Tous les avis Génération - Page 92
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Avis contrôlés conformes
S
Souris a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022
Je confirme les avis très négatifs sur l'inexistence de conseillers clientèle, l'absence totale de service téléphonique et par conséquent la note du service clientèle est de ZÉRO. Ma petite anecdote personnelle: j'envoie l'autorisation de prélèvement par courrier RAR. 3 semaines plus tard, Génération me réclame cette autorisation en me disant que mes dossiers ne peuvent être traités. Moralité : je fais toutes les avances financières depuis 2 mois. Ups! Inutile de présentées vos excuses.... Ce que je demande, c'est un service client digne de ce nom.
S
SofiaT a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022
Bonjour, Je suis ravie des garanties et services proposé par la mutuelle Génération. Dès le moindre doute, je les appelle et j'ai toute les réponses à mes questions. J'apprécie particulièrement la qualité de prise en charge durant les appels téléphoniques. Bien sûr, on trouve beaucoup d'informations via la platforme mais c'est toujours plus sympathique de parler à un humain.
I
Ihagee a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022
Très bon renseignements. Clair et précis. Rien à voir avec la personne qui m'a répondu mais les délais de traitement suite à une simple question par mail sont trop long (15j à 3 semaines) pour fournir une attestation qui prouve à l'employeur de ma femme qu'elle est bien couverte par ma mutuelle)
w
william a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 11/01/2022
bonjour le site fonctionne très mal il est quasi impossible d'envoyé une demande de remboursement via le site et c'est trop long avec trop d'attente pour avoir un conseillé au téléphone quand l'appel n'est pas rejeté
C
CM a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 08/02/2022
Difficilement joignables. Service relations clients nul, nul, nul. Mon père, client chez eux depuis des années et bon payeur, est décédé début janvier. J'ai prévenu la mutuelle, envoyé les documents demandés, fait tout le nécessaire et fait changer les coordonnées de clients en donnant les miennes. Et bien non, ils continuent de réclamer le paiement de la dernière cotisation depuis 2 mois à la banque de mon père, alors que le compte est bloqué. Et après ils envoient des mails de menaces d'huissier, sans informations préalables. Je les appelle, je pense régler le problème, mais non après ils envoyent les menaces d'huissier par SMS, tous les jours ! Je les appelle et leur réponse est "vous n'avez qu'à ignorer ces messages", pas un "veuillez nous excuser pour ces relances automatiques de notre service recouvrement pas fichu de parler au service clients"
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Frédéric a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 19/02/2022
Contactés pour des renseignements de rattachement de mes enfants. Les réponses apportée étaient claires et précises Très bon service client Merci M.BANNEAU
M
Maxime a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 18/02/2022
Lors de mon échange téléphonique pour des informations concernant les bénéficiaires de mon contrat, la conseillère à été d'une amabilité remarquable. Elle à su être précise et claire lors du traitement de mon dossier.
H
HAKIM72 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 18/02/2022
Très satisfait de l’échange téléphonique,très sympa et à l’écoute,j’ai eu des repenses vite a tout à mes questions. Très bonne continuation.je peux qu’a conseillé cette mutuelle a mes proches
L
Loub a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 10/02/2022
Très réactif sur les remboursement conseils très sérieux et répond toujours au attend réponse rapide et bonne accompagnement Problème toujours résolu par les conseillers
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kjassu a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 21/02/2022 suite à une expérience le 17/02/2022
bonjour j'ai été ravis de communiquer avec votre service. mon interlocutrice a été a l'écoute de mes besoin et ma correctement orienté je rappellerais volontiers votre service
d
dyou a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 21/02/2022 suite à une expérience le 11/02/2022
Bonjour, Serait-il possible que votre équipe digitale s'inquiète et surtout parvienne à régler les problèmes techniques réccurents rencontrés sur votre site et sur l'application ? Par exemple les demandes de remboursent via l'appli sont quasi impossible suite a des déconnexions systématiques. Ce problème n'est pas nouveau cela fait bien 5 ans que cela fonctionne aussi mal. Au vu des tarifs des cotisations pourrions nous avoir un service à la hauteur s'il vous plait car cela est inadmissible. Cordialement,
I
Iles2012 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 17/01/2022
Bonjour La conseillère exemplaire ,maîtrise parfaitement son sujet très bonnes connaissances ,aimable et courtoise. Bravos Cordialement à vous Mr.Achour cherif
A
Angel a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 16/02/2022
Bonjour, Bon accueil téléphonique ! Un bonne expérience lors de mon dernier appel avec des détail dans les explications du conseiller. Thanks you !
k
k* a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022
La personne que j'ai eu au téléphone ce 18 février 2022 était agréable et a su me renseigner. Merci à elle. Par contre, je déplore le fait que vous avez procédé à la radiation de mon contrat sans m'en informer le 31 janvier 2022 suite à ma fin de contrat. Alors que je vous ai signalé le 27 janvier par la messagerie sur votre site que j'étais admissible à l'assurance chômage et indemnisée malgré ma démission (car je créé une entreprise). Alors que je vous ai contacté en janvier par téléphone et messagerie (avant et après la fin de mon contrat de travail). Via votre site internet, je vous ai adressé le justificatif de mon indemnisation dès le 27 janvier et réitéré le 5 février 2022 (ce dernier envoi n'a pas fonctionné). C'est l'assurance maladie qui m'a contacté le 17 février 2022 pour me prévenir que je n'avais plus de mutuelle. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception dans ma messagerie personnel quant à mon envoi fait ce 18 février. Concernant la relation clients, inutile de vous indiquer que je ne suis pas satisfaite, loin de là. Je vous demande de traiter mon dossier le plus rapidement possible afin que je sois couverte par votre complémentaire santé s'il m'arrive quelque chose au niveau de ma santé. Sachant que le justificatif d'indemnisation par Pole Emploi vous a été adressé le 27 janvier dernier.
L
Lulubelle a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 17/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022
Les remboursements de soins sont rapides et les conseillés toujours à l'écoute. Les questions que je pose trouvent toujours une réponse pour le moment.
D
David a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 16/02/2022 suite à une expérience le 16/02/2022
Bonjour, Cette mutuelle est une catastrophe. Les traitements automatiques ne se font pas, le service clients est injoignables et le délai de réponse aux questions posées sur Internet est tout bonnement irréel tellement il est long. En résumé, je suis donc totalement insatisfait.
J
Joséphine a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022
Pas trop d'attente, personne polie et attentive. Très bon service client. Je recommanderai vos services. J'espère que la gestion de mon dossier sera rapide également.
M
Marie a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience le 15/01/2022
Je suis assurée depuis maintenant 2 ans chez génération (cocoon). j'ai souscrit initialement à 1 contrat de 59.60 euros par mois. Rien à dire, remboursement rapide, espace adhérent intuitif, bref tout se passe bien. Sauf, l'augmentation INCROYABLE des cotisations. Pour le même contrat, la deuxième année j'ai subi 1 augmentation de 30 euros, et la troisième année pareil. ce qui fait 1 augmentation de 100% en l'espace de 2 ans. De plus ne cherchez pas à les joindre par téléphone car ils ne vous répondent pas et par mail il faut attendre parfois plus de 2 semaines avant d'avoir 1 réponse... Ma recommandation, mutuelle à fuir, sauf si vous restez 1 seule année.
s
saraluc a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 18/07/2021
La conseillere m'a trés bien renseigné sur mes droits a la portabilité .Je ferais un dossier pour savoir si la mutuelle en contrat individuel est avantageuse pour moi ou dans le cadre d'une autre entreprise éventuellement en interim. Merci encore
L
Lilly a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022
Bonjour, Habitué aux réponses rapides générées par GAN PATRIMOINE, je constate qu il en est pas de même pour votre organisme. Trois fois les mêmes documents demandés, trois fois envoyés.... Encore dans le néant... De nombreux appels téléphoniques où il faut rappeler sa date de naissance, qui n'aboutissent à rien... juste à une demande à recommencer .... Un peu léger... Je suis toujours dans l'attente de l'affiliation de mon épouse!!!! Aurais-je une réponse un jour? où dois je m'orienter vers un autre prestataire? Sincères salutations
A
AJA a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 11/02/2022
Bonjour Je suis André Jauffred le concubin depuis 20 ans de Catherine Bressange N° adhérent 3823560 née le 26/10/1948. Catherine ayant des difficultés avec ses messages Internet c'est moi qui vous écrit. Elle a bien reçu son attestation de tiers payant mais sur sa carte ne figure pas mon nom, son concubin depuis 20 ans. Or dans le dossier d'adhésion que nous avons rempli, nous avons apporté toutes les preuves que nous étions bien concubin et habitant à la même adresse sous le même toit depuis 20 ans aussi. Merci de me préciser si je vais bien recevoir mon attestation de tiers payant. Salutations
D
DUJIN a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience le 11/01/2022
Depuis mon passage en retraite au 1er Janvier 2022 et ma prolongation de mon contrat Génération par le biais de mon employeur le CHSM Ste Marie le Puy en Velay(43); je n'ai eu aucune nouvelles de votre part comme quoi mon nouveau contrat était bien validé, et de plus, pour vous joindre par téléphone, c'est totalement impossible, avec une IA à l'accueil qui ne fait que répéter que ma date de naissance n'est pas valide !!!????, alors de deux choses l'une, ou vous me contacter par mail ou par téléphone , et j'ai une personne HUMAINE pour communiquer, ou je pars dans une autre mutuelle, car il est inacceptable de parler à un robot - perroquet qui n'a d'intelligence que le nom ! j'attends de vos nouvelles, sans quoi je mettrai mes menaces à exécution. Mais dans quel monde vit-on ??...je suis très mécontent de voir qu'une Mutuelle utilise une IA à l'accueil avec tous les ennuis que cela induit. C.DUJIN
s
sans a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience le 09/02/2022
Bonjour, Je souhaite connaitre la raison pour laquelle lorsque nous nous connectons sur notre profils client, au bout de quelques clics (surtout pour joindre un document) nous sommes systématiquement déconnectés nous demandant de renouveler l'opération ultérieurement C'est assez pénible vous reconnaitrez !! J'ai renouvelé maintes et maintes fois l'opération mais toujours le même scénario. Connaissez un problème de maintenance sur le site actuellement ? Cordialement Mr Akian
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veves a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 08/02/2022 suite à une expérience le 08/02/2022
Bonjour, Trés bien traité, tous les explications sont bien comprises et je peux faire me demande sans problème. la personne est très aimable et gentil, il nous met en confiance. Merci
M
Marcouny972 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 08/02/2022 suite à une expérience le 08/02/2022
La mutuelle Bretonne, rapide et efficace. Des remboursements rapides, une prise en charge téléphonique rapide avec des réponses claires et surtout pertinentes. L’application mobile est simple d’utilisation et la carte d’adhérent y est intégré. Merci Génération !
D
Dodo a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 08/02/2022 suite à une expérience le 08/02/2022
Je suis chez euc depuis des années. Franchement y a rien à dire je le recommande les yeux fermés vous ne serez pas déçu. Ils sont super et aussi l
M
MesAmours a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022
Une mutuelle à l'écoute et au top de c'est client, tous les conseillers trouve toujours des réponses rapide et claires, vraiment génial, vous pouvez y aller vous serez pas déçu vraiment
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Vivi a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 17/09/2021
Félicitations aux équipes de Génération pour l'accueil, le suivi et les réponses des conseillers. Très grande réactivité également dans les remboursements. Un grand merci pour cette qualité d'écoute et de compréhension.
s
sebbfrmt a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 04/02/2022
Rien à signaler, Parfait, j'avais une demande concernant l'ajout d'un bénéficiaire sur ma mutuelle, la personne au téléphone m'a très bien guidé, sans aucun problème.
M
MOREAU a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 04/02/2022
Mon avis aurait été meilleur si il n'y avait pas eu le pb avec ma surcomplémentaire. La hotline je n'ai rien à redire, toujours poli, ils font preuve de patience. je leur mets 5 étoiless. Je tente depuis novembre 2021 de l'obtenir. Malheureusement Génération a fait l'objet d'une cyberattaque. Génération était donc injoignable depuis fin nov. Ma DRH m'a demandé de patienter. En Janvier 2022 j'ai fait sur conseil une réclamation et depuis on m'indique qu'il y du retard sur le traitement de mon dossier. Mon souhait pour 2022 avoir une réponse qu'elle soit négative ou positive. Excellente journée à vous
V
Vvans a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022
La personne au téléphone m’a bien renseigné et était très agréable. Pas beaucoup d’attente avant d’être prise en communication cela fait vraiment du bien de ne pas attendre 20 minutes. J’ai téléchargé l’application à voir si cela est pratique… A voir pour la suite ??
K
KEM a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 04/02/2022
personne très gentille et agréable qui essaye de vous donner des explications simples. la conseillère a bien répondu à ma question et sa réponse était clair et précise.
G
Gbernadot a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/02/2022 suite à une expérience le 04/02/2022
Dispo du conseiller top A l’écoute et a répondu à toutes mes questions et mes attentes Je compte rester avec cette mutuelle car tous les services me conviennent
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Opi a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 03/02/2022 suite à une expérience le 03/02/2022
Excellent traitement de ma demande par la chargée de relation client au téléphone, merci à elle pour son efficacité. Dommage que l application bug pour envoyer des documents
M
Marinette a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 02/02/2022 suite à une expérience le 16/01/2022
Je suis satisfaite des services de génération. Les réponses sont explicites et précises. Mutuelle sérieuse et rapide au demande. Les conseillers sont très aimable. Merci
V
Vinciane a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 02/02/2022 suite à une expérience le 02/02/2022
Très bonne mutuelle ,mais le nouveau système d’accueil téléphonique ( robot ) n’est pas très pratique. Personne très agréable et à l’écoute! Je recommande vivement
I
Isa18 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 01/02/2022
J'ai été très bien accueillie et renseignée au sujet du bénéficiaire de mon contrat. Merci pour votre aide et votre gentillesse. Très belle journée à vous.
B
Bensam a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 13/03/2021
Mutuelle à l écoute et fiable ! Le service client est réactif et agréable ! Je recommande vivement Génération que l on soit une personne seule ou une famille ! Merci ??
c
cel a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 01/02/2022
Rapidité, accueil chaleureux et bienveillant concernant la portabilité de la mutuelle suite à un licenciement disponibilité, explications très claires. Merci
F
Fab a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 21/01/2022
Suite à mon appel téléphonique ce jour, conseillère agréable, efficace, à répondu à toutes mes attentes. Très professionnelle au top, merci beaucoup pour cet accueil Fabrice de mas
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