Tous les avis Pacifica assurance habitation - Page 7

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Avis contrôlés conformes

C
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Avis publié le 20/02/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

L'assurance a trouvé le moyen de me résilier pour ne pas avoir à rembourser après un sinistre en dénonçant une aggravation de risque suite à une toiture endommagé

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P
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Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Assurance médiocre, deux sinistres suite à deux tempêtes (Eunice dernièrement) Aucune prise en charge. Je déconseille fortement, nous changeons immédiatement de notre côté.

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Y
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Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

Incompétent, suite a dégats des eaux, l'inspecteur ne sais pas déplacer, mais la personne au téléphone vous assure des choses, comme si elle était dans l'appartement . A FUIREEEEEEEEE

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m
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Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022

Prix excessif Service client incompétent en cas de sinistre :lent, manque de communication, pas de suivi, indisponible, non réactif Franchise correct et exonération de franchise au bout de 4 ans.

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A
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Avis publié le 05/02/2022 suite à une expérience le 05/02/2022

Dégât des eaux survenu cet été dans mon box , n’ayant pas les factures, Pacifica a mandaté un expert. Prise en charge de mon sinistre rapidement, remboursement de la part de Pacifica le lendemain que l’expert soit passé . Je recommande !!!

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g
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Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Ma maman a eu besoin d une assistance après un problème avec des employés communaux. Il ne s occupe de rien MAUS QUAND JE DIS RIEN C EST RIEN. Réponse de pacifica : nous ne faisons aucun recours avec les administrations et les professionnels. Ils ne prennent pas trop de risques !!! Franchement une assurance a fuir c est pas sérieux.

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E
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Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 11/01/2022

suivi sinistre tempête survenu le 8 janvier 2022 dossier pris en charge rapidement le passage de l'expert a eu lieu le 26 janvier en présence du couvreur et du charpentier, pour présenter leurs devis et discuter des travaux à effectuer ;la rencontre avec l'expert s'est très bien passée qui nous notifié le jour de son passage le montant des travaux qui seront pris en charge par l'assurance nous espérons que la suite du dossier sera aussi rapide nous avons été satisfaits du passage de l'expert nous avons constaté qu'il se renseigne de la façon de travailler des artisants

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M
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Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 18/01/2022

Gestion de sinistre lamentable. Assistant aux abonnés absents. Impossible de parler à un responsable car je cite "ils ne sont pas là pour parler aux assurés"...

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r
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Avis publié le 21/01/2022 suite à une expérience le 15/01/2022

Suite à mon achat de bien immobilier j'ai du resilier mon contrat d'assurance auprès de la Maaf pour aller chez Pacifica. Seulement voilà, j'ai eu un sinistre de dégâts des eaux il y a plus de six mois. Après la réparation prise en compte par ma copropriété, je me suis retournées vers mon assurance pour la réparation des dégâts. Le coût de réparation étant élevé, ils ont mandaté un soi-disant expert (Saretec => à fuir au passage). Depuis Octobre 2021, je suis encore en attente de l'envoi du rapport à l'assurance. Etant donné que l'expert ne répondait pas, ils n'ont pas voulu mandaté un autre expert qui sera capable de faire une vraie étude. Bref, mon incident étant trop mal géré j'ai fini par leur demander de fermer le sinistre et j'ai déclenché la procedure de résiliation de mon contrat; En espérant que cela prenne moins de temps que la gestion de mon incident. Un conseil simple et rapide, n'allez jamais chez eux. Pour finir: Une boite d'expertise avec des salariés plus incompétents que ceux de Saretec n'existe pas en France.

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P
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Avis publié le 19/01/2022 suite à une expérience le 11/09/2021

Avis sur l'assurance Pacifica, Je déconseille qui que ce soit de travailler avec eux. En septembre 2021 mon logement a été frappé par la foudre, l'éclair étant passé par une lucarne il a tout fait fondre sur son passage. Après avoir bataillé des semaines pour un expertise un artisan passe finalement en décembre ( 250 euros de franchise) . L'assurance ne me rappelle qu'en janvier 2022 pour me dire que ce n'est pas là foudre mais de l'usure naturelle qui a détérioré mon logement. Ils ne prendront rien en compte des réparations. Vraiment une assurance lamentable et toute juste bonne à encaisser les virements mensuels.

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N
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Avis publié le 06/01/2022 suite à une expérience le 16/12/2021

On a cassé les lunettes de mon fils en cours d'EPS, le collège m'a fourni tous les documents nécessaires ainsi que les attestations. Celà fait deux mois que celà dure et toujours pas de remboursement. La personne qui s'occupe du dossier m'invite à patienter encore un mois... c'est vrai que sans lunettes quand on est myope c'est pratique....une honte. Jamais je n'ai eu affaire à des incompétent pareil. Du coup, assurance résilié, je vais à la concurrence, de surcroît moins chère !!!

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C
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 18/12/2021

Suite à la tempête j'ai eu des dégâts sur ma toiture. Je n'ai pas attendu de contacter mon assurance pour contacter un couvreur. La facture étant inférieure d'environ 50 Euro par rapport à ma franchise, j'ai quand même avisé Pacifica sans espoir d'être remboursé. A ma grande surprise j'ai été contacté par Pacifica qui m'a informé me faire cadeau de la franchise. J'ai été intégralement remboursé par virement dans les quinze jours.

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e
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Avis publié le 03/01/2022 suite à une expérience le 03/01/2022

sinistre où je n ai ni info,ni retour,ni contact. Degat des eaux d'un montant faible et je suis seul pour y faire face. Je suis agé et vais finir par payer un artisan et cloturer le sinistre.

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Y
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Avis publié le 03/01/2022 suite à une expérience le 10/09/2021

Je laisse rarement des avis sur le net mais la je me dois de partager mon expérience ! Sinistre déclaré début septembre (dégât des eaux suite orage) nous sommes début Janvier et je n'ai toujours pas l'accord pour engager les travaux malgré le passage expert... Mais au delà des ces délais plus que long, c'est surtout le service déplorable : - Horaire d'ouverture scandaleuse (de 14h à 17h le lundi !!!) - Une hotline au abonné absent (nombreux message laissé sans rappel) - Une application qui ne sert à rien ! pas d'échange avec un conseiller, je transmets mes pièces jointes et personnes ne les regarde. - AUCUN RAPPEL ! malgré mes appels quasi hebdomadaire, aucune des 48 promesses de rappel n'a été honorée... Bref tout ce que l'on déteste surtout venant d'une "banque assurance" qui s'affiche comme locale et de proximité. En clair une très bonne assurance sauf lorsque l'on a besoin d'elle.

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V
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Avis publié le 31/12/2021 suite à une expérience le 10/12/2021

Sinistre survenu le 24/10/21 et fuite réparée mais la salle de bain n'est toujours pas remise en état le 31/12/21. De plus j'ai pris un pack location chambre d'hôtes et l'expert saretec qui est intervenu le 23/12/21 a estimé que je pouvais louer en mettant une bâche pour protéger le carrelage découpé !!!! Et maintenant Pacifica rechigne à me rembourser l'annulation de ma réservation effectuée via Booking sous prétexte de louer avec une bâche dans la douche.... Juste honteux de la part d'un expert et assurance que je paie pour rien car celà fait 2 mois que ma salle de bain n'est pas réparée et ma chambre d'hôtes fermée et en plus ils ne veulent pas me rembourser. Louer une douche avec une bâche comme réponse n'est pas digne d'une assurance comme pacifica. 17 ans que je suis assurée chez eux et au bout de 2 mois les travaux ne sont toujours pas finis. Donc Pacifica n'est plus ce que c'était !! Je suis très déçue par la gestion de mon sinistre ni de l'expert qui est intervenu qui me demande de louer une douche en chambre d'hôtes avec une bâche scotchée à l'intérieur.... C'est juste honteux et pas professionnel !!

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R
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Avis publié le 30/12/2021 suite à une expérience le 17/12/2021

Je tiens a vous faire part de mon mécontentement face à l'assureur Pacifica,suite à un sinistre mi-décembre 2021, je prends contact avec eux pour les informés de la présence de moississures dans plusieurs pièces de ma maison, il m'informe que si cest dégradations sont dû à la toiture seulement les conséquences et non la cause sera pris en charge car selon leurs dire aucune assurance habitation ne prends en charge les réparations liés à la toiture mais si un autre problème a causé les dommages je serais indemnisé, il me propose de faire intervenir une entreprise afin d'identifier l'origine de ce sinistre en me précisant qu'il restera à ma charge une franchise de 150e, j'accepte le diagnostic qui en découle est dégât des eaux lié à un problème de condensation, mon assurance m'informe que je ne bénéficierait d'aucune prise en charge suite à mon sinistre car la condensation ne fait pas partie des prises en charge de l'assurance hors que quelques jours auparavant il n avait que la toiture. Comprenez mon désarrois face à autant de contradictions !!!! En conclusion, je déconseille fortement cette assurance à fuir!!!!!!

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g
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Avis publié le 28/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

Ma mère est cliente chez eux depuis plus de 17 ans en assurance habitation non occupant, ayant souscrit à la fois une garantie locative et une garantie pacifica. Alors que des locataires ont dégradé l'appartement (porte de garage cassée, murs abîmés, etc...) et ont eu 6 mois de loyers impayés, l'assurance "garantie locative" ne rembourse rien sous prétexte que les locataires n'avaient pas 3 fois les revenus du loyer. Par ailleurs, aucune dégradation n'est remboursé par Pacifica non plus. On se demande pourquoi on paye si cher ces assurances. C'est vraiment scandaleux. Je vais solliciter un médiateur, voire mener une action en justice.

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A
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Avis publié le 25/12/2021 suite à une expérience le 19/12/2021

Ne répond pas au sinistre des intempéries alors que le contrat et pourtant souscrit avec Pacifica n'ai pas une assurance correctement Et pourtant il reprennent bien vos cotisation

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L
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Avis publié le 22/12/2021 suite à une expérience le 23/08/2021

Incroyablement décevant... J'ai eu un dégât des eaux, moisissure et placoplâtre effondré, Pacifica me dit qu'ils ne peuvent rien faire car le sinistre est antérieur, en effet la fuite a commencé lorsque j'étais assurée ailleurs mais lorsque la cloison s'est effondrée, j'étais bien chez Pacifica. Je vais voir un expert et payer de ma poche ou un avocat contre Pacifica mais ça va durer longtemps...??

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n
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Avis publié le 20/12/2021 suite à une expérience le 15/02/2021

mes parents ont cotises au moins 25 ans ma mere a subi un sinistre le 3 fevrier et a ce jour rien n est fait l accompte du mois d avril n est pas encore versé cela fait 8 mois l assurance ne se manifeste pas ni par courrier, mail ou appels telèphonique,

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M
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Avis publié le 15/12/2021 suite à une expérience le 15/12/2021

Je possède 3 assurance habitation propriétaire non occupant chez PACIFICA. En 6 ans j'ai eu une augmentation de 44 % (sans avoir de sinistre). J'ai donc voulu changer pour payer 2 fois moins cher et en plus sans franchise. La demande de résiliation envoyée par notre nouvel assureur a été refusée au motif que la demande en lettre recommandée a été envoyé 10 jours trop tôt. extrait: " [i]La loi Hamon précise que la résiliation d'un contrat d'assurance dans ce cadre, doit prendre effet un mois après la date de réception de la demande de résiliation. L'engagement professionnel établi entre les assureurs a élargi ce champ d'action le délai de 1 mois + 4 jours à 24H à compter de la date d'envoi de la lettre de notification et ce, afin d'éviter les trous de garanties. Cependant, vous nous demandez la résiliation du contrat Pacifica de monsieur ... au 31 décembre 2021 soit 44 jours après votre envoi postal, donc bien loin des préconisations citées ci dessus[/i]. " Assurance Pacifica à fuir.

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l
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Avis publié le 13/12/2021 suite à une expérience le 17/06/2021

Suite à un sinistre incendie, Pacifica m'a représenté en tant que propriétaire bailleur face à l'assurance de la copropriété et à l'assurance de mon locataire. Les démarches ont été un peu longues du fait des expertises et du partage des responsabilités mais au final j'estime que le compromis des assureurs a permis une prise en charge correcte des réparations et indemnité de perte de loyers. La communication se passe essentiellement par téléphone, mail et SMS, pas de courrier. Il faut donc être bien au fait de ces technologies de communication pour faciliter la prise en charge du sinistre et surtout... être patient ce qui n'est pas toujours facile dans ce genre de situation.

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j
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Avis publié le 10/12/2021 suite à une expérience le 21/10/2021

Bonjour, Suite à un dégât des eaux, un expert est passé constater les dégâts, je n'ais pas du tout apprécié son comportement. L'entendre dire que mon meuble qui a pris l'eau ne vaut rien.. Pour moi il a une valeur sentimentale. Et me demander si je suis vaccinée, cela ne le regarde pas, ceci est confidentiel, il n'est pas médecin à ce que je sache.., et a un moment donné pendant l'entretien il portait son masque sous la bouche.... Voilà mon mécontentement.

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S
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Avis publié le 04/12/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

j'ai plusieurs assurances chez Pacifica dont une habitation. dernièrement je les ai contacté pour la vitre de mon insert que j'avais cassée, le montant n'était pas très élevé mais j'ai été remboursé en totalité et rapidement. De plus je suis tombé sur une commerciale très sympa et compétente. Pour le moment je suis assez satisfait de Pacifica.

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J
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Avis publié le 04/12/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

Suite a un remplacement du moteur d'un portail pacifica ma envoier une entreprise incompétente il mon dégradé la panneau du portail apres cela jai demandé la prise en charge du panneau a pacifica normalement dans les close du contrat cet remplacement a l'identique il on refusé en sachant que la procédure a bloquer 8 mois pacifica a banir obligatoirement jai vu mon avocat il ma dit cet la bête noir

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N
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Avis publié le 03/12/2021 suite à une expérience le 03/12/2021

aucun contact . pas de rappel pour un sinistre. donc pas de situation de sinistre. ligne toujours occupé. rappeler ultérieurement . facile... je ne peux mettre aucune étoile sinon ... très mauvaise expérience, nul

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M
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Avis publié le 02/12/2021 suite à une expérience le 03/04/2021

Assurance à éviter ! Nous avons eu un accident domestique chez un ami qui est assuré chez eux et ils ne veulent pas reconnaître les faits ! Il vous méprise !! Ne sont pas humain du tout car il s’agit d’un accident extrêmement grave ! Ils mettent tout les moyens nécessaires pour que vous soyez désespérés !! Et bien sûr ne vous répond pas lorsque vous leur demander des informations sur votre dossier ! Assurance à éviter d’URGENCE !

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l
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Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 11/10/2021

pacifica ma tres bien rembourse ma vitre d insert qui etais casse j ai toutes mesassurances a pacifica et j en suis tres satisfait question tarif il sont dans la moyenne j ai changer de complementaire ili a2ans j en suis satisfait plus de prestation que ma precedende avec un tarif legerement superieur

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N
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Avis publié le 30/11/2021 suite à une expérience le 08/11/2021

Pacifica Habitation = FUYEZ- FUYEZ -FUYEZ Dégâts des eaux, déclaré début septembre. Expertise faite hyper rapidement, devis envoyé dans la foulée et depuis j'attends , j'attends, et quand j'appel si je ne tombe pas sur une boite vocale , la conseillère du dossier réponds que c'est en cours de traitement. J'ai vendu mon appart et les travaux doivent être fait avant la remise des clés, donc c'est mega urgent. J'ai beau expliquer ils comprennent, mais rien ne bouge .... Bref Si vous hésitez ou si vous cherchez un assureur FUYEZ PACIFICA

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L
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Avis publié le 22/11/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

Sans vouloir le nommer cette assurance pratique du malus si vous avez un ou plusieurs sinistres même si ce n'est pas elle qui indemnise. Et impossible d'avoir quelqu'un pour vous expliquer par tel Bref c'est une assurance qui est vite rentrée dans le rang....

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C
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Avis publié le 15/11/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Je suis satisfaite de la réactivité et la qualité de service de Pacifica. Certes, les tarifs chez eux sont élevés, mais les résultats sont très satisfaisants. La déclaration de est rapide et facile (sur leur site), le traitement est très rapide (sous 72 heures pour un dégât des eaux lié à une infiltration du toit) et l'accueil du service Sinistre est agréable, contrairement à certains assureurs. A travers le traitement des sinistres que l'on juge l'efficacité et la qualité de service d'un courtier/assureur.

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t
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Avis publié le 02/11/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

satisfaction entre le client et l'assurance rapidité confiance, suite a une catastrophe naturelle survenue le 20 octobre 2021 et bonne relation prise en charge rapidement avec mon interlocuteur par téléphone

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V
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Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 24/10/2021

j'apprécie la rapidité avec laquelle mon dossier de cambriolage a été étudié et l'indemnisation qui m'a été versé . Il est vrai que le préjudice subit lors d'un cambriolage est énorme et que bien sur on ne peut pas récupérer les pertes affectives que l'on ne peut pas chiffré comme des bijoux de famille par exemple , et l'état dans lequel a été mis l'appartement lors de cet intrusion .Les différentes personnes de Pacifica que j'ai eu au téléphone ont été très à l'écoute et efficace ,

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D
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Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 15/04/2021

Impossible de déclarer un sinistre!!!! Ni par mail, ni par l'application et pire au téléphone, un conseiller répond et coupe sans rappeler. Seulement des informations disant qu'il y a un trop grand nombre d'appel et qu'il faut réessayer. Ça fait 4 jours que je réessaye sur toute les plateformes. 1 année, pas 2 chez Pacifica!!!!!

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/10/2021 suite à une expérience le 18/10/2021

Service sinistre injoignable le week-end. Impossible de joindre un operateur aujourd'hui lundi non plus, malgré 7 appels. Aucune possibilité non plus par formulaire internet. Pourtant un service 7j/7 et 24h/24 est annoncé sur les supports promotionnels!

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j
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Pour encaisser les mensualités pas de soucis quand il s'agit de défendre ses sociétaires là il n'y a plus personne. Je déteste massacrer les gens mais cet assureur est le pire auquel j'ai eu affaire. je suis entrain de résilier.

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S
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Avis publié le 16/10/2021 suite à une expérience le 16/07/2021

Assurance Propriétaire pour 3 logements prise via le Crédit Agricole. Gestion désastreuse d'un sinistre début 2021 sur l'un des logements suite à un problème d'étanchéité du toit terrasse de la copropriété. A nos demandes répétées de discussion sur le préjudice, nous avons reçu un bouquet de fleur (livré en plein été dans le logement sinistré ... et inoccupé), puis l'absence de rendez-vous ou réponses. Bref, la stratégie du pourrissement. Notre agence Crédit Agricole en a été scandalisée. Résultat : nous avons arrêté les contrats et basculé sur la MAIF - tarifs identiques et garanties meilleures, le service aux assurés ne pourra pas être pire

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H
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Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

J'ai eu un dégâts des eaux en février 2021 à ce jour aucun travau n'a été effectué. Pacifica m'a envoyé un entrepreneur deux semaines après ma déclaration pour faire un premier devis puis en Mai ils mon envoyer un expert pour un deuxième devis et à ce jour plus de nouvelles de pacifica. Impossible de joindre la personne qui s'occupe du dossier. Alors j'appelle info travau qui me trouve beaucoup d'excuse du fait que mon dossier prend du temps. Bref ne prenait pas cette assurance

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a
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Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 11/10/2021

Personnellement, nous avons eu à faire à une personne très humaine, très consciencieuse par conséquent très efficace ! Au moment où je vous fais part de mon ressenti, le problème n'est pas encore tout à fait résolu mais je suis parfaitement convaincue qu'il le sera incessement sous peu ! En employant les moyens légaux et lorsque vous avez à faire à une personne qui vous épaule parfaitement, dotée, de plus, d'une manière d'être bienveillante, en principe, le résultat devrait être positif ? Nous remercions PACIFICA, vivement ! Je vous compare à l'équipe de Julien COURBET, c'est peu dire !!!

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J
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Avis publié le 10/10/2021 suite à une expérience le 22/09/2021

Suite à un Violent orage , la foudre a endommagé l unité extérieure de la climatisation. J ai pu signaler rapidement cet incident à un conseiller Pacifica. Une semaine après l envoi de la facture de réparation, le groupe Pacifica m a indemnisé . Je suis donc satisfaite.

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