Tous les avis MAAF assurance auto 1 étoile - Page 2
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J
JMB a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 12/10/2024 suite à une expérience le 06/10/2024
Maaf me résilie après 3 sisnistres non responsables, je suis à 50% de bonus, du coup je suis fiché au registre des assurances pendant 5 ans alors que je rappelle un bonus de 50% tout cela pour une histoire de statistiques, aucune discussion possible avec les services MAAF. D autre part, pour les réparations de mon véhicule Maaf aucun suivi de la MAAF, plus de 6 mois pour traiter un dossier injoignables à chaque interlocuteur MAAF il faut répéter le dossier car ce n est jamais le bon service, pas accès au dossier etc… Des méthodes inadmissibles on laisse le client sans réponses malgres de multiples appels et mails sans réponse. Cette société MAAF a bien changée, je pais plus de 2000€ / an d assurance et a l avance mais rien à faire Aucun service relation client d ou mon avis négatif.
M
Mathilde a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 04/10/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
Très déçue de la nouvelle agence MAAF à Dury (80)… plus précisément d'un employé et de la directrice. Arrogance et sournoiserie tels sont les sentiments que ce Monsieur dégage !! Je venais en effet en RDV afin de demander un geste commercial suite à la franchise appliquée pour le changement de mon pare-brise : 75 € soit le maximum alors que j'assure une golf de 11 ans (qui ne nécessite pas de caméra sur ledit pare-brise) je ne comprends pas pourquoi le montant maximum a été appliqué (j'aurais d'ailleurs avoir des explications, mais il a été incapable d'en donner…) de fait que vous ayez une voiture de luxe toutes options ou un vieux véhicule, vous ne paierez pas plus de 75 €…. Cherchez l'erreur…. Après m'avoir écoutée en me coupant sans cesse et en m'indiquant que j'allais perdre mon bonus « bon conducteur » (alors qu'on m'avait dit le contraire !!) et que cette année encore il y aurait une augmentation mais bien plus conséquente que les années précédentes, il s'est rendu dans le bureau de la directrice pour lui demander de m'accorder un geste commercial. Son échange avec cette dernière (qui été cachée dans son bureau alors qu'elle était censée me recevoir comme me l'avez indiqué l'interlocutrice téléphonique pour ce genre de demande) a duré moins de 2 mn, je ne sais comment il a réussi à exposer ma demande, je l'ai entendu dire « ok bon ben comme ça c'est réglé ». En effet je me suis rendue en agence le 11 septembre 2024 suite aux recommandations d'une conseillère en ligne afin de réclamer un geste commercial. Je m'explique, cela fait près de 20 ans (et j'ai toujours été très satisfaite) que je suis à la MAAF, je n'ai jamais eu d'accident ni de bris de glace, néanmoins cette année mon pare-brise s'est fissuré, j'ai donc contacté la MAAF afin de connaître la marche à suivre. La conseillère me recommande un de leur partenaire soit, France Pare Brise, elle me fixe un rendez-vous (le jeudi 29 août à 11 h ) avec celui qui se trouve à Amiens, mais me demande tout de même de les appeler pour vérifier la tenue du RDV ; lorsque je les appelle on m'informe qu'aucun RDV n'a été pris, la personne fait des recherches mais hélas elle ne trouve rien ! Néanmoins, elle réussit à me trouver en urgence un RDV chez France Pare Brise mais qui se trouve à Rivery, le vendredi 30 août à 14 h 30, enfin une personne dévouée soucieuse de satisfaire ses clients !!! Même la prise de rendez-vous fut laborieuse… Par conséquent, je vais vite chercher un nouvel assureur qui saura répondre à mes questions et qui sera à l'écoute !!
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lolotte a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 01/10/2024 suite à une expérience le 24/09/2024
A fuir!!!!!Tous nos véhicules sont assurés à la MAAF depuis plus de 10 ans. Aucun sinistre jusqu'en 2023. début 2023 nous avons du changer le pare-brise suite au CT. Octobre 2023 une voiture nous rentre dedans à un feu et enfonce le crochet d'attelage donc non responsable. et début 2024 mon mari croise une jeune permis sur une route de campagne qui se déporte, le met au fossé en arrachant un rétro. Constat fait, mais route de campagne pas de marquage au sol et pas de témoin!! 50/50. Notre conseillère MAAF nous conseille très fortement comme nous avons le bonus à vie de prendre tous les tors sans que cela ne nous coute rien ou ne change nos garanties. Elle nous certifie que rien ne changera!!! la semaine dernière la directrice de l'agence nous appelle pour nous dire que nous sommes sur la liste des clients à risque car nous avons plus de sinistres que la moyenne des français et que par conséquent les garanties vont changer. elle me précise alors gentiment que nous avons bien sûr le choix entre signé ou être radié au 31/12. ceci n'est pas un choix mais un ultimatum!!! et je trouve ce procédé scandaleux. Nous leur précisons alors que nous allons partir ailleurs et là elle me dit " si nous vous radions personne ne voudra vous assurer!!!" en gros nous sommes pris en otage. C'est une honte. Nous allons donc entamer une procédure auprès d'un médiateur pour commencer, et plus si nécessaire. Agence d'Alençon (61)
m
michel a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 28/08/2024 suite à une expérience le 18/06/2024
a fuir !!!....une vitre arrière brisée sur un fourgon...0 sinistres depuis que je suis assuré....la conseillère m'indique que si je vais dans une société partenaire de la MAAF pour ne pas les citer " mondial - pare brise" je ne paie pas de franchise....réparation effectuée au bout de 15 jours et réception de la facture de la franchise a payer....appels téléphoniques multiples a l'assureur...a la sté mondial pare brise qui nie être partenaire de la MAAF...plus de nouvelles silence radio..résultat contrats habitation et 2 contrats véhicules résiliés....assurance fantome la MAAF..
J
JL a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 24/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024
Assuré a la MAAF depuis plus de 20 ans , 3 contrats auto , 1 contrat moto , 1 contrat habitation , un seul sinistre pendant cette période (1 parebrise ) . En Février dernier , j'inscrit mon fils pour sa conduite accompagnée sur l'un de mes contrats auto , résultat, augmentation de la franchise bris de glace , je conteste, car j'avais déjà effectué la mémé démarche deux ans au part avant, pour ma fille, sans que cela ne change le contrat . Normalement le rajout d'un enfant en conduite accompagnée, c'est gratuit, mais celons la conseillère complètement incompétente ,c'est normal ,elle ne peut rien faire c'est le logiciel qui gère ,je n'ai pas eu le choix, j'ai du accepter. Aujourd'hui, je viens d'aller a mon agence MAAF a PAU avenue d'Attigny pour enlever mon fils de mon contrat auto, car il vient d'obtenir son permis de conduire et va donc s'assurer tout seul. je retrouve la même conseillère ,toujours aussi incompétente, qui me dit ,que je dois enlever obligatoirement mon fils de mon contrat d'assurance car il vient d'obtenir son permis et que pour cela il faut refaire le contrat . j'accepte donc, car pas le choix. Résultat 10% d'augmentation de la cotisation et c'est toujours le logiciel qui décide. Excédé, j'ai quitté l'agence sans avoir oublié de leur dire ce que je pense de cette assurance. Conclusion, Je vais résilier tous mes contrats avec la MAAF car le but de cette assurance et de ces conseillers , est de vous faire payer le plus possible.
m
mato a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
cette assurance est lamentable, j'y suis depuis plus de 20 ans pour trois voiture et la maison, jamais de sinistre, on assure ma fille en son nom, trois sinistre non responsable en deux ans, ils prennent la décision de la radie. Paye ! mais surtout, n'ayez pas de sinistre
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Vera a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 08/07/2024
20 ans que je conduit assurée par la MAAF. Jamais un accident. En 2023 j’ai 2 accidents non responsable et la MAAF résilie mon contrat en raison du nombre de déclarations faites l’année dernière. On vous assure tant que vous n’en avez pas besoin
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Brenda a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 03/07/2024 suite à une expérience le 08/12/2023
Une assurance qui rejette ses assurés parce qu'il a eu deux dégâts des eaux suite a des fuites sur le toit de l'immeuble les fuites étant pris en charges par la garantit décennale de l'immeuble c'est une honte J'étais depuis 18 ans a la MAAF !!!! Bravo !!!!! Heureusement j'ai trouvé une autre assurance et moins chère 0 pour la MAAF
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Kasaurore a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 27/06/2024 suite à une expérience le 16/06/2024
Très déçue de la prise en charge de mon dossier de sinistre par la MAAF La gestion à été faite par plusieurs conseillers et ne permet pas un bon suivi. L'accord de remboursement orale n'est pas retranscrit de ce fait à l'appel suivant le remboursement et refusé. Les deux services concernés sont dans les mêmes locaux mais le transfert d'information est impossible. Les responsables ne prennent pas les appels mais ne peuvent pas non plus rappeler. Je ne suis pas satisfaite de cette méthode de relation client qui vise à faire abandonner à l'assure sa démarche.
M
Mécontent a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 23/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024
Suite a un problème de correspondance, mes appels de cotisation pour une remorque n'ont pas été payée en temps et en heure.le problème s'est posé l'an dernier, mais s'est réglé par téléphone, j en ai profité pour donner ma nouvelle adresse. Cette année, rebelote. Un conseiller m 'appelle, je lui demande de m'envoyer le courrier . Ce qu'il fait. Je reçoit trois appels de cotisation dans la même enveloppe l un d'eux me précise que je ne suis plus assuré, mais que je dois payer. Je rappelle MAAF, la conseillère me prends un rdv téléphonique avec la responsable d'agence de Maubeuge. C'est une employée qui m'appelle pour me dire que seule la responsable peut intervenir et me rappellera l après midi ou ce lundi. Aucun coup de fil, mais ce matin, un courrier du contentieux. Aucune considération de la part de MAAF pour ses clients.j'ai été client MAAF pendant de nombreuses années sans aucun problème de règlement. Je n'ose imaginer ce que ça doit être pour résoudre un sinistre ! Je déconseille vivement et éviter l agence de Maubeuge. J'ai mis une étoile par obligation !
S
Sue a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 20/04/2024 suite à une expérience le 03/04/2024
FUYEZ LA MAAF. TANT QUE VOUS PAYEZ VOS COTISATIONS ET QUE VOUS NE DÉCLAREZ AUCUN SINISTRE C EST UNE EXCELLENTE ASSURANCE .PAR CONTRE SI VOUS AVEZ UN SINISTRE ON VOUS DEMANDERA VINGT FOIS LES MÊMES DOCUMENTS QUE VOUS ENVERREZ À VINGT INTERLOCUTEURS DIFFÉRENTS QUI VOUS LES REDEMANDERONT À NOUVEAU DIX JOURS APRÈS . PUIS UN EXPERT VOUS DEMANDERA DE RENVOYER CES MÊMES DOCUMENTS POUR ENSUITE DILIGENTER UN AUTRE EXPERT POUR ENSUITE VOUS DIRE QUE LA PARTIE ADVERSE NE RÉPOND PAS ET DONC QUE L'AFFAIRE S'ARRÊTE LÀ POUR EUX…..ALORS À QUOI SERT L'ASSURANCE??????? FUYEZ CES INCOMPETENTS'
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ei03 a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 25/03/2024 suite à une expérience le 13/03/2024
Client de famille depuis plus de 30 ans, j'ai récemment fait face à leur incompétence notable. Et évidemment comme souvent c'est le client qui se retrouve lésé et qui doit payer sans que la MAAF ne se reproche quoi que ce soit... Avec plus d'une dizaine de contrats chez eux... c'est désolant. Je n'ai qu'une chose à vous conseiller, fuyez cettte assurance !
M
Ma a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 24/02/2024 suite à une expérience le 15/12/2023
Assurance à fuir et vaut mieux ne pas s'engager ,. Etant assuré tous risques, MAAF n'a pas honoré son engagement . Pourtant ça fait longtemps que je suis assuré chez eux , il suffit d'une fissure au niveau du toit panoramique, le refus était catégorique . Un coup on m'avance que c'est un défaut de fabrication , un autre le montage n'est pas bien fait. Je déconseille à toutes mes connaissances et aux clients qui veulent ne pas tomber dans le piége.
M
Marisa a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
Cette assurance comme pas mal d'autres d'ailleurs ne sont pas là pour vous mais pour se faire de l'Argent, ils ne veulent que de bons conducteurs le moindre malus même le plus petit et ils vous refusent.
J
Ju De a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024
Alors que je n'ai plus de contrat chez la maaf et un relevé de situation pour 2024 a 0 euros dû , je me fais quand même prélevé alors que je n'ai plus de contrat chez eu ! Entre les réclamation sur leur site internet qui fonctionne pas et les conseillers téléphoniques qui demandent 20 000 fois les mêmes papiers et qui peuvent rien faire....
l
laura a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 07/01/2024 suite à une expérience le 06/01/2024
Cela doit faire 15 ans que je suis assurée à la MAAF habitation mutuelle auto. Suite aux conseils d un conseiller en ligne je prends rdv à l'agence pour faire le point sur le contrat et demander une révision des tarifs. Le conseiller m'a clairement dit de changer d'assurance, de n'espèrer aucune remise parce mon dossier est mauvais, trop de sinistres (on parle de trois problèmes de batterie pendant l'hiver) il a ajouté des sinistres de mon ancien vehicule qui datent d'il y a 6 ans, et ajoute que si je ne pars pas c est eux qui vont me résilier. Même si c est la politique MAAF j'ai jamais été reçue de la sorte. J'ai cru à une caméra cachée tellement c etait ferme froid definitif expeditif ça en est presque risible tellement c est aberrant. A croire que la MAAF me rend service mais je paye plus de 1500e par an !!! et le conseiller etait d'une condescendance sans nom. Si votre objectif est de vous débarrasser de vos clients, vous êtes sur la bonne voie ! je suis encore choquée !!! Aurevoir la MAAF, PLUS JAMAIS !!!
C
Cathrine a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 04/01/2024
Je suis chez la Maaf depuis des années. N'ayant jamais eu de sinistre, je me suis fais rentrer dedans alors que je n'étais pas dans mon véhicule. Je suis donc allé en agence pour rencontrer un conseiller. Première surprise, j'apprends que mon contrat est obsolète. On me met donc le contrat "à jour", ce qui fait baisser les mensualités de 20 euros en ajoutant des garanties à mon contrat, j'ai donc potentiellement payé durant des années plus cher pour moins de garanties. Deuxièmement, après cette "mise à jour", la Maaf refuse de prendre en charge le prêt du véhicule, close ajoutée lors du rafraîchissement du contrat sous prétexte qu'il fallait appeler la Maaf assistance pour en bénéficier. Je précise que mon véhicule était roulant et ne nécessitait pas l'intervention de l'assistance mais ils ne veulent rien savoir. Je veux bien concevoir qu'un cabinet assurance ne soit pas une association à but non lucratif, en revanche, niveau implication, communication et soucis du client, c'est un zéro pointé.
M
MARION68 a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Si je pouvais mettre -100/5 je le ferais ! Assurée chez la Maaf depuis l'obtention de mon permis en 2017, suite à 3 sinistres NON responsables, + 1 responsable, et mes parents clients chez eux depuis plus de 20 ans je reçois un courrier en AR stipulant la résiliation de mon contrat auto. Je contact l'agence pour trouver une solution à l'amiable, la conseillère me répond, je cite " La maaf n'est pas une assurance pour les gens malussés, vous n'avez aucun recours à part trouver une autre assurance" Quel professionnalisme ! Fuyez cette assurance, à part payer, vous n'aurez pas droit d'être victime du moindre accident/sinistre !
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Xx a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 19/11/2022
Aquaplanning , sans choc mais véhicule en face perd le contrôle sans choc ...et bilan mon véhicule au tiers hs et le véhicule qui a eu peur et perdu le contrôle sans choc remboursement 100% par la maff et nous malus sans prise en charge....
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Y a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 13/01/2023
Ne vous assurez jamais auprès de cette assurance, je suis jeune permis et je me suis assuré chez la maaf, les prix sont vraiment très chère : 1100 veuro l'année au tiers le plus bas, sans bris de glace juste dépannage et assurance vie... Ensuite ils ont changé mon échéancier ils m'ont mis un paiement plus tard que la date prévu donc je n'ai pas pus payé, je me suis arrangé avec eux puis le mois suivant tout était bon, ensuite ils m'ont réclamer 500 euro et ils m'ont enlever l'échéanvier depuis je ne suis plus assuré...
M
Myriam a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023
Après 30 ans d'assurances multiples (voitures, motos, habitation, responsabilité civile, assurance vie, enfants), et 20 ans sans aucun dommage, j'ai été simplement radiée sans aucun recours possible suite à 2 accidents voiture sur 2 ans, dont seul le 2ème était responsable et a nécessité de faire réparer mon véhicule (dégâts uniquement matériels). leurs publicités sont mensongères, le bonus à vie est une fumisterie, on ne les intéresse que pour payer, dès qu'ils ont à rembourser des frais, ils vous radient! à fuir! j'aurais souhaité mettre 0 étoile également sur les prix, car cette médiocrité de service ne justifie aucun paiement, mais le logiciel ne le permet pas.
M
Ma a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 16/10/2023 suite à une expérience le 14/12/2022
?? C'est un établissement très médiocre : j'ai pris assurance tout risque , après des années , refus de prendre en charge un brus de classe ..affaire en justice
e
encolere a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023
Un seul accident de voiture en 40 ans et non responsable : la facture cotisation augmente et les franchises font leurs apparitions. C est sans doute leur façon de récompenser les bons conducteurs, slogan de leur publicité lol. 3 contrats + 2 assurances-vie chez eux... La concurrence sera ravie de les accueillir. A lire tous les commentaires ici, on comprend que ce n est pas une assurance mais un tiroir caisse...
a
alain patrick a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 10/10/2023
la MAAF une assurance à bannir, mon fils à eut un sinistre, ils n'ont pas voulu réparé le véhicule, car ils ont suspecté une fausse déclaration, en prenant en compte les kilométrages de la clé et non du compteur kilométrique, alors que l'enregistrement de la clé et juste une indication ,et qui plus est aucune, supposition que la clé soit défectueuse, enfin la MAAF tout va bien lorsqu'il ne vous arrive rien, et que vous êtes un bon payeur. la MAAF, changer vite avant qu'il ne soit trop tard....
M
Marou a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 07/10/2023 suite à une expérience le 16/08/2023
• l'assistance au moment de l'accident : personnes très agréables et à l'écoute au téléphone, mais malheureusement, le taxi commandé pour me ramener à mon domicile suite à l'accident n'est jamais arrivé. Personne de chez l'assistance n'avait assuré de suivi pour s'assurer que le taxi était bien venu me chercher. Comme on m'avait assuré que le taxi arrivait mais qu'il pouvait mettre un certain temps du fait de la date (15 août), j'ai patienté. J'ai tout de même fini par rappeler l'assistance après avoir attendu un peu plus d'1h après le départ du dépanneur venu chercher ma voiture. Un autre taxi a alors été commandé et j'ai alors reçu un sms m'informant qu'il ne serait pas disponible avant au moins 40min. N'ayant pas envie de passer 1h de plus à attendre sur un parking désert en plein soleil, j'ai rappelé l'assistance et c'est moi qui ai dû proposer de commander un über par mes propres moyens, ce qui a été accepté et celui-ci est arrivé au bout de 10 minutes alors que j'étais sur le parking à attendre au final, entre la dépanneuse, le premier taxi, le deuxième taxi, depuis plus de 2 heures... J'ai dû ensuite faire les démarches pour demander le remboursement sur facture et on m'a annoncé un délai de 6 semaines pour le traitement de la demande... Au final, j'ai reçu un chèque, donc encore à moi de me déplacer pour aller le déposer en agence bancaire alors que j'étais justement privée de véhicule... • Par ailleurs, on m'a informée que mon véhicule serait envoyé par le dépanneur à la carrosserie de Saint-Simon à Toulouse. Au final, la personne de l'assurance ne s'étant pas informée en amont, il s'est avéré que cette carrosserie était fermée pour les congés estivaux et j'ai donc découvert que mon véhicule était en fait stocké chez le dépanneur... • la location du véhicule de prêt : j'ai droit à quinze jours mais la location est faite 3 jours par trois jours, j'ai dû chaque fois rappeler l'assistance pour prolonger la location, on n'avait beau dire que le renouvellement était automatique, quand le louer vous appelle pour savoir à quelle heure vous arrivez pour restituer le véhicule, vous êtes bien obligée d'intervenir... • le cabinet d'expertise : un manque de professionnalisme impressionnant ! Aussitôt que mon véhicule a été vu par l'expert, il a été envoyé dans une casse dans le lot-et-garonne, à 2h de route de mon domicile, du lieu de l'accident et du dépanneur où il était stocké, sans que j'en sois avertie en amont. J'ai été comme totalement dépossédée de mon véhicule que je ne pouvais même pas aller voire au vu de la distance, ni faire voire par un professionnel de mon choix. Je précise que mon véhicule a été envoyé avec toutes les affaires que j'y avais laissées au moment de l'accident, sans qu'il m'ait été proposé de les récupérer en amont puisque j'ai été mise devant le fait accompli. Lorsque j'ai contacté la MAAF à ce sujet, force a été de constater l'incompétence de vos agents : certains m'ont affirmé avec suffisance que je n'avais rien à dire, que ce qui se passait était tout à fait normal (ah bon ?) et d'autres m'ont dit que ce n'était absolument pas normal mais n'ont absolument rien proposé pour solutionner le problème, si ce n'est de moi, me charger de demander à l'expert (mandaté par la MAAF, je le rappelle, assurance souscrite pour justement prendre les choses en charge en cas de sinistre) de rapatrier mon véhicule sur Toulouse. Ce que j'ai fait. Le cabinet d'expertise a alors dit que c'était à l'assureur de prendre la décision. Chacun se renvoie la balle et le sinistré dans tout ça ne peut que subir l'inaction de l'un comme de l'autre... Mon conjoint s'est alors déplacé au cabinet d'expertise, sans plus de résultat. • Par ailleurs, il a fallu réclamer le rapport d'expertise, sans quoi j'aurai dû prendre une décision sans même avoir pu consulter le rapport de l'expert. Rapport farfelu s'il en est : le détail des réparations comprenait plusieurs dizaines de lignes comprenant par exemple, la dépose de l'autoradio, la dépose du rétroviseur intérieur, le démontage complet des portières après qu'elles aient été déposées... Tout ça pour une aile enfoncée... Comprenez qu'à la lecture d'un tel rapport, la confiance déjà mise à mal par le déplacement du véhicule sans consultation préalable de sa propriétaire, a été réduite à néant. • Parlons également de l'estimation de la valeur du véhicule. D'abord estimé à 1600€ sans même que soit attendue la transmission des factures dont nous avions pourtant parlé, il a été revu ensuite à 2000€. Il a fallu que j'aille moi-même chercher des annonces (sans difficulté) de véhicules équivalent aux miens vendus entre 2500 et 3000€ (y compris par des professionnels) pour que sa valeur soit réestimée à 2500€. • Enfin, à peine deux jours après avoir reçu la première proposition de l'expert, je reçois un sms de relance pour me demander, non pas de prendre une décision (ce qui au bout de si peu de temps est déjà très limite) mais de transmettre les apiers de cession du véhicule... J'ai compris dès lors, que le cabinet d'expertise avait dès le début pris la décision pour moi, mon véhicule devait partir à la casse (ce qui expliquait également qu'il ait été si rapidement envoyé dans une casse aussi loin de chez moi et du lieu de l'accident qui a eu lieu à quelques km de mon domicile). La casse elle-même n'avait apparemment pas prévu la possibilité de devoir me restituer mon véhicule. Suite à ma décision communiquée le 7 septembre de récupérer ma voiture, j'ai dû attendre plus de 2 semaines pour qu'elle me soit effectivement restituée, le 22 septembre... 2 semaines de plus à passer sans voiture... • Je passe sur l'attitude de l'expert au téléphone qui s'est montré très désagréable quand je lui ai simplement fait remarquer que, puisque c'était moi la propriétaire du véhicule, c'était moi qu'il fallait contacter et à moi qu'il fallait transmettre les informations et non à mon conjoint... Il a d'ailleurs continué par la suite à ne communiquer qu'avec mon conjoint hormis lorsque j'étais à l'origine de la prise de contact... • la gestion de sinistre de la MAAF : Il y a quelques années de ça, lorsque j'avais un sinistre, je pouvais communiquer directement avec mon agence à Poitiers et j'étais globalement satisfaite du traitement de mes demandes, ce pourquoi je n'ai jamais voulu changer d'agence malgré mes déménagements successifs. Maintenant on nous oblige à passer par une plateforme où les interlocuteurs sont sans cesse différents... Selon les personnes que j'avais au téléphone, les informations données n'étaient pas les mêmes, l'amabilité des interlocuteurs non plus. Je n'ai pas du tout apprécié que la MAAF ne prenne jamais les mesures nécessaires pour régler les problèmes avec le cabinet d'expertise qu'elle a choisi et qu'elle a mandaté. Je suis cliente de la MAAF, pas de ce cabinet d'expertise que je n'ai absolument pas choisi. Je paye des cotisations à la MAAF pour qu'elle gère mon sinistre, pas pour qu'elle me délègue la charge d'appeler le cabinet d'expertise ou de me déplacer chez lui pour tenter de régler des soucis et m'entendre répondre par ce cabinet que c'est l'assurance qui doit intervenir. Quand je fais un mail au service technique auto pour demander que la valeur de mon véhicule soit revue à la hausse, annonces à l'appui, sur les conseils du service gestion de sinistre de la Maaf, ce n'est pas pour que mon mail soit finalement transmis au cabinet d'expertise qui n'a pas su faire correctement son travail. Ni pour qu'on me dise que de toute façon, ce sera le cabinet d'expertise qui aura le dernier mot. A aucun moment le fait que je sois cliente de la maaf depuis plus de 15 ans, que je sois non responsable de l'accident, que j'ai un bonus 0.50 depuis plus de 5 ans, que je sois assurée tous risques n'a été pris en compte, j'ai été traitée par vos services comme un numéro. Je passe sur les heures que j'ai dû passer à attendre, expliquer et réexpliquer ma situation au téléphone, tout ça sur mes heures de travail déjà mises à mal par mes heures passées dans les transports en commun pour pouvoir me rendre sur mon lieu de travail. • la communication entre l'assistance et la gestion de sinistre, qui eux aussi se renvoient la balle. L'assistance pouvait faire déplacer mon véhicule du dépanneur à la carrosserie, mais ils ont alors découvert (et moi avec eux) que ma voiture avait été déplacée dans une casse à 2h de route de Toulouse et là, ils ne pouvaient plus rien faire, c'était à la gestion de sinistre d'intervenir. J'appelle alors la gestion de sinistre, et vous connaissez la suite, c'était au cabinet d'expertise d'intervenir... En conclusion, le client chez vous est traité comme un colis encombrant dont on cherche à se débarrasser sans prendre en compte la difficulté dans laquelle il se trouve. Une personne moins armée que moi aurait sans doute abandonné bien plus tôt et lâché sa voiture à la casse pour un pris sous-évalué... Le fait de devoir gérer ce dossier avec la maaf m'a épuisée bien plus que le choc de l'accident (violent) en lui-même et je n'ai en aucun cas envie de revivre une telle expérience. Si je paye une assurance (qui plus est en tous risques), c'est pour que mon sinistre soit traité par des professionnels, avec diligence, pas pour devoir passer chaque jour des heures au téléphone parce que c'est finalement à moi que revient une grosse part du traitement du dossier. les seuls points positifs ont été l'amabilité (mais pas toujours l'efficacité) des interlocuteurs du service assistance et de certaines personnes du service gestion de sinistre ainsi que la rapidité du versement de l'indemnité à la clôture du dossier. Pour tout le reste, la gestion a été plus que chaotique.
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can a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 17/09/2023
j'ai contacté cette assurance pour aider une dame voulant souscrire chez eux. La personne que j'ai eu au téléphone était très désagréable et a raccroché sans même dire au revoir etc.. Cela ne donne pas envie de souscrire dans cette assurance. Bonne continuation
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AxiomeS a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 16/09/2023 suite à une expérience le 16/09/2023
Mon assureur pro depuis 7 ans et pro depuis quelques années. Aucun service. Quand tout va bien et que l'n n'a pas besoin de leurs services c'est parfait, on paye ils encaissent. En panne depuis le 1er septembre 2023 avec mon véhicule pro à 450Km du siège social, problème pour me rapatrier et rapatrier mon matériel. Je me suis débrouiller sans eux. Les contrat ne seront pas reconduits à la MAAF.
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Nath a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023
Inacceptable, nous sommes tombé en panne nous devions nous avoir une voiture de location pour nous permettre de rentrer à notre domicile. 2 heures d'attente pour qu'on nous disent que finalement l'agence de location est fermée et qu'ils n'ont contacté personne pour venir nous chercher. On est sur le bord du trottoir alors qu'il fait nuit avec toute nos affaires sur le trottoir !!
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STÉPHANE a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 05/09/2023
Voilà je suis à la maaf depuis 2012 aucun accident responsable depuis cette date et avec un bonus de 50%+6ans là je leurs demande d'assurer mon nouveau véhicule que je vais chercher dimanche qui est un camping-car et bah non ce n'est pas possible car je n'ai pas d'assurance habitation chez eux alors personnellement je me demande où a été mon argent que je leur donne depuis 11ans quelque part si on regarde bien ils me mettent dehors tout bonnement donc merci bande d'incapables car avec la nouvelle assurance que j'ai trouvé je vais gagner 11€ par mois pour les mêmes garanties fuyez cette assurance minable
S
Soloisback a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 24/08/2023 suite à une expérience le 24/08/2023
Assuré depuis 6 ans chez la MAAF pour un véhicule pro, 1 accrochages responsable il ya 2 an et deux petits accros non responsable et ils ne veulent plus assurer. A FUIR ! Usine à fric, vous êtes assurables tant que vous n'avez pas besoin d'eux...
M
Mdom a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 21/08/2023 suite à une expérience le 17/07/2023
Après plus de 22 ans de cotisation Pour 2 voiture et une maison Jamais aucun sinistre déclaré J'ai voulu assurer une voiture supplémentaire une conseillères me demande ce que je fais avec toutes ses voitures et me parle mal En parlant de l'agence de Colmar il ce reconnaîtront c'est une assurance à fuir
e
elodie a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 21/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023
refus de m'assurer un deuxième véhicule pour avoir eu besoin d'eux cette année pour un bride glace. cette assurance vous assure que si vous n'avez pas besoin d'elle. à fuir!! choquée, je m'en vais.
J
Julie a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 28/06/2023 suite à une expérience le 15/06/2023
Nul nul et nul ! Très mauvaise expérience, très peu de réactivité des équipes - impossible de même signer un contrat avec la maaf. Obligation d'aller en personne à l'agence plusieurs fois pour faire le devis puis le contrat. Equipes désagréables au téléphone.
Z
Zizi poli a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 15/06/2023 suite à une expérience le 23/02/2023
Avis sur le site maaf 4,3/5....avis d un site indépendant 1,6???????? Et merci de virer vos pubs hors du temps,, c est fini les années 90...pour les problèmes, avec eux, c est assuré.
C
Christ a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 19/05/2023 suite à une expérience le 15/02/2023
Assurée chez Maaf depuis de nombreuses années. Je suis à ce jour, très déçue des prix et services de la Maaf. Mon véhicule a été vandalisé (réservoir percé) début février 2023. Mon véhicule a été rapatrié chez le garagiste, Maaf agréé. Malgré une assurance tous risques, je n’ai eu aucun véhicule de prêt ( comme l’indiquait le contact). Mon véhicule se trouve chez le garagiste depuis quatre mois, et celui-ci m’apprends aujourd’hui qu’il faut que je rapatrie mon véhicule chez moi, car il n’aura pas la pièce ne désire pas réparer mon véhicule, que je risque même de payer des frais de gardiennage. J’en informe l’assurance Maaf, qui me précise qu’il faut que je paye une dépanneuse afin de rapatrier le véhicule et Mon domicile. Je vais donc payer la dépanneuse pour rapatrier un véhicule non réparé à Mon domicile, et continuer à payer une assurance tous risques pour un véhicule non roulant Assureur à fuir absolument
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Winner a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 14/09/2022
A fuir absolument!!!je vous les déconseillé! je ne reviendrai jamais chez eux!! Non seulement ils sont très cher et en plus ne sont pas capable de résilier un contrat correctement.
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Sam a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 04/05/2023 suite à une expérience le 18/11/2022
En 20 ans je n' ai jamais eu de sinistre mais malheureusement à la suite de deux accrochages ils m ont laissé un message sur mon répondeur pour m informer de ma radiation . Impossible de les joindre par téléphone. Ils n ont aucun scrupule à virer leurs clients même les plus fidèles. Je déconseille cette assurance D autres comme Macif ou MAIF sont beaucoup plus professionnels
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RP a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 13/04/2023 suite à une expérience le 13/04/2023
La MAAF est incapable de prendre et garder un client sans histoire: 1H de tractation pour réussir à assurer ma voiture le jour de l'achat en novembre 2022, j'ai reçu un papillon provisoire pour 30 jours, et je découvre hier après un petit accrochage arrière non responsable que je ne suis plus assuré depuis presque 4 mois parce qu'il manquait un document dans le dossier: je n'ai reçu aucun message d'alerte, aucun appel, aucune notification me signalant que ce document manquait et que je n'étais plus assuré (le relevé d'information, qui prend 2 minutes en contactant son assureur précédent). Le dernier message reçu de la MAAF me laissait entendre que j'allais recevoir les nouveaux documents. Maintenant je dois payer 2X plus cher parce que j'ai été résilié, j'ai perdu une journée de travail (freelance), et j'ai été mis en danger parce que je roulais sans assurance. J'ai été négligent à titre personnel, mais la négligence de la MAAF est inexcusable et ne peut relever que d'une profonde incompétence organisationnelle et informatique. C'est grave.
A
Antar.h a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 21/03/2023 suite à une expérience le 24/04/2022
Bonjour, Lors de ma souscription d'assurance auto en janvier 2020,LA MAAF Villepinte ma souscrit un contrat prévoyance décès sans m'aviser ,en me disant que c'est juste un dossier médical à remplir et il me l'ont glissé entre mon contrat d'assurance auto et contrat à titre onéreux pour les passagers car j'étais taxi,i bien sûr c'est de ma faute car je n'ai pas pris le temps de lire et je ne m'en suis jamais aperçu car les prélèvements été regrouper, c'est toute une stratégie pour Berner le client pour qu'il ne s'aperçoivent de rien, c'est à la résiliation du contrat après la vente de mon véhicule que ma femme c'est aperçu que je payer une assurance prévoyance décès depuis 2 ans et demi(environ 900euros). A FUIRE ÉVITER CETTE ASSURANCE
J
Jm a noté MAAF en Assurance auto
Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 22/08/2022
