Tous les avis Harmonie Mutuelle mutuelle santé 2 étoiles - Page 2

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Avis contrôlés conformes

g
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Avis publié le 01/04/2022 suite à une expérience le 22/02/2022

J'ai été prélevé pour le compte d'un autre sociétaire + 200 € et en un mois n'arrive pas à me faire rembourser :( En plus je n'arrive pas à créer mon espace personnel pour adresse mail déjà utilisée sur un autre compte. Si je n'avais pas la portabilité suite départ en retraite donc tarif avantageux, je partirai en courant.

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C
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Avis publié le 25/03/2022 suite à une expérience le 24/03/2022

J’ai toujours fidèle. Néanmoins, leur service client se dégrade depuis 2018 (agents de moins en moins compétents et réactifs) ainsi que leurs garanties contrat + une réelle lenteur dans le traitement des demandes clients depuis 2018 également, et ils font des économies sur la carte mutuelle (impression classique au lieu d’une carte en « carton »). Décevant …

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M
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Avis publié le 27/02/2022 suite à une expérience le 05/01/2022

La loi Evin encadré la portabilité si vous aviez une complémentaire employeur en cas de rupture de contrat. Le prestataire peut appliquer une augmentation de tarif la 2 ème année dans la limite de 25%. Il doit vous faire une proposition 6 mois avant le terme pour un contrat avec les mêmes garanties. Traduction par Harmonie : la loi Evin prévoit une augmentation de 25% ( c'est devenu une obligation), aucune proposition ne m'a été faite et j'ai dû les contacter 2 mois avant échéance, les garanties ne sont pas identiques, c'est un nouveau contrat. Aucune information concernant cette loi Evin qui n'est donc appliquer que pour l'augmentation de la facture. Harmonie ne garde que ce qui l'arrange de cette loi. Réponses hors sujet à mes réclamations du style "c'est la loi". Dernière info : délai de traitement pour une demande de devis = 2 heures max, délai de traitement pour une réclamation = 72 heures. Appelons un chat un chat. Ce n'est pas une mutuelle, c'est un cabinet d'assurance à but lucratif. Je ferai parvenir copie de cet avis à plusieurs organes de presse, aux ministères de la santé et des solidarités et de la justice.

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M
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Avis publié le 25/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022

J'essaye de résilier depuis octobre 2021. A ce jour, ce n'est toujours pas réglé. Les canaux de communication via leur site sont à mon sens inadaptés : aucune alerte mail pour nous indiquer de l'arrivée d'une réponse ou d'un document dans notre espace personnel par exemple. Pas de proximité avec le client, ni sens du service. Pour choper du nouveau client, là ils peuvent t'appeler 3 fois par jour, mais pour accompagner les démarches de résiliation il n'y a plus personne! Furax, une perte de temps et d'énergie intolérable. J'ai connu bien meilleur assureur.

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P
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Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 23/02/2022

Impossible de les joindre sous quelques formes que ce soit j’essaye de les appeler depuis plus d’un mois pour faire valoir ma portabilite étant enceinte c’est assez urgent, et j’ai attendu entre 35 et 50 minutes au téléphone personne ne décroche je ne peux même pas leur envoyer le document par courrier car tout est bloqué je ne comprends pas c’est incroyablement scandaleux pour une assurance de leur taille !

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t
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Avis publié le 17/02/2022 suite à une expérience le 17/02/2022

impossible d'envoyer un mail via le site ou l'application. Mais franchement c'est quoi cette façon de procéder? un message, un devis, un mail impossible de les contacter. Finalement est-ce bien légal tt ça de bloquer l'accès au remboursement ?

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g
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Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience le 17/03/2021

Pire assurance que je connaisse. On envoie une lettre de résiliation et ils me réclament encore de l'argent.... Les remboursement ne sont pas au top et de plus leur internet est buggé depuis des semaines. Impossible d'envoyer un mail. Ca montre leur profesionnalisme.

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a
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Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

En 20ans je n'ai jamais eu de soucis avec sud ouest mutualité remplacée désormais par Harmony Mutuelle la grand absente quand on veut la joindre. Embauchez du personnel pour le confort des adhérents au lieu de diffuser en boucle vos messages "du trop grand nombre d'appel "

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G
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Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022

Impossible de les joindre, impossible de laisser un message, impossible de laisser un courrier sur l'espace perso dédié alors que le conseiller me l'a demandé ! Suite à obligation de mutuelle entreprise demande de résiliation qui n'aboutit pas depuis fin octobre 2021 malgré l'envoi des documents qui sont réclamés sur l'espace perso. Le conseiller laisse des messages qui sont vides ce qui complique la communication ! Février 2022, encore une demande de document ! Tentative d'intimidation avec l'envoi d'une mise en demeure. Procédé honteux. À FUIR ABSOLUMENT !!!!!

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b
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Avis publié le 29/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

le contact par Internet, après avoir écrit le message, nous amène à un écran qui répond que la demande ne peut pas aboutir, c'est insupportable à une époque où on nous contraint à utiliser Internet, de surcroît en l'absence d'agence locale. On va donc appeler et attendre patiemment son tour. Heureusement qu'ils sont plus efficaces à l'oral qu'avec leur système informatique toujours en panne.

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E
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Avis publié le 26/01/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Bonjour Tout d’abord une demi heure pour accéder au service c’est honteux, tout est fait pour décourager Ma mutuelle de 79 € est passée à 134€ mensuel. J’y suis depuis 15 ans tout ça pour m’entendre dire au service commercial il n’y a rien à faire vous n’avez qu’à résilier. honteux La résiliation va donc se faire aujourd’hui.

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b
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Avis publié le 23/01/2022 suite à une expérience le 22/01/2022

J'ai jamais un service client aussi nul. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone et quand on fait une demande par mail, celle-ci reste des semaines sans réponse puis bascule en traitée sans obtenir de réponse pour autant. Je ne recommande pas du tout. J'étais chez Generation avant c'était mille fois mieux.

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C
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Avis publié le 18/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Mutuelle d'entreprise: Création de compte pour un salarié trop long (+2mois). Même problème quand un salarié quitte l'entreprise (+2mois) et continue de prélever le salarié et l'entreprise !! Réclame très vite une 1ère somme au salarié avant toute chose, alors qu'un RIB est disponible dans le dossier d'affiliation du salarié !! Temps de réponse aux mails: j'attends un retour depuis le 8/12/21 (nous sommes le 18/01/22 !!) Temps d'attente au téléphone: 25' et vous raccroche au nez !! 2ème appel aussitôt, déjà 15'30 d'attente avec 15' annoncées... Quant à l'accès aux comptes Pro en ligne.... Pas cool

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S
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Avis publié le 17/01/2022 suite à une expérience le 15/01/2022

Je suis adhérente depuis plusieurs années chez Harmonie. Depuis 3 ans mon contrat est résilié automatiquement le 31/12. Je suis bénéficiaire de la Complémentaire santé solidaire (ex Cmu-acs). Chaque année je reçois la confirmation de l assurance maladie pour le renouvellement et depuis 3 ans Harmonie ne semble plus recevoir et faire automatiquement l'adhésion l'année suivantet. Il faut que je veille à les appeler, leur envoyer le document de la CPAM, les rappeler. Bref un calvaire, on n' a que ça à faire. On est en 2022 à l aire du numérique rien ne se fait automatiquement, impossible de suivre en ligne son dossier ni d envoyer un message. Conseil pour les joindre rapidement tapez l option que vous souhaitez adhérer quand vous les appelez et bizarrement 1mn d attente. Option déjà adhérent 15 à 20mn d attente voir ça finit par couper. Bref dossier non traité à ce jour et pas de mutuelle pas de confirmation...

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B
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Avis publié le 14/01/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Je suis à la retraite et mon contrat Santé est résilié depuis le 1er janvier et personne ne m'a averti sous prétexte que le contrat cadre dont je bénéficiais avait été changé. Je précise que je suis également une "élue" auprès d'Harmonie Mutuelle et que je trouve inadmissible la manière dont les dossiers sont gérés car il me semble que si j'avais été prévenue à temps, j'aurais pu gérer la situation de manière sereine, alors qu'aujourd'hui je n'ai plus de mutuelle.

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S
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Avis publié le 05/01/2022 suite à une expérience le 16/09/2021

Ne sont jamais d'accord, chaque conseiller à une réponse différente à mes questions, ne sont jamais en accord avec les uns les autres, ce trompe au niveau des cotisations et ça nous retombe dessus avec un dossier envoyée au contentieux !!! Pire mutuelle de ma vie! Que des problèmes!

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P
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 23/12/2021

Ma mère 90 ans est adhérente d'Harmonie Mutuelle avec une adhésion pour la couverture hospitalière, une autre pour la couverture les soins médicaux. Plutôt que de proposer un prélèvement automatique des cotisations, l'appel de cotisations se fait sur le site d'Harmonie Mutuelle que ma mère ne pense pas à aller voir régulièrement, donc régulièrement elle reçoit une mise en demeure sous pli recommandé à ses frais. Aujourd'hui pas de pli recommandé, Harmonie mutuelle a purement et simplement résilié sa couverture hospitalière. A son age 90 ans et compte tenu des risque sanitaires actuels, il y a tout lieu de croire qu'Harmonie Mutuelle est irresponsable.

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X
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Avis publié le 24/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

il est impératif de pointer tous vos remboursements car cette mutuelle fait le choix de n’en verser qu’une partie…alors que vous y avez droit, c’est une a r n a q u e. Ils ne vous rappellent pas quand ils s’engagent à le faire, au final j’ai reçu le montant auquel j’ai droit…mais il m’a fallut 3 appels et 40 min d’attente au téléphone…pffff! On a pas besoin de ça La confiance n’exclut pas le contrôle !!

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B
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Avis publié le 14/12/2021 suite à une expérience le 20/10/2021

La pire mutuelle santé à laquelle j'ai pu souscrire ! Les remboursements ne se font jamais automatiquement, vous devez en faire à chaque fois la demande appuyés d'une facture détaillée que vous aurez préalablement demandé à votre professionnel de santé ! Ne réponds pas non plus à mes demandes effectuées via mon compte ! Horrible ! Sincèrement !

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c
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Avis publié le 02/12/2021 suite à une expérience le 17/01/2021

refuse ma lettre de résiliation et sans préavis , me réclame 1414 euros apres 1 an alors que je suis handicapée et réassurée par le biais de mon mari . harmonie mutuelle a ete informée par ma lettre de résiliation et aussi par mon assurance ameli... que faire ? j ai les huissiers maintenant ...grrrr

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m
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Avis publié le 30/11/2021 suite à une expérience le 20/11/2021

Après plus de 40 ans de fidélité, on se retrouve du jour au lendemain avec un tarif de 30euros de plus par mois !Je n’en reviens pas et j’ai voulu réclamer mais je m’aperçois qu’il n’est plus possible de contacter les conseillers par téléphone. On vous fait poireauter et au bout d’un moment on vous dit que personne ne peut vous répondre ! Alors que j’ai toujours été contente d’eux auparavant, je me demande ce qui leur arrive ! Ils sont tombés sur la tête et comme je ne peux plus rentrer en communication avec eux et que cette augmentation est inacceptable, je pense que je vais changer d’assurance! Quel manque de respect pour des clients qui ont toujours été fidèles ! Je suis fort déçue !

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K
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Avis publié le 19/11/2021 suite à une expérience le 19/11/2021

Des délais de remboursement de plus en plus long ... Mais ils affirmeront certainement ne pas avoir reçu les décomptes de la Sécu. Attention résiliation imminente après plusieurs années de partenariat.

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V
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Avis publié le 13/11/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

Adhérent depuis une douzaine d'année à Harmonie Mutuelle, j'ai vu les cotisations augmenter dans des proportions considérables ! exemple : cotisation prévue pour 2022 en hausse de 9,07% sur 2021, ou encore en hausse de 15,3% sur 2020 !!! et avec un niveau de remboursement très moyen.

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c
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Avis publié le 15/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

impossible d' avoir quelqu'un par téléphone j' ai demander qu'un conseiller me rappel voilà plus de 10 jours. J'attends toujours,personne n' as rappelé. j'ai renvoyé un mail à l'agence de Riom toujours pas de réponse. Quand je me connecte sur mon compte je vois les remboursements, mais pas possible d'envoyer les factures pour se faire rembourser. J'espère que j'aurais une réponse. Merci d'avance.

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F
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Avis publié le 03/10/2021 suite à une expérience le 09/09/2021

Catastrophique de mon inscription à mes tentatives de résiliations. Que ça soit pour enregistrer mon adresse postale (qu'ils ont carrément inventée), a ma tentative d'affiliation de mon enfant (moult courriels, zéros réponses) jusqu'à mes tentatives de départs. Entreprise fantôme. Personne n'est là pour assurer un quelconque suivi ou répondre à vos questions. Et toujours la sempiternelle "réponse" : un conseiller va rapidement prendre contact avec vous. Quel conseiller ? Y'a PERSONNE chez Harmonie. D'autre part c'est la seule mutuelle qui me laissait systématiquement avec un "reste à payer" à la pharmacie. Fuyez !

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C
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Avis publié le 21/09/2021 suite à une expérience le 10/10/2020

Je ne recommande pas du tout harmonie mutuelle qui nous a été imposé par l' employeur. 4 ans, que tous les mois je les sollicite, par mails, dont parfois je n' ai pas de retour, par téléphone pour savoir si mon dossier a été traité pour le maintien de salaire Invalidité. Beaucoup de retard, dont j' ai des frais bancaires

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m
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Avis publié le 20/08/2021 suite à une expérience le 20/08/2021

Pour moi pas d'échappatoire c'est un contrat de groupe cadre professionnel ! ici c'est comme ailleurs un site avec interface efficace, des conseillers qui ne répondent rien mais qui répondent quand même et personne au traitement ni en front ni en back office . organisation inopérante, qui exclue de fait, le conseil, le respect des procédures qualité, la cohérence entre les interlocuteurs, la compétence fine sur les cas particuliers . et qui valorise bien plus la disponibilité des conseillers. Le problème c'est que chez harmonie comme ailleurs un conseiller n'a que très peu de compétence du domaine et se contente "de vous comprendre", "de faire remonter "mais ou ? de ne pas "avoir à son niveau de réponse" . On évacue toute problématique individuelle pour recenter votre demande sous un item préalablement établi. Ainsi un refus de prise en charge n 'est pas faute de la mutuelle, un non respect contractuel, mais le fait d'une procédure manquante dont personne ne vous avait jamais parlé et qui n 'apparaît nulle part ailleurs que dans la tête du conseiller lequel travaillait chez free précédemment et chez amazon demain ! Mon contrat groupe est récent, pendant un an aucun problème ... Puis j 'ai demandé sur présentation de devis une estimation des remboursements auxquels je pouvais prétendre cadre soins dentaires .... Des "experts" répondent que les devis ne sont pas conformes aux nomenclatures SS, je renvoie cette affirmation sur les cliniques dentaires ...qui me renvoient les 38 pages de la nomenclature SS, me demandant ironiquement de leur fournir ! donc toujours pas de réponse à 26 jours Je suis chez eux depuis 3 ans, lors de ma dernière demande de remboursement j'ai un refus car il veulent savoir quelle est ma première mutuelle ?????j'indique que j 'en ai 136 et que je ne sais pas quelle est la première ! toujours pas de réponse non plus. En plus d'être inefficace ils n 'ont aucun sens de l humour, ( ça va ensemble généralement) NE JAMAIS UTILISER LE SECOND DEGRE, le premier leur est déjà difficilement accessible ! je fournis continuellement des attestations de droit afin que la SS fasse systématiquement le lien avec eux , rien n'est fait !c'est valable 3 mois faudrait il qu 'ils réagissent avant.

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C
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Avis publié le 07/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021

Ca commence très mal ! Après 2 ans d'hésitation, je quitte les ACM pour Harmonie Mutuelle, où j'ai longuement échangé par mail et téléphone avec une conseillère, en insistant bien sur mes besoins, et en demandant quels étaient les remboursements. Au final, je me lance, en fin de printemps 2021... Résultat, je rentre de cure thermale, je réclame mon forfait : on me dit que je n'y ai pas droit, alors que je pensais recevoir 400 € ! ce n'est pas rien, et c'est ce qui m'avait motivée à changer de mutuelle. J'avais un forfait de 200 € auparavant. Remboursement podologue et semelles : de même, j'étais 100 % remboursée auparavant, et là il reste 40 € de ma poche. Ostéodensitométrie : je n'ai pas pu avoir l'info ... Bref, je ne vais pas rester longtemps à cette mutuelle si je ne suis pas mieux remboursée que ça, en option 3 je précise !! Facile de faire de belles promesses pour attirer les clients, si les montants non remboursés dépassent le gain de cotisations, j'aurai mieux fait de garder mon ancienne mutuelle !

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A
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Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

Attention teleconseiller qui vous crie au téléphone d’aucune écoute on doit envoyer les documents plusieurs fois Un conseiller m’a informé que ça arrive que dans un mail il ne traite qu’une pièce jointe il faut courir tous les mois après ses remboursements

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F
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Avis publié le 05/07/2021 suite à une expérience le 05/07/2021

J'ai toujours été correctement assurée chez eux et je n'avais jamais eu à me plaindre. Depuis 1 an, je suis passée à ma mutuelle d'entreprise obligatoire ; j'ai donc fait une demande de résiliation. 1 an après, quelle fut ma surprise de voir qu'il relance des prélèvements sur la prévoyance protection hospitalière ! J'apprends ce jour que lors de ma demande de résiliation il y a un an, ceci ne pouvait pas être résilié en même temps. En aucun cas on ne m'a informé de cette chose, je me retrouve avec des prélèvements contre mon grès pour encore 6 mois !!!! Pas professionnel du tout, tout ça pour gratter de l'argent ! De la communication envers les clients c'est la base ! Comment être dégoutée .

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S
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Avis publié le 05/07/2021 suite à une expérience le 05/07/2021

Alors qu'Harmonie mutuelle prends du retard ds mon dossier, ils me prélève sans prévenir 160€. Je n'ai donc ni pu gérer une opposition temporaire avec la banque, ni pu obtenir d'échelonnement ayant été prévenue la veille.

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l
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Avis publié le 05/07/2021 suite à une expérience le 05/07/2021

En invalidité niveau 2 avec 2 ALD, j'ai fait appel au pôle social HARMONIE pour un important reste à charge lié à un appareillage pour le rachis. HARMONIE m'a fait remplir un dossier et attendre 3 mois pour me répondre qu'ils ne prenaient pas en charge ce surcoût. J'ai pourtant accepté de modifier mon contrat pour une meilleure prise en charge, bien sûr en payant plus cher ! Voilà la moralité de cet assureur...

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M
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Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021

Très déçu, les personnes qui répondent au téléphone ne disent jamais la même chose, on vous balade pour vous rembourser le plus tard possible. Très mauvaise mutuelle.

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M
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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021

Je me rends compte que je ne suis pas la seule personne à être in satisfaite de cette mutuelle. Voilà quelques années que j’y suis assuré. Le service ce dégrade. Exemples : 1) depuis des mois je passe par mon compte internet pour signaler un changement d’adresse mail. 2) je reçois un avis comme quoi ils remboursent à partir du 1 mai et jusqu’au 31 décembre 2021 des consultations. Je transmets via mon compte les factures. Toujours rien reçu depuis 1 bon mois. Je m’aperçois même que mes factures ont disparues de mon compte ! Est-ce possible et bien oui. Donc j’ai recommencé et ne lâcherai pas l’affaire. 3) opération avec dépassements d’honoraires. Retour du devis avec ce qui réellement remboursées. Et bien ils se Sont trompés et me demande de rembourser alors que j’ai les preuves à l’appui. 4) je me rends à l’agence, j’attends sagement que l’on m’appelle. L’agent répond à un appel téléphonique, je patiente et attends. Enfin je vais passer. Et bien non ! Il reprend son téléphone et appelle. Non je n’étais pas caché, non je ne ralais pas. Je suis parti…. Je vous assure que je n’invente pas. Je vais réfléchir sérieusement à changer de mutuelle.

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k
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Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021

Très lent ! Très compliqué ! Ils se sont trompés dans ma date de naissance lors de la souscription de mon contrat... ce qui a bloqué tous mes remboursements et leur a pris 6 mois pour corriger cette erreur. Après correction, l'assurance maladie m'a donné les copies de tous les frais que j'avais avancé, mais Harmonie mutuelle a quand même refusé de me rembourser, car je ne pouvais pas fournir les "tickets de caisse" de pharmacie que je n'avais évidemment pas gardé. L'assurance maladie m'a confirmé que ce n'était pas normal. Quand cela fonctionne "normalement", les remboursements prennent beaucoup de temps par rapport à mes anciennes et nouvelle mtuelles, environ 2 mois de délai. Lorsque vous allez voir ailleurs, ils sont a contrario très réactifs, puisque vous vous faites immédiatement harceler de messages vocaux pour souscrire un nouveau contrat, alors que vous leur avait déjà mentionné que vous ne souhaitiez pas poursuivre avec eux.

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M
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Avis publié le 30/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021

Je viens de découvrir ma radiation sans la moindre exication de leur part! Je suis à jour dans mes cotisations et à 2 ans de contrat! Cela prend effet dès demain et je n'ai plus de mutuelle pour mes filles et moi alors que des rdv dentaires et ostéo sont prévus pour ce mois ci.... Affaire à suivre par ma protection juridique...

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S
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Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Attention Attention Attention mes parents on signé le contrat avec l'ACS et dans ce contrat il y avait une garantie obsèques de 2000€ si un de mes parents décède, ensuite on le contrat se termine on renouvelle entre-temps se n'ai plus avec l'ACS mais l'ASS puis ma mère décède et vous savez quoi on nous disent que la garantie obsèques n'est plus valable depuis qu'on a renouvelé le contrat avec l'ASS alors que harmonie mutuelle nous a JAMAIS PRÉVENU, c'est eux qui encaisse tout les mois c'est à eux de nous prévenir. Voilà je devais prévenir un peu tous le monde ensuite je me dirigerais vers les different réseaux sociaux et à tout mes proches qui sont assurés chez harmonie mutuelle vérifier vos contrats et ceux de vos proches. Attention méfiance.

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m
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Avis publié le 04/05/2021 suite à une expérience le 04/05/2021

on m a oblige a adherer a un pack en me disant que l assurance hospitalisation etait inclus le traitement du dossier a mit 7 mois... donc aucun remboursement rien ensuite j ai u ahderer a une mutuelle d entreprise obligatoire.... et la ils me reclament 260€ pour la futur année avec une adhesion a une assurance que je n'ai jamais demandé biensur la resililation ne suffit pas c'est un enfer .... depuis un an rien ne se resolve et au telephone ne comprenne pas a quel point je suis demuni et me disent de faire moi meme les demarches c'est scandaleux!!!

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B
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Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

J'ai été délégué de longues années pour cette mutuelle (donc en tant que bénévole). Elle n'a malheureusement pas gardé les valeurs de départ. Un exemple : j'ai été adhérent pendant plus de 30 ans. J'ai résilié fin année 2020 faute de moyens au regard du montant, et de mes moyens. Recommandé de ma part et résiliation attestée par courrier de la mutuelle pour fin 2020. J'avais un trop versé que je leur demande depuis. Aucun retour. Pire : ils me réclament les cotisations 2021 bien que la résiliation ait été attestée par eux. Menaces d'huissier. Aucun respect des adhérents et manque de cohérence entre les services. Heureusement, j'avais enregistré les échanges téléphoniques !....

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B
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Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 16/04/2021

La pire mutuelle que j’ai jamais vu. Font tout pour ne pas rembourser, ne prennent pas en compte les documents, appli qui plante une fois sur deux.. à fuir

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