier je me n'arrètes pas de leur relancer au sujet des informations innecxates sur ma carte aucune réponse aucune rectification . je vais passer par un avocat pour régler tout cela et en finir avec car y en a marre de dépenser pour rien

Je commente l'avis Je consulte les échanges
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/05/2024 suite à une expérience le 07/05/2024

Bonjour, Je vous faire part de faits déplorables dont j'ai été victime de la part du service client de Cegema. Pour résumer, le jeudi 25 avril 2024 j'ai envoyé au service client de Cegema une facture acquittée relative à mon semestre d'orthodontie ainsi qu'une demande de devis. Le service client de Cegema m'a envoyé le 3 mai 2024 une réponse à ma demande de devis. Dans cette réponse il est indiqué que je bénéficierai d'un remboursement de 400€/semestre ainsi que 250€ du forfait dentaire annuel nom remboursé par la Sécurité sociale. Or, le 6 mai 2024 j'ai reçu une réponse de la part du service client de Cegema m'indiquant que j'aurai un remboursement de 300€ par rapport à mon semestre d'orthodontie. Le service client de Cegema est contradictoire car dans le devis envoyé le 3 mai 2024 il est clairement indiqué que j'aurai un remboursement de 400 euros par semestre + 250€ annuels, alors que dans le courriel de réponse à ma demande de remboursement il est indiqué que Cegema ne me remboursera que 300 euros par rapport à mon semestre d'orthodontie. Où sont passés les 250€ pour les frais dentaires non remboursés par la sécurité sociale ? De plus, dans un premier échange téléphonique, un conseiller me confirme que j'aurai 400€ semestre + 250euros et qu'en conséquence un remboursement sera effectué. Une conseillère m'indique le 7 mai 2024 aux alentours de 16h que je n'aurai qu'un remboursement de 300 euros et que je ne pourrai pas bénéficier des 250 euros annuels car ils sont versés lors de chaque année du contrat d'assurance. Or, conformément à mon option confort + j'ai le droit à ce jour à un remboursement de: 400€/semestre car je suis dans la troisième année civile d'assurance. Dans le contrat il est indiqué "400€/semestre lors de chaque année d'assurance" et en aucun cas "lors de chaque année du contrat". Dès lors que j'ai adhéré le 30/04/2022 je considère que je suis actuellement dans la troisième d'assurance. Un remboursement de 400 euros m'est donc dû. 250€ au titre des frais annuels dentaires non remboursés par la sécurité sociale car il ne s'agit pas de prendre en compte la date d'anniversaire du contrat d'assurance et vérifier ensuite si un remboursement de 250€ a déjà été effectué mais d'effectuer un remboursement de 250 euros lors de chaque année civile. Considérant que mon dernier remboursement de 250 euros date de l'année 2023 j'estime que vous devez me rembourser les 250 euros au titre de l'année 2024. Dans mon contrat d'assurance confort + il est indiqué que je bénéficie d'un "remboursement de 250€ à l'année". Aucune mention ne fait référence à l'année de la conclusion du contrat. Changez donc vos conclusions ! Une honte !

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience le 07/10/2023

Assurance à éviter aucun suivi ne save répondre que toutes vos demandes sont non conformes mais sont très pointus sur les prélèvements je vais devoir faire appel au médiateur marre de me faire balader

Je commente l'avis Je consulte les échanges
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/03/2024 suite à une expérience le 17/12/2023

J'ai eu une complémentaire sante Cegema jusqu'à mi décembre 2023 et encore aujourd'hui je suis en attente d'un remboursement. Ils ont une très mauvaise gestion des actes envoyés par la secu et j'ai été obligée à plusieures reprises de faire la demande de prise en charge des actes déjà envoyés par la secu. ??

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 20/12/2023

Si vous avez une question bien précise et que vous ne soyez pas pressé ..... Question posée en décembre dernier concernant un point du tableau des garanties correspondant à mon contrat A ce jour malgré des demandes répétées aucun retour satisfaisant

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 10/12/2023

Une catastrophe !!! J’ai souscrit à un renfort dentaire et lorsque j’en ai eu besoin, pas de remboursement malgré 5 relances! Je quitte cette mutuelle !!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
h
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 19/12/2023

bonjour, je viens de relancer la cegema pour la 3iem fois depuis decembre 2023 concernant une augmentation de 11.15% et depuis aucune reponse !!!!!! inadmissible !!!! je vais surement quitter cete mutuelle car j'ai deja pris contact avec mon courtier qui m'a deja propose une autre mutuelle..... je suis client depuis 2018...... thierry hernandez

Je commente l'avis Je consulte les échanges
Z
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/11/2023 suite à une expérience le 15/11/2023

Impossible de se faire rembourser un médicament qui coûte 12€ Dernier argumentaire la base de données des medicaments Le produit n'est pas inscrit Franche rigolade la CPAM rembourse à 100% des médicaments non inscrits Ouf j'ai résilié mon contrat complémentaire santé sans hésite

Je commente l'avis Je consulte les échanges
r
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Je cherche à résilier cette mutuelle. tous les moyens sont bons pour repousser cette résiliation. Lettre recommandée qui m'est revenue non distribuée adresser 23, rue du départ Paris 14. inconnu au bataillon. le référent très sympa à l'adhésion. Par la suite plus de son plus d'image. je déconseille cette mutuelle.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
n
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

J'ai souscris à cette mutuelle en février 2023 Elle débutera en janvier 2024 J'essaie de les joindre depuis hier et aujourd'hui je laisse des messages et personnes à la correction de m'appeler

Je commente l'avis Je consulte les échanges
H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

Mutuelle à BANNIR même à FUIR. Je la déconseille. Suivi des dossiers et remboursements CATASTROPHIQUE sans compter des remboursements des prestations médicales sont moindres alors que je suis souscrit à un très bon niveau. Vite que j'arrive à échéance au mois d'avril 2024 pour que puisse résilier. Ils m'ont poussé à bout et sont vraiment PITOYABLE. JE ME RÉPÈTE MAIS JE DÉCONSEILLE FORTEMENT. Les commerciaux vous vendent du rêve à la souscription mais seulement du RÊVE !!!!Je me suis bien fait avoir.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

Mutuelle moyenne, difficile à contacter, lenteur de traitement des messages. Compte internet radié sans explication, à les écouter c’est moi qui a fait une fausse manipulation hors je n’ai rien touché, donc plus de suivi des remboursements possible. A fuir.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
l
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

Un suivi catastrophique de leurs dossiers et des paiements des clients, tant en ce qui concerne le paiement des cotisations que le remboursement des prestations. Plusieurs mois pour leur faire entendre raison sur un pretendu impayé, des dizaines de copies à fournir et aucun geste commercial, aucun mot d'excuse ni aucun dédommagement. Par contre, des frais prélevés au moindre retard de payement, des frais de quasiment 25% du montant de la cotisation. Sans compter les difficultés pour les joindre ou les retards mis à répondre pour admettre qu'ils ne peuvent faire aucun geste commercial. Bref, je déconseille. Fuyez !

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/08/2023 suite à une expérience le 10/12/2022

Mutuelle déplorable,mon pharmacien n est toujours pas remboursé (1er trimestre 2023), je dois allé le payer car cette Mutuelle joue la politique de l autruche Il mon rayé depuis le 31 décembre en payant mes cotisations jusqu ai 31 mars et pas moyen de les joindre par téléphone Autant dire que je ne la recommande à personne

Je commente l'avis Je consulte les échanges
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2023 suite à une expérience le 15/03/2023

Impossible d avoir des réponses aux mails envoyés .silence radio de la demarcheuse . J ai la mauvaise impression de m être faite bernee et qu ils savent comment s y prendre avec les retraités souvent influençables. Decue

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 16/05/2023

bonjour, assez déçue de cette mutuelle MPOSSIBLE de les avoir au tel IMPOSSIBLE de créer un compte pour suivre nos remboursements et le comble l'adressse mail inscrit sur la carte de mutuelle ne fonctionne pas. Délais de remboursement tres longs. Que se passe t-il chez CEGEMA heureusement nous sommes en contact avec notre courtière qui nous a conseillé cette mutuelle sinon ......

Je commente l'avis
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Impossible de créer un compte sur cette mutuelle, le site est pour une bonne partie inaccessible, soit les pages n'existent plus ou les "clics" de sélection sont inopérants. Ils m'est difficile de vérifier exactement le suivi de mes remboursements. Je quitte donc sans regret cette mutuelle. P.S pour Opinion Assurances sur ce site : Date d’expérience ? Pour moi une expérience est sur une durée pas à une date (date d'ouverture du contrat ?)

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/05/2023 suite à une expérience le 21/10/2022

Très très déçue, remboursement très long Il faut toujours envoyé le justificatif malgré la télé transmission Au tele Phone et par mail toujours d accord pour remboursé maid alors pour recevoir le remboursement c edt long mais c est long Je crois que je vais changé bientôt

Je commente l'avis
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/05/2023 suite à une expérience le 15/06/2022

Mutuelle à fuir! Délais de remboursement anormalement longs, les dernières demandes datent de 6 semaines et toujours pas de remboursement!!!!! Aucune réponse aux nombreux mails. Je m'interroge sur la probité de cet organisme et sur sa santé financière. Si il existe un organisme de contrôle des Mutuelles, je pense que CEGEMA devrait faire l'objet d'une inspection approfondie....... Je viens de résilier mon contrat

Je commente l'avis
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/05/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Impossible d.envoyez les documents autrement que par courrier ou en mail au correspondant ce qui rallonge le délai de remboursement et en plus il faut demander pourquoi on est pas avertis

Je commente l'avis
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/04/2023 suite à une expérience le 10/04/2023

Je partage tous ces avis. Déjà 5 relances pour des frais d’ophtalmologie… « il y a un pilote dans l’avion ? ». N’y a-t-il pas une instance supérieure qui contrôle ces sociétés ? Je me prépare à changer ne désirant plus payer pour rien.

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2023 suite à une expérience le 17/03/2023

ne pas prendre de contrat mutuelle chez GEDEMA , site qui ne fonctionne pas ne parlons pas du personnels téléphonique certes aimable, ne connaisse pas le suivi des dossiers je me suis inscris le moi de novembre 2022 par un courtier ,et je part de cette mutuelle bientôt 2 mois pour un remboursement que je n'ai toujours pas ne rembourse pas les médicaments non remboursé par le sécu alors que vous avez un forfait de 75€ je vous parle pas du reste aucune information ,et pour leurs envoyer un document bon courage je regrette vraiment d'avoir souscris un contrat .

Je commente l'avis Je consulte les échanges
s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/04/2023 suite à une expérience le 10/03/2023

Bonjour Je suis assuré chez CEGEMA depuis Janvier 2023 très déçu j attend un remboursement depuis le 06/03/2023 et à ce jour toujours pas de remboursement normalement c est 5 jours ouvrables déja relancer plusieurs fois sans succès alors quoi faire

Je commente l'avis
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/03/2023 suite à une expérience le 07/03/2023

Mis à part le rapport qualité/prix, les remboursements sont hyper longs Plus d’un mois pour être remboursé, et uniquement sur la transmission des factures de médecins, sinon rien Ça me met vraiment en colère, là télétransmission ne sert à rien chez eux La gestion est trop lente??

Je commente l'avis
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/03/2023 suite à une expérience le 06/03/2023

J'ai souscrit à la mutuelle santé au 1er Octobre 2022 date à laquelle mes cotisations mensuelles ont démarré. J'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon précédent contrat mutuelle n'avait pas été rompu comme me l'avait assuré Cegema. Devant le peu de sérieux de cette nouvelle mutuelle J'ai immediatement procédé à l'annulation de ce contrat. Cegema a poursuivi ses prélèvements sur mon compte bancaire jusqu'en fin décembre date à laquelle ils m'ont confirmé que mes cotisations allaient m'être remboursées. A ce jour malgré mes multiples appels et email rien a été fait !!! C'est insupportable !!! A EVITER

Je commente l'avis
L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/03/2023 suite à une expérience le 20/11/2022

Il est impossible de ne pas mettre d'étoiles car c'est mon ressenti. J'ai eu le malheur de souscrire un contrat santé via un courtier. Les délais de remboursement sont hyper long j'attends toujours un remboursement d'un scanner de décembre, et ce n'est que maintenant que CEGEMA m'indique que le document que je leur ait transmis n'est pas valable, alors qu'il s'agit bien de la facture que l'hôpital m'a fourni. Les éléments sont télétransmis par la SS mais il leur faut en plus les factures acquittées. Certains frais semblent compris dans le contrat santé mais lorsque l'on demande un remboursement il n'est pas pris en compte. MUTUELLE A FUIR ET SURTOUT A NE JAMAIS SOUSCRIRE. J'attends avec impatience de pouvoir les quitter, quant au courtier Prévoyance Plus, il n'est pas mieux car impossible à joindre, ne répond jamais au mail.

Je commente l'avis
W
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/03/2023 suite à une expérience le 17/04/2022

J'ai cotisé à cette mutuelle CEGEMA depuis le 1/01/2022 jusqu'au 31 décembre 2022.Je n'ai eu avec cette mutuelle que des problèmes concernant le respect de mon contrat! Ils me remboursaient les frais de dentistes, toujours sur facture émise par le dentiste (reliquat de 15€ environ) Un jour la facture n'était plus valable alors qu'ils en avaient remboursé 4 exactement pareil. Ils ont fini par rembourser la dernière! Là je suis en conflit avec eux pour un remboursement de chambres particulière dans un centre de rééducation fonctionnelle suite à une opération de la colonne vertébrale! Au début, la chambre n'était pas prévue. Puis, comme elle est noir sur blanc dans mon contrat, ils répondent à la Clinique que j'y étais pour des problèmes d'esthétique et de silhuoette! Toujours par orral et jamais par écri. Je suis passé par le groupe Hueber Assurance et j'attends toujours une réponse!!! Je vais saisir le médiateur des Mutulles pour poser mon problème; sinon la suite sera judiciare avec la saisie du tribunal de proximité!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 15/11/2022

Ils ne répondent jamais à des demandes de remboursement. Ils réclament des factures acquittées pour des remboursements de prestations dont les bordereaux ont été télétransmis par l'Assurance Maladie.(remboursement d'actes de kiné depuis novembre 2022, remboursement de soins infirmiers depuis janvier 2023). Je vais saisir le médiateur. Fuyez cette mutuelle, ils sont là uniquement pour vous soutirer votre argent.

Je commente l'avis
l
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/02/2023 suite à une expérience le 13/02/2023

semblent sourds aux demandes,mais le plus grave est que nous venons d'apprendre par un hôpital public que cette "mutuelle ",n'est pas reconnue....vite fuyons...

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Très mécontente ne répondent pas aux emails, impossible d'envoyer des factures directement par Interrnet, et le courrier alors là c'est la cata envoie de facture jamais remboursé. Je déconseille.

Je commente l'avis
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/02/2023 suite à une expérience le 06/02/2023

Fuyez cette mutuelle ! Même pas la correction de répondre aux mails et encore moins au téléphone. En attente de remboursement consultation ophtalmo depuis bientôt un mois et toujours rien. Demande de prise en charge d'appareils auditifs depuis 3 mois, pas de réponse non plus. Même le professionnel de santé désespère ! Après un an d'adhésion, je résilie cette soi-disant mutuelle. Un bon conseil, n'y adhérez surtout pas.

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 18/11/2022

Je suis assurée santé ,depuis le 18?décembre 2022 ,j’essaie de les joindre,je laisse des messages et j’appelle rien ne se passe!!de plus c’est juste une réponse sur un avenant, que je ne comprends pas !!surtout que ma demande est justifiée du fait que le courtier n’a pas pris en compte ma demande ,il c’est juste basé sur le montant de mon ancienne police,sans m’avertir des désagréments à venir !!je n’y ai vu que du feu !!c’est ce moquer des clients !! Je suis très déçue et j’ai peur pour l’avenir,j’espère ne pas me retrouver à l’hôpital !! C’est irrévérencieux et pas sérieux !! Dommage de n’avoir pas consulter les avis …en principe je le fais toujours …

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 14/11/2022

Très très déçu par cette mutuelle depuis le 1/01/2023 que je demande la feuille de mutuelle pour ma femme impossible de l'avoir même pas un message ni un coup de téléphone pour prévenir ou dire pourquoi il ne 'l'envoie pas des incapables

Je commente l'avis Je consulte les échanges
g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023

en ce qui concerne meilleur taux santé je suis satisfait des échanges avec les conseillés quoi que déçu de la proposition mutuelle , par contre pour ma nouvelle mutuelle il faut vraiment quelle s'améliore au niveau délai de remboursements car en ce qui concerne le délai entre SS et la mutuelle c'est plus long , par contre le délai de remboursement de documents envoyés par moi meme car faisant parti de médecine douce , là c'est catastrophique car document envoyé le 16 /01 et nous sommes le 30/01 et toujours rien , ce qui est aussi inadmissible c'est qu'il faut passer par vous pour tout envoyer , rien ne ce fait en direct avec eux , ils ne répondent meme pas aux questions, je pense que je ne vais pas les garder longtemps aprés cette année , je regrette déja SG santé , mutuelle d'avant

Je commente l'avis
p
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 12/12/2022

Si tu as besoin de rien tu les appelles...tu paies pas trop cher mais tu te bats pour te faire rembourser. C'est épuisant et scandaleux. Mails et mails et appels téléphoniques, envois de justificatifs déjà transmis par mail et surtout par la sécu. Honteux !!! Je suis dégouté de leurs services. Après plusieurs mails de relance, encore ce matin 24 janvier 2023, 11h30 j’appelle pour un remboursement sollicité pour des soins de kiné...d'octobre 2022 à décembre 2022...après plusieurs manipulations des touches pour joindre les services sollicités via un répondeur téléphonique : "exceptionnellement nos services sont fermés !!!" Cette situation est intolérable...à 140€/mois....c'est déplorable.

Je commente l'avis
n
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 16/12/2022

J'ai eu a faire avec une espèce très rare ! j'ai seulement demandé mes identifiants et elle m'a manqué de respect et m'a raccroché au téléphone :) JE RESILIE

Je commente l'avis Je consulte les échanges
À propos de Cegema Assurances
Courtier
N°Orias : 07001328
  • Mutuelle santé
  • Assurance prévoyance
Fondée en 1990, Cegema, filiale du groupe Kereis, est un courtier grossiste en assurance de personnes. Elle propose des produits en santé, prévoyance, obsèques et garanties accidents de la vie, et se distingue par son engagement en termes de satisfaction clients et d’excellence opérationnelle.
Assurance Sante Découvrir tous les assureurs