Tous les avis SwissLife mutuelle santé - 1 étoile

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Avis contrôlés conformes

A
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Avis publié le 07/09/2024 suite à une expérience le 21/07/2024

FUYEZ cette mutuelle si vous en avez la possibilité !!!! Je suis malheureusement lié à eux par un contrat d'entreprise mais je suis entrain de négocier pour que l'entreprise entière se dirige vers une autre mutuelle. Depuis maintenant 3 mois je suis dans l'attente du remboursement d'une prestation. Je n'arrête pas de les relancés via la plateforme et via le numéro du service client qui est facturé 0,18 / minute. C'est une situations affreuse que je ne suis pas seul à subir dans mon entreprise. Donc encore une fois si vous le pouvez FUYEZ !!!!!!!

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B
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Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024

Assureur à fuir ! Ils ne respectent pas la loi Chatel !!!! Après un an de contrat, nous avons voulu changer de mutuelle, et la nouvelle societé à effectué les démarches pour résilier. Ils n'ont jamais rien voulu savoir et après de nombreuses menaces de poursuite, nous nous resignions à payer ne pouvant nous permettre de payer un avocat. Je ne suis pas près de decolerer et de pardonner ! Les avis vont tomber et je vous déconseille à tous de signer chez eux si vous ne voulez pas vous faire facturer illegalement !

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O
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Avis publié le 05/09/2024 suite à une expérience le 05/09/2024

Je suis tomber hier matin sur une conseillère désagréable , qui me parlait sur un ton agressif j'avais l'impression de la déranger, elle semblait agacé dès que je lui posais mes préoccupations.

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J
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Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 13/08/2024

Inutile d'appeler une agence pour un renseignement on vous redirige vers le service client 0.18€ la minute. De plus les remboursements de soins ne sont plus automatique, il faut justifier d'une facture même sans dépassement d'honoraires. De mieux en mieux Swisslife. Et pour les soins ne nécessitant pas d' ordonnance et bien il en faut une quand même c'est écrit en tout petit dans votre contrat. Quand au site en ligne, une vaste fumisterie qui n'est jamais à jour de vos soins. Les services se dégradent pendant que vos cotisations augmentent. Un conseil : Fuyez swisslife et leurs agences.

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H
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Avis publié le 23/07/2024 suite à une expérience le 14/06/2024

Honteux , comme peuvent le notifier tous les autres avis : délais interminables et combat permanent avec l'administratif, récapitulatif complètement faux , vous envoyez une facture a 800 euro et le récapitulatif de leur côté vous en annonce 410 , ils tentent de diminuer les remboursements par tous les moyens que ce soit par un service client catastrophique couplé a un site internet Complexe. . . A éviter a tous prix !!!

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K
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Avis publié le 15/07/2024 suite à une expérience le 15/07/2024

Pire mutuelle refuse de me rembourser 6 visières soit disent mauvaise transmissions . 13 avril , 11 mai , 1 juillet et 3 de deux semaines . Ils trouvent toujours des excuses et bien sûr on peut pas partir avant 1 ans pitoyable

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R
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Avis publié le 18/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Service client inexistant et scandaleux 14 jours sans réponse pour un mail 5 mois pour traiter un dossier de remboursement d’arrêt de travail À fuir et boycotter

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l
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Avis publié le 14/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024

A fuir ! Espace client sur le site internet complexe. On n'y trouve pas les informations, les détails sur les remboursements, ... Au téléphone : précision donnée par le répondeur de moins de 6mn d'attente. Au bout de 8mn le répondeur indique qu'il faut renouveler l'appel car tous les conseillers sont en ligne (0,18ct / mn). Télétransmission en la sécu et Swiss Life toujours pas effective malgré les nombreuses demandes. Obligés de transmettre les relevés mensuels. Augmentation du tarif mensuel de 19% en mars dernier.

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A
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Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Ma mutuelle c’est swislife franchement c’est une mauvaise mutuelle j’ai envoyé un devis et j’ai reçu la réponse après 18 jours c’est pas normal et c’est pas le premier fois que je trouve ce problème avec cette mutuelle. Je conseille tout le monde de éviter de faire cette mutuelle

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I
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Avis publié le 06/05/2024 suite à une expérience le 06/05/2024

Swisslife très loin de l'image d'assurance mutuelle « Prestige » que j'avais. 4 mois pour traiter une indemnisation suite à mon accouchement, des dizaines d'appels téléphoniques m'indiquant que tout vas bien pour finalement refuser et annuler mon contrat pour une raison qu'ils connaissaient depuis le départ. Une première indemnisation avait meme été faite et une autre devait suivre. Aucune personne n'a été compétente et était capable de me renseigner. Des informations différentes à chaque appel… simplement à fuir.

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V
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Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 13/04/2024

Faites très attention avec cette assurance swiss live,prix attractif au départ, puis augmentation très importante au fil des années, 38€ mensuel pour cette année 2024pour la mutuelle, Depuis 3 ans 80€ d'augmentation mensuel tjrs pour la mutuelle.Pas mal . Puis assurance voiture dépassement de 2500kms, surprime de 356€. Fuyez, du coup on retire tous nos contrats de chez eux.

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M
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Avis publié le 23/04/2024 suite à une expérience le 19/04/2024

a fuir le plus vite possible ( une étoile c'est trop ) ce ne sont que des dialogues de sourds avec les clients , aucune morale professionnelle chez les employés certainement sur ordre de leur direction

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D
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Avis publié le 16/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Je recommande de ne pas se tourner vers cet assureur pour les placements Vie et PER. J'en fais l'expérience, vraiment très décevante, depuis une dizaine d'années, je me suis notamment engagé dans un PER dont je ne peux sortir avant la retraite. Les rendements sont toujours négatifs alors que j'ai un profil "prudent" pour SwissLife, et je n'ai aucune explication sur la façon dont sont comptabilisés les frais et les rendements. Pire, les fonds qui composent mon placement ont individuellement des rendements positifs, et le global du produit est en rendement négatif, sans autres précisions, alors que j'en demande sans cesse. Je suis entrain de voir comment saisir l'autorité des marchés financiers pour traiter le problème.

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d
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Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024

Assurance très malveillante vis à vis des remboursements. Un chèque n'est toujours pas arrivé tros semaines après avoir été établi. Je dois même faire une lettre de désistement du chèque si toutefois il me parvenait. Un virement devrait être effectué mais je me doute bien que ça prendra encore du temps pour être traité. Bilan : un mois et demi sans 3900 euros sur mon compte et je suis obligé de faire grâce des ajo de ma banque. Assurance à bannir.

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F
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Avis publié le 01/04/2024 suite à une expérience le 14/05/2023

Mutuel a fuir j'ai résilier et il me demande encore des sous ils faut avancer l'argent pour les actes médicaux ne suivent pas leurs clients j'ai eu du mal à avoir les tarifs j'ai été assuré 1/2/22 a 1/2/24.

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P
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Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 12/09/2023

Bonjour, mes parents ont été appelés par un courtier pour leur faire prendre cette assurance maudite et ils ont acceptée , ils sont âgés et se sont fait avoir !!! Ils ont voulu résilier or ils n'y arrivent pas, ils ont envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception mais n'ont jamais reçu le reçu !! L assurance leur demande plus de 1000 euros et les menace en justice !!! Que puis-je faire pour les aider, quels sont les recours ? Merci d'avance

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M
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Avis publié le 26/02/2024 suite à une expérience le 11/08/2023

Le mieux c'est d'aller ailleurs !!!!! Je met une étoile parce que je suis obligée mais zéro serait le meilleur niveau!!! Rien d'autre à dire sur cette mutuelle.

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T
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Avis publié le 17/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

Compagnie qui n'hésitera pas à résilier tous les collaborateurs de votre entreprise dès que vous rentrerez en procédure de redressement. Même si nous avons payé l'ensemble des créances, la Swisslife a résilier tous les contrats, en avance de phase et n'assure pas la portabilité. Ce n'est pas légal, mais ils savent qu'une procédure de 3 ans ne sera pas tenté par les employés.... DRH, PDG, fuyez cette compagnie d'assurance Mutuelle

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L
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Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 14/11/2023

La dernière année étant été licencié je devais bénéficier de la portabilite de ma mutuelle. Ils ne m'ont jamais remboursé les mensualités alors qu'ils m'on précisé que le remboursement devais se faire sous 40 jours. Par la suite ils n'ont pas répondu à mon courrier .

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A
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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024

Service client hors de prix, incompétent,... DECEVANT. Après le décès de ma mère en aout dernier, nous informons swisslife avec un acte de décès original. En novembre, nous recevons une lettre recommandée nous réclamant le versement des primes d'aout, septembre et octobre. Après appel au service client HORS DE PRIX, nous répondons avec un nouveau courrier et un acte de décès original, le tout resté sans réponse. Voila qu'en décembre, nouveau recommandé pour réclamer cette fois le versement des primes de décembre et janvier et la totalité de l'annuité si rien n'est fait. Le respect du client est piétiné. Lorsqu'on appelle au siège pour une réclamation, la seule réponse est : "appelez le 08...., je ne peux rien faire". Fuyez cette compagnie d'assurance qui n'a aucun conseiller dédié à joindre via une ligne non surtaxée. C'est tout simplement HONTEUX

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M
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Avis publié le 25/12/2023 suite à une expérience le 22/12/2023

Aucune réponse à ma lettre recommandée. Pas moyen de les joindre, on se demande s'il y a des personnes derrière cette compagnie. Site compliqué sans interactive, avec des secteurs cloisonnés entre santé et assurance de biens. Gestion par I.A ?

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K
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/12/2023 suite à une expérience le 16/12/2023

Swisslife m'annonce en décembre 2023, augmenter mon contrat d'assurance santé de 18,5%. Qui dit mieux…ou pire? Je dois donc le résilier après avoir signé un contrat en décembre 2022 ne me prévoyant que 3,5% d'augmentation sur les cotisations.

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i
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/12/2023 suite à une expérience le 17/12/2023

Je vais résilié mon contrat avec ma mutuelle pour Swisslife c'est un service nul nul nul site très compliqué, aucune réponse à mes demandes sans retour juste des message en mode demande traité (il est ou le message ??)

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r
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 08/12/2023

BONJOUR A TOUS TRES MÉCONTENT DE SWISSLIFE PAS AIMABLE DU TOUT AU TÉLÉPHONE TOUJOURS SE PLAINDRE POUR SE FAIRE REMBOURSER AUGMENTATION 15 E EN 2022 ET 21 EUROS CETTE ANNÉE J AI TROUVÉ UNE MUTUELLE 60 E MOINS CHÈRE QUE CHEZ NOS AMIS DE SWISSLIFE UTILISER LE COMPARATEUR DES MUTUELLES BONNE SANTE BONNE ANNÉE 2024 BIEN CORDIALEMENT

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/11/2023 suite à une expérience le 11/11/2023

A fuir, j'ai quitter mon entreprise en septembre 2 mois après la mutuelle prélevè toujours car leur dire "c'est normal on fait toujours comme sa" donc j'ai payer pendants 2 mois 2 mutuelle avec celle de mon nouveau travail ils veulent rein savoir ni même un remboursement proposer et puis leur cartes blanches n'ai prit nulle part en tiers payant toujours avancer les frais

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Les garanties sont OK mais l'experience avec le service client est la pire à laquelle j'ai été confronté. Joignable uniquement sur un numéro payant, 10 Minutes d'attente à chaque fois avec un bout du compte une personne qui ne peut pas traiter la demande et demande de rappeler le lendemain le tout pendant 3 mois pour ne jamais avoir de réponses. J'ai fini par être démotivé et j'ai fait une croix sur un remboursement auquel j'ai droit aprés plus d'une quinzaine d'appels, des emails et 4 réclamations sans réponses. A fuir.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

Incompétence total à tout les niveaux ... aucun suivis conseiller qui sert à rien , des options dans le contrat pas choisi .. prix exorbitant.. et quand vous appelez la plate-forme swisslife vous vous faites mal recevoir, à éviter au maximum surtout sur région Besançon Doubs 25

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C
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Avis publié le 01/09/2023 suite à une expérience le 18/08/2023

Attention !!!! Vérifier vos remboursements … ils ne respectent pas vos garanties et ne remboursent pas correctement. il faut les relancer sans cesse pour obtenir son dû. Inadmissible VU LE PRIX DE CETTE MUTUELLE. On se questionne sur la finalité de ne pas rembourser correctement les adhérents !!! prime de fin d'année pour les salariés à creuser ????

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N
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

Je suis depuis 25 ans avec le meme contrat prevoyance chirurgie l'application ne servant a rien, du faite que celle ci m'indique depuis le 6/07 que la demande est traite et qu'il y a un decompte mais moi je n'ai rien percu, et l'appli ne me montre pas de decompte! je m'adresse a l'argent swissliff qui lui ne connais pas cette prevoyance. Je lui explique le fonctionnement ceci dit ce n'ai pas la 1er fois que j'ai des remboursements, mais a present on ne veut pas on me reclame un document que je ne peu pas avoir c'est a dire la facture que la securite social a paye a l'hopital pour ma chirurgie qui a ete prie en charge a 100,% par la SS et dont l'hopital a fait directement la demande de prise en charge, moi je n'ai rien gerer. Je ne peu pas avoir de decompte puisse que se n'est pas moi qui a regle l'hopital et que c'est une intervention prise a 100%. Depuis toujours je donner la codification de l'acte operatoire, l'assurance faisait son travail en recherchant quel ete le montant paye correspondant a cette codification, maintenant c'est au client de connaitre le montant de acte!

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H
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Avis publié le 07/07/2023 suite à une expérience le 07/07/2023

A fuir , incompétence totale , ils demandent des papiers qui ont étaient envoyés 3 ou 4 fois . Incapable de vous renseigner , raccrochent au nez des clients et surtout mettent un temps infini pour vous rembourser à minima . Impossible visualiser les remboursement .....

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j
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Avis publié le 03/07/2023 suite à une expérience le 03/07/2023

Contrat souscrit en janvier 2023, cher ,remboursements inexistants,heureusement changement de travail et mutuelle obligatoire donc j'ai pu résilier , après résiliation et prélevement des cotisations ( quand meme) ,2 mails pour remboursement du trop perçu ,jamais de réponse ,appels surtaxés deux fois 10 mn d'attente et ça raccroche . Je trouve un autre numéro encore 10 mn d'attente ou un conseiller me coupe la parole car je dois le laisser parler et quand je lui dit contente de quitter votre mutuelle vue votre sympathie me raccroche au nez . A EVITER au suivant

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D
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Avis publié le 29/06/2023 suite à une expérience le 15/05/2023

Je me suis inscrit à swisslife je crois en janvier 2023 une mutuelle peu connue , avec de problèmes aujourd'hui 29 juin 23 une lettre recommandée de leur part avec mention de payer la mutuelle ou problèmes de justice, je voulais me leve de cette mutuelle mais je ne peux pas car il faut une ancienneté d'un ans pour quitter ,je trouve dégoûtante leur manière de faire et aussi de harcèlement morales au téléphone, je voudrais dire à toutes les personnes de ne pas faire confiance à swisslife, merci de lire la lettre que j'écris

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H
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/06/2023 suite à une expérience le 20/06/2023

Contact téléphonique difficile, délai de réponse trop longue (20 jours) quand ils veulent bien répondre aux e-mails client. Bref, très déçu et changement de mutuelle en cours l

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n
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Avis publié le 26/05/2023 suite à une expérience le 13/05/2023

Depuis juillet 2023, la télétransmission à la Sécurité Sociale n'a pas été faite. J'avais ouvert une demande via mon espace client et au bout d'une journée le statut de ma demande est passé à "Traitée" sans aucun retour, aucune action n'a été faite. Après plusieurs appels, il m'ont dit qu'il y a eu un problème technique sur mon dossier qui empêche la télétransmission, il faut juste attendre le retour du service technique. Le service client est très incompétent, je déconseille fortement cette mutuelle.

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P
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Avis publié le 21/05/2023 suite à une expérience le 06/05/2023

Bonjour, Je tiens a vous informer que la gestion de mon dossier par le service gestion comptes clients de la SwissLife domicilié 1 rue du Mai de Lattre de Tassigny 59671 Roubaix Cedex 1 est inquiétante et déplorable, je freine mes propos ! En effet, j'ai résilié mon contrat santé de cette société, date d'effet le 01/03/2023 et elle continue de me harceler pour régler la cotisation mensuelle. Je n'ai plus accès à mon compte privé sur internet ! Je fais donc appel au médiateur des assurances et je dénonce sur les réseaux sociaux cela ... Je coche la case pour que mes coordonnées soient transmises à l'assureur SwissLife.

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R
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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 12/12/2022

COmpagnie fantôme quand on demande la transformation en rentes d un contrat madelin. Difficulté de communication. Aucun respect pour leurs agents et les clients. .des reponses farfelues aux interrogations et differentes selon les interlocuteurs. Du grand art dans la médiocrité

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S
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 13/04/2023

Pire expérience que j’ai eu, on me balance de numéro à numéro payant en 48h j’arrive à avoir un agent qui me parle très mal et m’encourage à résilier mon contrat en me disant qu’il peut m’envoyer un formulaire de résiliation et me dit que je surconsomme mon contrat!! Un comportement inadmissible surtout que je comptais augmenter mes mentualites et prendre d’autres produits Swisslife. Cela m’a permis de voir que je ne pouvais pas compter sur Swisslife pour m’accompagner et surtout pas grâce à l’incompétence et le manque de professionalisme de leurs agents. Attention je parle bien d’agent Swisslife et non leurs courtiers. Très mauvaise expérience à fuir.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 13/04/2023

Très franchement à fuir, les agents sont terribles, le temps de remboursement n’est pas de 48h et ils vous diront avec condescendance que vous surconsommer un contrat que vous payer quand tous les mois… Vu le prix vous pouvez trouver mieux ailleurs et sans doute avec un meilleur service client qui vous balance de service à service et de numéro payant à numéro payant. Remarques désobligeantes et Expérience négative à tous les niveaux.

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/04/2023 suite à une expérience le 14/04/2023

TRES TRES MAUVAISE EXPERIENCE!!! A FUIR ABSOLUMENT !!! Inhumain, aucune écoute, il s'en foute du moment que vous payer!!!Aucune explication claire on vous ballade et encore faut-il réussir à les joindre!!! Tous doit se faire par courrier par contre eux vous contacte par mail mais quand vous leur répondez par mail ils n'en tiennent pas compte!! Résultat pour moi un petit mail sympa des huissiers qui vous dit que vous avez une somme astronomique à régler car il y a les frais d'huissiers à régler en plus des cotisations que vous ne leur devez pas puisqu'ils avaient oublié de me faire adhérer à ma mutuelle d'entreprise!!!Inadmissible je n'était pas connu chez eux mais je dois régler quand même les cotisations !!! Service clients déplorable et désagréable au plus haut point, on vous crie dessus quand on leur explique ce qu'il se passe!! A part vous hurler dessus et vous dire que de toute façon vous avez pas le choix il faut PAYER et c'est comme çà!!!! "Payer" ils n'ont que ce mot là à la bouche!!!Franchement je ne comprends pas comment SWISSLIFE peux encore exister et surtout continue leur activité malgré tous ce que les gens ont comme désagrément avec eux!!!!! Surtout ne souscrivez JAMAIS un contrat chez eux!!!!!

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 11/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Au secours !!! J'ai demandé suite à un licenciement pour inaptitude une portabilité de mon contrat.... J'ai rempli tous les documents, appelé la mutuelle pour savoir si tout était ok... Réponse : tout va bien pas de problème !!! j'ai même reçu mon attestation tier payant pour 2023 !!! Aujourd'hui mon contrat est en cours de résiliation et je n'ai eu aucun contact, aucune raison ???????..... Stop, je vais chercher une mutuelle sérieuse cette fois-ci....

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