Tous les avis Génération - 2 étoiles

Note moyenne pondérée
4.5
3708 avis
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12 heures
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98%
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024

Assurance chère pour un remboursement médiocre . Et le remboursement dés médicaments non remboursés est inexistant Et l’optique et le dentaire très mal pris en charge

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H
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Avis publié le 07/08/2024 suite à une expérience le 07/08/2024

mutuelle très difficile à joindre par téléphone (minimum 15 minutes d'attente) un conseiller? , transmission de documents par courrier postal sans aucune suite donnée.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/07/2024 suite à une expérience le 21/09/2023

Il serait bien que vous proposiez des options . Qu'en est-il pour le remboursement des aides auditives. Je ne vais pas rester assurer chez vous et mon mari non plus . Obliger un couple à souscrire à votre assurance alors que l'un des deux est assuré ailleurs est pour nous honteux. Quoi qu'il en soit, bonne réception.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/07/2024 suite à une expérience le 09/07/2024

Délais de réponse longue. Prévu en 6jours et au final des délais de 10jours et plus. Sur certain sujet je n'ai toujours pas de réponse après plus de 15jours d'attente. Des interlocuteurs différents qui ont tous une versions différentes et à qui il manque toujours quelques choses de différents pour faire avancer les dossiers. J'ai dû envoyer plusieurs fois les mêmes fichiers car soit disant ils ne l'ont pas (et quand ils ont enfin le fichier demander c un autre qu'il manque). Bref toujours des excuses et rien qui avance, de plus les interlocuteurs ne ce foulent pas pour faire avancer les choses, à part dire il faut patienter. Plus de 4mois et toujours pas la mutuel, je pense avoir assez patienter. Bref une mutuel que je ne conseil pas.

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

J’attends depuis 3 semaines qu’un courrier qui m’a été envoyé par voie postale me soit transféré par e-mail, concernant la prévoyance. Les conseillers sont très agréables et m’assurent que je devrais recevoir dans la journée ou le lendemain l’e-mail que j’attends depuis maintenant 3 semaines et semblent faire de leur mieux, je n’ai rien à leur reprocher. Mais je suis sans ressource en attendant et je ne risque pas d’en avoir ce mois ci maintenant que nous arrivons à la fin du mois et les délais de traitement…. ça devient très compliqué pour moi.

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2
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 14/05/2024

Très mauvais suivi des dossiers ! Des devis envoyés avec l’ensemble des justificatifs demandés. Des réponses erronées de la part de vos services. Je vais remonter le point a mon employeur.

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 19/05/2024

Impossible à joindre directement et de demander des renseignements Délais Traitement des devis très décevant. Je garde votre mutuelle parce que je n' ai pas le choix ??????????????

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Cette mutuelle est à fuir absolument, j'y suis affilié par le biais de ma société, sans quoi je l'aurais déjà quittée. J'ai fait la désagréable expérience de vouloir rattacher à mon contrat mon fils majeur. Le site web vous encourage à faire des demandes via ce dernier. Le temps de traitement est infini, lors de ma première demande (je souhaitais savoir quels documents fournir) j'ai patienté plus de 3 semaines sans réponse avant de me résoudre à appeler le service client. Une dame m'a gentiment fournit les renseignements attendus en 30 secondes. Toutefois je n'étais pas au bout de mes peines puisque mon fils n'apparaissait pas comme bénéficiaire. J'ai refait une demande poir demander de corriger cette anomalie. Comme la fois précédente aucune réponse à ma demande faite via le portail. Au bout d'environ 8 jours, n'obtenant aucune réponse, je rappelle le service client. La encore, une dame corrige la situation en quelques instants. Je n'ai pas eu besoin de me faire rembourser pour le moment, mais j'espère qu'ils seront plus efficace qu'au niveau de leurs services annexes !

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/05/2024 suite à une expérience le 23/08/2023

Je ne suis pas content de cette mutuelle, j'attends désespérément des remboursement de frais dentaires qui n'arrive pas... De plus impossible de les joindre, je tombe à chaque fois sur une intelligence artificielle qui me répond n'importe quoi...

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/05/2024 suite à une expérience le 10/04/2024

Ayant besoin d'informations sur les possibilités de prise en charge pour la pose d'implants dentaires , je n'ai pas eu d'interlocuteur humain mais seulement une sorte de robot . beaucoup de temps passé sans obtenir de réponse étant donné que le robot ne comprend pas mes questions. Grosse déception pour une complémentaire à taille humaine !

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 07/04/2024

Nous sommes adhérents par obligation depuis début avril et les délais sont catastrophiques, les demandes sont compliquées a faire les conseillers pas toujours aimables je déconseille Les réponses négatives ou demandes complémentaires arrivent plus vite que les remboursements...

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/04/2024 suite à une expérience le 04/04/2024

Sitôt inscrit... Sitôt déçu... Ils n'ont pas inscrit ma compagne sous prétexte que nous ne sommes pas mariés ( donc pas le même nom) et que nous n'avons pas de factures à nos deux noms. Malgré que nous ayons fourni une attestation de vie commune et des factures nominatives justifiant la même adresse de résidence comme demandées dans le contrat. Lamentable, ça sent la dénonciation de contrat pour pratiques trompeuses et abusives...

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/04/2024 suite à une expérience le 21/03/2024

Génération Remboursement trop long pas de conseillers de clientèle manque d information on doit donner trop de détails par rapport au documents envoyer et les détails sont sur les documents merci de votre compréhension Cordialement

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/04/2024 suite à une expérience le 01/04/2024

Complémentaire santé d'entreprise : service client agréable et efficace. Les tarifs ainsi que les remboursements ne sont pas avantageux au vue de la concurrence actuelle. 130 euros par mois pour deux adultes et un enfant. Déçue concernant les remboursements de médecines alternatives qui sont pour moi privilégiées ainsi que l'optique ou l'orthodontie adulte.

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2024 suite à une expérience le 14/03/2024

Double prélèvement sans explication Augmentation des cotisations sans information préalable Aucune réponse ni explication malgré plusieurs appels et une multitude de salariés assurés concernés. Inadmissible

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K
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2024 suite à une expérience le 14/03/2024

Très mauvaise expérience avec un de vos conseillers suite a un appel du 14/03/24 a 11h07 qui était très désagréable et qui a fini par être injurieux et m a raccroché au nez. Je demande la réécoute de l'appel enregistré,un recadrage du collaborateur. Il est inadmissible d avoir ce genre de comportements. Le 2eme conseiller était très bien Merci de me tenir informé

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/03/2024 suite à une expérience le 11/12/2023

Ma fille de 12 ans a été hospitalisée en décembre. Ma présence était requise. J'ai contacté ma mutuelle pour m'assurer que le lit accompagnant était bien pris en charge. Cela m'a été confirmée. Finalement, celle-ci refuse de me rembourser car je n'ai pas plus de 70 ans ou moins de 16 ans ! Honteux !

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/03/2024 suite à une expérience le 12/02/2024

Personne ( un homme) au tél qui m'a fait perdre un temps précieux; je demande un certificat de radiation, suite à ma démission, il me dit que je n'en ai pas besoin pour m'affilier ailleurs (ce qui est faux!!) et me dit surtout faire le nécessaire. Une semaine après, ne voyant rien venir, je rappelle. La dame que j'ai au tél me dit que rien a été fait par le prédécesseur...me voilà sans couverture mutuelle mes enfants et moi car mon préavis de travail est dépassé et que 3 semaines après ma demande de certificat de radiation, je n'ai toujours rien!!! inadimissible

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

Bonjour.je remercie la personne que j'ai eu au téléphone : très aimable, agréable. Mon appel concernait mon incompréhension concernant mon relevé car nous étions 2 sur le contrat jusqu'à fin 2023 pour une mensualisation de 162,04. Hors depuis janvier 2025 je suis seul sur le contrat, mon fils ayant pris une complémentaire avec son entreprise, et donc en étant tout seul , j'ai des mensualisations de 170,79€ . Chercher l'erreur !!? Bien cordialement.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Mon contrat a augmenté de plus de 44% en 2024 par rapport à 2023. J'ai donc demandé la résiliation du contrat après 8 années de cotisation. Je tiens à remercier le personnel qui s'est montré disponible et accueillant.

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 24/01/2024

Délais de réponse trop longue pour une remboursement qui n’a toujours pas eu lieu. Et drôle de demande pour compléter ma demande de remboursement, une première !

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 02/02/2024

Expérience client à revoir. IA accueil téléphonique peu convivial, rigide, perte de temps et difficulté pour obtenir une personne en ligne. Impossibilité de télécharger l'application sur 2 téléphones/2 numéros différents, or 2 adultes sur la carte....

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024

Malheureusement très mécontente de la mutuelle, Malgré plusieurs courriels non lus réellement, ma fille n'est pas prix en charge sois disant par manque de document alors que celui-ci est fourni 3 fois par mail . Aujourd'hui ma fille se retrouve sans prise en charge !!! bravo . L'année prochaine j'enlève mon mari et mon autre fille .

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024

Impossible de changer de formule et de prendre une sur complémentaire. Délais de remboursement très très long. Traitement des demandes longues. Affiliée le 8 janvier la mise à jour de mon dossier n'est toujours pas faite auprès de la l'assurance maladie pour qui je n'ai pas de mutuelle. A fuir!!

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Une attente inadmissible que ce soit pour une reponse de devis, de prise en charge ou de remboursement. C'est trop long. J'ai envoyé une demande de prise en charge hospitalière il y a une semaine, à ce jour je n'ai toujours pas de réponse, et ma fille doit se faire opérer dans 5 jours. Pareil pour ce qui est de la prise en charge optique ça fait plus d'une semaine que l'opticien vous a envoyé le devis et à ce jour ils viennent de m'appeler nous n'avons toujours pas de réponse pour connaître la prise en charge. C'est inadmissible

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024

Nul de chez nul. Disfonctionnement a repetition pour une entrée dans le groupe a 01/01/2024. Le site ne fonctionne pas. Des erreurs dans le dossier alors que j'ai rentré les informations. Je n'ai pas recu mon numero d adhérant. Obligé de téléphoner à plusieurs reprises pour essayer de débloquer les choses. L attestation fournie est refusé par les professionnels de santé. Je crois rêver de de voir un tel disfonctionnement.

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023

Impossible d’augmenter le niveau de garantie si besoin car le contrat de santé a été souscrit par mon employeur tous les ans nous sommes de moins en moins pris en charge

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023

Je ne recommande pas cette assurance mutuelle, traitement des remboursements très très long, on a beau envoyer tout les documents ils prennent toujours du temps et demande toujours plus de preuves pour pouvoir faire un seul remboursement. Exemple demande de remboursement envoyer début du mois réponse reçu que 3 voir 4 semaines après.

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g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 13/11/2023

Très très cher pour un service faible, remboursement le plus bas que j'ai jamais eu en mutuelle pro pour un cout exorbitant! Il serait plus rentable de ne pas avoir de mutuelle et de mettre soit meme de l'argent de coté pour couvrir ces frais de santé. Service téléphone non poli, le mot bonjour ne fait pas partie du vocabulaire. Pas plus que merci. La conversation commence par "j'ai besoin de adresse mail et numéro adhérent"! Il serait convenable de commencer par "bonjour, comment puis je vous aider" puis "pourriez vous me transmettre, s'il vous plait" Plateforme Internet souvent inaccesible, obligation de réinitaliser le mot de passe à quasi chaque conenction, car il ne reconntait plus!! un mot de passe pourtant enregistré.!

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V
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/12/2023 suite à une expérience le 21/11/2023

La résiliation n a pas du être faite correctement de mon ancien contrat matmut je me retrouve des janvier avec 2 mutuelle a payer comment faire. J ai envoyer mail mais pas de réponse ce jour

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y
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/11/2023 suite à une expérience le 17/05/2023

Bonjour, Inscrit depuis le 02/05/23 avec mon entreprise Kelvion, j'ai mi du temps à valider mon inscription du une absence de transmission des infos lors de mon arrêt maladie. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de remboursement rétroactif de frais de santé ni la prévoyance sur l'ensemble de la période. Les délais sont extrêmement long. Cdt

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/10/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Il ne faut pas se fier à un conseiller mais en appeler plusieurs car les réponses données divergent . Je suis très déçue de mon contact de ce jour. J’en parlerai autour de moi

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E
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Avis publié le 18/10/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Bonjour, Il nous apparaît plus compliqué d'être assurés chez une assurance en ligne; les démarches sont plus nombreuses (en ligne, échec, attendre l'ouverture de la ligne téléphonique, prise en charge par une assistante virtuelle, échec à nouveau, mise en attente d'une interlocuteur réel, cette fois...).

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023

Le délai de remboursement est beaucoup trop long et les demandes de devis n’ont jamais de réponse. Nous devons systématiquement les relancer par telephone. Ce n’est pas digne d’un système de santé

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 16/09/2023

Assurance peu compétitive et peu rigoureuse. Attention à vos devis chez l’opticien : début juillet, établissement d’un devis de prise en charge pour lentilles 400 €, 3 semaines plus tard au moment de régler la commande seulement 200 €. Explication de Génération « c’est dans votre contrat « mais en juillet, le contrat n’était pas lisible en ligne! Génération a fait une erreur et ne l’assume pas.

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 15/08/2023

Communication inexistante, ne répondent pas aux mail - même pour des demandes d'affiliation supplémentaires, ca fait peur!!! Pas eu de gros besoins heureusement!

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/08/2023 suite à une expérience le 18/12/2022

BONJOUR attention a fuir aucun suivi il faut se battre pour être remboursé quand le tiers payant n a pas fonctionné le comble AUGMENTATION SURPRISE POUR LES 4 DERNIERS MOIS DE PLUS DE 30 POUR CENTS ALORS QUE MON CONTRAT ETAIT SIGNE POUR 1 AN et la cocoon ne nous défend pas avec l assureur GENERATION aussi catastrophique que COCOON RIEN N A ETE RESPECTE ENTRE LES PROMESSES DES COMMERCIAUX ET LA REALITE DU CONTRAT ILS SONT PAS CORRECTE étant retraite et devant serrer mon budget j ai changé pour eviter une augmentation de mon ancienne mutuelle une erreur que je regrette

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/08/2023 suite à une expérience le 09/07/2023

Suite à ma nouvelle adhésion, generation devait s'occuper de résilier mon ancien contrat de mutuelle Cela n'a pas été fait et je me retrouve avec 2 paiements de mutuelles.... Économies envolées ! Generation doit me rappeler pour un geste commercial... Pas de nouvelles

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/08/2023 suite à une expérience le 03/08/2023

Un courtier s'est déplacé chez moi. Je croyais que tout irait pour le mieux; Il n'en est rien. J'ai dû attendre plus de 55 jours pour que la télétransmission soit mise en place (ils ont envoyé mon dossier à Dunkerque au lieu de Valenciennes) J'ai passé énormément de temps au téléphone, et là, quand vous parlez à 2 interlocuteurs différents, ils n'ont pas les mêmes réponses alors qu'ils travaillent dans la même société. Sans compter le nombre de mails chez eux et à mon interlocuteur chez Gesco. Très très mauvaise expérience. De plus, ils mettent un temps fou pour rembourser les dépassements d'honoraires;

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K
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Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 02/08/2023

Pas de tiers payant dans certains hôpitaux donc surprise d avis de sommes à payer dans la.boite aux lettres. Temps de remboursement très long, 12 jours que nous attendons un remboursement

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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