Tous les avis Pacifica assurance auto - Page 2

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Avis contrôlés conformes

D
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Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 15/12/2023

Je suis client de Pacifica depuis plus de 10 ans. Je n'ai jamais eu de sinistre. Cette année j'ai eu besoin d'un remorquage pour aller à 5 minutes de chez moi. Surprise tout est à ma charge. Impossible de tomber sur quelqu'un de compétent au standard, vous êtes redirigé de service en service. À fuir à tout prit

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X
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Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 12/02/2023

Très bon assureur s'il in'arrive rien , parce qu'alors ...... ça devient très compliqué ! On a eu un accident où la responsabilité de l'autre voiture était absolue , qu'est ce c'aurait été si notre responsabilité avait été engagée !

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S
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Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 16/08/2023

Nous nous sommes fait percuter, par un jeune alcoolisé et sous stupéfiants,,le 30 août 2023 notre véhicule...Epave... procédure gendarmerie, véhicule assuré à titre pro, mais, Tiers collision, mais en aucun cas responsable de cet accident, réponse, fallait s'assurer tous risques, car Aujourd'hui le 19 janvier 2024, toujours aucun remboursement de leur part, pour les joindre la croix la bannière...plus JAMAIS

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M
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Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 12/12/2023

Pacidica est une assurance à fuir. Jy suis pour mon assurance habitation , ma protection juridique, deces, accident de la vie. Et apres 2 sinistres ( habitation et auto) + un besoin dassistance juridique sur 2 ans je peux vous dire que 99% de mes interlocuteurs ont été condescendants non aidants. Les chargés de dossiers sont ultras difficiles à joindre, pas de confirmation de RDV d'exepert et un expert qui ne passe pas pour mon auto, tuant mon organisation personnelle. Par contre on sait mannoncer quand jai un sinistre responsable que mon assurance va augmenter et de quel montant. Et je ne parle pas d'un sinistre où jai attendu 5 mois de voir lexpert. Si vous etes dans les DOM je vous en supplie fuyez. Aucune aide aucune solution, que des problèmes avec cet air condescendant en plus du decalage horaire et des horaires confortables pour ces personnes injoignables 9h-12h QUAND NOUS DORMONS. Tu te reveilles dans la nuit pour appeler: Toujours injoignables. Apres plus de 4 ans de souffrance, je nai pas pris le temps de changer mais 2024 va rout changer!

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S
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Avis publié le 16/01/2024 suite à une expérience le 17/10/2023

Ça ne sert pas été Assuré chez vous.. manque de professionnalisme. Manque de informations.. par rapport à ses clients.. on est bon juste pour payer...

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S
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Avis publié le 16/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024

Pacifica se contente de prendre en charge les travaux d embellissements !!!!!!!! Et quand ils doivent intervenir ils oublient de vous recontacter !!!!!!!! Assurance qui ne sert absolument a rien!!!!!. A fuire vraiment.

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P
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Avis publié le 13/01/2024 suite à une expérience le 13/08/2023

Assurance nulle quand on est en panne. On nous propose un taxi, puis le train et ensuite un taxi pour aller à notre location. Mais il fallait laisser nos affaires dans la voiture. N'importe quoi. De plus quand on résilie, même plus de trois semaines avant la date, ils s'arrangent pour prélever malgré tout et ils remboursent plus de 40 jours après en déduisant quelques euros au passage. À FUIRE

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h
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Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024

C'est la meilleure assurance que j'ai eu, je ne comprends pas les mauvais avis. Car tout est fait pour vous aider, un seul interlocuteur en cas de sinistre et réparations rapides. Pour avoir fait plusieurs assurances, je ne changerai plus

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t
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Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024

Assurance qui ne défend en rien ses clients qui laissent en avandon les demandes de sinistre et vous écrit gentiment que nous serons pas indemnisés. un mois après la déclaration un expert arrive sur les lieu du sinistre jne sdb. La fuite était bien présente et ils n’ont en rien défendu mon dossier car j’avais soi-disant réparé la fuite mail il est logique je me douche et utilise cette sdb. Assurance pitoyable avec aucun suivi clair dossier laisser en attente sont très vite débordé. Ils n’ont pas été agréable non plus au téléphone. Je ne conseille pas cette assurance fuyait!!

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z
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Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 04/01/2024

A eviter fortement , non respect des délai de remboursement donné par la conseillère , incapacité de fournir des vehicules de pret et aucune initiative lors du sinistre pour vous expliquer les services qui sont offert dans votre contrat.

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M
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Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 04/01/2024

Assurance à fuire! L'an dernier je me suis vue prélevés de mon compte plus de 600€ d'un coup puisque apparemment ils n'ont jamais reçu de carte grise. En effet je n'ai jamais eu de courrier, cette année je me vois prélevé mon assurance voiture que j'ai vendu fin octobre sois disant il rembourse mais ils reprennent, aucune communication et ils se servent à leur grée sur mon compte. Faites attention moi je vais enlever toutes les assurances auprès d'eux !

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l
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Avis publié le 22/12/2023 suite à une expérience le 12/12/2023

Incompétence, retard des traitements, irrespect au téléphone envers les clients, Je déconseille fortement cette assurance ! pour professionnels et particuliers

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p
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Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 11/11/2023

Réponse rapide lors de la déclaration. Une avance a été envoyée sur devis, sitôt la réparation effectuée, remboursement du complément en 48 h. Personne très attentive et aimable au téléphone.

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S
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Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 10/12/2023

Ma voiture voler le 24 novembre, retrouvez le 7 décembre. Je suis en mobilité réduite, ne pouvant pas me déplacer. Cela fait une semaine que je suis baladé entre les experts et les cabinets pour avoir le bon de restitution de la carcasse qu’ils ont retrouvé l’expert n’a pas signé le bon de restitution avant ça. L’assurance avait mal noté le numéro donc nous avons perdu 48 heures j’ai dû appeler à leur place, et depuis une semaine, et je suis en train de négocier avec la gendarmerie qu’il m’envoie un mail ce bon de restitution Quand vous avez besoin de parler, vous n’avez à faire qu’un répondeur et on vous rappelle vendredi. Après cinq coups de téléphone et cinq messages. Pas de retour. nous sommes lundi matin. L’assurance est fermée . Je suis encore en train de négocier avec la police pour pouvoir avoir une signature électronique. Donc une semaine de fourrière qui n’est pas de mon fait Je continue la bataille coincée chez moi

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l
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Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 13/01/2023

Un peu cher, mais j'en ai pour mon argent ... A chaque sinistre, une prise en charge irréprochable. C'est le seul assureur qui prend la peine de m'appeler juste pour savoir comment je me porte après un sinistre. Je reste fidèle même si le prix est élevé, la sympathie des conseillers et leur professionnalisme valent le coût.

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K
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Avis publié le 27/11/2023 suite à une expérience le 12/08/2023

Après un orage qui a eu le 14 Août, à foudre à grillé le boitier electrique de la maison.J'ai contacté tout de suite pacifica qui m'a aussitôt répondu. Le dossier a été très bien mené. Je n'ai pas à me plaindre tout c'est bien déroulé et les remboursements ont été rapides. Je recommande cette assurance car ils ont à l'écoute. Merci en tout cas.

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B
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Avis publié le 25/11/2023 suite à une expérience le 17/11/2023

Au bout d’une heure, j’ai enfin réussi à obtenir le dépannage de ma voiture, entre l’application qui m’envoie un message de prise en compte sans rappel de leur part et 3 teleconseillers incapables de m’envoyer une dépanneuse, ils me transfèrent la communication à un autre service et ils coupent la communication au bout de quelques minutes, le 4eme conseiller était le bon, enfin !!! Je ne recommande pas , service en cas de sinistre déplorable. Il préfère que l’assurance du constructeur prenne le relais, pour ne pas payer…

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S
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Avis publié le 17/11/2023 suite à une expérience le 17/11/2023

À fuir En 20 ans c'est le 2ème sinistre. Suite à la tempête une paire de volets est abîmé, impossible d'avoir le suivi avec l'application j'ai réussi par 2 fois au tel les versions pour ne pas rembourser étaient différentes il me parle de faire fonctionner l'assurance de copropriété alors que ma maison est à la campagne. Un conseil ne compter pas sur pacifica pour un remboursement quelconque. Perso mes autres contrats sont à la maaf et aucun problème. Je resilie de suite.

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G
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Avis publié le 14/11/2023 suite à une expérience le 14/11/2023

J'ai choisi le carrossier, tout c 'est passé comme prévu dans le contrat, réglé la franchise uniquement, et récupéré mon véhicule rapidement remis en parfait état. A ce jour les différents sinistres déclarés ont toujours été normalement couverts, auto ou habitation.

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A
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 23/05/2023

Assurance à fuir, incendie sur mon véhicule de 55k L’assurance m’indemnise pas!! Pourtant véhicule assuré tout risque plus Pacifica s’est bien juste quand on a pas de soucis! À FUIR!!

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R
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Avis publié le 23/10/2023 suite à une expérience le 21/08/2023

Bonsoir à tous, Depuis le début d'août, Pacifica me promet tous les 15 jours le remboursement d'une indemnité de 600 €. Ils ont même été jusqu'à prétexter une panne de leurs services... Nous sommes maintenant en novembre et je reçois un e-mail d'un nouveau conseiller qui me propose un remboursement dans 15 jours. Je ressens un profond manque de respect que je ne suis pas prêt d'oublier. Je déconseille vivement cette structure qui accumule les retards dans les remboursements, évidemment! Sans oublier de percevoir le règlement des primes sans fautes et sans retards.

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T
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Avis publié le 21/10/2023 suite à une expérience le 05/11/2022

Voiture volée brûlée achetée y a trois jours valeurs 10000 euros avec coup et blessures itt 4 jours toujours pas remboursée depuis 4 septembre 2022 plainte gendarmerie envoyée 4 fois Arras nous sommes le 20 octobre 2023 moi à pies handicapé une honte europcar pareil je leur intenté un procès eux et lcl ales car je craque moi voiture je paie à crédit tout les mois de plus je suis handicapé invalidité 2 depuis 8 ans fuyez les en plus ils sont très chers pour assurance vehicules

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c
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Avis publié le 13/10/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Je viens d'être résilié pour sinistralité (3 dégâts des eaux), aucune autre assurance ne veut m'assurer. J'ai été très mal reçu par les conseillers clientèles. A fuir

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G
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Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 14/08/2023

À partir du 25 août 2023, venant de vacances, nous avons séjourné en voiture en Allemagne avec nous ayant 2 enfants âgés de 4 et 13 ans. Nous avons attendu 3h40 pour que le remorquage arrive sur l'autoroute (ils avaient la géolocalisation exacte de la police). Nous étions sous la pluie avec des enfants et nous avions honte qu'ils filment nos voitures, même un monsieur sur un pont adjacent. Vers 22h du soir, peut-être plus, nous sommes arrivés à l'hôtel à notre demande (si c'était après assurance, si nous ne rappelions pas, nous restions sur le parking de l'entrepôt), mon enfant de 4 ans, épuisé par le froid et la faim et mouillé à cause de la pluie (dans la voiture la police nous a interdit d'entrer à cause du risque), le petit s'est endormi sans manger. La voiture n'a pas été emmenée au garage pour réparation, les solutions proposées étaient de la plus basse qualité, pas du tout adaptées à la famille avec deux mineurs. Pas avant aujourd'hui 12/10/2023 La voiture n'a pas été rapatriée d'Allemagne.Tout le temps juste des excuses, nous sommes sans la voiture impossible en cas de danger, besoins pour les deux enfants nous n'avons pas la voiture pour se déplacer.On nous a dit qu'ils ont déjà fait un effort pour nous donner la voiture de location 10 jours supplémentaires alors que ce n'est pas de notre faute s'ils ne sont pas en mesure d'assumer les responsabilités pour lesquelles nous payons chaque mois - Pacifica assurance tous risques. Après la plainte du service client, nous avons reçu un e-mail dans lequel on nous proposait la solution honteuse de rembourser 300 euros pour le carburant sur la voiture. J'ai une inscription téléphonique avec le responsable de l'entrepôt qui a remorqué la voiture où il est clairement indiqué que la voiture n'a pas été emmenée dans un garage le 26/08/2023 car l'assurance ne leur a fait aucune demande, deux semaines plus tard, nous avons rappelé et reçu une confirmation de l'entrepôt qu'ils n'avaient pas été contactés par notre assurance. A partir du 26/09/2023 on nous dit toujours que dans les prochains jours la voiture arrivera en France.Tous les rapports et toutes les informations reçues sont à notre demande insistante. Tous les rapports et toutes les informations reçues sont à notre demande insistante. Nous avons appelé le 8/10/2023 la société en France à laquelle M. Directeur nous a donné le numéro de dossier qui doit nous apporter la voiture, on nous a donné des informations qui sont mises sur preuve (l'assurance s'est cachée et nous a menti avec beaucoup d'informations qui omet toujours de fournir par téléphone) Chaque interrogateur téléphonique que nous avons eu par téléphone nous a donné des détails et des informations différents. La compagnie qui nous a remorqués où se trouve la voiture, les appels téléphoniques avec pacific insurance, la protection juridique qui malheureusement aussi chez Pacifica, le Crédit Agricole est, qui doit nous défendre (ils ont ouvert un dossier et c'est tout) tous les liens offerts par l'assurance avec les compagnies de remorquage Je n'y ai plus accès, mais ce sont des captures d'écran, Telesarjari qu'ils ont fait et leur incompétence peuvent être prouvés avec des données précises et une géolocalisation exacte comment ils sont arrivés ailleurs pour nous remorquer. Toute l'humiliation apportée à mes enfants, à la famille de se tenir sous la pluie 3h30 sur l'autoroute, de mettre un enfant de 4 ans endormi sans manger, les remarques téléphoniques d'aller prendre un café jusqu'à ce qu'ils trouvent des solutions, les appels aux amis de faire les courses, et le mari d'être emmené en voiture, de retour à la maison ne peuvent être acceptés seulement avec des excuses et des regrets par l'assurance pacifiée, Crédit Agricole.Ceux-ci sont racontés en grande partie sans plus de détails. Aujourd'hui le 12/10/2023 est entraîné dans cette négligence par Assurance Pacifica.Notre voiture est en Allemagne pour 7 semaines et nous ne recevons que des excuses et l'argent a été pris pour l'assurance car nous n'avons pas la voiture à la maison.Je reviendrai avec une réponse au courriel honteux que j'ai reçu de l'assurance et de la rémunération qu'ils considèrent juste, que nous avons reçue comme une insulte pour ce qui arrive à la famille à ce jour. Nous prouverons point par point et minute par minute par des photos, des conversations, des courriels et des appels téléphoniques que ce qui se passe est inacceptable et non professionnel de leur part.Nous sommes prêts à défendre de tous points de vue notre injustice, nos droits familiaux, nos préjugés. Nous sommes préparés et soutenus par derrière par des personnes compétentes pour aller aussi loin que nécessaire. Nous ne pouvons pas accepter la réponse reçue par e-mail ni ce qui se passe à ce jour, excuses, regrets et nous n'avons pas non plus de solutions pour la famille.

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D
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Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Assureur incompétent a fuir a vive allure ,lettre de résiliation envoyé avec grand plaisir ......3mois pour une histoire de lunette cassée, la partie adversaire a remboursé mais Pacifica a du mal a me rendre mon argent dû......

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T
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Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 10/10/2023

La pire assurance que j' ai eu résultat des courses dossier de surendettement bravo Pacifica... ne leur fait pas confiance ils sont juste la pour vous prendre votre argent et jamais pour vous protéger aller voir ailleurs pour votre intérêt

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j
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Avis publié le 05/10/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Assuré au tiers sans franchise chez PACIFICA par le Crédit Agricole, j'ai dû faire remplacer le parebrise de ma voiture, j'ai choisi ELITEPAREBRISE à Alençon plus proche de chez moi. ELITEPAREBRISE s'est chargé de toutes les démarches auprès de PACIFICA, mon parebrise a été remplacé à neuf, je n'ai absolument rien payé, j'ai juste envoyé tous les justificatifs d'assurance, copie de carte verte, N° de police, copie de carte grise, N° de dossier, par e-mail à ELITEPAREBRISE et aucune franchise ne m'a été réclamée. J'ai même reçu un magnifique cadeau offert par ELITEPAREBRISE. Merci PACIFICA

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L
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Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

PAS DE PROBLEME SAUF LA FRANCHISE TROP ELEVEE LA PRISE EN CHARGE EST RAPIDE ET L EXPERT PASSE TRES RAPIDEMENT ET ON PEUT CHOISIR SON GARAGE CE QUI EST PRATIQUE

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M
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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 21/09/2023

Incompétent,passez votre chemin. Mon fils a été victime d'un accident causé par une personne sous emprise d'alcool et de stupéfiants j'ai tout fourni à Pacifica tous les documents nécessaires procès verbal, ordonnance pénale, témoignage de témoin et malgré toute les preuves il écope d'un bonus malus...

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A
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Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 01/09/2023

Assurance à fuir,très petit réseau de dépanneur J’ai du attendre 3h pour voir enfin un dépanneur arriver a près de minuit!!!! Entre un numéro de téléphone farfelu par Pacifica au chauffeur j’ai du appelé au moins 5 fois pour rien. Une soirée d’enfer un accueil très déséquilibré à qui j’ai du redonner systématiquement mon numéro Assurance à fuir absolument !!!!! C’est une honte

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S
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Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 21/08/2023

Suite à une double crevaison un samedi en fin d'après midi pendant nos vacances, prise en charge très longue car ne trouvait pas mon contrat alors qu'une semaine auparavant ils avaient su m'envoyer un mail suite à un rajout de conducteur sur mon contrat. Ensuite il insistait pour que l'on mette les roues de secours (difficile de changer 2 roues avec 1 seule roue de secours). Une fois qu'ils se sont décidés à faire venir une dépanneuse obligé de rappeler car le dépanneur m'a appelé pour me dire qu'il était a plus de 60km !!!! Ils nous annoncent de rappeler le lundi pour avoir une voiture de location, le lundi nous rappelons et là nous n'avons plus le droit à la voiture de location !!! Lorsque la voiture était prête nous les rappelons, 20 minutes d'attente, pour faire venir le taxi et là ils me disent qu'ils en ferait venir un que le lendemain car il était 18h et que le taxi le plus proche était a 40 km (un scandale puisque le samedi il était a 5km) ; bizarrement lorsque nous leur avons dit ils l'ont fait venir et nous avons pu récupérer notre voiture. L'assurance est plus cher que les autres assureurs et les garanties et la prise en charge sont vraiment nul !!! Mon conseil : A FUIR

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c
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Avis publié le 02/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

BONNE ASSURANCE ; ASSEZ BONNES GARANTIES MAIS TROP CHERE ET AUCUNE REMISE POUR PLUSIEURS CONTRATS EN COMPARAISON A CERTAINS AUTRES CONCURRENTS , DOMMAGE !

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L
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Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 17/08/2023

A fuire sert a rien et raccroche Une blague vous prennent votre argent mais n'attendez pas de retour de leur part Une panne a 1km de chez moi et devinez quoi personne je vous explique pas un sinistre

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J
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Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

Réactif / sérieux/ disponible .En panne sur autoroute ce n’est jamais évident . Aussi avoir une assurance qui répond aux attentes c’est rassurant .je conseille d’après mon expérience , cette assurance .

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M
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Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 12/08/2023

Ma femme a eu un petit accident et nous avions besoin d'une voiture de location. L'agent d'assurance nous a dit d'aller de l'avant et de louer une voiture, nous avons donc loué la même taille de voiture. Le lendemain, Pacifica nous a appelé et nous a dit que nous n'étions pas autorisés à avoir la même voiture à cause de leur politique. Nous avons repris la voiture et avons de nouveau attendu un taxi. Nous avons une petite voiture dans laquelle nous ne pouvons pas mettre nos 3 enfants en toute sécurité car ils ont besoin de sièges d'auto. Je dois continuellement appeler Pacifica et attendre environ une heure que quelqu'un réponde. Le mécanicien m'appelle car ils ont besoin que Pacifica leur envoie les documents pour commencer à travailler sur ma voiture. Une fois de plus, je perds ma matinée en attente pour expliquer à Pacifica comment faire son travail. Chaque représentant à qui je parle est perdu. Ils rendent tout si stressant et déroutant.

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L
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Avis publié le 24/08/2023 suite à une expérience le 18/08/2023

Assurance qui ne sert strictement à rien. Les personnes au téléphone sont blasées de la vie, appellent en fin de journée et sont bien pressées de « clôturer» le dossier afin de pouvoir rentrer chez eux N’aident et ne conseillent en rien les clients on se demande pourquoi on paie une assurance de ce genre. Laissent les gens dans une détresse sans nom et se permettent de nous prendre de haut. Changez de métier si les problèmes des gens vous embêtent. Nous font perdre notre temps dans les démarches, sont très désagréables et se permettent de couper la parole lorsqu’on leur explique le problème. Enfin bref À FUIR!

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S
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Avis publié le 24/08/2023 suite à une expérience le 04/08/2023

A fuir ,sinistre auto non responsable avec délit de fuite ,la procédure depuis 2019 et aucun suivi de Pacifica ,c'est A moi de prendre contact avec le commissariat pour savoir où en es l affaire ,et aujourd'hui surprise Pacifica m appel pour me dire que ça était classer sans suite et aucun remboursement ni indemnisation car l accusé a nié malgré témoins et plaque d immatriculation .assuré au tiers j'ai droit à rien malgré 3500 € de réparation mentionné par l' expert et voiture gagée par la préfecture .j ai demandé le fond de solidarité mais apparemment depassé 2 ans c'est trop tard et ils ce sont bien gardé de me proposé ,bref je vais chercher ailleurs et tout les membres de ma famille aussi

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L
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Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 17/09/2022

Assurance auto à fuir, Pour un simple brise glace on me refuse le remboursement de la réparation du pare brise, la raison ? Je n'ai pas fait de constat, Avec qui ? Le cailloux qui a percuté mon pare brise probablement. À savoir qu'il faut rajouter 10€ par mois pour l'option brise glace. Je n'ose imaginer pour un sinistre plus important.

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C
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 12/07/2023

Bonjour nous sommes tombés en panne sur l’autoroute le 14 juillet 2023 et nous voulons remercier les personnes qui nous ont pris en charge tout c’est très bien passé nous sommes tombés en panne à 100km de notre lieu de vacances. Pacifica nous a appelé un taxi pour nous y rendre après nous avons eu une voiture de prêt pendant 12 jrs accueil réactivité sympathie nous avons eues une panne sans stress je recommande et merci aux personnes présentes ce jour là

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l
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Avis publié le 09/08/2023 suite à une expérience le 19/05/2023

Très déçue du manque de professionnalisme, gestion et accompagnement sur un dossier sinistre auto pour lequel ils n’ont pas suivi le dossier correctement. Le plus grave est que ma sécurité a été danger avec un véhicule restitué non réparé correctement alors qu’ils avaient la connaissance du problème quand ils l’ont pris en charge !! Leur garage partenaire m’a remis un véhicule non roulant et j’ai roulé en danger jusqu’à stationner mon véhicule pour rappeler une dépanneuse. Pacifica a un partenariat avec des garages partenaires et un cabinet d’expertise qui sont incompétents, qui travaillent sans aucune charte de sécurité ni process !! Ils ne pensent pas au bien être et à la sécurité des assurés. Et avec ça on paie cher notre assurance tous les mois pour justement être pris en charge quand il y a un sinistre … Un service catastrophique Au final j’ai encore une facture de 700 € dont j’attends le remboursement vu les erreurs du dossier

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