Tous les avis Génération - Page 89

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4.5
3708 avis
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1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis contrôlés conformes

C
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Avis publié le 26/07/2021 suite à une expérience le 19/07/2021

Très déçue.Le 8/7/21 j'ai contacté generation car j'arrivais en fin de droit ANI le 27/7/21.Je me suis laissée convaincre malgré moi a signer électroniquement un contrat que je n'ai pas reçu en retour.Après plusieurs demandes vaines on me l'a envoyé par mail quand j'ai dit que je désirais résilier. Je me rends compte que j'ai même fourni par téléphone mes coordonnées bancaires. .j'ai eu vraiment l'impression de m'être fais berner. 18 jours d'attente je ne crois pas que ce soit légal..pourtant les années ou j'ai été assurée chez vous par le biais de mon employeur je n'ai pas été déçue. Cordialement

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d
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Avis publié le 23/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

jai pris contacte avec vos service se jour pour mon arrêt maladie accident de travail j ai eu de tres bone renseignement votre personnel a l écoute du client vous avec une super équipe car j ai toujours eu réponse a mes demandes bien cordialement

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c
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Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 16/07/2021

Je suis toujours dans l'attente du remboursement de ma cure thermale???...Tres deçu les tarifs augmentent mais moins vous rembourser ma demande recente de dépassement d'honoraires de 150 euros et non189,45

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S
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Avis publié le 12/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Accueillie par mon nom et prénom lors de mon arrivée en ligne. Echange très aimable. Reponse apportée sans une grande attente. Serveur horrible et long.

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w
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Avis publié le 10/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021

Nous sommes toujours très bien renseignés et le cas échéant si difficultés ils prennent le temps de comprendre pour résoudre le problème. ............

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c
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Avis publié le 08/07/2021 suite à une expérience le 08/07/2021

Les conseillers sont très à l'écoute. ils sont agréables, patients et efficaces. Ils trouvent vite une réponse à notre demande. c'est une équipe soudée.

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m
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Avis publié le 02/07/2021 suite à une expérience le 02/07/2021

Personnel très accueillant et très professionnel. Je confirme. La personne qui nous recu aujourd'hui est efficace et a repondu à nos attentes. Je tenais à le préciser. Merci

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M
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Avis publié le 25/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021

Très satisfaite de ma mutuelle , application très simple d’utilisation ,délais de remboursements rapides, appels et communication rapide et efficace Je recommande

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K
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Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

Dommage qu'en deux ans la télétransmission n'aie jamais fonctionné. Très compliqué de renvoyer les décomptes de sécu à chaque fois. Décalage certain entre les infos des différentes pages du site: demande de remboursement traitée ce jour (et notée comme remboursée) mais aucun remboursement visible dans l'onglet mes remboursement alors que nécessaire pour l'envoi à des mutuelles complémentaires!

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C
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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021

À toute l équipe et Responsable de Génération vous êtes au Top ?? et très professionnelle à l écoute et soutien un grand merci à toute l équipe de générations un grand bravo ????????????

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

Lorsque l'on désire un renseignement, on a un robot à qui parler et il ne comprend rien. De plus, les garanties ont baissé en 2021 : en 2020 on avait droit à 3 consultations d'ostéopatie et cette année, à seulement 85 € / personne, alors qu'une séance est 55 €. Les mutuelles d'entreprises vont souvent vers le bas en remboursement... à méditer !

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M
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Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

Je suis très contente de ma mutuelle, des agents qui s'occupent de moi quand j'ai besoin. Ma seule bête noire, c'est le site qui ne fonctionne pour ainsi dire jamais, lorsque je veux adresser des factures de remboursement ! Et ce prendre la tête avec ça quand on souffre, que l'on est fatigué ?? c'est usant. Cela serait bien de remédier au problème car cela fait longtemps que ça ne fonctionne pas !!! Sinon, tout le reste est ok ??

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C
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Avis publié le 08/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021

Pour l'appel de ce jour, Joao a été très patient et efficace. Il a su me répondre et me conseiller selon ma situation. J'ai transmis les documents nécessaire au bon traitement de mon dossier. Merci à vous.

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c
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Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021

En changeant de travail, j'ai dû avec regret quitter cette mutuelle. Ses conseillers sont réactifs, toujours joignables et à l'écoute. Je n'ai jamais eu un problème qui n'ait été réglé rapidement. Je recommande assurément !!

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021

Excellente mutuelle santé, service client réactif et de bons conseils. On réussit généralement à les joindre rapidement, sur un numéro non surtaxé,ce qui est appréciable.

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021

La fonctionnalité qui empèche de copier/coller un mot de passe est très enervante puisqu'elle incite à créer des mots de passe faible au lieu de permettre une génération avec un gestionnaire de mot de passe. C'est dommage parce que l'espace abonné contient des données personnelles qui méritent des mots de passes impossibles à deviner. Sinon pour ce qui est de la partie mutuelle, je suis très satisfait, j'ai toujours eu des interlocuteurs réactifs et à l'écoute, et je n'ai jamais eu à négocier pour ce qui est partie de mes droits. Le changement de mot de passe mis à part, je suis très satisfait.

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021

J'étais bénéficiaire chez Cocoon depuis janvier 2016 d'un contrat séjour hospitalisation permettant 20€ quotidiens de remboursement, En 2019 et 2020, j'ai subi 93 jours d'hospitalisation. Cocoon a lambiné 3 mois en 2021 pour clore mon dossier. C'est à ce moment, en mai 2021, que j'ai appris que Génération ignorait l'existence de mon contrat. 5 ans plus tard ! Maintenant, à moi de refaire un gros dossier complet alors qu'il a été envoyé à la demande à Génération, à Quimper. Voilà de quoi décourager tout assuré, ce qui est sans doute le but. Serai-je remboursé un jour ? Gilles Petit

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021

Très bon service de cette mutuelle : rapidité de prise en charge et des remboursements L’application web est très simple d’utilisation Je conseille cette mutuelle

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Toujours un peu perdue dans les prises en charge de la sécurité sociale et de la mutuelle Génération ainsi que des différents process dans le cadre de ma grossesse, à chaque fois que j’appelle le service client Génération il y a toujours au bout du fil une personne serviable, patiente et pédagogue. Je raccroche toujours sereine malgré le stress en amont. Merci à vous de me simplifier la vie !!

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021

Il s’agit de la mutuelle de mon ancien employeur, je suis en portabilité jusqu’à la fin de l’année ou jusqu’à ce que je trouve un nouvel emploi donc concernant les tarifs je ne sais pas trop, je n’ai pas d’éléments de comparaison. Par contre sur le service ils sont top. Réactifs, à l’écoute, les devis arrivent vite, les remboursements aussi et je trouve que les remboursements sont tout à fait convenables. Merci à eux

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Le fait de pouvoir vous joindre par téléphone est vital,malgré le robot qui ne comprend pas tout,on a vite accès a un conseiller qui est toujours parfait !!! Bon petit problème depuis mon appel et la réception du mail je suis bloquée alors que je n’ai pas essayé 3fois de me connecter

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 21/05/2021

Professionnalisme et efficacité résume parfaitement les services Génération. Rapidité dans le traitement des demandes ainsi que des remboursements de soins.

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Bonjour, Ce petit mot pour exprimer ma plus parfaite satisfaction en ce qui concerne mon contrat de mutuelle avec Generation. En sus des garanties qui couvrent vraiment bien les dépenses de santé, j'ai toujours eu à faire avec un personnel charmant et surtout très disponible, ce qui devient très difficile à trouver en ces temps surchargés. Encore merci pour votre professionnalisme. Bien à vous.

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b
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021

Je tiens à préciser la satisfaction grâce au conseiller qui s'occupe de moi actuellement Jeremy qui est juste formidable sans lui j'aurais résilier il y a bien longtemps mais se conseiller doté d'une gentillesse, une écoute et un professionnalisme juste irréprochable ! Il prend soin de bien expliquer les choses , de tout faire vraiment tout pour que son clients soit le plus rassurer possible il n'abandonne pas ! Je suis chez cocoon mais aimerais tellement être chez Generation avec seulement ce conseiller vraiment . Sans lui j'aurais résilier il y a bien longtemps car l'incompétence de certaine laisse à désirer ! Merci à lui de tout cœur ! Mlle Bouzidi Fadila

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Rapide et Efficace quand j’ai eu besoin de régler un litige, Suite à une erreurs . Facile à contacter, à l’écoute et agréable. Mon dossier a était pris en charges dans la journée. Rien à redire.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Un grand merci pour votre professionnalisme, simple rapide et efficace. Merci à Paul encore pour votre sympathique vous êtes au top d’autres services devraient prendre exemple

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Impossible de trouver sur mon espace le détail de mes garanties ! Souhaitant connaître le nombre de séances d'ostéopathie qui me sont remboursées dans l'année, j'ai envoyé un message (car il est très difficile de les contacter par téléphone). Après une première réponse, j'ai renvoyé un autre mail pour un complément d'information et j'ai reçu une réponse différente de la première. La difficulté pour obtenir des informations claires et rapides est un frein pour se soigner, je repousse certains soins car je sais qu'il sera difficile d'obtenir des informations précises de la part de Génération. C'est bien dommage. Sinon les remboursements sont effectués rapidement.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021

Très bonne mutuelle,remboursement rapide, prise en charge de nombreuses prestations, cette dérniére est parfaite pour le retraité que je suis,car en vieillissant, les soins deviennent de plus en plus nombreux.

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Mon interlocutrice était d une extrême gentillesse ,elle m'a tout expliquer avec un très grand calme .la seul chose qui ai gênant c est de ne pas pouvoir prendre la formule au-dessus de la mienne tous de suite .

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p
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Vos ref : Generation Prevoyance Hospitalisation N° adherent 4701895 Bonjour, il faudrait vraiment ameloirer votre service comptabilité qui me harcèle depuis 1 mois pour un impaye de 5,95€ qui a été reglé par chèque et débité. J'ai contacté le service qui m'a confirmé que tout avait été regularisé. Mais des appels journaliers ont continué, et aujourd'hui on m'envoie une lettre recommandée! Je pense que la prochaine fois je vais vraiment resilier Merci de faire le nécessaire car il y a de quoi porter plainte Madame Foucart

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K
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Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021

C'est un véritable chemin de croix afin de valider sa portabilité ANI. Au bout de 2 mois d'appels et d'envoi des mêmes justificatifs à de multiples reprises, ma portabilité n'est toujours pas effective. Le temps d'attente avec les conseillers est en moyenne de 10 mn et l'amabilité comme les compétences sont inexistantes. Cette mutuelle et son personnel sont médiocres. A éviter

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3
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Avis publié le 29/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021

BJR j avoue être agréablement surpris par la réactivité de vos servies et la gentillesse de vos intervenants. J'aimerais savoir si je pourrais continuer avec cette mutuelle a mon départ en retraite

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Attente téléphonique très limitée (max 2/3min), l'interlocuteur que l'on a au téléphone est très agréable, poli, et même souriant) et en prime un traitement immédiat de la demande.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 18/04/2021

Je suis extrêmement déçu de cette mutuelle, j'y suis resté pendant plus de 2 ans avec la plus grosse formule ! Environ 120-130/ Mois, j'ai dû résilié suite à une mutuelle obligatoire du à mon travail en date du 1er novembre 2020, je m'y suis pris quelques mois après pour résilier ma mutuelle chez Génération et aussi du à la situation de pandémie qui ne m'a pas permis d'envoyer le courrier avant et résultat il non seulement, il refuse de me rembourser au prorata de la mutuelle de mon employeur, mais en plus, ils vont encore me prélever pendant 2 mois une honte à fuir ne souscrivez surtout pas ! Aujourd'hui même quand on est un bon payeur on vous encu... Environ 120-130/ Mois, j'ai dû résilier suite à une mutuelle obligatoire due à mon travail en date du 1er novembre 2020, je m'y suis pris quelques mois après pour résilier ma mutuelle chez Génération et aussi dû à la situation de pandémie qui ne m'a pas permis d'envoyer le courrier avant et résultat il non seulement, il refuse de me rembourser au prorata de la mutuelle de mon employeur, mais en plus, ils vont encore me prélever pendant 2 mois une honte à fuir ne souscrivez surtout pas ! Je ne sais pas qui gère la fiche Google de votre côté, mais croyez bien que je laisserais mon avis sur toutes les plateformes d'avis qu'il existe afin que tout le monde sache ce que vous faite ! HONTEUX !

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A
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Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Satisfaite de ma mutuelle, ils ont toujours répondu à toutes mes questions et le service d’appel est vraiment au top! Je recommande grandement. Et merci

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a
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

pas satisfait du service, interlocuteurs téléphoniques difficilement joignable et pas toujours compréhensible. C'est bien souvent quand il y a un problème, que l'on se rend compte du service client défectueux... Prix assez élevés par rapport aux niveau de remboursement proposé... Je ne recommande pas.

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K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021

Une mutuelle très bien toujours remboursé très rapidement. Le service client est très bien et à l’écoute. Jamais eu de souci particulier Je recommande.

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W
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 19/04/2021

Augmentation de 34 % des cotisations sans être prévenu, ne respectent pas les délais d'envoi des échéanciers de 30 jours mini (quand ils les envoie). Cette année envoi des échéancier par mail le 31 décembre pour une fin de contrat à la même date. les conseillers reportent la responsabilité sur le gestionnaire.. "nous ne gérons que les cotisations" 6 semaines de délais pour répondre à des questions simples (et ne répond que une fois que les échéances de cotisation ne sont plus honorés), suspend les droits mutuelles pendant ce temps et pas de rétroaction dans le temps. Si vous ne faîtes pas un suivi de vos remboursement en attentes, vous ne verrez pas qu'ils ne remboursent pas, et bien sur, ils ne préviennent pas que des remboursements sont en attentes. Promettent des remboursement en moins d'une semaine, quand la liaison n'est pas annulée sans raison avec la CPAM.... Seul point positif, moins cher qu'ailleurs, c'est sur mais y'a que ça de bon. Bref.... les clients ne sont que des porte-feuilles. A fuir

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Bon forfait médecine douce mais il faudrait pouvoir l'augmenter car les dépenses sont de plus en plus importantes en médecine douce. Forfait optique insuffisant: correction très très importante = hors "grilles" pour les verres chez les opticiens

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021

Bonjour. A mon sens, plusieurs critères conditionnent une satisfaction de sa complémentaire santé : 1 La cotisation : Dans la mesure où l'employeur participe, cela reste correct. 2 Les Garanties et les remboursements associés : Il y'a toujours moyens d'améliorer les garanties, mais cela a un coût. Le montant des remboursements est globalement raisonnable. 3 Les délais de remboursement : Très rapide, rien à dire. 4 Les moyens pour joindre Génération : Espace client, tél... parfait, rien à ajouter 5 La qualité de l'accueil et des explications du télé-conseiller : J'ai eu l'occasion d'appeler à plusieurs reprises, et j'ai TOUJOURS eu des interlocuteurs compétents, ce qui est loin d'être le cas partout ! Bravo à vos équipes. Cet avis n'engage que moi. Toutefois, étant Représentant du Personnel au sein de ma société, je souhaiterai effectuer un sondage auprès de l'ensemble des collaborateurs, cela pourrait être intéressant... J'ai d'ailleurs demandé à ma dernière télé-conseillère (Anaëlle je crois) de transmettre ma demande si vous aviez un Qualitel/Questionnaire de satisfaction, sait-on jamais. Je vous souhaite une bonne fin de journée, France POTIEZ / Sté LES MAISONS DU VOYAGE

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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