Tous les avis Malakoff Humanis assurance prévoyance - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

F
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Avis publié le 01/05/2024 suite à une expérience le 10/06/2023

Il manque toujours un document a fuir chaque année c toujours le même bordelle et quand on les apelle il mettre votre dosier en urgence 1 mois après toujours pas de paiement a fuir

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d
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Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

Bonjour , suis en invalidité 2 depuis 2016 et perçois depuis 2016 une rente prévoyance invalidité entre le 20 et 25 tous les trimestres . le 28 mars toujours pas de versement , j'appelle et une conseillère me dit que la rente est versée entre le 20 et le 30 , je lui demande si elle peut me confirmer que ma rente va bien être versée , elle me confirme que oui . Aujourd'hui le 8 avril toujours pas de versement , je téléphone à nouveau 15' d'attente pour avoir une conseillère qui me dit qu'il y a du retard et qu'elle transmet ma demande au service pour règlement de ma rente et que je serais tenu au courant de la date de mon versement par mail. A VOIR . Visiblement la conseillère du 28/03/24 n'a rien fait , je suis en colère ....

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V
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Avis publié le 31/12/2023 suite à une expérience le 11/10/2023

Traitement des demandes pas sérieuse; des LRAR qui n'ont aucun effet, qui ne sont pas prises en compte, des relances puis de plates excuses de leur part; bref rien ne bouge vraiment ..... A éviter dans le meilleur des cas !

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C
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Avis publié le 09/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023

En invalidité reconnue par la sécurité sociale depuis le 1er avril 2023, mon entreprise a questionné Malakoff sur les modalités de mon versement de complément de pension par leur prévoyance obligatoire le 6 juin 2023. Il ne leur ont pas répondu clairement durant les mois de juin et de juillet. J'ai donc contacté directement Malakoff en juillet et ils m'ont répondu à plusieurs reprises qu'il n'y avait pas eu de déclaration de sinistre de la part de mon entreprise. Après avoir été bien baladée, le 8 août Malakoff m'indique finalement que je peux faire moi-même la déclaration d'invalidité sur mon espace client, ce que je fais. Depuis, je relance, je relance. Je transmets des documents au fur et mesure et qui ne m'ont pas été demandés initialement. De plus, l'espace-client ne permet pas de transmettre les documents en une seule fois ! Les conseillers sont soit incompétents, soit c'est fait exprès pour retarder les dossiers. Je suis en extrême difficulté financière du fait de cette gestion calamiteuse de mon dossier, ne percevant que 30 % de l'équivalent de mes revenus par la sécurité sociale depuis le 1er avril. De plus, licenciée pour inaptitude, je ne peux transmettre à Pôle Emploi mes revenus de pension d'invalidité de la prévoyance qui ne peut donc pas m'enregistrer et cerise sur le gâteau, plus de mutuelle de la faute de Malakoff car la portabilité de la mutuelle est conditionnée à l'inscription à Pôle Emploi !!! La sécu me réclame également le montant des sommes versées par la prévoyance... Dernière relance téléphonique le mardi 3 octobre et alors que mon dossier aurait déjà dû être traité (le 23 août un conseiller m'avait indiqué que mon dossier serait traité sous 8 jours vu l'urgence !) : le conseiller demande le traitement de mon dossier en 48 heures et admet qu'il y a du retard... Le délai est dépassé, ma patience aussi. Le préjudice actuel que je subis par l'absence de versements est de plusieurs milliers d'euros. Du coup, je vais médiatiser ce dossier dès cette semaine auprès des media grand public de forte audience et si besoin porter plainte.

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S
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Avis publié le 15/05/2023 suite à une expérience le 14/06/2022

En arrêt maladie depuis 8 mois, voilà seulement que mon employeur et moi-même recevons ce retour : "Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande qui porte la référence (XXXXXXXX). Elle sera prise en charge par nos équipes dans les meilleurs délais. Cordialement, Le Service Relation Clients" Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone qui fasse le nécessaire, j'aimerai bien qu'ils soient sans salaire pendant plus de 3 mois pour qu'ils comprennent ce qu'est une situation "urgente"!!

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d
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Avis publié le 01/05/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

BONJOUR EN INVALIDITE 2 DEPUIS 2016 ET TOUJOURS OBLIGE DE TELEPHONER TOUS LES 3 MOIS POUR MA RENTE INVALIDITE. ON ME DIT TOUJOURS C'EST AU SERVICE COMPTABILITE. VOUS AVEZ TOUS MES DOCUMENTS DEPUIS LE 11/4/2023 POUR LE DERNIER VERSEMENT ET TOUJOURS RIEN . SI AUCUNE NOUVELLE CETTE SEMAINE ,JE PASSERAIS PAR UN AVOCAT. AUCUN SERIEUX.

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G
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Je suis en invalidité categorie 2 depuis le 16/01/2023,et depuis ce temps plus de 2 mois je n'est tjrs rien touché de ma rente d'invalidité, au téléphone ou en mail ,on me fait tjrs la même réponse on a transmis au service dédié, on s'excuse pour la gêne occasionnée etc etc.on se fout de moi .pendant ce temps on vie comment?

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G
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Je suis mis en invalidité depuis le 16 janvier et à ce jours je n'est tjrs rien touché de ma rente d'invalidité, mail en passant par appli telephone c'est toujours la même réponse on a transmis au service dédié on s'excuse pour la gêne occasionnée etc cela fait 2mois que j ai une réponse identique. On se fout littéralement de ces client

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Y
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Avis publié le 17/04/2023 suite à une expérience le 17/04/2023

Attention ! Si vous avez besoin de vous faire rembourser, soyez très patients. Idem pour le versement de la rente d'invalidité trimestrielle. Jusqu'à 1 mois de retard !!! Des délais très long pour avoir quelqu'un au téléphone qui dans tous les cas ne vous donnera aucune réponse. A fuir !!!

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h
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Avis publié le 06/02/2023 suite à une expérience le 06/02/2023

Ma mère avait souscrit une assurance auprès de cette société. Nous avons fait toutes les démarches pour annoncer son décès fin Octobre 2022. Début Janvier, oh miracle, après plus de 20 minutes au téléphone une conseillère me prend en charge. Elle me confirme qu'elle a bien la notification du décès et fera le nécessaire. Ce matin 6 Février je reçois un recommandé me mettant en demeure de régler la cotisation annuelle 2023 !!! Je voulais voir pour récupérer les mois de Novembre et Décembre 2022 au prorata de ce ma mère avait versé mais devant une telle incompétence je jette l'éponge. Fuyez cette société, je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre zéro.

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I
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Avis publié le 02/05/2022 suite à une expérience le 02/05/2022

Je suis en invalidité 2eme catégorie. Je reçois une pension invalidité complémentaire à celle versée par la C.P.A.M,or depuis deux mois,rien n'est viré,j'envoie mail,qui restent sans réponse,téléphone,on me balade de service en service,me répondent vaguement,me promettent de faire le nécessaire très rapidement. Rien.ma banque rejette mes prélèvements,je suis dans la mouise.honteux.je suis dépitée. Ils me répondent aujourd'hui qu'il s'agit d'un dysfonctionnement de leur service que plusieurs personnes sont dans mon cas.un dysfonctionnement,qui perdure depuis deux mois?en 2022 avec la facilité internet..?de qui se moqué t'on.? Aucune empathie.c'est inhumain. J'envoie ce jour un courrier de mise en demeure,en AR.

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A
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Avis publié le 26/04/2022 suite à une expérience le 02/02/2022

Mise en invalidité catégorie 2 depuis Février .j’étais en arrêt depuis 2 ans donc déjà en contact avc eux pr un maintien de salaire qui jusque là tt allez bien mais une fois déclaré inapte à mon poste et en invalidité par la cpam ils m’ont demandés une tonne de papier il manquait tjr quelque chose ils ont mandaté un médecin pr voir mon état qui lui a déclaré mon état . Depuis j’ai été licencié mais ça je le savais et les avais déjà prévenu . J’ai téléphoné des dizaines de fois tjr dossier en délibération et le lendemain de mes appels je recevais un mail il manquait enc un papier au lieu de de le demander en mm temps non bien sur ..depuis j’ai reçu la notification d accords d’un paiement par mois et le montant sauf que tjr rien touché ils considèrent que j’ai reçu un solde tt compte sauf que j’ai été licencié début mars j’ai touché tt de suite l’argent Depuis début mars donc aucun autre paiement j’ai tel et la on le dit :0€ pr février mars idem avril j’attends tjr on va être en mai comment vivre ou plutôt survivre

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M
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Avis publié le 06/01/2022 suite à une expérience le 06/01/2022

Pas de problème pour vous prélever... ça fonctionne très bien. Par contre si vous avez une question c'est l'horreur. J'ai reçu deux appels de cotisations différents avec deux numéros de contrats différents pour les mêmes garanties. J'avais donc juste besoin de comprendre. J'ai appelé trois fois, attente supérieure à 30 mn à chaque fois. La première fois j'ai raccroché découragée, la seconde fois une femme sympathique m'a dit qu'elle ne savait pas et que je serai rappelée... pas fait... et la troisième fois le jeune qui m'a répondu au bout de 38 minutes d'attente m'a raccroché au nez après avoir pris mon numéro d'adhérent, me jugeant sans doute trop vieille ou jugeant sans doute ma demande trop compliquée. L'horreur !

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O
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Avis publié le 29/12/2021 suite à une expérience le 16/09/2021

En arrêt de travail depuis septembre, je suis toujours dans l'attente de mes indemnités de prévoyance. Et personne ne répond à mes courriers... Les personnes du service téléphonique transmettent mes demandes au service concerné mais après c'est silence radio. Je déconseille vivement aux employeurs de contracter une prévoyance auprès de malakoff HUMANIS

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P
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Avis publié le 05/12/2021 suite à une expérience le 05/12/2021

Bonjour, mes parents sont entrés en ehpad en mars 21 et avril 21, les demarches aupres de Malakoff Mederic ont été engagées en mai et juin 21. Apres des dossier à refaire(document initial envoyé par MM mais plus valide), des avis et documents complétés par le medecin qui ne convenaient pas, la dernière passage d'un medecin agréé MM, debut novembre 21,depuis pas de nouvelles, les cotisations courent évidement, nous sommes dans le 9eme mois pour mon père et le 8eme pour ma mère. Les mails de relances ne concrétisent pas la demarche. Je ne vois pas d'issue que de porter en justice, une mutuelle qui n'assume pas ces obligations contractuelles.

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D
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Avis publié le 30/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

inadmissible , apres multiples appels et mails , pas de retour, on me repond que mon dossier est en traitement ,ou que le dossier est bloque alors que la conseillere me dit avoir tout les documents, avoir deja soucis de soutis et maintenant souci financier a cause du non paiement de ma rente invalidite, que se passe t il?? je n'avais pas de souci avant, le reglement suivait!!

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B
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Avis publié le 07/09/2021 suite à une expérience le 07/09/2021

Bonjour, Ma mère a souscrit en 1998 un contrat de prévoyance-dépendance. Suite à de nombreuses chutes, elle ne peut plus vivre seule et est aujourd'hui en EHPAD. En février 2021, j'ai fait une demande afin de bénéficier de cette prestation. A ce jour, après 11 appels téléphoniques et un recommande accusé réception resté d'ailleurs sans réponse, RIEN. Les personnes répondant aux appels sont charmantes et font remonter à leur assurance la CNP mes appels. Les réponses sont toujours les mêmes. RIEN, aucune information concernant l'avancement du dossier. Impossible de les contacter par téléphone car les réclamations sont adressées par HUMANIS au service de gestion par mail. Ils n'ont pas les coordonnées téléphoniques. Inutile de préciser que l'échéancier des prélèvements est lui bien respecté. Que faut-il faire ? Attendre que l'assuré soit décédé ? INADMISSIBLE Bloumette

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C
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Avis publié le 27/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021

Humanis est responsable de ma retraite complémentaire ARRCO-AGIRC. En juin 2021, j'ai découvert qu'Humanis a retiré de son site internet toute adresse postale qui permettrait d'adresser par voie postale un courrier et des justificatifs permettant à un assuré comme moi de demander la rectification des erreurs dans son relevé de carrière. Pire, lorsque j'ai contacté Humanis par téléphone, l'interlocuteur a refusé de me communiquer la moindre adresse postale sous prétexte qu'Humanis refuserait de traiter ma demande de rectification avant 2022. Un assureur qui refuse de communiquer à ses assurés son adresse postale, c'est inacceptable. Les courriers postaux recommandés avec AR ayant une valeur juridique importante en matière d'assurance, il est indispensable de pouvoir écrire à une adresse officielle publique de son assureur. Pour les assurés qui voudraient écrire à Humanis à propos de leur retraite complémentaire et rencontreraient les mêmes difficultés, je partage ici deux adresses postales que j'ai fini par trouver : - le siège social d'Humanis : 21 rue Laffitte, 75009 Paris - une nouvelle adresse depuis le 1er octobre 2020 dont l'intitulé fait croire qu'il ne s'adresse qu'aux retraités et pas aux salariés en activité : Allocataires Centre de réception Agirc-Arrco TSA 36661 92621 Gennevilliers Cedex Pour votre information, depuis sept ans, Humanis répète chaque année la même erreur sur mon relevé de carrière en n'inscrivant aucun points annuels alors que j'ai droit à un nombre significatif de points chaque année. Depuis sept ans, Humanis exige que j'adresse chaque année des justificatifs pour rectifier ses propres erreurs dans mon relevé de carrière. D'où le besoin d'une adresse postale... Je demande qu'Humanis indique clairement sur son site internet une adresse postale et communique par téléphone une adresse postale pour les salariés en activité qui veulent faire rectifier leur relevé de carrière.

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b
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Avis publié le 10/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Honteux. Le traitement du dossier ne se fait pas alors qu'il s'agit de passer d'une incapacité à une invalidité sans AUCUN autre changement au niveau de la prise en charge et pourtant on redemande exactement les mêmes pièces à refournir! Aucune réponse autre que des mails d'enregistrement des demandes. Service concerné injoignable. Délais annoncés non respectés sans explication autre que "désolé" on vous recontacte très vite et puis rien.... Impossible d'avoir une personne responsable sur le dossier concerné. Barrage systématique. Refuse de donner même l'adresse postale du service pour un rdv en présentiel. Une mutuelle CYNIQUE ET DETESTABLE AU POSSIBLE. A éliminer totalement.

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P
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Avis publié le 10/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Service clientèle catastrophique impossible d'avoir de simple réponses.Délai de paiement prestations,juste déments pratiquement 3 mois de retard. Je suis désespéré et ne sais plus quoi faire pour avoir ne seait ce qu'une réponse. Pour un groupe de cette taille ,c'est de l'incompétence au plus au niveau du rarement vu !!!

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N
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Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Je ne peux fournir un numéro de sécurité sociale, je veux juste un renseignement afin de connaître la procédure pour arrêter le versement d’une complémentaire, on me raccroche au nez ! Je trouve ça inadmissible.

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Y
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 02/01/2021

Bonjour, Malakoff me mets dans une situation catastrophique.. il n ont pas versé la rente trimestriel de début janvier. Je me retrouve dans une situation financière catastrophique.. Apres avoir attendu 45min au téléphone ce jour (numero surtaxé..) l'opérateur me stipule qu'il ne sait pourquoi. Je n ai aucune visibilité. Mutuel peu fiable.. ne paye pas en temps et en heure. Service client catastrophique au téléphone.

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f
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Avis publié le 12/12/2020 suite à une expérience le 09/12/2020

tres mecontent je percois une rente d'humanis prevoyance trimestrielle par accord de branche , il faut toujours telephoner ou envoyer des mails pour etre payer,, je leur demande si je peux etre payé mensuellement on me repond que ce n'est pas possible parce que je precois une rente accident du travail cpam tous les 3 mois...je leur envoie donc par mois tous les justificatifs cpam de mon invalidité... et la rente AT tous les 3 mois...en octobre on me verse la rente du mois d'octobre je ne comprends pas puisque l'on m'a dit que ce n'etait pas possible de percevoir sa rente mensuelle Humanis...et on me renvoie un mail pour me reclamer le document AT y en a vraiment mais vraiment marre c'est incroyable je pense qu'ils devraient revoir le fonctionnement de leur personnel....vous n'avez jamais la personne au telephone donc jamais le meme dialogue..grrr

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M
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Avis publié le 01/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

Bonjour, J'ai écrit et telephoné à vos services à maintes reprises depuis le 28 octobre pour le paiement de mes indemnités journalières complémentaires suite à une portabilité et je n'ai reçu aucun règlement de votre part. À quelle date la régularisation sera faite? Vos services m'avaient d'abord donné un délai de 2 semaines ensuite de 3 semaines pour cause de confinement, aujourd'hui les 4 semaines sont dépassées et aucun règlement n'a été effectué de votre part. J’ai toujours les mêmes réponses de vos services depuis plus d’un mois « votre demande sera traitée dans les meilleurs délais » et rien n’est fait. Bien cordialement.

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c
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Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Franchement lamentable,, depuis deux mois j'attends mon indemnisation prévoyance, tous les documents requis ont été envoyés en temps et heure et bien réceptionnés, malgré la multiplication de mes appels , personne n'est en mesure de m'expliquer un tel retard . Bien evidemment ce retard d'indemnisation risque d'avoir de lourdes conséquences sur un autre organisme qui me demande de justifier de toutes les ressources percues. je me heurte à une indifférence générale et surtout je constate l'incompétence du personnel. J'envisage d'envoyer un recommandé, mais je me demande si cela aura un réel impact! A fuir absolument!

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S
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

Reçois ce jour mon échéancier 2021 , hausse de 31 % sans justification !! Inadmissible. Je quitte cette mutuelle pour un établissement plus soucieux de ses adhérent.

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