Tous les avis AXA assurance habitation 1 étoile - Page 2

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Avis contrôlés conformes

J
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Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 19/12/2021

Quand on choisit AXA par rapport à un assureur plus "low cost", on s'attend à une qualité de service irréprochable. Et bien, la gestion de mon dossier (cambriolage avec vol) a été catastrophique. Manque d'amabilité de la gestionnaire de sinistre, délai de 2 mois pour faire intervenir un réparateur, remboursement de mes biens à 1/3 de leur valeur etc. Très déçu. Pas un hasard que cette assurance soit parmi les moins bien classées en habitation.

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C
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Avis publié le 29/11/2021 suite à une expérience le 18/11/2021

Parce qu'Axa a fait 40 allers-retours pour demander des pièces supplémentaires inutiles, j'ai dépasser les délais et ai du payer 3 mois d'assurance pour un appartement que je n'ai pas habité. 0/5 mais pas possible. A fuir. Les personnes du service client sont sympa malgré tout

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M
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Avis publié le 08/10/2021 suite à une expérience le 08/10/2021

Jamais couvert quand le sinistre survient. Cela tombe toujours à côté et vous n'êtes jamais indemnisé. Et pourtant on paye, on paye, on paye ses primes pour rien somme toute ou juste pour être en règle avec la loi. Je vais donc transférer tous mes contrats souscrits auprès d'AXA chez un autre assureur.

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E
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Avis publié le 06/10/2021 suite à une expérience le 11/11/2020

L’accueil est froid et non convivial. L’attente est longue. Le métier est mal expliqué et on doit se déplacer pour faire une CB. Sur fauteuil roulant à l’époque j’ai trouvé cela inadmissible (pas de chéquiers)

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V
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Avis publié le 30/09/2021 suite à une expérience le 21/10/2020

Je suis victime d'un sinistre dans mon logement, constaté 2 fois par un expert Axa, nouveau RDV pour une 3ème expertise, Axa ne propose aucune proposition de réparation, sinistre de plus de 2 ans. Je ne suis pas responsable de ce sinistre. Je ne recommande absolument pas cette assurance.

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l
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Avis publié le 22/09/2021 suite à une expérience le 22/09/2021

apres environ 30 années d'assurance multi et diverses contrats, et tres peu de sinistres en 30 ans ,axa n'arrive pas a resoudre un litige avec un tiers identifié (2 ans que ça dure ) . reponse de la conseiellere en agence par téléphone :si vous etes pas satisfait changer de compagnie, et ne réponds plus aux mails car il y a un service sinistre. reponse du service sinistre: la partie adverse (axa) ne repond pas je relance encore et encore. 2 ans c'est long,....décevant......litige de -de 4000 euros

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m
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Avis publié le 10/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

assurance habitation trop cher j ai résiliés mon contrat mais axa nne veut pas remboursé le trop perçus.MA nouvelle assurance est en dessous de 100euro la date échéance ai le 01/12/2021 pour axa je ne conseille pas cette assurance

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E
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Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 21/08/2021

J'ai eu un sinistre vol vendalisme l'expert a rendu ses conclusion a axa et ça fais 2 mois qu'on me balade de service en service. Il ne veulent pas m'indemniser l'expert me dit qu'il ne peut rien faire puisque j'ai remix l'expertise il faut le voir avec eux je sais plus qui croire et ce que je dois faire!!!! Aider moi si vous avez eu le même souci avec axa . Merci de votre retour a tous.

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F
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Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 21/08/2021

Contrat à un prix prohibitif. Résiliation du contrat de leur part après 48 ans sans sinistre.Ceci suite a une tentative d'effraction avec juste 3 portes abimées. 20% de remboursement en moins après signature de la lettre de remboursement . Bref , AXA est à fuir absolument !

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m
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Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 20/08/2021

AXA est une trés mauvaise assurance!!! j ai plusieurs assurance chez eux depuis des années, et j ai eu un problème de sinistre et ca fait bientot 1 an que ca dure ils ne repondent a aucun mails ni appels . j attend la date d anniversaire pour partir de chez eux ils sont médiocre en tout !!!

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E
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Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 06/07/2021

On a été victime des forts orages au mois de juin donc inondations de la maison. C'est le 1er sinistre dont on est victime. L'état a reconnu catastrophe naturelle. AXA propose une société de nettoyage avec franchise de 380€. Rien de plus.... 2 jours après je reçois un recommandé car il résilie mon contrat suite à ce sinistre.... on cotise pour rien Comme de par hasard, personne ne vous rappelle car ils savent qu'ils sont en tort

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l
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Avis publié le 19/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

Avec ma compagne et nos enfants nous avons presques toutes nos assurances chez axa, nous n'avons jamais eu de sinistre et ceci depuis des dizaines d'années. Ce jour je leur communique que ma télévision 50 pouces qui a 6 ans à commencé de fumer. Je dois, faire faire un devis de réparation: Problème, ne pouvant pas transporter ma télé, je dois faire venir à mes frais un dépanneur, ce dernier devra me faire un devis qui doit compoter l'origine de la panne. Soit c'est un problème de vétusté (et je n'ai droit à rien) soit cela provient d'un coup de foudre ou d'une surtension, et je suis remboursé partiellement avec une franchise de170 euros. Geste commercial 0. Un conseil oubliez axa,ce que je vais faire en changeant toutes mes assurances de chez cette compagnie.

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V
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Avis publié le 13/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Bonjour à tous, Axa vient de frapper à nouveau. Victime d’un sinistre et très mal remboursé. Ça vous dis de faire un boycott d’Axa !!! Et de tout faire pour prévenir les futurs assurés ! Mail à : m.mendy73@yahoo.com Ça suffit il fait faire quelque chose.

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M
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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021

Bonjour, Suite à un sinistre dont j'ai été victime (un tiers a endommagé mon portail automatique), une déclaration a été faite à la compagnie adverse. J'ai également fait une déclaration au service sinistre de chez AXA (assurance habitation). La compagnie adverse a missionné un expert et un rapport a été rendu, dont aucun problème de l'assurance du tiers. J'ai fait effectuer la réparation et régler l'entreprise pour les frais de remise en état. Le problème à ce jour vient du service sinistre de AXA. En effet suite à plusieurs relances de ma part pour le règlement du dossier (mails et téléphones) j'ai constaté que la personne en charge de cette affaire est incompétente et butée puisque elle a fait la grossière erreur de mal analyser le constat (pour elle c'était moi la responsable) et malgré plusieurs explications elle n'a pas voulu reconnaitre ses erreurs. De ce fait aujourd'hui il y a réclamation et donc une nouvelle expertise de la Cie AXA qui a déjà le rapport de la compagnie adverse . Ce qui va retarder le dossier d'un mois de plus (sinistre datant du 02/03/2021).Et des frais de facturation du cabinet d'expertise !!! A savoir que le service sinistre AXA est géré sur une plate forme téléphonique et non chez votre agent d'assurance !!!!!

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K
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Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021

GROUPE SATEC bonjour ma maman de 88 ans a eu un degats des eaux dimanche 31 mai l assistance nous dit d appeler un plombier c est ce qu on a fait et il refuse de rembourser la facture intervention des pompiers car la canalisation a laché l appartement a été inondé toutes les pieces meubles murs ont pris l eau a ce jour il retarde le passage de l expert comment peut on laisser une personne agée de 88 ANS qui paie sont assurance avec sa petite retraite dans un logement inhabitable a fuir

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M
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Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferai. AXA s'est dégradé, je dirai même à fuir. Toujours prêt à encaisser mais jamais prêt à rembourser ! Plus de 6 mois que j'attends ! Je vais résilier TOUS mes contrats chez eux ! Plus confiance !

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P
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Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 21/04/2021

Beaucoup trop cher par rapport à toutes les autres compagnies et c'est pour cela que j'envisage de changer plutôt que continuer à payer cher pour rien de mieux et faire sourire mes amis lorsqu'on parle de nos assurances respectives

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e
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Avis publié le 21/04/2021 suite à une expérience le 20/04/2021

Agence disponible et accueillante mais: Assurance assez chère. Indemnisations pas à la hauteur des sinistres. Méthodes d'indemnisations opaques et plus que discutables.

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L
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Avis publié le 18/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Assurance de très mauvaise qualité. J'ai eu un sinistre et Axa a été incapable de m'apporter le moindre support. Aucun contact ils ne répondent jamais. c'est scandaleux.

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X
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Avis publié le 14/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021

Assurance très chère ! Les garanties ne sont pas respectées ! Assurée avec valeur du neuf sur des produits hors gammes, vous vous retrouvez avec de la vétusté hors norme et remboursement à désirer car, en effet, on annule dès remboursements, fabuleux ! De grandes déceptions après de longues années de fidélités !!! Assurance pour des sociétés, des voitures et habitation qui cause problème avec EUX!!!! TRISTE réalité à CE JOUR !!! Je ne désespère pas sur une réaction de AXA France

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h
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Avis publié le 14/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021

AXA a eu la bonne idée de délocaliser le service sinistre au Maroc. Ils jugent et gèrent nos dossiers en fonction de ce qu'on leurs impose . Délocaliser l assurance des gens qui peut être ne comprennent pas nos sinistres . pas le même environnement météo c est du grand n importe quoi . A chaque fois nous mettent en attente pour poser une question a son supp "AU SECOUR" Encore une nouvelle Facon pour ne pas payer les gens car des interlocuteurs qui ne comprennent rien!!!.

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t
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Avis publié le 03/04/2021 suite à une expérience le 03/04/2021

Après a un sinistre survenu le 16 Mars 2021 d'un volet cassé suite a un vent fort 90/110 km Heures, je doit maintenant justifié la force du vent par une attestation de la Mairie ? Est-ce aux clients de faire se type de démarche ??? Après avoir été assuré 40 ans chez AXA voilà l'exemple type des demandes que me sont faite par le service sinistre, ceci est simplement une honte !!! Je pense qu'il devrait mettre plus leurs clients au cœurs de leurs préoccupation.

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A
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Avis publié le 14/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021

Bonjour, Je vous déconseille fortement de souscrire des contrats chez AXA agence Lecourt à Bretteville du Grand Caux. Aucun suivant de dossier en cas de sinistre. Impossible d'avoir des réponses ecrites. Bref, jsute bon à recevoir les cotisations d'assurance A fuire absolument

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V
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Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 16/02/2021

Assurer chez axa en 2017, jais subit un incendie en 2018 et toujour en procédure avec eux en 2021. SDF pendant 1 ans avec ma femme enceinte 2 chien et 2 chat dans une voiture pendant plus de 4 mois car il ne voulait ni reloger ni fournir une provision. Quand est arrivé le règlement final avec l'inspecteur regleur, (mafia) sa a était le chantage ou vous signer ou vous avez rien et on va vous enmerder. Jais signée en pensant pouvoir aller en justice mais la il mon fait signer un texte de lois qui dit que je ne peux pas les attaquer en justice. Assurance habitation à fuire et à ne pas souscrire.

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R
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Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 02/02/2021

Je me suis assuré chez axa et j'ai eu un incendie il ont tout fait pour ne pas nous rembourser. Ont c'est retrouvé sdf, cela fait 2ans et nous sommes en procédure judiciaire avec axa

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M
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Avis publié le 11/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020

Ayant quitter mon logement j’ai voulu résilié et mon contrat mais je n’avais pas d’état des lieux (ni à l’entrée ni à la sortie)et je ne m’entendais pas avec mon propriétaire j’avais donc couper tout contact et ayant expliquer tout cela à axa ils n’ont pas voulu m’écouter et ne veulent pas résilier mon contrat. Alors je paye chaque mois 12€ d’assurance dans un logement que je n’habite plus. Je ne sais pas quand ça va s’arrêter mais j’espère bientôt ...

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O
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Avis publié le 03/12/2020 suite à une expérience le 03/12/2020

LAMENTABLE, FUYEZ SURTOUT! assurée depuis 1995... AXA blablabla Sinistre feu dans la cuisine le 8 OCTOBRE 2020. De nombreuses relances avec toujours la même réponse, on vous téléphone dans 48h et on vos envoie un expert. J ai acheté une.nouvelle plaque pour cuisiner 400e toujours pas remboursée. Triste réalité un huissier puis avocat vont suivre. Un.ami a subit un feu dans son bureau, mes nettoyeurs étaient là 3 jours après....

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A
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Avis publié le 23/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Bonjour, depuis Mars, j'essaye de réaliser la fin de mes travaux du couloir d'entrée. J'ai eu des gros soucis d'engorgement, heureusement j'ai une autre assurance pour les problèmes de fuite, ce qui fait qu'après différentes interventions le pbm a été résolu. Mais par précaution le dernier plombier (ayant travaillé à la Saur, très pro) a conseillé d'attendre une bonne année pour être sur de ne pas recasser le carrelage...j'ai suivi ce conseil et je m'en mords les doigts car depuis on me fait "poiroter" avec soi disant un 1er cabinet d'expertise, arrêt maladie, pbm informatique et j'en passe jusqu'au jour où j'ai appelé et qu'on me dise nous ne travaillons plus pour Axa ! re cabinet d'expertise délai de vacances...blabla bla je précise qu'avec photos c'est évident de voir l'ancien carrelage blanc et le nouveau carrelage gris là où le plombier a changé les tuyaux ! La pauvre secrétaire ne fait que de me dire qu'elle transmets, bref nous voilà en fin d'année et le temps d'attente ici pour des artisans est de 6 à 10 mois, voilà où j'en suis. Je précise qu'il n'y a jamais d'excuses, je suis moi même commerçante et je ne pourrais pas envisager de traiter les clients de la sorte ! sans dire que mon fils a souscrit un contrat cet été, dommage ! Très déçue par ce manque de professionnalisme...

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M
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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Axa est une grande société mais malheureusement le service client abuse ce statut. Le service client est très lente et incompétente pour mettre en place d'un nouveau contrat. Chaque fois la date du début de contrat est repoussé. J'espère qu'Axa pourrait revoir la qualité de son service. Dommage pour cet assureur. Son image est négatif à cause de son service client

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A
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020

Je ne recommande pas du tout à Axa. Après un an de résiliation ils m’envoient un courrier me disant que je n’avais pas résilié et que du coup je devrais payer. Une chance que j’ai retrouvé la preuve de résiliation. Ils l’avaient fait également à une autre personne que je connais.

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l
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Avis publié le 04/10/2020 suite à une expérience le 04/10/2020

AXA FAIT PAYER LES MORTS... Ma mère ( décédée ) répond à la la société EFFICO de TOURS mandatée par AXA ASSURANCE afin de recouvrir une assurance souscrite en vie... ; "C'est avec plaisir qu'une voisine m'a apporté votre courrier, trouvé la boite à lettre débordant de publicité détrempées...Aujourd'hui je suis à l'autre bout du village. je m'y trouve bien seule...le lieu est bien éclairé et protégé des vents d'un joli mur de pierres mais la solitude y est grande...les journées y sont longues...mon mari est mort...je sais que mes proches pensent à moi. Je me revois le 7 janvier dernier, dans mon lit d'hôpital pour un bilan.Je venais de prendre mon petit déjeuner et je me suis assoupie vers neuf heures. C'est à onze heures que l'on a constaté mon décès. Une crise cardiaque... Je repose allée B, emplacement 23, je serais très heureuse si vous me rendiez visite et je vous informe que la parcelle 24 est libre, nous pourrions être voisins. AXA a déja été informé en RAR...deux fois... Ma maman est MORTE DEPUIS PRES D'UN AN et 2 RAR à AXA. HONTE à AXA ASSURANCE...

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/09/2020 suite à une expérience le 04/09/2020

Des personnes insolentes , avec aucun professionnalisme , Agence Axa rue arson nice à bannir , on a toujours l’impression de les déranger , des gens hautains , vous reçoit avec le café à la main , toujours en pause , et autant de personnels à rien faire et à discuter , sans compter leur horaires d’ouverture, des créneaux inappropriés aux personnes qui travaillent , ouvre à 10h ferme à 12h pour réouvrir dans l’après-midi , c’est inadmissible, en sachant que l’agence est au centre de nice .

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P
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Avis suspect
Avis publié le 03/09/2020 suite à une expérience le 03/09/2020

Champions pour faire signer des contrats à la pelle et toujours disponibles pour cela. Service clients incompétent et absent. Ne Sait pas mettre à jour un dossier client et ce, depuis plus d'un an et demi ; note un contrat non souscrit sur votre espace client et vous envoi des entreprises de recouvrement pour payer ce contrat non souscrit. Ne répondent jamais aux mails. Conseiller AXA qui suit votre dossier incompétent : champion et toujours présent pour vous faire signer un nouveau contrat. Après, il n'y a plus personne pour le suivi de votre dossier et incapable de faire le suivi de vos demandes, n'est jamais informée lorsque vous posez une question sur le suivi de votre dossier. Les services AXA ne savent pas communiquer entre eux et lorsque vous les contactez, soit on ne vous répond pas (ne répondent pas non plus aux courriers en recommandé avec accusé réception !), soit on ne sait pas quoi vous répondre, soit on vous bascule de service en service. Vous donnez des renseignements à votre Conseiller AXA, les services AXA ne sont pas informés. Vous contactez les services AXA car votre Conseiller vous demande de les contacter, les services vous renvoient sur votre Conseiller AXA qui, de son côté, vous renvoi sur les services AXA, bref, jeux de ping-pong entre leurs services. Assurance et mutuelle incompétente. A éviter absolument !

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/09/2020 suite à une expérience le 01/09/2020

Membre du conseil syndical d'un immeuble parisien assuré chez AXA depuis de nombreuses années, nous avons été victimes d'un incendie dans la rue en février 2019 et nous avons à l'heure actuelle reçu une proposition d'indemnisation qui n'est pas satisfaisante. Le montant des devis que nous avons présentés a été largement minoré (il ne s'agit pas d'une minoration due à la vétusté), et il y a une erreur sur la prise en compte d'un devis, mais le syndic nous dit qu'Axa refuse de la rectifier. En outre, l'expert qui avait été mandaté avait dit qu'il faudrait rajouter un nettoyage des parties métalliques (balcons et jardinet) en raison du problème spécifique de la suie. Il devait envoyer une entreprise spécialisée pour un devis. Cela n'a jamais été fait. Bref, les cotisations sont chères et on est très mal indemnisé ! A fuir !

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020

Gentillesse en matière d'écoute, mais ce n'est que le seul cas positif..........pour le reste, vous serez surpris par l'augmentation des cotisations (exemple : 2020/2021 = + 10%) et vous n'êtes prévenu qu'au moment de payer..........mais le service AXA a la bonne solution tout de même ! pour alléger cette nouvelle cotisation : il vous propose de diminuer toutes vos garanties en conséquence, et cela ni vu ni connu, je t'embrouille !!!!............pratique plus que douteuse, pour les nouveaux assurés, je conseille surtout de passer son chemin............

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020

Assureur à fuir , . Déjà , Attendre un mois pour avoir l'info concernant la garantie du sinistre suite à un coup de vent sur la portail , celui ci a arraché la fixation moteur . la personne à l'accueil me réclame un document spécifiant les dégats dans la commune . ( moi en temps que particulier ,je ne vais pas en mairie déclaré mes sinistres ) la mairie ne sait pas fournir de documents . ils sont conscients qu'ils y a eu un coup de vent ce 23 mai , mais bon ... je pense que tout est bon pour ne pas garantir les dégats . Aprés plusieurs relance à l'agence AXA , cette personne reste sur sa position , donc je pense que l'on aboutira à rien , c'est regrettable , aprés plus 30 ans d'assurance à cette marque avec 4 contrats , j'engage aujourd'hui les démarches pour quitter cette Assurance . je pense que AXA n'est pas une assurance de confiance , ( du moins certaines personnes dans cette agence ) les on dit me confirme mes dires , Beaucoup de mes connaissances ont quittées cette agence et moi pour ma part , j'inviterai mes connaissances et famille à se tenir éloigner de cette agence et société . Dans la note , je mets 1 parce que je peux pas mettre - 0

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Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis suspect
Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Assurance a fouir conseiller ne gère pas les dossier attentes d’un sinistre des eau du voisin lui son assureur a vite géré son dossier avec l’expert alors que moi le sinistré rien na foutre il me demande des devis après pour me dire ces trop cher à croire qu’il fond des arrangements avec l’autre assurance on axa me propose 1000e alors que les devis étais de 3500e quand tu demande pourquoi l’expert n’est pas passer chez moi pour savoir le coup des travaux il vous sorte une histoire enfin à fouiiiire il y’a mieux comme assureur

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s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020

Après de nombreuses années d'assurances chez axa, avec de nombreux contrat, de déception en déception, hausse des tarifs, moins de prises en charges, pas de suivi client, remboursement long....

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020

A fuir. Suivi médiocre des dossiers. AXA cherche toujours une raison pour ne pas mettre en oeuvre une garantie. Exige une quantité déraisonnable de documents pour ouvrir un dossier. La plateforme de suivi n'est pas basée en France et la formation des agents est visiblement insuffisante (j'ai du expliquer ce qu'est une VMC par exemple). La garantie 'défense-recours' est encore pire, AXA ne fera aucun effort pour vous défendre, se contentera de faire un mail pour un recours amiable et acceptera sans discuter les arguments de la partie adverse (qui seront évidemment toujours en votre défaveur).

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020

A ÉVITER AXA ASSURANCE SURTOUT HABITATION

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