Tous les avis Malakoff Humanis assurance prévoyance - Page 2

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Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Le mardi 28/02/23 à 8h45, suite de changement du numéro Sécurité Social. J’appelle le 3932 et l’homme au téléphone m’a raccroché au nez . Super ! Voilà la mutuelle qui ont payez ! Pas envie de continué avec elle !

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j
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Avis publié le 24/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023

Malakoff Medéric auxia contrat dépendance est le reflet des services proposés (on me refuse le mot AR....) je cotise depuis 2009 ma cotisation était de 29 euros pour une rente de 400 euros soit 7.25% de la rente elle est passée à 38.18 euros en 2021 pour une rente de 424.88 euros cette année ma cotisation est de 40.19 euros pour une rente de 423.82 euros!!!!! soit 9.48%!!!!! dans 10 ans je leur devrai de l'argent je vais donc joindre avec un conseiller juridique et bien entendu on vous raccroche au nez quand vous leur demandez des explications malgré mes lettres recommandées et 12 appels téléphoniques

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L
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Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 10/11/2022

J'ai été mise en inaptitude depuis octobre et mise en invalidité. Impossible de les joindre au téléphone, aucune réponse au mail... je trouve cela inadmissible

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n
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Avis publié le 15/02/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Bj Cela va faire bientôt 2 ans que je tente d'obtenir "une réponse" à une demande de prise en charge dans le cadre d'une assurance prévoyance souscrite en 2000. Quelle erreur! Les documents ont été transmis, j'ai obtenu une expertise dont je n'ai eu aucun compte rendu! Je me suit rapprochée du médiateur des assurances qui lui aussi n'arrive pas à obtenir de réponse. La question n'est pas de porter un avis sur cet assureur dont le comportement est inqualifiable mais de s'étonner que des sociétés puissent en toute impunité persévérer dans ce comportement sans qu'aucun organisme de contrôle ne s'alarme alors que le gouvernement leur ouvre un marché supplémentaire avec l'obligation d'adhérer à une mutuelle pour tous les salariés! Ou s'adresser pour être entendu!

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f
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Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 17/11/2022

Ma femme avait un contrat sénior autonomie Malakoff Humanis, elle est décédée début novembre 2022 la somme pour le mois de novembre a été débitée le remboursement du trop perçue malgré plusieurs relances n'a toujours pas été effectuer à la mis février à fuir impérativement.

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h
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Avis publié le 06/02/2023 suite à une expérience le 06/02/2023

Ma mère avait souscrit une assurance auprès de cette société. Nous avons fait toutes les démarches pour annoncer son décès fin Octobre 2022. Début Janvier, oh miracle, après plus de 20 minutes au téléphone une conseillère me prend en charge. Elle me confirme qu'elle a bien la notification du décès et fera le nécessaire. Ce matin 6 Février je reçois un recommandé me mettant en demeure de régler la cotisation annuelle 2023 !!! Je voulais voir pour récupérer les mois de Novembre et Décembre 2022 au prorata de ce ma mère avait versé mais devant une telle incompétence je jette l'éponge. Fuyez cette société, je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre zéro.

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C
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Avis publié le 30/01/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Titulaire d'un complément de pension d'invalidité par Malakoff Humanis, je fais le constat du manque de professionnalisme de cette assurance. Chaque trimestre c'est le parcours du combattant pour recevoir le paiement, je n'ai aucun accès au service internet Malakoff Humanis et si je ne leur rappelle pas qu'ils ont ce complément trimestriel à me verser, je ne reçois rien. Les RH et CE choisissent cet interlocuteur pour leurs salariés sur la bonne foi de la déclaration de protection des salariés mais la réalité c'est qu'il ne faut pas souscrire de prévoyance avec eux, les salariés ne sont en rien protégés dans le cas d'une invalidité.

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c
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Avis publié le 29/01/2023 suite à une expérience le 13/12/2022

j'ai demandé le rachat de ma préférence obsèques en novembre2022, j'ai envoyé tous les documents par courrier en lettre suivi (heureusement) ce courrier à été reçu chez eux le 05/12/2022, depuis rien et cela malgré mes relances. J'ai des échanges par téléphone et par mail avec eux on me redemande les documents, ou je n'ai pas envoyé les bons. A ce jour je suis toujours en attente de leur remboursement. J'ai bloqué les prélèvements car il continuait a se prélever. Je très mécontente de cette mutuelle , je n'ose pas imaginer si mes enfants avait du payer mes obsèques avec. Aujourd'hui et grâce a eux je me retrouve fiché bdf.

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B
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Avis publié le 23/01/2023 suite à une expérience le 21/01/2023

HUMANIS c'est le pire gestionnaire de pension d'invalidité que j'ai eu. Il supprime la pension en disant que vous n'avez pas envoyé un document alors qu'ils l'ont et qu'ils vous le disent quand vous appelez. TOUS LES ANS il y a le même problème. Ils s'en foutent de leurs bénéficiaires en réalité. Et alors la gestion de la retraite BON COURAGE au minimum 1 an de délai SAUF si vous tombez sur une salariée exceptionnelle qui vous aide. Nullité et incompétence crasse à fuir! Quand on a pas le choix on est coincé.

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N
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Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 19/01/2023

Depuis le mois de Juillet 2022, je bataille pour obtenir les indemnités journalières qui me sont dues pour un arrêt maladie du 09/01/2021 au 31/05/2022. Je relance régulièrement par téléphone, je n'obtiens pas la même réponse à chaque appel!!! Soit ils ont pas le dossier, soit il est pas traité, on me redemande des documents qu'ils ont déjà!!! Enfin bref je constate malheureusement que je ne suis pas la seule. Très franchement ils se moquent pas mal des adhérents. C'est une honte, si cela continu je vais faire prendre en charge mon dossier par ma protection juridique.

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B
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Avis publié le 12/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Depuis mise en application du décret 2022-257, mes demandes de renseignements et paiements de rentes invalidité sont restées sans réponse. (réclamations laissées sur le site - espace personnel). De plus, Malakoff classe mes demandes comme traitées sans y avoir répondu. Avis aux futurs adhérents, ... NB: Les périodes précédentes ont aussi mis en lumière leur capacité à ne pas répondre ni payer dans les temps même en suivant à la lettre leurs consignes "changeantes". Oubli de paiement de parties de rentes sur les années précédentes, confusion des opérateurs téléphoniques...

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E
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Avis publié le 03/01/2023 suite à une expérience le 03/01/2023

Pour DES ANNÉES de cotisations, et lorsque l’on demande un billet pour aller a des funérailles, l’interlocuteur ne connaît visiblement pas son travail en repondant sans cesse : « je ne sais pas ». A EVITER !

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H
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Avis publié le 13/12/2022 suite à une expérience le 13/12/2022

Décès du père de mon fils en janvier 2016. Contact d Humanis 6 ans plus tard en AVRIL 2022 concernant la recherche de bénéficiaires relative à une prévoyance prise via l'employeur. Depuis 8 MOIS, les démarches n aboutissent à RIEN. Chaque pièce est demandée au compte goutte : envoi de copie intégrale d acte de naissance. Puis de facture pompes funèbres puis bulletins de paye puis certificat de décès... ça n en finit pas. COMMENT SORTIR DE CETTE SITUATION ????

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K
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Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience le 07/12/2022

Je suis furieux contre le service clientèle d'humanis. Outre qu’ils mettent un temps anormal à répondre aux demandes, ils ne traitent pas les demandes en elles-mêmes. -premièrement, j'ai demandé le versement du capital décès rente par anticipation pour iad, après le changement de catégorie de mon invalidité, de catégorie 2 à 3. J’ai envoyé les documents à cet effet. Et eux, ils recalculent ma rente d'invalidité, qui a déjà été calculée le 01/08/2018. -Deuxièmement, en plus ils font des erreurs dans la mise à jour, qui ne devrait avoir aucun effet sur le montant de ma rente. Effectivement en catégorie 2 ou 3, la base de calcul est la même( 80% du salaire de référence au 01/08/2018) Mes droits à la pension d'invalidité ont été ouverts et calculées le 01/08/2018, et les seules augmentations à aujourd'hui, sont dûs aux revalorisations respectivement pour la sécurité sociale à l'inflation et pour la prévoyance au point d'indice agirc-arrco. Ils font l'erreur de prendre le montant de la pension d'invalidité de la sécurité sociale du 12/01/2022 ( date de passage en car 3) qui n'est que celui du 01/08/2018, majoré des augmentations légales, pour la déduire de mon salaire de référence. Ils ont également effacé la revalorisation journalière qui a été appliquée sur ma rente prévoyance depuis le 01/08/2018. Aujourd'hui ma rente d'invalidité devait rester inchangée, et eux l’ont minoré en supprimant les revalorisations liées à l’inflation et au point agirc-arrco. Résultat, ils m’informent que ma pension sera grevée de 70€ et que je suis débiteur d’un indû 160€( depuis mon passage en invalidité cat 3) qui n'est pas dû. J’écris ce commentaire, pour souligner le problème de gestion et la mauvaise foi que je rencontre de la part de Malakoff Humanis. Les dispositions sont contractuelles et ils ne peuvent y déroger. Les dossiers sont gérés par des stagiaires, ou c’est un manque de professionnalisme. À bon entendeur

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j
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Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022

Depuis 3 mois je ne perçois plus ma rente invalidité, j'ai reçu un courrier de MALAKOFF HUMANIS "Afin de procéder à un nouvel examen de votre dossier incapacité/invalidité de leur adresser des documents. J'ai tout envoyé à Guyancourt et je suis toujours en invalidité et je ne perçois plus rien. J'ai envoyé plusieurs Mails et je suis sans réponse de leur part Pourquoi ??

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B
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Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022

À fuir absolument....en tant qu’assuré car les remboursements se font attendre et ceci au bout de demarches incessantes . De plus côté employeur les contrats sont leonins, nous n'arrivons pas à clore le dossier de l'association après des démarches administratives ubuesque ( jamais le même interlocuteur et toujours des demarches complètement délirantes), nous avons réussi à nous débarrasser des contrats téléphoniques et du contrat de phocopieur (réputés coriaces) mais pas d’Humanis!. Trois ans de lutte ....Avant de signer..... reflechissez!

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P
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Avis publié le 08/11/2022 suite à une expérience le 08/11/2022

Malakoff humanis ne débloque pas le capital de la garantie obsèques :depuis 8 mois que le dossier est en attente chez eux : impossible de joindre un service gestionnaire : pas de nom, pas de numéro de téléphone, juste une plate-forme téléphonique qui ne cesse de répéter : je suis désolé, mais le dossier est toujours en cours ; on ne peut rien faire : c'est le pot de terre contre le pot de fer ! plus de 20 min. d'attente à chaque communication tél., pas de réponse aux mails, ni aux courriers et surtout pas de versement des fonds dus ! SURTOUT, SURTOUT ne choisissez pas cette assurance décès !

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M
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Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience le 18/08/2022

Je relance Malakoff Humanis depuis plus d'un mois par mail et téléphone pour le paiement de mes indemnités journalières prévoyance pour entendre les mêmes réponses et rien n'est fait! Je vais contacter mon avocat pour voir la procédure adéquate à adopter et demander des dédommagements! Quand je vois leur faux slogan "au service de votre santé et de votre prévoyance" Malakoff Humanis pousse plutôt ses assurés dans la maladie! Qu'il commence à payer les droits! En 2020, j'avais attendu 6 mois pour recevoir mes droits!

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J
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Avis publié le 11/10/2022 suite à une expérience le 11/10/2022

Retraite complémentaire gérée par cette société MALAKOFF HUMANIS ! Je suis à la retraite depuis le 01042022, fin avril je reçois un avis provisoire de retraite complémentaire dans lequel tout est bien noté, sauf que ma retraite complémentaire est minoré d'autorité alors que ma retraite prise 2 ans aprés 62 ans soit 64 ans et avec 188 trimestres cotisés doit me faire bénéficier d'une majoration (c'est clairement noté dans les conditions de leur avis de liquidation provisoire) ! Je m'informe et ils me répondent votre dossier sera traité définitivement dans un délai de 142 jours à compter de cet avis soit le 19 septembre 2022 et vous aurez un rappel (super ok) ! J'appelle fin septembre....... à ma question concernant la finalisation de mon dossier, l'opératrice me répond : " Monsieur le délai vient de passer de 142 jours à 210 jours" Je suis plus que désagréablement surpris et je lui demande de me faire parvenir le document qui impose ce nouveau délai d'autorité soit disant décidé par un COMITE (probablement THEODULE) ! En faisant remarquer avec humour : "Quel élément me prouve que ce nouveau délai de 210 jours ne sera pas porté à 300 jours ou plus à l'issue ?" Je demande à l'opératrice mon souhait de recevoir les conditions générales ! J'attends depuis 1 mois les conditions générales (les régles contractuelles régissant notre relation client / gestionnaire fournisseur) afin d'entamer un contentieux et réclamer des dommages et interets ! VOILA comment est GERE NOS COTISATIONS, NOTRE ARGENT ! Celà doit bien profiter à un systeme ou quelques Apparatchik confortablement installés ! 1 étoile car il n'y pas de négatif sinon j'aurai mis moins 5 (-5) PEUT ON FAIRE PIRE ?

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a
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Avis publié le 01/10/2022 suite à une expérience le 12/07/2022

Bonjour Mon père avait souscrit un contrat petits enfants pour ma fille afin que celle-ci touche un capital pour ses 21 ans . Ma fille a eu 21 ans en Aout 22 et nous n'avons toujours rien reçu à ce jour et ceci malgré plusieurs relances. On m'avait dit qu'avec les vacances, ils avaient du retard mais la date de déblocage était connue à la souscription ???

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M
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Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 18/09/2022

Bonjour, juste pour dire que j'ai eu à faire un 1? conseiller du service quartrem concernant des renseignements sur mon dossier prévoyance ,j'ai était superbement bien renseigné et mes demandes on bien était prise en compte, quand sa se pas bien il faut le dire aussi. Cordialement mouss

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M
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Avis publié le 24/09/2022 suite à une expérience le 16/04/2022

scandaleux qu'argic arrco soit géré par Malakoff humanis. Depuis Mars 2021 j'attends que ma demande de retraite complémentaire soit traitée et finalisée. Pas de réponse à mes différents courriers( simples ou en recommandé) de relance. Ils jouent la montre pour ne pas verser les retraites. J'ai reçu en septembre 2022 le même courrier qu'en juin 2021, comme si je n'avais envoyé aucun document réclamé. Ainsi ils espèrent faire démarrer ma demande au 01 10 2022 et non au 01 07 2022. faut-il instruire l'affaire devant les tribunaux ?

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Z
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Avis publié le 10/09/2022 suite à une expérience le 17/07/2022

Ma mère décedée le 15 /07 La cotisation trimestrielle du 01/07 au 01/10 encaissée le 01/07 et pas de remboursement de trop perçu pour les 2 mois et demi restant !! une honte !!

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L
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Avis publié le 05/09/2022 suite à une expérience le 05/09/2022

Je bénéficie normalement de la portabilité de mes droits. Je dis normalement car depuis novembre, les remboursements sont soumis à de nombreuses démarches, documents transmis à de multiples reprises, non remboursements, rejets des demandes, arrêts du tiers payant. Les choses se régularisent ou pas après de nombreux contacts, appels téléphoniques, réclamations. Les conseillers sont charmants mais difficiles de trouver des explications. Pour mon bonheur, je n'ai pas de gros problèmes de santé, heureusement.

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H
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Avis publié le 26/08/2022 suite à une expérience le 12/08/2022

Un accident grave de la route , mon employeur qui fait la déclaration d accident , Malakoff qui ne la voit pas ! Et moi qui ne sait pas que j ai le droit à un complément de salaire . Lors d une rechute je découvre que je devais depuis le début y avoir droit . Contacte Malakoff , me demande d attendre étonnamment d être consolidé . J attend patiemment , 3 ans , plus de 320 jours d arrêt sur trois ans , une consolidation avec séquelles graves et déclarée handicapé a la MDPH . Depuis , on me balade de service en service , pour terminer c est à moi de finalement rappeler mon employeur pour qu' il refasse la déclaration d accident du travail , chose faite ! Mais le service ne le voit toujours pas pendant presque 1 mois malgré toutes mes relances , finalement je contacte le service entreprise qui eux voit la déclaration sur leur application , et le transmet au service Gestion. L appel du jour , ils me disent que mon dossier est hors délais qu' ils ont tous les documents mais que je dois encore attendre le retour de ce service réclamation pour me dire quand je serai enfin indemnisée de ces plus de 320 jours d arrêt accident du travail! Le problème est que je viens de perdre mon emploi donc plus de sous , factures rentrée scolaire , Mais ils continuent de me faire galérer. j ai heureusement trouve un travail un grand groupe avec pour prévoyance Malakoff je vais leur en toucher un mot … Inadmissible

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I
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Avis publié le 02/05/2022 suite à une expérience le 02/05/2022

Je suis en invalidité 2eme catégorie. Je reçois une pension invalidité complémentaire à celle versée par la C.P.A.M,or depuis deux mois,rien n'est viré,j'envoie mail,qui restent sans réponse,téléphone,on me balade de service en service,me répondent vaguement,me promettent de faire le nécessaire très rapidement. Rien.ma banque rejette mes prélèvements,je suis dans la mouise.honteux.je suis dépitée. Ils me répondent aujourd'hui qu'il s'agit d'un dysfonctionnement de leur service que plusieurs personnes sont dans mon cas.un dysfonctionnement,qui perdure depuis deux mois?en 2022 avec la facilité internet..?de qui se moqué t'on.? Aucune empathie.c'est inhumain. J'envoie ce jour un courrier de mise en demeure,en AR.

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C
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Avis publié le 27/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

Pas moyen d'avoir un interlocuteur, versement de ma pension d'invalidité retardée d'un mois et demi (à la base : versement trimestriel) par contre les prélèvement de cotisations eux sont bien mensuels !!

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A
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Avis publié le 26/04/2022 suite à une expérience le 02/02/2022

Mise en invalidité catégorie 2 depuis Février .j’étais en arrêt depuis 2 ans donc déjà en contact avc eux pr un maintien de salaire qui jusque là tt allez bien mais une fois déclaré inapte à mon poste et en invalidité par la cpam ils m’ont demandés une tonne de papier il manquait tjr quelque chose ils ont mandaté un médecin pr voir mon état qui lui a déclaré mon état . Depuis j’ai été licencié mais ça je le savais et les avais déjà prévenu . J’ai téléphoné des dizaines de fois tjr dossier en délibération et le lendemain de mes appels je recevais un mail il manquait enc un papier au lieu de de le demander en mm temps non bien sur ..depuis j’ai reçu la notification d accords d’un paiement par mois et le montant sauf que tjr rien touché ils considèrent que j’ai reçu un solde tt compte sauf que j’ai été licencié début mars j’ai touché tt de suite l’argent Depuis début mars donc aucun autre paiement j’ai tel et la on le dit :0€ pr février mars idem avril j’attends tjr on va être en mai comment vivre ou plutôt survivre

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S
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Avis publié le 24/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Bonjour, le 3 avril. J'ai envoyé les documents justificatifs à Malakoff Humanis pour le maintien de ma pension d'invalidité. Tout est ok dossier débloqué le 5 avril. "Vous allez recevoir le paiement en retard sous 5 jours" ... Rien. Je rappelle donc "c'est bien débloqué faut patienter vous allez recevoir le paiement sous 5 jours" .... Rien. Un message dans mon espace client, réponse par email 2 jours. Après (nous sommes alors le 13 avril) "c'est bien débloqué vous allez recevoir le paiement sous 5 jours" ... Rien. Je rappelle encore une fois "c'est bien débloqué vous allez recevoir le paiement sous 5 jours" ... Rien. Nous sommes le 24 avril ! Plus de 20 jours après le premier "c'est débloqué vous allez recevoir le paiement sous 5 jours" ça devient ridicule. C'est une pension invalidité je vous laisse donc imaginer la difficulté financière que cela provoque ! Mais Malakoff Humanis n'a Humanis que le nom. A fuire ! Comme beaucoup de monde j'ai un problème avec eux. Ils se foutent de nous et prennent les gens pour des imbéciles sans arrêt ! En tout cas je procède par étape d'abord je vais innonder internet et les réseaux sociaux de leur manière de faire révoltante. J'espère que sa fera réagir et je informerai partout où j'ai déjà posté de la suite du dossier pour que les usagers sachant à quoi s'en tenir. Positif ou négatif. Ça va bien 5 minutes !

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S
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Avis publié le 24/04/2022 suite à une expérience le 06/04/2022

Il manquait un document pour maintenir mon invalidite. J'ai transmis le lendemain soit 3 avril. J'ai téléphoné le 5 on m'a dit tout est ok dossier débloqué. Nous sommes le 24 soit 20 jours après le "déblocage officiel" et toujours rien ... Par message dans mon espace client ou par téléphone après 20 minutes d'attente toujours même réponse c'est débloqué vous allez recevoir d'ici 4-5 jours maximum. Depuis 3 semaines !? Du n'importe quoi ??

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A
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Avis publié le 31/03/2022 suite à une expérience le 07/03/2022

Retards de paiement réguliers, autant de versions que d'interlocuteurs. Beaucoup de remontées négatives ont été supprimées. Aucun respect des personnes. Cette compagnie mériterait d'être poursuivie en justice.

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A
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Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 24/06/2021

Je suis vraiment déçue par le suivi de mon dossier. J attend depuis le 1er Juin 2021 mes indemnités invalidité. Mon dossier a tout d abord été retardé car mon ex employeur refusait de remplir le dossier sinistre. Ensuite j’ai dû être vue par expert pour qu’il constate mon invalidité niveau 2 déjà justifié par la cpam. Rdv 13 décembre 2021. Le temps que son expertise soit reçue par Malakoff Humanis il a fallu attendre le 26 janvier 2022 pour que l’on me réclame de nouveaux des documents que je me suis empressée d envoyer le jour même. Malheureusement mon ex employeur ne remplit pas le document qu’il est dans l obligation de remplir, uniquement pour me pousser à bout (a savoir que je suis passé aux prud’hommes pour harcèlement suite à un Burn Out). Ce document comporte uniquement des montants de salaires que je pourrais moi même fournir. Certaines assurances autorisent les salariés à le faire en signant une attestation sur l honneur et en envoyant les copies de salaire. On me refuse cette solution. Je suis donc obligé de faire intervenir mon avocat pour déposer un référé aux prud’hommes pour obliger mon ex employeur à remplir ce document. Tout cela à mes frais alors que je suis en attente de 10 mois de versements d indemnités. J’ai bon réclamer à humanis d intervenir et accepter que je remplisse ce document..on me laisse me débrouiller seule. J’ai fait intervenir une assistante sociale de la maison de repos ou je me suis retrouvé plus d’un mois suite à mes soucis financiers. Aucune compréhension des personnes que nous avons eu en communication.Je trouve inadmissible que Malakoff humanis n’ait pas les moyens de faire pression sur l employeur de façon à défendre le salarié. J’ai cotisé durant 40 ans à Humanis. J’ai des droits qui sont bafoués. Depuis juin 2021 j’ai appelé Humanis une fois par semaine en moyenne... trouvez vous cela normal. Des heures d attentes avant d avoir un interlocuteur..

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C
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Avis publié le 18/03/2022 suite à une expérience le 14/11/2021

Bonjour, J'ai ouvert un dossier le 29 octobre 2021 pour une demande de réversion suite au décès de mon mari. Nous sommes le 18 mars 2022 je suis toujours pas indemnisé. J'appelle et on me répond toujours là même chose le dossier est en cours et vous allez recevoir les première indemnités dans 15 jours au maximum. Je relance le service. Je n'irai jamais prendre une mutuelle ou une autre assurance chez vous car si c'est pareille pour les remboursements mutuelles il faut attendre plus de 5 mois je préfère aller voir la concurrence.

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G
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Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 22/02/2022

Malakoff Humanis : la pire des assurances !! Nous avons eu à faire à plusieurs assurances, c'est la pire, à tous points de vue (même la musique d'attente est horrible) : attente de + de 40 minutes à chaque appel, pas d'adresse mail pour faire parvenir des documents, personnel incompétent et impoli qui vous trimballe de service en service avec tjrs un temps d'attente > 20 min, espace client internet vide, courrier avec un minimum d'informations, en agence le personnel ne vous ouvre pas et affiche sur sa porte un numéro de téléphone (le fameux 39**). Notre maman est décédée en janvier, je crains la suite du dossier...

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V
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Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

Un mode de fonctionnement obscur. J'attends ma pension d'octobre 2021 aucun courrier demandant ce qui coince...papiers envoyé le 3 février aucun retour et toujours pas traité nous sommes le 14 février. Aucune information sur la date de paiement Employeurs à fuir... Je vais voir si le médiateur est plus réactif

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M
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Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 01/02/2022

Malakoff humanis sont incompétents j ai passé plus de 40 mn chaque fois on me bascule d un service à un autre et enfin de compte au bout de 45 mn j ai r accroché sans savoir ces que je voulais savoir Je suis en accident du travail la prévoyance a décidé d arrêter mes indemnités me précisant que ça fait 3 ans dans le meme arrêt mais je suis toujour indemnisé en accident du travail par la cpam et je suis passé au service médical pour y être consolidé avec séquelles suite à mon accident du travail. Je trouve pas ça normal qu on me coupe mes indemnités alors que ces une agression sur mon lieu de travail J ai rdv prochainement avec un avocat spécialisé en droit du travail et je vais téléphoné a un juriste de ma protection juridique

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M
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Avis publié le 06/01/2022 suite à une expérience le 06/01/2022

Pas de problème pour vous prélever... ça fonctionne très bien. Par contre si vous avez une question c'est l'horreur. J'ai reçu deux appels de cotisations différents avec deux numéros de contrats différents pour les mêmes garanties. J'avais donc juste besoin de comprendre. J'ai appelé trois fois, attente supérieure à 30 mn à chaque fois. La première fois j'ai raccroché découragée, la seconde fois une femme sympathique m'a dit qu'elle ne savait pas et que je serai rappelée... pas fait... et la troisième fois le jeune qui m'a répondu au bout de 38 minutes d'attente m'a raccroché au nez après avoir pris mon numéro d'adhérent, me jugeant sans doute trop vieille ou jugeant sans doute ma demande trop compliquée. L'horreur !

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O
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Avis publié le 29/12/2021 suite à une expérience le 16/09/2021

En arrêt de travail depuis septembre, je suis toujours dans l'attente de mes indemnités de prévoyance. Et personne ne répond à mes courriers... Les personnes du service téléphonique transmettent mes demandes au service concerné mais après c'est silence radio. Je déconseille vivement aux employeurs de contracter une prévoyance auprès de malakoff HUMANIS

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C
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Avis publié le 27/12/2021 suite à une expérience le 17/12/2021

Je déconseille très fortement la souscription d'une assurance dépendance chez Malakoff Humanis. Voici pourquoi: des faits, rien des faits ! - Mes parents ont souscris il y a 20 ans un contrat CHRYSALIDE auprès de MALAKOFF HUMANIS dans l'hypothèse où leur état de santé se dégraderait et nécessiterait un apport financier supplémentaire. - Ce contrat prévoit une assistance auprès de 'Filassistance' ainsi que le paiement d'une rente mensuelle d'environ 1.000 euros dès lors que la personne est hospitalisée pour un long séjour ou bien le recours à 200 heures/trimestre d’auxiliaires de vie. - Mon père a été diagnostiqué d'un cancer colorectal cet été donnant lieu à une hospitalisation, une chimiothérapie et malheureusement son décès en novembre. En septembre j'ai effectué une demande (administrativement lourde en papiers, déclarations, divers documents, justificatifs et formulaires). Malgré plusieurs relances téléphoniques et par email auxquelles on me répondait systématiquement 'on étudie votre dossier', la réponse est arrivée (je n'ose pas dire enfin) dans un courrier daté du 20 décembre et m'opposant un refus sous prétexte que mon père n'était pas assez dépendant, refus justifié par un système de points dont bien sûr nous n’avions jamais entendu parler. Eh oui, un mois après son décès il n'était toujours pas assez 'dépendant' aux yeux de Malakoff Humanis. Faut le faire ! - En résumé, ils ont mis 4 mois pour répondre NON sans expliquer exactement pourquoi. - J'ai demandé une copie des Conditions Générale et Particulières le 21 décembre. J'ai bien reçu une réponse le 23 décembre (ils n'avaient jamais été aussi rapides) qui joignaient des documents sans aucun rapport avec ma demande. J'ai renouvelé ma demande ce matin ! - Quant à 'Filassistance' dont la notice fait 4 pages bien détaillée. On comprend vite après plusieurs tentatives que tout est fait pour que vous ne soyez jamais dans le cas de figure qui est prévu. La seule chose et c'est déjà ça, est de pouvoir parler avec une assistante sociale qui vous écoute et compatit sans pouvoir vous aider. Au moins ça soulage. L'histoire ne s'arrête pas là : - Ma mère étant atteinte d'une pathologie dégénérative, elle a besoin d'une présence quotidienne et nocturne pour pouvoir rester à son domicile depuis le décès de son mari. On est bien au-delà des 200 heures minimum requises pour le paiement de la rente. - J'abrège pour aller directement à la réponse d'Humanis: Votre maman n'est pas assez dépendante puisque nous lui avons attribué 1 point sur les 8 nécessaires. CONCLUSION: Ne souscrivez pas chez Humanis Malakoff puisque même à l'article de la mort ils vous répondront (s'ils vous répondent avant votre décès) que vous n'êtes pas assez dépendant ou pas assez malade bref puisque vous êtes encore en vie on ne peut pas payer la rente (et si vous êtes mort eh ben on ne peut pas vous la payer non plus !!!)

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G
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Avis publié le 19/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Je m'occupe des problèmes de mes voisins, personnes âgées qui sont perdues avec internet et les difficultés que leur donnent des sociétés comme Humanis. Toutes deux ont un contrat Odelio Capital Obsèques souscrit il y a dizaine d'années. Depuis 2018, ils ne reçoivent aucun document de l'assureur. ? J'ai crée leurs comptes sur leur site; aucun document n'apparait; excepté un seul : celui des cotisations pour 2021. Pour Humanis, l'important c'est la cotisation. Les adhérents doivent être informés sur l'état de leur contrat. Humanis a l'obligation de fournir un historique, un suivi des mouvements, un bulletin de situation du contrat. Contacté par téléphone, un agent me dit faire le nécessaire dans les 5 jours, en cause un retard informatique (depuis 2018). Rien n'est fait. Un deuxième agent, en moyenne 20 minutes d'attente, m'assure que les documents n'apparaitront jamais sur les comptes internet et que donc ils seront adressés par courrier dans les 48 heures. Rien n'est fait ... J'envoie des mails à toutes les adresses mails d'Humanis que je trouve !! Silence total.. C'est trop facile pour un assureur de classer un contrat en inactif. Cet affaire peut se régler en justice, mes voisins vont porter plainte pour rétention d'informations et abus de faiblesse. (89 ans) Humanis Prévoyance est à déconseiller. Votre capital est dans la nature et de plus rien d' 'HUMAIN' dans le nom de la société. ( Un contre sens, vu le manque de considération et l' éventualité pour mes voisins de voir leurs contrats classés en perte et profit)

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