Tous les avis Néoliane Santé mutuelle santé - Page 15

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Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021

Contact pris via internet puis par téléphone. Le commercial s'avère être mon interlocuteur pour connaître mes droits. Pas de chance au moment du changement de mutuelle je dois être opérée suite à un accident intervenu 3 semaines auparavant et une hospitalisation quand j'avais mon autre mutuelle. Neoliane refuse d'intervenir. 1ere déconvenue. Ensuite je demande le numéro de l'assistance. J'étais immobilisée à domicile. Le commercial m'a orienté vers une structure qui ne connaissait pas Neoliane ! À chaque fois que je présente ma carte de mutuelle les pharmaciens, opticiens etc. Restent perplexes. Neoliane ne répond pas ou 3 mois après une multitude de relances. Bref. Je déconseille cette mutuelle qui n'a aucune agence locale et qui se défausse à chaque demande.

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C
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Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021

Émeline Échange tres agréable bonne compréhension de mes demandes. A répondu à toutes mes demandes. Personne très agréable au téléphone Très satisfaite Merci

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021

Je suis assuré depuis 3 mois et, n'ayant pas encore reçu ma nouvelle carte, j'ai téléphoné. J'ai été très bien accueilli par Widad qui m'a renseigné sur l'envoi et m'a fait parvenir immédiatement les cartes à jour de mon épouse et de moi; Merci

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B
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Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

J'ai contacté Néoliane suite à une double facturation et ma conseillère Widad a su m'apporter les réponses nécessaires. Elle a été très professionnelle, réactive et à l'écoute. Le pb est résolu à présent. Je suis satisfaite.

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R
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Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021

J ai eu en renseignement mariama satisfait de son aide j usqua aujourd'hui pas de problème mutuelle pour moi excellente la télé transmission est à ce jour au point continuer dans ce sens

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S
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Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021

Je suis déçu de cette mutuelle ayant des problèmes oculaire j'ai besoin de verre spécifique par rapport à mon handicap que j'avais signalé pas de soucis mon t'il dit j'ai besoin de refaire mes lunettes et prendre des verres spéciaux et la surprise l'opticien me dit il vous rembourse à pêne un quart de la facture sur les lunettes j'ai du prendre mes propre monture pour avoir moins à débourser je suis vraiment déçu

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 06/08/2021

Je déconseille fortement cette mutuelle même en prenant le plus au niveau les remboursements pour des frais dentaires ou oculaires ils vous rembourse même pas le quart de la facture a fuir

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A
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Avis publié le 30/08/2021 suite à une expérience le 18/08/2021

Merci beaucoup Lissa pour votre patience et pour votre explication claire. J’espère que mon prochain interlocuteur/trice serai comme Lissa. Cordialement Peizhen

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h
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Avis publié le 30/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021

je ne conseille pas ces "mutuelles" qui ne suivront pas vos dossiers dès que vous aurez signé. je n'ai jamais réussi à être remboursé pendant 1 an, et cela ne les a pas inquiété au contraire... Attention certains contrats prévoient de vous virer dès que vous êtes trop vieux

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J
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Avis publié le 29/08/2021 suite à une expérience le 11/08/2021

Je déconseille fortement cette mutuelle ! J ai une facture dentaire de 1500€ pas un centime remboursé !! Il leur manque toujours un document !! Je regrette vraiment d avoir fait confiance à Neoliane surtout que depuis 2ans c’est ma première demande

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/08/2021 suite à une expérience le 19/08/2021

j'ai eu beaucoup de difficultés à contacter Neoliane par téléphone pour une question de remboursement de frais d'analyse médicale. De plus les documents de Néoliane, en ma possession, ne précisent pas les coordonnées d'un interlocuteur. J'ai fini par contacter Georges à Nice qui a pu répondre à toutes mes questions et m'a donné l'adresse où envoyer mes courriers. Cette adresse n'était pas indiquée sur les documents Néoliane.

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/08/2021 suite à une expérience le 18/08/2021

bonjour j adresse ce message à neoliane pour les feliciter d avoir comme conseillere mutualiste remboursement etc ...une jeune femme denommee EMELINE !! nous etions perdus car chez vous depuis 2015 nous avons eu des mesaventures avec vos services !!et arriva EMELINE nous nous sommes permis de lui demander son prenom car nous etions fiers de l avoir eu comme interlocutrice EFFICACE ,DISPONIBLE ,REACTIVE avec beaucoup de professionnalisme que c est agreable car si elle n avait pas été là nous partions de chez vous! trop de negligences !!! nous restons à votre disposition pour vous les signifier. SINCERES SALUTATIONS .MONSIEUR ET MADAME CHARLETTE

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021

contact excellent , explications claires et nettes, bravo à lissa ,remboursements assez rapides, dans l'ensemble. je vous souhaite bonne réception de la présente michelle vanderstraeten

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/08/2021 suite à une expérience le 11/08/2021

Très bon accueil de mon interlocuteur Georges , aimable de bons renseignements , et le sourire , oui le sourire , le sourire s'entends au téléphone merci et bonne journée

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Réactif et bon accueil. Les prestations sont bonnes, beaucoup de choix dans la couverture santé,les prix sont raisonnables. Le service client est facile à joindre

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 20/08/2021

Comme la majorité des commentaires, j'ai eu une très mauvaise expérience avec cette assurance, j'ai fais confiance a un courtier qui s'est avéré de mauvaise fois et incompétent, pas de remboursement sur les 10 derniers mois, a fuir absolument

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T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Je suis passée par infocea j'ai eu la mutuelle neoliane par la commerciale qui m'a dit du bien au qu'elle j'ai fait confiance par contre au niveau remboursement rien vous essayez de joindre la commerciale qui ne répond pas en plus vous pouvez envoyer des mails la réponse 15 jours après sans réponse je déconseille fortement

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021

Je suis chez neoliane depuis 4 ans. j'ai souscris un contrat santé. Je ne suis pas déçu pour l'instant. Les remboursement sont rapides (environ 3 jours après télétransmission) et correspondent à ce qui est dans le contrat. je l'écris car ma femme a une autre mutuelle (axa...) et ils sont nuls: aucune information, un site web qui change tous les 4 matins et trop compliqué d'accès, des remboursements qui n'arrivent pas après plusieurs semaines,.....). Donc j'écris un message positif pour neoliane car en faisant la comparaison avec axa, je les trouve très pros et efficaces.

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5
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 17/08/2021

Etant adhérent chez Néoliane que depuis peu (début Juillet 2021) je n'ai pas de commentaire particulier à communiquer. Par contre, venant de connaitre un problème de connexion (de ma faute) j'ai fait appel à vos services et j'ai eu un échange téléphonique (assez long car mes connaissances en informatique sont limitées) avec une personne se prénommant Emeline. Je la remercie d'avoir été aussi patiente avec moi, d'avoir su m'expliquer avec calme comment résoudre mon problème. Je la félicite et la remercie très sincèrement.

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N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 17/08/2021

La personne que j'ai eu au téléphone et qui s'appelle Georges a été très agréable. Il a bien répondu à mes attentes et à été très clair. Cet échange a été agréable.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Je me suis connecté pratiquement pour la première fois et Emiline m'a aidé parfaitement avec patience et amabilité. La connexion c'est faite parfaitement malgré une relative complexité du site grâce à l'excellente aide prodihée par Emiline. Merci !

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021

La personne que j'ai eu au téléphone pour un renseignement à été très gentil à bien répondu à mes attentes. Je suis contente d'avoir souscrit à cette mutuelle, a voir dans le temps

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r
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/08/2021 suite à une expérience le 19/08/2021

j'ai fais confiance à un courtier qui m'a conseillé cette mutuelle, cela a été une grosse bêtise de ma part. remboursement très long, personnels incompétents qui n'est pas à l'écoute de l'assuré aucun suivi des devis

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Très bon contact avec mon interlocutrice Problème résolu Très rapidement. Merci pour votre professionnalisme et votre diligence. Cordialement Christian PANTEL-RULI

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/08/2021 suite à une expérience le 12/08/2021

Tres bon contact avec LAMIA au service Clients ! Je suis au tout début de l inscription à cette mutuelle. A présent rapidite aux remboursements. Je verrais pour lz couverture dentaire...

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n
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/08/2021 suite à une expérience le 17/08/2021

Excellent service. Merci beaucoup Lissa d'avoir répondu à toutes mes questions, merci pour votre gentillesse... Je suis très satisfaite de notre conversation téléphonique.

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N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/08/2021 suite à une expérience le 18/08/2021

Rawane a été excellent, autant dans le service demandé que dans la gentillesse et la qualité de ce service. Je le remercie très sincèrement de son amabilité et de sa compétence. Grand merci à lui

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/08/2021 suite à une expérience le 14/08/2021

Très mauvaise mutuelle beaucoup de problèmes v mauvais remboursement interlocuteurs inaptes et surtout vérifiez bien les contrats avant de signer perso je me suis fais piégé

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b
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Bonjour vous cherchez une assurance santé vous devez aller chez Santiane cela fait cinq ans que j'y suis et je n'ai qu'à me louer de leurs services on trouve toujours les prix élevés mais quand on en à besoin c'est différent j'ai été hospitalisé cinq semaines sans avoir à débourser le moindre centimes la rapidité des remboursements est parfaite le contact est très bon sauf un peu compliqué pour rentrer en relation téléphonique JE VOUS LA RECOMMANDE

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f
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

bonjour futur client chez NEOLIANE , mon contact tél. avec Emeline a été trés agréable avec des explications claires er précises.Cet accueil laisse présentir de bonnes relations. cordialement

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I
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/08/2021 suite à une expérience le 12/08/2021

Pardon,le mail m'a échappé avant que j'aie terminé. Je voulais remercier Emeline pour sa disponibilité,son efficacité,son amabilité.Mon problème traînait depuis 2 mois Il a été résolu en à peine 5 minutes.h Cordialement Nicole GARO

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/08/2021 suite à une expérience le 10/08/2021

Coté tarif, ça m'a changé la vie (nous sommes 4 a y être assuré), côté remboursements classiques (pharmacie, consultations..) parfait, rapide. Côté remboursements particuliers c'est une bataille. Seul moyen de communiquer, les mails (faut en envoyer plusieurs de rappel) et le téléphone, leur site n'étant absolument pas utile pour toute réclamation ni envoie de documents pour être rembourser, juste utile pour savoir si un remboursement est en cours ou non ou s'il a eu lieu. aujourd'hui, j'ai eu Georges au tel pour un soucis de prélèvement erroné, très aimable, à l'écoute et a su répondre à mes demandes.

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/08/2021 suite à une expérience le 10/08/2021

L; accueil téléphonique parfait. Conseiller clientèle très agréable et qui a répondu à mes demandes très clairement. Je recommande aussi pour les tarifs.

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r
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/08/2021 suite à une expérience le 06/08/2021

Bonjour : je suis assuré depuis 2017 et tous les ans ma cotisation augmente de plus de 10€ par mois sans compensation de remboursement, bien au contraire car depuis le premier janvier elle ne re0mbourse plus les médicaments homéopathiques, quels bénéfices importants pour toutes les mutuelles. Et surtout quand il y a un remboursement important pour un équipement optique, il faut attendre plus d'un mois avant d'être remboursé, même chose pour l'opération de la cataracte, plus de deux mois avant d'être remboursé, et dernièrement pour une prothèse dentaire j'ai du attendre plus d'un mois avant d'être remboursé, et surtout à chaque fois j'ai du envoyer 4 mails, plus 4 appels téléphoniques demandant le remboursement et leurs réponses : (c'est parti vous l'aurez en début de semaine prochaine, il faut qu'on vérifie avant de vous rembourser, c'est parti vous l'aurez dans 72 heures, ou je fais remonter votre demande pour qu'elle soit traitée en urgence et j'en passe...) je n'ai jamais eu d'incident de paiement, mais à l'inverse quand on avance l'argent pour l'optique, la cataracte ou les prothèses dentaires, les remboursements sont un parcours du combattant, de plus il est impossible de communiquer sur leur site car il est constamment bloqué pour demander un remboursement ou pour faire une réclamation) seule solution leur téléphoner. Un seul point positif, les petits remboursements courants de pharmacie ou de consultations sont remboursés dans les 48h après la télétransmission, c'est très bien pour ceux qui n'ont pas de problème de santé, à noter de plus nous sommes un couple pris à charge à 100% par la SS et nous payons actuellement plus de 182€ par mois, jugez vous vous-même avant d'adhérer à cette assurance santé.

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/08/2021 suite à une expérience le 04/08/2021

tres bon accueil j ai bien ete renseigne par la personne que j'ai eu au bout du fil ce jour et mon probleme a ete resolu. Cette personne a bien ete a mon ecoute et je la remercie pour sa patience.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/08/2021 suite à une expérience le 04/08/2021

Bonsoir Suite à mon appel téléphonique je remercie Larbi pour les informations données sur mon contrat et pour ses conseils concernant une future hospitalisation.

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H
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/08/2021 suite à une expérience le 04/08/2021

Je viens d’avoir des réponses très claires avec Georges télé conseiller de Néoliane santé encore merci pour vos explications qui m’ont bien servi…. J’ai réussi à me connecter sans problème sur le site en suivant ses conseils.

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H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/08/2021 suite à une expérience le 03/08/2021

BONJOUR JAI ETAIT BIEN RECU PAR ABO POUR ME GUIDE DANS MA PREMIERE CONNECTION SUR MON COMPTE DE ADHERENT PAR TELEPHONNE JE VOUS REMERCIE CORDIALEMENT MR PAGNIER

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/08/2021 suite à une expérience le 03/08/2021

suite a mon appel téléphonique j'ai été bien reçu par Georges impeccable ,respectueux ,courtois très bien renseigné sur mon contrat je recommande cordialement

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/08/2021 suite à une expérience le 02/08/2021

EMELINE a été parfaite ! ses explications ont été détaillées et très claires, merci à elle pour sa patience et son professionnalisme C'est un plaisir de communiquer avec une conseillère comme ell

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