Tous les avis SwissLife - 2 étoiles - Page 2

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Avis contrôlés conformes

p
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Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 12/12/2022

j'ai fais confiance à cette mutuelle sur conseil d'une amie, je suis très déçu cause problème familiale je suis en retard de cotisations, j'ai sollicité un arrangement amiable par courrier & mail, aucune réponse mais mon suspendu mes garanties alors que j'ai des problèmes de santé graves. je ne renouvellerai pas mon contrat.

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C
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Avis publié le 03/03/2023 suite à une expérience le 20/11/2022

Une galère pour tout faire les papiers trouver comment ce connecter et comment les appeler le pire c'est si tu veux résilier ton contrat On envoie les fiche de soins et on attend très très longtemps avant d'être remboursé j'ai fait castrer mon mâle j'ai eu le temps de lui faire retiré ses points que j'ai toujours pas été remboursé

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F
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Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 01/02/2023

Après 27 ans d'un contrat épargne retraite qui s'est terminé en octobre 2022 je dois faire appel à un avocat fiscaliste car il est impossible d'avoir des reponses précises sur les comptes, le taux minimum garanti n'a pas été tenu ! , ils m'annonce 0 euros sur l'intéressement aux bénéfices ! Ils répondent hors délai légal à mes recommandés avec accusé de réception ! Le capital garanti au terme sur fonds euros à baissé depuis 2014 !!! Ils font les sourds, me baladent de services en services et ont des réponses incohérentes. Je pense que je vais devoir les attaquer en justice.

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G
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Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 18/12/2022

Ne surtout signer avec cette assurreur, site internet de gestion moyen, ok remboursement rapide, mais pratiquement impossible de résilier votre contrat meme si vous avez une obligation de votre nouvel employeur ! il fond tout pour vous dire que non vous ne pouvez pas résilier et que vous devez payer. Meme avec l'intervention de votre agent local :-(

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j
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Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 15/10/2022

SWISSLIFE c'est une horreur lorsque son contrat arrive à échéance. le mien depuis 10/2022 sur lequel j'ai demandé un Fourgoussage rien n'est encore fait au 25/01/2023... lorsque l'on appel soit il n'y a pezrsonne soi la personne dit quelle va s'occupper du dossier et rappeller mais rien alors je rappelle (plus de six fois) et c'est une autre personne qui avoue ne plus avoir de personnel au AMR80.... Bref une vie entière de placement pour sa retraite et rien ne bouge a la fin ou est passée l argent ???? ils le garde pour eux ?

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R
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Avis publié le 23/01/2023 suite à une expérience le 20/01/2023

mon épouse et moi sommes assurés à la mutuelle Swiss Life depuis 12 ans Pour la PREMIERE FOIS j'ai du me faire hospitaliser en décembre 2022 et depuis j'ai eu d'énormes difficultés pour obtenir le remboursement de mes frais et surtout le tiers payant avec ma caisse maladie et pour cause , 12 ans aprés , j'apprends qui n'ont JAMAIS FAIT LA TELETRANSMISSION de ma mutuelle et a ma caisse maladie !!! , aprés leur avoir envoyé mon attestation de DROITS , toujours RIEN , j'ai du encore les appeler et là ils me disent : VOUS ETES INCONNUS à la caisse maladie ( je suis à la même caisse maladie de la Sécurité Sociale depuis l'age de 18 ans et j'en ai 76 aujourd'hui !!!! , ils me disent : il y a eu une mauvaise saisie ( de leur part ) ,on refait une demande , depuis j'ATTENDS TOUJOURS , quand à leur Agent Général sur Marseille , je leur ai envoté DEUX MESSAGES depuis le 06/01/23 en leur demandant une réponse URGENTE , à ce jour 23/01/23 : AUCUNE REPONSE ! ,lamentable , nuls , faites le calcul : 12 ans de paiements de cotisations d'assurance , pour une déclaration , à qui profite le ........

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N
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Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Étant infirmière libérale j’ai souscrit une prévoyance santé auprès de Swiss life ainsi qu’une mutuelle et une prévoyance retraite . Je suis actuellement enceinte de 7 mois et en arrêt pour menace d’accouchement prématuré depuis fin octobre j’ai transmis depuis novembre 2022 les arrêts et certificats de ma gynécologue ainsi que leurs formulaires . Aucune indemnisation à ce jour ni prise de contact . Lorsque j’appelle je n’arrive à avoir personne . A FUIR !!!!!

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a
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Avis publié le 15/01/2023 suite à une expérience le 07/02/2022

suite a une coupure de courant d'une durée de plus de 30 heures cause tempête en février 2022 le contenu des 2 congélateurs fut décongelé j’ai donc fait une déclaration pour la prise en charge du contenu ils ma été demandé de joindre les photos que j'ai transmis ils non pas voulus envoyer d'expert et le fait de ne pas garder les factures (qui les garde)ne mon donné que 93 euros pour une estimation non exagéré de 450 euros (2 congélateurs plein) en ayant 2 contrats habitation et deux voitures assuré chez eux depuis plus de 10 ans j'ai quitté cette assurance totalement mécontent

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N
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Avis publié le 08/01/2023 suite à une expérience le 08/01/2023

Je n’ai pas reçu ma carte d’assurance complémentaire santé Swisslife pour 2023. Aucune réponse à mon mail de relance. Déjà pas reçue en 2022. Le service de cet compagnie d’assurance me paraît inexistant.

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V
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Avis publié le 23/12/2022 suite à une expérience le 13/12/2022

Je suis arrivé chez eux depuis juillet avec la demande de moi et mon fils le courtier a oublié mon fils sur la filiation et je me bats avec eux depuis pour que mon fils soit intégré comme il aurait dû j'ai beau envoyer tout ce qu'il souhaite il rajoute toujours quelque chose de nouveau à cause d'une erreur du courtier qui a mal fait son travail c'est moi qui paye les pots cassés mon fils toujours pas assuré depuis des mois et quand on les appelle on a l'impression qu'on les embêtes aucun ne se soucie de notre cas eux ils sont assurés je leur demande le numéro du supérieur du responsable bizarrement personne ne veut me le donner, j'en ai vraiment marre

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C
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Avis publié le 21/12/2022 suite à une expérience le 17/03/2022

Agence de wattrelos Le commercial très insistant pour reprendre d autres contrat PER ect..... Ayant des soucis de dos quelque mois plus tard j ai du me faire opérer ! il m avais dit que l agence me prendrai dans l'etat formule que je connaisais que pour un vehicule je l'ai donc contacté il est revenu vers nous en disant que le certificat medical etait pas bon il avais donc rempli tout les documents à notre place et falsifié le certificat de santé nous avons dû en refaire un et l assurance n a pas pris en compte l opération et m'a même résilier le contrat il ont quand même proposé de me rendre exceptionnellement mes cotisations payées. Étant dans le commerce nous préférons partager notre mauvaise expérience avec nos partenaires et clients afin que tout le monde sache ce qu il en est du commercial de cette compagnie Donc pour l agence de wattrelos fuyez Société Eco controle

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M
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Avis publié le 12/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022

Dommage de payer une mutuelle santé animale mensuellement et d'avoir un plafond à ne pas dépasser ! Plafond non dépassé sur l'année et eux remboursent qu'une partie pour "dépassement de plafond". A éviter

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P
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Avis publié le 12/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022

Je déconseille fortement de souscrire un contrat retraite chez swisslife. J'ai un article 83 chez eux, il y a quasiment deux mois, je leur ai signifié ma demande de "liquidation de retraite" en bonne et due forme, accompagnée des pièces jointes nécessaires. Et à ce jour, il me promène et ne daigne pas me verser ma rente. Dans ce contrat, il est stipulé que swisslife a 1 mois pour traiter nos demandes dès réception du dossier complet. Donc, au bout d'un mois je prend contact avec leur "service client", ils me confirment que mon dossier est complet et me disent que c'est le service gestion qui doit revenir vers mois. Quelques jours passent...pas de nouvelle. Je rappel, toujours le même discours, voir refrain, puis le 2 décembre un courrier de leurs parts, il me demande de me prononcer sur le choix de ma rente, ce que j'avais déjà fais et signifié dans mon courrier en novembre. Je complète leur document et leur renvoi....plus de nouvelle A nouveau appel du service client....toujours le même refrain

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A
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Avis publié le 08/11/2022 suite à une expérience le 18/10/2022

Refus de prendre en charge le remboursement de ma paire de lunettes prétextant que cet échange était demandé moins de deux ans avant l'échange précédent je signale tout de même qu'il ne s'agissait pas d'une paire de "coquetterie" mais j'ai été opérée de la cataracte des deux yeux en avril et mai donc ma vue a été corrigée (heureusement car cela m'a côuté assez cher ...)et j'ai bien été obligée de changer de verres on a fourni l' ordonnances précédente de correction ainsi que la dernière en date comme une assistance téléphonique de votre compagnie me l'a demandé (le 07.11 à 10H29) maintenant on me dit que je ne peux prétendre qu'à un remboursement de 59.94€ .......... il est bien dit dans mon contrat qu'un remboursement serait pris en charge en cas de changement de correction CE QUI EST LE CAS !!! j'ai déjà été obligée de porter des lunettes loupes en attendant l'examen de mes yeux par mon ophtalmo pour indiquer La correction définitive JE VAIS DONNER LA SUITE QU'IL CONVIENT A CE DOSSIER N'EN DOUTEZ PAS

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S
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Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience le 19/10/2022

Swiss Life a résilié unilatéralement, et sans m'en informer mon contrat, tout en encaissant les cotisations mensuelles. J'ai donc été sans en avoir connaissance non assuré pendant tout l'été. Malgré l'envoi de 4 relances, la régularisation de l'arriéré n'est toujours pas faite depuis plus de 3 mois. Cette mutuelle ne réponds pas aux courriers clients et ne tient pas ses engagements verbaux. A FUIR

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R
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Avis publié le 26/09/2022 suite à une expérience le 21/09/2022

J'ai souscrit une complémentaire santé chez swisslife il y a 10 ans .Les remboursements sont rapides mais mutuelle extrêmement onéreuse pour une protection de base ( rien de remboursé sur lunettes et dentiste par exemple): 178 euros pour deux adultes et un enfant, ça augmente régulièrement . Je tente de résilier car ma mutuelle d'entreprise me permettrait une économie de 120 euros par mois pour une meilleure couverture et je suis séparée de mon conjoint qui est encore bénéficiaire de ma mutuelle. Recommandé envoyé avec accusé de réception dans les formes il y a trois semaines et aucune réponse de leur part. Preuve de dépôt mais aucun accusé de réception. Le seul moyen de les contacter est un numéro surtaxé avec temps d'attente. Le numéro de téléphone qu'ils ont enregistré pour mon compte n'est plus le bon, je leur ai redonné le nouveau et j'avais besoin d'un nouveau mot de passe pour accéder à mon compte client. Ils ont malheureusement envoyé le code à l'ancien numéro... Alors que je venais d'avoir le conseiller en ligne et qu'on avait vérifié ensemble mes nouvelles coordonnées. Vraiment pas envie de repayer 10 euros de hors forfait pour les recontacter. Je compte faire appel à un médiateur si je n'ai toujours pas de réponse claire de leur part dans la semaine.

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S
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Avis publié le 20/09/2022 suite à une expérience le 20/09/2022

Je reçois une rente d'une assurance indépendant "Loi Madelin " depuis novembre 2017. Je reçois les rentes à terme échu tous les trimestres. Le soucis c'est que la rente est fixe (légèrement différentes par le jeu du prélèvement à la source). Aucune revalorisation depuis l'origine Au rythme de l'inflation qui commence à être conséquente, dans quelques temps je n'aurai plus rien en pouvoir d'achat. Voilà mon problème. Une petite revalorisation annuelle rendrait ce contrat Madelin SLRI, convenable

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B
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Avis publié le 07/09/2022 suite à une expérience le 19/08/2022

Bonjour, J'ai subi une embolisation des artères prostatiques à l'Hopital de Corbeil Essonnes le 19 août 2022. Une semaine avant, après envoi des devis, la Mutuelle a prétexté des dysfonctionnements informatiques l'empêchant d'analyser le devis d'intervention pour la prise en charge de la part Mutuelle ( contrat Carte blanche). J'ai adressé par la suite la facture acquittée réglée au médecin à la suite de l'intervention. Toujours pas de dossier ouvert par swisslife et communication impossible tant sur le serveur myswisslife que par téléphone ( appel payant , 21 minutes d'attente...). Le 22 août, l'Hôpital de Corbeil Essonnes a été victime d'un piratage informatique retardant ou empêchant la télétransmission à la Sécurité Sociale. Swisslife en a tiré argument pour ne pas procéder au règlement de ces soins réalisés en hôpital de jour, se refusant à ouvrir un dossier pour ce faire. En clair, pendant que les personnels administratifs de l'Hôpital tentent de le maintenir à flot , swisslife se sert de ce prétexte pour ne pas régler les sommes dues dans le cadre de leur contrat. Mon avocat travaille sur le dossier, je vais saisir le Médiateur de l'assurance et contacter la DGCCRF.

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I
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Avis publié le 26/08/2022 suite à une expérience le 18/08/2022

Professionnel de santé en arrêt de travail long, je reste dans l’attente depuis bientôt 3 mois des conclusions d’expertise sans indemnités et sans pouvoir reprendre d’activité lié à ma santé!

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N
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Avis publié le 28/07/2022 suite à une expérience le 15/07/2022

Ah quand il s'agit de venir démarcher l'entreprise pour une souscription, ils sont disponibles du jour au lendemain, par contre quand il s'agit d'avoir un renseignement ou régler un problème, il faut en passer des coups de fil ( à 0.18 cts la minute avec en moyenne 20 minutes d'attente!!)? Chose qu'il ne vous dites pas lors de la souscription! Et puis encore, tout n'est réglé... Erreur pour le prélèvement de la cotisation (RIB employeur au lieu du salarié qui a pris un supplément famille), heureusement que le salarié s'en ai rendu compte..., Mail envoyé au salarié alors que c'est l'entreprise qui a un problème avec son compte, et le comble, se rendre compte lors d'un rendez-vous médical que le contrat n'était pas souscrit à la bonne date!!! Pour information, 3 mois que nous somme chez eux, vivement la radiation!! Petite précision, quand vous leurs faites part de votre mécontentement, la réponse est "Je ne suis pas votre copine, donc je raccroche!!!!"... Aberrant...

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M
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Avis publié le 11/07/2022 suite à une expérience le 10/07/2022

J’ai demandé la liquidation de mon contrat de Prévoyance-Vie, comme il se doit en fin de contrat. J’ai fait la demande en janvier 2022. Pas de nouvelles depuis. J’ai téléphoné au moins 5 fois, on m’a baladé dans plusieurs services. J’ai dû envoyer ma demande pourtant complète et en règle, à deux adresses mail différentes. J’ai bien reçu l’accusé de réception automatique de ces deux mails, donc, documents bien reçus. On m’a dit au téléphone que mon compte client était fermé, donc je ne peux pas consulter le suivi de mon dossier. J’ai contacté mon courtier mais il ne gère pas les liquidations. Je renvoie régulièrement des messages de réclamation par mail, toujours rien. Je pense envoyer des recommandés à toutes les adresses de SWISS Life dans un premier temps et contacter un avocat par la suite. La situation de SWISS Life est très inquiétante !

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A
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Avis publié le 14/04/2022 suite à une expérience le 13/03/2022

Pire mutuelle. Ne donne aucune explication pour des demandes de remboursements envoyés et traités mais non remboursé obligeant à appeler un conseiller sur un numéro payant évidemment qui te fais attendre 5-10 minutes à 0,17 centimes la minutes tout le temps pour te faire payer fortement et voir si tu va rester ou non.

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T
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Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 18/03/2022

Je suis assurée depuis de nombreuses années chez Swisslife santé. Jusqu'à il y a quelques mois j'en étais très satisfaite. Mais depuis fin 2021 ça a changé. Ils refusent de me rembourser des choses qui jusque là l'était comme par exemple le dernier semestre d'orthodontie deon fils. Les conseillers sont agressifs et lorsqu'on leur écrit on a le droit à une réponse automatique. A éviter !

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L
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Avis publié le 24/03/2022 suite à une expérience le 15/12/2021

Le premier prélèvement (18€) suite à mon embauche est refusé par ma banque (28/12/21) : certe ma banque ne m'a pas informé mais SwissLife non plus alors qu'il à mon mail professionnel... Le 10/01/22 j'ai un accident de travail, je reprends dernièrement et apprend par recommandé que je suis radié, donc plus couvert et que de surcroît les frais de recouvrement sont de 52€ !!! Suite à mon appel téléphonique de ce matin, je ne pense pas obtenir de solution ....

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C
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Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience le 20/02/2022

J'ai souscrit une assurance-vie via un courtier. Comme il avait de bons avis, j'ai choisi cet assureur. Je suis très déçue car j'ai voulu modifier ma clause de bénéficiaire début février. J'ai donc envoyé mon courrier par mail à ce courtier. Il l'a transmis à SWISSLIFE. Ne voyant toujours pas cette clause modifiée dans mon espace personnel, je l'ai contacté. Il m'a répondu que SWISSLIFE avait classé ma demande sans la traiter. C'est affligeant. Je regrette vraiment avoir fait confiance à cet assureur qui n'a aucun professionnalisme. J'ai également fait transférer un PER Entreprises que mon employeur m'avait souscrit vers SWISSLIFE. Comme je regrette ! je ne sais pas comment ce transfert va se passer. Je crains le pire.

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C
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Avis publié le 01/03/2022 suite à une expérience le 01/03/2022

Delais indemnisation à rallonge , que ce soit d un arret initial a prolongation. Demande de papiers complementaires de Swisslife jamais reçu( curieusement), que j ai su car j ai appelé vu que rien ne bougeait.. 2 mois sans prevoyance et tjrs rien, trop trop trop long Meme avec tous les papiers demandés, le medecin conseil qui prend le maximum de temps pour voir votre dossier , mini 15 jours. Que de temps perdu et de difficultés supplémentaires, situation physique difficile et donc les tracas de faire avec le minimum que la Secu donne , et Swisslife augmente le stress

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l
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Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

En application de la réglementation sur la portabilité des droits, mes contrats de Santé et de Prévoyance souscrits auprès de Swisslife par mon ex-employeur doivent poursuivre leur effet pendant une durée d'un an. Passons sur le délai de mise en place de cette portabilité et les relances que j'ai du effectuer. Finalement les garanties ont été activées près de 3 mois après leur date d'effet... Bizarrement un devis d'optique pour ma fille restera bloqué malgré tous les efforts de l'opticien et de moi-même. Quelques semaines plus tard Swisslife m'informe qu'ils résilient rétroactivement ces garanties en raison de la liquidation de mon ex-employeur, en contradiction formelle avec la jurisprudence rappelée par la cours de cassation en décembre 2020. J'émets alors le 23 novembre 2021, une réclamation, qui fait l'objet d'un accusé de réception automatique indiquant un délai de traitement SOUS 2 MOIS. Je vais donc devoir vivre sans mutuelle 2 mois supplémentaires après 5 mois de blocage. Fin décembre j'adresse une relance, précisant que j'envisage de saisir le médiateur de l'assurance et l'autorité de contrôle ACPR (Ce que j'ai fait depuis). Et vous savez-quoi? Toujours aucune réponse ni même retour de la part du service client de Swisslife ce 31 janvier 2022, ni de sa direction que j'ai mise en copie de mes envois. Comme par hasard, la responsable Maitrise des Risques de Swisslife est allée consulter mon profil LinkedIn début janvier, mais cela n'a pas conduit cette personne à me contacter. Si je peux comprendre qu'une erreur de gestion peut advenir, j'ai beaucoup moins d'indulgence sur l'absence de prise en charge sérieuse des réclamations: Cette gestion est catastrophique chez Swisslife ce qui m'incite à déconseiller très fortement cet assureur.

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A
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Avis publié le 26/01/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Après plusieurs appel à la mutuelle pour une demande de télétransmission via Noémie auprès de ma cpam. Le 24/01/2022 une personne m' affirme que tout est place chez vous et que je suis connecté à la sécurité sociale. Or que auprès de ma cpam ce n' est pas du tout le cas , à ce jour je n' ai toujours pas d' organisme de mutuelle connu, j’ ai envoyé les deux document de la cpam qui le prouve , je n’ ai reçu aucune réponse de ma mutuelle. Je perds vraiment patience, tout cela m' engendre un préjudice il y a un grand manque de professionnalisme de leur part. Les erreurs ne font que se succéder : j' ai souscris un nouveau contrat depuis décembre 2021 avec prise d' effet le 01/01/2022, il y a une erreur concernant ma date de naissance , je dois attends 48h avant de recevoir une nouvelle carte, Il n' y a pas eu de demande de télétransmission de leur part , j' en fait la demande plus de 3 fois et je constate que c' est des échecs car on ne me retrouve pas à cause de l’ erreur de la DDN qui à été faite depuis le début de la souscription , je refais une nouvelle demande le 26/01/2022 et le service client qui me demande de patienter à nouveau jusqu’au 10/02/2022 en espérant que le problème soit résolu. Je lui demande d’ appeler ou d’ envoyer un e mail directement à la plate forme nationale de la cpam afin de résoudre le problème plus rapidement, il refuse catégoriquement car selon lui ce n’ est pas la politique de Swisslife de faire cette démarche . je lui dit si mon problème n’ est pas résolu à la date évoquée je serais contraint de résilier mon contrat car vous ne respectez pas du tout vos engagements :j’ ai souscrit à une mutuelle non pas pour que à chaque soins je dois vous adresser une demande de remboursement ce qui est très contraignant. Le service client est très incompétent et surtout il n’ est pas à l’ écoute de la clientèle à fuir. Attention pour les remboursements il faut être toujours derrière pour voir si leur travail a été effectué correctement. Je déconseille cette mutuelle.

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m
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Avis publié le 26/01/2022 suite à une expérience le 10/03/2021

Suite à la souscription d un contrat Swisslife Retraite Selection (loi Madelin) durant une dizaine d'années pendant mon activité commerçante , je pouvais récupérer cette rente lorsque je serai retraitée. En février 2021 ,étant en retraite , j ai voulu récupérer une partie de mon acquit lors ma carrière active , hélas ce fut le parcours du combattant , service incompétent , jamais la bonne personne , ils leur manquaient toujours un document ou égaré chez eux ou soit disant pas reçu..après 2 mois le virement a quand même été fait. Début Janvier 2022 , je fais une nouvelle demande pour la liquidation du solde sur ce même contrat et on est reparti sur les même bases , un document manquant , les réponses par téléphones sont imprécises et correspondant pas très aimable...donc Swisselife a éviter dans cette branche retraite..

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F
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Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 08/01/2022

Mutuelle très médiocre en terme de gestion : - Délais de traitement relativement longs - Espace client internet mal conçu et très incomplet (peu d'archives, traçabilité des demandes floues, aucune statistique sur les soins et remboursements, pas d'export et d'impression possibles ...) bref super super light - Vos demandes tombent dans les oubliettes .... soyez vigilants et conservez des traces de vos demandes - Des remboursements erronés et toujours en votre défaveur (OPTAM / PAS OPTAM)

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F
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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 12/12/2021

Je suis furieuse contre la compagnie assurance swisslife assurance des emprunteurs. Je suis soignante en exercice libéral, en incapacité de travail depuis le 31 mars 2021. Selon le contrat d’assurance établi pour mon remboursement de prêt immobilier, il s’avère que celle-ci devait me prendre en charge à partir de juillet 2021(délai de carence) pour remboursement de mes échéances de prêt ; je parle au passé parce que dans l'immédiat il n’en est rien ! Depuis juillet j’ai fourni une multitude de documents à remplir pour justifier de mon incapacité temporaire de travail ! Dès que vous envoyez un document, quelques jours plus tard cette compagnie vous réclame encore une pièce complémentaire et c’est sans fin ...Des documents que vous ne connaissez même pas, les médecins sont interloqués par leurs demandes. Je suis en arrêt maladie depuis juillet je fais du travail de secrétariat quasi plein temps pour eux ce qui génère du stress de l’énervement incompatible avec mon état de santé et ma guérison...aux dernières nouvelles je dois être prise en charge et être payée des mensualités de juillet, août, septembre courant décembre ! A ce jour toujours rien !... et mes échéances de octobre, novembre payées en janvier 2022 ! Mais moi en attendant j’ai avancé toutes mes échéances de prêt depuis juillet jusqu’ à décembre ! Quand vous êtes en arrêt la trésorerie est différente c’est bien pourquoi on prend une assurance au cas où un sinistre surviendrait...Force de constater que la compagnie ne répond pas au problème de santé de ses adhérents depuis 6 mois que j’attends c’est HONTEUX ! Pas étonnant qu’il y ait des gens qui se retrouvent à la rue avec ces méthodes. Nous on a le devoir de payer nos échéances aux dates convenues et eux non ! Elle est où la logique , tout est fait pour gagner du temps. Je remercie ce site de me laisser le droit d’exprimer ma grande insatisfaction car je n’ai pas pu trouver les coordonnées du service réclamation clients pour swisslife assurance emprunteurs ? Malheureusement je ne suis pas la seule à vivre cette situation au regard des messages précédents, il est plus que temps que cette compagnie se remette en question; QUAND ON PRÉTEND ETRE AU SERVICE DE L’HUMAIN ON DOIT SAVOIR S’EN MONTRER DIGNE ! Une compagnie d’assurance qui garantie surtout ses intérêts ! Mon commentaire ne fait que traduire ma déplorable expérience et celle des autres assurés qui n’osent pas témoigner ou pas la possibilité.

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K
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Avis publié le 09/11/2021 suite à une expérience le 09/11/2021

Ma femme est décès depuis le 05 octobre 2021, j'ai fais la déclaration et envoyé tout les pièces que l'on m'a demandé le 07 novembre 2021, mais aujourd'hui 9 novembre 2021, j'attend toujours mon virement que l'on me promet de puis 3 semaines. Merci SwissLife

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L
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Avis publié le 08/11/2021 suite à une expérience le 19/07/2021

NULLISSIME ! On va de bourdes en bourdes... En dépit des documents contractuels, les mensualités sont prélevées sur mon compte perso et les indemnités versées sur mon compte pro. Une première demande : rien n'est fait. Une deuxième : on résout le problème uniquement pour le plan retraite (en m'assurant que les changements seront faits pour la prévoyance et la santé). Une troisième demande : on résout uniquement le problème pour la prévoyance. Une quatrième demande : les mouvements sur les comptes sont ENFIN juste pour les trois contrats. On me fait comprendre que c'est ma faute, je m'énerve, on me répond que les contrats dépendent de différents services qui ne se transfèrent pas les mails (les demandes étaient pourtant faites via le portail en ligne pour CHAQUE contrat). Evidemment, chaque demande prend un temps considérable... Aujourd'hui j'ai besoin d'un relevé de situation et le service est momentanément indisponible... depuis 48 heures. Personne ne répond au téléphone, il faut dire qu'il est 18h02... FUYEZ !

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g
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Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Client Swiss life santé depuis 5 ans, dommage depuis 3 ans et habitation depuis 3 ans. J'ai reçu la résiliation de mon assurance habitation il y a 1 semaine pour sinistres trop nombreux. J'ai déclaré cette année 1 sinistre pour arbre tombé avec le vent, pas indemnisé, 1 sinistre pour toit grêlé, pas indemnisé sous la franchise et 1 sinistre car foudre tombé sur ma maison: 300 € indemnisé. Ces sinistre dus au climat. Les 2 années précédentes pas de sinistre. Alors réfléchissez bien avant d'adhérer ches Suiss life. Car ensuite on est pénalisé chez les autres assureurs. A méditer et à fuir

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L
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Avis publié le 01/10/2021 suite à une expérience le 20/11/2020

Il nous a fallu 7 mois pour être remboursée ! Mails, appels téléphoniques, courrier en accusé de réception. Extrêmement déçue d’avoir perdu toute cette énergie, temps, et preuves à envoyer x fois ! Depuis janvier 2020, ils souhaite un RIB….pour qu’à la fin, en octobre 2020, je reçoive un chèque !!! Si je ne les avais pas harcelé, je n’aurai rien reçu !

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B
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Avis publié le 27/09/2021 suite à une expérience le 15/09/2021

Je ne parviens pas à joindre SwissLife animaux par téléphone surtaxé. Suite à un remboursement incompréhensible de 0£ alors que ma dépense est de 102,81£, il aurait du ètre de 82,24£. Ce comportement est déplorable, il ne faut surtout pas souscrire un contrat chez eux.

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l
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Avis publié le 10/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

Exerçant en libéral, j'ai donc souscrit une assurance prévoyance. Suite au décès de mon fils, j'ai été mise en arrêt maladie pour quelques mois, à partir de mars 2021, date à laquelle nous vivions un nouveau confinement, les centres pour dépression ont tous été fermés et rouverts le 31 Mai, avec interdiction de se déplacer à plus de 10 km de chez soi. Swiss Life a estimé que ce motif n'était valable. Puis, par un second courrier (à savoir ils mettent des semaines, voir des mois à répondre), ils m'apprennent qu'attendu que je n'ai pas été hospitalisée au moins 1 nuitée, alors ils ne peuvent vraiment pas m'indemniser. Mon médecin leur adresse un courrier leurs rappelant les conditions sanitaires, en vain. Le 1er Juin, je suis donc hospitalisée à Saujon, centre spécialisé pour les dépressions, avec 11 psychiatres exerçant sur le site. Là encore, ils estiment qu'attendu que ce centre utilise des soins thermaux, uniquement à visée psychiatrique, alors cela ne rentre pas dans leur nomenclature. Ensuite, sur leurs conditions est stipulé qu'au 91ème jour d'arrêt maladie, se met en place une exonération des cotisations, là encore, je ne rentre pas dans les cases. Ensuite, j'ai saisi le médiateur, auquel ils ont répondu ne pas avoir reçu de réclamation de ma part, ce qui est faux, attendu que j'ai leur courrier avec entête précisant : "refus de votre réclamation". Evidemment, je constitue un dossier qui commence à peser, mais j'aimerais connaître les personnes ici qui ont intenté une action en justice contre eux, que l'on puisse se regrouper. En plus du fait de la maltraitance administrative qu'ils nous infligent (délais de réponse et sécheresse des propos), Swiss Life a tout de même une progression de 37% sur son chiffre d'affaires sur ces 2 dernières années, qui se chiffre en milliards, évidemment on comprend pourquoi. Merci de me contacter.

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N
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Avis publié le 18/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021

Assurance à fuir qui laisse traîner le dossier et fait tout pour ne pas indemniser. Demande de documents anormalement conséquente, délais très longs, si vous avez besoin des indemnités, vous êtes en grande difficulté.

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T
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Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021

Gros problème je suis dans une impasse avec Swiss life un numéro de téléphone taxé pour les adherants un devis accepté mais pour le remboursement toujours en attente. Une fois on mari n'est plus assuré une semaine après mon fils de 14 ans. On envoie tous les justificatifs par recommandés et toujours rien. On est balancé de Bureau en Bureau personne ne s'est rien. Un seul mot attendre. J'attend depuis février . Ils mettent les gens dans des situations difficiles. Je suis à bout. S'est une honte

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D
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Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021

Comment dire Zéro Zéro et Zéro. Aucun suivi, aucun contact, aucune réponse de leur part, ou il faut leur laisser 3 semaines avant qu'ils vous répondent. Vous lui envoyé un devis de prise en charge, pas de soucis, mais le jour j, 2 mois après toujours aucun remboursement. Comme la plus part des mutuelles d'aujourd'hui où tout se fait sur plateforme en ligne, vous avez aucun dialogue, et si vous souhaitez les avoirs en ligne, ce sont des numéros surtaxés !!! Simplement inadmissible, de payer une communication étant adhérant.

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À propos de SwissLife
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Swiss Life est un groupe d'assurance-vie en Suisse, fondé en 1857. Basée à Zurich, elle joue un rôle majeur aussi bien en Allemagne, en France, qu'au Luxembourg. Elle propose divers produits d'assurance, notamment dans les domaines de la vie, la retraite et la santé??.
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