Tous les avis Pacifica - Page 26
1er en assurance téléphone
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Avis contrôlés conformes
f
ferreira a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
BONJOUR ! professionnel de l automobile sur condom 32100 depuis 20 ans a la tète de deux garages. J ai sortie toutes mes assurances de chez Pacifica ( sci , 11 maisons , complémentaire santé, voiture , ect ...) J ai sortie aussi les assurances de mes parents ( 3 voitures , santé , habitation ect) Des que l occasion se présente je fais basculer des clients et collègues sur d autre compagnie d assurance locale sur condom 32100 . Ferreira laurent 06.64.66.72.00
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M
Melka a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 19/04/2021
Zéro pointé suite à cambriolage un expert qui pose des questions qui non aucun rapport un service sinistre qui ne répond plus pas de remboursement pas de nouvelles ne respecte pas le contrat depuis août 2020 j'espère pouvoir changer d'avis
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M
Mymy a noté Pacifica en Mutuelle santé
Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 18/04/2021
A eviter .. acause de leur service tres nul .,. Ne respectent pas les delai de rembourssement .. ne se donnent meme pas la peine d envoyer les courrier de reponse de prise en charge d un devis ni dans l aplication ni par mail ni meme pas par courrier. Ne pennent pas en compte les reclamations des assurés
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c
claire a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021
Suite à mon sinistre de cambriolage, éffraction, vandalisme qui ont détruit toutes les tapisseries, murs, sols, plafonds, portes, j'ai reçu 950e d'indemnisation alors que les frais s'élèvent à 34 000 e pour la maison et 6000 e pour les objets.Je ne suis pas satisfait.
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M
ML 31 a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021
Excellent assureur. Conseiller au top et gestionnaire de sinistre aussi. Ils font les avances de fonds sans facture. Ils sont très réactifs! Ils ne font pas partie des moins cher du marché mais la qualité de mon contrat est vraiment très bonne.
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J
Jenenaipa a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021
Je donne moins cinq étoiles pour mauvaise foi mensonge prix élevés pas de bonus et refus de payer les frais de réparation surévaluation du coût des réparations sous-évaluation du prix de la voiture qu'il assure assurance a fuire absolument je met une étoile mais c'est moins cinq
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M
Manu a noté Pacifica en Assurance protection juridique
Avis publié le 17/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021
Nul nul nul... Aucune considération, aucune aide, juriste incompétent et arrogant.. Uniquement l envoi d un courrier que j avais déjà envoyé. Fais aucun effort pour une réel assistance Je fais résilier immédiatement.
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N
Nini a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 17/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021
Lamentable résiliation pour excès de vitesse déclaré ! Ça ne leur a rien coûté au prix de l assurance lamentable ! La sanction est légale mais on considère son client comme un criminel ! Un honte .
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M
Marc a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 16/04/2021
Franchement merci Pacifica, nous avons été cambriolé le lundi 12h à 15 la serrure été remplacé et le jeudi on avais le remboursement du surplus payé au serrurier (396€). Donc Assurance au top et super réactif ??????
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p
pas de pseudo a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021
jamais eu d'accident donc pas d'avis sur le remboursement, par contre assurance très chère, franchise acceptable. Assuré via ma banque très difficile d'avoir directement l'assureur. >
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B
BD a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 15/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021
Un grand merci à Florine pour la gestion de mon dossier de dégât des eaux, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Le passage des experts a été très cordial. Le RDV de début des travaux est fixé (remplacement d'un parquet en chêne de 60m2). Je recommande bien entendu PACIFICA, mon sinistre a été réglé avec sérieux.
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J
Jac56 a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 15/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021
Je quitte Pacifica car tous les ans je prends une augmentation , et aujourd'hui a garantie egale j'ai trouve une assurance a moitie prix,bien que je n'ai pas eu de sinistre depuis mon adhesion .
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L
Ll a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 15/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021
J'ai quitté mon appartement que j'ai loué en France depuis 06/2018, j'ai payé un contrat d'assurance habitation d'un an mais je ne savais pas que le contrat pouvait être renouvelé automatiquement. la compagnie d'assurance a continué à retirer de l'argent de mon compte bancaire pendant près de deux ans après mon départ. quand j'ai réalisé en 2021, j'ai tenté de résilier le contrat par l'intermédiaire de mon conseiller bancaire LCL, je lui ai envoyé près de 8 documents pour justifier que je n'habite plus dans cette résidence: document inclus (mon précédent contrat de location france qui s'est terminé le 30 / 06/2018, document scolaire justifiant que je suis en programme d'échange et que je vis dans un autre pays, certificat de résidence gouvernemental et plusieurs autres documents) pourtant la compagnie d'assurance a répondu par «nous ne résilierons pas le contrat faute de preuves ». Je n'ai jamais entendu un contrat que vous pouvez conclure mais que vous ne pouvez jamais résilier.? dans l'ensemble, je ne recommanderais jamais cette société, et je suggère que lors de la souscription d'une assurance résidentielle auprès de votre banque, assurez-vous de vous renseigner sur le nom de la société et si c'est celle-ci, restez à l'écart. Est-ce que quelqu'un a des suggestions?
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S
Sara a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 14/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021
Ignoble, mon contrat a été résilier sans me prévenir. Lorsque j’ai eu le malheur de demander la raison, on m’a dit que c’était parce que j’avais « trop » de sinistre. Entendez par trop, 1 sinistre dans lequel je n’étais pas responsable.
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L
Lyonnais a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
A éviter !!!!! Contrat tout risque sans soucis de paiement ou autre ... accident finalité prise en charge avec des informations erronées puis propositions par leur expert mandaté de réparation avec des pièces d’occasion avant même d’avoir été consulté en tant que client... estimation ridicule du prix du véhicule et validation par Pacifica qui se cache derrière la procédure... Respect de la procédure 10/10 respect du client pigeon 0/10 à éviter absolument !!!!!
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J
Jaja30 a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 11/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021
Je n'ai jamais eu de problème avec Pacifica. Il est très facile de joindre un conseiller. J'ai toujours eu une réponse rapide et une personne très agréable au téléphone... ce qui n'est pas négligeable de nos jours ! Je recommande cette assurance !!
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L
La fille qui fuit a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 11/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021
Une catastrophe. Ma voiture, épave depuis des mois, ne me rembourse toujours pas comme il est prévu.J'appelle tous les deux jours, jamais de réponse. 6 mois sans voiture, j'en ai perdu mon job faute de ne pas être indemnisé pour acheter ou louer une autre voiture, et le pire c'est que je paye encore tous les mois. Je demande un remboursement des cotisations qu'on m'accorde, par téléphone, rien est écrit et rien ne se passe. Quand on appelle, genre il n'y a qu'une seule personne qui est en charge du dossier, et soyez patient : en formation, malade, congés et parfois même ils mettent un répondeur, en pleine semaine comme quoi c'est fermé... Ils ne communiquent pas entre eux, ni avec l'expert, c'est à nous de faire le messager. Je vous déconseille fortement cette assurance qui est en plus cher par rapport à la concurrence, pour un service inexistant. Pacifica, jai coché la case pour que vous me répondiez avec mon numéro de dossier. Je vous laisse le soin de m'indemniser au plus vite, car le conciliateur de la justice, informé de l'affaire, va bientôt se charger de vous.
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n
nemesis a noté Pacifica en Assurance protection juridique
Avis publié le 10/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021
Je ne suis pas du tout satisfaite par la manière dont mon dossier a été traité. 4 mois d'attentes pour n'avoir aucune information supplémentaire par rapport à ce que je connaissais déjà. Ma conseillère ne comprends pas mon dossier, me dit des choses incohérentes, me donne des numéros qui ne fonctionnent pas et ne sais pas me conseillère correctement; au mois de décembre j'ai demandé le changement de gestionnaire en faisant un courrier écris. Une responsable m'a appelée en me garantissant que ma gestionnaire connaissait bien la matière, je lui ai fait confiance mais je le regrette car je n'ai pas d'explication par rapport à ma problématique, je voulais résilier (j'ai eu la démarche à faire grâce à ma conseillère Crédit Agricole en 2 secondes), voici le discours tenu par cette conseillère qui est censé connaître la matière: Vous pouvez résilier, le délai est d'un mois, après vous payerai des indemnités qui correspondent à toutes les mensualités. Je lui ai dit : ça ne sert à rien Sa réponse a été: on est bien d'accord! J'aimerais bien savoir si pour vous c'est la manière correcte de renseigner les clients. J'attends un appel d'un autre gestionnaire afin de faire un point concernant mon dossier et si possible de la part d'un responsable afin de voir comment vous défendez cette personne.
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V
Valbonne a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 10/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021
Les augmentations de primes sont exagérées. En fait, que l'on ai des sinistres ou pas, on est bien au dessus de l'inflation déclarée par les autorités et par l'augmentation de nos revenus. Plus le temps passe plus l'impact de l'assurance s'alourdit et on a toujours de bonne explications à donner. De ce fait, je suis à la recherche d'autres assureurs partant du principe que l'on privilégie les nouveaux clients par rapport aux anciens.
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D
Djé a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 08/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021
Assurance chère à mon goût , mais suivi de dossier très bien. Les conseillers sont très aimable.
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f
fleur59 a noté Pacifica en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021
totalement dessus car gros problèmes administratif de leurs part et donc des prélèvement abusif !!!! pour un contrat CSS !!! et aucunes réponse de remboursement!!! merci a l'assureur!!!!!
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g
garret a noté Pacifica en Autres Produits
Avis publié le 06/04/2021 suite à une expérience le 06/04/2021
Pourquoi il y a des étoiles !!! j'en mettrai 0 nul , j'ai souscrit fin Mars 2021 mes 3 voitures et les échéances des 3 véhicules ont été prélevés 2 fois!!! ( fin Mars et début Avril ) sans compter les frais !! On m'a dit on va vous faire une remise commerciale ( lors de la souscription des contrats ), en fait ce n'était pas une remise commerciale , mais cela correspondait aux échéances prélevées o tord ! donc en fait je n'ai eu de geste commerciale!! Après plusieurs Mail et appels téléphoniques rien n'a bougé , par contre pour payer en double ca marche et zéro geste commerciale la directrice a reconnue l'erreur de la conseillère ! et rien !! des beaux parleurs vivement dans 11 mois je résilie tout avec joie jamais vu ça !!!
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D
DP a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 06/04/2021 suite à une expérience le 06/04/2021
Très satisfaite du dossier de la maison pour les travaux . Et vous remercie sincèrement Merci pour l'accueil téléphonique Pacifica est une assurance sérieuse
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S
Sweettitou a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 21/03/2021
Bonjour, je donne mon avis suite à une expérience désastreuse vécue aujourd'hui même. Je laisse ma voiture chez mon garagiste de confiance pour diverses réparations dont certaines dû à un petit accident de voiture. Je fais donc appel à l'assistance pour un prêt de véhicule que je paie avec mon assurance. Réservation en ligne pour la première agence (10 min de mon domicile) et arrivée avec un taxi qui me dépose devant et résultat l'agence était fermée suite à une liquidation judiciaire depuis plusieurs mois. Après 45 min d'attente, un second taxi vient me chercher pour me déposer à une seconde agence de location (à 30 min de chez moi dans le 77) rebelotte, fermée ! Le propriétaire de l'agence en possède une seconde dans le 95, celle-ci même dans laquelle a été réserver ma voiture de prêt. Très grand manque de communication entre l'assistance et le second loueur de voiture (l'agence pensait avoir réserver à l'agence du 77 et le propriétaire a fait la réservation dans l'agence du 95). Donc après avoir passé mon après-midi entre taxi et attente, j'ai décidé de trouver un véhicule par mes propres moyens. Je demande donc un geste commercial à l'assurance suite au désagrément subi, leur réponse : il faut voir avec le siège social mais ce n'est pas sûr qu'ils acceptent et cela peut être long. Je ne recommande pas du tout cette assurance (pour l'assistance auto du moins) car elle ne sait pas choisir des agences de locations de voiture fiable.
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N
Nath a noté Pacifica en Assurance protection juridique
Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 18/03/2021
Très bonne assurance juridique, hôtesses très compétentes, de bon conseils receptives , une très bonne prise en charge, bien guidé du début à la fin. Je recommande??
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E
Elodie a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 27/03/2021 suite à une expérience le 23/03/2021
Bonjour petite experience personnelle j'ai pris le haut de gamme tous risques intégral et je ne regrette vraiment pas. Après un accident de voiture j'ai pu récupérer la quasi totalité de la somme que j'avais mis il y a 4 ans. En effet je l'avais acheté il y a 4 ans 14 000 et j'en ai récupéré 13 500 euros. J'attends la suite pour le corporel....
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O
OLdeSEM a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021
2 années de suite qu'une partie de ma palissade est emportée par le vent. La première fois, PACIFICA m'a remboursé 800€ afin que je puisse faire les travaux de réparation(Que j'ai réalisé). Pour cette 2ème expérience (Une autre partie de ma palissade), j'ai envoyé un devis de mon artisan pour remplacer la partie arrachée par une palissade en Alu. Sachant que je vais en plus refaire l'ensemble (Tous le reste) à mes frais afin que ce genre de déconvenue ne se reproduise plus. PACIFICA à refusé le devis m'expliquant qu'il faut refaire la palissade à l'identique en bois. Même si je dois les rappeler chaque année après chaque tempête. Je suis circonspect et totalement furieux.
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E
EB a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 26/03/2021 suite à une expérience le 01/03/2021
Attention avec PACIFICA. Aucun sens du service client et traitement obscur des dossiers. Assurance auto résilié à leur initiative du jour au lendemain, sans discussion possible, parce qu'ils ont découvert dans notre historique un incident de paiement (réparé entre-temps!) 3 ans auparavant dans une autre compagnie. Aucune prise en considération du client !
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S
SANDRINEF a noté Pacifica en Mutuelle santé
Avis publié le 25/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021
Mon père avait l'assurance santé chez eux. Lors de son décès, l'hôpital m'envoi la facteur pour les frais de télévision. Je transmet donc à l'assurance, et là, les ennuis commencent : il faut moi que j'avance les frais, que je leur transmette la facture, la facture acquittée et l'acte notarié comme quoi comme je suis l'unique successeur. Ce que je fais dans l'immédiat. Mais maintenant, il me demande pleins de justificatifs comme : le papier du notaire en tant que "porte fort" or je suis fille unique, comme stipulé sur l'acte que j'avais envoyé. En plus, il leur faut la date de séjour correspondant à la facture, or c'est stipulé sur la facture transmise, et enfin à quoi correspondent ces frais. Bien sur, entre chaque envoi de mail, 2 semaines d'attente de traitement. Je ne suis toujours pas remboursée à ce jour....
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T
Thierry a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 24/03/2021 suite à une expérience le 22/03/2021
Suite à un dégât des eaux Pacifica a envoyé un expert pour constater L expert a couper l eau et a dit qu'il allait transmettre à Pacifica son rapport Pour faire simple plus d eau dans l appartement Quand ont les contact pour connaître le délai d intervention la réponse et Dans plusieurs semaines Quelle honte cette assurance Comment peut on laissé un appartement avec des enfants plusieurs semaines sans eau
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s
seb a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 20/03/2021
Bonjour Le 22/02/21 je me suis fais braquer ma voiture, vol du volant, vol du levier de vitesse et tous les appareils électroniques du tableau de bord. L'expert est passé et a relevé une trace d'effraction et a fourni à Pacifica le prix des réparations. Aujourd'hui 23/03/ 21 la voiture n'est toujours pas réparée, le garagiste n'a pas reçu l'ordre de réparation de la part de Pacifica-Orléans. Au départ, l'agent de pacifica ne pouvait pas prendre de décisions, le responsable étant en vacances (8 jours) puis il faut que je le vois (8 jours), Le responsable demande une analyse de la clé électronique (8 jours). Depuis impossible de les joindre malgré mes nombreux messages laissés sur leur répondeur. Et de plus ils prenaient en charge la location d'une voiture pendant 12 jours seulement maintenant ça fait un mois et le loueur me réclame le supplément de location. A qui la faute? C'est scandaleux, honteux. Assurance à fuir d'urgence.
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J
Jeanaimarre a noté Pacifica en Mutuelle santé
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Je ne peux malheureusement pas laisser un commentaire favorable. Je ne les connaissais pas mais aujourd'hui je dis plus jamais Pacifica, je suis très en colère car après une année chez eux et n'ayant pas renouvelé mon contrat je pensai en avoir fini. Eh bien non !! Il y a encore des prélèvements. Je dois me déplacer, je dois appeler, je dois écrire ....A partir du moment où j'ai signé un contrat et l'autorisation de prélèvement ils n'ont fait que ce qu'ils ont eu envie de faire avec moi ou m'ont carrément ignoré. Je n'avais encore jamais vu ça, même la Direction ne répond pas aux courriers ou alors elle ne les a pas en mains, je ne saurais jamais puisqu'ils ne répondent pas. Au téléphone par contre les filles sont sympa. ce n'est que mon opinion personnelle (certe sous le coup de la colère mais néanmoins basée sur des faits réels vérifiables).
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D
Dominion a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 20/03/2021
Bonjour, Résumé de situation: Après un gros dégât des eaux sur un parquet massif (20m² sur 40) Devis de travaux envoyé mi-novembre 2020 (> à 5000euros demandant un passage d'expert) Passage de l'expert début décembre 2020 (estimation de l'expert < à 3000euros) Délégation artisan agrée Pacifica mi-décembre 2020 pour rester dans le budget de l'expert Transmission d'un contre devis par l'artisan agréé début février 2021 22 mars 2021, l'artisan attend toujours la validation de son devis. En fonction de l'interlocuteur, j'ai des sons de cloches différents. L'artisan me dit qu'il attend la validation pour commencer les travaux Multi assist me dit qu'ils ont relancé polyexpert (l'expert) pour la n-eme fois (genre "moi j'ai fait mon travail"), ils m'invitent à voir avec mon assurance, me disent "au-revoir" et me raccroche au nez. Polyexpert (l'expert): Me dit qu'ils n'ont pas d'action de leur coté (donc pas de devis à valider) puis finalement par message vocal qu'ils en ont bien un dossier. Pacifica: Me dit en direct qu'ils ont validé le devis (il y a plus de 10jours) Pour finir, cela fait 4 mois que ce cirque (car c'est bien cela dont il s'agit) dur, chacun se renvois la balle, chacun en fait le minimum possible. Je relance les uns et les autres mais est-ce vraiment à moi de faire cela. Alors que tous travaillent pour la même personne (mon assureur Pacifica), ils sont incapables de discuter ensemble et de résoudre un dossier qui s'enlise depuis plus de 4 mois. Au passage, je ne sais même pas ce que contient le fameux devis (prix ou travaux) car c'est un accord entre l'artisan et l'assureur. Toujours est-il en terme de sinistre habitation la gestion ou plutôt le suivi de Pacifia est exécrable sur mon dossier. Cordialement,
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K
KENSHIRO a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Très cher et compte une réparation d'un impact par Carglass comme un accident. De plus j'étais assuré depuis plusieurs années et nouveau contrat a été effectué (pas un avenant) lors de mon changement de véhicule en mai 2020. De plus j'ai subis une hausse très importante lors de mon déménagement de Vouvray à Narbonne.
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J
Jeanjak a noté Pacifica en Mutuelle santé
Avis publié le 20/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Énorme cafouillage fin 2019 en ce qui concerne l'inscriotion à l'assurance Santé Solidarité :(lourdement subventionnée par l'Etat !) Inscription demandée en Novembre, mais admission opérée effet 1° Mai, avec facturation double, au titre de Mai 2020, soit 110 € au lieu de 55 € !!! Non réponse à mes lettres, prié "de rappeler ultérieurement" comme toute réponse durant 3 mois !! CHOISISSEZ NIMPORTE QUEL AUTRE O.C., le tarif, imposé par l'État, EST LE MEME POUR TOUS LES ORGANISMES
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D
Dim a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 18/03/2021 suite à une expérience le 18/03/2021
Je déconseille cette assurance À fuire Très gros problème sur un contrat habitation Suite à dégâts de tempête l'expert classe l'affaire en me disant que ma maison et trop ancienne L'assurance ne veux rien savoir et bien au contraire c'est à moi de payer une franchise sur un dégât qui n'a pas était pris en compte
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A
Apo a noté Pacifica en Assurance téléphone
Avis publié le 18/03/2021 suite à une expérience le 18/03/2021
J'ai ouvert une assurance pour mobile afin de garantir mon téléphone mais sa ne sert à rien. En effet l'écran de mon samsung galaxy est cassé et la réparation vaut environ 250€ mais pacifica ne rembourse que 75€ et le reste est à ma charge. Déjà que je paie tout les mois l'assurance plus si je doit payer une bonne partie de la réparation du téléphone je vois l'intérêt au m'apporte cette assurance! ! En gros ne faitesppas confianceaà pacifica pour vos garanties! !!
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A
Aline a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 18/03/2021 suite à une expérience le 18/03/2021
Fuyez ! Malgré les confinements et la diminution des risques auto et habitation en 2020, Pacifica fait partie du peu d'assureurs qui refusent d'appliquer la loi et d'accorder une réduction des cotisations sur 2020. Pire encore, il ont augmenté leurs tarifs 2021 (30 euros pour ma part sur chacun de mes contrats et aucune explication donnée par mon conseiller) ! Attention quand vous résiliez, faites opposition à vos prélèvements tout de suite car ils continuent de prélever des échéances bien après la résiliation des contrats et derrière, c'est une vraie galère pour obtenir le remboursement. Pour ma part, le dossier est parti en litige chez le médiateur !
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M
Mohammed a noté Pacifica en Assurance auto
Avis publié le 18/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Ils veulent votre argent rien de plus. Le jour où vous tomber en panne il ne sert à rien de les appeler. La pire expérience de ma vie. Aucun interlocuteur pour vous répondre
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M
MH a noté Pacifica en Assurance habitation
Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021
Excellente assurance quand on a pas besoin de leur service et que nous subissons un sinistre. Quant à l’accueil par téléphone, je ne suis pas tombé sur la bonne personne....
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