Tous les avis Carrefour Assurances assurance habitation - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

B
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Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

Organisme peu recommandable.Relation client inexistante, vendeurs qui ne savent pas de quoi ils parlent (par contre placer quasiment de force la carte pass il savent faire). Ça sent la boîte qui va fermer.

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L
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Avis publié le 14/11/2023 suite à une expérience le 21/10/2023

Carrefour assurance nous a adressé un courrier pour nous informer qu'ils mettaient fin purement et simplement à notre contrat au 31/12/2023 pour la raison suivante : "Fréquence de sinistres". Or notre chienne n'a eu qu'un seul sinistre ! Elle a eu malheureusement la patte cassée en 2022 ce qui a nécessité des radios avant et après une opération qui a consisté à la pose d'une plaque. Il n'y a eu qu'une seule radio en 2023 et on nous oppose une fréquence de sinistres élevée. Appelé, le service clients nous déclare que chaque feuille de soins équivaut à un sinistre, même pour le même accident ! En gros, nous ne sommes pas assez rentables pour eux et donc dehors ! Sans parler que ce motif d'exclusion nous vaudra une surtaxe chez notre nouvel assureur... Bref évitez cette assurance !

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S
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Avis publié le 14/11/2023 suite à une expérience le 14/11/2023

J'avais pris la formule intégrale pour l'habitation et quand j'ai besoin de l'assurance pour une demande particulière, c'est exclu. Je déconseille cette assurance. On me donne des numéros de serruriers ouverts 24h/24 et personne ne répond. À fuir. On m'a ouvert un dossier responsabilité civile et on me dit après que ça ne servait à rien. Très mal conseillée. Je pars ailleurs.

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C
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Avis publié le 10/05/2023 suite à une expérience le 16/04/2023

Problème avec mon assurance habitation depuis plusieurs mois malgré appel et mails et aucun retour de leurs part. On paye une assurance pour qu’à la final dès qu’il y a un sinistre personne n’es joignable. Très déçu !

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J
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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 18/04/2023

Après une intrusion dans mon domicile, j'ai pu tester leur service qui est plus que médiocre. Par malheur, mon sinistre est intervenu un vendredi soir et aucun service n'est disponible le week end. J'ai dû avancer des frais de 1 600€. Aucune communication, mise en attente de la prise en charge depuis plus d'un mois. Toujours, une excuse pour justifier le non-remboursement.

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p
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Avis publié le 24/04/2023 suite à une expérience le 16/11/2022

Pas cher mais totalement inutile si sinistre ou cambriolage. Standard surchargé, ne répond jamais ou alors ce sont des personnes agressives qui décrochent. Assurance pour les pauvres.

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C
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Avis publié le 13/02/2023 suite à une expérience le 13/02/2023

Je suis cliente chez eux depuis 2020 pour mon chien (une mensualité de 31!) j’ai donc été viré car mon chien est malade…… pouvez vous m’indiquez à quoi vous servez alors? Ai-je choisis d’avoir un chien malade??????? Est-ce lui aussi est heureux d’être malade????? En plus ils ne prennent rien en compte, j’ai changé mon adresse par téléphone avec eux et ne trouve aucunes traces… je n’ai donc pas reçu le soit disant recommandé de résiliation de contrat de leur part. Je disais beaucoup de bien de vous aux différents vétérinaires… et bah cela va vite changer…. Assurance à fuir!

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C
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Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Besoin d 1 arrestation couverture télé travail via mon assurance habitation.Mes collègues ont reçu la leur en 2 jours max. Moi j attends encore réponse à mes appels : vous pouvez demander à être rappelé, quand vient le moment is laissent sonner 2 fois et raccrocher. J écrit 3 mails dont 1 réclamation et suis toujours en attente de réponse. Ca fait maintenant 2 semaines. Que se passerait t'il en cas de dégâts des eaux par ex seraient ils aussi aux abonnés absent. Je préfère résilier avant.

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H
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Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience le 15/10/2022

Nul. Impossible de les joindre. Une fois le dossier ouvert, parcours du combattant : pour un bris de glace toujours pas réglé depuis 2mois. Imaginez pour un feu ou un cambriolage….

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a
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Avis publié le 24/11/2022 suite à une expérience le 11/10/2022

injoignable au téléphone avec des temps d'attente très long qui ne mènent à rien aucune nouvelle sur le dossier en cours par mail les seuls réponses sont des réponses automatiques scandaleux .

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G
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Avis publié le 08/11/2022 suite à une expérience le 08/11/2022

Cette assurance est à fuir TOTALEMENT , il est toujours impossible de les joindre... ( sauf si vous voulez souscrire ) . Déjà plus de 190 appels depuis plusieurs jours et personne ne répond. Les mails sont lus mais ils ne répondent pas non plus. En cas de sinistre la prise en charge est catastrophique. FUYEZ et allez plutôt vers des assureurs qui ont "pignon sur rue" cela sera bien plus efficace.

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S
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Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience le 19/06/2022

Extrêmement mauvaise assurance, a fuir en courant ! J'ai déménagé et demander la résiliation de mon contrat, depuis juin. A ce jour l'assurance refuse ma résiliation. D'autres assurance sont au même prix pour un meilleur service !

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M
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Avis publié le 01/11/2022 suite à une expérience le 13/12/2021

Dégât des eaux de décembre 2021, à ce jour les travaux n ont toujours pas eu lieu...et quand j essaie de les joindre toujours le même message pas de réponses à cause des orages....

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P
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Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience le 12/11/2021

Déçu de cette compagnie pas à l écoute de ses clients difficiles d avoir un bon interlocuteur Chère pour les prestations haut de gamme Je déconseille cette compagnie on peut trouver mieux et moins chère Merci

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o
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Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience le 10/09/2022

Expérience lamentable Aucune réponse aux mails envoyés J'attends une indemnisation actée depuis plus de 2 mois Ils font un virement sur un compte cloturé (mais font bien les prélèvements sur le bon compte comme par hasard). Je relance, ils répondent "ah bah oui : on va vous faire une lettre chèque" => Ok 2 semaines plus tard je rappelle : "ah bah la lettre chèque est refusée par la trésorerie car il y a eu un virement qui a été rejeté" => Euh comment expliquer à la compta que s'il ne s'était pas trompé, ca ne serait pas arrivé ! Et que dans tous les cas si le virement a été rejeté, c'est bien que l'indemnisation n'a pas été faite ! Toutes les 2 semaines j'appelle et toujours aucun remboursement d'effectué !!! Depuis fin aout j'attends qu'on indemnise !!! Bref service commercial et comptable lamentable A fuir

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f
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Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

j'ai été cambriolé fin juillet avec une porte fenêtre fracturée qu'on ne peut plus fermer et quelques objets dérobés, nous sommes maintenant au mois d'octobre et la porte fenêtre n'a toujours pas été remplacée ou réparée et à part le passage d'un expert de la compagnie d'assurance qui a vérifié que nous étions bien couvert par l'assurance et une compagnie de réparation qui a transmis un devis à carrefour assurance...rien et comme il est impossible de les joindre au téléphone je ne sais plus quoi faire à part déconseiller fortement de s'assurer chez carrefour assurance

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C
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Avis publié le 30/09/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

Ils sont au top pour vous faire perdre patience Les mails restent sans réponse et les joindre par téléphone relève de l’exploit À FUIR En tarifs ils restent dans la moyenne mais il ne faut pas avoir de problème si vous voulez qu’il soit résolu

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D
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Avis publié le 30/06/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

Tres decu de la prise en charge. Sinistre toiture declarer en mai suite a un orage de grelon. Puis parcours du combattant pour trouver un artisan disponible pour un devis. Devis enfin envoye un mois plus tard. Conseiller assurance carrefour qui declare qu'il est trop tard. Que le devis n'a pas ete envoye a la bonne adresse mail ( fourni par leur soin ). Pire, il faut attendre un expert pour engager les travaux alors que le toit fuit l'eau de partout ! Carrefour fait tout pour se desengager de son role d'assurance ... Mais je ne compte pas en rester la car c'est totalement illegal et un contrat engage autant l'assureur que l'assure. A suivre ...

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F
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Avis publié le 29/06/2022 suite à une expérience le 11/06/2022

J'ai un dégat des eaux qui traine depuis plus d'un an. L'assurance est quasi impossible à joindre, j'ai passé des heures et des heures sur attente. Ils ne répondent pas plus aux emails.

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V
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Avis publié le 15/06/2022 suite à une expérience le 15/06/2022

Assurance qui n'assure pas! J'ai déclaré un sinistre en Novembre 2021,le dossier est resté inactif pendant des mois. J'ai ESSAYÉ de les joindre à multiples reprises par téléphone qui sonne ,sonne,sonne.....et par mail sans retour de leur part. Quand enfin,le dossier semble se débloquer (en Mai!), l'expert ne valide pas le devis car soi disant la fuite d'eau par ma cheminée est une cause d'exclusion aux garanties souscrites (l'assurance elle-même n'a jamais mentionné ce fait depuis la déclaration!). Je suis déçue,dégoûtée

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m
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Avis publié le 11/06/2022 suite à une expérience le 11/06/2022

Deux sinistres et deux refus d'indemnisation, le premier refus pour mes panneaux solaires tombés en panne et le deuxième pour des dégradations subies sur ma porte. On est bon qu'à payer mais quand c'est leur tour hors de question de mettre la main au porte monnaie. Un assureur reste un assureur, un supermarché doit rester un supermarché la preuve en est !

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P
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Avis publié le 09/06/2022 suite à une expérience le 09/06/2022

J'ai déclarer un sinistre mais carrefour ne veux pas intervenir pour mon volet roulant electrique se sont des incompétents je vous conseil de ne pas prendre cette assurance ils ne font rien à part me donner un numéro de téléphone pour la protection juridique

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B
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Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 10/02/2022

Incroyable mais vrais, j'ai céder mon véhicule a Carma en décembre suite a un sinistre et depuis il continue a prélever ma cotisation mensuel!!!!!! Pour être plus clair, il sont propriétaire du véhicule et moi je paie le contrat de leurs véhicule. On est chez les fous!!!!!!!

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e
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Avis publié le 04/12/2021 suite à une expérience le 10/10/2021

Bonjour, Suite dégâts des eaux,contacté par un cabinet d'expertise, j'ai reçu la visite d'un artisan qui a évalué les travaux et a lui-même effectué les réparations du plancher d'une chambre. le remplacement du parquet a été imposé (couleur, qualité). Lors déplacement du mobilier, le lit armoire est tombé et a été endommagé. Les plinthes n'ont pas été changées ce qui a nécessité à certains endroits l'usage de silicon. Difficultés à obtenir par téléphone le service assurance Carrefour. Cordialement Jacques

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A
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Avis publié le 23/11/2021 suite à une expérience le 16/11/2021

Bonjour, Je suis très déçue par le service client de l assurance habitation de Carrefour.. Je suis à l origine d un dégât des eaux. Le tuyau d alimentation de la salle de bain fuit et provoque des dégâts dans le placard de ma voisine du dessous. J ai donc voulu faire une déclaration de sinistres. J ai du attendre une vingtaine de minutes pour qu une personne decrocge. Elle m annonce que les frais du plombier que je vais devoir appeller vont être à ma charge. A quoi sert alors l assurance ?. J ai voulu reconnecter le service pour être certaine d avoir bien compris ce que m a dit cette conseillère et là une messagerie vocale informe que le service sinistre est fermé jusqu au samedi 27 novembre alors que nous sommes le mardi 23. J ai décidé de changer de compagnie d assurance. Car le montant de la cotisation ne fait pas tout. Agnès

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j
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Avis publié le 20/11/2021 suite à une expérience le 19/11/2021

Des assureurs qui ''n assurent pas ''! L'arrivée d'eau de mon voisin fuit , s'infiltre sous les allées , puis inonde mon sous sol sur le conseil de carrefour je vais venir un expert en recherche de fuite qu ils ne conseillent diagnostic ; ça ne vient pas de mon pavillon mais de celui du voisin Je fais un constat de dégât des eaux avec mon voisin après avoir trouvé la fuite chez lui Réponse de carrefour : pas de prise en charge du sinistre ni même de la recherche de fuite (600€) pas dans le contrat ??? Mon voisin sera remboursé par son assureur de l'eau qu il a déversé chez moi !!!! Je dois donc refaire a mes frais placoplâtre, peinture, et me racheter des meubles et bien sur payer l expert recherche de fuite Merci carrefour assurances !!!

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I
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Avis publié le 22/10/2021 suite à une expérience le 11/10/2021

Impossible de les joindres pour déclarer un sinistre. Après 2 jours et à chaque fois 20 min d attente au téléphone ils répondent pour nous dire que la prise en charge n'est pas possible malgré contrat habitation multirisque, il fait soit disant avoir souscrit encore à d'autre options blablablaaaaaa. L' Acceuil téléphonique est un désastre.

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n
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021

Fuyez vite. Une étoile mais je pouvais je mettrai bien Zéro. C'est bien vrai que la qualité d'une compagnie d'assurance c'est la gestion et le suivi des sinistres. On vient de subir pendant la nuit du 20 octobre, des conséquences des vents violents. Un arbre du voisin est déraciné et tombé sur notre portail. On ne peut plus l'ouvrir et on doit passer par-dessus avec des risques que celà comporte. D'abord c'est un système téléphonique d'un autre temps car il faut énoncer verbalement les 12 chiffres, un par un, du contrat. Je vous laisse imaginer les 10 tentatives pour entendre qu'il y a trop d'appels et qu'il faut rappeler. Et lorsque vous avez quelqu'un, vous lui expliquez le problème, on vous dit, en somme, que vous n'êtes pas assuré et débrouillez-vous. Les intempéries pour le vent, il faut que ce soit plus de 100 Kms par heure. J'entends pourtant dans les journaux de 13h qu'ils ont relevé plus 155 Kms/h en haut de la tour Eiffel et 105 Kms/h au niveau du sol. On est à 10Kms!! Je vous conseille d'aller voir ailleurs. Je résilie mon contrat dès que possible.

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D
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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

Pas de prise en charge INFILTRATION PAR FACADE!!! LOL Le truc le plus basique je crois!!! Pour les avoir au tel en plus, vous pouvez vous lever tôt !!! Depuis 2018 chez eux, je cherche en ce moment une autre assu... 0761729677 au cas où...

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r
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Avis publié le 01/05/2021 suite à une expérience le 01/05/2021

Bonjour Je suis le premier assuré habitation chez carma assurance habitation j'ai eu un sinistre dégât des eaux en décembre 2017 et jusqu'à aujourd'hui nous somme en mai 2021 l'assurance d'habitation Carma me doit toujours 152 € de remboursement que je n'ai jamais reçu malgré mes plusieurs réclamations ?!

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L
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Avis publié le 26/04/2021 suite à une expérience le 23/04/2021

Assurance pas cher, mais suivi de dossier mode balle de ping pong, avec refus de traitement de dossier systématique. Trés récemment une entreprise qui intervient sur le toit de mon voisin se permet de venir sur mon toit et de le dégrader volontairement avec photos à l'appui. Carma réagit aprés 7 jours ,mandate un cabinet d'expert, annule le dossier et le retransfère sans m'en informer. Puis de nouveau, 7 jours plus tard après plusieurs relances par mail et téléphone, (les percements dans la toiture a cette date sont toujours présents et peuvent occasionner des dégâts beaucoup plus important dans mes combles en cas de fortes pluies), ils envoient un mail pour expliquer que ce type d'incident finalement ne rentre pas dans le cadre de leur contrat "multi-risques" habitation et me conseille de contacter l'assureur de l'entreprise qui a dégradé ma toiture !

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v
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Avis publié le 14/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

A fuir!! J'ai un dégât de eaux depuis hier. 1er appel aujourd'hui: je tombe sur une jeune femme charmante qui ouvre un dossier Je fais appel à un artisan dans l'après midi et il me transmet un devis. J'appelle de nouveau le service sinistre et tombe sur un homme désagréable qui me prend pour une imbécile: je me permets de lui préciser que c'est son métier pas le mien et que c'est la 1ere fois que je suis confrontée à ce genre de problème d'où mon ignorance. Il m'explique (mal) les choses et m'envoit un mail qui, ne correspond pas à la situation.... M'a t il vraiment écouté ou était pressé de se débarrasser de moi? Une chose est sure: dans 9 mois je change d'assurance!

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s
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Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020

Pas du tout sérieux comme assurance avec leur prestataire CARMA. Service clients médiocre, trop long pour le traitement si jamais vous déclarez un sinistre, & an après j'ai reçu un cheque pour les travaux de peinture après un dégât des eaux dont je ne suis pas responsable en plus. J'attends toujours la partie remboursement meuble + nettoyage !

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j
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Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Une assurance a fuir . Il faut savoir que Carrefour n'est pas un assureur , c'est Libertynet qui vous assure.Si probleme , c'est la croix et la banniere. Mais c'est du pas cher.

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A
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Avis publié le 30/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

A FUIR !!! Service client totalement incompétent, 1 mois pour réussir à joindre quelqu'un afin de régler un impayé, pour s entendre refuser une demande de régularisation par virement...Inadmissible !!! Quand on a ni chéquier, ni carte bleue et qu on ne peut pas se déplacer en agence car invalide et sans véhicule on se retrouve coincé, mes contrats vont être résilié car ils ne sont pas capable de transmettre un rib pour que je puisse faire un virement ce qui aurait résolu le problème!!!!

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S
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Avis publié le 27/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

SERVICE CLIENT ZÉRO cela fait plusieurs jour que je cherche à joindre le service sinistre pour déclarer un sinistre habitation avec une facture de serrurier à 1050€ dans la nature toujours en attente de remboursement !! On me dit qu'on me rappèlera et personne ne le fait c'est Inacceptable comme situation , du jamais vu pour un assureur !

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m
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Avis publié le 28/06/2020 suite à une expérience le 03/06/2020

aucun service , impossible de les joindre , sinistre de novembre 2019 pas encore réglé en juin 2020 apres 6 mails, 2 lettres suivie 1 mettre recommandée ne répondent pas

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n
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Avis suspect
Avis publié le 24/06/2020 suite à une expérience le 13/06/2020

Lorsqu'il est question de prendre vos responsabilités c'est le moment où vous vous rétractez avec un joker et vous jouez sur les mots. Carma assurance n'est pas recommandable, ne pas souscrire. comptez sur moi pour vous faire mauvaise presse. J'avais coopté mon entourage pour vous, je vais immédiatement leur dire de faire machine arrière. jouer sur les mots de cette manière c'est prendre les gens pour des idiots. Comptez sur moi pour contacter UFC que choisir et et donner mon avis autant que je le peux.

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k
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Avis publié le 10/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020

j'ai appeler plusieurs vitriers qui utilisent une grille tarifaire et qui m'ont garantie n'avoir jamais été refusés par aucune assurance, mais carrefour assurance (carma) refuse d'indemniser trouvant les prestations trop cher dans un bris de glace, et que je ne devais pas dépasser 240€.

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h
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Avis publié le 20/03/2020 suite à une expérience le 19/03/2020

bonjour je suis assuré depuis 7 ans pour quatre maisons chez eux dont trois sont des SCI. ils viennent de me dire que si j'avais un sinistre ils ne paieraient pas a cause des SCI familiales et alors que c'est moi qui suis assuré et qu'ils m'ont dit de faire comme cela il y a 7ans Ils continuent a prélever les cotisations ils veulent que je me dé assurent ils ne veulent pas rembourser il a fallu que je vide mon compte pour qu'ils me désassurent pour non paiement Merci de me dire comment faire au moins pour me faire rembourser les cotisations... Enfin bien sur si vous pouvez le faire Salutations distinguées

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