Tous les avis Néoliane Santé mutuelle santé - Page 16

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Avis contrôlés conformes

P
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Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 17/07/2021

Bonjour, j'ai eu à discuter avec Mr GEORGES pour la resiliation de mon contrat parceque je bénéficie deja de CMU pour et je suis au chômage pour le moment donc je n'ai pas voulu s'adherer deja.

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J
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Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 17/07/2021

J'ai appelé neoliane santé pour une prise en charge qui date d'environ un mois et demi, et je suis tombé sur une jeune femme très sympa et très compétente elle s'appelle MARIAMA elle résout mon problème j'en suis très satisfait je garde un bon souvenir

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T
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Avis publié le 28/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Satisfait de la Mutuelle La Conseillère téléphonique Mme. Widad est à l'écoute et efficace en un mot: Professionnelle Sinon RAS.

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M
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Avis publié le 28/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Très mauvaise mutuelle ! à fuir absolument ! Toujours un problème pour se faire rembourser. Je viens de me voir refuser le remboursement du tiers payant pour des visites de rhumatologues et de Kiné. C'est inadmissible. Hâte de voir la fin du contrat pour me diriger vers une mutuelle digne de ce nom.

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P
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Avis publié le 28/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021

J'ai été reçu par Widad qui m'a bien renseigné sur ma demande. L'entretien a été court , constructif, et efficace. J'attends donc ma carte définitive de mutuelle qui devrait arriver prochainement

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h
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Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 17/07/2021

bravo a Alimatou la seule conseillère gentille et compétente a qui j ai eu affaire depuis longtemps félicitations a elle et surtout gardez la car cela est de plus en plus rare

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N
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Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 16/07/2021

Nisrine a était au top Très à l’écoute, chaleureuse et qui a pris le temps de comprendre mes question et d’y répondre avec une précision que j’ai fortement apprécier. Éléments a garder !

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k
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Avis publié le 24/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

Organisation catastrophique, problèmes pour joindre un correspondant, vous promet mais ne fait rien; Attente pas possible pour obtenir des remboursements, vérification de tous les remboursements car certains ne se font pas et personne ne vous prévient. En un mot éviter cette mutuelle

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m
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Avis publié le 22/07/2021 suite à une expérience le 16/07/2021

les remboursements sont tres tres longs soit ils n'ont pas reçus les documents pour les remboursements? Leur tactique est qui n'ont aucun document sur le remboursement demandé Donc soit les renvoyés soit par la poste soit par internet même en recommandés avec AR ils seront capable de vous dire qu'ils n'ont pas les documents La sécurité Sociale rembourse assez rapidement ( 48h ) mais eux c'est 48 jours voir plus et encore Je me demande s'ils ne remboursent qu'une seule fois par mois ??? Je n'ai qu'une envie c'est de quitter cette mutuelle malheureusement je suis obligé d'attendre la fin de la première année du contrat. Leu bénéfice doit être important !!!!! sur le dos des clients

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r
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Avis publié le 22/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021

impossible d'accéder à mon espace adhérent donc je n'arrive pas à me connecter j'ai déja eu une aide par téléphone et nous n'y sommes pas arrivées que faire veuillez vérifier s.v.p. mon dossier une erreur a du etre commise sur mon contrat mes références clients merci de bien vouloir me répondre ou m'appeler au 0684887753

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C
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Avis publié le 22/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Je vous déconseille cette mutuelle. Menteur aucune réponse similaire entre tous les interlocuteurs...profite de vous ne sons pas correct..a éviter sérieusement..

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A
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Avis publié le 14/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021

IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER AVEC CELUI CI POUR CONNAITRE MES REMBOURSEMENTS BIEN CONTENTE DE LES QUITTER A LA FIN DE L'ANNEE JE NE RECOMMANDE PAS CETTE MUTUELLE SI J'AVAIS SU JE L'AURAI REFUSER A MON COURTIER

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T
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Avis publié le 14/07/2021 suite à une expérience le 07/07/2021

Grand merci à Aminata qui m’a très bien répondu pour ma résiliation de mon contrat suite à une réponse différente entre le « suivi client » et la « gestion ».

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F
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Avis publié le 13/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

Bonne relation clientèle de la part d'Emeline qui a répondu à ma demande concernant un remboursement en attente depuis le 12 juin de façon professionnelle et rapidement. Merci à elle.

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N
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Avis publié le 13/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

Merci a NISRINE aimable personne tres agreable est proffessionnelle ma guider pour mon annulation contrat super rien a dire ma demande a bien etait traiter merci a elle pour son aide sur le site service client neoliane belle j a vous DELANNOY NATHALIE

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M
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Avis publié le 13/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021

Surtout, je vous conseille vivement d’éviter cette mutuelle santé. Je suis depuis le 01/01/211 un des clients. Au début de l’année comme la mutuelle ne pouvait pas se raccorder à la télétransmission, ce qui après quelques mois m’étonne beaucoup, j’ai dû écrire 3 fois à Amélie et transmis les réponses à la mutuelle pour avoir gain de cause mi février ????? Cette mutuelle ne réponds à aucune demande, y compris les lettres recommandées avec AR???J’ai écrit à l’adresse du médiateur figurant sur le contrat, réponse on ne peux me répondre car cette mutuelle n’existe pas dans leurs fichiers??? J’ai dans le contrat des remboursements possible de médecine douce jusqu’à hauteur de 180€, tout cela confirmé lors de mes appels téléphoniques, depuis le 5 juin 21 j’ai transmis la facture du médecin ostéopathe, malgré les relances par mail, les contacts sur leur site je n’ai toujours pas de remboursement de 25€ qui me sont dû. On me réponds au téléphone que l’on m’a remboursé, alors que il est écrit remboursement de 25€ et juste en dessous -25€. Puis la réponse a été « c’est un beug informatique « ???? Par écrit comme j’ai fait des relances tous les jours on m’a dit que j’étais à 100% , et donc la sécu m’a remboursé, ce qui est faux car l’ordonnance du médecin ostéopathe prédisais bien sur deux lignes 30€ pour le médical et un ligne 30€ pour l’ostéopathie ???? Donc faites ce que vous voulez mais compte tenu de mon expérience je vous engage de ne pas souscrire si bons ne souhaitez pas vivre ce que je vis.

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L
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Avis publié le 12/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Reçu au téléphone excellente interlocutrice précise patiente je suis pleinement satisfait de son aide il est rare de pouvoir être assisté par une personne aussi compétente et patiente merci encore

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p
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Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

bonjour. Emilie de l' assurance Néoliane santé a bien répondu a mes attentes pour démêler un problème de télétransmission .Erreur faite par le courtier assurance de l'adour qui est injoignable depuis 3 semaine malgré mutes relances, donc je ne conseille pas le courtage l'assurance de l'adour qui ne sont pas très sérieux sur suivi de leur clientèle. Encor merci EMILIE.

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M
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Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

Je suis très satisfaite d’Emeline qui m’a aiguillée pour transmettre un document. Je la remercie pour sa patience, sa gentillesse et sa bienveillance car j’avais du mal à trouver ce qu’elle me demandait. Qu’elle continue dans cette voie car elle en sera toujours remercie.

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n
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Avis publié le 08/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

A FUIR !!! C'est honteux de voir de nos jours des pratiques aussi désastreuses !! j'ai fait appel à un courtier pour me trouver une meilleure mutuelle que celle que j'avais, jusque là impeccable, je donne mes taux de remboursement de mon ancienne mutuelle au courtier afin qu'il me trouve une meilleure mutuelle. Il me propose néoliane en m'expliquant les taux de remboursement surtout de l'orthodontie à savoir 200% pour un tarif mensuel quasi équivalent à ce que je payais chez mon ancienne mutuelle pour un taux de remboursement équivalent à 125% de la base secu. Et là la surprise lors de mon premier remboursement de frais d'orthodontie je n'ai que la moitié de remboursé et oui les 200% sont en réalité que 100% car ils prennent en compte le remboursement de la securité sociale je n'ai jamais vu ça !!! toutes les mutuelles que j'ai faite avait le remboursement à partir de la base sécu et non en complément de celle-ci !! le courtier aurait pu le préciser lors du devis... J'espère pouvoir résilier cette mutuelle le plus rapidement possible !!

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m
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Avis publié le 07/07/2021 suite à une expérience le 07/07/2021

je remercie Émeline de son accueil et de son efficacité concernant mon dossier et de ma demande résolu immédiatement , personne très professionnelle merci

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D
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Avis publié le 07/07/2021 suite à une expérience le 07/07/2021

Bonsoir Suite à mon appel téléphonique je remercie Emeline pour les informations données sur mon contrat et la télétransmission de documents, pour son accueil et sa gentillesse

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M
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Avis publié le 06/07/2021 suite à une expérience le 06/07/2021

Cette assurance santé est une honte, c'est une des seules assurances à ne pas pratiquer le panier 100% santé et le 0 reste à charge pourtant prévu par la loi Macron et bien pas chez eux. même mon chirurgien dentaire leur a téléphoné et bien ils répondent que ma garantie est trop basse alors que je suis au niveau 3. Même mon dentiste leur a fait part de son incompréhension alors ils nous renvoient vers le courtier? .. UNE HONTE pour 73 E par mois évidement que je vais fuir. Et mon avis n'est pas un avis suspect c'est un réel avis. Une honte, Ils ne répondent pas aux courriers de demandent d'explications et quand ils daignent le faire on ne comprend rien à leurs réponses car c'est une loi qui devrait d'appliquer à tout le monde quand les devis sont corrects. pas Chez eux.

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M
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Avis publié le 05/07/2021 suite à une expérience le 05/07/2021

Je ne suis pas du tout satisfaite de Néoliane. En fait j aurais dû rester à mon ancienne Mutuelle. Les remboursements se font attendre malgré le décompte de la Sécurité Sociale. De plus un conseil aux nouveaux adhérents, réglez la totalité de votre consultation ou sinon demandez une facture si vous payez juste le tiers payant. Sinon Neoliane sans justificatif ne vous rembourse pas. Le décompte Sécu ne leur suffit pas.Sûre que je ne vais pas rester chez eux.Nouvelle depuis Mai 2021 et déçue

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m
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Avis publié le 04/07/2021 suite à une expérience le 04/07/2021

Ne prenez pas neoliane! Au bout de 2ans refuse votre résiliation et quand vous devenez veuf ,vous demande les mensualités 202euro pour une personne vivant et une décédée.la honte.c'est ce qui arrive à mon papa

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t
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Avis publié le 03/07/2021 suite à une expérience le 03/07/2021

Néoliane répond presque systématiquement aux critiques récurrentes qui lui sont faites par l'argument suivant : " Bonjour xxxx, je suis désolé et vous informe que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct.". Un peu trop facile de renvoyer la balle sur les courtiers qui vendent... les produits Néoliane. Néoliane est en mesure d'imposer aux courtiers les méthodes de vente de ses contrats. Or depuis plusieurs années, il semble que Néoliane ne cherche pas vraiment à le faire, puisque les pratiques commerciales agressives et trompeuses perdurent. Néoliane, la balle est dans votre camp, il faut agir maintenant si vous voulez regagner la confiance de vos potentiels clients.

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A
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Avis publié le 02/07/2021 suite à une expérience le 02/07/2021

J’ai été accueilli au téléphone par Emeline et je suis tout à fait satisfait de la pertinence de ses réponses et de son aide comme de l’amabilité de ses propos

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N
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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

J'ai eu besoin de la carte tiers payant et Maria très professionnel me l'a envoyer rapidement avec tous les renseignements dont j'avais besoin.Merci pour votre gentillesse

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

C'est une mutuelle qui a un bon rapport qualité/prix. Avec une conseillère Nisrine très aimable, serviable, à l'écoute de mes attentes et surtout très efficace.

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N
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Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021

J’ai perdu ma carte neoliane mais grâce à MARIA j’ai pu avoir une copie dans la seconde qui suivais mon appel. Je recommande sans hésiter ! Merci beaucoup

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M
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Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

Nouvellement assurée tres satisfaite de mon échange avec EMELINE Explications claires intervenante efficace et très sympathique c est rassurant

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B
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Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 22/06/2021

Suite à la perte de ma carte d'assuré , j' ai contacté NEOLIANE , et dans l' heure j' ai eu une copie de ma carte mutuelle , grâce à Maria . Je tenais à le faire savoir Dans un monde ou les contacts avec les administrations sont souvent trop impersonnelles , je trouve rassurant d' avoir en contact téléphonique une personne en chair et os et non pas un robot

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021

Très bien Émeline très compétente très aimable et al écoute surtout pour les personnes de mon âge quand on a quelques fois des difficultés a comprendre merci

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a
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Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021

Non seulement les frais engagés ne sont pas remboursés au niveau annoncé dans la police souscrite, mais si contestation il y a comment la transmettre ? Mon espace adhérent est inaccessible depuis deux jours. Assurance à fuir absolument.

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M
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Avis publié le 26/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

Reçu par MARIA qui a répondu avec une totale satisfaction sur les renseignements demandés sa gentillesse et aussi sa patience car je suis une personne âgée et pour moi l'ordinateur c'est compliqué

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021

widad a totalement répondu à mes questions et m'a expliqué les démarches nécessaires à faire. Personne très aimable et polie, encore merci pour tout bon courage

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D
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Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021

Je remercie Émeline de m’avoir guidée par téléphone, pour envoyer des pièces justificatif à neoliane santé. Son aide et sa patience m’ont été très utiles.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021

Conseillère à l'écoute et a très bien répondu à mes attentes je la recommande pour sa patience. Elle m'a aidé à remplir et à trouver les documents nécessaires

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

j ais été en contacte avec une opératrice pour des remboursements .Je remercie EMELINE pour son professionnalisme , sa réaction a me répondre. Je suis entièrement satisfaite de cette personne .Merci EMELINE j insiste car c est très rare.

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021

Lors de mon appel j'ai été pris en charge par Émeline qui a été d'une efficacité rapidité remarquable très à l'écoute et d'un très grand professionnalisme Aimable et avenante elle a su résoudre rapidement mon problème

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