Tous les avis Mercer mutuelle santé 3 étoiles - Page 2
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sylvie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021
J'attends depuis le 30 septembre un remboursement dentaire pour une dépense supérieure à 1000 euros. MERCER a reçu tous les justificatifs, envoyés plusieurs fois par internet et par courrier recommandé avec A/R et rien n'y fait. Aucun moyen de joindre qui que ce soit pour avoir une explication claire.
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f a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/01/2021 suite à une expérience le 19/01/2021
mutuelle de bon a rien 2 mois après les soin toujours pas remboursé ces des bon a rien il nous prenne bien pour des com juste bon a prendre l argent trop chère mais quand il faut le redonner ces trop dure on va aller porter plainte marre des nul si il faut faire sa pour qu'il se bouche sa me dérange pas
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L a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021
Lamentable et bien contente d’avoir lu vos commentaires à temps ! J’ai contacté cette mutuelle en octobre pour établir un devis car mon contrat (portabilité ancien employeur) arrivé à échéance. Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone, je passe donc par leur système de demande en ligne. Je reçois une offre le lendemain (inintéressante). 5 jours plus tard, je reçois un second mail avec une offre totalement différente (autres prises en charge et autres montants). Après plusieurs tentatives d’appels infructueux (encore!) quelqu’un me rappelle. Aucune explication de la provenance de la première offre (????) par contre l’opératrice très agréable et qui répond à mes questions. Après étude de la concurrence, je souhaite reprendre contact avec eux (depuis le 18/12) pour affiner quelques points avant de signer chez eux et là rebelote, IMPOSSIBLE de les joindre. Personne ne décroche, personne ne rappelle malgré des messages laissés, la procédure de rappel enclenché et des mails envoyés. Nous sommes le 07/01 (je précise que ma précédente mutuelle se terminait le 31/12) et là oh miracle on me rappelle. TROP TARD je suis allée chez la concurrence. La personne au téléphone me dit qu’ils ont bcp d’appels (ah bah tu m’étonnes.. 4 semaines pour rappeler un futur client !!) mais que le principale est qu’ils aient répondu à mes attentes (euhhhh ??????? Loooool). Bref, bien contente d’avoir lu tout vos retours, je vais certes payer plus cher mais au moins avec une mutuelle fiable et réactive. Je déconseille fortement MERCER.
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mamydoudu77 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2021 suite à une expérience le 05/01/2021
Très mécontente de MERCER depuis quelques mois, soit on retire ma fille de ma carte MERCER, soit on me refuse ma prise en charge hospitalisation sans raison. Et impossible de joindre un responsable, ces derniers vivent sans responsable......
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hauville a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020
Du jour au lendemain, impossible de me connecter à l'espace assuré: combinaison identifiant/mot de passe plus reconnue. Je suis donc les étapes pour réinitialiser le mot de passe, et j'aboutis à un message selon laquelle je ne peux pas être identifié. Je remplis alors un 3ème formulaire pour réactiver mon compte, et j'arrive sur une page "une erreur est survenue". Incroyable qu'une mutuelle d'entreprise possède un site web aussi mauvais. Et que dire de l'application mobile, inexistante en 2020 !
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Nath2207 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2020 suite à une expérience le 01/04/2020
Déjà adherente par le biais de mon employeur j'ai choisi Mercer Optimal 300 pour ma surcomplementaire car je n'avais jamais eu de problème avec Mercer. Les garanties Optimal ne sont jamais appliquées, il faut constamment se battre pour obtenir gain de cause. Je n'ai jamais vu autant d'incompétence concentrée ! A fuir..
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mamichris a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/03/2020 suite à une expérience le 13/03/2020
Ma boîte à changé de mutuelle au 01/01/2020 pour prendre Mercer. Je suis en retraite depuis le 1er janvier 2020 et ils devaient normalement appliquer la portabilité prévue par la Loi Evin ce qu'il n'ont pas fait. Au lieu de payer 72 euros, ils me demandent plus de 100 euros. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail. Du coup j'ai rejeté le 1er prélèvement de 312 euros (jan, fév, mar) qu'ils m'ont fait le 13 mars. Ma banque me les a recrédités aussitôt. Je n'ai voir s'ils se décident à m'appeler, mais je crois surtout que je vais aller voir ailleurs.
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LAETIB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020
Mutuelle entreprise donc malheureusement pas le choix mais qualité de service 0!!! J'attends une réponse depuis lundi suite à un devis pour prise en charge de lunettes on est jeudi impossible de les avoir au tel et ne répondent pas au mail non plus!! Je ferai remonter à mon service Rh c'est une honte!!!
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Steph1625 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/02/2020 suite à une expérience le 24/02/2020
A fuir absolument C'est une Mutuelle d'entreprise donc je ne peut malheureusement pas en changer. Service client incompétent qui vous dit a chaque fois la même chose, on relance le service gestion. Il faut attendre plusieurs semaines voir plusieurs mois pour un remboursement avec une facture. il faut attendre en moyenne 3 semaines pour une réponse d'un mail , d'un devis ou d'un appel. Nous étions AG2R pendant de nombreuses années et il n'y a rien de comparable.
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fabrice13 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020
mutuelle a fuir ,j ai la portabilité mais depuis debut de l année plus de suivi de mon dossier chez eux et quand je leur telephone toujours oui oui monsieur je vous envoie votre carte tiers payant a ce jour toujours rien a fuir très mauvais suivi et service e par téléphone énormément d attente incompétent
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Juzy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2019 suite à une expérience le 20/10/2019
cliente depuis plus de 5 ans et le service s'est dégradé en l'espace d'un an
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PATBO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2019 suite à une expérience le 18/09/2019
cette mutuelle n est toujours en mesure a ce jour de publier ses tarifs 2020 compte tenu des changements de reglementation sociale .les reponses du centre d'appel sont : les directeurs sont sur le sujet et les decisions ne sont pas encore prises / de qui se moque t on? le 24 septembre , on ne sait toujours pas pour le 1 janvier prochain de la a penser que MERCER publiera tres radivement ses tarifs pour empécher ses clients de résilier puisque deux mois sont nécessaires avant le 31/12 j'ai de gros doutes sur les pratiques de cette mutuelle l ntation
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