Tous les avis Luko assurance habitation - Page 2
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T
Tom-1507 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 23/10/2023 suite à une expérience le 17/06/2023
Pire expérience : relation client inexistante, on doit les relancer continuellement pour savoir où en est le dossier, et quand enfin on reçoit une réponse c'est "ah au fait vous n'êtes pas couvert on ne va pas vous indemniser". Au-delà de l'impolitesse caractérisée, c'est surtout une stratégie pour ne pas indemniser leurs assurés. Planqués dans leur tour de verre, cette société "full-digitale" n'est bien évidemment jamais joignable. Facile pour clore les dossiers unilatéralement d'un laconique "on a étudié et c'est non". Luko joue la carte de l'épuisement et de l'inaction. On comprend la stratégie quand on sait qu'ils font 4M€ de CA (une paille) pour 175 collaborateurs, à ce rythme il ne reste pas grand chose dans les caisses pour indemniser les assurés. Pour ma part, cambriolage en juin dernier, le PV de la police indique "usage de fausses clés", le contrat couvre "l'usage de fausses clés", réponse des principaux intéressés : d'après nos CGV et votre contrat, il faut une effraction caractérisée, vous n'êtes pas couvert. Vous en connaissez beaucoup des cambrioleurs qui forcent la serrure avec une fausse clé ? Moi pas. On croit rêver. J'ai tout résilié, je ne compte bien évidemment pas en rester là, mon avocate est sur le coup. Luko vous n'allez pas vous en tirer comme ça.
M
Malvina a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 21/10/2023 suite à une expérience le 21/10/2023
Assurés chez Luko depuis 2 ans, nous avons eu un dégât des eaux. Après une première recherche de fuite, Luko nous a envoyé un artisan totalement incompétent qui nous a facturé 700€ pour une intervention où rien n’a été fait. Après des mois d’allers retours avec leur service client, à s’arracher les cheveux avec des juniors a peine formés qui nous répétaient indéfiniment la même chose, nous avons dû trouver nous mêmes les artisans capables de réaliser la réparation. Les 700€ ne nous ont jamais été remboursés. Nous avions voulu donner sa chance à cette jeune start up, et nous nous en sommes mordu les doigts. Je déconseille fortement.
c
cass54 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/10/2023 suite à une expérience le 06/10/2023
Luko est une compagnie d'assurances à éviter d'URGENCE ! Nous avons été malheureusement cambriolés le week-end dernier : l'assurance ne prendra rien en charge : ni le vol de nos biens, ni la casse. (après plus de deux jours de démarches : dépôt de plainte, formulaires interminables sur l'application, scientifique, expertise....Etc) : POUR RIEN ! Nous payons une vingtaine d'euros par mois depuis plus de 3 ans. Luko ne veut rien prendre en charge. En cas de sinistre "catastrophe naturelle" c'est pareil. Rien n'est pris en charge. J'aimerais savoir pour quels types de sinistres LUKO assurent vraiment ses clients. L'application, malgré son apparence cool est mal faite ! Tout est fait pour que vous vous trompiez (pas possible de charger plus de 10 photos en cas de vol d'objet), des questions pièges...etc. Des conseillers aux abonnés absents et compliqués à joindre. RIEN n'est clair. Quand on est une compagnie d'assurances qui ne fait que supprimer les mauvais commentaires ce n'est pas bon signe. FUYEZ tout simplement. Je suis écœurée par ce service déplorable & de ne pas pouvoir me sentir en sécurité dans ma propre maison en partie à cause d'eux ! (On a pas tous le budget pour réparer les dommages causés par un sinistre qui n'est encore une fois, pas de notre faute > c'est pour cela que les assurances existent).
M
Maxime a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 03/10/2023
Ne souscrire en aucun cas à cette assureur ! Ne tiens pas ces rendez-vous, ne traite pas les dossiers, aucune réactivité .. une expérience catastrophique. Je recommande à toutes et tous d'éviter.
B
Bver a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/09/2023 suite à une expérience le 17/11/2022
LUKO: À éviter absolument... À éviter ! Malgré une note de 4 étoiles sur Google Maps, 3 avis sur 4 ne donnent pas plus d'une étoile. Les avis semblent manipulés ! Bref voici mon histoire: J'ai choisi Luko car le concept semblait honorable : démystifier l'assurance, la simplifier et la rendre centrée sur l'assuré, plutôt que d'être une simple entreprise cherchant à profiter de ses clients. Tout semblait bien, jusqu'à mon sinistre en septembre 2022. Mon immeuble flambant neuf, où je résidais depuis moins d'un an, a subi un dégât des eaux dû à un défaut de construction au 5ème étage. Moi qui suis au premier étage, je vous laisse imaginer... Jusqu'ici, tout allait bien. Nous avons contacté Luko, qui a répondu rapidement. Ils ont d'abord réalisé une expertise, puis ont fait intervenir un expert (très sympathique et compétent). Nous étions donc "rassurés" et pensions avoir bien fait de choisir Luko, cette petite startup émergente. Notre copropriété a fait appel à l'assurance dommage ouvrage qui a également mandaté un expert... [Mais c'est une autre histoire.] L'expert de Luko a réalisé son expertise et a établi un devis, qui a été envoyé à Luko et accepté. Cependant, étant donné le montant élevé du devis, et Luko étant en réalité un simple courtier en assurance (du moins en ce temps la), nous avons été redirigés vers leur gestionnaire de service, WAKAM. Et surprise ! WAKAM a été ravi de nous informer que l'assurance LUKO / WAKAM ne couvre pas les dommages liés à un défaut de construction ou un vice caché. En résumé, si vous possédez un bien immobilier neuf et que vous rencontrez un problème, il y a de fortes chances que LUKO vous laisse sur le carreau ! Et vous, avez-vous déjà vu une assurance qui ne couvre pas un défaut de construction ? Personnellement, j'ai vérifié tous mes anciens contrats de mes précédentes assurances (Allianz, Caisse d'Epargne et Société Générale (oui, je sais...)) et cette mention n'apparaît sur aucune d'entre elles ! Alors, faites très attention aux conditions générales, lisez bien les contrats avant de signer et surtout, évitez LUKO !
J
Jejeloca a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 21/10/2022
Cette assurance ne sert juste à encaisser et fournir une attestation Ne comptez pas être rembourser même en temps que victime avec consta et preuve à l’appui Ils clôture les dossiers et ne rembourse pas
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babazar a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023
A EVITER ABSOLUMENT: OK POUR LES TARIFS. A EVITER UN CAS DE LITIGE !!! L'urgence n'existe pas chez luko. Assurance pas chère, sans aucun doute, avec à priori les mêmes garanties ou options qu'une autre assurance peut proposer. En revanche, quand il y a un souci, alors là c'est une autre histoire: aucun moyen de joindre qu'un: - ni par téléphone: aucun de no de tel en dehors de celui où un message sur répondeur est là pour dire ... qu'il faut passer par leur app/plateforme pour n'importe quelle démarche - réponse à vos mails par des mails automatiques, vous disant que qq'un va vous recontacter dans les 48h - réponse au tchat (annoncé en moins de 16mn): inexistante ou complètement en dehors des moments où vous êtes effectivement devant votre ordi à avoir du temps à perdre... et à attendre, essentiellement! Donc, si vous misez sur une assurance imbattable en termes de tarifs, qui vous fournisse une attestation qui prouve que vous êtes couvert: c'est la bonne. En revanche, si vous attendez d'une assurance un accompagnement, un conseil ou une prise en charge, alors là, définitivement il ne s'agit plus du bon choix.
P
PAO a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Assurance à éviter. Un service client inexistant. J'ai eu un tout petit incident sur ma clôture du fait de mon voisin. Ce dernier fait un déclaratif à son assureur et je fais de même. Des semaines entières à attendre, des demandes répétées sans réponses pour une conclusion lunaire de non prise en charge alors que c'est l'assureur du voisin qui doit payer. J'ai changé d'assureur depuis mais surtout passer votre chemin !!!! PS : ils m'avaient passé la cotisation de 55€/mois à 76€ en 2023.
p
pbo a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 10/05/2023
Evidemment quand l'assureur n'est pas sollicité on met 5 etoiles car tout est fait pour vous faire souscrire un contrat mais des qu'un sinistre intervient ...c est une autre histoire En mai 2023 suite aux orages, mes panneaux photovoltaiques sont tombés en panne , Les experts sont d'accord sur le sujet, et donc a priori pas de souci pour prise en charge sauf que....ca a été classé en dommage electrique et au dela de 10 ans, ca n'est plus assuré...par contre on continue a vous faire payer l'option puisque ca n'est pas precisé lors de la prise d'option uniquement sur les conditions générales que evidement on ne lit pas vraiment. Conclusion Luko par ses cotisations certes moins cheres ne vous assure pas, et n'est absoluement pas transparent comme ils se vantent, ils ont d'ailleurs été en redressement judiciaire et racheté par un compagnie anglaise...faut pas se poser la question pourquoi...
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Twyf a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 19/06/2023
Clairement c'est une assurance pas chère mais au 1er souci ,j'ai compris pourquoi. Ils cherchent mille et une excuse pour ne pas rembourser. Impossible à joindre ,des semaines pour avoir des non réponses et au bout du compte des soit disant experts dont on refuse de nous communiquer les coordonnées qui rejettent des devis de vrais pros. Je vais les attaquer pour refus de remboursement
P
Purement a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 20/07/2023
À fuir !! Je payes mon assurance tous les mois et comme par hasard le jour où j’ai un sinistre ( dégât des eaux ) et où j’ai vraiment d’une assistance on me trouve milles excuses pour ne pas me trouver un logement d’urgence, résultas j’ai du aller crecher chez des amis pour pouvoir prendre des douches voilà voilà au top ??
I
Inès a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/08/2023 suite à une expérience le 13/12/2022
Suite à un cambriolage (expérience traumatisante), il a fallu plus de 4 mois pour arriver à obtenir une réponse claire et un dédommagement (moindre comparé au frais engagés pour la remise en état). Impossible de les joindre autrement que via le tchat de l'application. Lorsque l'on arrive enfin à être en contact avec un vrai conseiller, il nous répond qu'il va revenir vers nous et plus de nouvelles si on en demande pas ! Il a fallu que je menace de changer d'assurance pour avoir une réponse concrète. Je ne recommande pas du tout et suis déjà en recherche d'une bonne assurance, cette fois physique !
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Dédé a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
Très déçu par Luko. Je souscris il y a un an une assurance immeuble car prix très compétitif. Hier je reçois un mail me disant que je ne serai plus assuré à la date d'échéance soit dans un mois. Je n'ai eu aucun sinistre et Luko résilie sans aucune explication. Je demande à être rappelé mais plus de possibilité d'avoir un contact téléphonique. Je déconseille donc vivement cette assurance qui n'est pas sérieuse.
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m.rose a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023
Cliente depuis 7 mois, contrat d'assurance habitation propriétaire vraiment très bien. Je n'ai pas eu de sinistre donc je ne peux pas évaluer la réactivité pour rembourser.
c
cliente contente a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/07/2023 suite à une expérience le 11/07/2023
Création du contrat simple et rapide avec une application facile à utiliser. Assistance présente quand on a besoin avec rapidité et efficacité Je recommande cette assurance à mon entourage
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AD. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/07/2023 suite à une expérience le 12/07/2023
J'ai parrainé à peu près toute ma famille ce qui m'a fait faire de belles économies, tarifs attractifs de base avec une inscription très simple et un service aux petits oignons.
p
pinotgris a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/07/2023 suite à une expérience le 12/07/2023
Assurance souscrite directement en ligne, application mobile très fluide, tout est bien pensé. Tout ça pour un tarif très compétitif par rapport à ce qu'on peut trouver en ce moment sur le marché de l'assurance
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BEA a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/07/2023 suite à une expérience le 11/07/2023
Titulaire d'un contrat tout frais chez Luko, j'ai apprécié pouvoir tout faire ne quelques clics sur mon ordi. En revanche pas de sinistre pour l'instant, je ne peux pas évaluer cet aspect (le plus important dans une assurance)
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ZAZOO a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/07/2023 suite à une expérience le 11/07/2023
Je recommande à tout le monde votre assurance, je déménage à l'étranger et par conséquent j'ai été contrainte de résilier. En cinq minutes c'était fait, chose rare dans le monde de l'assurance … une preuve de plus sur la qualité de vos services
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alain demissy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/07/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
Merci à votre équipe pour son aide sur la souscription de mon contrat ainsi que l'ajout des options à posteriori. Je viens de m'inscrire donc je n'ai pas encore eu de sinistre. Merci.
s
soso--4 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/07/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
En tant que nouvelle cliente, je ne peux pas donner mon avis sur la gestion de sinistre. En revanche la souscription a été très fluide et rapide et ils ont pu gérer la résiliation de mon ancien contrat, sans intervention de ma part.
S
Syrine.co a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 07/07/2023 suite à une expérience le 07/07/2023
Offre simple et claire, j'ai apprécié l'expérience de votre parcours client qui est soigneusement travaillée. Le suivi côté résiliation a été sérieux et on m'a également aidé pour rectifier une ligne de mon contrat. Merci à vous pour le soin apporté aux détails, ça compte !
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chonblan a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/07/2023 suite à une expérience le 06/07/2023
La souscription est rapide et le prix bas comparé à tous les services proposés. Au jour d'aujourd'hui toutes mes interactions avec Luko se sont toujours déroulées sans accroc.
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k.o a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/07/2023 suite à une expérience le 06/07/2023
Très réactifs et efficaces dans le traitement de ma demande, effectué en début de soirée. Ils sont toujours là même le weekend et les jours fériés, ce qui est très rassurant car au premier abord j'étais inquiet que tout soit en ligne.
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gabie a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 05/07/2023 suite à une expérience le 05/07/2023
Souscription simple et rapide. Explications claires et précises apportées par l'équipier de Luko sur mon contrat et mes garanties. Je recommande cette assureur
A
Aubver a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 05/07/2023 suite à une expérience le 05/07/2023
Assurance obtenue avec un prix compétitif pour un service de qualité. A ce jour je n'ai pas eu de sinistre, donc je ne pourrai évidemment pas commenter cet aspect. Pour le reste, du gateau pour faire les démarches
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Victour a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 05/07/2023 suite à une expérience le 05/07/2023
Expérience fluide et personnel patient en cas de demandes par mail. Les réponses sont claires, net et précises et on vous aide à régler le moindre détail. Déménagement très facile
d
djemeli a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 04/07/2023
RAS pour le moment, souscription simple et rapide et personnes réactives sur le tchat de l'application téléphone lorsque j'ai fait une faute de frappe dans le nom de ma rue.
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elbAU a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 04/07/2023
Ajouter un nouveau coloc, enlever une option, télécharger l'attestation pour votre proprio… tout est extrêmement facile depuis l'interface mobile et c'est ce qu'on cherche aujourd'hui --> je recommande à 100% :)
P
Pierrick a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 21/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023
Je n'ai jamais eu de sinistre donc je ne peux pas juger cet aspect, mais j'ai mon assurance chez Luko depuis 1 an et demi et à chaque fois que j'ai eu besoin d'eux, ils ont répondu présent. De plus le prix est très intéressant
l
lucienchataignier a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/06/2023 suite à une expérience le 16/06/2023
Obtention du contrat très facile, sans papiers à fournir. On est immédiatement couverts, les infos sont claires et précises. Prix en adéquation avec le service proposé (dépend de vos options)
S
Stevnt a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023
Très bonne expérience de parcours souscription sur ordinateur avec un prix moins cher que la moyenne pour des garanties égales à ce qu'on trouve chez les autres assureurs.
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Dedev a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 16/06/2023 suite à une expérience le 11/06/2023
Prise en charge rapide et efficace, notre cas de figure n’entrait pas dans les garanties mais on a pris le temps de nous expliquer pourquoi (coût en dessous de la franchise) et surtout, de nous fournir des recommandations sur comment gérer le problème à moindre frais. D’abord frustré au début, je suis finalement content de voir qu’on ne nous laisse pas seuls pour autant sans aide. Une bonne surprise !
M
Momoh a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 15/06/2023 suite à une expérience le 11/06/2023
Souscription rapide pour un tarif intéressant et service client réactif. Je suis particulèrement satisfait de l'app moderne et pratique qu'ils proposent avec notamment la possibilité de modifier le contrat et télécharger les attestations facilement.
t
tabouretdu05 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 11/06/2023
Inscription rapide et efficace, tous les papiers sont disponibles immédiatement sur leur application mobile samsung. Bravo pour cette belle expérience !
c
carolle a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023
J'ai plusieurs appartements en location et il s'agit donc du 4ème contrat que je souscris chez Luko. Je suis bien habituée de leurs services, mais c'est vrai que je n'avais jamais encore pris le temps de déposer un avis. Voilà qui est chose faite ! Très satisfaite de vos services.
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juM a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023
Professionnels à l'écoute avec un suivi du dossier à la hauteur de nos attentes. Collaboration difficile quand une autre assurance est inclue dans la conversation mais indemnités finalement perçues 3 semaines après.
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bibbb a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023
J'avais pris l'initiative de changer pour avoir un prix plus intéressant, je ne suis pas déçue du service apporté par cette assurance. Rapides et efficaces, au top
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fabmethl a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023
Souscription rapide et efficace, RAS. Equipe à l'écoute avec un bon suivi client, ils peuvent gérer les démarches pour vous si vous le souhaitez. A voir en cas de sinistre
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momo 2 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023
Simple et rapide, une réactivité er un professionnalisme très appréciés pour gérer mon cas. La possibilité de sponsoriser quelqu'un de son entourage donne une réduction sur le mois suivant.
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